Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 Chơng I Những lý luận Quản trị nhân doanh nghiệp thơng mại I Khái niệm, nội dung tầm quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp thơng mại Khái niệm vể quản trị nhân Bất doanh nghiệp muốn thực tốt hoạt động sản xuất kinh doanh trớc tiên phải có hai nguồn lực vốn ngời Vốn nhân tố quan trọng định phát triển doanh nghiệp, nhng muốn đồng vốn đợc bảo toàn đợc phát triển phải có tác động bàn tay trí óc ngời Do hoạt động ngời quan trọng, định thành bại doanh nghiệp từ có nhiều cách hiểu khác quản trị nhân Trớc sâu nghiên cứu khái niệm quản trị nhân ta xem xét quản trị Quản trị đợc hiểu tợng xà hội xuất với trình tồn phát triển loài ngời, từ ngời hình thành nhóm để thực mục tiêu chung mà ngời thực đợc Với t cách cá nhân riêng lẻ quản trị đà trở thành yếu tố quan trọng cần thiết đảm bảo phối hợp hành động dựa lỗ lực chung Vậy quản trị nhân gì? Trong lịch sử phát triển quản trị nhân đà xuất số học thuyết tiêu biểu kể đến: Theo giáo s Đimoki ngời Mỹ: Quản trị nhân bao gồm biện pháp, thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất tr ờng hợp xỷa liên quan tới công việc Theo giáo s Felmic: Quản trị nhân nghệ thuật lựa chọn nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho xuất, chất lợng công việc ngời đạt mức tối đa đạt đợc Theo F.W Taylor: Con ngời kinh tế ông đà nhìn nhận ngời công nhân nhà máy, muốn khai thác hết lực họ cần phải chia trình sản xuất thành nhiều công đoạn, thao tác Theo mô hình công nhân có Theo mô hình công nhân làm chi tiết đơn lẻ nhng tập hợp ngời công nhân riêng lẻ tổ chức kết hợp với theo quy luật sản phẩm tập hợp cỗ máy khổng lồ có nhiều chi tiết Theo cách việc sản xuất kinh doanh dù khó khăn đến đâu làm đợc biết phân tích công việc, tổ chức phân công công việc cho thành viên hệ thống Bởi vậy, nhà quản trị theo Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 chất tổ chức điều hành phối hợp quy tụ hành động riêng lẻ ngời theo quy luật nhằm hớng vào mục tiêu Tuy nhiên, cá nhân hành động có mục đích có lợi ích riêng, muèn biÕt hä thµnh ngêi cã kû luËt hệ thống sản xuất phải dùng lợi ích kinh tế ràng buộc họ Theo Nguyễn Hữu Thân: Quản trị nhân việc tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức Trong giáo trình quản trị doanh nghiệp thơng mại PGS TS Phạm Vũ Luận, đà phát biểu: Quản trị nhân chức trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới ngời, gắn với công việc họ tổ chức Khái niệm QTNS: Quản trị nhân đợc biểu trình tổ chức sử dụng lao động doanh nghiệp cách khoa học, nhằm khai thác có hiệu qủa nguồn lực nhân thông qua phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự, đÃi ngộ nhân đánh giá kết công việc Qua khái niệm ta tháy quản trị nhân có nội dung chủ yếu nhằm thực bớc công việc, phân tích công việc để từ định danh hay nhân dạng công việc, xác định nhu cầu lao động doanh nghiệp thời kỳ số lợng, chất lợng cấu Trên sở tiến hành tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự, đÃi ngộ nhân cuối đánh giá kết công việc Công tác quản trị nhân doanh nghiệp bao gồm việc hoạch định, tổ chức, huy kiểm soát hoạt động tuyển dụng phát triển sử dụng ngời Công việc nhà quản trị hoạch định nhu cầu nguồn lực nhân tổ chức Trên sở định họ tiến hành hoạt động tuyển dụng, huấn luyện phát triển nhân Từ việc phân tích khái niệm thấy hoạt động quản trị kinh doanh nói chung doanh nghiệp nói riêng muốn tiến hành đợc phải có điều kiện sau: + Phải có chủ thể (nhà quản trị) tác nhân để tạo tác động vào đối tợng nhân + Phải có đối tợng (nhân viên) ngời chịu tác động trực tiếp từ chủ thể + Phải có mục tiêu, mục đích rõ ràng Quá trình tác động qua lại chủ thể đối tợng phải đợc đặt điều kiện hay môi trờng hoạt động kinh doanh định tức phải xem xét đến nhân tố ảnh hởng khách quan chủ quan đến trình quản trị Đây Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 nhân tố thiếu trình quản trị, chúng có mối quan hệ chặt chẽ với Tóm lại, quản trị nhân trình tổ chức nguồn lao động cho doanh nghiệp, giúp cho việc phân bổ sử dụng lao động cách khoa học, có hiệu sở phân tích công việc, bố trí sử dụng lao động cách hợp lý, từ xác định nhu cầu việc tuyển dụng lao động, tổ chức công tác tuyển dụng, tiến hành đào tạo phát triển nhân đồng thời có sách đÃi ngộ, đánh giá kết công việc cho kích thích ngời lao động, tăng suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Những nội dung quản trị nhân trongDN Hoạt động quản trị nhân có vai trò quan trọng thành bại doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh mà quản trị nhân doanh nghiệp phức tạp đòi hỏi quan tâm thích đáng nhà quản trị Nó gồm nội dung chủ yếu sau: a Phân tích công việc Phân tích công việc qúa trình bao gồm công việc thủ tục nhằm xác định loại công việc phải thực hiện, tính chất đặc điểm công việc đó, quyền hạn trách nhiệm kỹ thực theo yêu cầu công việc tiến hành phân tích công việc cần phải biết công việc gì, phức tạp hay đơn giản chức trách ngời đảm đơng công việc gì, công việc đòi hỏi kỹ mà ngời thực công việc cần phải có Để tiến hành phân tích công việc ngời ta sử dụng phơng pháp sau: Phơng pháp phân tích theo yếu tố chức Các yếu tố thành phần Phơng pháp phân tích dựa vào yếu tố cấp bậc, trình độ chuyên môn hay tay nghề Phơng pháp dựa vào định mức lao động Khi tiến hành phân tích công việc nhà quản trị cần phải vào thông tin tình hình thực công việc khứ tại, vào thông tin sở vật chất kỹ thuật công nghệ kinh doanh, điều kiện lao động chuẩn mẫu công việc Qua đánh giá mức đợc chất khối lợng công việc làm sở cho việc hoạch định nguồn nhân lực nhằm hoàn thành tốt công việc b Tuyển dụng nhân sự: Tuyển dụng nhân trình tìm kiếm, lựa chọn nhân để đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp số lợng chất lợng, cấu thời kỳ định Quá trình đợc tiến hành theo bớc nh sau: Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 + Chuẩn bị tuyển dụng nhân + Thông báo tuyển dụng nhân + Thu nhận hồ sơ tiến hành nghiên cứu hồ sơ ứng cử viên + Tổ chức vấn, sát hạch, trắc nghiệm, kiểm tra trình độ lùc cđa ngêi dù tun + So s¸nh, lùa chän định việc tuyển dụng nhân + Làm mềm nhân viên c Đào tạo phát triển nhân sự: Đào tạo phát triển nhân trình giảng dậy, hớng dẫn, bồi dỡng nhằm nâng cao trình độ tay nghề, trình độ hiểu biết phẩm chất khác ngời lao động doanh nghiệp bao gồm nhà quản trị nhân viên Đào tạo giúp cho ngời lao động làm quen với công việc thích ghi với công việc Quá trình đào tạo loại lao động không hoàn toàn giống với nhà quản trị nhân viên khác nhau, có cách huấn luyện khác Còn công việc phát triển nh©n sù sÏ gióp cho doanh nghiƯp cã thĨ n©ng cao đợc trình độ ngời lao động doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần có kế hoạch cụ thể nhằm tạo điều kiện cho nhân viên có hội nâng cao trình độ, chuyên môn nh hiểu biết việc theo học lớp học thêm hay nâng cao Theo mô hình công nhân cóNgày với phát triển khoa học kỹ thuật yêu cầu đòi hỏi lực trình độ ngời lao động cao Các công ty, doanh nghiệp không cạnh tranh hàng hoá, công nghệ, máy móc Theo mô hình công nhân cómà cạnh tranh với nhân trình độ đội ngũ nhân công ty, điều đòi hỏi doanh nghiệp muốn thành công phải coi trọng, quan tâm ý tới vấn đề quản trị nhân doanh nghiệp d ĐÃi ngộ nhân sự: Đợc hiểu trình bù đắp hao phí lao ®éng cđa ngêi lao ®éng cđa ngêi lao ®éng c¶ vật chất tinh thần thông qua công cụ, đòn bẩy nhằm trì củng cố phát triển đỗi ngũ lao động doanh nghiệp thể chất tinh thần ĐÃi ngộ nhân mét kh©u rÊt quan träng cđa nh©n sù nã qut định hăng hái hay không ngời lao động qua ảnh hởng tới hiệu công việc ĐÃi ngộ nhân giúp doanh nghiệp tăng suất lao động nâng cao hiệu kinh doanh công tác đÃi ngộ nhân đợc thông qua: - ĐÃi ngộ vật chất: Là việc thoả mÃn nhu cầu vật chất ngời lao động qua tiền lơng, tiền thởng phúc lợi xà hội, nhu cầu đợc thoả mÃn vật chất Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 nhu cầu ngời Bên cạnh đÃi ngộ nhân đợc thể việc quan tâm đến nhu cầu tinh thần ngời - ĐÃi ngộ tinh thần: Là việc thoả mÃn nhu cầu ngời nh: Có niềm vui công việc, đợc tôn trọng kính trọng, đợc giao tiếp đối xử bình đẳng với ngời, đợc thăng tiến công việc, đợc quan tâm giúp đỡ gặp khó khăn có rủi ro xẩy thân gia đình e Đánh giá kết qua thực công việc: - Đánh giá kết thực công việc trình đo lờng kết công việc ngời dới quyền từ làm rõ nguyên nhân thành tích, kết đạt đợc, tồn tại, khuyết điểm hay sai sot trình công việc ngời, tiến hành đánh giá kết công việc cần phải tiến hành so sánh kết thực công việc với tiêu kế hoạch đà đề ra, từ cung cấp thông tin phản hồi cho cấp lÃnh đạo để đa giải pháp nhằm tiếp tục công việc tơng lai - Trong trình đánh giá kết công việc cần phải có đánh giá khách quan, trung thực, công phù hợp với thực tế Các tiêu chuẩn làm sở cho việc đánh giá phải rõ ràng không đợc đánh giá theo kiểu áp đặt hay xu hớng trung bình chủ nghĩa, không đợc thái Công tác đánh giá phải đợc tiến hành thờng xuyên đặn sở tôn trọng ngời dới quyền Ngời ta dùng phơng pháp nh: Phơng pháp cho điểm theo tiêu chuẩn, phơng pháp xếp hạng luân phiên, phơng pháp so sánh cặp đôi phơng pháp phê bình lu trữ việc đánh giá kết công việc Tầm quan trọng Quản trị nhân DNTM Trớc hết quản trị nhân giúp cho doanh nghiệp có đợc đội ngũ lao động (nguồn nhân lực) đáp ứng đợc yêu cầu sản xuất kinh doanh số lợng, chất lợng cấu, từ đảm bảo thực đợc mục tiêu Quản trị nhân tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng có hiệu nguồn nhân lực - nguồn lực có tính chất định đến thành bại doanh nghiệp Trên sở khai thác tốt lực hoạt động nhân viên, từ tạo điều kiện khai thác có hiệu nguồn lực khác (vốn liếng, đất đai, công nghệ, ) Thông qua hoạt động quản trị nhân tạo điều kiện cho ngời lao động không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề kinh nghiệm đồng thời giúp họ phát triển cách toàn diện cống hiến nhiều cho doanh nghiệp Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 Quản trị nhân góp phần tạo bầu không khí làm việc tích cực lành mạnh từ phát huy giá trị tinh thần tổ chức nh cá nhân Tóm lại: Việc nghiên cứu quản trị nhân giúp cho nhà quản trị học đợc cách giao dịch với ngời khác, biết lắng nghe hoà đông với nhân viên dới quyền Ngoài họ đánh giá thực lực nhân viên để giao cho họ công việc phù hợp Hơn nữa, họ lôi nhân viên say mê với công việc tránh đợc sai lầm công tác tuyển chọn sử dụng lao động, nâng cao chất lợng thực công việc, nâng cao hiệu tổ chức II Công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp thơng mại Khái niệm vai trò tuyển dụng nhân a Khái niệm: Tuyển dụng nhân trình tìm hiểu, thu hút khuyến khích cá nhân có đủ tiêu chuẩn thích hợp bên bên doanh nghiệp tham gia ứng thí vào chức danh cần ngời doanh nghiệp Những ứng viên hội đủ tiêu chuẩn công việc đợc tuyển dụng b Vai trò tuyển dụng nhân sự: Công tác tuyển dụng nhân thành công tức tìm đợc ngời phù hợp với công việc có ý nghĩa to lớn Đơn vị nhận ngời có nguồn nhân xứng đáng, hoàn thành tốt công việc đợc giao, đóng góp tích cực vào tồn doanh nghiệp Còn thân ngời đợc tuyển vào công việc phù hợp với lực sở trờng say mê hứng thú với công việc, nhanh chóng thực công việc đề Vì vậy, giảm bớt thời gian đào tạo chi phí tập làm việc Tuyển dụng nhân đợc tiến hành có sở khoa học thực tiễn đảm bảo chất lợng tạo thuận lợi cho tổ chức lao động khoa học Đào tạo phát triển đội ngũ với yêu cầu công việc làm tốt công việc tuyển dụng nội thông qua việc đề bạt, thăng chức đồng thời làm sở cho việc đÃi ngộ nhân sự, đánh giá kết công việc từ tạo công hợp lý mối quan hệ nhà quản trị với nhân viên, nhân viên với Tuyển dụng tốt góp phần ổn định mặt tổ chức mà tạo bầu không khí lành mạnh đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau, tránh mâu thuẫn tập thể lao động Trong trờng hợp ngợc lại, doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên không lực cần thiết, sản phẩm cá nhân theo yêu cầu công việc chắn ảnh hởng xấu trực tiếp đến hiệu hoạt động quản Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 trị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, dẫn đến tình trạng không ổn định mặt tổ chức gây mâu thuẫn nội Doanh nghiệp không khoản phí tổn lớn cho công tác tuyển dụng nhân viên không đủ lực cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ lo lắng, chán nản, làm việc hiệu tâm trạng xấu lây lan tới ngời khác Vậy, tuyển dụng nhân nhiệm vụ quản trị quan trọng kết tốt đẹp mang lại lớn tồn lâu dài Ngợc lại, tuyển dụng không hậu khôn lờng khó khắc phục Suy cho công ty thành công hay sách tuyển dụng dùng ngời Trong giai đoạn tuyển ngời khả vào làm việc giai đoạn tuyên khởi quan trọng Tuyển dụng nhân hoạt động quan trọng quản trị Một công ty dù có khối lợng tài sản lớn, máy móc thiết bị đại, Ban Giám đốc đề định cạnh tranh động nhng thành viên công ty lại đợc bố trí vào công việc không phù hợp với khả năng, khiếu, kiến thức chuyên môn họ chắn công ty thất bại Vì vậy, lựa chọn ngời khả bố trí họ vào chức vụ công việc thích hợp với họ tiền đề "thuật dùng ngời" Những nội dung tuyển dụng nhân DN 2.1 Phân tích công việc a Khái niệm phân tích công việc: Phân tích công việc nghiệp vụ thiếu nhà quản trị, đặc biệt nhà quản trị nhân Phân tích công việc khâu trình tuyển dụng, sở cho trình sử dụng nhân có hiệu Phân tích công việc đợc định nghĩa nh là: "một tiến trình xác định cách có hệ thống nhiệm vụ kỹ cần thiết để thực công việc tổ chức" Phân tích công việc cung cấp thông tin cần thiết yêu cầu, đặc điểm công việc, sở cho việc xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Phân tích công việc cung cấp cho nhà quản trị tóm tắt nhiệm vụ, trách nhiệm công việc mối tơng quan với công việc khác: - Kiến thức, kỹ cho thực công việc? - Điều kiện làm việc? Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 - NhiƯm vơ thùc hiƯn c«ng viƯc gì? đâu? - Khi hoàn thành? - Thực công việc nh nào? - Tại phải thực hiện? b Tầm quan trọng phân tích công viƯc - Gióp cho doanh nghiƯp tun chän vµ sư dụng lao động có hiệu - Giúp cho viƯc tỉ chøc lao ®éng doanh nghiƯp khoa häc - Giúp cho việc đánh giá kết lao động xác, từ có chế độ kích thích thoả đáng - Đảm bảo điều kiện lao động phù hợp với yêu cầu chuyên môn pháp luật hành c Nội dung phân tích công việc Quá trình phân tích công việc quản trị nhân phải trải qua bớc sau: - Xác định mục đích sử dụng thông tin phân tích công việc, trang thiết bị công nghệ kinh doanh, điều kiện lao động định mức lao động - Lựa chọn khâu để tiến hành phân tích nhằm nâng cao hiệu phân tích công việc - Sử dụng phơng pháp phù hợp viƯc thu thËp th«ng tin - KiĨm tra th«ng tin nhằm xác định mức độ xác thông tin - Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc 2.2 Tuyển dụng nhân Tuyển dụng nhân viên nhiệm vụ quản trị quan trọng kết tốt đẹp mang lại (nếu việc tuyển dụng đợc thực xác) to lớn tồn lâu dài Ngợc lại, tuyển dụng không hậu khôn lờng khó khắc phục Các nhà quản trị giỏi thờng uỷ nhiệm toàn công việc tuyển dụng, ngợc lại họ theo dõi sát trình trực tiếp can thiệp thời điểm cần thiết a Nguồn tuyển dụng nhân cđa doanh nghiƯp ViƯc tun dơng nh©n sù cđa doanh nghiệp thờng dựa vào hai nguồn chính: bên (nội bộ) bên Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 Nguồn bên ngời làm doanh nghiệp nhng muốn thuyên chuyển hay đề bạt vào vị trí công tác Nguồn tuyển dụng bên doanh nghiệp thờng là: Hệ thống sở đào tạo, quan tuyển dụng, giới thiệu ngời quen, b Các bớc tuyển dụng nhân Qui trình tuyển dụng nhân doanh nghiệp thờng trải qua số bớc sau: - Bớc 1: Định danh công việc - Bớc 2: Thông báo tuyển dụng - Bớc 3: Phỏng vấn - Bớc 4: Đánh giá ứng cử viên - Bớc 5: Khám sức khoẻ - Bớc 6: Hội nhâp nhân viên 2.3 Đào tạo phát triển nhân Nhân nguån lùc quan träng nhÊt cña bÊt kú mét doanh nghiệp Vì vậy, đầu t vào việc nâng cao chất lợng đội ngũ ngời lao động hớng đầu t có hiệu nhất, vừa có tính cấp bách, vừa có tính lâu dài Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nằm trình đổi mới: đổi qui mô hoạt động, mục tiêu qui mô công việc cần đợc hoàn thành để đạt mục tiêu, đổi công nghệ kinh doanh Vì nhu cầu đổi nhân tất yếu khách quan thờng xuyên Sự đổi đạt đợc nhờ hoạt động đào tạo - huấn luyện phát triển nhân a Đào tạo - huấn luyện nhân Đào tạo - huấn luyện nhằm mục đích nâng cao tay nghề, kỹ ngời lao động chuẩn bị cho họ theo kịp với thay đổi cấu tổ chức thân công việc - Các hình thức đào tạo - huấn luyện nhân sự: Huấn luyện lần đầu, huấn luyện nội bộ, huấn luyện qui - Các phơng pháp đào tạo - huấn luyện nhân viên: Việc huấn luyện nhân viên trực tiếp đảm nhận công việc kinh doanh thờng đợc tiến hành số phơng pháp (hình thức) định nh: kèm cặp, đào tạo nghề, sử dụng dụng cụ mô Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 - Các phơng pháp huấn luyện lực quản trị: Do đặc thù công việc quản trị nên phơng pháp huấn luyện nhà quản trị không hoàn toàn giống nh huấn luyện nhân viên Trong thực tế ngời ta đà áp dụng số lớn phơng pháp huấn luyện lực quản trị Sau số phơng pháp điển hình: Các trò chơi kinh doanh, nghiên cứu tình , phơng pháp mô hình ứng xử, phơng pháp nhập vai (đóng kịch), luân phiên công việc b Phát triển nhân Phát triển nhân đợc hiểu thăng tiến, đề bạt ngời dới quyền vào chức vụ công tác cao hơn, giao cho nhân viên làm công việc quan trọng hơn, đòi hỏi trình độ chuyên môn cao so với chức vụ công việc mà họ đảm nhận Phát triển nhân không nhằm có đợc nhân đủ số lợng, đảm bảo chất lợng, mà hình thức đÃi ngộ nhân (đÃi ngộ thông qua việc làm) Ngời lao động làm việc doanh nghiệp, tiền bạc mong chờ vào hội thăng tiến Doanh nghiệp phải quan tâm đến ớc vọng nhân viên phải tạo cho họ hội thực để họ thể khả Vì vậy, phát triển nhân có vai trò quan trọng quản trị nhân Liên quan đến việc phát triển nhân cần ý tới giải số vấn đề phát sinh nh thăng tiến, bổ nhiệm nhân vào chức vụ hay công việc đảm nhận 2.4 Đánh giá đÃi ngộ nhân a Đánh giá nhân Đánh giá lực thực công việc nhân viên hoạt động quan trọng quản trị nhân Nó giúp cho doanh nghiệp có sở để hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, phát triển đÃi ngộ nhân Đánh giá lực nhân viên định phần không nhỏ tới thành công doanh nghiệp Đánh giá nhân giúp cho nhà quản trị có thái độ ứng xử phù hợp với đóng góp ngêi doanh nghiƯp, tõ ®ã cã chÕ ®é khen thởng, động viên, khích lệ kỷ luật nhân viên kịp thời chuẩn xác Đồng thời giúp cho doanh nghiệp đÃi ngộ nhân đảm bảo nguyên tắc phân phối theo lao động, công bằng, công khai * Mục đích đánh giá nhân sự: - Nâng cao khả thực công việc nhân viên