Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình - Đại học Thủy lợi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BỘ MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG Tập thể tác giả: VŨ HUY VĨ, TRƯƠNG THỊ HƯƠNG, PHẠM THỊ PHƯƠNG THẢO, PHẠM THỊ HẢI YỂN, BÙI THỊ PHƯƠNG THẢO, NGUYỄN THỊ HƯƠNG, ĐẶNG TÙNG HOA, LÊ MINH THIỆN GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH (Tái ỉần thứ nhất, có sửa chữa bổ sung) NHÃ XUẤT BẢN BÁCH KHOA HÀ NỘI LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, để thành công công việc, người lao động phải có trình độ chun mơn cao mà cịn cần phải có kỳ mềm tốt Kỳ mềm kỹ phi học thuật, tăng cường tương tác cá nhân với nhau, tăng cường hiệu suất công việc triển vọng nghề nghiệp Kỹ mềm bao gồm kỹ năng: giao tiếp, thuyết trình, làm việc nhóm, đàm phán, Trong sách The hard truth about soft skills (Sự thật không tranh cãi kỹ mềm), tác giả Peggy Klaus (huấn luyện viên Fortune 500) rằng, 75% thành công công việc người phụ thuộc vào kỹ mềm, 25% phụ thuộc vào kỹ cứng Viện nghiên cứu quốc tế Stanford Quỹ Carnegie Melon tiến hành khảo sát vai trò kỹ mềm thành công người Họ khảo sát 400 giám đốc điều hành (CEO) 500 doanh nghiệp có doanh thu lớn nước Mỹ (Fortune 500) Ket khảo sát cho thấy: 75% thành công người phụ thuộc vào kỹ người (kỹ mềm), có 25% phụ thuộc vào kỹ kỹ thuật hay gọi kỹ cứng (Deepa & Manisha, 2013) Nghiên cứu cùa trường đại học Harvard rằng, 80% thành công nghiệp người phụ thuộc vào kỹ mềm, có 20% phụ thuộc vào kỹ cứng (Robles, 2012) Như vậy, thấy, kỹ mềm đóng vai trị vô quan trọng vào thành công người Tuy nhiên, đáng tiếc nhiều trường đại học Việt Nam chưa quan tâm trang bị kỹ mềm cho sinh viên, dẫn đến hậu sinh viên vừa thiếu vừa yếu kỹ mềm, thất nghiệp khơng tìm cơng việc phù hợp sau tốt nghiệp Theo kết khảo sát Bộ Giáo dục Đào tạo (năm 2011), 63% sinh viên thất nghiệp thiếu kỹ mềm Sớm nhận thức tầm quan trọng kỹ mềm thành công người, nên từ năm học 2007 - 2008, trường Đại học Thủy lợi thành lập môn Phát triến kỹ đế trang bị kỹ mềm cho sinh viên Sinh viên học kỹ năng: kỹ giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm, kỹ tư phê phán, kỹ đàm phán, Giáo trình Kỹ giao tiếp thuyết trình biên soạn để làm tài liệu học tập môn học Kỹ giao tiếp thuyết trình Mục tiêu mơn học trang bị cho sinh viên kiến thức, kỹ giao tiếp, thuyết trình kiến thức, sinh viên hiếu trình bày, phân tích khái niệm nội dung kỹ giao tiếp thuyết trình Từ kiến thức thực tế thơng qua học, sinh viên có thêm kỹ để vận dụng sống, cơng việc kỹ năng, mơn học giúp sinh viên nâng cao kỹ năng: tạo ấn trượng ban đầu, lắng nghe, phản hồi, kỹ viết (đơn, thư, email, báo cáo ), thuyết trình để học tập hiệu áp dụng vào công việc sau thái độ, sinh viên tự tin hơn, biết cách tôn trọng đối tượng giao tiếp hợp tác trình học tập, làm việc Cấu trúc giáo trình Giáo trình gồm có hai phần: Phần I: Kỳ giao tiếp; phần II: Kỳ thuyết trình Phan Igồm chương: Chương 1: Tổng quan giao tiếp Chương 2: Các kỹ giao tiếp ngôn ngữ nói Chương 3: Các kỳ giao tiếp ngơn ngữ viết Phần IIgồm chương: Chương 4: Nhũng vấn đề chung thuyết trình Chương 5: Các kỹ thuyết trình Phương pháp tiếp cận mơn học Phương pháp học tập môn học học qua trải nghiệm Trong trình học tập, sinh viên tiếp cận với phương pháp như: thuyết trình tích cực, thảo luận nhóm, làm việc cá nhân, phân tích tình huống, đóng vai, Mặc dù tập thể tác giả cố gắng để hồn thiện giáo trình, nhiên khơng thể tránh khỏi cịn có hạn chế Rất mong nhận góp ý quý thầy cô bạn sinh viên Mọi ý kiến đóng góp xin gửi địa email: bmphattrienkynang@tlu.edu.vn Xin trân trọng cảm ơn! Các tác giả PHÀN I KỸ NĂNG GIAO TIẾP Chương KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIÉP Mục tiêu chương: Sau khỉ học xong chương này, người học có thể: - Trình bày khải niệm, vai trò giao tiêp học tập, cơng việc sơng; - Trình bày hình thức giao tiếp, phương tiện giao tiếp áp dụng cảch lỉnh hoạt, hiệu với cảc đơi tượng, tình hng giao tỉêp khác nhau; - Phân tích nguyên tắc giao tiếp ảp dụng nguyên tắc vào hoạt động giao tiếp; - Phân tích ưu nhược đỉêm phong cách giao tiếp xác định phong cách giao tiếp thân, đối tượng giao tiếp để có cách giao tiếp phù hợp; - Nhận biêt rào cản giao tiêp biện pháp khăc phục; - Ln có ỷ thức học tập, rèn luyện nâng cao kỹ giao tiếp 1.1 KHÁI NIỆM GIAO TIÉP Mỗi người sinh lớn lên xã hội định Trong q trình sống hoạt động, người có nhiều mối quan hệ khác (quan hệ gia đình, quan hệ cơng việc, quan hệ bạn bè) nhu cầu khác (nhu cầu trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm, nhu cầu chia sẻ tình cảm, ) Tất mối quan hệ nhu cầu thực thơng qua hoạt động giao tiếp Xã hội phát triển, văn nhu cầu hình thức giao tiếp đa dạng phong phú Do đó, giao tiếp vấn đề nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu Với góc độ mục đích nghiên cứu khác nhau, tác giả đưa nhiều quan niệm khác giao tiếp Một số quan niệm giao tiếp sau: Theo nhà tâm lý học G.N.Fischer: “Giao tiếp trình xã hội thường xuyên bao gồm dạng thức ứng xử khác lời lẽ, cử chỉ, nhìn; theo quan điểm ấy, khơng có đối lập giao tiếp lời giao tiếp không lời Giao tiếp tong toàn vẹn” [7] Tác giả Trần Trọng Thủy Nguyễn Sinh Huy viết: “Giao tiếp người q trình chù đích hay khơng chủ đích, có ý thức hay khơng có ý thức mà cảm xúc tư tưởng diễn đạt thông điệp ngôn ngữ phi ngơn ngữ” [8] Tác giả Thái Trí Dũng quan niệm: “Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người hoậcgiữa người với yếu tố xã hội khác nhằm đạt mục tiêu định” [5] Tác giả Đoàn Thị Hồng Vân định nghĩa: “Giao tiếp hành vi q trình, người tiến hành trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại, ảnh hường lẫn nhau” [9] Tóm lại, với nhiều quan niệm khác quan niệm có chung cách hiếu: G/ứơ tiếp q trình trao đơi thơng tin chủ tham gia thông qua phương tiện ngôn ngữ phỉ ngôn ngữ nhăm đạt mục đích định Giao tiếp q trình trao đổi thông tin vi hoạt động giao tiếp diễn hai chiều: truyền thông tin - nhận thông tin - phản hồi Chẳng hạn người A gửi cho người B thông điệp Người B nhận phản hồi cho người A thông điệp Đen đây, người B lại đóng vai trị người gửi, người A lại đóng vai trị người nhận Như vậy, vai trị người nhận người gửi ln hốn đổi cho Để giao tiếp với nhau, chủ thể giao tiếp phải sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngơn ngữ Ngơn ngữ gồm lời nói, chữ viết; phi ngơn ngữ gồm có cử chỉ, hành động, thái độ, nét mặt, ánh mắt, nụ cười, trang phục Trong giao tiếp, việc sử dụng yếu tố phi ngơn ngữ đóng vai trị đặc biệt quan trọng Phi ngôn ngữ làm tăng giá trị chất lượng ngơn ngữ mà cịn chứa đựng thơng tin lớn Thậm chí yếu tố phi ngơn ngữ cịn có khả truyền tải thơng tin mà ngơn ngữ nói ngơn ngữ viết khơng thể biểu đạt het Ket họp ngôn ngữ phi ngôn ngữ làm tăng hiệu cao giao tiếp Mỗi giao tiếp có mục đích định Mục đích trao đối cơng việc, chia sẻ tình cảm, hay giải trí Căn vào khái niệm giao tiếp, sơ đồ hố q trình giao tiếp sau: Hình Mơ hình giao tiếp (Nguồn: Bộ mơn Phát triến kỹ - 2012) Sơ đồ cho thấy, giao tiếp q trình trao đối thơng tin hai chiều, có nghĩa khơng có phân cực người truyền thông điệp người nhận thông điệp, mà hai chủ thể tích cực, đổi vai cho - Người gửi: người khởi động hoạt động giao tiếp sau người nhận thông tin phản hồi - Thông điệp: Trong q trình giao tiếp, thơng điệp thơng báo việc đó, quan điếm, sở thích, nhu cầu, tâm trạng, tình cảm nhận xét, đánh giá, đối tượng tham gia giao tiếp - Mã hóa: q trình biểu đạt ý nghĩ sang lời nói, chữ viết hay dấu hiệu, kí hiệu, phương tiện phi ngơn ngữ khác (ánh mắt, nét mặt, cử ) Ket q trình thơng điệp tạo thành (ý nghĩ, thơng điệp mã hóa) - Kênh truyền tải thông tin: việc lựa chọn kênh truyền tải thơng tin quan trọng, định tới việc thơng tin có truyền tải xác hay không Kênh thông tin bao gồm: Kênh thông tin thông qua chữ viết (văn bản, thư từ, báo cáo, thông tư, nghị ); Kênh thông tin thông qua lời nói (truyền đạt qua micro, điện thoại, loa đài ) Khi lựa chọn kênh truyền tải thông tin phải lựa chọn kênh phù hợp, tiện lợi như: phù họp với mơi trường, phù hợp với hồn cảnh, phù họp với đối tượng giao tiếp - Người nhận: người tiếp nhận thông điệp đồng thời người nhận người giải mã thơng điệp người gửi phản hồi lại nhiều cách khác Đe thông tin truyền nhận cách chuẩn xác, hai bên cần có hiểu biết định với để trình truyền tin đạt hiệu - Phản hồi: khâu quan trọng trình truyền thơng, tức người nhận phát tín hiệu trả lời người gửi thông điệp Sự phản hồi từ người nhận báo cho người phát biết thông điệp tiếp nhận hiểu nào.Trên sờ đó, người phát điều chỉnh truyền tiếp thông điệp cần thiết khác - Nhiều: Q trình truyền tải thơng tin bị ảnh hưởng yếu tố gọi “nhiễu” Đó tác động từ mơi trường (tiếng ồn lớn, thời tiết nóng ) thân người phát, nhận thơng tin (sự khơng tập trung, định kiến, tâm trạng không tốt ) hay q trình mã hóa thơng tin bị lỗi (người nói sử dụng từ ngữ khơng xác, dùng từ địa phương) Các yếu tố tạo thuận lợi gây cản trờ đến trình giao tiếp Cho nên, giao tiếp, cần ý đến yếu tố nhiễu tìm cách loại bỏ hạn chế tối đa tác động gây cản trở chúng 1.2 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP 1.2.1 Giao tiếp điều kiện cho tồn phát triển người, xã hội 1.2.1.1 Đoi với người Để tồn phát triển người khơng thể sống mình, tách khỏi gia đinh, người thân, bạn bè, cộng đồng người mà phải gia nhập vào mối quan hệ giao tiếp người với người Thơng qua đó, người trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn ảnh hưởng tác động qua lại với Các cơng trình nghiên cứu rằng: tình trạng đơn, lập, giao tiếp khơng đầy đủ số lượng, nghèo nàn nội dung dẫn đến hậu nặng nề, bị trì trệ rõ rệt phát triển tâm lý Sự tổn thương tâm lý đơi cịn làm cho người đau khố hơn, gây cho xã hội nhiều tác hại hơn, nguy hiểm tổn thương thể xác Nếu người tách khỏi mối quan hệ xã hội, không giao tiếp với người khác từ sau sinh khơng thể trở thành người Điều nhà khoa học chứng minh: Năm 1920, Ân Độ, tiến sĩ Singh tim thấy hai cô bé sống hang sói với bầy sói, nhìn nét mặt cô chừng bảy tám tuổi, cô chừng hai 10 Chắc chắn cầu thị tăng kỹ nói trước đám đơng mình, khơng thể website “kinh điển” dành cho kỹ khắp giới Toastmasters International tố chức hàng đầu phát triển kỹ giao tiếp kỷ lãnh đạo Tổ chức có 352,000 thành viên Những thành viên cải thiện kỹ nói lãnh đạo cùa cách tham gia vào 16,400 câu lạc 141 đất nước mà phù họp với vị trí địa lý người học Bạn hồn tồn ghi danh trở thành thành viên Toastmaster Đe tham gia vào câu lạc trực tuyến này, bạn phải đóng phí S45USD/6 tháng lần Có số câu lạc có thêm phí phát sinh Bạn tham khảo thêm cách thức đăng ký website Dù bạn không tham gia vào câu lạc Toastmaster nữa, nguồn học hiệu giúp bạn tự tin nói trước đám đơng với hai mục: - Tài liệu học tập: bao gồm thư viện học tập, lời khuyên cho Public Speaking tốt, podcasr, nội dung phát biểu, thư viện video, - Tạp chí: nội dung hay website Bạn nên dành thời gian đọc viết đế cải thiện nhiều kỹ Public Speaking cách rõ rệt, ví dụ “Tầm quan trọng niềm vui”, “Tin tức giả tồn Hãy loại bó chúng nói”, hay “Đâu điểm mù bạn” Bạn đọc thử đi, thú vị Open Learning World http://openleamingworld.com/Public_Speaking/index.htm Open Learning World Co site Search Your destination for Free Online Courses, Free Online Education & Free Online Studies Welcome to Open Learning World.coin, your e-leaming portal where we have designed a variety of FREE online courses This will be your first and last stop in your guest for FREE education, FREE classes, FREE studies, FREE knowledge towards becoming a bright, better, educated, knowledgeable & refined new person All our courses are FREE NO registration Is required, try them and see how it helps you change your whole perspective on things and your personality Course Catalog - ALL Courses listed below are FREE Finance Courses Attrattma Venture Capital International Business Quality Management Courses • What IS ISO 9000 Quality by Design Lại nguồn học tuyệt vời cho bạn cịn yếu hay cịn sợ kỹ nói trước đám đơng Nói tuyệt vời thế, bạn thu đây? 304 Bạn tiếp xúc với khóa học online miễn phí Public Speaking Đối mặt với nỗi sợ nào, cho hiệu quả: xây dựng từ vựng có sức mạnh thuyết trình, chiến thuật để đối mặt với nỗi sợ đơi cịn lớn hon chết - Ket nối với khán giả; - Làm quen với giọng nói bạn; - Lựa chọn, nghiên cứu tổ chức nói; - Ngơn ngữ người nói; - Bài nói trước đám đơng mang tính cung cấp thơng tin; - Thuyết phục với đam mê; - Tranh luận, tư phàn biện; - Nói dịp đặc biệt Đây chắn nguồn học hay mà bạn không nên bỏ qua Sẽ lãng phí 9.4 Public Speaking 101 - Master In Communication https://www.mastersincommunication.com/public-speaking/ Public Speaking 101 chuyên mục riêng website Master In Communication Nhưng kiến thức mà Pubic Speaking 101 mang đến cho bạn “khổng lồ” Có mục mà website cung cấp cho người học: - Public & Profession Speaking: đây, bạn cung cấp nhiều website khác lớn nhỏ giới, chứa đựng tip cực hay để giúp bạn, cho dù người phải thường xun nói trước đám đơng, hay năm lần Bạn nên tham khảo nguồn tài nguyên - Presentation Blogs & Tools: đây, bạn chuẩn bị hành trang kĩ đế “phụ họa” cho thuyết trình thêm thú vị nhiều website liên quan như: USTREAM, Slideshare, Presentation Zen, Slideology, Cịn tuyệt với nguồn học đáng giá cá triệu đô 305 - Speech writing: tiếp tục gợi ý nhiều website để giúp bạn trở thành chuyên gia việc soạn văn bản, để tạo đồng cảm với người nghe thuyết phục họ với nói - General Communication & Debate: bạn có hội tiếp xúc với số website hay nhằm kết họp tất kỹ cần thiết trên, tổng hịa để truyền tải thơng điệp mà bạn muốn gửi tới người nghe Đồng thời, bạn luyện tập thêm kỹ debate Như vậy, có tất 102 websites cơng cụ vơ hữu ích mà Public Speaking 101 gợi ý cho bạn Quả thực đồ sộ phải không? Website chăm lo cho bạn từ “A đến Z” đó, nên việc bạn bắt đầu sớm tốt 9.5 TED http s ://ww w ted.com/talks E ộ ũ U h TED IDEAS ' I SPREADING Quá quen thuộc phải không bạn? Cịn tuyệt vời học kỹ nói trước đám đông cách quan sát, lắng nghe cách mà diễn giả hàng đầu giới làm điều TED có vơ vàn chủ đề mang tính truyền cảm hứng Thực ra, phong cách thuyết trình TED khác với số phong cách thuyết trình chung khác cho sinh viên hay doanh nghiệp Điều tùy thuộc vào mục đích thuyết trình gi Neu bạn muốn trở thành nhà truyền cảm hững, TED ưu tiên số Ở có hàng tá video - diễn thuyết diễn giả giới Neu bạn trì ngày đến hai video nói, bạn cải thiện khả nghe tiếng Anh trước tiên, sau đó, kỹ thuyết trình bạn khơng sớm muộn, chắn có cải thiện tích cực, việc nhận thức bạn khác Theo YBOX VN 306 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Phát triến kỹ - Trường Đại học Thuỷ Lợi (2012) Giáo trình Kỹ giao tiếp thuyết trình NXB Khoa học Tự nhiên Cơng nghệ Hà Nội Đặng Đình Bơi (2010) Bài giảng Kỹ giao tiếp Trường Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Debra Fine (2009) Kỹ bắt đầu, trì trò chuyện tạo dựng mạng lưới quan hệ xã hội NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Debra Fine (2009) Bí quyêt chinh phục khách hàng, thut trình thành cơng giải qut mâu thn công việc NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Thái Trí Dũng (2007) Kỹ giao tiêp thương lượng kinh doanh NXB Thống kê Hà Nội Lê Hồng Hiệp (2013) số tay Thuật ngữ quan hệ Quốc tế Khoa Quan hệ Quốc tế Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, TP HCM Nguyễn Thị Kim Ngân (2011) Văn hóa giao tiếp nhà trường NXB Đại học Sư phạm, TP.HỒ Chí Minh Trần Trọng Thủy, Nguyễn Sinh Huy (1996) Nhập môn Tâm lý học NXB Giáo dục, Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2011) G7aơ tiếp kỉnh doanh sống, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Nguyễn Ngọc Hiên (2006) Kỹ giao tỉêp hiệu hành Học viện Hành Quốc gia 11 Tim Hindle (2006) Kỹ thuyết trình NXB Tổng họp Thành phố Hồ Chí Minh 12 Phong Liễu (2007) Diễn thuyết trước cơng chúng NXB Thanh Hóa 13 John c Maxwell (2016) Ai giao tiếp người kết nối NXB Lao Động 307 14 Chu Văn Đức (2005) Giáo trình kỹ giao tỉêp dùng trường trung học chuyên nghiệp Sở GD-ĐT NXB Hà Nội, Hà Nội 15 Dương Thị Liễu (2011) Kỹ thuyết trình NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16 Andrew Leigh (2008) Giải mã sức hút cá nhân Lê Huy Lâm (biên dịch) NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 17 Dale Carnegie (2009) Đắc nhăn tăm NXB Trẻ, Hà Nội 18 Leil Lowndes (2010) Nghệ thuật giao tiếp đế thành công (92 thủ thuật giúp bạn trở thành bậc thầy giao tiếp) NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 19 Allan, Barbara Pease (2008) Cuốn sách hồn hảo ve Ngơn ngữ thể NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 20 Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006) Giao tiếp thương mại NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chi Minh 21 Nguyễn Ngọc Nam, Nguyễn Hồng Ngọc, Nguyễn Công Khanh (2000) Ãn tượng phút đầu giao tiếp NXB Thanh Niên, Hà Nội 22 Nguyễn Văn Đồng (2010) Tâm lỷ học giao tiếp NXB Chính trị - Hành chính, Hà Nội 23 Nguyễn Ngọc Hiến (2006) Kỹ giao tiếp có hiệu hành Tài liệu bồi dưỡng Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 24 Phạm Văn Tuân (2013) Kỹ giao tiếp (Tài liệu lưu hành nội bộ) Trường Đại học Trà Vinh 25 Trường cán Phụ nữ Trung ương (2010) Giáo trình Kỹ giao tiếp NXB Hà Nội, Hà Nội 26 Tơn Khánh Hịa (2003) 999 cách gãy ấn tượng giao tiếp NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 27 Trịnh Trung Quốc (2010) Kỹ giao tiếp kỉnh doanh NXB Phương Đông TP HCM 28 Erik J Van Slyke (2002) Nghệ thuật lắng nghe đế xử lỷ xung đột NXB Trẻ 29 Harvard Bussiness Review (2014) Phản hồi hiệu 20 phút NXB Thế giới, Hà Nội 308 30 Đoàn Thị Hồng Vân (2006) Giao tỉêp kinh doanh sống Nxb Thống kê, Hà Nội 31 Nguyễn Hữu Thân (2010) Truyền thông giao tiếp kỉnh doanh để hội nhập toàn cầu NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chi Minh 32 TS Trần Văn Hịe, TS Bùi Tơn Hiến, TS Nguyễn Hồng Minh (2016) Giáo trình Kỹ giao tiếp Đàm phán kinh doanh NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 33 Võ Thị Phuơng Châm (2012) Tài liệu giảng dạy Kỹ thăn Trường Đại học Kiến trúc TP Hồ Chí Minh 34 Josiane Chriqui Feigon (2011) Bán hàng thơng qua điện thoại Internet NXB Lao động xã hội, Hà Nội 35 Bùi Xuân Phong (2014) Tiếp thị bán hàng qua điện thoại NXB Lao động xã hội, Hà Nội 36 Adam Khoo (2009) Làm chủ tư thay đôi vận mệnh NXB Phụ nữ, Hà Nội 37 Hồ Thanh Mỹ Phương nhóm cộng tác viên (2007) Kỹ thuyết trình Truong Đại học An Giang 38 Richard Hal (2012) Thuyết trình thật đơn giản NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 39 Tâm Việt (2007) Kỹ thuyết trình hiệu Tâm Việt, Hà Nội 40 Nguyễn Thành Độ (2012) Giáo trình Quản trị văn phòng NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 41 Vũ Cao Đàm (2006) Phương pháp luận nghiên cứu Khoa học NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 42 Chu Vân Khánh (2011) Mục đỉch lợi ích sinh viên nghiên cứu khoa học Khoa Thư viện - Thơng tin Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 43 Tơn Nữ Phương Mai, Hồng Thị Trung Thu (2010) Trích dẫn lập danh mục tài liệu trích dan Phịng Dịch vụ Thơng tin Trung tâm Học liệu Đại học Huế, Huế 309 44 Lê Đức Ngọc (2005) Giáo dục đại học - Phương pháp dạy học Trung tâm đảm bảo chăt lượng đào tạo Nghiên cứu phát triên giáo dục NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 45 Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kỉnh doanh NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 46 Dương Văn Tiển (2006) Giáo trình Phương pháp luận nghiên cứu khoa học WRU WaterSPS MARD-DANIDA NXB Xây dựng, Hà Nội 47 Nguyễn Văn Tuấn (2007) Tài liệu giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học giáo dục Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh 48 Quyết định ban hành quy định hoạt động Khoa học công nghệ sinh viên, số 851/QĐ-ĐHTL Trường Đại học Thủy lợi, Hà Nội 49 Joseph Levine s (2005) Writing and Presenting Master Thesis or Dissertation Printed by USA, USA 50 Allan Pease (2014) Body Language: How to read others' thoughts by their Gestures Manjul Publishing House Pvt Limited: 229 pages Trang web: 51 Yang Liu (2014) East meets West Website: http://www.yangliudesign.com 52 Nghi thức giới thiệu Website: http://sesanhpc.vn/d4/news/Nghi-thuc-gioithieu-31-3652.aspx 53 Đoàn Trọng Hiếu Các nguyên tăc giới thiệu, làm quen giao tiêp Website: http://www.doantronghieu.xyz/2015/09/cac-nguyen-tac-gioithieu-lam-quen.html 54 Gia Nam (Theo Sideroad) Nghệ thuật trao danh thiếp bon phương Website: http://dantri.com.vn/viec-lam/nghe-thuat-trao-danh-thiep-bon- phuong-1162360998.htm 55 Ban biên tập Sen vàng Nghi thức bắt tay Website: https://hoasenjobs.com/tin-tuc/tin-tuc-nhan-su/nghi-thuc-battay.35a52650/vi 56 Thiên Đồng Cách đê xưng hô chào hỏi phép lịch nước nước Website: https://www.ohay.tv/view/cach-de-xung- 310 ho-chao-hoi-dung-phep-lich-su-khi-o-trong-nuoc-va-ra-nuocngoai/5 77b850a49 57 Phương Thảo Rèn luyện kỹ lắng nghe hiệu Website: https://www.careerlink.vn/cam-nang-viec-lam/goc-ky-nang/ren-luyen-kinang-lang-nghe-hieu-qua 58 Nguyễn Thị cấm Nhung Lắng nghe quan trọng giao tiếp Website: https://sites.google.com/site/nuoiduongtamhonstudenthope/home/7-kyyeu-hoi-thao-ky-nang-song-studnethope—2011 /2-lng-nghe-quan-tmg-nhth-no-trong-giao-tip—nguyen-thi-cam-nhung 59 Trần Thị Xuân Đào Kỹ lắng nghe hiệu giao tiếp Website: https://sites.google.com/site/nuoiduongtamhonstudenthope/home/7-kyyeu-hoi-thao-ky-nang-song-studnethope—2011/1 -k-nng-lng-nghe-hiu-qutrong-giao-tip—tran-thi-xuan-dao 60 Thái Hằng 10 cách tạo nên thông tin phản hồi hiệu Website: https://careerbuilder.vn/vi/talentcommunity/10-cach-tao-nen-cac-thongtin-phan-hoi-hieu-qua.35A4EB0C.html 61 Kỹ phản hồi tới nhân viên hiệu Website: http://vanhoa.evn.com.vn/d6/news/Ky-nang-phan-hoi-toi-nhan-vien-hieu- qua— 10-139-5360.aspx 62 ứng xử thông minh với thông tin tiêu cực Website: https://kyna.vn/bai- viet/ung-xu-thong-minh-voi-phan-hoi-tieu-cuc html 63 Trần Anh Cương, cấu trúc báo khoa học Website: http://haiduongdost.gov.vn/quan-ly-kh/linh-vuc-mt/article/cu-truc-mt-baibao-khoa-hc-/7036 64 Trần Thị Ngọc Cách viết cấu trủc chi tiết báo khoa học Website: https://hiv.thuathienhue.gov.vn/?gd= &cn=87&tc= 1035 65 Vũ Văn Tài Sự cần thiết Nghiên cứu Khoa học sinh viên Website: http://www.hpu.edu.vn/kpb/Khoiphongchitiettintuc-355-201 - 185-153-Su-Can-Thiet-Cua-Nghien-Cuu-Khoa-Hoc-Trong-SinhVien.html 311 66 Nguyễn Bảo Vệ Phương pháp Nghiên cứu Khoa học Website: https://www.slideshare.net/duongnphs/ti-liu-gio-trnh-phng-php-nghin-cukhoa-hc 67 Bộ Nội vụ Chuyên đề 15: Kỹ viêt báo cáo Website: http://dtbd.moha.gov.vn/Plus.aspx?/vi/Search/145/ksid=b%C3%Alo%20c %C3%A o/ischecked=yes 68 Kỹ giao tiêp ứng xử khéo léo với khách hàng qua điện thoại Website: http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-mem/ky-nang-giao-tiep/kynang-giao-tiep-ung-xu-qua-dien-thoai-kheo-leo-voi-khach-hang.html 69 Cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại hiệu Website: http://deltaviet.vn/cach-noi-chuyen-voi-khach-hang-qua-dien-thoai-hieuqua.html 70 Bí quyêt học kỹ thuyêt trình nhanh nhât Website: https://abv.edu.vn/bi-quyet-hoc-ky-nang-thuyet-trinh-nhanh-nhat.html 71 Khánh Quỳnh Kỹ thuyết trình trước đám đơng Website: https://www.careerlink.vn/cam-nang-viec-lam/tu-van-nghe-nghiep/ky- nang-thuyet-trinh-truoc-dam-dong 72 Làm chủ cảm xúc thuyết trình trước đám đơng Trang web: http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-mem/lam-chu-cam-xuc-khi-thuyettrinh-truoc-dam-dong.html 312 MỤC LỤC Trang Lời nói đầu PHÀN I: KỸ NĂNG GIAO TIÉP CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHƯNG VỀ GIAO TIẾP 1.1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP 1.2 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP 10 1.2.1 Giao tiếp điều kiện cho tồn phát triển người, xã hội 10 1.2.2 Giao tiếp thỏa mãn nhiều nhu cầu khác người 11 1.2.3 Giao tiếp phương tiện để người chia sẻ thông tin, tình cảm 12 1.2.4 Giao tiếp mồi trường giáo dục hoàn thiện nhân cách 12 1.3 PHÂN LOẠI GIAO TIẾP 13 1.3.1 Căn vào phương thức giao tiếp 13 1.3.2 Căn vào hình thức tố chức giao tiếp 14 1.3.3 Căn vào phạm vi giao tiếp 15 1.3.4 Căn vào phương tiện giao tiếp 15 1.4 NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP 21 1.4.1 Khái niệm nguyên tắc giao tiếp 21 1.4.2 Các nguyên tắc giao tiếp 21 1.5 PHONG CÁCH GIAO TIẾP 24 1.5.1 Khái niệm phong cách giao tiếp 24 1.5.2 Các phong cách giao tiếp 24 1.6 RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP 26 1.6.1 Rào cản chủ quan 26 1.6.2 Rào cản khách quan 27 Bài tập tình hng’ 28 Câu hỏi ôn tập 29 313 CHƯƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGƠN NGỮ NĨI 30 2.1 KỸ NÀNG TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP 30 2.1.1 Khái niệm ấn tượng ban đầu 31 2.1.2 Cấu trúc ấn tượng ban đầu 32 2.1.3 Tầm quan trọng ấn tượng ban đầu giao tiếp 34 2.1.4 Cách thức tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp 36 Bài tập tình 54 Câu hỏi ôn tập 55 2.2 KỸ NÀNG LẮNG NGHE 55 2.2.1 Khái niệm nghe lắng nghe 56 2.2.2 Vai trò lắng nghe 57 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe 59 2.2.4 Các kiểu nghe cấp độ nghe 62 2.2.5 Kỹ lắng nghe hiệu 67 7?dz’ tập thực hành 73 Bài tập tình 77 Câu hỏi ôn tập 79 2.3 KỸ NĂNG PHẢN HỒI .79 2.3.1 Khái niệm phản hồi .79 2.3.2 Ý nghĩa phản hồi 80 2.3.3 Các cách phản hồi 82 2.3.4 Kỹ phản hồi hiệu 84 Rdz tập tình 87 Bài tập thực hành 90 Cầu hỏi ôn tập 91 2.4 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 91 2.4.1 Vai trò kỹ giao tiếp qua điện thoại công việc sống 91 2.4.2 Đặc điểm giao tiếp qua điện thoại 92 2.4.3 Kỳ giao tiếp qua điện thoại 94 2.4.4 Một số lưu ý trong giao tiếp sử dụng điện thoại 100 314 Bài tập thực hành 101 Bài tập tỉnh 102 Câu hỏi ôn tập 104 CHƯƠNG KỸ NẢNG GIAO TIÉP BẰNG NGÔNNGỮ VIẾT 105 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GIAO TIÉP BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT 105 3.1.1 Khái niệm giao tiếp ngồn ngữ viết 105 3.1.2 Lợi ích giao tiếp ngôn ngữ viết 105 3.1.3 Bố cục thông điệp viết 107 3.1.4 Các bước viết thông điệp 108 3.1.5 Một số lưu ý việc sử dụng từ ngữ văn phong 110 3.2 MỘT SỐ THÔNG ĐIỆP VIẾT THƯỜNG DÙNG TRONG HỌC TẬP VÀ CÔNG VIỆC 110 3.2.1 Email (Thư điện tử) 110 3.2.2 Kỹ viết đon 115 3.2.3 Kỹ viết báo cáo công việc 120 3.2.4 Kỹ soạn đề án 124 3.2.5 Kỳ soạn họp đồng 126 Câu hỏi ôn tập 128 Bài tập thực hành 128 3.3 KỸ NÀNG VIẾT VĂN BẢN KHOA HỌC 128 3.3.1 Kỹ viết báo cáo nghiên cứu khoa học 128 3.3.2 Kỹ viết báo khoa học 140 Bài tập thực hành 148 Tình luyện tập 148 Câu hỏi ôn tập 149 PHẦN 2: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VÈ THUYẾT TRÌNH 153 4.1 KHÁI NIỆM THUYẾT TRÌNH 153 4.2 VAI TRỊ CỦA THUYẾT TRÌNH 154 4.2.1 Thuyết trình cơng cụ giao tiếp hiệu .154 4.2.1 Thuyết trình có giá trị to lớn thành cơng cá nhân 154 315 4.3 CHUẨN BỊ BUỔI THUYẾT TRÌNH 155 4.4 CẤU TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH 163 4.4.1 Phần mở 163 4.4.2 Phần nội dung 166 4.4.3 Phần kết thúc thuyết trình 167 Câu hỏi ôn tập: 168 Bài tập tình hng: 168 CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG TRONG THUYẾT TRÌNH 170 5.1 KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGỒN NGỮ VÀ PHI NGỒN NGỮ 170 5.1.1 Kỹ sử dụng ngôn ngữ 170 5.1.2 Kỳ sử dụng phi ngôn ngữ 174 Câu hỏi ôn tập: 185 Tình huống: 185 5.2 KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI CÂU HỎI 186 5.2.1 Kỹ đặt câu hỏi 186 5.2.2 Kỹ trả lời câu hỏi 191 Câu hỏi ôn tập 201 Một vài tình 202 5.3 KỸ NĂNG KIÊM SỐT TÂM LÝ TRONG THUYẾT TRÌNH 202 5.3.1 Vai trị kiểm sốt tâm lý thuyết trình 203 5.3.2 Biểu nguyên nhân thiếu tự tin 204 5.3.3 Kỳ kiểm soát tâm lý thuyết trình 206 Câu hỏi ơn tập tình hng 214 Câu hỏi: 214 5.4 KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN HỎ TRỢ TRONG THUYẾT TRÌNH 215 5.4.1 Vai trò việc sử dụng phương tiện hỗ trợ thuyết trình 215 5.4.2 Kỹ sử dụng số phương tiện hỗ trợ thuyết trình 216 5.4.3 Những lưu ý sử dụng phương tiện hỗ trợ cho thuyết trình 228 Câu hỏi ôn tập 228 Tình 229 316 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Văn hóa giao tiếp người Việt Nam người nước ngoai 230 Phụ lục 2: Cách trao nhận danh thiếp số nước giới 248 Phụ lục 3: Ý nghĩa số tư ngồi 251 Phụ lục 4: Những chiến lược tạo ấn tượng ban đầu tốt 259 Phụ lục 5: Kỹ lắng nghe 266 Phụ lục 6: Những bí mật thú vị email 274 Phụ lục 7: Neo cảm xúc 278 Phụ lục 8: Những thuyết trình tiếng 280 Phụ lục 9: website chất lượng giúp nâng cao kỳ thuyết trình (Public Speaking) học tập, công việc sống 302 TÀI LIỆU THAM KHẢO 307 317 Giáo trình KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH NHÀ XUẤT BẢN BÁCH KHOA HÀ NỘI Trụ sở: Ngõ 17, Tạ Quang Bửu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: 024.38684569; Fax: 024.38684570 Email: http://www.nxbbk.hust.edu.vn Chịu trách nhiệm xuất Gỉảm đốc - Tổng biên tập: TS BÙI ĐỨC HÙNG Biên tập: NGỤY THỊ LIỄU ĐINH THỊ PHƯỢNG Sửa in: ĐINH THỊ PHƯỢNG Thiết kế bìa: ĐINH XUÂN DŨNG In 2730 cuốn, khổ 19 X 27 cm, Công ty TNHH In Khuyến học, số 9/64, ngõ 35, Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội Số xuất bản: 1954-2019/CXBIPH/05-37/BKHN, ISBN: 978-604-95-0854-7 Số QĐXB: 99/QĐ - ĐHBK - BKHN cấp ngày 27/06/2019 In xong nộp lưu chiêu tháng năm 2019 318