(Luận văn) giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại công ty điện lực duyên hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an NGUYỄN NAM NHÂN n va ie gh tn to p GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM w d oa nl VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG LỰC DUYÊN HẢI nf va an lu VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ z gm @ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh m co l Mã số ngành: 60340102 an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2016 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an NGUYỄN NAM NHÂN n va gh tn to p ie GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM nl w VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG d oa VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN nf va an lu LỰC DUYÊN HẢI z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z gm @ Mã số ngành: 60340102 m co l CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2016 ac th si CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) lu PGS – TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN an va n Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ie gh tn to ngày 18 tháng năm 2016 p Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: oa nl w (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) d Họ tên Chức danh Hội đồng lu nf va an TT Chủ tịch GS TS Võ Thanh Thu TS Nguyễn Quyết Thắng Phản biện TS Mai Thanh Loan Phản biện TS Phạm Thị Hà PGS TS Lê Thị Mận z at nh oi lm ul Ủy viên Ủy viên, Thư ký z gm @ Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn m co l sửa chữa (nếu có) an Lu Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV n va ac th si TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Nam Nhân Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29/04/1980 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820158 I- Tên đề tài: lu Giải pháp cải thiện môi trường làm vıệc nhằm nâng cao kết công việc an n va nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải Qua trình tìm hiểu, xem xét đánh giá giúp lãnh đạo Công ty Điện lực gh tn to II- Nhiệm vụ nội dung: p ie Duyên Hải hiểu rõ yếu tố môi trường làm việc Công ty tác động đến kết công việc nhân viên Công ty, báo cáo xác định vấn đề nl w đánh giá thực phù hợp với môi trường làm việc hoạt động kinh d oa doanh Công ty hay chưa? Bên cạnh tồn tại, hạn chế; đồng an lu thời, xác định nguyên nhân hạn chế này… từ hoạch định nf va giải pháp cải thiện môi trường làm việc để nâng cao kết công việc nhân viên Công ty, đồng thời giúp Công ty nâng cao khả cạnh tranh phát triển z at nh oi III- Ngày giao nhiệm vụ lm ul bền vững : 23/01/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 31/07/2016 V- Cán hướng dẫn : PGS TS Dương Cao Thái Nguyên z KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH m co l gm @ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN an Lu n va PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Nam Nhân tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn “Giải pháp cải thiện môi trường làm vıệc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải” trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu lu Học viên: Nguyễn Nam Nhân an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CÁM ƠN Trong trình thực luận văn “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải”, nhận nhiều giúp đỡ quý thầy cô, Giảng viên hướng dẫn, cán bộ, tập thể lãnh đạo Phòng Quản lý sau Đại học Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, bạn học viên lớp 14SQT21, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành hướng dẫn, hỗ trợ Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành, sâu sắc đến PGS TS Dương Cao Thái Ngun trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn lu Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, cấp tơi an va công tác Công ty Điện lực Duyên Hải động viên, khích lệ tạo điều n kiện giúp đỡ suốt thời gian thực hoàn thành luận văn to p ie gh tn Tác giả: Nguyễn Nam Nhân d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Mục đích nghiên cứu xác định yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Dun Hải Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu dựa sở lý thuyết Rego Cộng Brown Leigh (1996), trao đổi thảo luận với chuyên gia, gửi bảng câu hỏi để khảo sát để đề xuất yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải, bao gồm yếu tố: Chế độ, sách đãi ngộ; điều kiện làm việc; cân bằng, hài hòa gia đình cơng việc; niềm tin vào lãnh đạo; giao tiếp thân thiện, thẳng thắn; ủng hộ hỗ trợ cấp trên; trách nhiệm công việc rõ ràng lu Từ mơ hình đề xuất yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kết công việc an va nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải, tiến hành đánh giá chung thực trạng n môi trường làm việc nhân viên Công ty để đưa mặt làm gh tn to mặt tồn tại, hạn chế yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kết công ie việc nhân viên Cơng ty, từ đề xuất số giải pháp cải thiện môi trường p làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực d oa nl w Duyên Hải nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv ABSTRACT Purpose of the study this is the factors working environment affects the results of work of the staff at Coastal Power Company Been research model based on the original proposal of the theoretical basis and Associates Rego and Brown and Leigh (1996), discussions with experts, sent survey questionnaires to subject output to environmental factors work affects the results of the staff at Coastal power company includes all elements: mode, remuneration policy; working conditions; balance, harmony centered family and work; confidence in leadership; friendly communication, frankly; backing and support for the superior; clear job responsibilities lu an From the model output threads environmental factors influence the results of n va work of the staff at Coastal Power Company, the general assessment on the status of the working environment of employees at the company to give the work and the gh tn to restriction exists about the environmental factors that influence the results of work p ie of employees in the company, from proposals of some solutions to improve the work environment in order to improve the results of work of employees at Coastal d oa nl w power company nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẤT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU .1 lu Lý chọn đề tài an va Mục tiêu nghiên cứu n Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 to 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 ie gh tn 3.1 Đối tượng nghiên cứu p Phương pháp nghiên cứu .3 nl w 4.1 Nguồn liệu d oa 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu an lu Ý nghĩa Kết cấu nghiên cứu .4 nf va CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TRONG TỔ lm ul CHỨC Khái niệm kết công việc 1.2 Khái niệm môi trường làm việc .5 1.3 Các nghiên cứu trước yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết z at nh oi 1.1 z gm @ công việc nhân viên Nghiên cứu Brown P Steven Leigh W Thomas (1996) .7 1.3.2 Nghiên cứu Kovach (1987) 1.3.3 Nghiên cứu Rego A Cunha EMP (2008) 1.3.4 Nghiên cứu Hackman Oldham (1980) 11 1.3.5 Nghiên cứu Parker P.Christopher Cộng (2003) 12 m co l 1.3.1 an Lu n va ac th si vi Nghiên cứu Herzberg (1959) Kovach (1987) 12 1.3.6 Các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân 1.4 viên .12 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VIỆC CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI 18 Giới thiệu Công ty Điện lực Duyên Hải 18 2.1 2.1.1 Giới thiệu chung .18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 lu 2.1.3 Kết hoạt động doanh từ năm 2011-2015 25 an Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 29 2.1.4 va n 2.2 Thực trạng môi trường làm việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải 2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 30 ie gh tn to 30 p 2.2.2 Thực trạng yếu tố kết công việc Công ty Điện lực Duyên nl Thực trạng yếu tố môi trường làm việc Công ty Điện lực Duyên oa 2.2.3 33 lu Yếu tố sách, chế độ đãi ngộ Công ty 33 nf va an 2.2.3.1 d Hải 31 w Hải 2.2.3.2 Yếu tố điều kiện làm việc .38 lm ul 2.2.3.3 Yếu tố cân bằng, hài hòa gia đình cơng việc 40 z at nh oi 2.2.3.4 Yếu tố niềm tin vào lãnh đạo 42 2.2.3.5 Yếu tố giao tiếp thân thiện, thẳng thắn .44 2.2.3.6 Yếu tố ủng hộ, hỗ trợ cấp 49 z @ 2.2.3.7 Yếu tố trách nhiệm công việc rõ ràng 53 l gm 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng môi trường làm việc Công ty Điện lực Duyên Hải 56 co m TÓM TẮT CHƯƠNG 62 an Lu n va ac th si PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phần I: Giới thiệu Xin chào Anh/Chị cán bộ, nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải Tôi tên Nguyễn Nam Nhân, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghệ TP.HCM Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải” Tôi vui mừng thảo luận với anh/chị đề tài Tôi muốn trao đổi nhận nhiều ý kiến đóng góp Anh/Chị số vấn đề liên quan đến môi lu trường làm việc, kết công việc Rất mong nhận tham gia, nhiệt tình an va Anh/Chị, khơng có ý kiến hay sai Tất ý kiến Anh/Chị n chia sẻ đóng góp vào thành công cho nghiên cứu to - Giới thiệu lý do, mục đích, thành phần tham dự thảo luận - Giới thiệu nội dung thảo luận p ie gh tn Chương trình thảo luận dự kiến bao gồm nội dung sau: Tiến hành thảo luận lấy ý kiến cuối tổng hợp ý kiến Thời gian nl w - oa dự kiến thảo luận 02 Địa điểm Công ty Điện lực Duyên Hải d lu - nf va an Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Quý Anh/Chị Phần II: Nội dung thảo luận nhóm lm ul Các câu hỏi chung mang tính chất thăm dị ý kiến z at nh oi Anh/Chị tham gia công tác Công ty Điện lực Duyên Hải rồi? Phòng, Đội nào? Chức vụ gì? Anh/Chị cảm nhận mơi trường nơi làm việc? có mang z gm @ lại an tồn khơng? Anh/Chị cảm thấy mơi trường nơi làm việc gồm yếu tố nào? l m Các câu hỏi vào nội dung co Anh/chị có cảm thấy hài lịng mơi trường nơi làm việc khơng an Lu Anh/Chị cho biết nội dung “thương hiệu tổ chức” có n va điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? ac th si I Thương hiệu tổ chức - Tôi tự hào thương hiệu Công ty - Tơi tin tưởng có tương lai tươi sáng làm việc cho Công ty - Cơng ty ln tạo sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao - Tôi tự hào nhân viên Công ty Anh/Chị cho biết nội dung “chính sách, chế độ đãi ngộ” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? II Chính sách, chế độ đãi ngộ lu an n va - Tiền lương trả tương xứng với công việc lực - Tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập Công ty - Tiền lương Công ty trả cơng bằng, hợp lý - Cơng ty có sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công to - Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân - Tôi đào tào công việc phát triển nghề nghiệp p ie gh tn khai nl w Anh/Chị cho biết nội dung “điều kiện làm việc” có điểm Điều kiện làm việc d III oa chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? lu Mơi trường làm việc Cơng ty tốt, sẽ, vệ sinh, thống mát - Cơng ty trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ dụng cụ làm việc cho nf va an - lm ul cán bộ, nhân viên Công ty đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động - Tôi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết để làm việc - Tôi cảm thấy quan tâm công việc - Tôi cảm thấy hoàn toàn thoải mái nơi làm việc z at nh oi - z @ l gm Anh/Chị cho biết nội dung “sự cân hài hịa gia đình cơng việc” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt an Lu - m IV Sự cân bằng, hài hịa gia đình cơng việc co khơng? sao? Tổ chức ln tạo điều kiện để cân công việc gia đình n va ac th si - Tổ chức cho phép giành nhiều thời gian để giải cơng việc gia đình cần thiết - Tơi tạo điều kiện để chăm sóc người thân thật tốt Anh/Chị cho biết nội dung “niềm tin vào lãnh đạo” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? V Niềm tin vào lãnh đạo lu - Tôi tin tưởng vào lãnh đạo - Lãnh đạo tơi ln thực lời mà họ hứa - Tôi nhận thấy lãnh đạo gần gũi, trung thực - Lãnh đạo ln hỗ trợ cơng việc để hồn thành tốt nhiệm vụ - Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên an Anh/Chị cho biết nội dung “sự giao tiếp thân thiện, va n thẳng thắn” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt to VI Sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn - p ie gh tn khơng? sao? Lãnh đạo trực tiếp trao đổi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc nl w Tơi ln thể cảm xúc thật nơi làm việc - Tơi khơng hồn tồn thể cảm xúc nơi làm việc - Tơi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳng thắn, chân tình với d oa - nf va an lu lãnh đạo Tôi cảm thấy thoải mái sau trình bày, trao đổi kiến với z at nh oi lãnh đạo lm ul - Anh/Chị cho biết nội dung “sự ủng hộ, hỗ trợ cấp trên” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? co m Cấp tơi ln hỗ trợ ý tưởng, góp ý cách mà tơi thực an Lu để hồn thành công việc - l gm Cấp ủng hộ lựa chọn phương án tốt để hồn thành cơng việc - @ - z VII Sự ủng hộ, hỗ trợ cấp Cấp tơi ủng hộ tơi tham gia góp ý để định n va ac th si - Tôi phải cẩn thận việc thực nhiệm vụ cấp thường nghiêm khắc với ý tưởng - Tơi tin tưởng cấp hỗ trợ định lĩnh vực làm Anh/Chị cho biết nội dung “trách nhiệm công việc rõ ràng” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? VIII Trách nhiệm công việc rõ ràng - Tôi nắm rõ cơng việc phải thực - Tơi hồn tồn hiểu rõ trách nhiệm cơng việc tơi - Tôi hiểu tiêu công việc lu Anh/Chị hiểu “kết công việc”? Anh/chị cho biết nội dung an “kết cơng việc” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay va n bớt khơng? sao? - Tơi tin nhân viên làm việc có hiệu tốt - Tơi hài lịng với chất lượng cơng việc mà thực p ie gh tn to IX Kết công việc nl Đồng nghiệp đánh giá tơi nhân viên làm việc có kết oa - Cấp nhận thấy người làm việc có kết tốt w - d tốt lu nf va an Theo anh/chị yếu tố môi trường làm việc nêu có ảnh hưởng đến kết cơng việc nhân viên khơng? Vì sao? lm ul z at nh oi CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC, GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH CHỊ z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an va n PHỤ LỤC to p ie gh tn DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM Họ tên oa nl w STT Nguyễn Thanh Bình Lê Thị Cẩm Bình Đỗ Hữu Thanh Dũng Nguyễn Ngọc Thanh Hà Nguyễn Văn Hưng Nguyễn Thanh Hùng Bùi Thanh Phương Nguyễn Xuân Huy Ngô Kế Nhân 10 Nguyễn Hữu Phong d ll fu an nv a lu oi m z at nh z Chức vụ Nơi làm việc Nam Trưởng phòng Phòng Kinh doanh Nữ Nhân viên Phòng QLĐT Nam Trưởng phịng Phịng TCNS Nữ Chun viên Phịng TCNS Nam Phó Giám đốc Phó Giám đốc ĐTXD Nam Đội trưởng Đội QLTH Nam Phó Giám đốc Phó Giám đốc Kinh doanh Nam Công nhân Đội QLTH Nam Nhân viên Đội QLLĐ Nam Chuyên viên Phòng KHVT m o l.c gm @ Giới tính an Lu n va ac th si PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Với dàn thảo luận đưa ra, hầu hết Anh/Chị tham gia đồng ý nội dung thảo luận cụ thể, rõ ràng Các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên, biến đo lường yếu tố môi trường làm việc nhìn chung đầy đủ Tuy nhiên nhóm thảo luận góp ý nên loại bỏ yếu tố “thương hiệu tổ chức”, ngồi nhóm thảo luận cịn đóng góp ý kiến, điều chỉnh cho biến quan sát yếu tố ảnh hưởng để phù hợp với thực tế, cụ thể với nội dung sau: lu +/Đối với yếu tố “thương hiệu tổ chức”, thành viên nhóm an va thống loại bỏ yếu tố cho Công ty Điện lực Duyên Hải doanh n nghiệp nhà nước cung cấp dịch vụ điện độc quyền nên cần tập trung vào ie gh tn to yếu tố cịn lại để phân tích +/Đối với yếu tố “Chính sách, chế độ đãi ngộ” thành viên thống p rút biến quan sát tổng số biến quan sát đưa ra, Để phù hợp dễ nl w hiểu biến thành viên nhóm thống giữ lại để đưa vào bảng d oa câu hỏi khảo sát là: Tiền lương trả tương xứng với công việc lực - Tiền lương Công ty trả công bằng, hợp lý - Cơng ty có sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công nf va an lu - lm ul khai Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân - Tôi đào tào công việc phát triển nghề nghiệp z at nh oi - +/Đối với yếu tố “Điều kiện làm việc”, thành viên nhóm thống z gm @ rút biến quan sát tổng số biến quan sát đưa Tuy nhiên biến quan sát thứ “Môi trường làm việc Cơng ty tốt, sẽ, vệ sinh, thống mát” l co nên chỉnh sửa thành “Môi trường làm việc Cơng ty sẽ, thơng thống” Các m thành viên nhóm thảo luận thống cho biến dễ hiểu phù an Lu hợp với tình hình thực tế Cơng ty Điện lực Dun Hải, biến thành n va ac th si viên nhóm góp ý chỉnh sửa thống giữ lại để đưa vào bảng câu hỏi khảo sát là: - Môi trường làm việc Công ty sẽ, thơng thống - Cơng ty ln trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ dụng cụ làm việc cho cán bộ, nhân viên - Công ty đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động - Tôi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết để làm việc - Tôi cảm thấy hoàn toàn thoải mái nơi làm việc +/Đối với yếu tố “sự cân bằng, hài hòa gia đình cơng việc” thành viên nhóm thống rút biến quan sát khơng có góp ý lu thêm cho yếu tố an +/Đối với yếu tố “Niềm tin vào lãnh đạo”, thành viên nhóm va n thống giữ nguyên biến quan sát Tuy nhiên, biến quan sát thứ “lãnh đạo tn to thực lời mà họ hứa” nên chỉnh sửa thành “Tôi nhận ie gh thấy lãnh đạo tơi ln đốn giám chịu trách nhiệm định p mình” Để dễ hiểu phù hợp với tình hình thực tế Công ty Điện lực nl w Duyên Hải oa +/Đối với yếu tố “Sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn”, thành viên d nhóm thống rút biến quan sát tổng số biến quan sát đưa lu nf va an để phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Điện lực Duyên Hải, biến thành viên nhóm thống đưa vào câu hỏi khảo sát là: Lãnh đạo trực tiếp trao đổi ý kiến có vấn đề liên quan đến cơng việc - Tơi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳng thắn, chân tình với lãnh đạo tơi z Tơi cảm thấy thoải mái sau trình bày, trao đổi kiến với l gm lãnh đạo @ - z at nh oi lm ul - +/Đối với yếu tố “sự ủng hộ, hỗ trợ cấp trên” thành viên co m nhóm thống rút biến quan sát tổng biến quan sát đưa an Lu góp ý chỉnh biến quan sát “Cấp tơi ln hỗ trợ ý tưởng, góp ý cách mà tơi thực để hồn thành công việc” thành “Cấp tạo n va ac th si điều kiện cho đưa ý tưởng sáng tạo cải tiến mà không sợ bị phạt làm sai”, biến thành viên nhóm thống đưa vào bảng câu hỏi khảo sát là: - Cấp ủng hộ lựa chọn phương án tốt để hồn thành cơng việc - Cấp tạo điều kiện cho đưa ý tưởng sáng tạo cải tiến mà không sợ bị phạt làm sai - Cấp hỗ trợ định lĩnh vực làm +/Đối với yếu tố “trách nhiệm công việc rõ ràng” thành viên nhóm thống rút biến quan sát khơng có góp ý thêm cho yếu tố lu +/Đối với yếu tố “kết công việc”, thành viên nhóm thống an giữ nguyên biến quan sát khơng góp ý chỉnh sửa thang đo va n Như vậy, sau thảo luận nhóm, thang đo chỉnh sửa hoàn thiện tn to trình bày bảng đây: Nội dung Tiền lương trả tương xứng với công việc lực p Ký hiệu biến ie gh Thang đo “chính sách, chế độ đãi ngộ”, ký hiệu CS Cơng ty có sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, an lu CS3 Tiền lương Công ty trả công bằng, hợp lý d oa CS2 nl w CS1 công khai nf va Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân CS5 Tôi đào tào công việc phát triển nghề nghiệp lm ul CS4 z at nh oi Thang đo “điều kiện làm việc”, ký hiệu ĐK Ký hiệu biến Nội dung Môi trường làm việc Cơng ty tốt, sẽ, thống mát ĐK2 Cơng ty trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ dụng cụ làm z ĐK1 l Công ty đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao an Lu ĐK4 m động co ĐK3 gm @ việc cho cán bộ, nhân viên Tôi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết để làm việc n va ac th si ĐK5 Tôi cảm thấy hoàn toàn thoải mái nơi làm việc Thang đo “sự cân bằng, hài hịa gia đình cơng việc”, ký hiệu CB Ký hiệu biến Nội dung CB1 Tổ chức tạo điều kiện để cân cơng việc gia đình Tổ chức cho phép giành nhiều thời gian để giải CB2 cơng việc gia đình cần thiết Tơi tạo điều kiện để chăm sóc người thân CB3 thật tốt Thang đo “niềm tin vào lãnh đạo”, ký hiệu NT lu Ký hiệu biến an Nội dung n va NT1 Tôi tin tưởng vào lãnh đạo NT2 Tơi ln nhận thấy lãnh đạo tơi ln đốn giám to Tôi nhận thấy lãnh đạo gần gũi, trung thực NT3 ie gh tn chịu trách nhiệm định Lãnh đạo ln hỗ trợ cơng việc để hồn thành tốt nhiệm vụ NT5 Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên p NT4 nl w an Lãnh đạo trực tiếp trao đổi ý kiến có vấn đề liên quan đến công nf va GT1 Nội dung lu Ký hiệu biến d oa Thang đo “sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn”, ký hiệu GT việc lm ul GT2 Tôi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳng thắn, chân GT3 z at nh oi tình với lãnh đạo tơi Tơi cảm thấy thoải mái sau trình bày, trao đổi kiến z với lãnh đạo gm @ Thang đo “sự ủng hộ, hỗ trợ cấp trên”, ký hiệu UH Nội dung UH1 Cấp ủng hộ lựa chọn phương án tốt để hồn thành cơng việc an Lu UH2 m co l Ký hiệu biến Cấp tạo điều kiện cho đưa ý tưởng n va ac th si sáng tạo cải tiến mà không sợ bị phạt làm sai Cấp hỗ trợ định lĩnh vực làm UH3 Thang đo “trách nhiệm công việc rõ ràng”, ký hiệu TN Ký hiệu biến Nội dung TN1 Tôi nắm rõ cơng việc phải thực TN2 Tơi hồn tồn hiểu rõ trách nhiệm cơng việc TN3 Tôi hiểu tiêu công việc Thang đo “kết công việc”, ký hiệu KQ Ký hiệu biến Nội dung KQ1 Tơi tin nhân viên làm việc có hiệu mang lại lu kết tốt an n va Tơi hài lịng với chất lượng cơng việc mà thực KQ3 Cấp tơi nhận thấy tơi người làm việc có kết tốt KQ4 Đồng nghiệp đánh giá nhân viên làm việc gh tn to KQ2 p ie có kết tốt d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin kính chào Anh/Chị Tơi tên Nguyễn Nam Nhân, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghệ TP.HCM Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải” Rất mong anh/chị dành chút thời gian quý báu vui lịng trả lời bảng câu hỏi, khơng có câu trả lời anh/chị hay sai, ý kiến anh/chị lu có giá trị cho nghiên cứu Tất thông tin anh/chị bảo mật an n va trình bày hình thức báo cáo tổng hợp chọn): gh tn to Phần 1: Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin sau (đánh dấu x vào lựa Duyên Hải không? p ie Anh/chị cho biết anh/chị có cơng tác Cơng ty Điện lực nl w  Có  Khơng d oa Tên Phịng, Ban, Đội anh/chị cơng tác gì? an lu nf va Phần 2: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, cách đánh dấu (x) vào điểm phù hợp, qui z at nh oi lm ul ước sau: Hoàn toàn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý m an Lu Tiền lương Công ty trả công bằng, hợp lý co Tiền lương trả tương xứng với công việc lực tơi l gm Chính sách, chế độ đãi ngộ Mức độ đồng ý @ Tiêu chí z Stt n va ac th si Cơng ty có sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân Tôi đào tào công việc phát triển nghề nghiệp Điều kiện làm việc Môi trường làm việc Công ty sẽ, thơng thống Cơng ty ln trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ dụng cụ làm việc cho cán bộ, nhân lu an va viên n Công ty đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động gh tn to Tôi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết p ie để làm việc Tôi cảm thấy hoàn toàn thoải mái nơi nl w 10 d oa làm việc Tổ chức tạo điều kiện để cân nf va 11 an lu Sự cân bằng, hài hịa gia đình cơng việc cơng việc gia đình lm ul Tổ chức cho phép giành nhiều thời gian để giải cơng việc gia đình cần thiết Tơi tạo điều kiện để chăm sóc z 13 z at nh oi 12 an Lu đoán giám chịu trách nhiệm m Tôi nhận thấy lãnh đạo co 15 Tơi tin tưởng vào lãnh đạo l 14 gm Niềm tin vào lãnh đạo @ người thân thật tốt n va ac th si định Tơi ln nhận thấy lãnh đạo 16 gần gũi, trung thực Lãnh đạo ln hỗ trợ cơng việc để hồn thành 17 tốt nhiệm vụ Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần phê 18 bình nhân viên Sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn Lãnh đạo trực tiếp trao đổi ý kiến có vấn 19 đề liên quan đến cơng việc lu an Tôi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳng thắn, chân tình với lãnh đạo n va 20 đổi kiến với lãnh đạo gh tn to Tơi cảm thấy thoải mái sau trình bày, trao 21 p ie Sự ủng hộ, hỗ trợ cấp phương án tốt để hồn thành cơng việc oa nl 22 w Cấp ủng hộ tơi lựa chọn d lu ý tưởng sáng tạo cải tiến mà nf va 23 an Cấp tạo điều kiện cho đưa Cấp hỗ trợ định lĩnh vực làm Trách nhiệm công việc rõ ràng z at nh oi 24 lm ul không sợ bị phạt làm sai Tôi ln nắm rõ cơng việc phải thực z Tơi hồn tồn hiểu rõ trách nhiệm cơng tơi an Lu Tôi hiểu tiêu công việc m việc co l 27 gm 26 @ 25 n va ac th si Kết cơng việc Tơi tin nhân viên làm việc có 28 hiệu mang lại kết tốt Tơi hài lịng với chất lượng cơng việc mà 29 thực Cấp tơi nhận thấy tơi người 30 làm việc có kết tốt Đồng nghiệp đánh giá tơi 31 nhân viên làm việc có kết tốt Phần 3: Xin vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Anh/Chị, cách lu đánh dấu (x) vào trả lời đúng: an n va  Nam  Nữ Độ tuổi anh chị:  Dưới 30  Từ 30-45  Trên 45 Trình độ học vấn anh/chị: gh tn to Giới tính:  Trung cấp, Cao đẳng  Đại học  Sau đại p ie  Công nhân kỹ thuật w học oa nl Thâm niên công tác anh/chị:  Từ - 10 năm d  Dưới 05 năm  Trên 15 nf va an lu năm  Từ 10 – 15 năm Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Quý Anh/Chị z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SƠ BỘ PHIẾU KHẢO SÁT STT 4.1 lu 4.2 an n va Số lượng 255 16 232 Tỷ lệ (%) 100 2,75 6,27 90,98 232 209 23 232 31 162 39 232 153 16 59 232 37 147 48 100 90,09 9,91 100 13,36 69,83 16,81 100 65,95 6,90 25,43 1,72 100 15,95 63,36 20,69 p ie gh tn to 4.3 Nội dung Số bảng câu hỏi phát Số bảng câu hỏi không trả lời Số bảng câu hỏi không hợp lệ Số bảng câu hỏi thu hợp lệ Trong Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Trình độ học vấn Cơng nhân kỹ thuật Cao đẳng, Trung cấp Đại học Trên đại học Thâm niên công tác Dưới 10 năm Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm d oa nl w 4.4 Ghi nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si