Một số giải pháp mở rộng thị trường viễn thông quốc tế của công ty điện thoại đường dài viettel

LỜI NÓI ĐẦU Bước vào kỷ 21 - kỷ quốc tế hố, cơng nghệ viễn thơng trở nên quan trọng hết Với lĩnh vực nào, ngành nghề kinh tế hàm chứa yếu tố ngành viễn thơng Do thời gian qua, dịch vụ viễn thông không ngừng doanh nghiệp, tổ chức quan tâm tới Các mạng: S-Fone, EVN, Viettel… đời với nhiều loại hình dịch vụ m cho giá cước dịch vụ viễn thông giảm xuống Đối với Tổng công ty viễn thông quân đội, tham gia vào hoạt động đáp ứng tương đối đa dạng dịch vụ bưu viễn thơng, trước hết phải kể đến dịch vụ điện thoại đường dài Đây dịch vụ có doanh thu lớn chưa có dịch vụ điện thoại di động đời Trong tương lai, mảng kinh doanh hứa hẹn nhiều tiềm với lợi nhuận cao với Việt Nam quốc gia có dân số 80 triệu người, lại đường phát triển hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên, kinh doanh mảng dịch vụ địi hỏi chi phí lớn cho sở hạ tầng trang thiết bị công nghệ cao, doanh thu chủ yếu từ hoạt động với đối tác nước ngoài, lại đối mặt với cạnh tranh lớn từ Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam, công ty nhà nước chiếm hầu hết thị phần điện thoại đường dài… Tồn nhiều thử thách khó khăn, Tổng cơng ty cần phải giải pháp sách phát triển phù hợp nhất, khơng phục vụ mục đích kinh doanh mà cịn thực sách nhà nước lĩnh vực Qua thực tế nghiên cứu công ty tìm hiểu tình hình thị trường viễn thơng quốc tế em lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp mở rộng thị trường viễn thông quốc tế công ty điện thoại đường dài Viettel” Hy vọng với kiến thức kinh nghiệm mình, em đóng góp phần nhỏ cho hoạt động Cơng ty đưa giải pháp hữu ích cho phát triển lĩnh vực viễn thông quốc tế nói chung cơng ty điện thoại đường dài Viettel nói riêng Hồn thành đề tài em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy giáo Bùi Huy Nhượng, anh chị ban viễn thông quốc tế, quý công ty tạo điều kiện cho em thực tập tốt - Công ty điện thoại đường dài Viettel Chuyên đề chia làm ba chương sau: Chương 1: Lý luận chung thị trường viễn thông quốc tế mở rộng thị trường viễn thông quốc tế Chương 2: Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường viễn thông quốc tế công ty Điện thoại đường dài Viettel Chương 3: Một số giải pháp mở rộng thị trường viễn thông quốc tế công ty Điện thoại đường dài Viettel CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG VIỄN THƠNG QUỐC TẾ I Thị trường viễn thơng quốc tế 1.1 Khái niệm thị trường viễn thông quốc tế Khái niệm thị trường nói chung thị trường viễn thơng quốc tế nói riêng xét theo nhiều giác độ khác nhau, từ có nhiều định nghĩa khác Theo quan điểm kinh tế học thì: “Thị trường tổng thể cung cầu loại hàng hố định khơng gian thời gian cụ thể”(Giáo trình Marketing quốc tế - Chủ biên GS.TS Tô Xuân Dân) Định nghĩa xuất phát từ giả thiết sở tổng số cung tổng số cầu loại hàng hoá thị trường vận động theo quy luật riêng điều tiết thị trường thông qua quan hệ cung cầu Đứng giác độ quản lý doanh nghiệp, khái niệm thị trường phải gắn với tác nhân kinh tế tham gia vào thị trường người mua, người bán, người phân phối… với hành vi cụ thể họ Những hành vi tuân theo quy luật cứng nhắc dựa giả thiết tính hợp lý tiêu dùng Hành vi tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ khách hàng phụ thuộc vào tâm lý điều kiện giao dịch Trong kinh tế đại, thị trường yếu tố cung cấp dần tầm quan trọng, nhu cầu nhận biết nhu cầu yếu tố ngày có ý nghĩa định hoạt động doanh nghiệp Do nhắc đến thị trường doanh nghiệp phải nhấn mạnh đến vai trò định nhu cầu Song nhu cầu nội dung bên thể hện thông qua hành vi, ý kiến, thái độ bên khách hàng mà doanh nghiệp tiếp cận Từ lý luận cho thị trường Viễn thông quốc tế doanh nghiệp, có quan điểm sau: “Thị trường Viễn thơng quốc tế doanh nghiệp tập hợp khách hàng tiêu dùng tiềm sản phẩm dịch vụ viễn thơng quốc tế doanh nghiệp đó” (P Kế hoạch Tổng công ty viễn thông quân đội – Viettel) Theo quan điểm số lượng cấu nhu cầu khách hàng dịch vụ nhấn mạnh nên Số lượng nhu cầu khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nhau, cần phải có nghiên cứu tỷ mỷ xác 1.2 Đặc trưng thị trường kinh doanh viễn thơng quốc tế Việt Nam 1.2.1.Mang tính mạng lưới tính tồn cầu Kinh doanh lĩnh vực này, doanh nghiệp phải tham gia vào mạng lưới kết nối toàn cầu Sản phẩm doanh nghiệp đàm thoại quốc tế thông qua công nghệ truyền thơng kết nối khơng dây tham gia vào mạng lưới toàn cầu bắt buộc, mạng Viễn thông phải kết nối với hoàn thiện việc cung cấp dịch vụ Ở Việt Nam nay, mạng lưới sở hạ tầng hầu hết VNPT, việc tham gia vào hoạt động kinh doanh lĩnh vực doanh nghiệp có phụ thuộc lớn vào tổng cơng ty Bưu viễn thơng Việt Nam 1.2.2.Thị trường có cạnh tranh mạnh số doanh nghiệp lĩnh vực Viễn thơng, song cịn có phụ thuộc tương đối lớn doanh nghiệp với tổng VNPT Trên thị trường Việt Nam có nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Thị trường có cạnh tranh lớn từ cơng ty tồn phụ thuộc lớn cơng ty với Tổng cơng ty Bưu viễn thông Việt Nam Sự phụ thuộc làm cho VNPT có đứng vững thị trường Việt Nam Nó thể thơng qua số doanh thu toàn ngành thị phần tương đối Tổng công ty Hai số tương ứng là: 84% 92% Tuy nhiên cạnh tranh thực gay gắt tham dự lộ trình mở cửa thị trường viễn thơng để hội nhập quốc tế phủ Việt Nam 1.2.3.Là thị trường tiềm lớn, có tốc độ phát triển cao Dịch vụ Viễn thông trở nên thân thiết với cá nhân hay tổ chức toàn giới Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngành viễn thơng khơng ngừng gia tăng Ta lấy minh chứng cho kết luận thông qua thị trường Trung Quốc Tổng số dân khoảng 1,3 tỷ người song có dến 750 triệu thuê bao cố định di động (Tỷ lệ người/thuê bao) Với Việt Nam, tỷ lệ thấp Do thấy thị trường kinh doanh đầy tiềm Việt Nam Thêm vào đó, kinh doanh mảng dịch vụ tận dụng lợi nhờ quy mơ 1.2.4.Có đầu tư lớn sở hạ tầng, trang thiết bị công nghệ Cơ sở hạ tầng cột sống hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực Với ngành viễn thông, sở hạ tầng, cơng nghệ lại có ý nghĩa định hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, cung ứng đầy đủ sở vật chất cho hoạt động khó khăn chi phí q cao công nghệ đại Khi tham gia vào hoạt động Viễn thơng, Viettel đầu tư hàng nghìn tỷ đồng cho việc xây dựng trạm thu phát sóng, mua sắm trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh Do nói lĩnh vực kinh doanh đòi hỏi mức tổng đầu tư lớn, khó cho tham gia cá nhân Đặc biệt với kinh tế Việt Nam 1.2.5 Có tham gia điều tiết tương đối lớn phủ nhà nước lĩnh vực Viễn thông Với lĩnh vực kinh doanh tương đối nhạy cảm dịch vụ viễn thơng, ảnh hưởng tương đối mạnh mẽ đến hoạt động kinh tế - xã hội trị an ninh quốc gia, dù hay nhiều, quốc gia có tham gia nhà nước vào lĩnh vực viễn thông Với Việt Nam nay, mà ngành viễn thông chịu chi phối tương đối lớn Tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) tham dự phủ vào lĩnh vực khơng quản lý mặt nội dung thơng tin truyền phát sóng mà cịn có sách cụ thể nhằm quản lý giá hoạt động kinh doanh VNPT Với doanh nghiệp nhỏ, nhà nước ta có sách khuyến khích phát triển tương đối thơng thống Đặc biệt việc cho doanh nghiệp nhỏ tự thực hoạt động định giá, chiến lược marketing cho 1.3 Cấu trúc thị trường viễn thông quốc tế Theo cách tiếp cận trên, theo thị trường viễn thơng quốc tế doanh nghiệp tập hợp khách hàng nước nước tương lai doanh nghiệp Thì phân tích tiếp cấu trúc tập hợp khách hàng để phân chia thành nhóm khách hàng tương đối theo cấu trúc định Việc phân đoạn thị trường heo cấu trúc cho phép doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu cần chiếm lĩnh tương lai có biện pháp để thực mục tiêu Việc phân tích cấu trúc khách hàng dựa theo giác độ khác nhau, ta xét theo mức độ tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp thị trường bao gồm phận hợp thành sau (Hình 1.1) Thị trường khơng tiêu dùng tuyệt đối thị trường bao gồm khách hàng mà trường hợp không tiêu dùng sản phẩm cơng ty lý lý khác như: Lứa tuổi, tuổi tác, nơi cư trú… đặc trưng cá biệt Sự loại trừ cho ta thị trường lý thuyết sản phẩm Thị trường cho biết số khách hàng tối đa lượng tiêu dùng tối đa sản phẩm công ty Tiếp theo cần xác định rõ thị trường khơng tiêu dùng tương đối Đó tập hợp khách hàng cá nhân hiên không tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp lý đặc biệt đó: - Thiếu thơng tin sản phẩm - Thiếu khả tài để tiêu dùng Hình 1.1 Cấu trúc thị trường doanh nghiệp Thị trường không tiêu dùng tyuệt đối Thị trường lý thuyết sản phẩm Thị trường sản phẩm Thị trường không tiêu dùng tương đối Thị trường doanh nghiệp Thị trường đối thủ cạnh tranh Thị trường Thị trường tiềm thực tế doanh nghiệp tiềm lý thuyết doanh nghiệp Toàn dân cư doanh nghiệp nước tiêu dùng sản phẩm công ty lãnh thổ nghiên cứu - Chất lượng sản phẩm chưa đạt yêu cầu - Vì thói quen tập quán tiêu dùng sản phẩm Việc xác định thị trường không tiêu dùng tương dịch vụ viễn thơng khó khăn song lại cần thiết với doanh nghiệp Doanh nghiệp cần tìm ngun nhân khơng tiêu dùng để có biện pháp kịp thời khắc phục Sau trừ thị trường không tiêu dùng tương đối sản phẩm ta thị trường sản phẩm hiệu doanh nghiệp Ngoài doanh nghiệp cần xác định rõ ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh Sự tìm hiểu thị trường đối thủ cạnh tranh khó khăn song lại cần thiết cho hoạt động chiến lược công ty Thị trường tiềm lý thuyết doanh nghiệp thị trường mà doanh nghiệp chiếm lĩnh điều kiện kinh doanh liên kết cách tối ưu Đó mục tiêu mà doanh nghiệp phải chiếm lĩnh thời gian dài Thị trường tiềm thực tế doanh nghiệp thu hẹp thị trường tiềm lý thuyết cho sát thực với thực tế 1.4 Các yếu tố tác động đến thị trường viễn thông quốc tế Theo cách tiếp cận thị trường viễn thơng quốc tế doanh nghiệp tiếp cận thị trường sản phẩm khác, theo thấy nội dung bên thị trường thể thông qua tâm lý ý kiến người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Do việc xác định yếu tố tác động đến thị trường viễn thông quốc tế doanh nghiệp tiếp cận thơng qua hai nhóm yếu tố tác động đến hành vi nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ 1.4.1 Các yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ 1.4.1.1.Mơi trường trị luật pháp quốc gia Mơi trường trị luật pháp yếu tố tổng quát ảnh hưởng tới không thị trường dịch vụ viễn thông quốc tế mà cịn ảnh hưởng tới tồn thị trường tất loại sản phẩm khác Một đất nước bất ổn trị, luật pháp chưa hồn thiện việc sử dụng dịch vụ viễn thơng trở nên khó khăn người tiêu dùng Các sách nhà nước giá cả, chiến lược Marketing doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu khách hàng Với Việt Nam, thời gian qua thị trường viễn thơng có nhiều biến động Đặc biệt mạng điện thoại Viettel đời Với thị phần chưa đặt mức khống chế thị trường, sách thương mại Viettel đưa chưa có quản lý chặt chẽ nhà nước Các sách giá khuyến mại đặc biệt có ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu thị trường 1.4.1.2.Môi trường kinh tế Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế tốc độ phát triển GDP, thu nhập bình quân, độ mở kinh tế… ảnh hưởng trực tiếp tới tổng nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Sự biết động yếu tố có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt ngành Bưu viễn thơng nhà quản trị cần tập trung có phương án cụ thể cho biến cố xảy (Chiến tranh, dịch bệnh, khủng hoảng kinh tế …) 1.4.1.3.Mơi trường văn hố – xã hội Các yếu tố thuộc mơi trường văn hố như: thói quen, sở thích, quan điểm, tơn giáo, tín ngưỡng… có ảnh hưởng định tới việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ viễn thông Với Việt Nam mà khách hàng quen với dịch vụ VNPT, thói quen khó thay đổi, với sản phẩm dịch vụ VNPT bao hàm đảm bảo hàm chứa quan niệm khách hàng Tuy nhiên, với đất nước nghèo vấn đề kinh tế lại đặt lên hàng đầu, chiến lược giá thay đổi thói quên đó, hoạt động khuyến mại đánh trực tiếp vào nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng Việt Nam Có thể minh hoạ sản phẩm di động Viettel Với sách giá cước thời gian cho gọi Viettel tung sau 1năm 3tháng kể từ ngày tham gia vào thị trường, Viettel thu hút 2triệu thuê bao, số mà mạng di động khác phải tới 10 năm đạt Sù ảnh hưởng cần doanh nghiệp quan tâm có giải pháp chiến lược cho Các yếu tố xã hội gia tăng dân dân số, cấu dân số quốc gia có ảnh hưởng tương đối lớn tới việc tiêu dùng sản phẩm Thị trường Việt Nam thị trường tiềm lớn với dân số 80triệu dân, cấu dân số trẻ, yếu tố tạo nên sức tiêu dùng đầy tiềm sản phẩm 1.4.2.Các yếu tố vi mô 1.4.2.1.Cơ cấu doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp tổ chức kinh tế xã hội khách hàng tiêu dùng lớn chủ yếu sản phẩm dịch vụ viễn thông, cấu doanh nghiệp quốc gia có ảnh hưởng tới thị trường viễn thông quốc tế quốc gia Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ ngoại thương có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Viễn thông nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất Quy mô số lượng doanh nghiệp ảng hưởng tới thị trường viễn thơng doanh nghiệp Do nhà quản trị cần nắm bắt vấn đề để có bước đắn q trình quản trị doanh nghiệp 1.4.2.2.Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ngành Thị trường tạo nên hai yếu tố người cung cấp nhu cầu sử dụng dịch vụ Theo cách tiếp cận thị trường kinh tế đại quan tâm nhiều đến yếu tố cầu hơn, điều hồn tồn xác mà giới khơng ngừng phát triển mặt hàng hố sản xuất hàng loạt, đáp ứng nhu cầu phát sinh người Mọi lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh có hàng trăm, chí hàng nghìn doanh nghiệp tham gia Do chiến lược kinh doanh ưu tiên hàng dầu tham gia vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt tồn chiếm lĩnh thị trường Lĩnh vực viễn thông quốc tế không nằm quy luật Ngoài chiến lược khuyến mại, khuyếch trương sản phẩm doanh nghiệp ảnh hưởng tới thị trường thông qua thay đổi nhu cầu khách hàng chiến lược đối thủ cạnh tranh 1.4.2.3.Xu hướng phát triển công nghệ viễn thông Viễn thông nghành chịu ảnh hưởng mạnh mẽ công nghệ Công nghệ ngày phát triển, nhu cầu nguời đáp ứng triệt để Có thể lấy ví dụ sản phẩm Tổng cơng ty viễn thơng qn đội, dịch vụ điện thoại đường dài Năm 2000 mạng điện thoại đường dài Viettel thức đời việc áp dụng cơng nghệ đại lúc cơng nghệ truyền âm giao thức internet (VoIP) Công nghệ tiết kiệm khoản chi phí lớn cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông đường dài Với thị trường trước áp dụng công nghệ này, giá cho gọi liên tỉnh 0,4$/phút giảm xuống 3lần Gọi quốc tế, trước áp