Thuc trang va giai phap phat trien hoat dong the atm cua ngan hang sacombank chi nhanh can tho

Hiện nay, trên thế giới các hnh thc thanh tán hông %ng tin (t ) tr+ thành rất h .iến à chiế t0 1ệ ngày càng ca trng h2i 134ng )iu )5ng tàinguyên 6 thác t7i các ng8n hàng9 ;i hnh thc thanh tán )u c< công =ngriêng th>ch h4 ch t?ng )2i t34ng à 17i hnh gia ch )a 7ng hng h9Việc )3a ra 5t hnh thc thanh tán h% h4 ?a 1à nhiệ =, ?a 1à =c )>chinh anh à trBng )i c7nh tranh ca các ng8n hàng9 Ch )ến nay Việt Ea)ang á =ng hnh thc thanh tán hông %ng tin (t9 Đ< 1à hnh thc thFAT9 Đến tr3ớc n IIJ iệc K =ng thF AT trng hu Mc 8n c3 + Việt Ea Nn cOn hát trin hiê t2n ch3a )34c K =ng r5ng ri9 GPn )8y thQ )à hát trin ca thế giới, iệc K =ng thF AT ) tr+ nên h .iến, gPn gRi ớing3i 8n hn à )34c K =ng nhiu nhất + Việt Ea nhUng công =ngriêng à thF )Q 17i9

M ꢀ C L ꢀC ꢁ ꢁꢁꢁꢁ ꢀ ꢁꢁꢁꢁꢁ Trang Bìa phꢀ i Lꢁi c ꢂ m t ꢃ ii Lꢁi cam ñoan iii Nh ꢄ n xét c ꢅ a quan th ꢆ c t ꢄ p iv Nh ꢄ n xét c ꢅ a Giáo viên hư ꢇ ng d ꢈ n v Nh ꢄ n xét c ꢅ a Giáo viên ph ꢂ n bi ꢉ n vi Mꢀc lꢀc vii Danh sách b ꢂ ng xi Danh sách hình .xii Danh sách t ꢊ vi ꢋ t t ꢌ t xiii Tóm xiv 1.1 ðt ꢌꢄt T V ꢅ N ð ꢆ NGHIÊN C ꢇ U Chương 1: GI ꢂ I THI ꢃ U 1 MꢀC TIÊU NGHIÊN C ꢇ U 1.2.1 Mꢀc tiêu chung 1.2.2 Mꢀc tiêu riêng .2 1.3 CÂU H ꢈ I NGHIÊN C ꢇ U 1.4 PH ꢉ M VI NGHIÊN C ꢇ U .3 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thꢁi gian .3 1.4.3 ð ꢂ i tư ꢃ ng nghiên c ꢄ u 1.5 CĂN C ꢇ KHOA H ꢊ C VÀ TH ꢋ C TI ꢌ N 1.5.1 Căn c ꢄ khoa h ꢅ c 1.5.2 Căn c ꢄ th ꢆ c ti ꢇ n 1.6 LƯ ꢍ C KH ꢎ O TÀI LI ꢃ U vii Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LU ꢏ N VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ꢇ U 2.1 PHƯƠNG PHÁP LU ꢏ N 2.1.1 Khái ni ꢈ m v ꢉ phân tích ho ꢊ t đ ꢋ ng kinh doanh .7 1.2 ð ꢂ i tư ꢃ ng mꢀc đích c ꢌ a phân tích ho ꢊ t đ ꢋ ng kinh 2doanh 2.1.3 Trình t ꢆ phân tích ho ꢊ t ñ ꢋ ng kinh doanh .7 2.2 1.4 PHƯƠNG PHÁP ꢇ U 19 T ꢍ ng quan v ꢉNGHIÊN th ꢎ Ctoán .7 2.2.1 Phương pháp thu th ꢏ p s ꢂ li ꢈ u 19 2.2.2 Phương pháp phân tích s ꢂ li ꢈ u 19 2.2.3 Phương pháp phân tích ma tr ꢏ n SWOT .20 Chương 3: KHÁI QUÁT V ꢆ NGÂN HÀNG THƯƠNG M ꢉ I C ꢐ PH ꢑ N SÀI GÒN THƯƠNG TÍN C ꢑ N THƠ 22 3.1 VÀI NÉT V ꢆ NGÂN HÀNG THƯƠNG M ꢉ I C ꢐ PH ꢑ N SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 22 3.2 KHÁI QUÁT V ꢆ SACOMBANK C ꢑ N THƠ 23 3.2.1 L ꢐ ch s ꢑ hình thành .23 3.2.2 Ch ꢄ c c ꢌ a chi nhánh 24 3.2.3 Cơ c ꢒ u t ꢍ ch ꢄ c d ꢐ ch vꢀ 25 3.3 ðÁNH GIÁ CHUNG V ꢆ K ꢒ T QU ꢎ HO ꢉ T ð ꢓ NG KINH DOANH viii 4.1.1 Th ꢎ toán Sacompassport – Th ꢎ thông hành vào th ꢓ gi ꢔ i giao d ꢐ ch ñi ꢈ n t ꢑ 39 4.1.2 Th ꢎ toán qu ꢂ c t ꢓ Sacombank Visa Debit 39 4.1.3 Th ꢎ tín dꢀng qu ꢂ c t ꢓ Sacombank Visa Credit 40 4.1.4 Ladies First 40 4.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRI ꢖ N HO ꢉ T ð ꢓ NG TH ꢗ 41 4.2.1 Ho ꢊ t ñ ꢋ ng kinh doanh th ꢎ 41 4.2.2 S ꢆ phát tri ꢕ n c ꢌ a ho ꢊ t ñ ꢋ ng th ꢎ 42 2.3 H ꢈ th ꢂ ng máy ATM máy POS 45 2.4 Tình hình ho ꢊ t đ ꢋ ng c ꢌ a máy 4ATM 47 4.3 2.5 CƠLHꢃꢓ I, TH Mho ꢉ ꢊNH, TH ꢇ C VÀ ðI ꢖ M Y ꢒ U i nhu ꢏ nꢒt ꢖ t ñ ꢋTHÁCH ng TRONG HOthꢉꢎT 49 ð ꢓ NG TH ꢗ C ꢔ A SACOMBANK C ꢑ N THƠ 52 4.3.1 Cơ h ꢋ i 52 4.3.2 Th ꢓ m ꢊ nh 54 4.3.3 Thách th ꢄ c 56 4.3.4 ði ꢕ m y ꢓ u 59 4.4 MA TR ꢏ N SWOT 61 Chương 5: M ꢓ T S ꢙ BI ꢃ N PHÁP PHÁT TRI ꢖ N HO ꢉ T ð ꢓ NG TH ꢗ CHO SACOMBANK C ꢑ N THƠ 62 5.1 NH ꢚ NG T ꢛ N T ꢉ I VÀ NGUYÊN NHÂN 62 5.2 GI ꢎ I PHÁP 63 ix 6.2.1 ð ꢂ i v ꢔ i Chính ph ꢌ, Ngân hàng Nhà nư ꢔ c Vi ꢈ t Nam 67 2.2 ð ꢂ i v ꢔ i ngân hàng Thương m ꢊ i c ꢍ ph ꢚ n Sài Gịn Thương 6tín 69 C ꢚ 2.3 n Thơ 69 ð ꢂ i v ꢔ i ngân hàng thương m ꢊ i c ꢍ ph ꢚ n Sài Gòn Thương tín chi nhánh TÀI LI ꢃ U THAM KH ꢎ O 70 x DANH MꢀC BI ꢖ U B ꢎ NG ꢁ ꢁꢁꢁꢁ ꢀ ꢁꢁꢁꢁꢁ Trang B ꢗ ng 1: K ꢓ t qu ꢗ ho ꢊ t ñ ꢋ ng kinh doanh c ꢌ a Sacombank C ꢚ n Thơ qua 03 năm 2006 – 2008 30 B ꢗ ng 2: Tình hình phát hành th ꢎ t ꢊ i Sacombank C ꢚ n Thơ t ꢖ 2006 – 2008 42 B ꢗ ng 3: S ꢂ máy ATM máy POS c ꢌ a Sacombank t ꢊ i C ꢚ n Thơ 03 năm 2006 ꢛ 2008 45 B ꢗ ng 4: Danh sách ñi ꢕ m ñ ꢜ t máy ATM Sacombank t ꢊ i C ꢚ n Thơ 46 B ꢗ ng 5: Tình hình giao d ꢐ ch qua máy ATM c ꢌ a Sacombank C ꢚ n Thơ qua 03 2006 năm – 2008 47 B ꢗ ng 6: Tăng trư ꢝ ng giao d ꢐ ch t ꢊ i máy ATM c ꢌ a Sacombank C ꢚ n Thơ qua 03 năm 2006 – 2008 48 B ꢗ ng 7: K ꢓ t qu ꢗ ho ꢊ t ñ ꢋ ng kinh doanh th ꢎ c ꢌ a Sacombank C ꢚ n Thơ 03 năm 2006 – 2008 49 B ꢗ ng 8: Tăng trư ꢝ ng k ꢓ t qu ꢗ ho ꢊ t ñ ꢋ ng kinh doanh th ꢎ c ꢌ a Sacombank C ꢚ n Thơ 03 năm 2006 – 2008 50 B ꢗ ng 9: Tình hình nhân s ꢆ t ꢊ i Sacombank C ꢚ n Thơ 55 B ꢗ ng 10: Ưu, ꢃ c ñi ꢕ m c ꢌ a ñ ꢂ i th ꢌ c ꢊ nh tranh .58 xi DANH MꢀC HÌNH ꢁ ꢁꢁꢁꢁ ꢀ ꢁꢁꢁꢁꢁ Trang Hình 1: Quy trình toán th ꢎ .12 Hình 2: Cơ c ꢒ u t ꢍ ch ꢄ c c ꢌ a Sacombank C ꢚ n Thơ .28 Hình 3: K ꢓ t qu ꢗ ho ꢊ t ñ ꢋ ng kinh doanh c ꢌ a Sacombank C ꢚ n Thơ 03 năm 2006 – 2008 31 xii DANH SÁCH CÁC T ꢜ VI ꢒ T T ꢝ T ꢁ ꢁꢁꢁꢁ ꢀ ꢁꢁꢁꢁꢁ ꢁ BP : B ꢋ ph ꢏ n ꢁ P GD: Phòng giao d ꢐ ch ꢁ QL: qu ꢗ n lý ꢁ DN: doanh nghi ꢈ p ꢁ CN: cá nhân ꢁ ATM: máy rút ti ꢉ n t ꢆ ñ ꢋ ng ꢁ POS: máy toán th ꢎ t ꢊ i ꢕ m bán hàng ꢁ IFC: cơng ty tài Qu ꢂ c t ꢓ ꢁ ANZ: t ꢏ p đồn ngân hàng Úc New Zealand ꢁ NHTMCP: ngân hàng thương m ꢊ i c ꢍ ph ꢚ n xiii TÓM T ꢝ T ꢁ ꢁꢁꢁꢁ ꢀ ꢁꢁꢁꢁꢁ Trong ñ ꢉ tài “Th ꢆ c tr ꢊ ng gi ꢗ i pháp phát tri ꢕ n cho ho ꢊ t ñ ꢋ ng th ꢎ ATM c ꢌ a ngân hàng Sacombank chi nhánh C ꢚ n Thơ”, em tìm hi ꢕ u v ꢉ s ꢗ n ph ꢘ m th ꢎ cꢌa ngân hàng tình hình ho ꢊ t đ ꢋ ng c ꢌ a s ꢗ n ph ꢘ m thꢁi gian 03 năm tꢖ năm 2006 ñ ꢓ n năm 2008 ñư ꢃ c th ꢕ hi ꢈ n qua ch ꢞ tiêu doanh thu, l ꢃ i nhu ꢏ n ñ ꢊ t ñư ꢃ c t ꢖ vi ꢈ c phát hành th ꢎ, s ꢂ lư ꢃ ng th ꢎ phát hành m ꢊ ng lư ꢔ i phân ph ꢂ i h ꢈ th ꢂ ng máy rút ti ꢉ n ATM máy POS Sau xem xét tình hình tăng gi ꢗ m c ꢌ a ch ꢞ tiêu em ñi ñ ꢓ n vi ꢈ c phân tích ꢕ m m ꢊ nh, h ꢋ i ð ꢕ có th ꢕ ñưa nh ꢟ ng nh ꢏ n xét v ꢉ tình hình ho ꢊ t đ ꢋ ng th ꢎ, em ñã nhthu ꢟ ng ñi ꢕ m y ꢓ u, thách th ꢄ c ꢗ nh hư ꢝ ng ñ ꢓ n ho ꢊ t ñ ꢋ ng c ꢌ a s ꢗ n ph ꢘ m th ꢎ ñ ꢕ th ꢏ p s ꢂ li ꢈ u t ꢖ Phịng K ꢓ Tốn Hành Chính c ꢌ a ngân hàng Sacombank tCꢖꢚđó n em tìm nh ꢟ ng ꢃ c ꢕ m cịn t ꢙ n t ꢊ i đưa nh ꢟ ng gi ꢗ i pháp thích Thơ dùng phương pháp so sánh s ꢂ tương ñ ꢂ i ꢈ t ñ ꢂ i ñ ꢕ tìm hi ꢕ hu ꢃ p v ꢉ nâng cao ch ꢒ t lư ꢃ ng s ꢗ n ph ꢘ m, Marketing, ngu ꢙ n nhân l ꢆ c có v ꢉ m ꢂ i quan h ꢈ c ꢌ a ch ꢞ tiêu qua năm v ꢔ i Bên c ꢊ nh em nh tìmꢟ ng bi ꢈ n pháp ñ ꢕ h ꢊ n ch ꢓ r ꢌ i ro s ꢂ li ꢈ u báo chí internet có liên quan đ ꢓ n đ ꢉ tài ñ ꢕ b ꢍ sung cho lu ꢏ n văn xiv Th ꢆ c tr ꢊ ng gi ꢗ i pháp phát tri ꢕ n cho ho ꢊ t ñ ꢋ ng th ꢎ ATM c ꢌ a ngân hàng Sacombank chi nhánh C ꢚ n Thơ CHƯƠNG GI ꢂ I THI ꢃ U 1.1 ð ꢄ T V ꢅ N ð ꢆ NGHIÊN CꢇU N ꢉ n kinh t ꢓ Vi ꢈ t Nam ñang trình h ꢋ i nh ꢏ p n ꢉ n kinh t ꢓ khu v ꢆ c th ꢓ gi ꢔ i ði ꢉ u đơi v ꢔ i vi ꢈ c ngưꢁi dân có nhu c ꢚ u ngày cao đꢂi v ꢔ i cu ꢋ c s ꢂ ng c ꢌ a H ꢅ mu ꢂ n nh ꢟ ng ho ꢊ t ñ ꢋ ng c ꢚ n thi ꢓ t hàng ngày ñư ꢃ c gi ꢗ i quy ꢓ t m ꢋ t cách nhanh chóng ti ꢈ n l ꢃ i, ñ ꢜ c bi ꢈ t nh ꢟ ng v ꢒ n ñ ꢉ liên quan ñ ꢓ n ti ꢉ n t ꢈ tiêu dùng Trong b ꢂ i c ꢗ nh đó, h ꢈ th ꢂ ng tài Ngân hàng Vi ꢈ t Nam c ꢚ n có nh ꢟ ng bư ꢔ c chuy ꢕ n bi ꢓ n m ꢔ i v ꢔ i lo ꢊ i hình kinh doanh phong ꢗ n ph ꢘ mñưthꢃ ꢎc giúpcàng cho cao khách thay ñꢍð i cách chi phú,S đáp ꢄ ng nhu c ꢚtốn u ngày c ꢌ ahàng khách hàng ꢜ c bith ꢈ t,ꢄ cthanh tiêu tốn cũngđnhư d ꢐꢃch ꢕ phùtrihꢕꢃnphivꢈꢔni ññꢊꢜichơn ñi ꢕ mà m công trao ꢍ i cgiao ꢚ n đư cm ꢝ r ꢋ tốn ng vàđphát s ꢆ raviñꢁꢈiccvà ꢌ a nhu th ꢎ cthanh ꢚu cu ꢋ clàs m ꢂ ng ꢘ m chthanh ꢞ giúptoán ngưꢁciꢌtiêu dùng d ꢚ n làm toán ꢋ t hi bưꢈꢔncnay ngo Sꢜ tꢗ lnꢔph n ho ꢊkhơng t đ ꢋ ng a ngân hàng quen v ꢔ i vi ꢈ c tốn khơng dùng ti ꢉ n m ꢜ t mà giúp h ꢅ quen d ꢚ n v ꢔ i hình ꢗ nh c ꢌ a ngân hàng, có m ꢋ t s ꢂ thành ph ꢚ n xã h ꢋ i v ꢠ n nghĩ ngân hàng Giꢁ ñây, th ꢎ khơng ch ꢞ đơn thu ꢚ n m ꢋ t phương ti ꢈ n rút ti ꢉ n m ꢜ t mà ñã nơi tr ꢝ r ꢒ t xa l ꢊ v ꢔ i h ꢅ, th ꢎ tốn đꢁi giúp h ꢅ ti ꢈ n nghi thành phương ti ꢈ n đa mꢀc đích, giúp ngưꢁi s ꢑ dꢀng có th ꢕ ti ꢓ p c ꢏ n đư ꢃ c nhi ꢉ u nh ꢟ ng ho ꢊ t ñ ꢋ ng chi tiêu hàng ngày Bên c ꢊ nh đó, phát hành th ꢎ giúp d ꢐ ch vꢀ giao d ꢐ ch thông qua th ꢎ ngân hàng Các d ꢐ ch vꢀ ti ꢈ n ích b ꢗ n c ꢌ a ngân th ꢎ hàng huy ñ ꢋ ng v ꢂ n hi ꢈ u qu ꢗ Ngân hàng cịn có th ꢕ qu ꢗ ng bá thương hi ꢈ u, cung c ꢒ p cho khách hàng như: toán hàng hóa; rút ti ꢉ n m ꢜ t; chuy ꢕ n nâng kho ꢗ n; cao v ꢐ th ꢓ c ꢊ nh tranh cho ngân hàng, thu phí làm th ꢎ, phí giao d ꢐ ch, phí tốn hóa đơn; mua s ꢡ m hàng hóa tr ꢆ c ꢓ n… cho ñ ꢓ n nhi ꢉ u d ꢐ ch vꢀ chuy ꢕ n mꢔi kho ꢗ n… khác ñang ñư ꢃ c ngân hàng tr ꢅ ng phát tri ꢕ n như: yêu c ꢚ u phát hành s ꢍ séc; yêu c ꢚ u chuy ꢕ n ti ꢉ n vào tài kho ꢗ n ti ꢓ t ki ꢈ m có kỳ h ꢊ n; chi lương qua tài kho ꢗ n; g ꢑ i ti ꢉ n tr ꢆ c ti ꢓ p t ꢊ i ATM; nh ꢏ n ti ꢉ n ki ꢉ u h ꢂ i; b ꢗ o hi ꢕ m… Ngoài vi ꢈ c thi ꢓ t l ꢏ p nhi ꢉ u ti ꢈ n ích cho khách hàng, ngân hàng t ꢊ o s ꢆ riêng bi ꢈ t b ꢢ ng ðinh Công Thành GVHD: SVTH: Nguy ꢍ n L ꢉ Như Quỳnh chương trình s ꢗ n ph ꢘ m th ꢎ mang thương hi ꢈ u c ꢌ a như: Ngân hàng Th ꢆ c tr ꢊ ng gi ꢗ i pháp phát tri ꢕ n cho ho ꢊ t ñ ꢋ ng th ꢎ ATM c ꢌ a ngân hàng Sacombank chi nhánh C ꢚ n Thơ Sài Gòn Thương tín v ꢔ i th ꢎ Sacom Visa Debit tr ꢅ ng vào l ꢔ p tr ꢎ ñ ꢋ ng; Vietcombank vi ꢈ c gi ꢟ m ꢋ t s ꢂ lư ꢃ ng l ꢔ n th ꢎ ñơn v ꢐ nhꢁ d ꢐ ch vꢀ tr ꢗ lương, m ꢋ t lo ꢊ i th ꢎ ñưa logo c ꢌ a kênh ca nh ꢊ c MTV vào chi ꢓ c th ꢎ, đư ꢃ c gi ꢔ i tr ꢎ đón nh ꢏ n th ꢕ hi ꢈ n m ꢋ t phong cách; th ꢎ c ꢌ a Techcombank l ꢊ i khuy ꢓ n khích b ꢢ ng cách liên k ꢓ t v ꢔ i ñ ꢂ i tác thương m ꢊ i khác trung tâm mua bán, T ꢖ nh ꢟ ng tính c ꢌ a th ꢎ tốn thꢁi gian g ꢚ n siêu thcóꢐ, v ꢔ i hãng Pacific Ariline gi ꢗ m giá mua hàng, giá vé máy bay; hay th ꢎ cꢌa th ꢕ th ꢒ y ñư ꢃ c s ꢆ phát tri ꢕ n m ꢊ nh m ꢣ c ꢌ a th ꢐ trưꢁng th ꢎ t ꢊ i Vi ꢈ t Nam N ꢡ m hàng ñư ꢃ cÁ Châu ñư ꢃ c phát hành r ꢋ ng rãi ꢝ khu v ꢆ c ngưꢁi nư ꢔ c t ꢏ Ngân p s ꢆ c ꢚ n thi ꢓ t c ꢌ a s ꢗ n ph ꢘ m nhu c ꢚ u c ꢌ a ngưꢁi dân, nhà kinh tđơng, ꢓ trung thiên v ꢉ toán rút ti ꢉ n vv cho r ꢢ ng nh ꢟ ng năm t ꢔ i th ꢐ trưꢁng th ꢎ t ꢊ i Vi ꢈ t Nam s ꢣ ti ꢓ p tꢀc phát tri ꢕ n Các ngân hàng thương m ꢊ i s ꢣ ch ꢊ y ñua v ꢔ i lĩnh v ꢆ c kinh doanh cịn non tr ꢎ đ ꢚ y ti ꢉ m T ꢖ t ꢚ m quan tr ꢅ ng th ꢎ toán mang l ꢊ i, ta thM ꢒ yꢀrCꢢ TIÊU ng vi ꢈNGHIÊN c ñánh giá,Cphân 1.2 ꢇ U tích ho ꢊ t ñ ꢋ ng kinh doanh th ꢎ r ꢒ t c ꢚ n thi ꢓ t ñ ꢕ 1.2.1 M ꢞ c tiêu chung có th ꢕ giúp ngân hàng có nh ꢟ ng gi ꢗ i pháp chi ꢓ n lư ꢃ c phát tri ꢕ n s ꢗ n ph ꢘ mPhân th ꢎ tích tình hình ho ꢊ t ñ ꢋ ng th ꢎ t ꢖ ñó ñ ꢉ m ꢋ t s ꢂ gi ꢗ i pháp phát tri ꢕn ho ñ ꢋ hngꢃ th cholàngân Sacombank ꢚ n ꢀc trꢁng gi ꢂ i pháp phát choꢊ tphù p ꢎðó lý dohàng tơi ch ꢅ n ñ ꢉ tài:C “Th Thơ tri 1.1.2 ꢃn M ꢞ c tiêu riêng hoꢁt đꢛ ꢄTìm ng th hàng Sacombank chi nhánh C ꢇ n Thơ” hi ꢕꢅ uATM v ꢉ scꢗ ꢆn aphngân ꢘ m th ꢎ c ꢌ a ngân hàng ꢛ Phân tích tình hình ho ꢊ t đ ꢋ ng th ꢎ t ꢊ i Sacombank C ꢚ n Thơ ꢛ Phân tích ñi ꢕ m m ꢊ nh, ñi ꢕ m y ꢓ u, h ꢋ i thách th ꢄ c c ꢌ a ngân hàng ho ꢊ t đ ꢋ ng th ꢎ T ꢖ phân tích ma tr ꢏ n SWOT ñ ꢕ th ꢒ y ñư ꢃ c nh ꢟ ng chi ꢓ n lư ꢃ c mà ngân hàng có th ꢕ áp dꢀng cho vi ꢈ c phát tri ꢕ n s ꢗ n ph ꢘ m th ꢎ ꢛ ðưa nh ꢟ ng gi ꢗ i pháp thích h ꢃ p ñ ꢕ phát tri ꢕ n ho ꢊ t ñ ꢋ ng th ꢎ cho ngân hàng Sacombank C ꢚ n Thơ GVHD: ðinh Công Thành SVTH: Nguy ꢍ n L ꢉ Như Quỳnh