(Luận văn) năng lực thực thi công vụ của công chức tư pháp hộ tịch phường trên địa bàn quận ba đình, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN TRUNG HƯNG a lu n n va TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN p ie gh tn to NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI d oa nl w a nv a lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG m tz n oi z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI, NĂM 2022 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/……… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN TRUNG HƯNG a lu n n va NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI p ie gh tn to TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG d a lu Ngành: Quản lý cơng a nv ll u nf Mã số: 34 04 03 m n oi tz NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ DUY YÊN z m co l gm @ HÀ NỘI, NĂM 2022 an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Năng lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi với hướng dẫn Thày giáo PGS.TS Vũ Duy Yên Các số liệu thứ cấp sơ cấp Luận văn trung thực, có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng Các kết nêu Luận văn chưa cơng bố a lu cơng trình khoa học khác n Tác giả Luận văn n va p ie gh tn to d oa nl w Nguyễn Trung Hưng a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia, Quý Thầy Cô giáo Ban Quản lý Đào tạo Sau đại học Lãnh đạo đơn vị thuộc Học viện Hành Quốc gia tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu Học viện Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc kính trọng đến Thày giáo Phó Giáo sư, Tiến sỹ Vũ Duy Yên, người tận tình hướng dẫn tạo điều a lu kiện thuận lợi nhất, giúp đỡ em suốt trình thực luận văn n Em xin chân thành cảm ơn UBND quận Ba Đình, Phịng Nội vụ quận Ba n va Đình tạo điều kiện cho em tham gia khóa học Em chân thành cảm ơn tn to Phòng Tư pháp quận Ba Đình, UBND phường, cơng chức phường thuộc p ie gh UBND quận Ba Đình cung cấp thơng tin, số liệu giúp em tìm hiểu thực trạng lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa oa nl w bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, d a lu tạo điều kiện để em tham gia học tập nghiên cứu hồn thành khóa học a nv Mặc dù cố gắng, thân em lần đầu làm nghiên cứu khoa ll u nf học nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, em kính mong nhận m góp ý Q Thầy Cơ giáo bạn để nội dung luận văn hoàn tz Xin trân trọng cảm ơn! n oi chỉnh z m co l gm @ Tác giả luận văn an Lu Nguyễn Trung Hưng n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC THỰC THI 14 a lu CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP-HỘ TỊCH PHƯỜNG n 1.1 Khái quát chung công chức Tư pháp - Hộ tịch phường 14 n va 14 1.1.2 Đặc điểm, vai trị cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường 17 p ie gh tn to 1.1.1 Khái niệm công chức, công chức Tư pháp - Hộ tịch phường 1.1.3 Nhiệm vụ, tiêu chuẩn công chức Tư pháp - Hộ tịch phường 19 1.2 Khái quát chung lực thực thi công vụ công chức Tư 22 oa nl w pháp - Hộ tịch phường 1.2.1 Khái niệm lực, lực thực thi công vụ công chức 22 d a lu Tư pháp - Hộ tịch phường a nv 1.2.2 Các yếu tố cấu thành lực thực thi công vụ công chức 26 u nf Tư pháp-Hộ tịch phường ll m 1.2.3 Tiêu chí đánh giá lực thực thi cơng vụ công chức Tư 30 tz n oi pháp - Hộ tịch phường 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực thực thi công vụ công 41 z @ chức Hộ tịch - Tư pháp phường 1.3.2 Các yếu tố môi trường, tổ chức l gm 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân công chức Tư pháp-Hộ tịch phường 41 42 co m 1.3.3 Yếu tố thuộc người lãnh đạo, quản lý-người sử dụng công chức 43 Lu 46 an Tiểu kết Chương n va ac th si iv Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ 47 CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Khái quát chung kinh tế-xã hội quận Ba Đình, thành phố Hà Nội 47 2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội quận Ba Đình 47 2.1.2 Tác động kinh tế - xã hội quận Ba Đình đến lực thực 49 thi công vụ công chức Tư pháp-Hộ tịch phường 2.2 Phân tích thực trạng lực thực thi công vụ công chức Tư 51 a lu pháp-Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội n 2.2.1 Thực trạng số lượng, cấu công chức Tư pháp - Hộ tịch 51 va n phường địa bàn quận Ba Đình p ie gh tn to 2.2.2 Thực trạng chất lượng công chức Tư pháp - Hộ tịch phường 54 địa bàn quận Ba Đình 2.2.3 Kết nghiên cứu lực thực thi công vụ công chức 58 oa nl w Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình 2.3 Đánh giá kết thực trạng lực thực thi công vụ công 72 d a nv a lu chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình 2.3.1 Những ưu điểm 72 u nf 2.3.2 Những hạn chế 76 ll 77 Tiểu kết Chương 80 m 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế tz n oi Chương QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC 81 z THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC HỘ TỊCH - TƯ PHÁP @ gm PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI co l 3.1 Quan điểm Đảng, nhà nước thành phố Hà Nội nâng 81 m cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch an Lu phường n va ac th si v 3.1.1 Sự cần thiết nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư 81 pháp - Hộ tịch phường bối cảnh 3.1.2 Quan điểm Đảng nâng cao lực thực thi công vụ 84 công chức 3.1.3 Quan điểm Thành ủy, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội 86 nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường 3.2 Giải pháp nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư 89 a lu pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, TP Hà Nội n 3.2.1 Bố trí cơng chức Tư pháp - Hộ tịch vị trí chức danh, theo 90 va n mô tả công việc, sử dụng lực p ie gh tn to 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống văn pháp luật công tác tư pháp, hộ 92 tịch 3.2.3 Đổi công tác tư pháp, hộ tịch bối cảnh - mô hình 94 oa nl w quyền thị 3.2.4 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng khuyến khích cơng chức tự 98 d a nv a lu đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ 3.2.5 Tăng cường phối hợp, ứng dụng công nghệ thông tin công 99 u nf tác tư pháp, hộ tịch ll m 3.2.6 Tạo động lực điều kiện làm việc cho công chức Tư pháp - 101 tz n oi Hộ tịch 3.2.7 Tăng cường công tác tra, kiểm tra việc thực công vụ 104 z công chức Tư pháp - Hộ tịch phường gm @ Tiểu kết Chương 110 m Lu 114 an PHỤ LỤC 107 co DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO l KẾT LUẬN 106 n va ac th si vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Nghĩa đầy đủ Chữ viết tắt a lu n CBCC Cán bộ, công chức CNTT Công nghệ, thông tin ĐTBD Đào tạo, bồi dưỡng HĐND Hội đồng nhân dân HCNN Hành nhà nước QLNN Quản lý nhà nước UBND Ủy ban nhân dân n va p ie gh tn to d oa nl w DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ u nf Tên sơ đồ, biểu đồ Trang Điều kiện cần để công chức cấp xã phát huy lực thực thi, hoàn thành tốt nhiệm vụ Mơ hình nghiên cứu đề tài 29 ll Sơ đồ 1.1 a nv a lu Số tt m n oi Sơ đồ 1.2 30 tz z m co l gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Stt Tên bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 a lu Bảng 2.5 n n va Bảng 2.6 p ie gh tn to Bảng 2.7 Bảng 2.8 Thống kê số lượng công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Thống kê cấu độ tuổi công chức Tư pháp Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình Thống kê năm kinh nghiệm công tác công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình Thống kê trình độ chun mơn cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Thống kê trình độ kiến thức nghiệp vụ tư pháp, hộ tịch công chức Tư pháp-Hộ tịch phường, quận Ba Đình Thống kê trình độ Lý luận trị cơng chức Tư pháp-Hộ tịch phường, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Thống kê trình độ kiến thức QLNN công chức Tư pháp-Hộ tịch phường, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Thống kê trình độ kiến thức Tin học Ngoại ngữ công chức Tư pháp-Hộ tịch phường, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Tổng hợp kết điều tra xã hội học mức độ thành thạo kỹ cần thiết công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Tổng hợp kết khảo sát ý thức, phẩm chất đạo đức công chức Tư pháp - Hộ tịch phường, địa bàn quận Ba Đình Tổng hợp kết khảo sát người dân đến UBND phường địa bàn quận Ba Đình thực thủ tục hành lĩnh vực tư pháp, hộ tịch Kết giải thủ tục hành hộ tịch Ủy ban nhân dân phường địa bàn quận Ba Đình Kết thực nhiệm vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình 51 52 53 54 55 55 56 57 60 63 a nv a lu Bảng 2.10 d oa nl w Bảng 2.9 Trang u nf Bảng 2.11 66 ll m 67 z 71 m co l gm @ Bảng 2.13 tz n oi Bảng 2.12 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ủy ban nhân dân (UBND) xã, phường, thị trấn (sau gọi chung UBND cấp xã) cấp hành hệ thống quyền cấp nước ta phận cấu thành quan trọng hệ thống trị sở Đây cấp hành gần dân nhất, thường xuyên, trực tiếp chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho nhân dân; nơi tổ chức vận động nhân dân thực a lu đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước UBND cấp xã có chức n quản lý hành nhà nước cung ứng dịch vụ công địa bàn cấp n va xã lĩnh vực kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phịng theo chủ trương tn to Đảng, sách, pháp luật Nhà nước phân cấp UBND p ie gh cấp huyện Đội ngũ người làm việc cấp xã cán bộ, công chức người hoạt động không chuyên trách, có cơng chức Tư pháp - oa nl w Hộ tịch Họ có nhiệm vụ tham mưu, giúp UBND cấp xã tổ chức thực nhiệm vụ, quyền hạn UBND cấp xã lĩnh vực: Tư pháp hộ tịch d a nv a lu địa bàn theo quy định pháp luật Công tác tư pháp, hộ tịch cấp xã chủ yếu hoạt động liên quan đến u nf quản lý giải thủ tục hành lĩnh vực phát sinh địa ll m bàn cấp xã Lĩnh vực tư pháp hộ tịch lĩnh vực vô phức tạp, đụng n oi tz chạm trực tiếp đến quyền, lợi ích nhân dân Hiệu lực quản lý nhà nước tư pháp hộ tịch quyền cấp xã thực phụ z thuộc nhiều vào lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch @ l gm Chính vậy, cơng chức Tư pháp - Hộ tịch cần phải có hiểu biết sâu kiến co thức chung kiến thức chuyên ngành, nắm vững chuyên môn nghiệp m vụ, nhạy bén việc cập nhật kiến thức mới, linh hoạt việc Lu an áp dụng quy định để xử lý tình cụ thể, bảo đảm n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 33 Đỗ Long (chủ biên) (1991), Tâm lý học xã hội lĩnh vực ứng dụng Nxb Khoa học Xã hội tr 258-261 34 Trần Văn Phòng, Nguyễn Lương Ngọc (2020), Quan điểm Đảng phát triển nhân lực hành nhà nước từ Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VI đến nay, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số 10/2020 35 Quốc hội (2019), Thí điểm tổ chức mơ hình quyền thị thành phố Hà Nội 36 Quốc hội (2008), Luật Cán bộ, công chức, Luật số 22/2008 a lu 37 Quốc hội (2015), Luật Tổ chức quyền địa phương, Luật số 77 n 38 Quốc hội (2019), Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật Tổ chức va n Chính phủ Luật Tổ chức quyền địa phương, Luật số 47 p ie gh tn to 39 Quốc hội (2014), Luật Hộ tịch, Luật số 60/2014/QH13 40 Đỗ Tuấn Thành (2011), “Nâng cao lực thực thi công vụ đội ngũ cán chủ chốt xã, thị trấn huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên chính: d oa nl w nay:, Luận văn thạc sĩ Quản lý hành công, Học viện Hành a nv a lu 41 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2020), Quyết định 19/2020/QĐUBND, ngày 07/9/2020, Quy định số lượng số nội dung u nf ll CBCC cấp xã địa bàn thành phố Hà Nội Viện Khoa học Xã hội Việt Nam, Trung tâm Từ điển Ngôn ngữ m n oi 42 tz (1992) Từ điển Tiếng Việt tr 656 43 Spencer, L.,& Spencer, S (1993) Competence at work: Models for z m co l gm @ superior performance New York: John Wiley&Sons, Inc an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 Mẫu phiếu số PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG, QUẬN BA ĐÌNH, TP HÀ NỘI (Dành cho công chức Tư pháp - Hộ tịch phường) Kính thưa Ơng/Bà a lu Để phục vụ cho đề tài luận văn: “Năng lực thực thi công vụ công n chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà n va Nội”, xin Ông/Bà cho biết ý kiến nội dung sau cách tích dấu (X) tn to vào thích hợp viết thêm vào phần để trống Thơng tin p ie gh Ơng/Bà cung cấp phục vụ cho nghiên cứu đề tài oa nl w bảo mật hồn tồn Rất mong cộng tác Ơng/Bà Xin trân trọng cảm ơn! d a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 I PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết số thông tin cá nhân: 1.1 Họ tên: (có thể khơng ghi) 1.2 Đơn vị công tác:…………………………………………………… □ Nam 1.3 Giới tính: □ Nữ 1.4 Độ tuổi (tích dấu (X) cột tương ứng): Dưới 31 tuổi 31 - 40 tuổi 41 - 50 tuổi Trên 50 tuổi a lu n n va 1.5 Thâm niên cơng tác (tích dấu (X) cột tương ứng): - năm - 10 năm Trên 10 năm p ie gh tn to Dưới năm oa nl w II PHẦN NỘI DUNG d Câu Về trình độ, kiến thức a lu Cao đẳng Trung cấp Đại học Trên đại học ll u nf NGÀNH HỌC a nv 2.1 Trình độ chun mơn (tích dấu (X) cột tương ứng): m Ngành khác (ghi tên ngành học) tz n oi Ngành luật z □ Khơng có chứng m co l □ Có chứng gm @ 2.2 Chứng bồi dưỡng nghiệp vụ hộ tịch (tích dấu (X)): an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 116 2.3 Trình độ (văn bằng) Lý luận trị (tích dấu (X) cột tương ứng): Trình độ Chưa có Lý luận trị Cao cấp Trung cấp Lý luận trị Văn 2.4 Trình độ (Chứng chỉ) Quản lý nhà nước (tích dấu (X) cột tương ứng): Trình độ Chưa có Quản lý nhà nước Bồi dưỡng Bồi dưỡng chuyên viên chuyên viên a lu n Chứng n va tn to 2.5 Trình độ (Chứng chỉ) sử dụng cơng nghệ thông tin (CNTT) theo chuẩn kỹ p ie gh sử dụng CNTT Thơng tư 03/2014/TT-BTT&TT (tích dấu (X) cột tương ứng): Chưa đáp ứng chuẩn kỹ Đáp ứng chuẩn kỹ sử dụng CNTT sử dụng CNTT sử dụng CNTT d oa nl w Trình độ a nv a lu Chứng u nf ll 2.6 Ơng/Bà tiếp nhận u cầu dân trả kết cung ứng dịch vụ m □ Khơng tz □ Có n oi hành cơng thuộc lĩnh vực quản lý mơi trường mạng? z @ gm Câu Ơng/Bà tự đánh giá mức độ tiêu chí đánh giá m thuộc Ủy ban nhân dân (UBND) quận Ba Đình? co l lực thực thi cơng vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường an Lu (Mỗi tiêu chí tích dấu (X) 01 mức độ tương ứng) n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 117 Mức độ Tiêu chí Kém Trung Khá bình Rất Tốt tốt I CÁC KỸ NĂNG Kỹ tham mưu Kỹ cập nhật áp dụng pháp luật Kỹ giao tiếp Kỹ thu thập xử lý thông tin a lu n Kỹ lập kế hoạch n va Kỹ soạn thảo văn bản, quản lý tn to văn bản, hồ sơ chuyên môn p ie gh Kỹ tổ chức thực cơng việc II NHĨM TIÊU CHÍ VỀ THÁI ĐỘ, oa nl w PHẨM CHẤT Chấp hành chủ trương, đường lối d Đảng; sách, pháp luật Nhà a nv a lu nước ll u nf Tuân thủ kỷ luật hành m Ý thức trách nhiệm thực thi n oi công vụ tz Ý thức tự nghiên cứu, học tập để nâng z cao trình độ m Thái độ phục vụ nhân dân co l gm công việc @ Tinh thần hợp tác, phối hợp an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 118 III NHĨM TIÊU CHÍ VỀ ĐỘNG LỰC, PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC SỨC KHỎE Động lực làm việc Phương pháp làm việc Sức khỏe nay: A: tốt - khỏe; B1 B2: Tốt - đủ sức khỏe làm việc; C: D không đủ sức khỏe làm việc; D: Sức khỏe C B1 B2 A a lu yếu n IV NHÓM TIÊU CHÍ VỀ KẾT QUẢ n va Năm 2018 LÀM VIỆC Năm 2019 Năm 2020 tn to Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ p ie gh Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hồn thành nhiệm vụ cịn hạn oa nl w chế lực Khơng hồn thành nhiệm vụ d a nv a lu Câu Theo Ơng/Bà, ngồi tiêu chí trên, công chức Tư pháp - Hộ tịch phường, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội cần thiết thêm tiêu chí u nf lực thực thi cơng vụ? ll m n oi tz z @ l gm Câu Theo Ông/Bà yếu tố có mức độ ảnh hưởng m Ủy ban nhân dân quận Ba Đình nay? co đến lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc Lu an (Mỗi tiêu chí tích dấu (X) 01 mức độ tương ứng) n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 119 Mức độ ảnh hưởng Không đáp Đáp ứng ứng yêu cầu phần yêu cầu công việc công việc Yếu tố ảnh hưởng Tự đào tạo, bồi dưỡng, trải nghiệm, rút kinh nghiệm Động cơ, động lực làm việc Đáp ứng tốt yêu cầu công việc Thể lực sức khỏe tinh thần Các sách liên quan đến công chức Công tác tuyển dụng a lu n n va Công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức Điều kiện, sở vật chất tn to p ie gh Các yếu tố thuộc người lãnh đạo, quản lý - người sử dụng công chức oa nl w Còn yếu tố khác? Câu Theo Ơng/Bà, cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND quận d Ba Đình cịn có hạn chế nhiều lực thực thi a lu cơng vụ q trình thực thi công vụ (liệt kê vài hạn chế)? a nv u nf ll m n oi Câu Theo Ơng/Bà, cần có giải pháp để nâng cao lực thực Đình? tz thi cơng vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND quận Ba z gm @ l m co Xin chân thành cảm ơn Ông, Bà! an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 120 Mẫu phiếu số PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG, QUẬN BA ĐÌNH, TP HÀ NỘI (Dành cho đồng nghiệp công chức Tư pháp - Hộ tịch phường) Kính thưa Ơng/Bà Để phục vụ cho đề tài luận văn: “Năng lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà a lu Nội”, xin Ông/Bà cho biết ý kiến nội dung sau cách tích dấu (X) n n va vào ô thích hợp viết thêm vào phần để trống Thơng tin tn to Ơng/Bà cung cấp phục vụ cho nghiên cứu đề tài p ie gh bảo mật hoàn toàn Rất mong cộng tác Ông/Bà Xin trân trọng cảm ơn! oa nl w Câu Ông/Bà đánh giá công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc Ủy ban nhân dân (UBND) quận Ba Đình mức độ tiêu chí d đánh giá lực thực thi công vụ đây? a lu a nv (Mỗi tiêu chí tích dấu (X) 01 mức độ tương ứng) ll u nf Mức độ tz Kỹ tham mưu Rất tốt n oi I CÁC KỸ NĂNG m Tiêu chí Trung Kém Khá Tốt bình m co l gm Kỹ thu thập xử lý thông tin @ Kỹ phối hợp z Kỹ cập nhật áp dụng pháp luật an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 121 Mức độ Tiêu chí Kỹ lập kế hoạch Trung Kém Khá Tốt bình Rất tốt Kỹ soạn thảo văn bản, quản lý văn bản, hồ sơ chuyên môn Kỹ tổ chức thực công việc II NHĨM TIÊU CHÍ VỀ THÁI ĐỘ, PHẨM CHẤT a lu Chấp hành chủ trương, đường lối n Đảng; sách, pháp luật Nhà n va nước tn to Tuân thủ kỷ luật hành p ie gh d oa nl w Ý thức trách nhiệm thực thi công vụ Ý thức tự nghiên cứu, học tập để nâng cao trình độ Tinh thần hợp tác, phối hợp công việc Thái độ phục vụ nhân dân a nv a lu III NHĨM TIÊU CHÍ VỀ ĐỘNG LỰC, u nf PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC SỨC ll m phương pháp làm việc tz Động lực làm việc n oi KHỎE z C B1 B2 A m co l D gm @ Sức khỏe nay: A: tốt nhất-khỏe; B1 B2: Tốt - đủ sức khỏe làm việc; C: không đủ sức khỏe làm việc; D: sức khỏe yếu an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 122 Câu Theo Ông/Bà, ngồi tiêu chí trên, cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội cần thiết thêm tiêu chí lực thực thi công vụ? Câu Theo Ông/Bà, yếu tố có mức độ ảnh hưởng đến lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc Ủy ban nhân dân quận Ba Đình nay? a lu (Mỗi tiêu chí tích dấu (X) 01 mức độ tương ứng) n va Không đáp Đáp ứng ứng yêu cầu phần yêu cầu công việc công việc n Mức độ ảnh hưởng tn to Yếu tố ảnh hưởng p ie gh Đáp ứng tốt yêu cầu công việc oa nl w Tự đào tạo, bồi dưỡng, trải nghiệm, rút kinh nghiệm Động cơ, động lực làm việc Thể lực sức khỏe tinh thần d Các sách liên quan đến cơng chức Cơng tác tuyển dụng a nv a lu u nf ll Công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức Điều kiện, sở vật chất m tz n oi z Các yếu tố thuộc người lãnh đạo, quản lý - người sử dụng công chức gm @ co l Còn yếu tố khác? m an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 123 Câu Theo Ơng/Bà, cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND quận Ba Đình cịn có hạn chế nhiều lực thực thi cơng vụ q trình thực thi cơng vụ (liệt kê vài hạn chế)? Câu Theo Ơng/Bà, cần có giải pháp để nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND quận Ba a lu Đình? n …… n va …… tn to …… p ie gh …… oa nl w …… Xin chân thành cảm ơn Ông, Bà! d a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 124 Mẫu phiếu số PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG, QUẬN BA ĐÌNH, TP HÀ NỘI (Dành cho người dân đến thực TTHC thuộc lĩnh vực tư pháp, hộ tịch) Kính thưa Ơng/Bà Để phục vụ cho đề tài luận văn: “Năng lực thực thi công vụ công a lu chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà n n va Nội”, xin Ông/Bà cho biết ý kiến nội dung sau cách trả lời tn to câu hỏi Thông tin Ông/Bà cung cấp phục vụ cho p ie gh nghiên cứu đề tài bảo mật hoàn toàn Rất mong cộng tác Ông/Bà oa nl w Xin trân trọng cảm ơn! Ông (bà) thực thủ tục hành với nội dung: ☐ Đăng ký kết hôn ☐ Khai tử ☐ Cấp trích lục hộ tịch d ☐ Khai sinh a nv a lu u nf ☐ Khác:………………… ll ☐ Chứng thực m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 125 Nội dung Stt Nhận xét, đánh giá Ơng (Bà) tiếp cận thơng tin thủ tục hành dàng khơng? - Dễ dàng - Dễ khó hiểu - Khơng dễ dàng Ông (Bà) nhận thấy điều kiện làm việc UBND phường: - Đầy đủ - Chưa đầy đủ Chất lượng công việc giải quyết: a lu n va - Đạt yêu cầu n - Chưa đạt yêu cầu p ie gh tn to Thời hạn giải công việc: - Kịp thời hạn oa nl w - Không kịp thời hạn Thái độ phục vụ công chức tiếp công dân: d - Tận tình, chu đáo a lu Tinh thần trách nhiệm tiếp xúc, giải công việc: tz n oi - Thấp m - Bình thường ll - Cao u nf a nv - Thờ ơ, cứng nhắc z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 126 Mẫu phiếu số PHIẾU PHỎNG VẤN VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG, QUẬN BA ĐÌNH, TP HÀ NỘI (Dành cho Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND phường) Kính thưa Ông/Bà Để phục vụ cho đề tài luận văn: “Năng lực thực thi công vụ công a lu chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà n Nội”, xin Ơng/Bà cho biết ý kiến nội dung sau cách trả lời n va câu hỏi Thơng tin Ơng/Bà cung cấp phục vụ cho tn to nghiên cứu đề tài bảo mật hoàn toàn Rất mong cộng tác p ie gh Ông/Bà oa nl w Xin trân trọng cảm ơn! Câu Theo Ơng/Bà, cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND d a nv a lu quận Ba Đình có điểm mạnh nhiều lực thực thi cơng vụ q trình thực thi cơng vụ? u nf ll m n oi tz Câu Theo Ơng/Bà, cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND z quận Ba Đình cịn có hạn chế nhiều lực thực l gm @ thi cơng vụ q trình thực thi cơng vụ? co m Lu an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn