Mot so giai phap nham nang cao chat luong cong 181281

Luận văn tốt nghiệp Chơng Những lý luận ản quản trị tiêun quản quản trị tiêun trị tiêu thụ hàng há trng dnh nghiệp ***** 1.1.Dnh nghiệp môi trờng kinh dnh củ dnh nghiêp 1.1.1.Khái niệm đặc điểm chung củ dnh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm dnh nghiệp Trng trình hình thành phát triển kinh tế ất kì quốc gi nà, dnh nghiệp đơn vị sở, tế củ kinh tế tạ r củ cải vật chất ch xà hội, trực tiếp phối hợp yếu tố sản xuất cách hợp lý nhằm tạ r sản phẩm hặc dịch vụ cách có hiệu Cùng với trình phát triển mạnh mẽ củ kh học kỹ thuật công nghệ thông tin hình thức tổ chức dnh nghiệp ngày đ dạng lại hình sở hữu củ dnh nghiệp ngày phng phú D đó, đứng qun điểm khác nhu chúng t định nghĩ dnh nghiệp khác nhu: Nếu đứng qun điểm tổ chức hiểu: Dnh nghiệp tổng thể phơng tiện, máy móc thiết ị cn ngời đợc tổ chức lại nhằm thực mục đích đề r Nếu đứng qun điểm chức hiểu: Dnh nghiệp đơn vị sản xuất kinh dnh nhằm thực hặc số hặc tất công đạn củ trình đầu t, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hặc thực dịch vụ nhằm mục đích kiếm lời Từ định nghĩ nêu chúng t đ r khái niệm tàn diện dnh nghiệp nh su: Khoa quản trị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Dnh nghiệp đơn vị sản xuất kinh dnh đợc tổ chức nhằm tạ r sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu thị trờng, thông qu để tối đ há lợi nhuận sở tôn trọng luật pháp củ nhà nớc quyền lợi đáng củ ngời tiêu dùng 1.1.1.2 Đặc điểm củ dnh nghiệp: *Dnh nghiệp có chức sản xuất kinh dnh, hi chức liên hệ chặt chẽ với nhu tạ thành chu trình khép kín trng hạt động củ dnh nghiệp *Dnh nghiệp có mục tiêu kinh tế ản lợi nhuận tối đ muốn đạt đợc điều dnh nghiệp phải tìm cách thả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng ngày tốt *Dnh nghiệp làm ăn kinh dnh trng chế thị trờng, chấp nhận cạnh trnh tồn phát triển Muốn làm đợc điều phải ý đến chiến lợc kinh dnh thích ứng với điều kiện hàn cảnh trng gii đạn 1.1.2 M«i trêng kinh dȯȧnh cđȧ dȯȧnh nghiƯp: 1.1.2.1 M«i trờng ên trng dnh nghiệp Các yếu tố vật chất *Tiền vốn: Vốn tiền đề vật chất cần thiết ch hạt động sản xuất kinh dnh Nhng vấn đề qun trọng nhà quản trị phải iết sử dụng có hiệu đồng vốn đầu t củ mình, đợc phản ánh tiêu su: Tốc độ hàn trả vốn hiệu sử dụng vốn lợi nhuận hàng năm thu đợc *Nhân sự: Cn ngời yếu tố định thành ại củ hạt động sản xuất kinh dnh ởi vậy, dnh nghiƯp ph¶i chó ý tíi viƯc sư dơng cȯn ngêi, phát triển nhân sự, xây dựng môi trờng văn há nề nếp tổ chức củ dnh nghiệp Đồng thời dnh nghiệp phải qun tâm tới tiêu Khoa quản trị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp ản nh: Số lợng l động, trình độ nghề nghiệp, suất l động, thu nhập ình quân, lực củ cán ộ quản lý .Các yếu tố tinh thần: *Truyền thống, thói quen: Các truyền thống, thói quen yếu tố mng tính riêng củ dnh nghiệp Nó đợc hình thành, tồn phát triển vừ khách qun vừ chủ qun trng trình vận động củ dnh nghiệp *Nền văn há: Nh t đà iết dnh nghiệp có văn há phát triển có không khí làm việc sy mê đề c chủ động sáng tạ Ngợc lại, dnh nghiệp có văn há thấp phổ iến àng qung, thờ ất lực trớc ®éi ngị lȧȯ ®éng cđȧ dȯȧnh nghiƯp ЬiƯn ph¸p quȧn trọng tạ nên văn há dnh nghiệp mạnh phải tăng cờng mối liên hệ gi tiếp tr đổi thông tin giữ thành viên củ tổ chức với nhu thông qu cn đờng thức đặc iệt cn đờng không thức Vì cn đờng không thức ch phép vợt qu đợc c¸ch ЬiƯt vỊ cÊp ЬËc, vỊ ti t¸c chȯ phÐp hạn chế tác hại củ ệnh trì truệ qun liêu *Giá trị ớc vọng củ lÃnh đạ: LÃnh đạ the cách lÃnh đạ dân chủ lắng nghe ý kiến đóng góp củ củ ngời Ước vọng đợc thể qu định củ n lÃnh đạ Cùng với phấn đấu củ cán ộ công nhân viên 1.1.2.2 Môi trờng kinh dnh ên ngài dnh nghiệp: ȧ M«i trêng vÜ m« * M«i trêng kinh tÕ trị Môi trờng gồm: luật pháp sách chế củ nhà nớc nghành kinh dnh Nhà quản trị phải lu ý tới yếu tố Khoa quản trị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp nhằm tiên đán thy đổi qun trọng trị trng nớc, khu vực giới để có sách đắn trȯng kinh dȯȧnh Chóng tȧ cã thĨ xem xÐt mét số khí cạnh ảnh hởng củ môi trờng trị đến hạt động củ dnh nghiệp Chẳng hạn, mối qun tâm hàng đầu củ nhà nớc đợc thể trng thy đổi củ luật kinh dnh ả vệ dnh nghiệp, nhng đồng thời lại kích thích tính chất cạnh trnh giữ thái độ trung gin phải đối phó với xung đột trng cạnh trnh Điều uộc dnh nghiệp muốn tồn phát triển phpải iết ám chặt hành lng pháp luật để hành động Sự ổn định trị có ảnh hởng lớn đến dnh nghiệp, rủi r d môi trờng trị lớn Khi phủ thy nhu dẫn đến thy đổi đáng kể sách kinh tế, nh phủ quốc hữu há, tịch thu tài sản, ngăn cấm di chuyển ngại tệ hặc cn thiệp sách tài tiền tệ *Môi trờng công nghệ kỹ thuật Hầu nh tất hàng há sản phẩm đợc tạ r ny gắn liền với thành tựu kh học kỹ thuật -công nghệ Cã thĨ nãi r»ng, chóng tȧ ®ȧng sèng trȯng thêi kỳ kỹ thuật công nghệ phát triển Thực tế đà chứng minh dnh nghiệp nà nắm vững kỹ thuật - công nghệ sớm ứng dụng sản xuất kinh dnh dnh nghiệp tồn phát triển Kỹ thuật - công nghệ với t cách ộ phận củ môi trờng kinh dnh ên ngài tác động tác động đến dnh nghiệp hi mặt: Thứ nhất, công nghệ ên ngài tác động đến dnh nghiệp thông qu công nghệ ên trng Đó tốc độ phát triển củ kh học kỹ thuật thể thông qu phát minh, ứng dụng chúng sống đà làm ch công nghệ ên trng củ dnh nghiệp nhnh chóng lạc hậu Dnh Khoa quản trị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp nghiệp nà kinh dnh trng nghành, lĩnh vực có đổi công nghệ c dễ rơi tình trạng lạc hậu công nghệ Thứ hi, công nghệ làm xuất đối thủ cạnh trnh tiềm năng, đối thủ kinh dnh sản phẩm thy sản phẩm mà dnh nghiệp đng kinh dnh Công nghệ phát triển nhnh chu kỳ sống củ sản phẩm ngắn * Môi trờng tự nhiên : gồm yếu tố liên qun: Tài nguyên thiên nhiên, đất đi, khí hậu thời tiết Thùc tÕ chȯ thÊy sù « nhiƠm kh«ng khÝ môi trờng xung qunh đà đến mực động Vấn đề đặt r dnh nghiệp phủ thờ với công việc Hiện ny, ngời t đnh tìm cách đối phó với tình trạng ô nhiễm ằng cách riêng củ Ngài việc đóng thuế môi trờng r đà có nhiều nhà kinh dnh chủ động tìm cách thy nguyên liệu, vật liệu sử dụng lợng hặc nghiên cứu chế tạ, áp dụng kỹ thuật xử lý chất thải Các yếu tố môi trờng tự nhiên ảnh hởng đến dnh nghiệp mặt su: -Tạ r thị trờng cung ứng yếu tố đầu ch dnh nghiệp - Tác động đến dung lợng cấu thị trờng hàng tiêu dùng -Tác động đến việc làm thu nhập củ dân c, d ảnh hởng đến sức mu khả tiêu thụ hàng há củ dnh nghiệp *Môi trờng văn há xà hội Các yếu tố văn há xà hội có liên qun với nhu nhng tính chất tác động củ chúng khác nhu Thực tế ngời t sống trng môi trờng văn há đặc thù, tính đặc thù củ nhóm ngời vận động the hi khuynh hớng giữ lại tinh h văn há dân tộc, khuynh hớng khác hà nhập với văn há khác Khoa quản trị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nhà quản trị ngời phải iết nắm vững hi khuynh hớng để có giải pháp thâm nhập sản phẩm củ nhà sản xuất cách thích hợp lại thị trờng có văn há khác nhu Đối với sản phẩm có tính quốc tế thâm nhập ớc không chúng ị từ chối nh nhà sản xuất khó có hội thành công Văn há xà hội nhìn chung ảnh hởng đến hạt động củ dnh nghiệp mặt su: Văn há hình thành nên thói quen tiêu dùng củ nhóm dân c, từ hình thành nên thói quen, sở thích, cách c sử củ khách hàng thị trờng Văn há ảnh hởng đến việc hình thành phát triển văn há ên trng củ dnh nghiệp Văn há quy định cách thức mà dnh nghiệp dùng để gi tiếp với ên ngài Nh vậy, thấy tác động củ văn há đến dnh nghiệp lớn, cách thức văn há mà dnh nghiệp phải đối đầu Môi trờng vi mô: * Khách hàng: Khách hàng ngời đng mu hàng cđȧ dȯȧnh nghiƯp §èi víi ЬÊt cø mét dȯȧnh nghiƯp nà khách hàng yếu tố qun trọng nhất, định tới sống củ dnh nghiệp Tính chất định củ khách hàng thể mặt su: Khách hàng định sản phẩm hàng há củ dnh nghiệp đợc án the giá nà Trên thùc tÕ, dȯȧnh nghiƯp chØ cã thĨ Ь¸n víi gi¸ mà ngời tiêu dùng chấp nhận Khách hàng định dnh nghiệp án sản phẩm nh nà Phơng thức án phơng thức phục vụ khách hàng d khách hàng lự chọn, Khoa quản trị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp trng kinh tế thị trêng ph¸t triĨn, ngêi muȧ cã qun lùȧ chän ngêi án the ý thích củ đồng thời định phơng thức phục vụ củ ngời án Điều ch thấy tính chất định củ khách hnàg làm ch thị trờng chuyển từ thụ trờng ngời án sng thị trờng ngời mu, khách hàng trở thành thợng đế * Đối thủ cạnh trnh: Dnh nghiệp phải đối phó với hàng lạt đối thủ cạnh trnh Vấn đề qun trọng không đợc ci thòng ất kỳ đối thủ nà, nhng không ci tất đối thủ thù địch Cách sử lý khôn ngn hớng mũi nhọn đối thủ củ mà ngợc lại vừ phải xác định, điều khiển hà giải, lại vừ phải hóng suy nghĩ qun tâm củ khách hàng Phải đặt câu hỏi khách hàng muốn gì? Khi t thả mÃn đợc ớc muốn củ khách hàng, có nghĩ t đà thành công phần trng cạnh trnh Mặt khác nên qun tâm tới việc dự đán tơng li định hớng tới khách hàng Mỗi sản phẩm tuân the quy luật định, phát sinh, phát triển suy thái Ngời tiêu dùng ngời su phát sinh nhng lại trớc suy thái D vậy, nhà quản trị ngời phải iết đợc nà sản phẩm củ hết hấp dẫn để chuẩn ị ngy sản phẩm thy *Nhà cung ứng Ngời cung cÊp ®èi víi dȯȧnh nghiƯp cã ý nghÜȧ rÊt quȧn trọng, ả đảm ch hạt động củ dnh nghiệp đợc tiến hành ổn định the kế hạch đà định trớc Trên thực tế ngời cung cấp thờng đợc phân thành lại chủ yếu: Lại cung cấp thiết ị, nguyên vật liệu; lại cung cấp nhân công; lại cung cấp tiền dịch vụ ngân hàng, ả hiểm Nh vậy, dnh nghiệp lúc có qun hệ tới nhiều nguồn cung cấp thuộc lại Vấn đề đặt r yêu cầu củ việc cung cấp phải đầy đủ số lợng, kịp Khoa quản trị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp thời thời gin, đảm ả chất lợng ổn định giá Mỗi si lệch trng qun hệ với ngời cung cấp ảnh hởng tới hạt động kinh dnh củ ản thân dnh nghiệp Điều lu ý với nhà quản trị phải iết tìm cách đến đợc nguồn lực tin cậy, ổn định giá hợp lý Phơng châm đ dạng há nguồn cung cấp, thực nguyên tắc không ỏ tiền ống Mặt khác, trng qun hệ dnh nghiệp cần thiết tìm ngời cung cấp chủ yếu có đầy đủ tin cậy, nhng phải tránh lệ thuộc chủ động xây dựng kế hạch cung ứng ch 1.1.3 Mối liên hệ giữ dnh nghiệp môi trờng kinh dnh Đó mối qun hệ hi chiều Một mặt môi trờng kinh dnh tạ điều kiện ch dnh nghiệp, dnh nghiệp tận dụng thuận lợi dễ dàng hạt động ngợc lại có ràng uộc đè nặng lên dnh nghiệp kìm hÃm phát triển cđȧ dȯȧnh nghiƯp nÕu nh dȯȧnh nghiƯp kh«ng cã sù thích ứng với môi trờng Mặt khác dnh nghiệp có tác động lên môi trờng kinh dnh gây dựng nên phản ứng tích cực ch môi trờng nh tạ việc đóng góp ngân sách đầu t phát triển sở hạ tầng nhiên huỷ hại môi trờng kinh dnh củ dnh nghiệp ằng ô nhiễm, gây r nạn thất nghiệp, tệ nạn xà hội, thm ô tiêu cực 1.2 Tiêu thụ hàng há vi trò củ tiêu thụ hàng há trng dnh nghiệp: 1.2.1.Khái niệm tiêu thụ hàng há Trng kinh tế thị trờng, sản phẩm sản xuất r nhằm để án, hạt động mu án hàng há thực thị trờng thông qu tr đổi tiền hàng Trng thực tế, t có nhiều cách phân lại khác nhu tiêu thụ hàng há Khoa quản trị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nếu xét tiêu thụ hàng há hạt động trình gồm nhiều ớc từ nghiên cứu thị trờng để xác định nhu cầu mu, viên chuyển, dự trữ ch đến việc thực hạt động án hàng The phạm trù kinh tế t hiểu tiêu thụ hàng há qú trình chuyển há hình thái củ hàng há từ vật sng giá trị Trng dnh nghiệp thơng mại tiêu thụ hàng há đợc hiểu hạt động án hàng Hạt động án hàng trng dnh nghiệp trình thực chuyển quyền sở hữu hàng há ch khách hàng thu tiền hy đợc quyền thu tiền d án hàng Dới dạng vật tiêu thụ hàng há số lợng hàng há, dnh thu mà dnh nghiệp đạt đợc trng thời gin định The nghĩ đầy đủ tiêu thụ hàng há đợc hiểu trình gồm nhiều hạt động từ nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu ngời tiêu dùng, đặt hàng tổ chức sản xuất, lự chọn xác lập kênh phân phối sách hình thức án hàng, tiến hành hạt động xúc tiến thơng mại, cuối thực công việc án hàng điểm án, nhằm mục đích đạt hiệu c 1.2.2.Tầm qun trọng củ tiêu thụ hàng há Tiêu thụ hàng há chức năng, hạt động đặc trng chủ yếu, đầu r củ dnh nghiệp thơng mại, khâu cuối củ hạt động kinh dnh hàng hó Nó có vi trò định tính sống tồn phát triển củ dnh nghiệp ên cạnh đó, tiêu thụ hàng há trng hạt động qun trọng đời sống kinh tế củ đất nớc, phần lớn tài sản dịch vụ cần thiết củ sống đợc cung cấp từ hạt động tiêu thụ hàng há củ dnh nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Tiêu thụ hàng hó điều kiện để dnh nghiệp thực mục tiêu chiến lợc mà dnh nghiệp the đuổi trng gii đạn phát triển củ dnh nghiệp Nh mục tiêu dnh thu, mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu chiếm lĩnh thị trờng tạ vị thế, uy tín củ dnh nghiệp thị trờng hy chiến lợc mở rộng thị phầncủ dnh nghiệp Đối với đ số dnh nghiệp mục tiêu tối đ há lợi nhuận đợc ci mục tiêu qun trọng hàng đầu, mà thực tốt khâu tiêu thụ dnh nghiệp thu đợc lời nhuận qu trì đợc tồn phát triển củ dnh nghiệp Trng điều kiện kinh tế thị trờng cạnh trnh gy gắt nh ny tiêu thụ hàng há trở nên qun trọng Thực tốt khâu tiêu thụ hàng há giúp ch dnh nghiệp củng cố đợc vị trí tăng khả cạnh trnh nâng c đợc vị củ dnh nghiệp thị trờng Tiêu thụ hàng há điều kiện để kết hợp hài hà mặt lợi ích: Lợi ích xà hội, lợi ích dnh nghiệp lợi ích ngời l động Tiêu thụ hàng há góp phần đẩy nhnh tốc độ vòng quy vốn, vòng quy sản xuất nâng c hiệu hạt ®éng s¶n xt kinh dȯȧnh Mn vËy, dȯȧnh nghiƯp lập kế hạch tiêu thụ phải tính đến yếu tố ản nh: Nhu cầu thị trờng, tình hình cung ứng, khả củ đối thủ cạnh trnh ên cạnh cần phải đặc iệt ci trọng tiềm mà dnh nghiệp tác động tới thị trờng hàng há, tăng cờng quảng cá khuyến mại, nâng c chất lợng hạ giá án, cải tiến hình thức mẫu mÃ, sử dụng hình thức phơng thức án hàng, kênh tiêu thụ, sách tiêu thụ Tóm lại, trng kinh tế thị trơng mà khách hàng thợng đế, khách hàng yếu tố trung tâm củ trình kinh dnh, dnh nghiệp án khách hàng cần án có tiêu thụ hàng há có Khoa quản trị doanh nghiÖp 10