Lêi më ®Çu 1 Lêi më ®Çu Chóng ta ®ang sèng, ho¹t ®éng vµ ph¸t triÓn trong nÒn kinh tÕ tri thøc Mét nÒn kinh tÕ mµ vai trß cña tri thøc, vai trß cña con ngêi ®îc ®Æt lªn hµng ®Çu C«ng ty §iÖn Th«ng qua[.]
Lời mở đầu Chúng ta sống, hoạt động ph¸t triĨn nỊn kinh tÕ tri thøc Mét nỊn kinh tế mà vai trò tri thức, vai trò ngời đợc đặt lên hàng đầu Công ty Điện Thông quan điểm nguồn lực quan trọng nhất, định nguồn nhân lực, nơi bắp nhân viên mà khả năng, tri thức nguồn sáng tạo có giá trị họ Những nghiên cứu khác đà cho thấy 85% doanh nghiệp thành công dựa vào kinh nghiệm thơng trờng khả biết tận dụng nguồn nhân lực họ Từ cảm nhận đó, ban lÃnh đạo công ty mơí đa định đắn lÃnh đạo công ty đạt nhiều kết tốt đẹp Nh đứng ngà rẽ mà lợi nhuận kinh tế tuỳ thuộc vào mô hình quản lý kinh tế Những vấn đề quản lý nguồn nhân lực đợc doanh nghiệp xem vấn đề quan trọng hàng đầu quản lý doanh nghiệp Công ty TNHH Điện Thông doanh nghiệp có quy mô vào loại nhỏ với 90 nhân viên, vốn điều lệ 1,1 tỷ đồng Là công ty có mức phát triển có tiềm phát triển Tuy nhiên trình thực tập Điện Thông em có may mán đợc thực tập phòng Hành Chính- Nhân Sự công ty, đợc tiếp xúc trực tiếp với công việc đồng thời tận mắt trông thấy hoạt động quản lý nhân công ty Em nhân thấy hoạt động quản lý nhân công ty có số vấn đề súc cần có giải pháp giải nhanh chóng để công ty phát triển ngày phồn thịnh Chính lẽ em đà lựa chọn đề tài Một số giải pháp nhằm quản lý có hiệu nguồn nhân lực công ty TNHH Điện Thông Trong trình thực tập em đà đợc dự giúp đỡ nhiệt tình phòng HC-NS công ty đặc biệt giúp đỡ tận tình trởng phòng Nguyễn Nh Minh anh Nguyễn Mạnh Cờng Trong trình thực đề tài em đà đợc giúp đỡ, bảo tận tình Thầy giáo THS Nguyễn Phú Phúc Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy tất ngời đà giúp đỡ em hoàn thành đề tài Chơng I: sở lý luận quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp I.Nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực bao gồm tất tiềm nhân lực mét hƯ thèng x· héi vỊ s¶n xt sư dơng kiến thức, khả năng, hành vi ứng sử gía trị đạo đức để thành lập, trì phát triển tổ chức.1 * Nguồn nhân lực nguồn lực sống Đó điều mà biết Giá trị ngời xà hội chủ yếu đợc thể lực lao động ngời Trong lực lao động tồn thể khoẻ mạnh Do đó, ngời có lực nghề nghiệp mà doanh nghiệp cần có, thể khoẻ mạnh, có tinh thần chủ động làm việc ý thức sáng tạo mới, có khả thích ứng với môi trờng tổ chức văn hoá doanh nghiệp nguồn lực quan träng nhÊt cđa doanh nghiƯp Tríc hÕt, sù ph¸t triển doanh nghiệp dựa vào phát triển lực chuyên môn công nhân viên ngợc lại Nhng coi trọng lực chuyên môn ngời trớc hết phải coi trọng thân ngời Doanh nghiệp thông qua công tác tuyển dụng, đào tạo, khai thác, thực sách điều chỉnh, khích lệ để cổ vũ công nhân viên không ngừng nâng cao lực chuyên môn tự nguyện sử dụng lực chuyên môn để làm việc cho doanh nghiệp Nếu không doanh nghiệp thích ứng với môi trờng cạnh tranh ngày gắt Hai là, muốn có lực lao động phải có thể khỏe mạnh Nhiều doanh nghiệp nhiều nhà quản lý quan tâm đến việc khai thác lực cuả lao động mà không quan tâm đến sức khoẻ họ ®iỊu ®ã sÏ khiÕn cho søc kh cđa ngêi lao động giảm sút, lực lao động họ sớm bị suy thoái có tợng phổ biến đáng ý nhà quản lý Martin Hilb( 2003) Quản Trị Nhân Sự Tổng Thể Nxb thống kê, Tr16 thờng thêm việc cho nhân viên có lực giao việc cho ngời họ tơng đối yên tâm nhng họ không nghĩ để lao động làm việc sức từ năm qua năm khác sức khoẻ họ bị suy giảm,khó hồi phục Điều giống nh móc sắt chịu đợc tải trọng 1kg nhng lại treo nên nhiều chắn gÃy việc dùng ngời Ba là, nguồn nhân lực nguồn lực có ý thức, có quan niệm giá trị khác nguồn nhân lực với nguồn lực khác ngời tự nguyện làm việc làm việc với tinh thần chủ động Anh ta khắc phục khó khăn,hoàn thành công việc cách sáng tạo cảm thấy hạnh phúc vui vẻ công việc hoàn thành công ngợc lại ngời làm việc cách miễn cỡng tỏ uể oải từ đầu, trách móc ngời khác, chí có ý phá rối kỷ luật, làm hỏng máy móc thiết bị Từ thấy làm để động viên tính tích cực công nhân viên, tăng cờng đồng cảm họ doanh nghiệp khiến họ có thái độ cộng tác tốt nhiện vụ có ý nghĩa sâu sa công tác quản lý nguồn nhân lực Bốn là, ngời trởng thành môi trờng định nên họ mang theo tập quán sinh hoạt, tâm lý, phẩm chất riêng hình thành trình trởng thành cuả ngời Doanh nghiệp tổ chức có mục đích định nhiều cá nhân hợp thành để thực mục đích tổ chức doanh nghiệp phải xây dựng quan niệm giá trị thống nhất, xây dựng tập quán riêng có doanh nghiệp Quan niệm giá trị tập quán thống gọi văn hoá doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp có văn hoá mình, nhng văn hoá không đợc xây dựng cách có ý nghĩa phù hợp với nhu cầu cạnh tranh cuả xà hội thúc đẩy phát triển xà hội mà trở thành ung nhọt gây tổn hại cho doanh nghiệp Nhiều ngời làm việc với tất nhiên có nhiều quan niệm giá trị khác Những quan niệm giá trị xung khắc với Nếu doanh nghiệp sách để dẫn dắt ngời biện pháp thích hợp khó xây dựng đợc văn hoá doanh nghiệp có lợi cho thành công kinh doanh * nghiệp Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh Nếu phân tích giá trị hàng hoá phát đợc cấu thành hai phận chủ yếu có tính khác phận thứ giá trị chuyển dịch Bộ phận thứ hai giá trị gia tăng giá trị chuyển dịch yếu tố sản xuất mà mua trình tạo sản phẩm nh vật liệu lợng khấu hao nhà xởng,thiết bị Trong trình tạo thành giá trị cuả hàng hóa, giá trị yếu tố sản xuất không tăng thêm mà chuyển hóa giá trị vốn có vào sản phẩm Do phận không tạo lợi nhuận Nhng ý nghĩa phần giá trị gia tăng doanh nghiệp lại hoàn toàn khác phận chênh lệch giá trị hàng hoá với giá trị chuyển dịch Phần giá trị lao động sáng tạo Đó chíng nguồn gốc lợi nhuận doanh nghiệp Giá trị gia tăng doanh nghiệp cao lợi nhuận doanh nghiệp lớn mà muốn có giá trị gia tăng lớn phải dựa vào chất lợng kết nguồn nhân lực * Nguồn nhân lực nguồn lực mang tính chiến lợc Việc quản lý nguồn nhân lực có liên quan đến tồn phát trỉên bền vững doanh nghiệp.Cùng với hình thành kinh tế tri thøc, sù ph¸t triĨn vỊ kinh tÕ x· héi đà khiến cho vai trò nguồn tài lực, vật lực, thể lực ngời lao động bị suy giảm so với thời kỳ công nghiệp hoá vai trò, tri thức ngời lao động tăng lên Do đó, nguồn nhân lực đặc biệt nguồn nhân lực có hiĨu biÕt, tri thøc khoa häc kü tht cao ngµy cµng nguån lùc quan träng nhÊt, cã ý nghÜa chiÕn lợc xà hội ngày nay, chí kỷ sau * Nguồn nhân lực nguồn lực tích cực nhất, động hoạt động kinh tế xà hội Trớc cách mạng công nghiệp thời đại công nghiệp khí lớn, đặc trng chủ yếu lao động dựa vào thể lực Để đáp ứng nhu cầu xà hội tăng nên cách nhanh chóng, ngời ta không đầu t lợng lao động lực ngày lớn Nhng thể lực ngời có hạn Do thời kỳ cách mạng công nghiệp, ngời ta đà tìm vật thay lao động thể lực nhằm mở rộng sản xuất, nâng cao suất lao động doanh nghiệp Đó tiền vốn máy móc Do tiền vốn máy móc có khả thay nhiều lao động thể lực nên thời kỳ cách mạng công nghiệp, mà tiêu biểu sản xuất đại khí, giá trị ngời đà không đợc coi trọng mặt khác, lao động chủ yếu lao động thể lực,quá trình lao động có nhìn thấy đợc, kết lao động đo đếm đợc nên nhà quản lý thông qua phơng tiện giám sát huy để thực yêu cầu quản lý cách hiệu quả, không cần dựa nhiều vào tính tích cực cuả ngời lao động Nhng thời kỳ hậu công nghiệp với hình thành kinh tế tri thức, vai trò lao động thể lực bị lao động trí óc thay Do tính chất lao động đà thay đổi phơng thức quản phải thay đổi Trong thời đại kinh tế tri thức hoạt động trí óc giữ vai trò quan trọng Ngời ta nhìn thấy trình lao động nh trớc nữa.kết lao động không dễ đo đếm đợc Lao động trí óc loại lao động mà máy móc thay đợc( máy tính vợt qua khả trí óc ngời nhiều mặt nhng hiƯn vÉn kh«ng thĨ thay thÕ trÝ ãc) Do đó, phơng thức quản lý dựa vào giám sát huy nghiêm ngặt ý nghĩa Nó đà bị thay phơng thức quản lý trọng nhiều đến tính nhân văn, phơng thức quản lý có khả kích thích tính chủ động, sáng tạo nhiều nhấn mạnh đến văn hoá tổ chức Vì lẽ trên, kết luận rằng, đứng trớc thách thức kỷ mới, cần phải coi trọng ý nghĩa to lớn nguồn nhân lực toàn đời sống kinh tế xà hội tồn phát triển doanh nghiệp, phải nhận thức đối xử với việc quản lý nguồn nhân lực tầm cao chiến lợc Chúng ta phải đánh giá thời đại kinh tế tri thức, nhìn thẳng vào tơng lai doanh nghiệp để xem xét lại mô thức quản lý nguồn nhân lực, tính khoa học tính hợp lý sách lợc quản lý nguồn nhân lực * Nguồn nhân lực nguồn lực vô tận Xà hội không ngừng tiến lên, doanh nghiệp không ngừng phát triển nguồn lực ngời vô tận Hơn nữa, chu trình sáng tạo thông qua lao động trí óc ngày ngắn phát triển tri thức vô tận vịêc khai thác nguồn nhân lực vô hạn Khoa học kỹ thuật không ngừng phát triển Năng lực học tập ngời không ngừng đợc nâng cao ngời chịu khó học hỏi, lực chuyên môn họ tất nhiên không ngừng phát triển Do tốc độ đổi tri thức ngày nhanh nên sau sinh viên tốt nghiệp, điều mà học đợc nhà trờng cha hẳn đà thích ứng hoàn toàn vớí nhu cầu nghề nghiệp đà thay đổi Cho nên, công tác giáo dục từ sau, kể giáo dục đại học coi giáo dục tố chất ngời, việc đào tạo phát triển lực chuyên môn, có lẽ phải dựa vào việc đào tạo chuyên môn sau tốt nghiệp Do , doanh nghiệp không gánh vác trách nhiệm không ngừng giáo dục công nhân viên có làm tốt việc đào tạo khai thác nguồn nhân lực doanh nghiệp phát triển Quản lý nguồn nhân lực a Định nghĩa quản lý nguồn nhân lực Nhìn chung, doanh nghiệp loại trung bình lớn có phận quản lý nguồn nhân lực Bộ phận chủ yếu xây dựng chế độ, đa tài liệu t vấn quy định cụ thể có liên quan đến quản lý nguồn nhân lực Phụ trách nguồn nhân lực doanh nghiệp phận tổng giám đốc, có nhiệm vụ phục vụ nghành trực thuộc bên dới, nhiên quyền lệnh cho nhân viên cấp dới phải tiếp nhận phần phục vụ Nhng xét theo nghĩa rộng quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp không công việc phận mà hoạt động chung tất bé phËn doanh nghiƯp VÝ dơ: viƯc tun cán bộ, công nhân viên, phận phụ trách nguồn nhân lực lựa chọn ngời xin việc có điều kiện phù hợp,nhng cuối có đợc tuyển hay đợc đơn vị dùng ngời phải đợc giám đốc phê duyệt Bộ phận phụ trách nguồn nhân lực quyền định cán bộ, công nhân viên sau đà đợc tuyển dụng thủ tục tuyển dụng cụ thể lại phận quản lý nguồn nhân lực thực Từ ta thấy, quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp phải qua bớc: Bớc đầu tiên: ngời quản lý có quyền lực cao nhất, đề mục tiêu, kế hoạch sách đồng thời cách thức giải vấn đề nguồn nhân lực Bớc thứ hai: ngời quản lý nguồn nhân lực chịu trách nhiệm giải thích, thuyết minh yêu cầu thi hành mục tiêu, kế hoạch, sách nguồn nhân lực, mặt khác đề xuất ý kiến, kiến nghị vấn đề nguồn nhân lực phận có nhu cầu Bớc sau cùng: ngời phụ trách nguồn nhân lực nhận thi hành cụ thể mục tiêu, kế hoạch, sách cấp đề Nh vậy, quản lý nguồn nhân lực bao hàm nghĩa rộng nghĩa hẹp nghĩa rộng khai thác quản lý nguồn nhân lực, tổ chức sử dụng khoa học đại lý luận quản lý nhằm thực mục tiêu chiến lợc tổ chức cách thờng xuyên tìm kiếm tạo nguồn nhân lực, tiến hành điều phối khai thác, kiểm tra, đôn đốc thực chế độ tiền lơng, thởng phạt hợp lý nhằm khai thác sử dụng nhân lực có hiệu Khai thác quản lý nguồn nhân lực đợc coi biện pháp thực mục tiêu tổ chức Nghĩa hẹp quản lý nguồn nhân lực quan quản lý làm việc cụ thể nh: tuyển ngời, bình xét, giao công việc, giải tiền lơng, bồi dỡng, đánh giá chất lợng công nhân viên nhằm chấp hành tốt mục tiêu, kế hoạch tổ chức Xét góc độ quản lý, việc khai thác quản lý nguồn nhân lực lấy giá trị ngời làm trọng tâm, vận dụng hoạt động khai thác quản lý nhằm giải tác động lẫn ngời với công việc, ngời với ngời ngời với tổ chức Khai thác quản lý nguồn nhân lực cần đạt đợc kết nâng cao hiệu suất quản lý tổ chức, nâng cao sức cạnh tranh, mặt khác phải nâng cao đời sống cán công nhân viên, làm cho ngời thoải mái công vịêc.2 b Chức quản lý nguồn nhân lực Nói cách khái quát, chức quản lý nguồn nhân lực có hai mặt, chức quản lý chức nghiệp vụ quản lý nguồn nhân lực Cán công nhân viên doanh nghiệp chia thành hai loại nhân viên quản lý nhân viên nghiệp vụ Nhân viên quản lý có quyền hạn định, huy lÃnh đạo số nhân viên khác, họ làm chức quản lý Nhân viên nghiệp vụ quyền hạn Triệu Tuệ Anh, Lâm Trạch Viên (2004) Thiết kế tổ chức quản lý chiến lợc,Nxb thống kê, tr16 nh vậy, họ phải chấp hành nhiệm vụ quy định dới lÃnh đạo, huy điều hành ngời khác, họ làm chức nghiệp vụ Theo định nghĩa quản lý nguồn nhân lực, ngời quản lý nhân lực vừa phải hoàn thành chức quản lý, đồng thời có chức nghiệp vụ đợc quy định đặc biệt cho thân họ Một mặt họ phải sử lý số công việc có liên quan ®Õn qun lùc nh: lËp kÕ ho¹ch, tỉ chøc, ®iỊu khiển, huy công việc này, huặc ngêi qu¶n lý cÊp cao nhÊt cđa doanh nghiƯp trực tiếp làm huặc uỷ quyền cho quan quản lý nguồn nhân lực làm việc thực quyền quản lý chức quản lý quản lý nguồn nhân lực Mặt khác, chức nghiệp vụ ngời quản lý nguồn nhân lực bao gồm nội dung sau:tuyển ngời, tuyển dụng, phân công việc, phân tích công việc cho cán công nhân viên, đánh giá hiệu cho công việc,đề thực kế hoạch tiền lơng, phúc lợi, động viên cán công nhân viên cải tiến nâng cao hiệu suất công việc Xét từ mục cần đạt quản lý nguồn nhân lực ta thấy chức quản lý nguồn nhân lực đợc chia thành chức sau: +Chức thu hút Sử dụng sách biện pháp định để thu hút nguồn nhân lực chủ yếu giới thiệu, phân tích chức vụ, biên chế chức vụ, lập kế hoạch cung cầu nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, tuyển ngời, khảo sát,thông báo tuyển, lựa chọn, thu nhận bố trí công việc Trớc hết, phải thu hút đợc nguồn nhân lực cần thiết, sau nói đến quản lý + Chức điều chỉnh phối hợp Còn gọi chức thể hoá, tạo nên phối hợp tơng đồng cán công nhân viên với nhau, thống hoà quyện với doanh nghiệp mặt tổ chức, t tởng, tình cảm,tâm lý, nhận thức cá nhân đồng với ý niệm tổ chức, hành động cá nhân hoà hợp với quy định tổ chức Chức điều chỉnh nhân lực phải phù hợp thống với tổ chức Quản lý nguồn nhân lực đại nhấn mạnh phát triển ngời tổ chức Xu phát triển cá nhân dẫn đến mâu thuẫn cá nhân với cá nhân,giữa cá nhân với tổ chức Chức điều chỉnh phối hợp quản lý nguồn nhân lực phải giải đợc mâu thuẫn + Chức động viên Bằng sách thích đáng nh khen thởng nh÷ng ngêi cèng hiÕn nhiỊu cho tỉ chøc, nh»m mơc đích ổn định đội ngũ cán công nhân viên cđa doanh nghiƯp, khun khÝch tÝnh tÝch cùc cđa mäi ngời, phát động trì thi đua, nâng cao suất lao động cho tổ chức Nội dung cụ thể dựa vào thành tích công việc cán công nhân viên để bình xét công hợp lý từ trả tiền lơng, tiền thởng phúc lợi cách tơng xứng + Chức điều chỉnh khống chế Đó trình quản lý hoạt động thực cách hợp lý, công cán công nhân viên bao gồm hai chức năng: điều chỉnh khống chế Trong quản lý phải đề thực chế độ kiểm tra bình xét hợp lý có hệ thống, dựa vào kết kiểm tra, bình xét để đề bạt, điều động khen thởng, kỷ luật, hạ cấp, buộc cho việc + Chức khai thác Đây chức cuả quản lý nguồn lao động, công việc bồi dỡng nâng cao tố chất nh kỹ làm việc cán bộ, nhân viên Trong tổ chức làm việc cho họ phát huy đợc hết khả mình, thực tối đa giá trị cá nhân họ, có giao ớc thi đua thực kế hoạch sản xuất tổ chức với cá nhân, bồi dỡng giáo dục thờng xuyên cho cá nhân, quan tâm đến đời sống cđa hä nh»m sư dơng hä mét c¸ch Cã hiƯu Cần lu ý sử dụng cán bộ, công nhân viên có hiệu phơng pháp quan trọng khai thác nguồn nhân lực, đầu t mà hiệu nhanh cần phát huy đầy đủ tính tích cực tiềm cán bộ, công nhân viên khai thác đợc suất lao động họ Một khi, sử dụng hợp lý cán bộ, công nhân viên tạo cho họ có tinh thần thoải mái đó,tính tích cực lao động tăng lên Tổ chức lúc xếp, bố trí hợp lý để nâng cao suất lao động Năm chức bổ sung cho tác động lẫn nhau, tạo thành chức quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên, muốn phát huy tác dụng cách thuận lợi, doanh nghiệp phải hỗ chợ cho quản lý lao động cách đa bản, thách thức, phơng pháp đánh giá cán bộ, công nhân viên c Quá trình phát triển xu phát triển quản lý nguồn nhân lực Quản lý nguồn nhân lực đại bắt nguồn từ việc qđan lý lao ®éng ë níc Anh, sau ®ã diƠn biến qua quản lý nhân cuả nớc Mỹ Chiến tranh giới lần thứ hai kết thúc, việc quản lý nguồn nhân lực ngày đợc trọng đến nghiên cứu tính ngời Về mặt quan niệm, quản lý chuyển dần từ coi trọng phối hợp ngời với máy móc sang nhấn mạnh tôn trọng khuyến khích ngời Thông qua nhiều biện pháp để huy động tính tích cực ngời, nuôi dỡng nhiệt tình công tác họ Từ khái niệm quản lý lao động đợc thay quản lý nhân Thế nhng, chuyển biến thể cách đánh giá khách quan ngời so với trớc Trong trình quản lý ngời chẳng hạn nh: tuyển ngời, tuyển chọn, phân phối,trả lơng cho cán bộ, công nhân viên có tôn trọng họ Tuy vậy, ngời đợc coi nh vật khác, nh yếu tố cần thiết để thực mục tiêu doanh nghiệp,còn đặc tính tính động mà ngời có chúng đợc nhận thức đầy đủ cha đợc khẳng định Trong tổ chức, quản lý nhân đợc coi công việc cấp thấp, không cần nhiều đến kỹ thuật, không cần ngời phụ trách đặc biệt Hoạt động quản lý nhân hạn chế công việc cụ thể chi tiết nh: tuyển ngời, tuyển chọn, phân công, phát lơng, quản lý hồ sơ Sau này, có đề cập đến số việc nh phân tích nghiệp vụ, đánh giá thành tích tổ chức bồi dỡng cán bộ, công nhân viên xét tính chất xét tính chất thuộc phạm vi vụ hành chính, phạm vi hoạt động hạn chế chủ yếu nhân viên quản lý nhân thực không liên quan đến sách chiến lợc doanh nghiệp Sau năm 70 kỷ 20, số nhà kinh doanh nhận thấy vai trò ngời có yếu tố khác, là: