Đổi mới sáng tạo và khởi nghiệp dự án kinh doanh công ty tnhh getbike

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT - CÔNG NGHỆ CẦN THƠ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỌC PHĐỔI MỚI SÁNG TẠO VÀ KHỞI NGHIỆP DỰ ÁN KINH DOANH CÔNG TY TNHH GETBIKE THÀNH VIÊN NHÓM 03 STT 10 Họ Tên MSSV SDT Cần Thơ – 2022 Lớp Hoàn Thành 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% MỤC LỤC PHẦN I KẾ HOẠCH KINH DOANH 1.1 Tầm nhìn .5 1.2 Sứ mệnh 1.3 Giá trị cốt lõi 1.4 Mô hình hoạt động 1.5 Thực trạng xã hội 1.6 Giải pháp 1.7 Thị trường mục tiêu 11 1.8 Chân dung khách hàng tiềm .11 1.9 Đối thủ cạnh tranh 12 PHẦN II KẾ HOẠCH VẬN HÀNH .13 2.1 Định vị doanh nghiệp 13 2.2 Nguồn cung cấp 15 2.3 Công nghệ 16 2.4 PHẦN III Quản trị rủi go .17 KẾ HOẠCH MARKETING 19 3.1 Chiến lược sản phẩm 19 3.2 Chiến lược phân phối 19 3.3 Chiến lược giá .20 3.4 Chiến lược truyền thông .21 3.4.1 Quan hệ công chúng : 21 3.4.2 Marketing truyền miệng 22 3.4.3 Con người 23 3.4.4 Quy trình .23 3.4.5 Trải nghiệm thực tế .25 3.4.6 Theo giỏi kết 25 PHẦN IV KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 25 4.1 Dự báo doanh số 26 LỜI NÓI ĐẦU Trong thời kỳ xây dựng cơng nghiệp hóa đại hóa phát triển đất nước ngày vững mạnh, cách mạng công nghệ áp dụng vào đời sống người yếu tố thiếu quan trọng, tác động công nghệ mang lại cho bổ ích lớn mang lại số thay đổi tự nhiên như: môi trường sống ngày bị ô nhiểm tay người gây ra, tịa nhà trọc trời mọc lên ngày theo cánh rừng ngày đi,….Dân số ngày tăng kèm theo nhu cầu người ngày nhiều , cơng nghệ từ được hình thành phát triển theo Đặc biệt áp dụng công nghệ ngành điện tử, công nghệ thông tin viễn thông vào thực tiễn sống người Công nghệ cảm biến khơng dây tích hợp từ kỹ thuật điện tử, tin học viễn thông tiên tiến vào mục đích nghiên cứu, giải trí, sản xuất, kinh doanh, v.v , phạm vi ngày mở rộng, để tạo ứng dụng đáp ứng cho nhu cầu lĩnh vực khác Những thay đổi công nghệ mang lại nhiều mẻ tiên tiến, công nghệ mang lại cho thứ mà có mơ thấy dựa vào cơng nghệ trí tưởng tượng phong phú người tạo điện thoại thông minh.Những phim khoa học viễn tưởng mà xem tưởng chừng giới đó, cảm nhận có siêu lực điều khiển thứ , công nghệ mẻ mà chưa thấy.Tuy vậy, bạn tưởng thứ khơng có thật khơng? Nhưng với phát triển công nghệ ngày mạnh mẽ kỷ 21 nơi mà PHẦN I I.1 KẾ HOẠCH KINH DOANH Tầm nhìn - Trước nhu cầu phương tiện di chuyển tiện lợi để phục cho khách du lịch người dân có nhu cầu lại tạo tiền đề để Công Ty TNHH GETBIKE đời - GETBIKE dịch vụ cho thuê xe máy online phạm vi Côn Đảo với trang bị nhiều loại xe đại từ tay ga đến côn tay, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cách sử dụng dịch vụ vơ tiện lợi bạn dễ dàng đăng kí sử dụng dịch vụ thơng qua website app chúng tơi - Tuy GETBIKE cịn xa lạ thị trường du lịch quy mơ cịn nhỏ, tin tương lai với tiềm phát triển ngành du lịch với chất lượng uy tín Cơng ty ngày phát triển mở rộng dịch vụ khu du lịch toàn quốc I.2 Sứ mệnh - Với xã hội: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thực tuân thủ quy định kinh doanh theo pháp luật hoàn thành trách nhiệm với xã hội - Với Khách Hàng: GETBIKE mang tới dịch vụ cho thuê xe uy tín giá hợp lí Chúng mang đến trải nghiệm tiện lợi cá nhân hóa cho mõi khách hàng giúp khách hàng có chuyến tham quan du lịch thoãi mái tự nhiên Công ty TNHH GETBIKE lắng nghe mong muốn, đánh giá góp ý khách hàng để không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ.Cam kết đem lại hài lòng tới tin tưởng lựa chọn dịch vụ cho thuê xe máy I.3 Giá trị cốt lõi - Ưu tiên quyền lợi khách hàng: thành công nhờ vào khách hàng, lắng nghe mong muốn khách hàng, ưu tiên đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu Sẵn sàng nhận lỗi, khuyết điểm thân mắc lỗi có khuyết điểm cần khắc phục - Đổi nâng cao dịch vụ: cải thiện hàng ngày để nâng cao chất lượng ,đảm bảo chất lượng dịch vụ, cam kết đem đến hài lòng cho khách hàng trải nghiệm - Nhân tận tâm: mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhờ đội ngũ nhân viên hỗ trợ lịch sự, nhiệt tình thân thiện sẳn sàng tư vấn hỗ trợ khách hàng cần I.4 Mơ hình hoạt động - Tìm hiểu hành trình trước thuê xe + Khi lên kế hoạch du lịch, bạn cần tìm hiểu địa điểm muốn đến, số ngày đi, số người cùng, địa hình đường để xếp lộ trình hợp lý Sau biết yếu tố trên, bạn cân nhắc nên thuê dịch vụ xe nào, khoảng chi phí cần có loại xe phù hợp để di chuyển + Ví dụ địa hình xấu, vùng cao, bạn cần thuê loại xe SUV, xe gầm cao để dễ dàng leo đồi núi Trong tỉnh miền Tây, vùng đồng bạn thuê xe gầm thấp Ví dụ với số lượng người đơng, bạn cần có khoang chứa đồ rộng, khơng gian bên xe rộng để thoải mái ngồi - Chuẩn bị lái xe, giấy tờ + Giấy phép lái xe giấy tờ cá nhân liên quan chứng minh nhân dân, cước công dân giấy tờ quan trọng thuê sử dụng xe tự lái Trước đăng ký thuê xe MoMo, bạn cần phải xác thực Giấy phép lái xe để đảm bảo bạn đủ điều kiện để lái xe tơ + Ngồi ra, bạn cần sổ hộ khẩu/ KT3 xe gắn máy tài sản có giá trị khoảng 15 triệu để làm phương tiện chấp thuê xe Hãy chuẩn bị trước giấy tờ quan trọng để tránh cập rập khơng đáng có - Kiểm tra xe, phụ tùng, máy móc nhận + Kiểm tra xe bước quan trọng phương tiện “gắn bó” với bạn suốt chuyến Nếu được, thương lượng với dịch vụ chủ xe để chạy thử trước nhận xe Bằng cách này, bạn vừa đảm bảo tình trạng máy móc xe cịn hoạt động tốt, vừa giúp làm quen với xe muốn thuê + Theo kinh nghiệm nhiều bác tài thuê xe tự lái MoMo, bạn nên chọn xe đời để tránh tình trạng hư hỏng khơng mong muốn dọc đường Nếu khơng có nhiều kinh nghiệm tự đánh giá, bạn nên nhờ hỗ trợ người “lành nghề” để đảm bảo xe ngon trớn - Kiểm tra bên xe + Đối với phần ngồi xe, bạn kiểm tra vỏ xe có bị móp, trầy xước khơng? Nếu có bàn bạc với bên dịch vụ chủ xe chụp hình lại làm chứng bạn định thuê xe Kiểm tra phần khác lốp xe, bánh xe dự phịng, gương kính chiếu hậu, dụng cụ kèm theo xe… để xác định tình trạng xe + Sau rõ cho chủ xe biết cam kết rõ hợp đồng, giấy tờ thuê xe để tránh phát sinh vấn đề không mong muốn sử dụng - Kiểm tra kỹ loại giấy tờ xe, hợp đồng Hãy kiểm tra kỹ loại giấy tờ xe hợp đồng sử dụng dịch vụ thuê xe tự lái Các loại giấy tờ xe quan trọng bao gồm: + Giấy đăng ký xe ô tô + Giấy chứng nhận bảo hiểm trách nhiệm dân + Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trường xe giới, quy định điều 55 luật + Sổ đăng kiểm xe ô tô I.5 Thực trạng xã hội - Tiết kiệm chi phí + Lợi ích bật chi phí thuê xe tự lái trực tuyến tiết kiệm so với tiện ích mang lại Thuê xe tự lái trực tuyến du lịch di chuyển nhiều nơi ngắn ngày cho gia đình nhiều người, nhóm bạn đơng hẳn tiết kiệm việc thuê nhiều xe máy di chuyển taxi, xe cơng nghệ + Chi phí thuê xe tự lái trực tuyến ban đầu gấp nhiều lần so với giá vé xe công cộng, xe taxi chia khoản chi phí theo đầu người khoản tiết kiệm không nhỏ Thêm vào du lịch nhóm đông người, thuê xe tự lái giúp bạn quản lý chi tiêu chuyến dễ dàng hơn, toán khoản chi nhỏ lẻ tiền taxi theo chặng, tiền thuê nhiều xe máy… - Tiện lợi chủ động + Thuê xe tự lái trực tuyến giúp bạn người thân chủ động lịch trình di chuyển cách thoải mái Với hành trình dài, bạn chủ động dừng lại ngắm cảnh, nghỉ ngơi, ăn uống, vệ sinh mà không thiết phải chờ đợi tới điểm dừng di chuyển tuyến xe đường dài khác Nếu muốn ăn vào đêm hay thức dậy vào lúc sáng sớm tinh sương để săn bình minh, bạn khơng phải vất vả chờ bắt xe hay phải trả thêm khoản phụ phí ngồi + Một xe ô tô tự lái lựa chọn di chuyển thuận tiện cho nhóm đơng người chia thành nhiều xe máy, dễ lạc Các gia đình có trẻ nhỏ hay người lớn tuổi thoải mái di chuyển ô tô với không gian rộng rãi, không sợ nắng mưa - An toàn riêng tư + Thuê trực tuyến xe ô tô tự lái để du lịch, quê thăm người thân thật trải nghiệm “phải thử” với người thân yêu Hành trình khơng đơn giản điểm đến, mà cịn khoảng thời gian tận hưởng cảnh vật xung quanh, trò chuyện thân mật trải nghiệm điều dọc đường Nhất với tín đồ du lịch, kỉ niệm khó qn khoảng thời gian xe, hát vang hát u thích, chơi trị chơi, tâm nhỏ to bí mật trước chưa bật mí + Khơng gian riêng tư xe điểm cộng cho an tâm du lịch mùa dịch tiếp xúc nhiều với người lạ Thêm vào đó, thuê xe tự lái trực tuyến, bạn chọn thêm dịch vụ bảo hiểm uy tín, chủ động chọn an tồn cho người thân hành trình vi vu I.6 Giải pháp - Giải pháp cho thuê xe tự lái việc cài đặt thiết bị giám sát xe, xác định vị trí, tình trạng xe vơ quan trọng Vì thực tế khơng trường hợp th xe xảy tình xấu cầm đồ, trộm…Chính vấn đề đó, chúng tơi nghiên cứu giải pháp dành cho thuê xe tự lái cho thuê xe du lịch ứng dụng công nghệ định vị ô tô GPS - Vấn đề rủi ro tài sản thường trực đơn vị cho thuê xe cần có biện pháp quản lý tốt Giải pháp cần sử dụng công nghệ cao Thiết bị định vị GPS để cải thiện nâng cao trình độ quản lý cho đơn vị kinh doanh ngành nhằm nâng cao tỷ lệ kinh doanh cho th xe phịng ngừa rủi ro, có ý nghĩa lớn việc thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp xe cho thuê nước - dòng thiết bị định vị phù hợp cho đơn vị cho thuê xe tự lái là: thiết bị PT08 thiết bị TG102SE Tính thiết bị Giám sát từ xa lộ trình xe theo thời gian thực với thơng số vị trí xe xác đến đường ngõ hẻm, xác định vận tốc, hướng di chuyển, trạng thái dừng/di chuyển Trạng thái xe hiển thị trực tiếp đồ số chi tiết Việt Nam toàn giới trung tâm điều hành Lưu giữ lộ trình xe thời gian tháng Báo cáo trạng thái tắt máy/mở máy, đóng mở điều hòa… Báo cáo quãng đường tiêu hao nhiên liệu định mức(chi tiết), trạng thái đóng mở Cảnh báo ngắt thiết bị khỏi nguồn xe Cảnh báo tốc độ Khoanh vùng hoạt động Khách hàng khoanh vùng hoạt động cho xe trước đồ, trường hợp xe khỏi vùng cảnh báo đến người quản lý để xử lý 10 thương hiệu tạo khác biệt với đối thủ, đồng thời thể cho toàn sứ mệnh, nhiệm vụ doanh nghiệp Hãy tìm hiểu giá trị khác biệt doanh nghiệp Xây dựng WebSite : xây dựng WebSite để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp rộng rãi hơn, tích hợp vào để làm shop bán đồ lưu niệm cho khách hàng, làm tăng thu nhập chung cho doanh nghiệp Xây dựng video: clip ngắn để mô tả thương hiệu tung lên trang mạng xã hội phổ biến - Về vị trí dịa lí Xác định vị trị để dặt sơ doanh nghiệp khu vực có nhu cầu thuê xe cao dối thủ cạnh tranh Các nhân tố ảnh hưởng đến chon vị trị địa lí cho doanh nghiệp : + Diện tích mặt tính chất dất đai địa điểm dặt doanh nghiệp + Nguồn nước cung cấp cho sinh hoạt, nguồn điện + Hệ thống xử lý rác thải, sinh hoạt + Tình hình an ninh, cơng tác phòng chống cháy nổ,các dịch vụ ý tế, Tổ chức quản lý Thành lập đội ngủ nhân viên với vai trị quản lý, chăm sóc khách hàng, lái xe,… II.2 Nguồn cung cấp Nhà cung cấp xe mô tô: đối tác cung cấp xe mô tô cho doanh nghiệp thuê Cần lựa chọn nhà cung cấp có uy tín, chất lượng xe tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng 15 Nhà cung cấp phần mềm ứng dụng: đối tác cung cấp giải pháp phần mềm ứng dụng để quản lý vận hành mơ hình kinh doanh cho th xe mơ tơ online Nhà cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa: đối tác cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa bảo dưỡng xe mô tô để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Đối tác vận chuyển: đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển xe mô tô địa điểm thuê địa điểm bảo trì, sửa chữa Đối tác quảng cáo marketing: đối tác cung cấp dịch vụ quảng cáo marketing để quảng bá giới thiệu mơ hình cho thuê xe mô tô online đến khách hàng Nhà cung cấp bảo hiểm: đối tác cung cấp gói bảo hiểm cho khách hàng thuê xe mô tô để đảm bảo an tồn bảo vệ tài sản II.3 Cơng nghệ Sử dụng công nghệ web để tạo trang web ứng dụng cho phép khách hàng đặt tốn trực tuyến tích hợp tiện ích dịch vụ bổ sung cho khách hàng, ví dụ cho phép khách hàng đặt xe trực tuyến đặt dịch vụ hướng dẫn viên du lịch lúc thuê xe, Xây dựng hệ thống định vị xe để giúp khách hàng dễ dàng tìm thuê xe Tạo trang web ứng dụng đẹp thân thiện với người dùng để thu hút khách hàng trực tuyến Cung cấp dịch vụ đặc biệt khác cho phép khách hàng đổi xe miễn phí trường hợp xe bị hư hỏng khách hàng muốn thay đổi loại xe thuê Xây dựng hệ thống đánh giá phản hồi khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ giúp cơng ty có phản hồi tích cực từ khách hàng 16 Cung cấp gói dịch vụ khác cho khách hàng, ví dụ gói thuê xe ngày, gói thuê xe tuần, gói thuê xe đêm, v.v Đưa chương trình khuyến ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng, ví dụ giảm giá thuê xe lâu ngày giảm giá cho khách hàng thường xuyên Chiến lược tối ưu hóa trang web cho SEO tốc độ tải trang web Điều giúp trang web bạn có thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Sử dụng arketing quảng cáo Google Ads, quảng cáo Facebook( thông qua trang du lịch) II.4 Quản trị rủi go Phát triển sách bảo hiểm phù hợp để đảm bảo xe khách hàng bảo vệ trường hợp xảy cố Xây dựng kế hoạch phục hồi khẩn cấp để đối phó với cố xảy ra, chẳng hạn hư hỏng xe lỗi phần mềm Tổ chức khóa đào tạo an toàn cho nhân viên Đánh giá quản lý rủi ro: Cần phân tích đánh giá rủi ro xảy kinh doanh mát xe, tai nạn, chậm trễ giao xe, khách hàng phàn nàn, nhân viên vi phạm quy định xây dựng kế hoạch quản lý rủi ro để giảm thiểu tối đa rủi ro Bảo mật thông tin: Cần bảo mật thông tin cá nhân khách hàng thông tin liên quan đến tốn Có thể sử dụng cơng nghệ mã hóa, chứng SSL, phần mềm bảo mật để đảm bảo an tồn cho thơng tin Quản lý liệu: Cần có biện pháp để quản lý liệu, bao gồm lưu liệu định kỳ, bảo vệ liệu tránh mát, giữ bí mật thơng tin khách hàng 17 Quản lý tài chính: Cần xây dựng kế hoạch tài để đảm bảo dự án hoạt động khuôn khổ ngân sách khơng bị thiếu tiền Bảo trì sửa chữa xe: Cần có kế hoạch bảo trì sửa chữa xe thường xuyên để đảm bảo xe hoạt động tốt giảm thiểu rủi ro xảy q trình cho th Tóm lại, để thành công kinh doanh cho thuê xe băng web app có khoảng 40 xe, cần xây dựng kế hoạch vận hành chi tiết bao gồm quản lý phân bổ tài nguyên, quản lý giám sát tài khoản toán, tạo hệ thống phản hồi khách hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên kỹ thuật viên có kinh nghiệm, sử dụng công nghệ web hệ thống định vị xe băng, quản trị rủi ro kinh doanh cách đánh giá quản lý rủi ro, bảo mật thông tin, quản lý Năm thứ nhất: Doanh thu thuê xe:  Giả sử trung bình ngày có 20 khách th xe với giá trung bình 175k/xe (tính theo trung bình giá thuê xe bạn)  Tổng doanh thu thuê xe ngày: 20 xe x 175k/xe = 3.5 triệu đồng/ngày  Trong vòng tháng (30 ngày), doanh thu thuê xe là: 3.5 triệu đồng/ngày x 30 ngày = 105 triệu đồng Doanh thu từ hình thức phần trăm:  Giả sử bạn có 10% doanh thu từ hình thức phần trăm (book khách sạn nhà hàng)  Tổng doanh thu từ hình thức phần trăm tháng đầu tiên: 105 triệu đồng x 10% = 10.5 triệu đồng Chi phí:  Chi phí cho việc mua sắm, bảo trì sửa chữa xe: 40 xe x 30 triệu/xe = 1.2 tỉ đồng 18  Chi phí vận hành bảo hiểm: 40 xe x triệu/xe/tháng x 12 tháng = 960 triệu đồng  Chi phí cho việc phát triển bảo trì ứng dụng web: 200 triệu đồng PHẦN III KẾ HOẠCH MARKETING III.1 Chiến lược sản phẩm Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến Google Ads, Facebook Ads để giới thiệu dịch vụ tới khách hàng tiềm Chạy quảng cáo theo từ khóa liên quan đến cho thuê xe ngồi đảo khu vực du lịch Tạo nhiều dịch vụ cho cơng ty mình: Tạo độc đáo cho dịch vụ cách cung cấp gói dịch vụ khác nhau, phù hợp với nhu cầu khách hàng Ví dụ: gói dịch vụ kết hợp với hoạt động du lịch ngồi đảo khác, gói dịch vụ giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài Tạo website ứng dụng di động: Tạo website ứng dụng di động để giới thiệu dịch vụ, chức thuận tiện cho người sử dụng Website ứng dụng nên thiết kế với giao diện đơn giản, dễ sử dụng, thơng tin rõ ràng hình ảnh đẹp III.2 Chiến lược phân phối Tìm đối tác: Tìm kiếm đối tác địa phương, chẳng hạn khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch, v.v để hợp tác quảng bá dịch vụ công ty Chúng ta đưa chương trình giảm giá phần quà hấp dẫn cho đối tác để họ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Phát triển khu vực cho thuê xe: 19 Xây dựng mạng lưới điểm thuê xe để thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Điểm thuê xe nên đặt điểm giao thơng gần khu vực du lịch, nơi có nhiều khách hàng tiềm Hợp tác với công ty xe khác: Chúng ta hợp tác với công ty xe khác để tăng khả phục vụ khách hàng Ví dụ, khơng có đủ xe cho thuê, bạn hợp tác với công ty xe khác để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Sử dụng công nghệ: Sử dụng công nghệ để giúp khách hàng dễ dàng đặt xe tốn Chúng ta phát triển ứng dụng cho điện thoại di động sử dụng trang web dễ sử dụng phép khách hàng đặt xe toán trực tuyến III.3 Chiến lược giá Điều chỉnh giá theo mùa: Giá thuê xe đảo bị ảnh hưởng yếu tố thời tiết mùa vụ Vì vậy, thiết lập giá thuê xe theo mùa, giảm giá mùa thấp điểm tăng giá mùa cao điểm Giảm giá cho khách hàng thân thiết: Tạo sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết, ví dụ giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty nhiều lần sử dụng dịch vụ công ty khoảng thời gian dài Tính giá theo khoảng cách: Tính giá thuê xe theo khoảng cách cách để thu hút khách hàng, đặc biệt khách hàng có nhu cầu thuê xe khoảng cách ngắn Cung cấp gói dịch vụ: 20 Cung cấp gói dịch vụ cách để khách hàng tiết kiệm chi phí thuê xe Ví dụ, cung cấp gói dịch vụ cho thuê xe theo ngày, tuần tháng Giảm giá cho khách hàng đặt trước: Giảm giá cho khách hàng đặt trước cách để khuyến khích khách hàng đặt xe sớm đồng thời giúp cơng ty dự đốn số lượng xe cần chuẩn bị Giá ưu đãi cho khách hàng đặt xe trực tuyến: Cung cấp giá ưu đãi cho khách hàng đặt xe trực tuyến cách để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thơng qua app Từ họ biết đến app chúng nhiều họ giới thiệu app cho bạn bè, người thân, Giảm giá cho nhóm khách hàng: Giảm giá cho nhóm khách hàng, ví dụ đồn du lịch cơng ty, cách để thu hút nhiều khách hàng lúc tăng doanh số bán hàng III.4 Chiến lược truyền thông III.4.1 Quan hệ công chúng : Quan hệ công chúng quan trọng việc cho thuê xe hai bánh du lịch dịch vụ cần quản bá tiếp cận đến đông đảo khách hàng tiềm để tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Việc cho thuê xe hai bánh để du lịch hoạt động thu hút quan tâm nhiều khách hàng.Tuy nhiên để quảng bá tăng cường tin tưởng khách hàng việc thực hoạt động quảng cáo công chúng cần thực cách hiệu Một số hoạt động quảng cáo công chúng hiệu cho việc thuê xe hai bánh để du lịch bao gồm : 1.Tạo website để giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty 2.Sử dụng kênh mạng xã hội Facebook Instagram để quảng bá sản phẩm tương tác với khách hàng 21 3.Xây dựng chương trình giới thiệu khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng Hợp tác với tổ chức du lịch đối tác ngành để tăng cường mối quan hệ tạo chương trình đối tác hiệu Phát triển nội dung viết video quảng cáo chất lượng để giới thiệu tuyến đường điểm đến phổ biến mà khách hàng thuê xe hai bánh để tham quan III.4.2 Marketing truyền miệng Marketing truyền miệng phương pháp quảng bá sản phẩm dịch vụ dựa đề xuất, khuyến nghị đánh giá từ khách hàng hay trước -Phương pháp đặc biệt hiệu lĩnh vực cho thuê xe hai bánh du lịch, khách hàng thường đánh giá cao lời khuyên từ người quen, bạn bè người họ tin tưởng Để đạt kết tốt marketing truyền miệng thực số hoạt động như: Cung cấp dịch vụ tốt hài lòng cho khách hàng lần thuê xe để khách hàng cảm thấy muốn chia sẻ với người xung quanh dịch vụ Cập nhật quảng cáo chương trình khuyến ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng giới thiệu cho 3.Khuyến khích khách hàng đánh giá nhận xét dịch vụ website đánh giá hay trang Facebook công ty để tạo đánh giá tích cực thu hút ý khách hàng tiềm 4.Hợp tác với đối tác nhà cung cấp đối tác liên quan khác để tạo mạng lưới khách hàng tiềm cho dịch vụ 22 tạo mối quan hệ cá nhân với khách hàng để tạo yên tâm tín nhiệm lâu dài III.4.3 Con người Con người phần thiếu hoạt động kinh doanh, bao gồm cho thuê xe hai bánh du lịch việc quản lý tạo hài lòng cho khách hàng điều cần thiết để tạo lòng tin lựa chọn lâu dài Đào tạo nhân viên để họ hiểu sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng nhu cầu khách hàng Xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng tốt Săn đón thuê nhân viên có kỹ giao tiếp tốt để tạo thân thiện tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Có sách bảo hiểm hợp lý cho nhân viên để nhân viên làm việc an toàn tự tin Tạo mơi trường làm việc tích cực sáng tạo để nhân viên có động lực tinh thần làm việc tốt III.4.4 Quy trình Quy trình cho thuê xe: Hiện việc thuê xe tự lái trở nên vô quen thuộc phổ biêến v ới cá nhân, gia đình có nhu câầu du l ịch mà muôến ch ủ đ ộng vi ệc lại Thay ràng buộc với tài xêế khách hàng tự quết đ ịnh lịch trình, điểm đêến, vâến đêầ di chuyển c c ả đoàn Trên thị trường, việc thuê xe tự lái vâẫn diêẫn thường xuyên, đ ặc bi ệt tăng đột biêến vào ngày lêẫ, kỳ ngh ỉ thời điểm ai muôến du lịch Thêế thủ t ục thuê xe tự lái khách hàng biêết rõ 23 chưa? Để tránh trường hợp xảy khơng mong mến khách hàng đảm bảo thủ tục thuê xe tự lái Trước hêết, để thuê m ột chiêếc xe tự lái, khách hàng phải có đ ược h ộ nơi cho thuê xe Nêếu khách hàng khơng có nh bạn bè, người thân sinh sơếng b ảo lãnh hộ Nh ững điêầu ki ện câần thiêết để thuê xe ô tô t ự lái gôầm: chứng minh thư nhân dân, tài s ản thêế châếp khoản tiêần m ặt có giá trị 10 triệu trở lên ( 20 tri ệu đôếi với xe ô tô ) Sau hai bên thôếng nhâết tâết c ả yêu câầu, th ủ t ục chơết giá th bên cho th seẫ xác minh thơng tin ng ười th Có th ể công ty seẫ yêu câầu khách hàng làm thủ tục hành đ ịa h ộ c khách hàng Quy trình nhận xe: Sau xác nhận qua tâết c ả hoàn tâết hợp đôầng thuê xe t ự lái Khách hàng seẫ mang hợp đôầng thuê xe chứng minh nhân dân, h ộ kh ẩu tài sản thêế châếp để nhận xe từ bên cho thuê Trước giao xe cho khách hàng, nhân viên cho thuê seẫ ki ểm tra kyẫ tình trạng xe, mức nhiên liệu hi ện t ại, vật dụng, b ộ phận c xe,… Khách hàng nên quan sát, ki ểm tra thật kyẫ vào nh ững chi tiêết công ty điêần vào biên giao xe xem có v ới th ực têế hay không Điêầu seẫ đảm bảo quyêần lợi cho khách hàng Sau c ả hai bên thơếng nhâết khách hàng băết đâầu nhận xe để băết đâầu cho chuyêến Quy trình trả xe: Theo quy định người thuê xe tự lái phải tr ả xe t ại bãi xe c bên cho thuê cam kêết Nêếu quy đ ịnh khách hàng seẫ ph ải tr ả 24 thêm khoản phí nhâết định theo hợp đơầng cho th ký kêết tr ước Tuy nhiên, nêếu khách hàng khơng trêẫ q nhiêầu có lý đáng chăếc chăến phía cơng ty khơng làm khó kho ản phí III.4.5 Trải nghiệm thực tế Dựa trải nghiệm thực tế số thành viên sử dụng dịch vụ thuê xe số địa điểm du lịch để đưa trải nghiệm thực tế rút kinh nghiệm chất lượng dịch vụ thuê xe công ty kinh doanh Trải nghiệm dịch vụ cơng ty khách hàng đánh giá dựa chất lượng công ty mang lại cho chuyến du lịch khách hàng - Chất lượng xe cho thuê - Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Thái độ phục vụ - Giá thành dịch vụ - Feedback địa điểm du lịch mà dịch vụ công ty giới thiệu Từ trải nghiệm thực tế khách hàng cá nhân thành viên công ty để rút kinh nghiệm, cải thiện thiếu sót q trình vận hành phát triển cơng ty III.4.6 Theo giỏi kết Theo dõi kết theo tháng công ty Thu thập ý kiến khách hàng cải thiện chất lượng dịch vụ công ty Nếu kết chưa tốt, xem xét kỹ lưỡng, họp thành viên đưa định hướng khắc phục vấn đề hướng phát triển đắn Theo dõi kết hoạt động nhân viên 25 Theo dõi, đánh giá thị trường du lịch địa phương có phát triển PHẦN IV KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH IV.1 Dự báo doanh số Giới thiệu Dịch vụ thuê xe máy online dịch vụ cung cấp phát triển nhanh chóng Nhằm phục vụ cho việc di chuyển khách du lịch, giúp họ di chuyển dễ dàng địa điểm, đồng thời giải vấn đề liên quan đến giao thông Chúng xây dựng website ứng dụng để cung cấp cho khách hàng dịch vụ Kế hoạch tài Vốn ban đầu: -Vốn tự có: 2.000.000.000 VND -Vay ngân hàng: 500.000.000 VND với lãi suất 6% Chi phí đầu tư Tiền mua 35 xe máy 1.050.000.000 VND Khai trương: 50.000.000 VND (bao gồm chi phí bàn giao xe, tặng mũ bảo hiểm) Chi phí marketing: 150.000.000 VND (bao gồm hoạt động quảng cáo, PR) Giá thuê mặt bằng: 40.000.000 VND/tháng + 10.000.000 VND tiền kho Đặt mục tiêu thu hồi vốn 18 tháng Dự báo doanh số Giá thuê xe ngày dao động từ 150.000 đến 300.000 đồng 26 Trung bình xe thuê 25 ngày / tháng (tính đến ngày khách ngày đem xe sửa chữa, kiểm tra bảo dưỡng,…) Với giá thuê xe số ngày thuê trung bình 25 ngày tháng, dự kiến doanh số là: Doanh thu tháng đầu tiên: (35x200.000)x25 = 175 triệu đồng Sau tháng tăng trưởng 10% so với tháng trước (giả định kết marketing đạt hiệu tốt) Với việc triển khai gói dịch vụ khuyến cho khách hàng, ta dự kiến doanh số tăng 40% nửa năm tăng sau Dự báo doanh số Tháng Doanh thu: 175.000.000 VND Tổng chi phí ban đầu: Tiền mua xe: 1.050.000.000 VND Chi phí khai trương: 50.000.000 VND Chi phí marketing: 150.000.000 VND Giá thuê mặt kho năm: 600.000.000 VND ((40.000.000 + 10.000.000) VND/tháng x 12 tháng) Tổng chi phí hàng tháng: Giá thuê mặt kho: 50.000.000 VND ((40.000.000 + 10.000.000) VND/tháng) Chi phí trì xe, kiểm tra bảo dưỡng: 14.000.000 VND (35 xe x 100.000 VND/lần x tuần(mỗi tuần kiểm tra xe lần) Lãi vay ngân hàng: 2.500.000 VND (500.000.000 VND x 6%/12 tháng) 27 Tổng chi phí hàng tháng: 252.500.000 VND Với việc triển khai gói dịch vụ khuyến cho khách hàng, ta dự kiến doanh số tăng 40% nửa năm tăng sau Chi thêm 200 triệu từ số tiền cịn lại để mở rộng gói dịch vụ, khuyến Năm Khoản chi tiêu Tháng Nửa năm sau Cả năm Doanh thu 175,000,000 VND 1,218,025,000 2,377,774,948 VND Bảo trì xe -14,000,000 VND -84,000,000 VND -168,000,000 VND Chi phí marketing -150,000,000 VND -200,000,000 VND -350,000,000 VND Tiền mua sắm xe -1,050,000,000 -1,050,000,000 VND VND Tiền thuê VND mặt -50,000,000 VND -300,000,000 VND -600,000,000 VND -50,000,000 -100,000,000 VND Lãi vay ngân hàng -2,500,000 VND -15,000,000 VND -30,000.000 VND Mở rộng dịch vụ -200,000,000 VND -200,000,000 VND Khai trương 50,000,000 VND -50,000,000 VND Lợi nhuận/ Lỗ -1.151.500.000 369.025.000 -170.225.016 Khoản chi tiêu Tháng Nửa năm sau Cả năm Doanh thu 358,704,500 VND 2.152.227.000 4.304.454.000 VND Bảo trì xe -14,000,000 VND -84,000,000 VND -100,000,000 VND -200,000,000 VND -300,000,000 VND -300,000,000 VND -600,000,000 VND Chi phí phát sinh -10,000,000 VND Năm VND Chi phí marketing Tiền thuê mặt -50,000,000 VND 28 -168,000,000 VND Chi phí phát sinh -10,000,000 VND -50,000,000 -100,000,000 VND Lãi vay ngân hàng -2,500,000 VND -15,000,000 VND -30,000.000 VND Lợi nhuận/ Lỗ 1.503.227.000 3.106.454.000 182.204.500 Số tiền chi tiêu lớn năm chi phí mua sắm xe th mặt Chương trình khuyến mại mong đợi có tác động tích cực đến doanh số, tạo chi phí liên quan đến chi phí marketing chi phí khác Năm đầu ghi nhận lỗ -170.225.016 VND qua năm khơng cịn chi khoảng tiền lớn để mua xe ban đầu nên thu 3.106.454.000 VND 29