THỰC TRẠNG KINH DOANH và ỨNG DỤNG TMĐT tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG

THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG Kinh tế Việt Nam năm 2012 được xem là khó khăn nhất trong từ khi Việt Nam gia nhập WTO. Các...

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG. Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Vũ Tình Thầy Trần Hoài Nam Mã sinh viên: 09D140526 Lớp: K45I7 Hà Nội, 2/2013 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 3 PHẦN 1: SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP 4 PHẦN 2: NỘI DUNG 5 2.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG 5 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH hành trình phương đông 5 2.1.2.Lĩnh vực hoạt động và thị trường của công ty. 7 2.1.3.Sơ đồ bộ máy công ty 7 2.1.4. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong những năm gần đây 10 2.1.5.Chiến lược định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới. 10 2.2.THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG 11 2.2.1.Thực trạng kinh doanh của doanh nghệp 11 2.2.2.Phân tích và đánh giá khái quát về bộ phận kinh doanh TMĐT của doanh nghiệp. 13 2.2.3.Những thực trạng còn tồn tại ở bộ phận TMĐT của doanh nghiệp 16 2.2.3.1.Ưu điểm 16 2.2.3.2.Nhược điểm 16 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ WTO World Trade Organization TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử SEO Search engine optimization DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Sơ đồ, bảng biểu Nội dung Trang 1 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức công ty 8 2 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây 10 3 Bảng 2.2 Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh 12 4 Sơ đồ 2.2. Sơ đồ bộ máy TMĐT của công ty 13 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 5 Bảng 2.3. Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của công ty năm 2011 - 2012 15 PHẦN 1: SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Kinh tế Việt Nam năm 2012 được xem là khó khăn nhất trong từ khi Việt Nam gia nhập WTO. Các doanh nghiệp bán lẻ gặp nhiều khó khăn, vừa cắt giảm chi phí đầu tư và nhân lực, vừa phải tính chuyện mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc xây dựng và cải thiện chất lượng website, từng bước xem đây là kênh quan trọng, hiệu quả và tiết kiệm để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Công nghệ phát triển với sự bùng nổ của mạng xã hội và thiết bị di động góp phần đẩy mạnh các giao dịch và đưa nhà cung cấp đến gần với khách hàng hơn. Nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số trên di động trong nước đang tập trung vào các giải pháp thanh toán và tiếp thị qua mobile. Đây là thị trường hứa hẹn tăng trưởng tốt và sẽ có nhiều bất ngờ trong thời gian sắp tới. Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, em đã có cơ hội được đến thực tập tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG, một trong những công ty có ứng dụng Thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh và đang phát triển khá mạnh mẽ. Qua quá trình thực tập tại công ty em đã được trực tiếp tham gia vào những hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của công ty, học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm mà khi được học ở trường mới dừng lại ở những lý thuyết, đồng thời cũng tìm hiểu được một số giải pháp để hoàn thiện hơn mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của công ty. 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 PHẦN 2: NỘI DUNG 2.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH hành trình phương đông 2.1.1.1.Khái quát về Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông. Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn.( TNHH) Địa chỉ: Nhà A6, TT.DHSP, ngõ 100, Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội Tel: 043 748 0758, Fax: 043 748 0842 Email: info@hanhtrinh-phuongdong.com Website: http://hanhtrinh-phuongdong.com Giấy phép kinh doanh 0104951514 Cấp ngày 30/06/2002 Mã số thuế 0104951514 Quy mô của doanh nghiệp thuộc loại vừa và nhỏ với số vốn điều lệ là 1.00.000.000 VNĐ 2.1.1.2.Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông là một doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hoạt động sản xuất kinh doanh theo chức năng nhiệm vụ của mình và được pháp luật bảo vệ. Công ty có chức năng và nhiệm vụ sau: - Xây dựng, tổ chức và thực hiện các mục tiêu kế hoạch do Nhà nước đề ra, sản xuất kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký, đúng mục đích thành lập của doanh nghiệp 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 -Tuân thủ chính sách, chế độ pháp luật của Nhà nước và tuân thủ những quy định trong các hợp đồng kinh doanh với các bạn trong và ngoài nước -Thực hiện việc nghiên cứu phát triển nhằm nâng cao năng suất lao động cũng như thu nhập cho người lao động, có mức đãi ngộ hợp lý đối với cán bộ công nhân viên trong công ty. Nâng cao sức cạnh tranh của công ty trên thị trường -Duy trì mức giá hợp lý với các sản phẩm, dịch vụ. Cung cấp các sản phẩm, dịch vị có chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2.1.1.3.Ngành nghề kinh doanh của công ty Công ty hoạt động trong lĩnh vực lữ hành - Tổ chức các chương trình tour cho người Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡng tại các tuyến điểm du lịch trong nước, Các chương trình du lịch kết hợp hội nghị hội thảo khách hàng (Du lịch công vụ). - Tổ chức hội chợ triển lãm và các hoạt động : hội nghị hội thảo, tổ chức sự kiện, lễ kí kết. Lễ giới thiệu sản phẩm mới, vận động tài trợ, dịch vụ quảng cáo, chương trình khuyến mãi, chương trình ca nhạc…. Với uy tín và năng lực tổ chức Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông đã vươn lên là một trong những công ty có uy tín về tổ chức các hoạt động lữ hành. Đặc biệt thời gian qua Du lịch hành trình phương đông đã tổ chức thành công nhiều chương trình mang tính quốc gia. Trong đó nhiều sự kiện có ý nghĩa chính trị - xã hội lớn được ủng hộ và đánh giá cao của các bộ ngành, các cơ quan quản lý và các doanh nghiệp trong cả nước. 2.1.1.4.Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông được thành lập từ năm 2002, trải qua hơn 10 năm phát triển công ty TNHH du lịch hành trình phương đông đã và đang đem đến cho khách hàng rất nhiều các tour du lịch hấp dẫn. Công ty đã tạo dựng thương hiệu trên cơ sở chất lượng dịch vụ bằng việc cam kết thực hiện những gì đã hứa, quan tâm đến những gì nhỏ nhất và đi đầu trong tìm kiếm những sản phẩm mới. 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 2.1.2.Lĩnh vực hoạt động và thị trường của công ty. Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông hoạt động trong lĩnh vực lữ hành với mong muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu cá nhân của khách hàng và các doanh nghiệp trong việc tìm được các tour du lịch trong và ngoài nước phù hợp nhất và giá cả hợp lý nhất. Hành trình phương đông hoạt động trên một tiêu chí là ĐI LÀ BIẾT ! Bạn chỉ một lần dùng sản phẩm của công ty bạn sẽ cảm nhận được ngay chất lượng dịch vụ của công ty. Bạn sẽ cảm thấy mình được tiêu đến những đồng tiền cuối cùng mà mình đã bỏ ra để mua dịch vụ chứ không phải mình đã hoang phí mất những đồng tiền đó. Với kinh nghiệm của người đã thực hiện nhiều các chương trình lớn và tầm cỡ, Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông tự tin vào năng lực cũng như kinh nghiệm của mình khi tham gia đấu thầu chương trình của các công ty. Điều mà công ty quan tâm hơn tất cả đó là thương hiệu mà Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông có được khi được các khách hàng tiêu dùng dịch vụ của mình. Rất mong nhận được sự quan tâm của quý khách hàng. Thị trường mục tiêu: Các tour trong nước : Côn Đảo, Phú Quốc, Cát Bà, Hạ Long… Thị trường tiềm năng: Các tour nước ngoài: Băng kok, PhnomPenh, Trung Quốc… 2.1.3.Sơ đồ bộ máy công ty 2.1.3.1.Cơ cấu cán bộ công nhân viên Công ty có tất cả 20 thành viên trong đó: - Giám đốc : 1 - Phó giám đốc: 1 - Trưởng phòng: 4 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 - Nhân viên: 14 - Số lượng người có trình độ cao đẳng và đại học: 100% - Số người có hiểu biết về Internet và công nghệ thông tin: 100% 2.1.3.2.Sơ đồ cơ cấu công ty Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức công ty - Giám đốc: + Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước công ty về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình. + Giám đốc có nhiệm vụ sau đây:  Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty.  Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.  Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty  Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty. 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 - Phó giám đốc: Chịu sự quản lý của giám đốc, có nhiệm vụ: + Tổ chức thực hiện các mục tiêu, định hướng chiến lược mà giám đốc đưa ra. + Đôn đốc các bộ phận hoàn thành công việc được giao + Thay mặt giám đốc điều hành công ty khi giám đốc đi công tác. - Phòng kế toán: + Chức năng: Tham mưu cho Giám đốc quản lý các lĩnh vực sau:  Công tác tài chính.  Kiểm soát các chi phí hoạt động của Công ty.  Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao. - Phòng marketing có chức năng: + Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng + Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu + Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu - Phòng nhân sự: Tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm toàn diện trước Ban lãnh đạo công ty về kết quả công tác tổ chức, nhân sự theo đúng quy định của Nhà nước và nội quy, quy chế của công ty. -Phòng TMĐT: Hoạch định, thực thi chiến lược thương mại điện tử cho công ty. 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 2.1.4. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong những năm gần đây Kể từ khi thành lập, đến nay công ty đã có sự phát triển rõ rệt. Công ty luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho hàng chục lao động. Để đạt được kết quả đó là do ban lãnh đạo công ty đã đưa ra được đường lối phát triển đúng đắn, với sự chỉ đạo tích cực của các phòng ban cùng sự cố gắng lỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty. Chính điều đó đã tạo lên sự ổn định và phát triển bền vững của công ty. Sự lớn mạnh đó thể hiện qua các chỉ tiêu tài chính trong bảng dưới đây: Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây Đơn vị: Triệu VNĐ Nguồn: Phòng kế toán công ty Chỉ tiêu 2010 2011 2012 1. Tổng doanh thu 5.062 5.857 6.231 2. Tổng chi phí 3.654 4.156 4.523 3. Lợi nhuận trước thuế 1.408 1.701 1708 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 352 425.25 427 5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 1.056 1.275,75 1.281 Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy tổng doanh thu của công ty tăng theo từng năm. Nếu năm 2010 doanh thu công ty mới chỉ đạt 5.062 triệu đồng thì đến năm 2012 nó đã tăng lên 6.231 triệu đồng, tăng 1.169 triệu đồng ( tăng 23,09%). Nó cho thấy sự tăng trưởng rất nhanh về doanh thu của công ty. So sánh doanh thu năm 2012 với năm 2011 ta thấy doanh thu tăng 374 triệu đồng ( tăng 6,4%). Điều này là do khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2012 vẫn chưa có chuyển biến tích cực và Việt Nam cũng không thoát khỏi điều đó. Kinh tế khó khăn khiến người dân thắt chặt chi tiêu, cắt giảm các hoạt động vui chơi du lịch. Tuy nhiên những con số trên cũng cho thấy niềm lạc quan về thị trường du lịch trong năm tới khi doanh thu công ty liên tục tăng qua các năm. 2.1.5.Chiến lược định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới. Trong giai đoạn “nhà nhà, người người làm du lịch”, môi trường kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch luôn tăng tốc, thể hiện sự cạnh tranh khốc liệt tịnh tiến theo sự [...]... Sacombank, Tổng công ty xây dựng Vinaconex, ngân hàng thương mại cổ phần Đại Á, nhà xuất bản giáo dục, tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam… Tất cả nhằm thực hiện mục tiêu trở thành một trong những công ty có chất lượng dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam trong vòng 5 năm tới 2.2.THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG 2.2.1 .Thực trạng kinh doanh của doanh nghệp... thời kỳ khủng hoảng kinh tế mà công ty vẫn có thể hoạt động tốt và cho lợi nhuận tăng lên Tình hình kinh doanh của công ty hiện nay vẫn đang tiến triển khá tốt Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 13 2.2.2.Phân tích và đánh giá khái quát về bộ phận kinh doanh TMĐT của doanh nghiệp Hiểu rõ được tầm quan trọng của TMĐT trong việc ứng dụng vào kinh doanh, công ty đã đầu tư, cải... đúng đắn và kịp thời từ phía công ty cũng như những chiến lược kinh doanh TMĐT hiệu quả đã giúp công ty có được kết quả trên 2.2.3.Những thực trạng còn tồn tại ở bộ phận TMĐT của doanh nghiệp 2.2.3.1.Ưu điểm - Công ty hoạt động dưới sự lãnh đạo sáng suốt của ban giám đốc, luôn có những chiến lược hợp lý cho từng thời kỳ phát triển của công ty trong lĩnh vực kinh doanh TMĐT - Nhân viên bộ phận TMĐT được... vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website: hanhtrinh-phuongdong.com của công ty TNHH du lịch hành trình phương đông Đề tài 3: Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho website: hanhtrinh-phuongdong.com của công ty TNHH du lịch hành trình phương đông Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 ... nữa hiệu quả kinh doanh Dưới đây là bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của Công ty TNHH du lịch hành trình phương trong hai năm 2010-2011 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 12 Bảng 2.2: Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh Đơn vị: Triệu Việt Nam đồng Nguồn: Phòng kế toán So sánh Các chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Tiền Tỷ lệ(%) 1 Tổng vốn kinh doanh 2.973 3.183... khi thành lập, đến nay Công ty đã có sự phát triển rõ rệt Công ty luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho hàng chục lao động Để có thể tồn tại và phát triển thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải đánh giá được hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn có tác dụng đánh giá công tác quản lý vốn, công tác quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh, ... hợp lý với trình độ và khả năng của từng người - Công ty luôn chú trọng đến chế độ khen thưởng kịp thời nhằm động viên tinh thần lao động của các nhân viên - Bộ phận TMĐT được đầu tư tốt về nhân lực và cơ sở hạ tầng 2.2.3.2.Nhược điểm Tuy đã có bước phát triển mạnh trong những năm gần đây nhưng hệ thống kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH du lịch hành trình phương vẫn còn tồn tại một số... tốt nên hệ thống TMĐT luôn hoạt động ổn định Từ khi ứng dụng TMĐT vào kinh doanh tình hình kinh doanh tăng trưởng khá tốt trong 2 năm 2011 và 2012 Bảng 2.3: Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của công ty năm 2011 - 2012 Đơn vị: Triệu Việt Nam Nguồn: phòng kế toán Chỉ tiêu 2011 2012 1 Tổng doanh thu 346,87 745,83 2 Tổng chi phí 237,63 463,98 3 Lợi nhuận trước thuế 109,24 281,85 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 27,31... xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho website của công ty để công ty có thể kinh doanh tốt hơn trong môi trường TMĐT PHẦN 3: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Từ những tồn tại ở trên em xin đưa ra một số đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp: Đề tài 1: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động e – marketing tại công ty TNHH du lịch hành trình phương đông Đề tài 2: Giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách... 3.183 210 7,06 2 Doanh thu 5.062 5.857 795 15,71 3 Lợi nhuận 1.408 1.701 293 20,81 184,01 13,74 53,44 6,08 4 Hệ số doanh thu trên vốn 170,27 kinh doanh 5 Hệ số lợi nhuận trên vốn 47,36 kinh doanh Qua bảng phân tích trên ta có được nhận xét chung về tình hình kinh doanh của công ty năm 2011 so với năm 2010 như sau: - Doanh thu và lợi nhuận và vốn kinh doanh đều tăng - Một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm . của công ty trong thời gian tới. 10 2.2.THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG 11 2.2.1 .Thực trạng kinh doanh. NỘI DUNG 5 2.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG 5 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH hành trình phương đông