(Luận văn) tác động mạng xã hội đến niềm tin của ngƣời sử dụng trong lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHÍ TRƢỜNG THÀNH lu an n va CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG TRONG LĨNH VỰC p ie gh tn to TÁC ĐỘNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN d oa nl w THƢƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM nf va an lu lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2019 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHÍ TRƢỜNG THÀNH lu an va n TÁC ĐỘNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN to p ie gh tn CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM oa nl w d Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nf va an lu Mã số: 60 34 01 02 lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh oi CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z @ m co l gm GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS LƢU THỊ MINH NGỌC an Lu Hà Nội – 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu tác động mạng xã hội đến niềm tin ngƣời sử dụng lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ Việt Nam” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận lu văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định an n va Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp Hà Nội, ngày tháng năm 2019 p ie gh tn to trƣờng đại học sở đào tạo khác nl w d oa Phí Trƣờng Thành nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc hoàn thành Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trong q trình làm luận văn tơi nhận đƣợc nhiều giúp đỡ để hoàn thành luận văn Trƣớc tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn TS Lƣu Thị Minh Ngọc ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn thực luận văn lu Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học viên lớp Quản trị an n va kinh doanh K26 động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn Đồng hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp ie gh tn to thời xin gửi lời cám ơn đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu p Hà Nội, ngày năm 2019 d oa nl w tháng an lu nf va Phí Trƣờng Thành z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si TÓM TẮT Đề tài “ Tác động mạng xã hội đến niềm tin ngƣời sử dụng lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ Việt Nam”, đƣợc tiến hành Việt Nam, thời gian từ tháng 5/2018 đến tháng 6/2019 giai đoạn thị trƣờng thƣơng mại điện tử, kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội bùng nổ phổ biến với nhiều tầng lớp Mục tiêu nghiên cứu là: phân tích nhân tố mạng xã hội nhà bán lẻ đến lòng tin ý định mua hàng ngƣời tiêu dùng việc mua hàng trực tuyến qua mạng xã hội thị trƣờng Việt Nam Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp cho công ty kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội nâng cao lu niềm tin ngƣời tiêu dùng, từ tăng ý định mua hàng ngƣời tiêu dùng Đó an n va sở để nâng cao hiệu công việc kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội, qua mạng xã hội Việt Nam ie gh tn to nhƣ giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trƣờng kinh doanh trực tuyến Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực qua hai bƣớc: sơ thức p Nghiên cứu sơ đƣợc thực qua hai bƣớc: định tính định lƣợng Kỹ nl w thuật thảo luận nhóm đƣợc dùng bƣớc nghiên cứu định tính kỹ thuật d oa vấn trực tiếp đƣợc dùng cho bƣớc nghiên cứu sơ định lƣợng với mẫu an lu có kích thƣớc n=128 Nghiên cứu thức nghiên cứu định lƣợng Kỹ nf va thuật khảo sát qua mạng xã hội dƣới hình thức Google Form đƣợc dùng cho bƣớc nghiên cứu với kích thƣớc mẫu n=1037 Các thang đo giả thuyết đƣợc lm ul kiểm định thông qua phần mềm SPSS 22.0 AMOS 22.0 z at nh oi Kết nghiên cứu xác định đƣợc yếu tố thuộc mạng xã hội ảnh hƣởng đến niềm tin ngƣời tiêu dùng bao gồm có: Diễn đàn nhóm, Xếp hạng đánh giá, nhóm tham khảo, bảo mật thơng tin Ngồi cịn yếu tố vừa tác động đến z gm @ niềm tin ngƣời tiêu dùng vừa tác động đến ý định mua hàng ngƣời tiêu dùng nhận thức ngƣời tiêu dùng tính hữa dụng mua hàng qua mạng xã l co hội Đề tài nghiên cứu chứng minh đƣợc niềm tin ngƣời tiêu dùng mua m hàng qua mạng xã hội có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua hàng họ an Lu Đề tài khơng góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết thƣơng mại n va ac th si điện tử qua mạng xã hội có thị trƣờng giới Kết nghiên cứu đề tài góp phần giúp tăng nhận thức doanh nghiệp việc tăng chất lƣợng dịch vụ bán hàng qua mạng xã hội lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Nghiên cứu quốc tế lu 1.2 Cơ sở lý luận tác động mạng xã hội đến niềm tin ngƣời sử dụng an va lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ n 1.2.1 Thương mại bán lẻ to 1.2.3 Niềm tin hành vi mua hàng 17 ie gh tn 1.2.2 Mua hàng qua mạng xã hội 12 p 1.3 Mơ hình nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu 22 nl w 1.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 d oa 1.3.2 Mô hình nghiên cứu tác động mạng xã hội đến niềm tin người sử an lu dụng lĩnh vực thương mại bán lẻ 24 nf va 1.3.3 Các biến mơ hình 24 1.3.4 Các giả thuyết nghiên cứu 25 lm ul CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 z at nh oi 2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 31 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 32 z gm @ 2.2 Điều chỉnh thang đo 34 2.2.1 Đo lường ý định mua hàng qua mạng xã hội 35 l co 2.2.2 Đo lường niềm tin người tiêu dùng mua hàng qua mạng xã hội 36 m 2.2.3 Đo lường diễn đàn nhóm 37 an Lu 2.2.4 Xếp hạng đánh giá 37 n va ac th si 2.2.5 Đo lường nhóm tham khảo 38 2.2.6 Đo lường bảo mật thông tin 39 2.2.7 Đo lường nhận thức tính hữu dụng 40 2.3 Đánh giá sơ thang đo 41 2.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 41 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.4 Nghiên cứu thức 46 2.4.1 Mạng xã hội nghiên cứu 46 2.4.2 Mẫu 46 lu 2.5 Tóm tắt chƣơng 49 an n va CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN 51 gh tn to CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI VN ie 3.1 Giới thiệu 51 p 3.2 Đánh giá sơ thang đo 51 nl w 3.2.1 Kết Cronbach Alpha 51 d oa 3.2.2 Kết EFA 53 an lu 3.3 Kiểm định thang đo CFA 54 nf va 3.3.1 Thang đo ý định mua hàng qua mạng xã hội 55 3.3.2 Thang đo niềm tin 56 lm ul 3.3.3 Thang đo diễn đàn nhóm 57 z at nh oi 3.3.4 Thang đo xếp hạng đánh giá 58 3.3.5 Thang đo nhóm tham khảo 59 3.3.6 Thang đo bảo mật thông tin 59 z gm @ 3.3.7 Thang đo nhận thức tính hữu dụng 60 3.3.8 Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm 61 l co 3.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 63 m 3.5 Kiểm định giả thuyết 65 an Lu 3.6 Tóm tắt 68 n va ac th si CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 4.1 Giới thiệu 69 4.2 Kết đóng góp nghiên cứu 70 4.2.1 Mơ hình đo lường 70 4.2.2 Mơ hình lý thuyết 71 4.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 72 4.4 Một số đề xuất 73 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 lu PHỤ LỤC an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 lu STT Nội dung Trang Tiến độ thực nghiên cứu 31 Biến quan sát biến phụ thuộc- ý định mua hàng qua 34 mạng xã hội Biến quan sát biến trung gian- niềm tin vào mua hàng qua mạng xã hội an Biến quan sát biến độc lập- Diễn đàn nhóm 35 36 n va mạng xã hội 37 ngƣời bán mạng xã hội ie gh tn to Biến quan sát biến độc lập- Xếp hạng đánh giá Bảng 2.6 Biến quan sát biến độc lập- Nhóm tham khảo 38 Bảng 2.7 Biến quan sát biến độc lập - Bảo mật thông tin 39 p Biến quan sát biến độc lập- Nhận thức tính hữu dụng 39 Bảng 2.9 Kết phân tích Cronbach Alpha biến ý định mua hàng 40 10 Bảng 2.10 41 11 Bảng 2.11 Kết phân tích Cronbach Alpha biến diễn đàn nhóm 41 12 Bảng 2.12 13 Bảng 2.13 Kết phân tích Cronbach Alpha biến nhóm tham khảo 42 14 Bảng 2.14 43 15 Bảng 2.15 16 Bảng 2.16 Phân tích nhân tố khám phá EFA 17 Bảng 2.17 Bảng phân bố tần suất theo thu nhập d oa nl Bảng 2.8 an w lu Kết phân tích Cronbach Alpha biến niềm tin nf va lm ul Kết phân tích Cronbach Alpha biến xếp hạng 42 z at nh oi đánh giá z Kết phân tích Cronbach Alpha biến bảo mật thông tin @ gm Kết phân tích Cronbach Alpha biến nhận thức 43 co l tính hữu dụng m 44 an Lu 46 n va ac th i si doanh bán lẻ trực tuyến qua mạng xã hội Ở thời điểm mà thị trƣờng thƣơng mại điện tử phải sống chung với tốt xấu lẫn lộn, doanh nghiệp dừng lại mức cam kết chất lƣợng hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ rang, có thƣơng hiệu… chƣa đủ, doanh nghiệp phải tâm đến dịch vụ hỗ trợ khác Trong chiến dành niềm tin khách hàng cạnh tranh dịch vụ toán định đến mức tăng trƣởng doanh nghiệp lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 77 si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Bảo Châu Lê Nguyễn Xuân Đào, 2014 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng thành phố Cần Thơ Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ số 30, trang8-14 Đào Thị Thu Hằng, 2015 Ảnh hưởng Marketing trực tuyến tới hành vi khách hàng Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Kotler P, 2003 Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ, 2016 Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định lu mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết an n va hành vi có hoạch định Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, số Bùi Văn Viễn, 2013 Nghiên cứu nhân tố tác động đến l ng tin người gh tn to 32(4):21-8 p ie tiêu dùng việc mua sắm trực tuyến Đại học Đà Nẵng nl w Tiếng nƣớc d oa Abbad MM, 2013 E-banking in Jordan Behaviour & Information an lu Technology.32(7):681-94 nf va Ajzen I, 1991 The theory of planned behavior Organizational behavior and human decision processes 1991;50(2):179-211 lm ul Amblee N, Bui T, 2011 Harnessing the influence of social proof in online z at nh oi shopping: The effect of electronic word of mouth on sales of digital microproducts International Journal of Electronic Commerce.;16(2):91-114 Amit KS, Malsawmi S, 2013 Consumer Behavior in Online Shopping: A Study z gm @ of Aizawl International Journal ofBusiness &Management Research;1(3):45-9 10 Anderson JC, Gerbing DW, 1998 Structural equation modeling in practice: A recommended approach Psychological m bulletin;103(3):411 two-step co and l review an Lu n va ac th si 11 Ba S, Pavlou PA, 2002 Evidence of the effect of trust building technology in electronic markets: Price premiums and buyer behavior MIS quarterly 2002:243-68 12 Bagozzi RP, Foxall GR, 1996 Construct validation of a measure of adaptiveinnovative cognitive styles in consumption International Journal of Research in Marketing;13(3):201-13 13 Bart Y, Shankar V, Sultan F, Urban GL, 2005 Are the drivers and role of online trust the same for all web sites and consumers? A large-scale exploratory empirical study Journal of marketing;69(4):133-52 lu an 14 Belanger F, Hiller JS, Smith WJ, 2002 Trustworthiness in electronic n va commerce: the role of privacy, security, and site attributes The journal of 15 Blackwell RD, Miniard PW, Engel JF, 2001 Consumer behavior 9th South- gh tn to strategic Information Systems, 11(3-4):245-70 p ie Western Thomas Learning Mason, OH 16 Bollen KA, 1989 A new incremental fit index for general structural equation nl w models Sociological Methods & Research, 17(3):303-16 d oa 17 Carlos Roca J, José García J, José de la Vega J, 2009 The importance of an lu perceived trust, security and privacy in online trading systems Information nf va Management & Computer Security;17(2):96-113 18 Cha J, 2009 Shopping on social networking Web sites: Attitudes toward real lm ul versus virtual items Journal of Interactive Advertising;10(1):77-93 z at nh oi 19 Chen Y-H, Barnes S Initial trust and online buyer behaviour Industrial management & data systems;107(1):21-36 20 Churchill GA, Peter JP, 1995 Marketing: Creating value for customers Irwin z gm @ Boston 21 Davidson A, Copulsky J, 2006 Managing webmavens: relationships with l m innovation Strategy & Leadership 34(3):14-22 co sophisticated customers via the internet can transform marketing and speed an Lu n va ac th si 22 Davis FD, 1989 Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS quarterly 319-40 23 Delafrooz N, Paim LH, Khatibi A, 2011 A research modeling to understand online shopping intention Australian Journal of Basic and Applied Sciences 5(5):70-7 24 Dolatabadi HR, Ebrahimi H, 2010 Factors influencing iranian consumer's trust in internet shopping European Journal of Social Sciences 16(2):307-18 25 Forsythe SM, Shi B, 2003 Consumer patronage and risk perceptions in Internet shopping Journal of Business research 56(11):867-75 lu an 26 Gan C, Wang W, 2017 The influence of perceived value on purchase intention n va in social commerce context Internet Research;27(4):772-85 Graph: Tutorial and annotated example Communications of the Association for gh tn to 27 Gefen D, Straub D, 2005 A practical guide to factorial validity using PLS- p ie Information systems;16(1):5 28 Gefen D, Straub D, 2002 Managing user trust in B2C e-services e- nl w Service;2(2):7-24 d oa 29 Gefen D, Straub DW, 2004 Consumer trust in B2C e-Commerce and the an lu importance of social presence: experiments in e-Products and e-Services 30 Gefen D, 2000 nf va Omega;32(6):407-24 the role of familiarity and trust lm ul Omega;28(6):725-37 E-commerce: z at nh oi 31 Hajli N, 2015 Social commerce constructs and consumer's intention to buy International Journal of Information Management;35(2):183-91 32 Lim N, 2003 Consumers’ perceived risk: sources versus consequences z gm @ Electronic Commerce Research and Applications;2(3):216-28 33 Suh B, Han I, 2003 The impact of customer trust and perception of security l m electronic commerce;7(3):135-61 co control on the acceptance of electronic commerce International Journal of an Lu n va ac th si PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Phần giới thiệu Xin chào bạn Tôi tên … Hôm hân hạnh đƣợc đón tiếp bạn để thảo luận yếu tố tác động đến niềm tin ý định mua hàng khách hàng lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ Việt Nam Rất mong tham gia tích cực bạn xin bạn lƣu ý khơng có ý kiến hay sai Tất ý kiến trung thực bạn đóng góp vào lu thành công nghiên cứu Bây xin mời bạn tự giới thiệu tên để an n va làm quen nhau… Ý định mua hàng qua mạng xã hội ie gh tn to Phần chính: Các bạn thƣờng có mua hàng qua Facebook chƣa? Các bạn mua p hàng qua facebook có phải bạn thấy tin tƣởng ngƣời bán hay không? Ý định nl w mua hàng qua mạng xã hội bạn đƣợc thể hoạt động gì? d oa Bây đƣa câu sau xin bạn cho biết (1) bạn có an lu hiểu đƣợc câu hỏi không? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều nf va gì? Tại sao? (3) đánh giá mức độ ảnh hƣởng đến ý định mua hàng qua mạng xã hội cần thêm bớt gì? Tại sao? lm ul Tơi có khả mua hàng qua mạng xã hội - Tôi bỏ tiền để mua hàng qua mạng xã hội - Tơi sử dụng thẻ tín dụng để tốn mua hàng qua mạng - Tôi khuyên ngƣời khác mua hàng qua mạng xã hội z at nh oi - xã hội z l gm @ Niềm tin ngƣời tiêu dùng co Các bạn có cảm thấy tin tƣởng vào giao dịch mua hàng qua mạng xã hội m không? Những lời hứa từ bán hàng qua mạng xã hội có đáng tin khơng? Ngƣời bán an Lu hàng qua mạng xã hội có cung cấp thơng tin trung thực khơng? Bạn có tin họ giữ n va ac th si an tồn thơng tin cá nhân bạn không? Bây đƣa câu sau xin bạn cho biết (1) bạn có hiểu đƣợc câu hỏi khơng? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) đánh giá niềm tin ngƣời tiêu dùng vào việc mua hàng qua mạng xã hội cần thêm bớt gì? Tại sao? - Những lời hứa từ bán hàng qua mạng xã hội dƣờng nhƣ đáng tin cậy - Tôi không nghi ngờ độ trung thực bán hàng qua mạng xã hội - Tôi kỳ vọng lời khuyên ngƣời bán qua mạng xã hội xuất phát từ lƣơng tâm họ lu an - Tôi tin nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ qua mạng xã hội có hình thức đảm n va bảo an tồn thơng tin cá nhân tơi Nhà cung cấp hàng hóa/ dịch vụ qua mạng xã hội cho ấn tƣợng tốt họ giữ an tồn thơng tin cá nhân cho ie gh tn to - - Mua hàng qua mạng xã hội facebook đáng tin cậy p Diễn đàn nhóm nl w Các bạn có tham khảo thơng tin doanh nghiệp hay ngƣời bán hàng trực d oa tuyến qua mạng xã hội thông qua đọc viết diễn đàn, hội nhóm an lu khơng? Những thơng tin bạn có đáng tin cậy khơng? nf va Bây đƣa câu sau xin bạn cho biết (1) bạn có hiểu đƣợc câu hỏi khơng? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên lm ul điều gì? Tại sao? (3) đánh giá ý kiến từ diễn đàn nhóm cần thêm bớt - z at nh oi gì? Tại sao? Tơi cảm thấy ngƣời bạn diễn đàn nhóm nói chung thật thẳng thắn z Tôi cảm thấy ngƣời bạn diễn đàn nhóm xác thực - Nói chung, ngƣời bạn tơi diễn đàn nhóm đáng để tin cậy - Tôi tin ngƣời bạn tơi diễn đàn nhóm sẵn sàng m an Lu Xếp hạng đánh giá co chia sẻ trạng thái hình ảnh với họ l gm @ - n va ac th si Trƣớc mua hàng mạng xã hội, bạn có xem ngƣời khác đánh giá xếp hạng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp mạng xã hội khơng? Bạn có tin vào hoạt động xếp hạng đánh giá doanh nghiệp ngƣời khác hay không? Bây đƣa hỏi sau xin bạn cho biết (1) bạn có hiểu đƣợc câu hỏi không? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) đánh giá xếp hạng đánh giá cần thêm bớt gì? Tại sao? Tơi cảm thấy việc xếp hạng đánh giá ngƣời bán mạng xã hội nói - chung xác lu an - Tôi cảm thấy xếp hạng đánh giá ngƣời bán mạng xã hội xác thực - Nói chung, việc xếp hạng đánh giá ngƣời bán mạng xã hội đáng n va để tin cậy Tôi tin vào việc xếp hạng đánh giá ngƣời bán mạng xã hội sẵn sàng thực xếp hạng đánh giá ngƣời bán gh tn to - Trƣớc mua hàng qua mạng xã hội, bạn có tham khảo ý kiến từ ngƣời p ie Nhóm tham khảo nl w thân bạn bè không? Những kinh nghiệm mua hàng qua mạng xã hội trƣớc d oa ngƣời thân bạn bè có đáng tin tƣởng khơng? an lu Bây đƣa câu sau xin bạn cho biết (1) bạn có nf va hiểu đƣợc câu hỏi không? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) đánh giá nhóm tham khảo cần thêm bớt gì? Tại sao? lm ul Sự giới thiệu ngƣời thân bạn bè nói chung xác - Tơi tin vào giới thiệu ngƣời thân bạn bè - Tôi cảm thấy giới thiệu ngƣời thân bạn bè đáng tin cậy - Tôi cảm thấy giới thiệu ngƣời thân bạn bè có tính xác thực z at nh oi - z gm @ Bảo mật thơng tin Các bạn có quan tâm đến việc bảo mật thơng tin cá nhân mua hàng qua l m mua hàng từ phía ngƣời bán khơng? co mạng xã hội khơng? Bạn có tin vào việc cam kết bảo mật thông tin cho bạn an Lu Bây đƣa hỏi sau xin bạn cho biết (1) bạn có n va ac th si hiểu đƣợc câu hỏi không? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) đánh giá bảo mật thơng tin cần thêm bớt gì? Tại sao? - Ngƣời bán hàng giải thích cụ thể họ sử dụng thông tin khách hàng nhƣ - Ngƣời bán hàng nỗ lực việc bảo mật thông tin cá nhân thông tin tài khoản khách hàng - Những thông tin riêng tƣ khách hàng đƣợc bảo vệ an toàn trang cá nhân ngƣời bán - Khách hàng sợ thông tin riêng tƣ họ bị sử dụng khơng lu mục đích an Các bạn có thấy việc mua hàng qua mạng Facebook mang lại nhiều lợi ích n va Nhận thức tính hữu dụng gh tn to cho bạn hay không? Bạn kể điểm lợi việc mua hàng qua mạng xã Bây đƣa câu sau xin bạn cho biết (1) bạn có p ie hội Facebook đem lại cho bạn? nl w hiểu đƣợc câu hỏi không? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều an lu sao? d oa gì? Tại sao? (3) đánh nhận thức tính hữu dụng cần thêm bớt gì? Tại nf va - Mua hàng qua mạng xã hội hữu ích tơi - Mua hàng qua mạng xã hội giúp cho làm việc hiệu lm ul - Mua hàng qua mạng xã hội giúp sống dễ dàng z at nh oi Trân trọng cảm ơn bạn dành thời gian để tham gia chương trình nghiên cứu cung cấp ý kiến quý báu cho chúng tôi! z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu ảnh hƣởng mạng xã hội đến niềm tin ngƣời dùng lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ Việt Nam Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu yếu tố mạng xã hội ngƣời bán tác động nhƣ đến niềm tin ngƣời tiêu dùng tác động nhƣ đến ý định mua hàng ngƣời tiêu dùng Xin anh/chị ý khơng có trả lời hay sai Các câu trả lời trung thực anh/chị có giá lu trị nghiên cứu an n va Anh/chị cho biết anh/ chị nằm khoảng tuổi dƣới đây? gh tn to Phần 1: Phần thông tin cá nhân ngƣời đƣợc khảo sát ie o 18-22 tuổi p o 23-31 tuổi nl w o 32 -38 tuổi d oa o Trên 38 tuổi o 2-4 triệu nf va o Dƣới triệu an lu Anh/chị cho biết mức thu nhập anh/chị nằm khoảng dƣới đây? Phần 2: Câu hỏi khảo sát z at nh oi o Trên triệu lm ul o 4-8 triệu z gm @ Anh/chị mua hàng qua mạng xã hội chƣa? (Nếu trả lời có trả lời tiếp câu tiếp theo, trả lời chƣa, xin mời dừng khảo sát) m co o Chƣa l o Có an Lu Anh/ chị mua hàng thuộc lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ mạng xã hội n va ac th si Facebook chƣa? (Nếu trả lời có trả lời tiếp câu sau, trả lời chƣa, xin mời dừng khảo sát) o Có o Chƣa Anh /chị vui lòng đánh giá nhận định sau theo thang điểm 5, với 1: hoàn tồn đồng ý, 2: khơng đồng ý, 3: khơng có ý kiến (trung lập), 4: đồng ý 5: hoàn tồn đồng ý lu an Câu hỏi Tơi có khả mua hàng qua mạng xã hội Tôi bỏ tiền để mua hàng qua mạng xã hội Tơi sử dụng thẻ tín dụng để tốn n va STT to mua hàng qua mạng xã hội tn Tôi khuyên ngƣời khác mua hàng qua mạng xã p ie gh Những lời hứa từ bán hàng qua mạng xã hội dƣờng hội nl w nhƣ đáng tin cậy Tôi không nghi ngờ độ trung thực bán hàng d oa Tôi kỳ vọng lời khuyên ngƣời bán qua nf va an lu qua mạng xã hội lm ul mạng xã hội xuất phát từ lƣơng tâm họ Tôi tin nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ qua mạng z at nh oi xã hội có hình thức đảm bảo an tồn thơng tin cá nhân tơi Nhà cung cấp hàng hóa/ dịch vụ qua mạng xã hội z @ Tôi cảm thấy ngƣời bạn diễn Tôi cảm thấy ngƣời bạn diễn an Lu 11 m đàn nhóm nói chung thật thẳng thắn co 10 l cá nhân cho gm cho tơi ấn tƣợng tốt họ giữ an tồn thơng tin n va ac th si đàn nhóm xác thực Nói chung, ngƣời bạn tơi diễn đàn 12 nhóm đáng để tin cậy Tôi tin ngƣời bạn diễn đàn 13 nhóm sẵn sàng chia sẻ trạng thái hình ảnh với họ Tơi cảm thấy việc xếp hạng đánh giá ngƣời bán 14 mạng xã hội nói chung xác Tơi cảm thấy xếp hạng đánh giá ngƣời bán 15 lu an mạng xã hội xác thực Nói chung, việc xếp hạng đánh giá ngƣời bán n va 16 Tôi tin vào việc xếp hạng đánh giá ngƣời bán mạng xã hội sẵn sàng thực xếp hạng p ie 17 gh tn to mạng xã hội đáng để tin cậy đánh giá ngƣời bán Sự giới thiệu ngƣời thân bạn bè nói chung oa nl w 18 xác d Tơi tin vào giới thiệu ngƣời thân bạn bè 20 Tôi cảm thấy giới thiệu ngƣời thân bạn nf va an lu 19 21 Tôi cảm thấy giới thiệu ngƣời thân bạn z at nh oi bè có tính xác thực 22 lm ul bè đáng tin cậy Ngƣời bán hàng giải thích cụ thể họ sử dụng @ Ngƣời bán hàng nỗ lực việc bảo mật thông tin cá nhân thông tin tài khoản khách hàng Những thông tin riêng tƣ khách hàng đƣợc bảo an Lu vệ an toàn trang cá nhân ngƣời bán m co 24 l gm 23 z thông tin khách hàng nhƣ n va ac th si Khách hàng sợ thông tin riêng tƣ 25 họ bị sử dụng khơng mục đích 26 Mua hàng qua mạng xã hội hữu ích tơi 27 Mua hàng qua mạng xã hội giúp cho làm việc hiệu Mua hàng qua mạng xã hội giúp sống 28 dễ dàng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục Kiểm định phân phối biến quan sát lu an n va Min p ie gh tn to nl w d an lu lm ul Skewness -0.102 -0.164 0.016 -0.021 -0.223 -0.092 -0.162 -0.082 -0.16 -0.067 -0.113 -0.129 -0.347 -0.38 -0.338 -0.29 -0.49 -0.602 -0.586 -0.463 -0.186 -0.246 -0.04 -0.287 -0.096 -0.077 -0.074 -0.079 z at nh oi z 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 nf va 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 Max oa Biến YD1 YD2 YD3 YD4 NT1 NT2 NT3 NT4 NT6 HI1 HI2 HI3 XH1 XH2 XH3 XH4 BM1 BM2 BM3 BM4 TK1 TK2 TK3 TK4 DD1 DD2 DD3 DD4 SE 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 0.076 Kurtosis -0.357 -0.473 -0.547 -0.454 -0.356 -0.559 -0.356 -0.631 -0.423 -0.507 -0.402 -0.32 -0.39 -0.448 -0.635 -0.599 -0.345 -0.253 -0.382 -0.455 -0.523 -0.396 -0.469 -0.427 -0.388 -0.701 -0.616 -0.487 SE 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 0.152 m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 4: Ƣớc lƣợng mơ hình lý thuyết (chuẩn hóa) Mối quan hệ Ƣớc lƣợng S.E C.R P an n va XH 0.21 0.015 7.353 *** NT < - DD 0.324 0.022 10.333 *** NT < - TK 0.513 0.022 14.174 *** NT < - HI 0.219 0.021 7.175 *** NT < - BM 0.118 0.012 4.348 *** YD < - NT 0.295 0.039 9.01 *** YD < - HI 0.639 0.032 16.036 *** BM1 < - BM 0.939 BM2 < - BM 0.927 0.018 56.119 *** BM3 < - BM 0.906 0.019 51.924 *** BM4 < - BM 0.914 0.019 53.386 *** NT1 < - NT 0.615 < - NT 0.867 0.064 21.323 *** < - NT 0.581 0.06 15.982 *** NT 0.672 0.063 17.915 *** NT 0.876 0.062 21.44 *** XH 0.873 XH 0.884 0.026 38.852 *** 0.87 0.028 37.781 *** 0.027 37.527 *** 0.041 30.364 *** 0.041 30.744 *** 0.038 28.822 *** p ie gh tn to < - oa lu NT nl w NT3 NT2 < - NT6 < - XH1 < - XH2 < - nf va XH3 < - XH XH4 < - XH DD1 < - DD DD2 < - DD 0.873 DD3 < - DD 0.883 DD4 < - DD 0.835 YD1 < - YD 0.714 YD2 < - YD 0.738 d NT4 an lu z at nh oi lm ul 0.867 0.777 z m co l gm @ 20.948 an Lu 0.053 *** n va ac th si YD3 < - YD 0.702 0.051 20.058 *** YD4 < - YD 0.745 0.051 21.129 *** TK1 < - TK 0.865 TK2 < - TK 0.794 0.03 28.631 *** TK3 < - TK 0.709 0.032 24.791 *** TK4 < - TK 0.742 0.034 26.297 *** HI1 < - HI 0.786 HI2 < - HI 0.753 0.041 22.931 *** HI3 < - HI 0.787 0.04 23.715 *** lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si