(Luận văn thạc sĩ) năng lực thực thi công vụ của công chức tư pháp hộ tịch phường trên địa bàn quận ba đình, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN TRUNG HƯNG NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI, NĂM 2022 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/……… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN TRUNG HƯNG NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ DUY YÊN HÀ NỘI, NĂM 2022 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Năng lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi với hướng dẫn Thày giáo PGS.TS Vũ Duy Yên Các số liệu thứ cấp sơ cấp Luận văn trung thực, có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng Các kết nêu Luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Tác giả Luận văn Nguyễn Trung Hưng Luan van ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia, Quý Thầy Cô giáo Ban Quản lý Đào tạo Sau đại học Lãnh đạo đơn vị thuộc Học viện Hành Quốc gia tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu Học viện Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc kính trọng đến Thày giáo Phó Giáo sư, Tiến sỹ Vũ Duy Yên, người tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi nhất, giúp đỡ em suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn UBND quận Ba Đình, Phịng Nội vụ quận Ba Đình tạo điều kiện cho em tham gia khóa học Em chân thành cảm ơn Phịng Tư pháp quận Ba Đình, UBND phường, cơng chức phường thuộc UBND quận Ba Đình cung cấp thơng tin, số liệu giúp em tìm hiểu thực trạng lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, tạo điều kiện để em tham gia học tập nghiên cứu hồn thành khóa học Mặc dù cố gắng, thân em lần đầu làm nghiên cứu khoa học nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em kính mong nhận góp ý Q Thầy Cơ giáo bạn để nội dung luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Trung Hưng Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC THỰC THI 14 CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP-HỘ TỊCH PHƯỜNG 1.1 Khái quát chung công chức Tư pháp - Hộ tịch phường 14 1.1.1 Khái niệm công chức, công chức Tư pháp - Hộ tịch phường 14 1.1.2 Đặc điểm, vai trị cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường 17 1.1.3 Nhiệm vụ, tiêu chuẩn công chức Tư pháp - Hộ tịch phường 19 1.2 Khái quát chung lực thực thi công vụ công chức Tư 22 pháp - Hộ tịch phường 1.2.1 Khái niệm lực, lực thực thi công vụ công chức 22 Tư pháp - Hộ tịch phường 1.2.2 Các yếu tố cấu thành lực thực thi công vụ công chức 26 Tư pháp-Hộ tịch phường 1.2.3 Tiêu chí đánh giá lực thực thi cơng vụ công chức Tư 30 pháp - Hộ tịch phường 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực thực thi công vụ công 41 chức Hộ tịch - Tư pháp phường 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân công chức Tư pháp-Hộ tịch phường 41 1.3.2 Các yếu tố môi trường, tổ chức 42 1.3.3 Yếu tố thuộc người lãnh đạo, quản lý-người sử dụng công chức 43 Tiểu kết Chương 46 Luan van iv Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ 47 CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Khái quát chung kinh tế-xã hội quận Ba Đình, thành phố Hà Nội 47 2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội quận Ba Đình 47 2.1.2 Tác động kinh tế - xã hội quận Ba Đình đến lực thực 49 thi công vụ công chức Tư pháp-Hộ tịch phường 2.2 Phân tích thực trạng lực thực thi cơng vụ công chức Tư 51 pháp-Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội 2.2.1 Thực trạng số lượng, cấu công chức Tư pháp - Hộ tịch 51 phường địa bàn quận Ba Đình 2.2.2 Thực trạng chất lượng cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường 54 địa bàn quận Ba Đình 2.2.3 Kết nghiên cứu lực thực thi công vụ công chức 58 Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình 2.3 Đánh giá kết thực trạng lực thực thi công vụ công 72 chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình 2.3.1 Những ưu điểm 72 2.3.2 Những hạn chế 76 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 77 Tiểu kết Chương 80 Chương QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC 81 THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC HỘ TỊCH - TƯ PHÁP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1 Quan điểm Đảng, nhà nước thành phố Hà Nội nâng 81 cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường Luan van v 3.1.1 Sự cần thiết nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư 81 pháp - Hộ tịch phường bối cảnh 3.1.2 Quan điểm Đảng nâng cao lực thực thi công vụ 84 công chức 3.1.3 Quan điểm Thành ủy, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội 86 nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường 3.2 Giải pháp nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư 89 pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, TP Hà Nội 3.2.1 Bố trí cơng chức Tư pháp - Hộ tịch vị trí chức danh, theo 90 mô tả công việc, sử dụng lực 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống văn pháp luật công tác tư pháp, hộ 92 tịch 3.2.3 Đổi công tác tư pháp, hộ tịch bối cảnh - mơ hình 94 quyền thị 3.2.4 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng khuyến khích cơng chức tự 98 đào tạo, bồi dưỡng chun môn, nghiệp vụ 3.2.5 Tăng cường phối hợp, ứng dụng công nghệ thông tin công 99 tác tư pháp, hộ tịch 3.2.6 Tạo động lực điều kiện làm việc cho công chức Tư pháp - 101 Hộ tịch 3.2.7 Tăng cường công tác tra, kiểm tra việc thực công vụ 104 công chức Tư pháp - Hộ tịch phường Tiểu kết Chương 106 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 114 Luan van vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Nghĩa đầy đủ Chữ viết tắt CBCC Cán bộ, công chức CNTT Công nghệ, thông tin ĐTBD Đào tạo, bồi dưỡng HĐND Hội đồng nhân dân HCNN Hành nhà nước QLNN Quản lý nhà nước UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số tt Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Tên sơ đồ, biểu đồ Điều kiện cần để công chức cấp xã phát huy lực thực thi, hồn thành tốt nhiệm vụ Mơ hình nghiên cứu đề tài Luan van Trang 29 30 vii DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Stt Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Tên bảng Thống kê số lượng công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Thống kê cấu độ tuổi công chức Tư pháp Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình Thống kê năm kinh nghiệm công tác công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình Thống kê trình độ chun mơn cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Thống kê trình độ kiến thức nghiệp vụ tư pháp, hộ tịch công chức Tư pháp-Hộ tịch phường, quận Ba Đình Thống kê trình độ Lý luận trị cơng chức Tư pháp-Hộ tịch phường, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Thống kê trình độ kiến thức QLNN cơng chức Tư pháp-Hộ tịch phường, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Thống kê trình độ kiến thức Tin học Ngoại ngữ cơng chức Tư pháp-Hộ tịch phường, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Tổng hợp kết điều tra xã hội học mức độ thành thạo kỹ cần thiết công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Tổng hợp kết khảo sát ý thức, phẩm chất đạo đức công chức Tư pháp - Hộ tịch phường, địa bàn quận Ba Đình Tổng hợp kết khảo sát người dân đến UBND phường địa bàn quận Ba Đình thực thủ tục hành lĩnh vực tư pháp, hộ tịch Kết giải thủ tục hành hộ tịch Ủy ban nhân dân phường địa bàn quận Ba Đình Kết thực nhiệm vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình Luan van Trang 51 52 53 54 55 55 56 57 60 63 66 67 71 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ủy ban nhân dân (UBND) xã, phường, thị trấn (sau gọi chung UBND cấp xã) cấp hành hệ thống quyền cấp nước ta phận cấu thành quan trọng hệ thống trị sở Đây cấp hành gần dân nhất, thường xuyên, trực tiếp chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho nhân dân; nơi tổ chức vận động nhân dân thực đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước UBND cấp xã có chức quản lý hành nhà nước cung ứng dịch vụ công địa bàn cấp xã lĩnh vực kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phòng theo chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước phân cấp UBND cấp huyện Đội ngũ người làm việc cấp xã cán bộ, công chức người hoạt động không chuyên trách, có cơng chức Tư pháp Hộ tịch Họ có nhiệm vụ tham mưu, giúp UBND cấp xã tổ chức thực nhiệm vụ, quyền hạn UBND cấp xã lĩnh vực: Tư pháp hộ tịch địa bàn theo quy định pháp luật Công tác tư pháp, hộ tịch cấp xã chủ yếu hoạt động liên quan đến quản lý giải thủ tục hành lĩnh vực phát sinh địa bàn cấp xã Lĩnh vực tư pháp hộ tịch lĩnh vực vô phức tạp, đụng chạm trực tiếp đến quyền, lợi ích nhân dân Hiệu lực quản lý nhà nước tư pháp hộ tịch quyền cấp xã thực phụ thuộc nhiều vào lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch Chính vậy, cơng chức Tư pháp - Hộ tịch cần phải có hiểu biết sâu kiến thức chung kiến thức chuyên ngành, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ, nhạy bén việc cập nhật kiến thức mới, linh hoạt việc áp dụng quy định để xử lý tình cụ thể, bảo đảm Luan van 113 33 Đỗ Long (chủ biên) (1991), Tâm lý học xã hội lĩnh vực ứng dụng Nxb Khoa học Xã hội tr 258-261 34 Trần Văn Phòng, Nguyễn Lương Ngọc (2020), Quan điểm Đảng phát triển nhân lực hành nhà nước từ Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VI đến nay, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số 10/2020 35 Quốc hội (2019), Thí điểm tổ chức mơ hình quyền đô thị thành phố Hà Nội 36 Quốc hội (2008), Luật Cán bộ, công chức, Luật số 22/2008 37 Quốc hội (2015), Luật Tổ chức quyền địa phương, Luật số 77 38 Quốc hội (2019), Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật Tổ chức Chính phủ Luật Tổ chức quyền địa phương, Luật số 47 39 Quốc hội (2014), Luật Hộ tịch, Luật số 60/2014/QH13 40 Đỗ Tuấn Thành (2011), “Nâng cao lực thực thi công vụ đội ngũ cán chủ chốt xã, thị trấn huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên nay:, Luận văn thạc sĩ Quản lý hành cơng, Học viện Hành chính: 41 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2020), Quyết định 19/2020/QĐUBND, ngày 07/9/2020, Quy định số lượng số nội dung CBCC cấp xã địa bàn thành phố Hà Nội 42 Viện Khoa học Xã hội Việt Nam, Trung tâm Từ điển Ngôn ngữ (1992) Từ điển Tiếng Việt tr 656 43 Spencer, L.,& Spencer, S (1993) Competence at work: Models for superior performance New York: John Wiley&Sons, Inc Luan van 114 Mẫu phiếu số PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG, QUẬN BA ĐÌNH, TP HÀ NỘI (Dành cho cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường) Kính thưa Ơng/Bà Để phục vụ cho đề tài luận văn: “Năng lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội”, xin Ông/Bà cho biết ý kiến nội dung sau cách tích dấu (X) vào ô thích hợp viết thêm vào phần để trống Thơng tin Ơng/Bà cung cấp phục vụ cho nghiên cứu đề tài bảo mật hoàn toàn Rất mong cộng tác Ông/Bà Xin trân trọng cảm ơn! Luan van 115 I PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Xin Ông/Bà vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: 1.1 Họ tên: (có thể không ghi) 1.2 Đơn vị công tác:…………………………………………………… 1.3 Giới tính: □ Nam □ Nữ 1.4 Độ tuổi (tích dấu (X) cột tương ứng): Dưới 31 tuổi 31 - 40 tuổi 41 - 50 tuổi Trên 50 tuổi 1.5 Thâm niên cơng tác (tích dấu (X) cột tương ứng): Dưới năm - năm - 10 năm Trên 10 năm II PHẦN NỘI DUNG Câu Về trình độ, kiến thức 2.1 Trình độ chun mơn (tích dấu (X) cột tương ứng): NGÀNH HỌC Trung cấp Cao đẳng Đại học Ngành luật Ngành khác (ghi tên ngành học) 2.2 Chứng bồi dưỡng nghiệp vụ hộ tịch (tích dấu (X)): □ Có chứng □ Khơng có chứng Luan van Trên đại học 116 2.3 Trình độ (văn bằng) Lý luận trị (tích dấu (X) cột tương ứng): Trình độ Chưa có Lý luận trị Trung cấp Cao cấp Lý luận trị Văn 2.4 Trình độ (Chứng chỉ) Quản lý nhà nước (tích dấu (X) cột tương ứng): Trình độ Quản lý nhà nước Chưa có Bồi dưỡng Bồi dưỡng chuyên viên chuyên viên Chứng 2.5 Trình độ (Chứng chỉ) sử dụng công nghệ thông tin (CNTT) theo chuẩn kỹ sử dụng CNTT Thơng tư 03/2014/TT-BTT&TT (tích dấu (X) cột tương ứng): Trình độ Chưa đáp ứng chuẩn kỹ Đáp ứng chuẩn kỹ sử dụng CNTT sử dụng CNTT sử dụng CNTT Chứng 2.6 Ơng/Bà tiếp nhận yêu cầu dân trả kết cung ứng dịch vụ hành cơng thuộc lĩnh vực quản lý mơi trường mạng? □ Có □ Khơng Câu Ơng/Bà tự đánh giá mức độ tiêu chí đánh giá lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc Ủy ban nhân dân (UBND) quận Ba Đình? (Mỗi tiêu chí tích dấu (X) 01 mức độ tương ứng) Luan van 117 Mức độ Tiêu chí I CÁC KỸ NĂNG Kỹ tham mưu Kỹ cập nhật áp dụng pháp luật Kỹ giao tiếp Kỹ thu thập xử lý thông tin Kỹ lập kế hoạch Kỹ soạn thảo văn bản, quản lý văn bản, hồ sơ chuyên môn Kỹ tổ chức thực công việc II NHĨM TIÊU CHÍ VỀ THÁI ĐỘ, PHẨM CHẤT Chấp hành chủ trương, đường lối Đảng; sách, pháp luật Nhà nước Tuân thủ kỷ luật hành Ý thức trách nhiệm thực thi công vụ Ý thức tự nghiên cứu, học tập để nâng cao trình độ Tinh thần hợp tác, phối hợp công việc Thái độ phục vụ nhân dân Luan van Kém Trung Khá bình Rất Tốt tốt 118 III NHĨM TIÊU CHÍ VỀ ĐỘNG LỰC, PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC SỨC KHỎE Động lực làm việc Phương pháp làm việc Sức khỏe nay: A: tốt - khỏe; B1 B2: Tốt - đủ sức khỏe làm việc; C: không đủ sức khỏe làm việc; D: Sức khỏe D C B1 B2 A yếu IV NHÓM TIÊU CHÍ VỀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hoàn thành nhiệm vụ cịn hạn chế lực Khơng hồn thành nhiệm vụ Câu Theo Ơng/Bà, ngồi tiêu chí trên, cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội cần thiết thêm tiêu chí lực thực thi công vụ? Câu Theo Ông/Bà yếu tố có mức độ ảnh hưởng đến lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc Ủy ban nhân dân quận Ba Đình nay? (Mỗi tiêu chí tích dấu (X) 01 mức độ tương ứng) Luan van 119 Mức độ ảnh hưởng Yếu tố ảnh hưởng Tự đào tạo, bồi dưỡng, trải nghiệm, rút kinh nghiệm Động cơ, động lực làm việc Không đáp Đáp ứng ứng yêu cầu phần yêu cầu công việc công việc Đáp ứng tốt yêu cầu công việc Thể lực sức khỏe tinh thần Các sách liên quan đến công chức Công tác tuyển dụng Công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức Điều kiện, sở vật chất Các yếu tố thuộc người lãnh đạo, quản lý - người sử dụng công chức Còn yếu tố khác? Câu Theo Ơng/Bà, cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND quận Ba Đình cịn có hạn chế nhiều lực thực thi công vụ q trình thực thi cơng vụ (liệt kê vài hạn chế)? Câu Theo Ơng/Bà, cần có giải pháp để nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND quận Ba Đình? Xin chân thành cảm ơn Ông, Bà! Luan van 120 Mẫu phiếu số PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG, QUẬN BA ĐÌNH, TP HÀ NỘI (Dành cho đồng nghiệp công chức Tư pháp - Hộ tịch phường) Kính thưa Ông/Bà Để phục vụ cho đề tài luận văn: “Năng lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội”, xin Ông/Bà cho biết ý kiến nội dung sau cách tích dấu (X) vào thích hợp viết thêm vào phần để trống Thơng tin Ơng/Bà cung cấp phục vụ cho nghiên cứu đề tài bảo mật hoàn toàn Rất mong cộng tác Ông/Bà Xin trân trọng cảm ơn! Câu Ông/Bà đánh giá công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc Ủy ban nhân dân (UBND) quận Ba Đình mức độ tiêu chí đánh giá lực thực thi cơng vụ đây? (Mỗi tiêu chí tích dấu (X) 01 mức độ tương ứng) Mức độ Tiêu chí I CÁC KỸ NĂNG Kỹ tham mưu Kỹ cập nhật áp dụng pháp luật Kỹ phối hợp Kỹ thu thập xử lý thông tin Luan van Trung Kém Khá Tốt bình Rất tốt 121 Mức độ Tiêu chí Kỹ lập kế hoạch Trung Kém Khá Tốt bình Rất tốt Kỹ soạn thảo văn bản, quản lý văn bản, hồ sơ chuyên môn Kỹ tổ chức thực cơng việc II NHĨM TIÊU CHÍ VỀ THÁI ĐỘ, PHẨM CHẤT Chấp hành chủ trương, đường lối Đảng; sách, pháp luật Nhà nước Tuân thủ kỷ luật hành Ý thức trách nhiệm thực thi công vụ Ý thức tự nghiên cứu, học tập để nâng cao trình độ Tinh thần hợp tác, phối hợp công việc Thái độ phục vụ nhân dân III NHĨM TIÊU CHÍ VỀ ĐỘNG LỰC, PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC SỨC KHỎE Động lực làm việc phương pháp làm việc Sức khỏe nay: A: tốt nhất-khỏe; B1 B2: Tốt - đủ sức khỏe làm việc; C: không đủ sức khỏe làm việc; D: sức khỏe yếu Luan van D C B1 B2 A 122 Câu Theo Ơng/Bà, ngồi tiêu chí trên, cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội cần thiết thêm tiêu chí lực thực thi công vụ? Câu Theo Ơng/Bà, yếu tố có mức độ ảnh hưởng đến lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc Ủy ban nhân dân quận Ba Đình nay? (Mỗi tiêu chí tích dấu (X) 01 mức độ tương ứng) Mức độ ảnh hưởng Yếu tố ảnh hưởng Không đáp Đáp ứng ứng yêu cầu phần yêu cầu công việc công việc Đáp ứng tốt yêu cầu công việc Tự đào tạo, bồi dưỡng, trải nghiệm, rút kinh nghiệm Động cơ, động lực làm việc Thể lực sức khỏe tinh thần Các sách liên quan đến công chức Công tác tuyển dụng Công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức Điều kiện, sở vật chất Các yếu tố thuộc người lãnh đạo, quản lý - người sử dụng công chức Còn yếu tố khác? Luan van 123 Câu Theo Ông/Bà, công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND quận Ba Đình cịn có hạn chế nhiều lực thực thi công vụ q trình thực thi cơng vụ (liệt kê vài hạn chế)? Câu Theo Ơng/Bà, cần có giải pháp để nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND quận Ba Đình? .…… …… …… …… …… Xin chân thành cảm ơn Ông, Bà! Luan van 124 Mẫu phiếu số PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG, QUẬN BA ĐÌNH, TP HÀ NỘI (Dành cho người dân đến thực TTHC thuộc lĩnh vực tư pháp, hộ tịch) Kính thưa Ông/Bà Để phục vụ cho đề tài luận văn: “Năng lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội”, xin Ơng/Bà cho biết ý kiến nội dung sau cách trả lời câu hỏi Thơng tin Ơng/Bà cung cấp phục vụ cho nghiên cứu đề tài bảo mật hoàn toàn Rất mong cộng tác Ông/Bà Xin trân trọng cảm ơn! Ông (bà) thực thủ tục hành với nội dung: ☐ Khai sinh ☐ Đăng ký kết hôn ☐ Khai tử ☐ Cấp trích lục hộ tịch ☐ Chứng thực ☐ Khác:………………… Luan van 125 Nội dung Stt Nhận xét, đánh giá Ơng (Bà) tiếp cận thơng tin thủ tục hành dàng khơng? - Dễ dàng - Dễ khó hiểu - Khơng dễ dàng Ông (Bà) nhận thấy điều kiện làm việc UBND phường: - Đầy đủ - Chưa đầy đủ Chất lượng công việc giải quyết: - Đạt yêu cầu - Chưa đạt yêu cầu Thời hạn giải công việc: - Kịp thời hạn - Không kịp thời hạn Thái độ phục vụ công chức tiếp cơng dân: - Tận tình, chu đáo - Thờ ơ, cứng nhắc Tinh thần trách nhiệm tiếp xúc, giải công việc: - Cao - Bình thường - Thấp Luan van 126 Mẫu phiếu số PHIẾU PHỎNG VẤN VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC TƯ PHÁP - HỘ TỊCH PHƯỜNG, QUẬN BA ĐÌNH, TP HÀ NỘI (Dành cho Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND phường) Kính thưa Ơng/Bà Để phục vụ cho đề tài luận văn: “Năng lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội”, xin Ông/Bà cho biết ý kiến nội dung sau cách trả lời câu hỏi Thơng tin Ơng/Bà cung cấp phục vụ cho nghiên cứu đề tài bảo mật hoàn toàn Rất mong cộng tác Ông/Bà Xin trân trọng cảm ơn! Câu Theo Ơng/Bà, cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND quận Ba Đình có điểm mạnh nhiều lực thực thi công vụ q trình thực thi cơng vụ? Câu Theo Ông/Bà, công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND quận Ba Đình cịn có hạn chế nhiều lực thực thi công vụ q trình thực thi cơng vụ? Luan van 127 Câu Có nguyên nhân hạn chế lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND quận Ba Đình? Câu Để nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp Hộ tịch phường thuộc UBND quận Ba Đình cấp quyền cần tạo điều kiện gì? Câu Cần có giải pháp để nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường thuộc UBND quận Ba Đình? Xin chân thành cảm ơn Ông, Bà! Luan van ... công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành. .. - Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội. .. hội quận Ba Đình đến lực thực 49 thi công vụ công chức Tư pháp- Hộ tịch phường 2.2 Phân tích thực trạng lực thực thi công vụ công chức Tư 51 pháp- Hộ tịch phường địa bàn quận Ba Đình, thành phố Hà