Thực trạng nhu cầu và hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện nhi trung ương, năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG TRẦN THỊ VÂN NGỌC THỰC TRẠNG NHU CẦU VÀ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƢƠNG, NĂM 2015 H P U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 H HÀ NỘI, 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG TRẦN THỊ VÂN NGỌCN NGỌC THỰC TRẠNG NHU CẦU VÀ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƢƠNG, NĂM 2015 H P U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 PGS TS Lƣơng Ngọc Khuê HÀ NỘI, 2015 ThS Chu Huyền Xiêm I LỜI CẢM ƠN Hai năm học tập qua, luận văn tốt nghiệp thạc sỹ quản lý bệnh viện hồn thành, với lịng biết ơn kính trọng, tơi chân thành cảm ơn: Ban Giám hiệu, phịng Đào tạo sau đại học Quý thầy, cô giáo Trường Đại học Y tế công cộng tận tình giảng dạy, hỗ trợ tơi hồn thành chương trình học tập thực đề tài nghiên cứu Ban Giám đốc, khoa, phòng Bệnh viện Nhi Trung ương tạo điều kiện cho tơi q trình nghiên cứu, đặc biệt hỗ trợ tận tình Phịng H P Cơng tác xã hội; Các Lãnh đạo khoa, phòng, người nhà người bệnh Bệnh viện Nhi Trung ương tham gia nghiên cứu; điều tra viên giúp tơi thu thập số liệu hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Lương Ngọc Khuê ThS Chu Huyền Xiêm thầy, tận tình hướng dẫn, bảo U giúp tơi từ phân tích quan trọng ban đầu đến việc định hướng góp ý chi tiết để tơi hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn anh, chị, em, bạn bè đồng nghiệp bên cạnh động H viên tơi q trình học tập, bạn lớp cao học Quản lý bệnh viện khóa đồng hành học tập với thời gian qua Cuối cùng, tơi xin tỏ lịng biết ơn nhiều đến người thân gia đình hết lịng tơi năm tháng học tập vừa qua nguồn động viên, chăm sóc cho tơi suốt q trình học tập Hà Nội, ngày 18 tháng 06 năm 2015 Người viết Trần Thị Vân Ngọc II MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG VII DANH MỤC BIỂU ĐỒ VIII TÓM TẮT NGHIÊN CỨU IX ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chƣơng TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Giới thiệu chung công tác xã hội H P 1.1.1 Khái niệm công tác xã hội 1.1.2 Mục đích, chức nhiệm vụ công tác xã hội .5 1.1.3 Các mơ hình ban đầu CTXH 1.1.4 Các mơ hình CTXH giới Việt nam 1.2 CTXH y tế .13 U 1.3 CTXH bệnh viện 14 1.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng CTXH bệnh viện 15 1.5 Thực trạng hoạt động CTXH bệnh viện Việt Nam 15 H 1.6 Các nghiên cứu CTXH 17 1.6.1 Các nghiên cứu giới 17 1.6.2 Các nghiên cứu Việt Nam 20 1.7 Khung lý thuyết nghiên cứu .24 1.8 Giới thiệu tóm tắt địa bàn nghiên cứu .26 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Đối tượng nghiên cứu .28 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 29 2.3 Thiết kế nghiên cứu 29 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 29 2.5 Phương pháp thu thập số liệu 31 2.6 Các biến số nghiên cứu 31 III 2.7 Khái niệm tiêu chuẩn đánh giá 32 2.8 Phương pháp phân tích số liệu .34 2.9 Vấn đề đạo đức nghiên cứu .34 2.10 Hạn chế nghiên cứu .34 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .35 3.1 Nhu cầu hoạt động CTXH từ phía NNNB 35 3.1.1 Thông tin chung NNNB 35 3.1.2 Nhu cầu hoạt động CTXH 37 3.1.2.1 Nhu cầu cần hướng dẫn thủ tục hành 37 3.1.2.2 Nhu cầu cần hỗ trợ vấn đề tâm lý khám, chữa bệnh .38 H P 3.1.2.3 Nhu cầu cần hướng dẫn dịch vụ y tế sau xuất viện cộng đồng 39 3.1.1.4 Nhu cầu cần hỗ trợ kinh phí điều trị 40 Nhu cầu hoạt động công tác xã hội từ phía nhân viên y tế .42 3.2.1 Thơng tin chung NVYT 42 3.2.2 Nhu cầu hoạt động CTXH từ phía NVYT 43 U 3.2.2.1 Nhu cầu cần BV tăng cường hướng dẫn thủ tục hành cho NB/NNNB .43 3.2.2.2 Nhu cầu cần BV tăng cường giải vấn đề tâm lý cho NB/NNNB H 44 3.2.2.3 Nhu cầu cần BV tăng cường tìm kiếm nguồn lực hỗ trợ kinh phí cho người bệnh bệnh viện .46 3.2.2.4 Nhu cầu cần BV tăng cường truyền thơng hình ảnh bệnh viện .47 3.2.2.5 Nhu cầu cần BV đào tạo kiến thức y tế cho nhân viên CTXH 48 3.3 Thực trạng hoạt động công tác xã hội bệnh viện .50 3.3.1 Hoạt động trợ giúp vấn đề tâm lý cho người bệnh người nhà người bệnh .50 3.3.2 Hoạt động vận động kinh phí hỗ trợ cho NB/NNNB bệnh viện 51 3.2.3 Hoạt động tổ chức kiện 56 3.3.4 Hoạt động truyền thông .58 3.3.5 Hoạt động đào tạo lĩnh vực CTXH .61 IV Chƣơng BÀN LUẬN .64 4.1 Nhu cầu hoạt động CTXH từ phía NNNB 64 4.1.1 Nhu cầu cần hướng dẫn thủ tục hành .64 4.1.2 Nhu cầu cần giải vấn đề tâm lý KCB .64 4.1.3 Nhu cầu cần hướng dẫn dịch vụ y tế sau xuất viện cộng đồng .66 4.1.4 Nhu cầu cần hỗ trợ kinh phí điều trị 67 4.2 Nhu cầu hoạt động CTXH từ phía NVYT 68 4.2.1 Nhu cầu cần BV tăng cường hướng dẫn thủ tục hành cho NB/NNNB .68 H P 4.2.2 Nhu cầu cần BV tăng cường giải vấn đề tâm lý cho NB/NNNB .69 4.2.3 Nhu cầu cần BV tăng cường tìm kiếm nguồn lực hỗ trợ kinh phí cho NB BV 70 4.2.4 Nhu cầu cần BV tăng cường truyền thơng hình ảnh bệnh viện 71 U 4.2.5 Nhu cầu cần đào tạo kiến thức y tế cho nhân viên CTXH 72 4.3 Thực trạng hoạt động CTXH BV 72 4.3.1 Hoạt động trợ giúp vấn đề tâm lý cho NB/NNNB 72 H 4.3.2 Hoạt động vận động kinh phí hỗ trợ cho NB/NNNB bệnh viện 73 4.3.3 Hoạt động tổ chức kiện 75 4.3.4 Hoạt động truyền thông .76 4.3.5 Hoạt động đào tạo lĩnh vực CTXH .76 KẾT LUẬN 79 KHUYẾN NGHỊ 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC .86 Phụ lục 1: Xác định biến số nghiên cứu 86 Phụ lục 2: Mơ hình tổ chức BV Nhi Trung ương 91 Phụ lục 3: Nhân lực phòng CTXH năm 2014 .92 Phụ lục 4: Chức năng, nhiệm vụ phòng CTXH bệnh viện 93 V Phụ lục 5: Nhân lực số số hoạt động bệnh viện 95 Phụ lục 6: Phiếu thu thập thông tin NNNB 96 Phụ lục 7: Phiếu thu thập thông tin NVYT 99 Phụ lục 8: Hướng dẫn vấn sâu 102 Phụ lục 9: Hướng dẫn thảo luận nhóm LĐ khoa, phòng .105 Phụ lục 10: Hướng dẫn thảo luận nhóm nhân viên CTXH 107 Phụ lục 11: Hướng dẫn thảo luận nhóm NNNB 108 Phụ lục 12: Bảng kiểm hoạt động CTXH BV Nhi TƯ 109 Phụ lục 13 Mẫu đơn đề nghị hỗ trợ 114 Phụ lục 14: Mẫu cam kết nhận hỗ trợ 115 H P Phụ lục 15: Kế hoạch nghiên cứu 116 Phụ lục 16: Kinh phí nghiên cứu 118 H U VI DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BV Bệnh viện CLS Cận lâm sàng CTXH Cơng tác xã hội CSSK Chăm sóc sức khỏe ĐTV Điều tra viên KCB Khám, chữa bệnh LS Lâm sàng NB Người bệnh NNNB Người nhà người bệnh NVCTXH Nhân viên công tác xã hội NVYT Nhân viên y tế U Phỏng vấn sâu PVS Thảo luận nhóm TLN TPHCM TƯ H P H Thành phố Hồ Chí Minh Trung ương VII DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thông tin chung NNNB .38 Bảng 3.2 Thông tin chung NVYT .45 Bảng 3.3 Kết hoạt động trợ giúp vấn đề tâm lý, xã hội cho NB/NNNB năm 2014 53 Bảng 3.4 Kết hoạt động vận động hỗ trợ kinh phí điều trị cho NB năm 2014 55 Bảng 3.5 Kết hoạt động vận động tặng quà suất ăn cho NB/NNNB năm 2014 57 Bảng 3.6 Kết hoạt động vận động tài trợ trang thiết bị y tế cho BV năm 2014 57 H P Bảng 3.7 Kết hoạt động tổ chức kiện năm 2014 59 Bảng 3.8 Kết truyền thông bệnh viện năm 2014 61 Bảng 3.9 Kết hoạt động đào tạo hướng dẫn CTXH năm 2014 64 H U VIII DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tỷ lệ NNNB có nhu cầu cần hướng dẫn thủ tục hành .40 Biểu đồ Tỷ lệ NNNB có nhu cầu cần hỗ trợ vấn đề tâm lý khám, chữa bệnh 41 Biểu đồ Số lượng nhu cầu cần hỗ trợ vấn đề tâm lý khám, chữa bệnh NNNB 42 Biểu đồ Tỷ lệ NNNB có nhu cầu cần hướng dẫn dịch vụ y tế sau xuất viện cộng đồng 42 Biểu đồ Tỷ lệ NNNB có nhu cầu cần hỗ trợ kinh phí điều trị 43 H P Biểu đồ Tỷ lệ NNNB có nhu cầu nhóm hoạt động CTXH 44 Biểu đồ Số lượng nhu cầu nhóm hoạt động CTXH .44 Biểu đồ Tỷ lệ NVYT thấy BV cần tăng cường hướng dẫn thủ tục hành cho NB/NNNB 46 Biểu đồ Tỷ lệ NVYT thấy BV cần tăng cường hỗ trợ vấn đề tâm lý cho U NB/NNNB 47 Biểu đồ 10 Số lượng nhu cầu tăng cường giải vấn đề tâm lý cho NB/NNNB 48 H Biểu đồ 11 Tỷ lệ NVYT thấy BV cần tăng cường tìm kiếm nguồn lực hỗ trợ kinh phí cho NB BV 49 Biểu đồ 12 Tỷ lệ NVYT thấy BV cần tăng cường truyền thơng hình ảnh BV 50 Biểu đồ 13 Tỷ lệ NVYT thấy BV cần đào tạo kiến thức y tế cho nhân viên CTXH 51 Biểu đồ 14 Tỷ lệ NVYT có nhu cầu nhóm hoạt động CTXH 52 Biểu đồ 15 Số lượng nhu cầu nhóm hoạt động CTXH từ phía NVYT 52 111 Cơ cấu nhân lực Số lƣợng Tỷ lệ Nhân lực th khốn ngồi BV Nhân lực tình nguyện Số lƣợng nhân viên CTXH làm việc khu vực BV Khu vực làm việc Số lƣợng Tỷ lệ Tại Phòng/bộ phận CTXH Tiếp đón NB Khoa Khám bệnh H P Khoa CLS Khoa LS Phòng chức Làm thủ tục xuất viện 2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng CTXH U 2.4 Nguồn kinh phí hoạt động Nguồn kinh phí Nguồn thu BV Từ nhà hảo tâm Tỷ lệ H Đóng góp nhân viên BV Đóng góp NB Số lƣợng Từ tổ chức phi phủ Từ ngân sách Khác (Công ty dược, TTB…) 2.5 Kết hoạt động CTXH năm 2014 Stt Nội dung Số lượt NB hỗ trợ Số lƣợng Kinh phí 112 Nội dung Stt Số lƣợng Số lượt NB hỗ trợ giải vấn đề tâm lý, xã hội Số lượt NB hỗ trợ kinh phí KCB Số lượt NB hỗ trợ suất ăn Số lượt NB tặng quà Số lượt NB hỗ trợ khác Số NB kết nối với dịch vụ CSSK cộng đồng Số trang thiết bị y tế huy động Kinh phí huy động 10 Số lượng nhà tài trợ 11 Truyền thông quan hệ công chúng 12 Số lượt NVYT đào tạo, tập huấn kỹ CTXH 13 Số lượt NVCTXH đào tạo, tập huấn chuyên môn y tế Stt H P U H 2.6 Thuận lợi, khó khăn Kinh phí Nội dung Cơ sở pháp lý Mơ hình tổ chức Cơ cấu nhân lực Đào tạo nhân lực Nội dung hoạt động Điều kiện sở vật chất TTB Kinh phí hoạt động Cộng tác NVYT Dẫn chứng định tính 113 Hợp tác NB 10 Thù lao cho nhân viên CTXH 11 Khác H P H U 114 PHỤ LỤC 13 MẪU ĐƠN ĐỀ NGHỊ HỖ TRỢ H P H U 115 PHỤ LỤC 14 MẪU CAM KẾT NHẬN HỖ TRỢ H P H U 116 PHỤ LỤC 15 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU Hoạt Nội dung hoạt động động Thời gian Ngƣời Ngƣời thực giám sát Kết dự kiến hông tin hoạt động CTXH BV ưu tiên khu trú đề tài 30/09 – hoạt động 06/11/14 CTXH BV 06/11 – GV trường 03/12/14 ĐH YTCC H P 04/12/14 nghiên cứu cho đề – tài xác định 30/01/15 09 – U nghiên cứu 13/02/15 Thông qua Hội 13/2 - H đồng đạo đức 02/3/15 Nghiên GV trường cứu viên ĐH YTCC nghiên cứu cụ thể Đề cương nghiên cứu thông qua Hội đồng đạo đức thông qua đề cương nghiên cứu đơn vị, cá nhân tham gia vào nghiên cứu thông thông tin, tập huấn tin cho điều tra 02/3 – 08/3/15 viên 08/3 – thông tin theo 30/4/15 , Lãnh đạo BV 117 câu hỏi, nhập liệu điều tra tham gia nghiên phân tích số viên cứu, đối tượng tham liệu gia nghiên cứu Giáo viên Giám sát thu thập số liệu 18/5/15 trường Học viên giáo đại học viên giám sát đầy đủ YTCC Viết báo cáo Nộp luận văn lần 20- Bản báo cáo hoàn 16/6/15 chỉnh H P 17/6/15 Học viên nhận lại phản biện để 27/6/15 chỉnh sửa Nộp luận văn lần Bảo vệ luận văn U 26/8/15 15- H 26/9/15 Nộp luận văn lần Chỉnh sửa đề cương theo phản biện Nộp luận văn lần Luận văn thông qua tuần sau Nộp luận văn sau kết Nộp luận văn sau bảo vệ thúc đợt bảo vệ bảo vệ 118 PHỤ LỤC 16 KINH PHÍ NGHIÊN CỨU NỘI DUNG STT DIỄN GIẢI THÀNH TIỀN (đồng) Thu thập thông tin ban 30.000đ/người/ngày x 03 người x 05 đầu ngày Làm việc nhóm xác định 30.000đ/người/ngày x người x 01 vấn đề nghiên cứu ngày Điều tra thử 50.000đ/ĐTV x 03 ĐTV 150.000 Tập huấn điều tra 50.000đ/người/ngày x người x 01 300.000 H P ngày 450.000 90.000 Điều tra thu thập số liệu 10.000đ/phiếu x 402 phiếu 4.020.000 In ấn 500đ/trang x 120 tr x 20 lần 1.200.000 Văn phòng phẩm Mua hoa quả, nước uống U buổi TLN Tổng cộng H (Bằng chữ : Tám triệu bốn trăm mười ngàn đồng) 200.000 2.000.000 8.410.000 119 BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA SAU BẢO VỆ LUẬN VĂN Họ tên học viên: Trần Thị Vân Ngọc Tên đề tài: Thực trạng nhu cầu hoạt động công tác xã hội Bệnh viện Nhi Trung ương, năm 2015 TT Nội dung cần chỉnh sửa theo biên Nội dung chỉnh sửa (mô tả chi tiết, ghi rõ số trang) Đặt vấn đề dài, Em viết ngắn lại phần nên rút ngắn lại đặt vấn đề gần trang khoảng trang (tại trang 1-2) Tổng quan mang tính liệt kê, cần phải đọng lại để thấy đc mạnh mơ hình gì? Nội dung khơng chỉnh sửa (Lý khơng chỉnh sửa) H P Em viết cô đọng lại phần tổng quan để thấy mạnh mơ hình (tại trang 8, 9, 10, 11, 12) Từ ta thấy rõ đối tượng đích mơ hình đối tượng yếu (trẻ em, phụ nữ, người khuyết tật, người có hồn cảnh khó khăn) tham khảo hệ thống tổ chức CTXH nước U H Nên thêm quan điểm Để làm rõ quan điểm của BYT Bộ Y tế, em bổ sung nào? thêm phần thực tiễn -> đưa thông tư để nước giới (tại trang 14, 15), từ tách kết nối mục riêng quan điểm Bộ Y tế chức năng, nhiệm vụ phòng CTXH BV (tại trang 15 Phụ lục 4) Khung lý thuyết chưa Em sửa Cơ sở lý thuyết Do đề tài nên ổn, cần phải dựa vấn đề nghiên cứu em không tìm thấy nghiên cứu trước sau (tại trang 24): nghiên cứu có đề 120 phần khung - Hướng dẫn Bộ Y tế lý thuyết không thực chức năng, nhiệm vụ ăn nhập cấu tổ chức phòng CTXH BV (ban hành kèm theo công văn số 5830/BYT-KCB ngày 17/9/2013 Bộ Y tế việc triển khai thí điểm phịng CTXH bệnh viện) - Dự thảo Thông tư quy định chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức phịng CTXH ( ban hành kèm theo cơng văn số 232/KCB-VP ngày 17/3/2014 Cục Quản lý Khám, chữa bệnh việc xin ý kiến Cổng Thông tin điện tử Bộ Y tế) tài với nghiên cứu em để có khung lý thuyết, em tiếp thu ý kiến Hội đồng để đưa vào nghiên cứu sau Đơn mô tả trạng viện Nhi chưa sâu phân tích Em sử dụng phương pháp mơ tả em muốn trọng tâm vào mơ hình thực tiễn BV Nhi để Bộ Y tế BV khác tham khảo Trong công tác xã Em bổ sung nhận định hội có điểm mạnh điểm mạnh CTXH điểm yếu gì? BV Nhi TƯ vận động kinh phí hỗ trợ NB/NNNB BV “Hoạt động vận động kinh phí hỗ trợ cho NB/NNNB bệnh viện phòng CTXH đánh giá hoạt động hiệu nội dung hoạt động CTXH’’ (tại trang 51); điểm yếu “chưa thể tổ chức hoạt động khoa Khám bệnh khoa cận lâm sàng” (tại trang 51), “phòng CTXH chưa vận động kinh H U H P 121 phí tài trợ cho hoạt động nghiên cứu khoa học đào tạo” (tại trang 55) Thiếu so sánh với đề tài khác Trích dẫn đề tài nên hỏi nhân viên y tế cho khách quan không hỏi nhân viên CTXH Trong nghiên cứu em có nhiều so sánh với đề tài khác Tuy nhiên, khơng có nghiên cứu có đề tài, mà em tìm nghiên cứu có nét tương đồng nên em so sánh Em tiếp thu ý kiến Hội đồng để đưa vào nghiên cứu sau H P Em sửa lại số trích dẫn, thay trích dẫn ý kiến nhân viên CTXH em sửa thành trích dẫn ý kiến nhân viên y tế (tại trang 53, 57, 58), cụ thể sau: - “Tơi thấy phịng CTXH mạnh bật vận động nhiều kinh phí hỗ trợ cho NB/NNNB cho bệnh viện Họ giỏi đấy, từ có phịng CTXH yên tâm” (NVYT, 52 tuổi), trang 53 - “Một số kiện phòng CTXH tổ chức quy mơ chương trình Mang âm nhạc đến bệnh viện, nhiều ca sỹ tiếng lên tận bệnh phòng để biểu diễn phục vụ bệnh nhân, nên NB/NNNB hào hứng thích thú” (NVYT, 30 tuổi), trang 57 - “Nhà tài trợ quảng bá thương hiệu hội trường phát quà tặng H U 122 tận tay cho NB nên họ quan tâm, dẫn đến BV dễ kêu gọi kinh phí tài trợ” (NVYT, 27 tuổi), trang 58 Xác nhận GV hƣớng dẫn (ký ghi rõ họ tên) Xác nhận GV hỗ trợ (ký ghi rõ họ tên) Lƣơng Ngọc Khuê Chu Huyền Xiêm H P U H Học viên (ký ghi rõ họ tên) Trần Thị Vân Ngọc 123 CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Buổi bảo vệ tổ chức tại: Trƣờng Đại học y tế công cộng Hồi 14 40 phút ngày 15 / /2015 Hội đồng chuyên ngành thành lập theo định số Số: 1013/QĐ - YTCC, ngày 09/9/2015 trường Đại học y tế công cộng chấm luận văn Học viên cao học: Trần Thị Vân Ngọc H P Với đề tài: Thực trạng nhu cầu hoạt động công tác xã hội bệnh viện nhi trung ƣơng, năm 2015 Tới dự buổi bảo vệ, Hội đồng chấm thi gồm có: Có mặt: 1- Chủ tịch hội đồng: PGS TS Phạm Việt Cường U - Uỷ viên thư ký hội đồng: TS Lê Thị Kim Ánh - Phản biện 1: PGS TS Hồ Thị Hiền - Phản biện 2: PGS TS Đào Thị Minh An H - Uỷ viên: PGS TS Nguyễn Đỗ Huy Vắng mặt: Đại biểu khác (Trường, địa phương, đồng nghiệp) – Giáo viên hướng dẫn: PGS TS Lương Ngọc Khuê Hội đồng nghe: ủy viên thư ký hội đồng Công bố định Hội đồng báo cáo kết học tập học viên Học viên cao học Trần Thị Vân Ngọc báo cáo tóm tắt luận văn thạc sỹ ( 17 phút) Nghe phản biện: Phản biện phản biện đọc nhận xét câu hỏi (Có nhận xét kèm theo) Các thành viên khác Hội đồng đại biểu dự bảo vệ phát biểu, phân tích, đánh giá luận văn - UV: Ủng hộ nghiên cứu góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện 124 Đặt vấn đề dài, nên rút ngắn lại khoảng trang Tổng quan mang tính liệt kê, cần phải cô đọng lại để thấy đc mạnh mơ hình gì? Nên thêm quan điểm BYT nào? -> đưa thông tư để kết nối Khung lý thuyết chưa ổn, cần phải dựa nghiên cứu trước phần khung lý thuyết không thực ăn nhập Các công cụ đưa cải thiện nào? - UV thƣ ký: Chỉ đạt 50% cho mục tiêu Lúng túng việc nhìn nhận góc độ nào? Đơn mơ tả trạng viện Nhi chưa sâu phân tích Mục tiêu khó đưa số, phần định tính minh họa, chưa bật, cơng tác xã hội có điểm mạnh điểm yếu - CTHĐ: luận văn thạc sỹ phải có chút hàm lượng khoa học thơng qua cách viết, cách trình bày Trong luận văn nhiều điểm hạn chế, H P Thiếu so sánh với đề tài khác Trích dẫn đề tài có vấn đề Tổng số có ý kiến phát biểu phân tích đóng góp cho luận văn có câu hỏi nêu (Chi tiết phần trả lời câu hỏi) Học viên trả lời câu hỏi nêu trình bày thêm (5 phút) 5.1 Câu hỏi: U - Mơ hình CSXH có đặc điểm gì, theo mơ hình nào? Viện Nhi có so với nơi khác? 5.1 Trả lời: - Có bệnh viện có mơ hình nhiên theo tên khác nhân lực hoạt động rời rạc H Xin phép ghi nhận chỉnh sửa góp ý hội đồng KẾT LUẬN: Hội đồng thống đánh giá chung, kết luận sau: Luận văn đạt đƣợc kết sau: Đánh giá cao Những điểm cần chỉnh sửa: Chỉnh sửa nghiêm túc góp ý hội đồng Căn kết chấm điểm Hội đồng ban kiểm phiếu báo cáo: Tổng số điểm trình bày: 40 Điểm chia trung bình trình bày (Tính đến số thập phân): Xếp loại: Khá 125 Hội đồng trí đề nghị hồn thiện hồ sơ báo cáo Nhà trường định công nhận tốt nghiệp báo cáo Bộ Giáo dục & Đào tạo xem xét cấp Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý bệnh viện cho học viên Hà Nội, ngày tháng năm 20… Chủ tịch Hội đồng Thƣ ký hội đồng Thủ trưởng sở đào tạo Hiệu trƣởng H P H U