Sự hài lòng của người hiến máu tình nguyện và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa tiếp nhận hiến máu, bệnh viện truyền máu huyết học thành phố hồ chí minh năm 2021

BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGƠ VĂN TÂN H P SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI HIẾN MÁU TÌNH NGUYỆN VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TẠI KHOA TIẾP NHẬN HIẾN MÁU BỆNH VIỆN TRUYỀN MÁU HUYẾT HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2021 U H LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA II TỔ CHỨC QUẢN LÝ Y TẾ MÃ SỐ: 67.72.67.05 HÀ NỘI, 2021 BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGÔ VĂN TÂN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI HIẾN MÁU TÌNH NGUYỆN H P VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TẠI KHOA TIẾP NHẬN HIẾN MÁU BỆNH VIỆN TRUYỀN MÁU HUYẾT HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2021 U LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA II TỔ CHỨC QUẢN LÝ Y TẾ MÃ SỐ: 67.72.67.05 H NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS BÙI THỊ THU HÀ HÀ NỘI, 2021 i MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii TÓM TẮT ix ĐẶT VẤN ĐỀ 11 H P Chƣơng .14 TỔNG QUAN TÀI LIỆU .14 1.1 Định nghĩa khái niệm: .14 1.2 Quy trình hiến máu: 18 1.3 Các nghiên cứu hài lòng ngƣời hiến máu: 20 U 1.3.1 Các nghiên cứu giới 20 1.3.2 Các nghiên cứu nước 21 1.4 H Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời hiến máu tình nguyện: 22 1.5 Cơng cụ đánh giá hài lịng ngƣời hiến máu: .24 1.6 Giới thiệu khoa TNHM, ngân hàng máu BV.TMHH .27 1.7 Khung lý thuyết: 28 Chƣơng .30 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 30 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu định lượng: 30 ii 2.1.2 Đối tượng nghiên cứu định tính: .30 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu: .31 2.3 Thiết kế nghiên cứu: 31 2.4 Cỡ mẫu: 31 2.4.1 Nghiên cứu định lượng: 31 2.4.2 Nghiên cứu định tính: 32 2.5 Phƣơng pháp chọn mẫu: .32 2.5.1 Nghiên cứu định lượng: 32 2.5.2 Nghiên cứu định tính: 32 H P 2.6 Công cụ phƣơng pháp thu thập số liệu: 33 2.6.1 Công cụ thu thập số liệu 33 2.6.2 Phương pháp thu thập số liệu 34 2.6.3 Quy trình thu thập số liệu: 36 2.7 Các biến số nghiên cứu 38 2.8 Các khái niệm, tiêu chuẩn đánh giá nghiên cứu: .38 2.9 Phƣơng pháp phân tích số liệu .39 2.10 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 40 U H Chƣơng .41 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .41 3.1 Mô tả mức độ hài lịng ngƣời hiến máu tình nguyện 41 3.1.1 Đặc điểm chung nhóm đối tƣợng nghiện cứu 41 3.1.2 Mức độ hài lòng ngƣời hiến máu 42 3.1.2.1 Khả tiếp cận .42 3.1.2.2 Thủ tục hành chánh 44 3.1.2.3 Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ 46 3.1.2.4 Thái độ ứng xử, lực chuyên môn 48 3.1.2.5 Kết cung cấp dịch vụ 50 iii 3.1.2.6 Mức độ cảm nhận người hiến máu khía cạnh 52 3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến khơng hài lịng ngƣời hiến máu tình nguyện 52 3.2.1 Nhân lực 53 3.2.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 54 3.2.3 Quy trình tiếp nhận, kiểm tra, giám sát 55 3.2.4 Hệ thống thơng tin, sách 56 Chƣơng .58 BÀN LUẬN 58 H P 4.1 Đặc điểm chung đối tƣợng nghiên cứu 58 4.2 Mức độ hài lòng ngƣời hiến máu tình nguyện 60 4.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới mức độ hài lịng ngƣời hiến máu tình nguyện 61 4.3.1 Nhân lực 61 U 4.3.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 62 4.3.3 Quy trình tiếp nhận, kiểm tra, giám sát 64 H 4.3.4 Thơng tin, sách 65 4.4 Những điểm mạnh hạn chế đề tài nghiên cứu .67 4.4.1 Điểm mạnh 67 4.4.2 Hạn chế 67 KẾT LUẬN 69 KHUYẾN NGHỊ 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƢỜI HIẾN MÁU .74 PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐỒNG Ý THAM GIA NGHIÊN CỨU 78 PHỤ LỤC 3: HƢỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM NHÂN VIÊN Y TẾ 79 iv PHỤ LỤC 4: HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NGƢỜI HIẾN MÁU 80 PHỤ LỤC 5: BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU 82 H P H U v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT BV.TMHH Bệnh viện Truyền máu Huyết học BYT Bộ y tế CBCNV Cán bộ, công nhân viên ĐTNC Đối tượng nghiên cứu HBV Viêm gan B HSSV Học sinh, sinh viên NHM Ngân hàng máu NVYT Nhân viên y tế TNHM Tiếp Nhận Hiến Máu 10 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 11 XN Xét nghiệm 12 QLCL Quản lý chất lượng H U H P vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH BCG Bacillus Calmette Guerin Hb Hemoglobin HIV Human Immuno-deficiency Virus HTLV Human T-Lymphotropic Virus Type WHO World Health Organization H P H U vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mức độ hài lòng theo thang điểm phòng QLCL, BV.TNHM 28 Bảng 1: Đặc điểm chung người hiến máu tình nguyện 41 Bảng 2: Mức độ cảm nhận người hiến máu khía cạnh khả tiếp cận 42 Bảng 3: Mức độ cảm nhận người hiến máu khía cạnh thủ tục hành chánh 44 Bảng 4: Mức độ cảm nhận người hiến máu khía cạnh sở vật chất H P phương tiện phục vụ 46 Bảng 5: Mức độ cảm nhận người hiến máu khía cạnh thái độ ứng xử, lực chuyên môn 49 Bảng 6: Mức độ cảm nhận người hiến máu kết cung cấp dịch vụ 50 Bảng 7: Mức độ cảm nhận người hiến máu khía cạnh 52 U DANH MỤC SƠ ĐỒ H Sơ đồ 1 Quy trình hiến máu áp dụng sở tiếp nhận máu Việt Nam (1) 18 Sơ đồ 1.2: Quy trình hiến máu (QT-TNHM-02) áp dụng khoa TNHM, BV.TNHM 19 Sơ đồ 3: Khung lý thuyết 29 Sơ đồ Sơ đồ quy trình nghiên cứu 36 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá hài lịng qua khía cạnh Tiếp cận 44 Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá hài lịng qua khía cạnh Thủ tục hành chánh 46 Biểu đồ 3 Tỷ lệ đánh giá hài lịng qua khía cạnh Cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ 48 Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá hài lịng qua khía cạnh Thái độ ứng xử, lực chuyên môn 50 Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá hài lịng qua khía cạnh kết cung cấp dịch vụ 51 H P H U 81 Ơng/bà có mong muốn nhằm nâng cao chất lượng cho việc hiến máu tình nguyện khơng đặc biệt thời gian dịch covid-19 nay? Cảm ơn hợp tác anh/chị! H P H U 82 PHỤ LỤC 5: BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU STT LOẠI BIẾN TÊN BIẾN SỐ ĐỊNH NGHĨA PP THU THẬP A Thông tin chung A1 Tuổi Định lượng Tính theo dương lịch A2 Nghề nghiệp Danh định Nghề chiếm nhiều Phát vấn thời gian A3 Trình độ học vấn Thứ bậc Trình độ cao Phát vấn đạt A4 A5 Số lần hiến máu H P Rời rạc Nơi so với địa Danh mục điểm hiến máu U H năm Phát vấn Số lần hiến máu, kể năm Phát vấn trước Khoảng cách đo Gần (5km) Thứ bậc Lý đến hiến Phát vấn máu B1 Có thể tìm hiểu thơng tin địa điểm hiến máu đăng ký hiến máu qua Thứ bậc điện thoại, facebook, fanpage, email… Dễ dàng tìm địa điểm hiến máu, thời gian Phát vấn đăng ký trước qua phương tiện B2 Địa điểm hiến máu dễ Thứ bậc tìm kiếm Vị trí trung tâm Phát vấn dễ tìm kiếm B3 Có bảng hướng dẫn, đường đến khoa tiếp nhận Thứ bậc đăng ký hiến máu khu vực tiếp nhận suốt quy BV có bảng biểu hướng dẫn đến Phát vấn nơi hiến máu, có bảng tên khoa/ A6 Lý hiến máu B Khả tiếp cận 83 trình hiến nguyện B4 B5 máu tình phịng, phòng khám, phòng lấy máu Thời gian làm việc Thứ bậc điểm tiếp nhận Thời gian làm việc thuận tiện Phát vấn cho người hiến máu Khu vực gởi xe dễ tìm, Thứ bậc tiện nghi Có hướng dẫn vị trí gởi xe, nơi gởi Phát vấn xe gần nơi đăng ký hiến máu H P C Thủ tục hành chánh quy trình hiến máu C1 Phiếu đăng ký hiến máu thông tin rõ ràng, dễ khai Thứ bậc báo C2 Thời gian chờ để đo số (cân nặng, huyết Thứ bậc áp, nhiệt độ, nhập kiểm tra thông tin) C3 Thời gian chờ để thực xét nghiệm, Thứ bậc khám trước hiến máu U H Nội dung câu hỏi y khoa đọc dễ Phát vấn hiểu, dễ dàng cung cấp thông tin Thời gian phải chờ đợi từ người Phát vấn trước đến người sau Thời gian phải chờ đợi từ người Phát vấn trước đến người sau D Cơ sở vật chất phƣơng tiện phục vụ ngƣời hiến máu D1 Khu vực ngồi chờ có đủ Thứ bậc ghế ngồi, yên tĩnh, Có nơi để ngồi thời gian Phát vấn chờ đợi D2 Khu vực ngồi chờ có trang bị tivi, wifi, tờ rơi giúp Thứ bậc người hiến máu xem giải trí thời gian chờ Tivi, sách báo, tờ Phát vấn rơi, nước uống,… D3 Khu vực khám tuyển chọn Thứ bậc riêng tư, thoải mái Dễ dàng cho việc cung cấp Phát vấn thông tin sức 84 khỏe D4 Thiết bị, dụng cụ y tế an toàn đại sẵn Thứ bậc sàng cho sử dụng Thiết bị ln tình trạng ổn định sẵn Phát vấn sàng cho sử dụng cần D5 Có phịng nghỉ ngơi bị phản ứng sau hiến Thứ bậc máu Có khu vực để nghỉ ngơi có Phát vấn phản ứng: mệt, xỉu, chống,… D6 Có khu vực ăn uống trước Thứ bậc sau hiến máu Có khu vực ngồi nghỉ, ăn uống Phát vấn trước sau hiến máu D7 Khu vực ăn uống sẽ, Thứ bậc tiện nghi D8 Phần quà nhận sau Thứ bậc hiến máu D9 U H P H Trang phục NVYT gọn Thứ bậc gàng, lịch Khu vực ăn uống có đủ ghế ngồi, Phát vấn bồn rửa tay… Phù hợp an toàn với người Phát vấn hiến máu Đồng phục cho đối tượng NVYT thuận tiện cho công việc Phát vấn đẹp, phù hợp với môi trường bệnh viện E Thái độ ứng xử lực chuyên môn nhân viên bệnh viện E1 Thái độ tác phong làm việc NVYT việc Thứ bậc tiếp nhận, khám, lấy máu Giao tiếp mực, giải thích rõ Phát vấn ràng, tỉ mỉ… E2 Năng lực Bác sĩ việc khám, tư vấn cho Thứ bậc người hiến máu Khám tư vấn, giải đáp thắc Phát vấn mắc người hiến máu 85 E3 E4 Kỹ thuật lấy máu NVYT Kỹ thuật lấy máu nhẹ nhàng, chuyên nghiệp, đau NVYT hướng dẫn nghỉ ngơi, dặn dò sau hiến Thứ bậc máu Thái độ giao tiếp nhã nhặn, thân thiện nhiệt tình Phát vấn hướng dẫn, dặn dò người hiến máu F Kết cung cấp dịch vụ F1 H P Thông báo kết bảo Thứ bậc mật kết Mức độ tin tưởng Thứ bậc U Bạn hiến máu tiếp hay Thứ bậc không? H Chỉ thông báo kết bất thường Phát vấn cho người hiến Mức độ tin tưởng chất lượng dịch Phát vấn vụ Chắc chắn không, không, dự, có, Phát vấn chắn có 86 TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GÓP Ý BÀI TẬP CHUYÊN ĐỀ QUẢN LÝ/ĐỀ CƢƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên: NGÔ VĂN TÂN Tên đề tài: Sự hài lòng người hiến máu tình nguyện số yếu tố ảnh hưởng khoa Tiếp Nhận Hiến Máu, bệnh viện Truyền máu Huyết học thành phố HỒ CHÍ MINH năm 2021 TT Nội dung góp ý Phần giải trình học viên (Liệt kê nội dung góp ý theo thứ tự phần Bài tập chuyên đề quản lý/ đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề) (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, trang Nếu khơng chỉnh sửa,giải thích lý khơng chỉnh sửa) Học viên chỉnh sửa theo nội dung góp ý Bổ sung chữ “sự” Đặt vấn đề Học viên chỉnh sửa theo nội dung góp ý, trang ix trang x H Bổ sung bối cảnh Covid19 làm thay đổi quy trình U Tóm tắt Chỉnh lại sau chỉnh luận văn H P Tên đề tài luận văn/luận án/chuyên đề Học viên chỉnh sửa theo nội dung góp ý, trang 2,3 Mục tiêu nghiên cứu Phù hợp, không cần chỉnh Khung lý thuyết/cây vấn đề Tổng quan tài liệu viết Học viên chỉnh sửa theo nội dung góp ý, trang 5ngắn gọn lại, bổ sung 9,10-21 thêm phần quy trình thời gian dịch bệnh Covid-19, tổng quan nên viết kết hợp Đối tƣợng phƣơng 87 pháp nghiên cứu Bổ sung tiêu chí chọn/ loại NC định tính; làm rõ cơng cụ thu thập số liệu; thêm bối cảnh Covid-19; bỏ phần kiểm định; Bổ sung Quyết định hội đồng đạo đức trường ĐHYTCC Học viên chỉnh sửa theo nội dung góp ý, trang 24-25, 32 Kết nghiên cứu Tổng hợp kết hài lòng Học viên chỉnh sửa theo nội dung góp ý, trang chung; tách mức độ tin 44, 46, 50,51 tưởng tiếp tục hiến máu khỏi bảng 3.6 Cần sâu sắc, so với kết bệnh viện, cụ thể bối cảnh Covid-19, tập trung nội dung Học viên chỉnh sửa theo nội dung góp ý, trang 54-57, 59, 61-62 U Kết luận Chỉnh, thêm kết NC 10 H P Bàn luận Khuyến nghị Học viên chỉnh sửa theo nội dung góp ý, trang 64-65 H Khuyến nghị phù hợp cho Học viên chỉnh sửa theo nội dung góp ý, trang bối cảnh Covid-19, cụ thể 66 cho bệnh viện 11 Tài liệu tham khảo TLTK ít, có tài liệu 20 năm 12 Cơng cụ nghiên cứu Thêm phần hỏi Covid19 bảng vấn 13 Học viên ghi nhận khắc phục thời gian tới Các góp ý khác … Học viên chỉnh sửa theo nội dung góp ý, trang 73,76-77 88 Lưu ý: - Có dịng kẻ góp ý phần giải trình thẳng hàng với góp ý - Học viên/NCS giải trình theo thứ tự phần (nếu có) đề cương/luận văn/luận án/chun đề, khơng nêu tên chức danh người góp ý - Đối với giải trình Hội đồng bảo vệ luận án cấp sở cần có thêm xác nhận phản biện chủ tịch hội đồng - Đối với giải trình Hội đồng luận án cấp trường, cần có thêm xác nhận chủ tịch hội đồng Ngày 09 tháng 02 năm 2022 Học viên (ký ghi rõ họ tên) Ngô Văn Tân Xác nhận GV hƣớng dẫn (ký ghi rõ họ tên) Xác nhận GV hƣớng dẫn (nếu có) (ký ghi rõ họ tên) GS TS Bùi Thị Thu Hà H P U H Xác nhận GV hỗ trợ (nếu có) (ký ghi rõ họ tên) Ngày 17 tháng năm 2022 Đại diện hội đồng (ký ghi rõ họ tên) 89 H P H U 90 H P H U 91 H P H U 92 H P H U 93 H P H U 94 H P H U 95 H P H U