Thực trạng họat động kinh doanh và hoạt động marketing tại Công ty QTECH

Thực trạng họat động kinh doanh và hoạt động marketing tại Công ty QTECH

I Giới thiệu chung về công ty Qtech

1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

QTECH đợc sinh ra không chỉ là kết quả của hớng đổi mới mà trực tiếp

từ óc năng động, biết tìm tòi của những nhà lãnh đạo trong công ty, đặc biệt là giám đốc Trần Dơng Công ty QTECH đợc thành lập cha tròn 3 năm và số thành viên của Công ty cũng luôn tăng nhanh về số lợng cũng nh chất lợng từ

15 thành viên lúc đầu mới thành lập và đến nay tại thì số ngời làm việc trong công ty là trên 25 thành viên và có khoảng 15 cộng tác viên và sẽ tiếp tục tăng lên theo sự phát triển của công ty Với đội ngũ năng động, nhiệt huyết công ty QTECH đã dám vay vốn để thực hiện hợp đồng quan trọng bậc nhất của QTECH trong những năm mà công ty đang còn chập chững bớc đi trong một thị trờng cạnh tranh đầy khốc liệt Cũng trong năm những năm đầu này

Năm 2002, QTECH trở thành một trong những đại lý phân phối chính thức của Compaq tại Việt Nam Cũng trong năm này QTECH đã bớc một bớc

đầu tiên trên con đờng xuất khẩu phần mềm của mình Năm 2004, QTECH nhận làm đại lý cho một hãng sản xuất máy in và mực in lớn nhất trên thế giới Hewlett Packard và Epson Cùng trong năm này trụ sở chính của công ty chuyển về nhà D ngõ 58 Nguyễn Chí Thanh - Quận Đống Đa - Thành phố Hà Nội

Công ty đợc có tên là: Công ty Cổ phần Công nghệ và Thơng mại dịch vụ Quang Tùng

Tên viết tắt là: QTECH.

Địa chỉ: 12A2 – Lý Nam Đế – Hà Nội

Tel và Fax: 04 2415442 – 2415445

1.1 Chức năng và nhiệm vụ của công ty.

Công ty QTECH ra đời muộn nên đợc xây dựng với hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, khả năng kết nối Internet tốc độ cao, đợc cung

cấp đầy đủ các dịnh vụ cung ứng Thông qua QTECH các doanh nghiệp có một môi trờng quảng bá các sản phẩm của mình, đa thông tin đến đối tác, bạn hàng và thu nhận thông tin thị trờng để định hớng cho việc kinh doanh đợc tốt hơn Công ty QTECH là một công ty kinh doanh các thiết bị tin học và phần mềm tin học, các mặt hàng kinh doanh của công ty có hàm lợng chất xám và công nghệ cao, luôn luôn thay đổi nên công ty thờng xuyên nghiên cứu thị tr-ờng, nâng cao chất lợng kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thị trờng

Nhiệm vụ chính của công ty là nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, chuyển giao công nghệ tin học và ứng dụng vào các công nghệ khác Xuất nhập khẩu các thiết bị, sản phẩm công nghệ tin học và công nghệ khác Liên doanh liên kết với các đơn vị trong và ngoài nớc Tổ chức dịch vụ để phát triển và đầu t công nghệ

Là một doanh nghiệp nhà nớc, công ty phải thực hiện đầy đủ các nghĩa

vụ đối với Nhà nớc (nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ tái sản khác) Công ty phải kinh doanh theo đúng ngành nghề đăng ký, đầu t, phát triển và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn

1.2 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty.

Số lĩnh vực kinh doanh qua các năm của công ty QTECH qua các năm cũng cha có gì thay đổi về cơ cấu nhng số lợng thì ngày một tăng, điều này chứng tỏ công ty ngày càng phát triển trên con đờng của mình Các lĩnh vực kinh doanh bao gồm có:

1.3 T vấn hỗ trợ khách hàng.

T vấn cho khách hàng các giải pháp tích hợp nhằm giúp khách hàng có

đợc giải pháp tốt nhất cho việc trang bị hệ thống Tin học, trợ giúp hoạt động kinh doanh của khách hàng, cũng nh trả lời các thắc mắc của khách hàng trong quá trình khai thác sử dụng các sản phẩm tin học

 Cung cấp các phần mềm Novell, Unix, Lotus Note …

 Thiết kế xây dựng các mạng cục bộ (LAN) trên các cấu trúc mạng của các hãng nổi tiếng nh: IBM, DIGITAL, HP, BAYNETWORK, và các

hệ điều hành mạng nh: Windows NT, Novell netware, Unix …

 Thiết kế xây dựng các mạng diện rộng (WAN), (LAN – LAN) thông qua đờng truyền số liệu Quốc gia, hoặc các đờng thuê bao riêng

1.5 Dịch vụ kỹ thuật và phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin:

Trên mối quan hệ hợp tác với nhiều công ty phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin nên công ty QTECH là nhà phân phối các loại máy tính của COMPAQ và IBM Máy tính cá nhân và các phụ kiện của các hãng IBM, COMPAQ

 Máy mini IBM: RS/6000, AS/400

 Thiết bị mạng: 3COM, CISCO SYSTEM…

 Hệ điều hành: Netware, NT, UNIX, OS/400

 Cơ sở dữ liệu: ORCLE…

 Dịch vụ bảo trì tốt nhất (là nhà bảo hành của IBM, COMPAQ)

 Sửa chữa nâng cấp các thiết bị tin học

 Nhận bảo hành tại công trình

 Nhận bảo hành định kỳ.

1.6 Hỗ trợ các doanh nghiệp về công nghệ thông tin:

QTECH đợc xây dựng với hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, khả năng kết nối Internet tốc độ cao, đợc cung cấp đầy đủ các dịch vụ cung ứng Thông qua QTECH các doanh nghiệp có một môi trờng quảng bá các sản phẩm của mình, đa thông tin đến đối tác, bạn hàng và thu nhận thông tin thị trờng để định hớng cho việc kinh doanh đợc tốt hơn

2 Đặc điểm về sản phẩm của công ty.

Cũng nh các công ty tin học khác, QTECH là một công ty kinh doanh

th-ơng mại và dịch vụ tin học Hiện nay ở Việt Nam, cha có công ty nào có khả năng sản xuất máy vi tính cũng nh các thiết bị phụ kiện của nó, các công ty tin học chỉ làm nhiệm vụ phân phối lại các sản phẩm tin học của các công ty nớc ngoài Các máy vi tính trên thị trờng Việt nam chủ yếu sản xuất từ các nớc

Đông Nam á nh: Singapo, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaixia và một lợng đợc sản xuất từ Mỹ và châu Âu Để nâng cao uy tín của mình trên thị trờng, QTECH chủ trơng phân phối sản phẩm của các hãng sản xuất máy tính hàng

đầu thế giới đặc biệt là các hãng của Mỹ với phơng trâm "Mang đến cho khách hàng Giải pháp công nghệ hữu hiệu nhất".

 Máy tính xách tay (Notebook) từ đời 486 đến Pentium IV

 Laptop: PC là loại máy tinh cá nhân mà chúng ta vẫn gặp hàng ngày chỉ dùng cho một ngời hoặc dùng làm trạm làm việc cho một số ngời

 Các dòng máy chủ:

 PC server: Là loại máy thông dụng nhất trên thị trờng Việt Nam hiện nay dùng để quản trị mạng cục bộ (LAN - Local Area Network), chỉ có thể dùng quản trị dữ liệu cho một công ty.

 Main frame: Là loại máy quản trị mạng rộng (WAN - Wide Area Network) dùng làm máy chủ cho hệ thống đòi hỏi các tốc độ xử lý cao, khả năng truyền dữ liệu lớn và có lu lợng thông tin lớn

 Midrange: Cũng là máy quản trị mạng rộng nhng với qui mô nhỏ hẹp, dùng cho công ty lớn, tốc độ truyền dữ liệu cao, tốc độ xử lý dữ liệu lớn

 Mini: Là loại máy dùng làm máy chủ cho một mạmg trung bình (MAN - Middle Area Network) dùng để quản trị mạng cho công ty lớn hay một số công ty có nhu cầu về thông tin dữ liệu không giới hạn trong nội bộ công ty

2.2 Thiết bị:

 Các thiết bị về mạng: LAN, WAN, MAN

 Các thiết bị ngoại vi: HP, Epson nh:

 Máy in: máy in kim, máy in Laser, máy in phun

nỗ lực tìm kiếm và mang về cho thị trờng máy tính Việt Nam các sản phẩm

mới nhất với tính năng ngày càng cao Mỗi nhãn hiệu sản phẩm mà công ty đa

ra đều thể hiện tính độc đáo về chất lợng kiểu dáng, kích cỡ riêng của sản phẩm đáp ứng thị hiếu của ngời tiêu dùng Với việc đa dạng hóa sản phẩm công ty QTECH đã không chỉ thoả mãn đợc nhiều thị hiếu phong phú của thị trờng mà còn phủ kín đợc những khe hở của thị trờng và ngăn chặn sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh Mở rộng danh mục sản phẩm không có nghĩa là công ty không giữ những sản phẩm chủ đạo nh sản phẩm của hãng COMPAQ, IBM Các sản phẩm này luôn là những sản phẩm thu hút đợc nhiều khách hàng nhất, thờng xuyên xuất hiện tiên phong và đảm bảo lợi nhuận lớn nhất, làm nên tên tuổi và hình ảnh của Công ty và do đó là những sản phẩm quyết

định đến thắng lợi của Công ty

Các thiết bị máy in, mực in, máy quét ảnh, máy vẽ, card nối mạng, nút tập trung, màn hình máy tính gọi chung là các thiết bị hỗ trợ Thị trờng của các thiết bị hỗ trợ đang mạnh lên, trong thời gian tới QTECH sẽ đầu t nhiều hơn vào mảng thị trờng này Là một Công ty đang dần khẳng định vị trí của mình tại Việt Nam, cùng phong cách kinh doanh tôn trọng và đề cao chữ tín hàng đầu, ngày càng có nhiều công ty tầm cỡ trên thế giới tìm đến QTECH khi bớc chân vào thị trờng Việt Nam

2.3 Đặc điểm về cơ cấu lao động của công ty.

Từ lúc QTECH thành lập đến nay đội ngũ lao động của công ty ngày càng tăng lên và cho đến nay số lợng lao động hiện tại là:

 Tiến sỹ và Phó tiến sỹ Điện tử và Tin học: 2 ngời

 Phó tiến sỹ và kỹ s Kinh tế: 2 ngời

 Kỹ s Điện tử và Tin học: 18 ngời

 Trung cấp kỹ thuật: 3 ngời

Đặc điểm tuyển nhân viên của QTECH là công ty thờng tuyển các sinh viên mới ra trờng, có năng lực, lớp trớc dìu lớp sau, đội ngũ trởng thành qua công tác Mặc dù là một công ty công nghệ còn non trẻ ở Việt Nam với tuổi

đời trung bình của các thành viên trong công ty là 28 tuổi

Công ty QTECH có lực lợng lao động hùng hậu, có trình độ tay nghề cao, sáng tạo trong công việc, tuỳ theo thời điểm và nhu cầu ở từng dự án cụ thể mà mỗi đơn vị trong công ty tuyển dụng, ký hợp đồng theo hình thức đào tạo, thử việc hay dài hạn

Trong quá trình hoạt động, công ty luôn chú ý đến đào tạo và phát triển con ngời Năm 2001 QTECH có 15 ngời trong đó có 20% là nữ và 80% là nam

Công ty liên tục đầu t cho công nghệ và chuyên môn, do vậy trình độ của các thành viên trong công ty giữ đợc ở mức khá cao và luôn luôn ổn định 10% trên đại học và 81% đại học

Cùng với việc nâng cao trình độ cho ngời lao động, lãnh đạo công ty còn

có các chính sách hỗ trợ cho ngời lao động gặp khó khăn, chế độ thởng phạt phân minh từ đó kích thích ngời lao động hăng say với công việc có ý thức trung thành và luôn hớng về công ty

Hình 2.3: Bảng cơ cấu lao động của Công ty

80 20

18 4

82 18

21 4

84 16

20 67 13

4 16 2

18 73 9

4 18 3

16 81 9

74 13 13

17 3 2

77 14 9

19 4 2

76 16 8

(Nguồn: Báo cáo của công ty QTECH)

Phân tích những thuận lợi và khó khăn trong cơ cấu lao động và trong đội ngũ lao động hiện tại đến hoạt động sản xuất - kinh doanh của công ty

Công ty có một môi trờng, một không khí hoạt động kinh doanh hiệu quả, nghiêm túc Từ cấp lãnh đạo cao nhất đến từng cá nhân tạo thành một khối thống nhất, liên kết chặt chẽ Mọi ngời trong công ty đều có tiếng nói riêng của mình khiến họ rất tự tin phát huy năng lực sáng tạo của mình, nhiệt tình hết mình vì công ty Đây có thể nói là một môi trờng rất lành mạnh để QTECH phát triển mạnh mẽ, toàn diện

2.4 Đặc điểm về năng lực tài chính của công ty.

Tình hình tài chính của công ty kể từ lúc mới thành lập cho đến nay nhìn chung là phát triển khá ổn định Công ty có khả năng quay vòng vốn nhanh, tận dụng đợc các cơ hội kinh doanh, phát triển sản phẩm và đã biết xây dựng cho mình kế hoạch để đảm bảo đợc đồng vốn của mình Từ nguồn vốn pháp

định ban đầu là 3 tỷ với tỷ lệ vốn vay là 30% và vốn góp là 70% (Hình 2.5)

Hình 2.4: Nguồn vốn của công ty lúc mới hình thành

(Nguồn: Báo cáo của công ty QTECH)

Với sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt nhu cầu thị trờng của ban lãnh

đạo, với đội ngũ kỹ s năng động và trình độ chuyên môn cao, nguồn vốn của Công ty đã đợc khai thác triệt để và tăng dần qua các năm Từ số vốn ban đầu

là 3 tỷ đồng qua ba năm số vốn đó đã tăng lên 7 tỷ mà trong đố nguồn vốn do lợi nhuận giữ lại đang ngày càng tăng trong tổng cơ cấu vốn của doanh nghiệp, đến cuối năm 2003 lợi nhuận giữ lại chiếm 20% cơ cấu vốn của doanh nghiệp Điều đó cho thấy tình hình kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và khả năng tài chính đã đợc đảm bảo hơn rất nhiều

Sau qua trình phát triển của mình nh đã nói ở trên thì nguồn vốn của công ty đã tăng nhanh và đợc thể hiện ở hình 2.6 bên dới với số lợng vốn vay

đã giảm xuống còn 12% trên tổng nguồn vốn của công ty và lợi nhuận giữ lại trong tổng vốn của công ty đã là 20%, và vốn góp là 68% Điều này đã thể hiện sự phát triển rất lớn của công ty, dới sự lãnh đạo nhạy bén của ban Giám

đốc

Hình 2.5: Nguồn vốn hiện tại của công ty

( Nguồn: Báo cáo của công ty QTECH)

3 MôI trƯỜNG KINH DOANH CỦA CễNG TY.

3.1 Đặc điểm về thị trờng tiêu thụ của công ty.

Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thu của công ty không ngừng tăng lên trong 3 năm qua Tuy mới vào hoạt động cha đ-

ợc bao lâu nhng đến năm 2003 doanh thu của công ty đã tăng lên con số 39 tỷ VND Tốc độ tăng trởng của công ty trong năm đầu là 61% và đến năm thứ hai là 41% tốc độ tăng trởng này cha ổn định do nhiều yếu tố tác động vào nh-

ng cũng thể hiện sự cố gắng của hội đồng quản trị cũng nh của ban lãnh đạo Năm 2001 doanh thu chỉ đạt 17 tỷ VND, nhng đến năm 2003 con số này đã

đạt 39 tỷ VND, thực tế đã chứng minh sự tăng trởng vợt bậc này, QTECH đã cung cấp, lắp đặt và hỗ trợ hoạt động cho gần 100 mạng máy tính và phân phối các loại máy tính và linh kiện máy tính ở nhiều nơi trên đất nớc Việt Nam

Hình 2.2: Bảng tổng kết tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh máy tính và các

thiết bị tin học của công ty QTECH 12 tháng trong năm 2003

1 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

5 20

90 30

92 35

7 15

2 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

7 15

98 22

93 25

12 12

3 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

12 12

60 30 2

62 30 2

10 12 0

4 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

12 12 0

90 20 2

91 30 1

11 2 1

5 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

11 2 1

80 30 1

85 30 2

6 2 0

6 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

6 2

70 35

72 37

4 0

7 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

100 2

90 90 2

4 10 0

8 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

4 10

88 60

86 65

6 5

9 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

6 5

100 30

100 35

6 0

10 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

30

85 30

1 0

11 Máy tínhPhụ kiện máy tính

Máy in, M.chiếu

Bộ chiếc chiếc

1

4

59 56 4

1 0 0

12 Máy tínhPhụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

20 2

61 20 2

5 0 0

(Nguồn: Báo cáo của công ty QTECH)

Nh vậy quan sát tình hình thực hiện kế hoạch bán hàng các tháng trong năm 2003 ta thấy lợng máy và các thiết bị tin học không chênh lệch nhiều so với kế hoạch Hầu hết các tháng công ty đều bán vợt mức kế hoạch đề ra, điển

hình là tháng 5 và tháng 10 Có đợc điều này là do có sự cải tiến trong việc bán hàng, áp dụng các chính sách bán hàng hợp lý.

Sản phẩm chủ yếu của công ty qua các năm chủ yếu Xuất nhập khẩu máy tính và các thiết bị tin học và sản xuất phần mềm tin học cho các cơ quan, các công ty là chủ yếu ngoài ra còn một số các đoàn thể cá nhân cũng chiếm một

 Học viện Kỹ thuật quân sự

 Mitsubishi Bank of Tokyo…

Thị trờng mà công ty đang hoạt động rất đa dạng: các tỉnh thuộc ba miền Bắc, Trung, Nam nớc ta và đang phát triển ra nhiều nớc trên thế giới

Cơ cấu thị trờng chủ yếu của Công ty Cổ phần Công nghệ và Thơng mại dịch vụ Quang Tùng Về cơ cấu thị trờng của công ty thì liên tục thay đổi qua các năm và càng phát triển thì thị trờng của công ty càng đợc mở rộng khắp nơi Cơ cấu sản phẩm của thị trờng thì tăng lên so với các năm thể hiện ở số hợp đồng cũng nh doanh thu của công ty qua từng năm Cơ cấu thị trờng của mỗi loại sản phẩm qua các năm cũng khác nhau do trình độ kỹ thuật khoa học công nghệ của xã hội cũng nh của thế giới ngày càng phát triển

3.2 Đặc điểm về mục tiêu kinh doanh của công ty hiện nay.

Tiêu chỉ mục đích của Công ty là: “Công ty QTECH mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động, sáng tạo trong khoa học, kỹ thuật và công nghệ, góp phần hng thịnh cho nền công nghệ thông tin quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển

đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần” QTECH tập trung vào các mục

tiêu kinh doanh sau để đảm bảo những thành công to lớn, liên tục và vững chắc cho Công ty.

3.3 Các tác động của môi trờng

Đối thủ cạnh tranh chính và lớn nhất của công ty hiện nay là công ty Phát triển và đầu t công nghệ FPT Đây là công ty lớn và đang có uy tín hàng đầu ở Việt Nam trong các hoạt động kinh doanh tin học nói chung và hoạt động kinh doanh máy tính và các thiết bị tin học nói riêng

Do FPT đợc thành lập vào những ngày đầu của công nghiệp máy tính ở Việt Nam đó là vào năm 1986 Hai năm sau đó trở thành công ty máy tính mạnh nhất ở Hà Nội, nên phơng châm của Công ty trên tất cả các lĩnh vực là không chỉ cung cấp cho khách hàng về máy tính mà còn cung cấp cho khách hàng giải pháp tổng thể mà họ cần Lĩnh vực hoạt động của Công ty bao trùm

từ kinh doanh tiếp thị, bảo hành, bảo trì tới đào tạo QTECH có đội ngũ nhân viên trẻ - đây là triển vọng đồng thời cũng là một lợi thế về nguồn nhân lực của QTECH trong cạnh tranh

Hiện nay QTECH là đại lý chính thức của một số hãng máy tính nổi tiếng nh COMPAQ, IBM, EPSON, HP Đặc biệt QTECH rất mạnh trong việc thiết kế phần mềm quản lý do Công ty có rất nhiều kỹ s tin học trẻ tài năng.Việc kinh doanh tuỳ thuộc vào quy mô của công ty và tập chung theo những trọng điểm của khách hàng khác nhau Công ty QTECH là một doanh nghiệp lớn cả về quy mô lẫn nhân lực nên hình thức khách hàng của Công ty rất đa dạng và thuộc về nhiều lĩnh vực khác nhau Công ty tập chung vào những khách hàng lớn nh các Bộ ngành trong nớc và các tập đoàn trong nớc và nớc ngoài nói chung là các nghành đang đầu t và phát triển Công Nghệ Thông Tin Qua điều tra khách hàng mua sản phẩm máy tính của công ty QTECH là:

 Các cơ quan nhà nớc và doanh nghiệp kinh doanh : 35%

Do tính cạnh tranh trên thị trờng, mặt khác QTECH có đội ngũ chuyên viên và Công Nghệ Thông Tin, do đó họ mạnh về lập trình, giải pháp và giỏi

về bảo hành Vì vậy QTECH chiếm lĩnh thị trờng bằng giải pháp đi kèm với thiết bị (máy tính và các thiết bị ngoại vi) cho các tập đoàn lớn nhỏ và các doanh nghiệp

Công ty cho rằng sản phẩm là vũ khí cạnh tranh lợi hại nhất do đó công

ty lựa chọn các nhãn hiệu sản phẩm của các công ty máy tính nớc ngoài để kinh doanh Công ty xác định đối thủ cạnh tranh là công ty FPT, công ty này

đã ăn sâu vào tiềm thức của đa bộ phận ngời dân nên việc cạnh tranh gặp rất nhiều khó khăn

Công ty đã đối đầu trực tiếp với đối thủ cạnh tranh bằng cách tiếp thị trực tiếp gửi Fax, th quảng cáo đến các doanh nghiệp công ty điện tử đã và đang bán sản phẩm máy tính và các thiết bị tin học Đồng thời công ty gửi th quảng cáo đến các công ty khác để giới thiệu và báo giá của sản phẩm máy tính và các thiết bị hiện có của mình

Trong mỗi đoạn thị trờng riêng biệt công ty áp dụng các chính sách khác nhau tùy theo từng loại đối với khách hàng

QTECH sử dụng kênh phân phối trực tiếp từ công ty tới ngời mua công nghiệp và ngời tiêu dùng Công ty rất quan tâm đến việc bảo hành, bảo trì sản phẩm sau khi bán Đối với loại sản phẩm khác nhau thì bảo hành nhiều hay ít, chi phí bảo hành từ 1->3% giá trị sản phẩm

Công ty tập trung đến khách hàng công nghiệp lớn mua theo dự án hợp

đồng, đồng thời cũng không quên quan tâm đến thị trờng ngời tiêu dùng mua với khối lợng nhỏ và ngày càng hạn chế dần Đó là đoạn thị trờng tiềm năng

mà công ty sẽ chiếm lĩnh và sẽ lấp chỗ trống thị trờng bởi vì nền kinh tế phát triển ngời dân cũng có nhu cầu về mặt hàng này và muốn đợc thoả mãn

Công ty cũng nhận thấy rằng thị trờng máy tính không bao giờ bão hòa ở mức độ nh các thị trờng khác do Công Nghệ Thông Tin liên tục phát triển, đây

chính là nguồn lực để công ty manh dạn đầu t về nhà xởng, đào tạo để công

để tạo đợc niềm tin cho khách hàng chọn sản phẩm của mình

3.4 Nguyên nhân khách quan.

 Môi trờng chính trị pháp luật

Do đang ở trong điều kiện nền kinh tế mở, bên cạnh những điều kiện thuận lợi công ty cũng nhiều gặp khó khăn, hệ thống pháp luật của Nhà nớc cha rõ ràng, một số chính sách chỉ là biện pháp giải quyết tạm thời không ổn

định do đó, làm cho việc lập kế hoạch đầu t sản xuất của doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn gây cản trở cho việc phát triển và nâng cao sức cạnh tranh cho các sản phẩm máy tính và thiết bị tin học của công ty Thuế nhập khẩu nguyên chiếc cho các loại máy tính và thiết bị tin học còn cao dẫn đến gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc đa ra một mức giá cạnh tranh trên thị trờng

 Môi trờng địa lý sinh thái

Do khí hậu thời tiết biến đổi thất thờng, khí hậu có độ ẩm cao gây ra tình trạng khấu hao rất nhanh đối với các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học, bên cạnh đó còn ảnh hởng rất lớn đến việc triển khai các hoạt động cung ứng

dịch vụ của công ty gây ảnh hởng không nhỏ tới sức cạnh tranh của các mặt hàng này của công ty.

 Môi trờng cạnh tranh

Cùng hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu, SXKD nhập khẩu máy móc thiết bị với công ty QTECH còn có rất nhiều các công ty có tiềm lực mạnh, ngoài ra còn có các công ty t nhân, các công ty nớc ngoài tham gia vào lĩnh vực này, điều này đòi hỏi nỗ lực của công ty trong việc chiếm lĩnh thị trờng và nâng cao sức cạnh tranh cho các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty QTECH để có thể tồn tại và phát triển trên thị trờng

3.5 Nguyên nhân chủ quan.

 Có thể nói số vốn kinh doanh của công ty QTECH hiện nay, và đặc biệt

là số ngân quỹ dành cho việc kinh doanh các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty là con tơng đối ít so với các công ty khác trên thị trờng đặc biệt là các công ty lớn nh FPT, Digiland Chính vì vậy công ty không đủ…khả năng để theo đuổi các chơng trình u đãi về giá hay các dịch vụ nhất định

và các công ty lớn đó tiến hành để có thể nâng cao sức cạnh tranh cho mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty

Bên cạnh đó, do chủ yếu nhập khẩu máy tính của một số hãng lớn có tên tuổi nên công ty cha cân bằng đợc chi phí và giá cả một cách hợp lý và có sức cạnh tranh nhất trên thị trờng trong khi đó hiện nay giá của các loại máy tính

và thiết bị tin học thay đổi không ngừng và có xu hớng giảm trên thị trờng do

sự xuất hiện của rất nhiều loại máy mới, sự tiến bộ của khoa học công nghệ và của rất nhiều hãng máy tính Đông Nam á với chất lợng ngày càng tăng và giá cả tơng đối rẻ

 Đội ngũ các cán bộ và kỹ s của công ty đã ngày càng đợc cảI thiện về trình độ và chuyên môn Tuy nhiên lực lợng các kỹ s và chuyên gia của công

ty hiện nay là còn tơng đối mỏng so với nhu cầu của việc nâng cao chất lợng của các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học khi đợc nhập về công ty, gây khó khăn cho việc phân công thực hiện các dịch vụ hỗ trợ đi kèm khi tiêu thụ sản

phẩm và nhu cầu hoạch định các chiến lợc nâng cao sức cạnh tranh cho các mặt hàng này Điều này gây mất nhiều thời gian cho việc luân chuyển các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty trong khi trên thị trờng số lợng các công ty tin học ngày càng gia tăng nhanh chóng và khấu hao các loại máy tính và thiết bị thì ngày càng tăng, chu kỳ sống của các loại máy tính và thiết

bị tin học thì ngày càng ngắn lại Điều này đòi hỏi công ty QTECH phảI đa ra những giảI pháp kịp thời để có thể nâng cao sức cạnh tranh của các mặt hàng này thật nhanh, tránh tình trạng bị qua mặt bởi hàng loạt các công ty tin học khác trên thị trờng đang xuất hiện với khả năng cạnh tranh tơng đối cao

 Do phơng hớng và mục tiêu kinh doanh của công ty chỉ mới hớng đến việc chọn lựa sản phẩm theo các hãng có danh tiếng mà cha chú trọng đến rất nhiều yếu tố khác

 Mặt hàng máy tính và các thiết bị tin học khác biệt với các mặt hàng khác ở tính cập nhật của nó, nó có thể trở thành lỗi thời, lạc hậu chỉ trong một tháng có khi một ngày, một giờ Điều này đòi hỏi sự chính xác, chặt chẽ của

kế hoạch đặt ra, tuy nhiên nó đem đến cho một kế hoạch một u thế đó là tính chất thực thi và hiệu quả Do tính chất độc đáo của mặt hàng này mà công ty không nên xây dựng kế hoạch dự trữ nhng công ty cũng không rơi vào tình trạng ứ đọng hàng hay thiếu hụt, nhờ vậy mà vốn lu chuyển đều đặn

 Công ty còn yếu trong khâu phân phối do công ty cha có bộ phận chuyên trách đảm nhận lĩnh vực này Trong công ty mới chỉ có bộ phận kinh doanh và kỹ thuật mà cha có một bộ phận cũng hết sức quan trọng đó là các

bộ phận chuyên trách đảm nhận việc phân phối và xúc tiến thơng mại cho các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty Đây là bộ phận hết sức cần thiết đặc biệt là trong giai đoạn công ty đang cần tích cực đẩy mạnh các hoạt

động dịch vụ sau bán hàng của công ty để tạo sức cạnh tranh cao cho các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học của mình Chính bởi sự thiếu mặt của bộ phận này đã gây ra tình trạng chậm trễ và không linh hoạt trong việc đáp ứng các nhu cầu thị trờng kịp thời của công ty khiến cho sức cạnh tranh của các mặt hàng máy tính và thiết bị tin học giảm đi đáng kể

Trớc thực trạng của những tồn tại và áp lực cạnh tranh mà công ty đang phải đối mặt đòi hỏi công ty phải tiếp tục đa ra nhiều hơn các biện pháp thích hợp để nâng cao sức cạnh tranh cho nhóm hàng máy tính và thiết bị tin học của công ty tạo điều kiện cho các mặt hàng này có sức cạnh tranh cao hơn trên thị trờng.

II thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing

1 Kết quả kinh doanh của công ty.

Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thu của Công ty không ngừng tăng lên trong 3 năm qua Khởi đầu với mức vốn 3 tỷ VND Nhng đến năm 2003 doanh thu của công ty đã tăng lên con số hơn 7 tỷ VND Sau 3 năm thành lập và phát triển doanh thu hàng năm của công ty nh sau: (Thể hiện qua hình 2.1)

Năm 2001 – 2002: 17.345.000.000 VND

Năm 2002 – 2003: 27.983.000.000 VND

Năm 2003 – 2004: 39.345.000.000 VND

Ta nhận thấy rằng công ty trong những năm qua đã có sự phát triển mạnh

mẽ về doanh thu, tốc độ tăng trởng của công ty trong năm đầu là 61% và đến năm thứ hai là 41% tốc độ tăng trởng này cha ổn định do nhiều yếu tố tác

động vào nhng cũng thể hiện sự cố gắng của Hội đồng quản trị cũng nh của ban lãnh đạo và đây là con số rất cao đối với một công ty còn non trẻ trong lĩnh vực công nghệ thông tin của nớc ta hiện nay Từ đó thấy đợc sự lãnh đạo

và đờng lối đúng đắn của QTECH Năm 2001 doanh thu chỉ đạt 17 tỷ VND, nhng đến năm 2003 con số này đã đạt 39 tỷ VND

Hình2.1 : Biểu đồ sự tăng trởng của công ty

Đơn vị tính: Tỷ đồng

(Nguồn: Báo cáo của công ty QTECH)

1.1 Mục tiêu khách hàng: "Khách hàng là thợng đế"

QTECH luôn trăn trở những ai đánh giá cao sản phẩm của QTECH, ai sẽ

bỏ tiền ra mua chúng hay ai sẽ là khách hàng của QTECH, họ muốn gì? mục tiêu của QTECH là làm thoả mãn khách hàng vì theo họ, khi khách hàng thoả mãn là khi khách hàng cảm nhận đợc giá trị về hàng hoá và dịch vụ QTECH mang lại cho họ tốt hoặc hơn họ mong đợi và chỉ khi khách hàng thoả mãn thì QTECH mới có lợi nhuận Vậy mục đích kinh doanh của QTECH là tạo tối đa lợng khách hàng đợc thoả mãn nhu cầu thông qua QTECH

1.2 Mục tiêu kinh doanh có hàm lợng công nghệ cao.

Công nghệ cao tạo ra giá trị gia tăng tốt hơn những cố gắng khác Trong nhiều năm QTECH kiên trì hớng hoạt động kinh doanh chủ chốt của QTECH vào lĩnh vực công nghệ cao có triển vọng Mục tiêu công nghệ cao phù hợp với chiến lợc phát triển nhân lực của QTECH Hớng tới mục tiêu hàm lợng công nghệ cao sẽ tạo cho công ty u thế cạnh tranh Vì mục tiêu này công ty luôn u tiên cho các hoạt động kinh doanh có hàm lợng công nghệ cao Tuy nhiên công ty không hớng tới mục tiêu này một cách viển vông mà công ty

luôn suy nghĩ rằng công nghệ cao không vì công ty mà công nghệ cao là vì khách hàng, phải đảm bảo cho khách hàng đạt đợc mục tiêu đặt ra khi ứng dụng kỹ thuật công nghệ, phải bảo vệ sự đầu t của khách hàng Công ty luôn

đặt mình vào vị trí khách hàng xem mình có bỏ tiền ra để mua các sản phẩm

đó không Kinh doanh theo hớng công nghệ cao còn tạo ra hình ảnh đẹp của một Công ty công nghệ

1.3 Mục tiêu đối tác kinh doanh lớn nhất.

QTECH đã rất đúng khi quan hệ với những đối tác đứng đầu thế giới nh: IBM, COMPAQ, HP, EPSON Những hãng này đều có thị trờng lớn trên toàn cầu, hơn nữa kỹ thuật công nghệ của các hãng lớn thờng là các chuẩn công nghiệp Theo đuổi mục tiêu này, QTECH không sợ lạc đờng, yên tâm đi theo Những hãng lớn có thị trờng kinh doanh ổn định và hệ quả là QTECH có thị trờng ổn định Ngoài ra, quan hệ với các hãng lớn sẽ có cơ hội học hỏi rất nhiều về các lĩnh vực trong hoạt động kinh doanh

1.4 Mục tiêu kinh doanh những sản phẩm nổi tiếng nhất.

Chọn sản phẩm nổi tiếng nhất, dễ bán, dễ đạt doanh số cao Sản phẩm nổi tiếng nhất có lợi là ít tốn chi phí quảng cáo Khi kinh doanh các sản phẩm nổi tiếng nhất tất nhiên QTECH cũng nổi tiếng theo

1.5 Mục tiêu dịch vụ đến khu vực khách hàng đông nhất.

Ngày nay, ngành kinh tế dịch vụ trên thế giới tăng trởng với tốc độ rất nhanh (đặc biệt với khu vực Asian - Pacific, tốc độ tăng trởng là 30 - 40%/năm) Tuy vậy các dịch vụ cao cấp không có đợc tốc độ tăng trởng này, doanh số các dịch vụ cao cấp cho thiểu số những ngời giàu hầu nh không tăng, phần tăng trởng chủ yếu tập trung vào các dịch vụ phổ thông cho cộng đồng dân c đông đảo QTECH đã đi đúng hớng khi mở các dịch vụ phổ thông cho khu vực khách hàng đông đảo: Internet, trang bị máy tính và các thiết bị tin học cho giáo dục và đào tạo

1.6 Mục tiêu kinh doanh đến những khu vực có nhu cầu cấp thiết nhất và thị trờng lớn nhất.

Nhu cầu là động lực cao nhất của thị trờng, trong đó nhu cầu có vai trò tích cực nhất Nếu so sánh ngành năng lợng và ngành viễn thông ta sẽ thấy nhu cầu tin học hoá của cả hai ngành đều rất cao, nhng nhu cầu của ngành viễn thông cấp thiết hơn, vì vậy ngành viến thông là khách hàng quan trọng hơn ngành năng lợng Các ngành có nhu cầu tin học hoá cấp thiết nh ngân hàng, tài chính, hàng không là khu vực tốt nhất để QTECH định hớng tập trung các cố gắng Các công ty nớc ngoài, công ty liên doanh là một khu vực cần sự quan tâm cao hơn nữa, vì nhu cầu của họ là có thực và ngày càng gia tăng theo tiến độ đầu t, khai thác Thị trờng lớn cũng là yếu tố cần quan tâm Trong thời gian qua QTECH chỉ tập trung vào mảng thị trờng của máy IBM và Compaq mà bỏ qua mảng thị trờng rất lớn của các hãng máy tính khác đặc biệt là máy tính clones

1.7 Mục tiêu xây dựng môi trờng sống và làm việc sáng tạo nhất.

Mỗi thành viên của QTECH đều đáng trân trọng nhng môi trờng để thành công còn quan trọng hơn nhiều Thời gian ngời QTECH ở công ty nhiều hơn ở nhà, mọi ngời không chỉ làm việc ở công ty mà còn sống ở đó Môi tr-ờng mà QTECH có mục tiêu xây dựng là:

Đợc làm công việc yêu thích với cờng độ cao

 Đợc yêu thơng, vui chơi giải trí để giải toả mọi căng thẳng trầm uất

 Có cơ hội phát triển bản thân

 Có cơ hội đóng góp cho tập thể, cho đất nớc

Ngoài ra phát huy vai trò của đoàn, phụ nữ, công đoàn trong việc xây dựng cuộc sống đầy đủ về vật chất phong phú về tinh thần cho mọi ngời trong ngôi nhà chung QTECH