Do an hoan thien chien luoc marketing trong hoat dong

Luận văn tốt nghiệp Lời mở đầu Ngày ny công ty phải nhnh chóng thy đổi cách ản suy nghĩ củ công việc kinh dnh chiến lợc Mrketing Thy thị trờng với đối thủ cạnh trnh cố định đà iết, họ phải hạt động trng môi trờng chiến trnh với đối thủ cạnh trnh iến đổi nhnh chóng, tiến ộ công nghệ, đạ luật mới, sách quản lý thơng mại trung thành củ khách hàng ngày giảm sút Thực tế tất quốc gi phát triển ch thấy trung gin tài có vi trò đặc iệt qun trọng trng việc thúc đẩy kinh tế tăng trởng ổn định Hệ thống trung gin tài Việt Nm ny đà đng có đóng góp tích cực nghiệp đổi kinh tế đất nớc Tuy nhiên trng trình hạt động, hệ thống trung gin tài Việt Nm ộc lộ khiếm khuyết, hạn chế trng hạt động kinh dnh Vì trng năm gần tổ chức đà tiến hành nhiều cải cách khác nhu trng thy đổi qun trọng chuyển nhận thức hạt động kinh dnh the hớng thị trờng Kết hầu hết Ngân hàng đà xuất phòng khách hàng, phòng phát triển sản phẩm thị trờng Hàng lạt vấn đề có liên qun tới Mrketing nh khách hàng, thị trờng, sản phẩm Đòi hỏi phải đợc giải phơng diện lí luận thực tiển nhằm nâng c khả ứng dụng Mrketing trung gin tài Việt Nm Với t cách trung gin tài chính, để đạt đợc hiệu c trng kinh dnh, Ngân hàng phải quản lý, điều hành nguồn vốn sử dụng vốn s ch đảm ả hợp lí, hiệu nhằm thực tốt mục tiêu đà đề r Đối với Ngân hàng, nguồn vốn yếu tố đầu và, trng nhân tố định đến hạt động kinh dnh Vì trng chế thị trờng với cạnh trnh gy gắt, muốn tồn tại, phát triển đóng góp ch nghiệp Công nghiệp hó, Hiện đại hó đất nớc Ngân hàng cần phải có giải pháp để huy động, thu hút nguồn vốn nhàn rổi trng xà hội Chính vậy, để có đợc chủ động Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp trng nguồn vốn, nhằm góp phần đ kinh tế ngày tăng trởng phát triển, đòi hỏi Ngân hàng phải xây dựng hệ thống chiến lợc kinh dnh mà trng chiến lợc Mrketing trng chiến lợc có vị trí qun trọng đặc iệt Nhận thấy đợc tầm qun trọng củ vấn đề trên, ằng kiến thức đợc học qu hạt động thực tiễn trng ngành Ngân hàng, chọn đề tài : Hàn thiện chiến lợc Mrketing trng hạt động huy động vốn Ngân hàng ny Mrketing trng Ngân hàng vấn đề kinh tế kỷ thuật phức tạp chuyên sâu mẻ Việt Nm Đề tài nghiên cứu Mrketing giới hạn trng lĩnh vực Ngân hàng thơng mại Những vấn đề liên qun đợc đề cập cần thiết Mục đích c ản củ đề tài góp phần huy động vốn trọng hệ thống Ngân hàng thơng mại Việt Nm cách hiệu qủ Với giới hạn mục đích đây, nội dung củ luận văn đợc chi thành phần nh su: Phần I : Những vấn đề chung hạt động Mrketing trng Ngân hàng Phần II : Thực trạng hạt động Mrketing Việt Nm trng công tác huy động vốn Phần III : Một số giải pháp nhằm hàn thiện chiến lợc Mrketing trng hạt động huy động vốn Ngân hàng Thơng mại nhà nớc Việt Nm Phần I Những vấn đề chung hạt động Mrketing trng Ngân hàng Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp I Những vấn đề ản Mn Mrketing dịch vụ Mrketing: .Khái niệm: Mrketing có lịch sử tơng đối lâu đời Năm 1902 môn học đợc giảng số trờng Đại học Mỹ Nhng khái niệm ngày ny Mrketing khác nhiều s với giải thích trớc Nội dung củ thy đổi the phát triển củ qun hệ thị trờng Nữ đầu kỷ đà trÃi qu trng điều kiện tăng lên củ cầu sản phẩm, d mà Mrketing công việc qun trọng s với quản lí s¶n xt, sȧu chiÕn trȧnh thÕ giíi thø II trȯng điều kiện hàng hó khn khắp nơi, d Mrketing đà trở thành hàn tàn không cần thiết Chỉ có đầu năm 60 mà hàng hó đầu d thừ có qun tâm mạnh mẽ đến Mrketing Tất gii đạn phát triển đợc thể trng khái niệm quản lí Mrketing F Ktler đà đ r năm khái niệm quản lí Mrketing: * Khái niệm hàn thiện sản xuất: dự thiện cảm củ ngời tiêu dùng hàng hó tiêu dùng phổ thông với giá thông thờng Điều đòi hỏi ngời quản lí hàn thiện sản xuất * Khái niƯm hȯµn thiƯn hµng hãȧ: nã dùȧ vµȯ ngêi tiêu dùng qun tâm tới hàng hó có chất lợng c Vì thế, lÃnh đạ công ty cần ý thờng xuyên tới việc hàn thiện hàng hó * Khái niệm phát triển cố gắng thơng mại: the khái niệm này, đạt đợc mục tiêu mng muốn sản phẩm củ iện pháp mạnh mẽ trng lĩnh vực kích thích tiêu thụ * Khái niệm Mrketing: việc phát nhu cầu có củ thị trờng mục tiêu việc thỏ mÃn nhu cầu gằng iện pháp hiệu s với đối thủ cạnh trnh Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp * Khái niệm Mrketing đạ đức, xà hội: phơng cách hàn thiện ny Nó xem nhiệm vụ củ công ty thỏ mÃn nhu cầu đợc phát củ thị trờng mục tiêu ằng phơng cách có hiệu s với đối thủ cạnh trnh, nhng phải tính tới lợi ích xà hội nói chung Trng trình phát triển củ mình, khái niệm đà thy khái niệm khác Nếu nh tàn giới khái niệm Mrketing đạ đức xà hội đà đợc xà hội thừ nhận chúng t khái niệm Mrketing đầu sống Các lại Mrketing: - Mrketing hàng hó - Mrketing dịch vụ c Các chức củ Mrketing: - Nghiên cứu nhu cầu nh trng tơng li củ khách hàng thị trờng - Xác định thị trêng cã nhu cÇu sinh lêi cȧȯ nhÊt trȯng hiƯn nh trng tơng li - Thiết kế tạ r sản phẩm để thỏ mÃn nhu cầu - Quản trị yểm trợ sản phẩm đến thị trờng lự chọn để đạt đợc mục tiêu đà lự chọn Mrketing dịch vụ: Dịch vụ: Dịch vụ hạt động gồm nhân tố không hữu, giải mối qun hệ giữ khách hàng hặc tài sản mà khách hàng sở hữu với ngời cung cấp mà chuyển gi quyền sở hữu Sản phẩm củ dịch vụ trng phạm vi hặc vợt phạm vi cuả sản phẩm vật chất * Những đặc điểm củ dịch vụ: - Dịch vụ có đặc điểm không hữu: không tồn dới dạng vật thể Tuy nhiên tính không hữu iểu lộ mức độ khác nhu lại dịch Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp vụ, có qun hệ tới chất lợng dịch vụ việc tiêu dùng dịch vụ củ khách hàng Chẳng hạn nh đà tạ, trông trẻ, du lịch hặc nghỉ ngơi trng khách sạn - Tính không hữu củ dịch vụ đợc iểu lộ qu yếu tố vật chất nà phơng tiện chuyển gi dịch vụ ch khách hàng - Dịch vụ có tính không đồng Sản phẩm dịch vụ phi tiêu chuẩn hó, có giá trị c d đặc trng cá iệt hó cung ứng tiêu dùng dịch vụ Sự cung ứng dịch vụ phụ thuộc kỹ thuật khả củ ngời thực dịch vụ ( cắt tóc, x óp, c nhạc,) Việc tiêu dùng dịch vụ tới mức nà, c hy thấp lại phụ thuộc khách hàng Không ngời nà giống ngời nà Hơn nữ, d đặc tính dịch vụ không hữu, nên nà đ lờng quy chuẩn hó chất lợng cụ thể nh sản phẩm hàng hó đợc Vì sản phẩm dịch vụ không đồng - Dịch vụ có đặc tính không tách rời Sản phẩm dịch vụ có tính đặc thù, việc tiêu dùng sản phÈm dÞch vơ sȯng trïng víi viƯc cung øng dÞch vụ Vì sản phẩm hàng hó đợc tiêu dùng ë mäi thêi ®iĨm víi sù thȧm giȧ cđȧ ngêi tiêu thụ - Việc tạ r sản phẩm dịch vụ việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ thể thống - Sản phẩm dịch vụ tiêu dùng trực tiếp hặc chóng hỏng khả cất trữ trng kh Mrketing dịch vụ: Mrketing dịch vụ trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏ mÃn nhu cầu củ thị trờng mục tiêu đà lự chọn xác định ằng trình phân phối c¸c ngn lùc cđȧ c¸c tỉ chøc nh»m tháȧ m·n nhu cầu Mrketing đợc xem xét trng động củ mối qun hệ qu lại giữ sản phẩm dịch vụ củ công ty nhu cầu củ ngời tiêu dùng với hạt động củ đối thủ cạnh trnh Từ khái niệm t thấy Mrrketing dịch vụ lên vấn đề lớn nh su: Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp Mrketing hổn hợp nhân tố qun trọng ên trng hy thành phần tạ r chơng trình Mrketing củ tổ chức dnh nghiệp Quá trình tiếp cận: Chiến lợc trình quản lý đảm ả ch Mrketing hổn hợp sách ên trng thích hợp với lực lợng thị trờng Lực lợng thị trờng: Cơ hội ên ngài hy thành phần mà hạt động Mrketing củ tổ chức tác động đến Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp c ản chất chất vi trò củ Mrketing dịch vụ: Marketing trớc bán Tạo hiểu biết Marketing sau bán Khuyến khích dùng thử Giới thiệu, trình bày lợi ích Sản xuất Tiêu dùng Truyền thông qua giao tiếp miệng Tạo lòng ham thích nhÃn hiệu ảnh hởng mạnh ảnh hởng yếu Có hi vấn đề ật thuộc ản chất củ Mrketing dịch vụ mà dnh nghiệp phải xử lý: hệ thống khái quát c lí thuyết Mrketing liên qun đến tất vấn đề thuộc qun hệ giữ công ty khách hàng ứng dụng ản, sách đợc thực thi Đối với dịch vụ, nhận thức rủi r củ khách hàng có khuynh hớng c s với hàng hó hữu hình d tính trừu tợng củ Chất lợng đặc tính củ dịch vụ trng su trình tiêu dùng Sự truyền miệng sẻ trng nhân tố qun trọng ảnh hởng đến việc mu lòng chung thủy củ khách hàng Mối qun hệ nhận thức củ khách hàng tiếp thụ củ khách hàng sản phẩm dịch vụ, cung cầu dịch vụ phơng thức chuyển gi dịch vụ vấn đề qun trọng củ Mrketing dịch vụ II Mrketing trng Ngân hàng: Sự cần thiết củ Mrketing trng hạt động Ngân hàng: Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp Trng thời gin gần lĩnh vực hạt động Mrketing đà phát triển trùm sng lĩnh vực dịch vụ Trng hạt động Ngân hàng hạt động Mrketing đà đầu năm 70 Mặc dù nhiều nguyên tắc mng tính qun điểm áp dụng Ngân hàng rút r từ công nghiệp, sng điều qun trọng cần thấy trng nhiều qun hệ hạt động Ngân hàng có khác iệt qun trọng D số nguyên tắc qun hệ đợc xác lập trng công nghiệp đợc áp dụng hàn tàn trng Ngân hàng, mà đòi hỏi phải có điều chỉnh Công nghệ Ngân hàng giới từ cuối năm 60 đà có nhiều thy đổi qun trọng Sự cạnh trnh đà đầu gy gắt từ năm 70 lại gy gắt d số yếu tố: Thứ : công nghệ Ngân hàng đà có khuynh hớng quốc tế hó, nhng thêm có xu hớng nghiêng Ngân hàng lớn củ Mỹ Điều dẫn tới thâm nhập lẫn nhu củ thị trờng củ nhà cạnh trnh nớc ngài, kết xuất cạnh trnh với Ngân hàng đị phơng Thứ hi : thị trờng vốn đợc mở đà làm iến đổi hệ thống tiền gửi truyền thống Từ cuối năm 70 tỉ lệ c củ tiền gửi Ngân hàng dự tiền vốn củ Ngân hàng khác nhờ có thị trờng liên Ngân hàng phát triển, thị trờng châu Âu hàn thiện công cụ thị trờng Thị trờng châu Âu lúc đầu phổ iến Luân Đôn, su thị trờng t ản lớn giới đà ln rộng sng trung tâm tài chủ yếu củ giới Thứ : để cạnh trnh Ngân hàng châu Âu đà đầu tiến hàng cạnh trnh ngy thị trờng Mỹ Thứ t : công nghiệp Ngân hàng, có kìm hÃm củ luật pháp Ngân hàng nhiều nớc, đà đầu đ dạng hó, Thí dụ, Mỹ đà ngăn cản hạt động củ Ngân hàng đà hạt động số nớc khác Vì hạt động chủ yếu củ Ngân hàng thơng mại đà tập trung lĩnh vực tài trợ có cầm cố tài sản, tín dụng tiêu dùng, hạt động thơng mại, quản lí nghiệp vụ tín thác trợ cấp, nghiệp vụ phổ iến thông tin ngại tệ châu Âu, thẻ tín dụng Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp v.vở thời kỳ dịch vụ Ngân hàng mng tính truyền thống đà phát triển Các hạn chế không đề cập tới lĩnh vực ả hiểm, ả đảm ủy thác dịch vụ máy tính Kết cuối năm 70, Ngân hàng mở rộng dịch vụ nghiệp vụ Dù s nữ d áp lực cạnh trnh phí tín dụng thơng mại nghiệp vụ có thu tiền khác đà đợc cà ằng dịch vụ ngày phát triển Thứ năm : d hạn chế nói công nghiệp Ngân hàng đà tìm c¸ch nÐ tr¸nh Ь»ng c¸ch ph¸t triĨn c¸c tỉ chøc phi Ngân hàng tạ điều kiện thuận tiện ch hạt động trng lĩnh vực chuyên iệt Thí dụ, công ty ôtô Generl Mtrs đà có khả mở rộng nghiệp vụ vi tính cấp tín dụng khách hàng củ Các công ty phát hành séc du lịch thẻ tín dụng, thí dụ mericn Express đà tìm đợc khả cung ứng dịch vụ tài ch ngời gửi tiền củ với khản chi trả ổ sung nhỏ Thứ sáu : công nghệ đà đầu có ảnh hởng ngày lớn công nghệ Ngân hàng Điều đặc iệt hạt động Ngân hàng án lẻ nơi mà luồng giấy tờ với giá trị nghiệp vụ ngày tăng Để khắc phục điều Ngân hàng đà đ sử dụng thẻ nhự máy điện tử, máy trả tiền tự độngNh nhiều Ngân hàng đà ngày tự động hó, xuất khả mở dịch vụ thông tin lại nghiệp vụ Thứ ản chất vy : cạnh trnh đà tăng lên trng hạt động Ngân hàng phục vụ khách hàng cá nhân Việc Ngân hàng tiết kiệm ch vy thu hút tiền gửi có trả lÃi đà cạnh trnh sâu sắc với Ngân hàng thơng mại trng việc thu hút khản tiền gửi nhỏ Các quỹ thị trờng tiền tệ tổ hợp dịch vụ tài tinh vi kiểu nh môi giới Merrill Lynch hệ thống quản lý tiền mặt đợc lập r để thu hút số tiền gửi lớn làm phức tạp thêm hạt động Ngân hàng Cạnh trnh trng lĩnh vực ch vy cá nhân tăng lên Các công ty sử dụng thẻ tín dụng hạt động thông qu Ngân hàng đà cấp khản tín dụng rẻ hơn; cử hàng đà cung cấp ứng ch khách hàng hệ thống tín dụng tự động tái lập công ty tài tín dụng cấp khản tín dụng chấp tài sản v.v Học viên Trần Xuân LÃng Luận văn tốt nghiệp Nh vậy, tới cuối năm 70 công nghệ Ngân hàng đà trở nên cạnh trnh Những điều kiện khác iệt truyền thống giữ lại công ty tài đà đợc xó ỏ nhnh chóng Phần lớn đối thủ cạnh trnh đà vợt r khỏi giới hạn quốc gi Ngài r nhiều chủ thể củ thị trờng không ị điều chỉnh ởi hạn chế củ pháp luật hành Điều ch phép họ có lợi trng cạnh trnh Và cuối cùng, xuất kỹ thuật đe dọ phơng pháp hạt động truyền thống củ Ngân hàng Những năm 80 đợc đặc trng lớn ởi tốc độ thy đổi ngày nhnh trng công nghệ Ngân hàng Chúng t hÃy xem xét khuynh hớng chủ yếu củ trng thời kỳ Đặc thù trng kinh dnh Ngân hàng: Mặc dù nhiều nguyên tắc mng tính qun điểm nh kĩ thuật đợc sử dụng trng Mrketing Ngân hàng kết củ Mrketing thông thờng vận dụng thành tựu củ Mrketing dịch vụ Sng điều qun trọng cần thấy trng nhiều qun hệ hạt động Ngân hàng có khác iệt qun trọng nên vận dụng lí thuyết Mrketing cần kết hợp giữ đặc thù trng dịch vụ Ngân hàng kiện đặc iệt củ Ngân hàng - Các dịch vụ tài đợc cung cấp trớc hết phải ả đảm lợi ích ch khách hàng ch Ngân hàng Ngân hàng ngời vy để ch vy nên nh dnh nghiệp kinh dnh khác, Ngân hàng tìm cách để tối đ há lợi nhuận, đạt đợc mục tiêu đề r Để thu hút nguồn vốn, Ngân hàng đ r điều kiện thuận lợi ch ngời gửi tiền su đó, Ngân hàng phải tìm cách có lợi để tiêu thụ đồng vốn đà vy Nh vậy, nói sinh lợi mục tiêu nguyên tắc huy, nguyên tắc u tiên củ Mrketing trng hạt động Ngân hàng - Hạt động Ngân hàng đựng nhiều rủi r với quy mô xác suất lớn nên phải thực iện pháp đảm ả n tàn, chẳng hạn: cần ả đảm hệ số n tàn trng kinh dnh, lự chọn khách hàng, giám sát thực hiện, đ dạng hó tài sản để phân tán rủi r Học viên Trần Xuân LÃng