Nâng cao năng lực công chức tư pháp hộ tịch phường trên địa bàn quận hoàng mai, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ BÍCH HƢỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CÔNG CHỨC TƢ PHÁP HỘ TỊCH PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN HOÀNG MAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ BÍCH HƢỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CƠNG CHỨC TƢ PHÁP HỘ TỊCH PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN HOÀNG MAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HÒA HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực rõ ràng Đề tài nghiên cứu cách độc lập, khơng có chép kết đề tài có lĩnh vực Lời cam đoan tơi thật tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm Ngày tháng năm 2018 Học viên Nguyễn Thị Bích Hường LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình đào tạo thạc sĩ Quản lý cơng Học viện Hành Quốc gia, bên cạnh cố gắng thân nhận động viên, hướng dẫn, giảng dạy nhiều ý kiến đóng góp q báu Thầy giáo, Cơ giáo, gia đình, bạn bè suốt trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Học viện Hành Quốc gia, Thầy giáo, Cô giáo Khoa Sau đại học, Khoa chuyên mơn, QThầy, Cơ sở Học viện Hành Quốc gia Tôi cảm ơn giúp đỡ quan tơi cơng tác, gia đình, bạn bè, tập thể lớp Cao học HC1B2 tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khóa học luận văn Đặc biệt tơi trân trọng biết ơn TS.Lê Văn Hịa, giáo viên hướng dẫn dành nhiều thời gian trí lực trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn tất luận văn Xin trân trọng cám ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Hường DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Nội dung Đánh giá thái độ làm việc công chức Tư pháp – Hộ tịch (Do công dân đánh giá) Đánh giá thái độ công chức Tư pháp – Hộ tịch (Do CBCC quận đánh giá) Trang 51 52 DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu Biểu 2.1 Biểu 2.2 Biểu 2.3 Biểu 2.4 Biểu 2.5 Nội dung Cơ cấu giới tính cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường quận Hoàng Mai Đặc điểm tuổi công chức Tư pháp – Hộ tịch phường quận Hồng Mai Trình độ lý luận trị cơng chức Tư pháp – Hộ tịch phường quận Hồng Mai Trình độ lý luận trị công chức Tư pháp – Hộ tịch phường quận Hồng Mai Kỹ lập kế hoạch cơng tác thực thi công vụ công chức Tư pháp – Hộ tịch phường Trang 33 34 36 38 42 Kỹ tham mưu, đề xuất thực thi công vụ Biểu 2.6 công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận 43 Hoàng Mai Biểu 2.7 Biểu 2.8 Biểu 2.9 Kỹ phối hợp giải mối quan hệ tổ chức thực thi công vụ Kỹ xử lý giải tình thực tế thực thi cơng vụ Đánh giá tác phong làm việc công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai 45 47 54 Kết thực nhiệm vụ giao công chức Biểu 2.10 Tư pháp - Hộ tịch phường Hoàng Mai 55 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CÔNG CHỨC TƢ PHÁP – HỘ TỊCH CẤP XÃ 1.1 Công chức Tƣ pháp – Hộ tịch cấp xã 1.1.1.Khái niệm công chức Tư pháp- Hộ tịch cấp xã 1.1.2.Vị trí, vai trị cơng chức Tư pháp- Hộ tịch cấp xã 11 1.1.3.Nhiệm vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch cấp xã 12 1.1.4 Tiêu chuẩn công chức Tư pháp- Hộ tịch cấp xã 13 1.2 Năng lực công chức Tƣ pháp – Hộ tịch cấp xã 16 1.2.1 Khái niệm lực công chức Tư pháp – Hộ tịch cấp xã 16 1.2.2 Các yếu tố cấu thành lực công chức Tư pháp – Hộ tịch cấp xã 18 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực công chức Tư pháp – Hộ tịch cấp xã 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CÔNG CHỨC TƢ PHÁP – HỘ TỊCH PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN HOÀNG MAI,THÀNH PHỐ HÀ NỘI 32 2.1 Tổng quan quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội 32 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 32 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 32 2.2 Thực trạng lực công chức Tƣ pháp – Hộ tịch phƣờng địa bàn quận Hoàng Mai 33 2.2.1 Số lượng, cấu công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai 33 2.2.2 Trình độ công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai 35 2.2.3 Kỹ thực thi công vụ công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai 40 2.2.4 Phẩm chất công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai 49 2.2.5 Kết thực nhiệm vụ giao 55 2.3 Đánh giá chung lực công chức Tƣ pháp – Hộ tịch phƣờng địa bàn quận Hoàng Mai 56 2.3.1 Ưu điểm 56 2.3.2 Hạn chế 58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 64 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CÔNGCHỨC 65 TƢ PHÁP – HỘ TỊCH PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀNQUẬN HOÀNG MAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 65 3.1 Yêu cầu, quan điểm mục tiêu nâng cao lực công chức Tƣ pháp – Hộ tịch phƣờng địa bàn quận Hoàng Mai 65 3.1.1 Yêu cầu nâng cao chất lượng công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai 65 3.1.2 Quan điểm nâng cao lực công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai 66 3.1.3 Mục tiêu nâng cao lực công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai 69 3.2 Giải pháp nâng cao lực công chức công chức Tƣ pháp – Hộ tịch phƣờng địa bàn quận Hoàng Mai 71 3.2.1 Đổi nhận thức vị trí, vai trị nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp – Hộ tịch phường 71 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng CBCC cấp xã, công chức cấp xã 73 3.2.3 Xây dựng thực quy hoạch công chức Tư pháp – Hộ tịch phường 76 3.2.4 Nâng cao hiệu cơng tác bố trí, sử dụng hợp lý đội ngũ công chức Tư pháp – Hộ tịch phường 77 3.2.5 Hồn thiện chế độ, sách công chức Tư pháp – Hộ tịch 78 3.2.6 Nâng cao nhận thức tăng cường lãnh đạo, đạo, hướng dẫn cấp ủy, quyền địa phương hoạt động đội ngũ công chức Tư pháp – Hộ tịch phường 79 3.2.7 Đẩy mạnh phương thức quản lý, đánh giá, kiểm tra, giám sát công chức 80 3.2.8 Cải thiện điều kiện môi trường làm việc cho công chức cấp xã 84 3.2.9 Tạo hội thăng tiến cho công chức cấp xã sở thay đổi quan niệm công chức cấp xã 85 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận văn Chính quyền cấp xã (hay cịn gọi quyền cấp sở) có vị trí quan trọng, cầu nối trực tiếp hệ thống quyền nhà nước với nhân dân, thực hoạt động quản lý nhà nước lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh trật tự, an tồn xã hội địa phương theo thẩm quyền phân cấp, phân quyền ủy quyền, đảm bảo cho chủ trương Đảng, sách pháp luật nhà nước triển khai thực sống Đội ngũ cán bộ, cơng chức cấp xã có vai trị quan trọng xây dựng hoàn thiện máy quyền sở, hoạt động thi hành công vụ Hiệu lực, hiệu máy quyền cấp xã nói riêng hệ thống trị nói chung, xét đến định phẩm chất, lực hiệu công tác đội ngũ cán bộ, công chức sở Trong nhiều văn kiện Đảng khẳng định vai trò cán nói chung cán cấp sở nói riêng nghiệp cách mạng Cán bộ, công chức cấp xã người gần dân nhất, sát dân Chủ trương, sách, pháp luật dù có đắn đến khó có hiệu lực, hiệu cao không triển khai thực đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã có lực tốt Chính đội ngũ cán bộ, cơng chức cấp xã có vai trị quan trọng nên việc xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức cấp xã vững vàng trị, có đạo đức lối sống, có trí tuệ, kiến thức kỹ để thực nhiệm vụ giao mối quan tâm hàng đầu Đảng nhà nước ta Đây nội dung quan trọng cơng tác cán Nghị Trung ương (Khóa IX) nhấn mạnh vai trò quan trọng hệ thống trị đội ngũ cán bộ, cơng chức cấp xã nghiệp CNH, HĐH đất nước Đầu tư xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã có phẩm chất, đạo đức lực ngang tầm nghiệp đổi có ý nghĩa đầu tư cho hạ tầng sở công tác cán Do vậy, nâng cao lực cán bộ, công chức cấp xã yêu Mã phiếu: … PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho Cán bộ, cơng chức làm việc cấp Quận Hồng Mai) Phiếu nhằm thu thập thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu ““Nâng cao lực công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội” Sự quan tâm, đánh giá ông/bà việc trả lời đầy đủ, khách quan, xác câu hỏi phiếu liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu, phân tích Ơng (bà) đánh dấu “x” vào trống cho phần trả lời cho phù hợp ghi câu trả lời vào trống I THƠNG TIN CÁ NHÂN Ơng/ bà vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Tên quan: …………………………………………………………… Giới tính: Tuổi: Nam Nữ Từ 30 trở xuống Từ 40 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Ông (bà) đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ , quan tâm, nhiệt tình cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận nay: Bình thường Rất Hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Ơng (bà) cho biết am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công việc nhanh, hiệu công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận nay? Rất Hài lòng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 97 Bình thường Ơng (bà) cho biết kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hồi ý kiến khiếu nại, góp ý tổ chức, cơng dân cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận? Rất Hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Bình thường Rất khơng hài lịng Ơng (bà) cho biết trình độ chun mơn đào tạo cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận có đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ hay khơng? Hồn tồn đáp ứng Bình thường Đáp ứng chưa cao Chưa đáp ứng Ông (bà) cho biết độ nhạy bén, kinh nghiệm xử lý công việc chuyên môn công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận có nghiệp vụ phát sinh: Nắm bắt nhanh, thục Bình thường Lúng túng Khơng ý kiến Ơng (bà) cho biết chủ động, sáng tạo công việc công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận nào? Luôn chủ động, sáng tạo Thụ động, không sáng tạo Khác: Ơng (bà) có kiến nghị nhằm nâng cao lực thực thi công vụ công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn quận Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý ông (bà)! 98 Mã phiếu: … PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho công dân) Phiếu nhằm thu thập thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu ““Nâng cao lực công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội”” Sự quan tâm, đánh giá ông/bà việc trả lời đầy đủ, khách quan, xác câu hỏi phiếu liệu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu, phân tích Hướng dẫn trả lời: Ơng (bà) đánh dấu “x” vào trống cho phần trả lời cho phù hợp ghi câu trả lời vào ô trống I THÔNG TIN CÁ NHÂN Ông/ bà vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Nghê nghiệp: …………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Từ 30 trở xuống Từ 40 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi I NỘI DUNG KHẢO SÁT: Ông (bà) nhận xét kỹ trình độ chuyên môn công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay? Tốt Trung bình Kém Ơng (bà) vui lịng đánh giá tác phong làm việc công chức Tư pháp Hộ tịch phường địa bàn nay? Rất Hài lòng Hài lòng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 99 Bình thường Khi liên hệ công tác với công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay? ông (bà) đánh giá tinh thần trách nhiệm việc giải công việc? Năng nổ, nhiệt tình Bình thường Quan liêu, cửa quyền, hách dịch Khơng ý kiến Ông (bà) đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ , quan tâm, nhiệt tình cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay? Bình thường Rất Hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Ơng (bà) cho biết am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công việc nhanh, hiệu công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay? Bình thường Rất Hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Ơng (bà) cho biết kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hồi ý kiến khiếu nại, góp ý tổ chức, cơng dân công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay? Bình thường Rất Hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Ơng (bà) đánh phẩm chất, đạo đức công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay? Tốt Trung bình Kém Theo ông (bà) công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay? có ý thức trách nhiệm quan, tổ chức người dân: Tốt Trung bình 100 Kém Theo ông (bà) công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay? có chấp hành nghiêm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp hay khơng? Có Khơng 10 Ơng (bà) nghĩ thái độ ứng xử công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn ông (bà) có nhu cầu liên hệ cơng tác? Hịa nhã, ân cần Vơ cảm Tận tình Ý kiến khác: 11 Theo ông (bà) để nâng cao lực Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn cần đào tạo, bồi dưỡng trình độ, kỹ gì? Ý kiến khác: Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý ông (bà)! 101 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối với phiếu dành cho công chức Tư pháp – Hộ tịch (Phụ phục I) Tác giả tiến hành khảo sát, điều tra công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai với số phiếu phát 30 phiếu số phiếu thu 30 phiếu I THƠNG TIN CÁ NHÂN Về giới tính công chức Tư pháp – Hộ tịch phường quận Hồng Mai: STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Nam 73,3 Nữ 22 26,7 Tổng số 30 100 Trình độ học vấn cơng chức Tư pháp – Hộ tịch phường quận Phƣơng án trả lời Hoàng Mai: STT Phƣơng án trả lời Sau đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Tổng số Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 6,7 26 86,6 0 6,7 30 100 II THÔNG TIN ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT Thời gian làm việc thực tế ông/bà ngày quan là: STT Phƣơng án trả lời Dưới Từ đến Đủ Trên Tổng số Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 6,7 15 50 26,7 16,6 30 100 102 Theo ông/bà kỹ lập kế hoạch công tác thực thi công vụ nào? STT Phƣơng án trả lời Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Kém Tổng số Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 6,7 16,6 26,7 26,7 23,3 30 100 3.Theo ông/bà kỹ tham mưu, đề xuất thực thi công vụ nào? STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất tốt 10 Tốt 20 Trung bình 12 40 Yếu 20 Kém 10 10 Tổng số 30 100 Theo ông/bà kỹ phối hợp giải mối quan hệ Phƣơng án trả lời tổ chức thực thi công vụ STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất tốt 16,7 Tốt 20 Trung bình 12 40 Yếu 13,3 Kém 10 Tổng số 30 100 Theo ông/bà kỹ truyền đạt, phổ biến, tuyên truyền pháp luật Phƣơng án trả lời thực thi công vụ? STT Phƣơng án trả lời Rất tốt Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 6,7 103 Tốt 16,6 Trung bình 26,7 Yếu 26,7 Kém 23,3 Tổng số 30 100 Theo ông/bà kỹ xử lý giải tình thực tế thực thi cơng vụ STT STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất tốt 16,7 Tốt 20 Trung bình 12 40 Yếu 13,3 Kém 10 Tổng số 30 100 Ơng/bà cảm thấy n tâm với vị trí cơng tác mình: Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất yên tâm 10 33 n tâm 12 39,6 Bình thường 10 Khơng n tâm 16,5 Tổng số 30 100 Ông/ bà có ý định muốn rời bỏ cơng việc tìm Phƣơng án trả lời cơng việc khác phù hợp không? STT STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Có 12 40 Khơng 18 60 Tổng số 30 100 Theo Ông/bà điều kiện làm việc quan nào? Phƣơng án trả lời Phƣơng án trả lời Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 6,6 16,5 10 33 29,7 104 Kém 13,2 Tổng số 30 100 10 Mức độ hài lịng ơng/bà tiền lương công chức cấp xã? Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lịng 6,6 Hài lịng 6,6 Bình thường 16,5 Khơng hài lịng 13 42,9 Rất khơng hài lịng 26,5 Tổng số 30 100 11 Mức độ hài lịng ơng/bà cơng đánh giá khen thưởng STT Phƣơng án trả lời hồn thành tốt cơng việc nào? Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lịng 6,6 Hài lịng 16,5 Bình thường 10 33 Khơng hài lịng 29,7 Rất khơng hài lịng 13,2 Tổng số 30 100 12 Mức độ hài lịng ơng/bà kịp thời, công công tác khen STT Phƣơng án trả lời thưởng nào? Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 6,6 Hài lịng 16,5 Bình thường 10 33 Khơng hài lịng 29,7 Rất khơng hài lịng 13,2 Tổng số 30 100 13 Ông/bà cảm thấy chế độ phúc lợi công chức cấp phường STT Phƣơng án trả lời sao? STT Phƣơng án trả lời Rất hài lòng Hài lòng Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 6,6 6,6 105 Bình thường 16,5 Khơng hài lịng 13 42,9 Rất khơng hài lịng 26,5 Tổng số 30 100 14 Mức độ hài lịng ơng/ bà công tác đào tạo, bồi dưỡng cho cơng chức phường nào? Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lòng Hài lịng 52 77,6 Bình thường 11 16,4 Khơng hài lịng 0 Rất khơng hài lịng 1,5 Tổng số 30 100 15 Ơng/bà cảm thấy công tác tạo động lực làm việc thông qua văn hóa tổ chức STT Phƣơng án trả lời quan nào? STT Phƣơng án trả lời Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tổng số Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 6,6 16,5 10 33 29,7 13,2 30 100 106 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối với phiếu dành cho CBCC UBND quận Hoàng Mai (Phụ lục II) Tác giả tiến hành khảo sát, điều tra công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay? với số phiếu phát 50 phiếu số phiếu thu 50 phiếu Ông (bà) đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ , quan tâm, nhiệt tình cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay? Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 18 Hài lòng 12 24 Bình thường 17 34 Khơng hài lịng 18 Rất khơng hài lịng Tổng số 50 100 Ông (bà) cho biết am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công việc Phƣơng án trả lời STT nhanh,hiệu công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay? STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lịng 18 Hài lịng 14 28 Bình thường 16 32 Khơng hài lịng 16 Rất khơng hài lịng Tổng số 50 100 Ông (bà) cho biết kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hồi ý kiến khiếu Phƣơng án trả lời nại, góp ý tổ chức, công dân công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay? STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 12 24 23 46 Phƣơng án trả lời Rất hài lịng Hài lịng Bình thường 107 Khơng hài lịng 12 Rất khơng hài lịng 10 Tổng số 50 100 Ông (bà) cho biết trình độ chun mơn đào tạo cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn có đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ hay khơng? STT Trong Phƣơng án trả lời Số ngƣời Tỷ lệ (%) Hồn tồn đáp ứng 15 30 Bình thường 23 46 Đáp ứng chưa cao 16 Chưa đáp ứng Tổng số 50 100 Ông (bà) cho biết độ nhạy bén, kinh nghiệm xử lý công việc chuyên môn công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn có nghiệp vụ phát sinh? STT Trong Phƣơng án trả lời Nắm bắt nhanh Lúng túng Bình thường Khơng ý kiến Tổng số Số ngƣời Tỷ lệ (%) 11 16 23 50 22 32 46 100 Ông (bà) cho biết chủ động, sáng tạo công việc công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nào? STT Trong Phƣơng án trả lời Ln chủ động, sáng tạo Bình thường Thụ động, không sáng tạo Không ý kiến Tổng số 108 Số ngƣời Tỷ lệ (%) 12 21 50 24 42 18 16 100 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối với phiếu dành cho Công dân(Phụ lục III) Tác giả tiến hành khảo sát, điều tra công chức Tư pháp Hộ tịch phường địa bàn với số phiếu phát 150 phiếu số phiếu thu 150 phiếu Ơng (bà) nhận xét kỹ trình độ chun mơn cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Tốt 34 22,7 Trung bình 92 61,3 Kém 24 16 Tổng số 150 100 Ông (bà) vui lòng đánh giá tác phong làm việc công chức Tư pháp - STT Phƣơng án trả lời Hộ tịch phường địa bàn STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 18 12 24 16 43 28,7 38 25,3 27 13 150 100 Phƣơng án trả lời Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tổng số Khi liên hệ công tác với công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn nay, ông (bà) đánh giá tinh thần trách nhiệm việc giải hồ sơ công việc: STT Phƣơng án trả lời Năng nổ, nhiệt tình Bình thường Quan liêu, cửa quyền, hách dịch Không ý kiến Tổng số 109 Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 39 26 69 46 21 14 21 14 150 100 Ông (bà) đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ , quan tâm, nhiệt tình cơng chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 18 12 17 11,3 56 37,3 34 22,6 25 16,8 150 100 Phƣơng án trả lời STT Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tổng số Ơng (bà) cho biết am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công việc nhanh, hiệu công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 21 14 21 14 59 39,3 34 22,7 15 10 150 100 Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tổng số Ơng (bà) cho biết kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hồi ý kiến khiếu nại, góp ý tổ chức, cơng dân công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Phƣơng án trả lời Rất hài lòng 19 12,7 Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tổng số 20 75 20 16 150 13,3 50 13,3 10,7 100 110 Ông (bà) đánh phẩm chất, đạo đức công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Tốt 49 32,7 Trung bình 57 38 Kém 44 29,3 Tổng số 150 100 Theo ông (bà) công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn Phƣơng án trả lời STT có ý thức trách nhiệm quan, tổ chức người dân: Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Tốt 37 24,7 Trung bình 89 59,3 Kém 24 16 Tổng số 150 100 Theo ông (bà) công chức Tư pháp - Hộ tịch phường địa bàn STT Phƣơng án trả lời có chấp hành nghiêm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp hay không? Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Có 112 74,7 Không 38 25,3 Tổng số 150 100 10 Ông (bà) nghĩ thái độ ứng xử công chức Tư pháp STT Phƣơng án trả lời Hộ tịch phường địa bàn ông (bà) có nhu cầu liên hệ công tác? STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) 45 30 34 22,7 37 24,6 34 22,7 150 100 Phƣơng án trả lời Hịa nhã, ân cần Vơ cảm Tận tình Ý kiến khác Tổng số 111 ... lực công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội Đồng thời, Luận văn đề xuất giải pháp nâng cao lực công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai, thành. .. lực công chức Tư pháp – Hộ tịch cấp xã Chương Thực trạng lực công chức Tư pháp – Hộ tịch phường địa bàn quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội Chương Giải pháp nâng cao lực công chức Tư pháp – Hộ tịch. .. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CÔNGCHỨC 65 TƢ PHÁP – HỘ TỊCH PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀNQUẬN HOÀNG MAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 65 3.1 Yêu cầu, quan điểm mục tiêu nâng cao lực công chức Tƣ pháp – Hộ tịch