Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI văn NGUYỄN THỊ MINH THƯ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.Trần Việt Hà HÀ NỘI - Năm 2010 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Lời cảm ơn Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới cán Phòng Đào tạo sau Đại học Thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi, giảng dạy giúp đỡ trình tác giả học tập trường thực luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS.Trần Việt Hà, người tận tình hướng dẫn, bảo suốt trình tác giả học tập, nghiên cứu, thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn tới cán Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu giúp đỡ, hỗ trợ tư vấn đặc biệt việc cung cấp tài liệu, giải pháp hữu ích thực tế, số liệu có liên quan phục vụ cho nghiên cứu luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Nguyễn Thị Minh Thư Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 i Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .3 1.1 Tổng quan NHTM 1.1.1 Khái niệm NH NHTM [5, 20] 1.1.2 Vai trò NHTM kinh tế [5, 6] 1.1.2.1 NH cung cấp vốn cho kinh tế 1.1.2.2 NH tạo môi trường đầu tư cho cá nhân, tổ chức xã hội 1.1.2.3 NH phương tiện điều tiết kinh tế vĩ mô Nhà nước 1.1.2.4 Hệ thống NHTM cầu nối hội nhập kinh tế quốc tế 1.2 Cạnh tranh đặc trưng cạnh tranh NHTM 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh [17, 21] 1.2.2 Lợi cạnh tranh [17] 1.2.3 Các yếu tố góp phần tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.4 Đặc trưng cạnh tranh NHTM [3] 1.3 Năng lực cạnh tranh NHTM 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM 10 1.3.2.1 Năng lực hoạt động NH 10 1.3.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực NH .17 1.3.2.3 Năng lực quản trị điều hành NH 19 1.3.2.4 Năng lực tài NH 19 1.3.2.5 Giá sản phẩm dịch vụ .20 1.3.2.6 Năng lực công nghệ 21 1.3.2.7 Giá trị thương hiệu NH 21 1.3.2.8 Hệ thống phân phối NH 22 Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 ii Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.3.3 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh NHTM [21] .24 1.3.3.1 Các yếu tố kinh tế vĩ mô .24 1.3.3.2 Các văn quy định hoạt động NHTM .24 1.3.3.3 Sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ NH kinh tế 25 1.3.3.4 Sự phát triển thị trường tài ngành phụ trợ liên quan với ngành NH 26 1.3.3.5 Ảnh hưởng trình tiến khoa học công nghệ 26 1.4 Phương pháp phân tích yếu tố cạnh tranh SWOT 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU (VIETCOMBANK VŨNG TÀU) 30 2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Bà rịa - Vũng tàu [31] 30 2.2 Tổng quan TCTD tình hình cạnh tranh lĩnh vực NH địa bàn tỉnh Bà rịa - Vũng tàu 32 2.2.1 Sơ lược tình hình cạnh tranh lĩnh vực NH tỉnh Bà rịa – Vũng tàu 32 2.2.2 Hệ thống TCTD địa bàn tỉnh Bà rịa - Vũng tàu 33 2.2.3 Thực trạng cạnh tranh TCTD địa bàn .33 2.2.3.1 Tình hình huy động vốn TCTD địa bàn 33 2.2.3.2 Tình hình dư nợ TCTD địa bàn tỉnh Bà rịa – Vũng tàu 36 2.2.3.3 Hoạt động kinh doanh, dịch vụ khác 39 2.2.3.4 Kết hoạt động kinh doanh TCTD địa bàn tỉnh Bà rịa – Vũng tàu 41 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh Vietcombank Vũng Tàu 43 2.3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)[29] 43 2.3.2 Giới thiệu Vietcombank Vũng Tàu 45 2.3.2.1 Quá trình hình thành phát triển Vietcombank Vũng Tàu [13] 45 2.3.2.2 Hoạt động kinh doanh Vietcombank Vũng Tàu [13] .47 2.3.2.3 Mạng lưới hoạt động cấu tổ chức Vietcombank Vũng Tàu [12] 48 Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 iii Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.3.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Vũng Tàu .49 2.3.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Vietcombank Vũng Tàu 54 2.3.3.1 Thực trạng lực hoạt động Vietcombank Vũng Tàu 54 2.3.3.2 Trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực 83 2.3.3.3 Giá sản phẩm dịch vụ .86 2.3.3.4 Năng lực công nghệ thông tin .87 2.3.3.5 Hệ thống phân phối .88 2.3.3.6 Thương hiệu 89 2.3.4 Phân tích SWOT lực cạnh tranh Vietcombank Vũng Tàu thời gian tới 89 2.3.4.1 Cơ hội (Opportunities) 89 2.3.4.2 Thách thức (Threats) 92 2.3.4.3 Điểm mạnh (Strengths) 93 2.3.4.4 Điểm yếu (Weeknesses) 94 KẾT LUẬN CHƯƠNG 96 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU (VIETCOMBANK VŨNG TÀU) .97 3.1 Định hướng phát triển kinh tế tỉnh Bà rịa - Vũng tàu đến năm 2015 97 3.2 Định hướng phát triển Vietcombank đến năm 2015 98 3.3 Định hướng phát triển Vietcombank Vũng Tàu đến năm 2015 99 3.4 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank Vũng Tàu 100 3.4.1 Giải pháp 1: Hình thành phận marketing nhằm thực tốt sách khách hàng tăng cường công tác tiếp thị 100 3.4.1.1.Mục tiêu giải pháp .100 3.4.1.2 Căn thực giải pháp 100 3.4.1.3 Nội dung giải pháp .101 3.4.1.4 Kế hoạch triển khai .106 3.4.1.5 Dự tính chi phí 107 3.4.1.6 Lợi ích giải pháp 108 3.4.1.7 Điều kiện giải pháp khả thi 108 3.4.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 108 3.4.2.1 Mục tiêu giải pháp 108 Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 iv Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.4.2.2 Căn đề xuất giải pháp 109 3.4.2.3 Nội dung giải pháp .109 3.4.2.4 Kế hoạch triển khai .115 3.4.2.5 Dự tính chi phí 115 3.4.2.6 Lợi ích giải pháp 116 3.4.2.7 Điều kiện giải pháp khả thi 116 3.4.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng .116 3.4.3.1 Mục tiêu giải pháp 116 3.4.3.2 Căn đề xuất giải pháp 116 3.4.3.3 Nội dung giải pháp .117 3.4.3.4 Lợi ích giải pháp 128 3.4.4 Giải pháp 4: Nhóm giải pháp hỗ trợ 128 3.4.4.1 Mở rộng quy mô, mạng lưới hoạt động 128 3.4.4.2 Đẩy mạnh công tác huy động nguồn vốn 129 3.4.4.3 Đổi mới, cải tiến quy trình phục vụ khách hàng 130 3.5 Kiến nghị 131 3.5.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 131 3.5.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 131 3.5.3 Kiến nghị Chính phủ Cơ quan quản lý Nhà nước 132 KẾT LUẬN CHƯƠNG 133 KẾT LUẬN 134 TÀI LIỆU THAM KHẢO 136 PHỤ LỤC 01 139 PHỤ LỤC 02 140 PHỤ LỤC 03 141 Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 v Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Lời cam đoan Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Tất trích dẫn, số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng HỌC VIÊN Nguyễn Thị Minh Thư Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 vi Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Danh mục chữ viết tắt ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) BR-VT Bà rịa - Vũng tàu BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam DNNN Doanh nghiệp Nhà nước ICB Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội MSB Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam NH Ngân hàng NHLD Ngân hàng Liên doanh NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNNg Ngân hàng nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh OCEANBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương SACOMBANK Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TW VCB Trung ương Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank) VIB Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 vii Khoa Kinh Tế & Quản Lý Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Danh mục bảng Bảng 2.1: Thị phần vốn huy động TCTD địa bàn BR-VT 34 Bảng 2.2: Tỷ lệ vốn huy động/nhân viên số NH địa bàn 35 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn vốn huy động TCTD địa bàn BR -VT 35 Bảng 2.4: Tình hình dư nợ TCTD địa bàn tỉnh BR – VT 36 Bảng 2.5: So sánh tỷ lệ dư nợ/nhân viên số NH địa bàn BR – VT 37 Bảng 2.6: Cơ cấu dư nợ theo thời gian, thành phần kinh tế ngành kinh tế TCTD địa bàn 38 Bảng 2.7: Kết kinh doanh TCTD địa bàn tỉnh BR – VT 41 Bảng 2.8: Bảng so sánh tỷ lệ lợi nhuận trước thuế/nhân viên số NH địa bàn tỉnh BR-VT 42 Bảng 2.9: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Vũng Tàu năm 2007, 2008, 2009 50 Bảng 2.10: Tình hình hồn thành kế hoạch Vietcombank TW giao Chi nhánh năm 2007, 2008 2009 53 Bảng 2.11: Bảng so sánh thị phần lợi nhuận trước thuế Vietcombank Vũng Tàu với tổng lợi nhuận trước thuế TCTD địa bàn tỉnh BR-VT 53 Bảng 2.12: Tình hình hồn thành kế hoạch Vietcombank TW giao cho Chi nhánh 55 Bảng 2.13: Bảng so sánh thị phần vốn huy động Vietcombank Vũng Tàu với tổng nguồn vốn huy động TCTD địa bàn tỉnh BR–VT 55 Bảng 2.14: Bảng so sánh thị phần vốn huy động từ VSP so với tổng nguồn vốn huy động Vietcombank Vũng Tàu 57 Bảng 2.15: Cơ cấu nguồn vốn huy động Chi nhánh giai đoạn 2007-2009 58 Bảng 2.16: Cơ cấu nguồn vốn huy động NHTM địa bàn BR-VT năm 2009 60 Bảng 2.17: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ giai đoạn 2007-2009 60 Bảng 2.18: Bảng so sánh thị phần vốn huy động ngoại tệ (quy VND) Vietcombank Vũng Tàu với tổng vốn huy động ngoại tệ địa bàn tỉnh BR–VT 61 Bảng 2.19: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo thời gian 61 Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 viii Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Bảng 2.20: Tốc độ tăng trưởng thị phần tín dụng Vietcombank Vũng Tàu năm 2007, 2008 2009 63 Bảng 2.21: Tình hình thực kế hoạch Vietcombank TW giao Chi nhánh 64 Bảng 2.22: Cơ cấu dư nợ theo kỳ hạn cho vay 65 Bảng 2.23: Tình hình dư nợ tín dụng theo loại tiền tệ giai đoạn 2007-2009 66 Bảng 2.24: Cơ cấu dư nợ theo mục đích vay 66 Bảng 2.25: Tỷ lệ nợ hạn nợ xấu so với tổng dư nợ qua năm 2007-2009 67 Bảng 2.26: Phân loại nợ theo nhóm năm 2008 – 2009 Vietcombank Vũng Tàu 69 Bảng 2.27: Phân loại nợ theo nhóm NHTM địa bàn BR–VT năm 2009 69 Bảng 2.28: Cơ cấu sử dụng nguồn vốn huy động Vietcombank Vũng Tàu 70 Bảng 2.29: Cơ cấu sử dụng vốn NHTM địa bàn BR-VT năm 2009 71 Bảng 2.30: Chỉ tiêu lợi nhuận từ hoạt động tín dụng Vietcombank Vũng Tàu năm 2007-2009 72 Bảng 2.31: Bảng so sánh doanh số toán xuất-nhập Vietcombank Vũng Tàu với TCTD địa bàn BR-VT 75 Bảng 2.32: Tình hình thực kế hoạch Vietcombank TW giao cho Chi nhánh 76 Bảng 2.33: Tình hình hoạt động kinh doanh ngoại tệ Vietcombank Vũng Tàu năm 2007 – 2009 77 Bảng 2.34: Thống kê chất lượng cán nhân viên Vietcombank Vũng Tàu thời điểm 31/12/2009 84 Bảng 2.35: Bảng so sánh lãi suất cho vay Vietcombank Vũng Tàu với lãi suất cho vay bình quân NHTM địa bàn tỉnh Bà rịa – Vũng tàu thời điểm 31/03/2010 86 Bảng 2.36: Bảng so sánh lãi suất huy động vốn Vietcombank Vũng Tàu với lãi suất huy động vốn bình quân NHTM khác địa bàn tỉnh Bà rịa – Vũng tàu thời điểm 31/03/2010 87 Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ix Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội để đánh giá khả triển vọng khách hàng, phân tích tiêu thu nhập để đánh giá hiệu hoạt động khách hàng - Đánh giá sở vật chất kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp nhằm xác định thực trạng triển vọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường, để khẳng định tồn phát triển doanh nghiệp tương lai 3.4.3.4 Lợi ích giải pháp - Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng, từ nâng cao hiệu kinh doanh Vietcombank Vũng Tàu - Tăng thị phần tín dụng Chi nhánh địa bàn - Góp phần thực định hướng chiến lược Vietcombank TW hướng tới vị trí “một NH bán lẻ tốt Việt Nam” 3.4.4 Giải pháp 4: Nhóm giải pháp hỗ trợ 3.4.4.1 Mở rộng quy mô, mạng lưới hoạt động  Mạng lưới hoạt động Vietcombank Vũng Tàu có phường thuộc trung tâm Thành phố Vũng tàu Riêng phường 11, phường 12 xem ngoại ô Thành phố Vũng tàu với khu cơng nghiệp có mật độ dân cư đơng, đời sống người dân cải thiện đáng kể, tham gia sản xuất kinh doanh nhiều ngành nghề, nhiên khu vực có phịng giao dịch Agribank BRVT Vì vậy, Chi nhánh nên thành lập Phòng giao dịch phường 12, Thành phố Vũng tàu - Về nhân viên: dự tính lượng khách hàng đến giao dịch phịng giao dịch tương đối nhiều nên số lượng nhân viên khoảng 06 – 08 người, bao gồm: 01 trưởng phịng, 01 phó phịng phụ trách 04 – 06 nhân viên - Diện tích làm việc: mặt chung Vietcombank nói chung tình hình địa bàn nói riêng Phịng giao dịch cần diện tích tối thiểu 150 m2 Diện tích địa điểm đặt phòng giao dịch cần đáp ứng yêu cầu: + Đủ diện tích đặt bàn, quầy giao dịch không gian làm việc cho nhân viên + Có diện tích đặt ghế chờ cho khách hàng, vị trí cho nhân viên bảo vệ + Có diện tích đặt máy ATM Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 128 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội + Có chỗ gửi xe cho khách hàng đến giao dịch - Yêu cầu công nghệ: mặt công nghệ thông tin phịng giao dịch cần có sở hạ tầng kỹ thuật trang thiết bị sau: + Đường truyền kết nối tới Chi nhánh: nên sử dụng 02 đường truyền để sử dụng thức dự phịng + Máy chủ: 01 máy PC thông thường (nâng cấp Ram) để cài đặt máy chủ cho phòng giao dịch + Trang bị cho nhân viên máy tính để bàn - Về bàn ghế, thiết bị văn phòng, cơng cụ lao động: phải có đủ bàn, quầy giao dịch, bảng điện tử, bàn ghế giao dịch viên, tủ đựng tài liệu, két sắt, máy đếm tiền, máy soi tiền, điện thoại, máy photocopy, máy in, máy fax, đồng hồ treo tường, máy điều hòa nhiệt độ Theo giá nay, ước tính chi phí để mở phòng giao dịch với – nhân viên khoảng gần 1,5 tỷ đồng Theo tình hình tại, dự tính hiệu việc khai trương phịng giao dịch địa điểm khả quan Dự tính, doanh số huy động vốn phòng giao dịch năm đầu khoảng 300 tỷ đồng, năm 400 tỷ đồng Còn dư nợ đạt khoảng 30 tỷ đồng vào năm 40 tỷ đồng vào năm Ngoài ra, số lượng tài khoản số thẻ ATM phát hành hàng năm ấn tượng với lượng khách hàng lớn từ nhà máy, xí nghiệp địa bàn phường 11 12  Hiện tại, trụ sở Vietcombank Vũng Tàu số 27 Trần Hưng Đạo cũ, sở vật chất từ năm 90 nên lạc hậu so với NHTM khác Vì vậy, Chi nhánh cần sớm có kế hoạch xây dựng trình Vietcombank TW xem xét tài trợ kinh phí xây dựng  Lắp đặt thêm máy ATM POS điểm có nhu cầu sử dụng cao nhà hàng, khách sạn, khu công nghiệp, địa bàn 3.4.4.2 Đẩy mạnh công tác huy động nguồn vốn Chi nhánh cần tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng nguồn vốn (cả nội tệ ngoại tệ) theo hướng đa dạng hóa nguồn vốn, có cấu kỳ hạn lãi suất hợp lý, chủ động nguồn vốn đáp ứng nhu cầu cho vay toán Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 129 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Chi nhánh tiếp tục tìm kiếm khách hàng, bao gồm doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, trị, xã hội, đồn thể địa bàn có tiềm vốn, có nguồn tiền gởi lớn Tích cực khai thác nguồn vốn tiền gửi từ dân cư, có hình thức khuyến tiếp thị hấp dẫn, thu hút quan tâm người gửi tiền giải trúng thưởng có giá trị lớn; quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng chương trình khuyến mãi; gắn kết hoạt động nghiệp vụ, dịch vụ NH với quản lý khai thác vốn đối tượng khách hàng gửi tiền tiết kiệm thẻ ATM không cần giao dịch NH Đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ, thủ tục giao dịch phong cách phục vụ Theo dõi sát thị trường, thực linh hoạt cơng cụ lãi suất, sách khách hàng; thực tốt cơng tác tiếp thị chăm sóc khách hàng Tăng tỷ trọng huy động vốn trung dài hạn để cân nhu cầu sử dụng vốn đầu tư dự án Phát hành giấy tờ có giá dài hạn nhằm cấu lại nguồn vốn hợp lý phục vụ mục tiêu kinh doanh thời kỳ Vietcombank TW Yêu cầu tất khách hàng có quan hệ vay vốn phải mở tài khoản giao dịch toán qua hệ thống Vietcombank Vũng Tàu Nghiên cứu thành lập điểm giao dịch nơi dân cư đơng, sầm uất, có khả thu hút vốn 3.4.4.3 Đổi mới, cải tiến quy trình phục vụ khách hàng Nâng cao nhận thức nhân viên yêu cầu quản lý cung cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi, lại khách hàng, giấy tờ thủ tục rườm rà Hình thành nề nếp làm việc khoa học, thống toàn Chi nhánh, quy định rõ trách nhiệm nhiệm vụ phận, tuân thủ triệt để quy trình văn xây dựng Thực biện pháp kiểm tra, kiểm soát để phát xử lý kịp thời thực quy trình, đảm bảo quy trình diễn thơng suốt, không bị ách tắc phận Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 130 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.5 Kiến nghị 3.5.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Xây dựng chiến lược phát triển công nghệ thông tin đồng tồn hệ thống, đảm bảo có khả tương thích tồn hệ thống Vietcombank Tiếp tục đầu tư phát triển công nghệ nhằm đáp ứng tính sản phẩm - Đầu tư phát triển hệ thống giao dịch tự động ATM POS nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với thẻ ATM: cho phép số tiền khách hàng rút lần triệu đồng, số tiền rút tối đa ngày 50 triệu đồng Thêm tính máy ATM nhận tiền mặt - Phát hành giấy tờ có giá dài hạn nhằm cấu lại nguồn vốn hợp lý phục vụ mục tiêu kinh doanh thời kỳ Vietcombank - Sớm triển khai toàn hệ thống Vietcombank sản phẩm tiết kiệm: tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm phục vụ du học, tiết kiệm điện tử, tiết kiệm sử dụng thẻ ATM, tiết kiệm rút vốn phần, tiết kiệm không cần sổ - Triển khai làm việc vào sáng thứ bảy toàn hệ thống Vietcombank nhằm cạnh tranh thời gian hoạt động với NHTM nước - Quy định thống toàn hệ thống mơ hình trụ sở văn phịng chi nhánh 3.5.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Bổ sung, hồn thiện sách thúc đẩy nghiệp vụ NH mới: sở luật Nhà nước, NHNN cần nhanh chóng xây dựng hoàn chỉnh, đồng hệ thống văn luật nhằm tạo điều kiện cho NH triển khai sản phẩm dịch vụ Ban hành quy chế quản lý dịch vụ NH theo hướng giao quyền tự chủ giá cho NHTM theo nguyên tắc thương mại, thị trường; giảm thiểu can thiệp hành vào việc xác định giá, phí dịch vụ NH - Tăng cường giám sát, xử lý nghiêm hành vi cạnh tranh không lành mạnh: NHNN có vai trị người giám sát đảm bảo hoạt động NHTM theo pháp luật định hướng sách tiền tệ Các trường hợp cạnh tranh không lành mạnh, chạy đua lãi suất huy động, cho vay vượt lãi suất trần nhiều hình thức, đầu tiền tệ cần bị xử lý nghiêm khắc để tạo môi trường Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 131 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội cạnh tranh lành mạnh cho NHTM, ngăn ngừa nguy bất ổn cho ngành NH - Thực minh bạch thông tin phục vụ điều hành sách tiền tệ quản lý giám sát TCTD có hiệu cách: hồn thiện hệ thống thơng tin báo cáo hệ thống NH; tăng cường kiểm tra thơng tin bảo đảm thơng tin cập nhật, xác an toàn; đào tạo đội ngũ chuyên gia phân tích thơng tin phục vụ điều hành sách tiền tệ giám sát NH đôi với tăng cường đầu tư công nghệ NH - Tăng cường vai trò lực hoạt động Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) việc thu thập, xử lý cung cấp thơng tin tín dụng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh TCTD 3.5.3 Kiến nghị Chính phủ Cơ quan quản lý Nhà nước - Duy trì mơi trường kinh tế cạnh tranh lành mạnh: môi trường kinh tế cạnh tranh lành mạnh sở cho phát triển lĩnh vực kinh tế nào, có lĩnh vực NH Hơn ngành tài – ngân hàng nhạy cảm phản ứng nhanh với biến động kinh tế Kinh tế đất nước phát triển cách bền vững, thu nhập người dân ngày tăng lên, dân trí nâng cao điều kiện cần cho mở rộng phát triển ngành NH - Kiểm soát đầu tư tràn lan, dàn trải Tổng công ty Nhà nước vào lĩnh vực tài – ngân hàng: Chính phủ cần có hình thức hạn chế tập đoàn kinh tế quốc doanh lập NH, gây xáo trộn thị trường dịch vụ NH Việc tập đoàn kinh tế nhà nước “đua nhau” lập riêng cho NH tạo cạnh tranh khơng lành mạnh tiềm ẩn rủi ro hệ thống hoạt động NH - Nhanh chóng hồn thiện mơi trường pháp lý: quy định pháp lý điều chỉnh hoạt động NH nhiều cấp nhiều quan ban hành, điều địi hỏi phải hồn thiện mơi trường pháp lý cách đồng bộ, thống theo hướng đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, Chính phủ cần rà sốt lại văn pháp lý Luật doanh nghiệp, Luật tổ chức tín dụng, Luật giao dịch điện tử, Luật dân nhằm chỉnh sửa hoàn thiện văn pháp quy, tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động NH Ngoài ra, việc thành lập NH với tư cách “nghề tay trái” tập đoàn nhà nước làm tăng rủi ro ngành, đe dạo đến an toàn hệ thống NH Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 132 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Vietcombank Vũng Tàu Chương 2, với định hướng phát triển tỉnh Bà rịa - Vũng tàu hệ thống Vietcombank Trong Chương 3, luận văn đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank Vũng Tàu: - Giải pháp 1: Hình thành phận marketing nhằm thực tốt sách khách hàng tăng cường công tác tiếp thị - Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng - Giải pháp 4: Nhóm giải pháp hỗ trợ, bao gồm: mở rộng quy mô, mạng lưới hoạt động; đẩy mạnh công tác huy động vốn; đổi mới, cải tiến quy trình phục vụ khách hàng Trên sở giải pháp trên, tác giả có đề xuất với giải pháp cụ thể Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 133 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Có thể nói, việc thức thành viên Tổ chức thương mại Thế giới (WTO) đem lại cho Việt Nam nhiều hội để phát triển nhanh bền vững kinh tế Tuy nhiên thách thức kinh tế vấn đề đáng quan tâm, có ngành ngân hàng Hịa chung vào q trình hội nhập kinh tế quốc tế đất nước, Bà rịa Vũng tàu phát triển điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt TCTD, gồm TCTD nước Trong đó, phần lớn NHTM địa bàn chưa xây dựng chiến lược cạnh tranh dài hạn rõ ràng, đảm bảo tính khả thi dựa lợi riêng có, mà chủ yếu kinh doanh theo chiến lược ngắn hạn Trong bối cảnh đó, luận văn đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank Vũng Tàu Bên cạnh đó, luận văn đưa số kiến nghị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, NHNN Việt Nam, Chính phủ Cơ quan quản lý Nhà nước nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM nước nói chung, Vietcombank Vũng Tàu nói riêng q trình hội nhập kinh tế quốc tế Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, tác giả cố gắng trình bày ngắn gọn nội dung 03 chương: Chương 1: Trình bày phần sở lý thuyết đề tài, bao gồm nội dung chính: NHTM đặc trưng cạnh tranh NHTM; Năng lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM; Giới thiệu phương pháp phân tích SWOT - phương pháp thường sử dụng việc phân tích yếu tố cạnh tranh Chương 2: Đề tài phân tích tình hình cạnh tranh TCTD địa bàn tỉnh Bà rịa – Vũng tàu, từ sâu phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Vietcombank Vũng Tàu vấn đề bản: Năng lực hoạt động, lực quản lý chất lượng nguồn nhân lực, lực công nghệ thông Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 134 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tin, giá sản phẩm dịch vụ, hệ thống phân phối thương hiệu Từ đó, đề tài phân tích SWOT hoạt động Vietcombank Vũng Tàu, rõ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Chi nhánh để làm sở cho việc đưa giải pháp Chương Chương 3: Luận văn đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank Vũng Tàu: - Giải pháp 1: Hình thành phận marketing nhằm thực tốt sách khách hàng tăng cường công tác tiếp thị - Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng - Giải pháp 4: Nhóm giải pháp hỗ trợ, bao gồm: mở rộng quy mô, mạng lưới hoạt động; đẩy mạnh công tác huy động vốn; đổi mới, cải tiến quy trình phục vụ khách hàng Trên sở giải pháp trên, tác giả có đề xuất với giải pháp cụ thể Do điều kiện hạn chế thời gian trình độ nghiên cứu nên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Quý thầy, cô để Luận văn hồn thiện Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 135 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2005), Tiền tệ Ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, TPHCM ThS Nguyễn Thị Mỹ Dung (2008), “Đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao chiến lược cho TCTD xu hội nhập”, Hoạt động hệ thống NHTM Việt Nam năm sau gia nhập WTO, trang 113-120 PGS.TS Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng, Nhà xuất Lao động xã hội, TPHCM TS Nguyễn Đắc Hưng (2008), “Hoạt động hệ thống NHTMCP, nâng cao lực cạnh tranh trước yêu cầu mở cửa thị trường dịch vụ tài theo cam kết WTO hội nhập kinh tế quốc tế ”, Hoạt động hệ thống NHTM Việt Nam năm sau gia nhập WTO, trang 37-51 TS Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, TPHCM Nguyễn Đức Minh (2008), Các giải pháp dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu – ACB, Luận văn thạc sỹ khoa học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Ngân hàng Nhà nước tỉnh Bà rịa – Vũng tàu (2007), Báo cáo hoạt động TCTD địa bàn tỉnh Bà rịa – Vũng tàu Ngân hàng Nhà nước tỉnh Bà rịa – Vũng tàu (2008), Báo cáo hoạt động TCTD địa bàn tỉnh Bà rịa – Vũng tàu Ngân hàng Nhà nước tỉnh Bà rịa – Vũng tàu (2009), Báo cáo hoạt động TCTD địa bàn tỉnh Bà rịa – Vũng tàu 10 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu (2007), Báo cáo kết kinh doanh 11 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam Chi nhánh Vũng Tàu (2008), Báo cáo kết kinh doanh 12 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam Chi nhánh Vũng Tàu (2009), Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 136 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Báo cáo kết kinh doanh 13 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu (2007), Kỷ yếu 25 năm thành lập Chi nhánh NHTMCP Ngoại thương Vũng Tàu 14 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2001), Quyết định số 1627/2001/QĐNHNN, http://www.sbv.gov.vn 15 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Quyết định số 493/2005/QĐNHNN, http://www.sbv.gov.vn 16 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007), Quyết định số 18/2007/QĐNHNN, http://www.sbv.gov.vn 17 Michael E.Porter (2008), Lợi cạnh tranh, biên dịch: Nguyễn Phúc Hoàng, Nhà xuất Trẻ 18 Garry D Smith, Danny R Arnold & Boby R Bizzell (2007), Chiến lược Sách lược kinh doanh, biên dịch: Bùi Văn Đông, Nhà xuất Lao động – Xã hội 19 PGS.TS Lê Văn Tề (2010), Tín dụng Ngân hàng, Nhà xuất Giao thông vận tải 20 Quốc hội (2010), Luật tổ chức tín dụng, http://www.sbv.gov.vn 21 Nguyễn Thị Phương Thảo (2008), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thời kỳ hậu WTO, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 22 Thủ tướng Chính phủ (2007), Quyết định số 15/2007/QĐ-TTg việc Phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bà rịa – Vũng tàu giai đoạn 2006-2015, định hướng đến năm 2020, http://www.bariavungtau.gov.vn 23 Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing Ngân hàng, Nhà xuất Thống kê Các website: 24 Ngân hàng TMCP Á Châu: http://www.acb.com.vn 25 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html 26 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam: http://www.bidv.com.vn Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 137 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 27 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://www.sbv.gov.vn 28 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam: http://www.agribank.com.vn 29 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam: http://www.vietcombank.com.vn 30 Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín: http://www.sacombank.com.vn 31 Ủy ban nhân dân tỉnh Bà rịa – Vũng tàu: http://www.bariavungtau.gov.vn Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 138 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHỤ LỤC 01 Phân loại nợ theo 05 nhóm quy định định 493/2005/QĐNHNNN ngày 26/04/2005 định 18/2007/QĐ -NHNN ngày 25/04/2007 Thống Đốc NHNN + Nợ nhóm (nợ đủ tiêu chuẩn): gồm khoản nợ hạn mà TCTD đánh giá có đủ khả thu hồi đầy đủ gốc lãi thời hạn; khoản nợ hạn 10 ngày TCTD đánh giá có khả thu hồi hạn; khoản nợ gốc lãi hạn trả đầy đủ, đồng thời khoản nợ gốc lãi đến hạn khách hàng trả nợ hạn vòng tháng khoản nợ ngắn hạn, tháng khoản nợ trung dài hạn + Nợ nhóm (nợ cần ý) bao gồm: Các khoản nợ hạn từ 10 ngày đến 90 ngày; khoản nợ điều chỉnh kỳ hạn trả nợ lần đầu + Nợ nhóm (nợ tiêu chuẩn) bao gồm: Các khoản nợ hạn từ 91 ngày đến 180 ngày; khoản nợ điều chỉnh kỳ hạn trả nợ lần đầu, trừ khoản nợ điều chỉnh kỳ hạn trả nợ phân loại vào nhóm 2; khoản nợ miễn giảm lãi khách hàng không đủ khả trả + Nợ nhóm (nợ nghi ngờ) bao gồm: Các khoản nợ hạn từ 181 đến 360 ngày; khoản nợ cấu lại thời hạn trả nợ lần đầu hạn 90 ngày theo thời hạn trả nợ cấu lại lần đầu; khoản nợ cấu lại thời hạn trả nợ lần thứ hai + Nợ nhóm (nợ có khả vốn) bao gồm: Các khoản nợ hạn 360 ngày; khoản nợ cấu lại thời hạn trả nợ lần đầu hạn từ 90 ngày trở lên theo thời hạn trả nợ cấu lại lần đầu; khoản nợ cấu lại thời hạn trả nợ lần thứ hai hạn theo thời hạn trả nợ lần thứ ba trở lên, kể chưa hạn hạn, khoản nợ khoanh, nợ chờ xử lý Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 139 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHỤ LỤC 02 MẠNG LƯỚI HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC TCTD TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BR-VT STT Tên TCTD CN cấp I CN cấp II Phòng giao dịch 01 NH Đầu tư & Phát triển BRVT 02 NH Đầu tư & Phát triển BR 03 NH Đầu tư & Phát triển Phú Mỹ - 04 NH Nông Nghiệp & PTNT Tỉnh BRVT 05 NH Nông Nghiệp & PTNT Vũng Tàu 06 CN NH Phát triển Nhà ĐBSCL 07 NH TMCP Ngoại Thương Vũng Tàu 08 NH TMCP Công thương BRVT 09 NH TMCP Công thương BR - 10 CN NH TMCP Hàng Hải 11 CN NH TMCP Á Châu 12 CN NH TMCP Kỹ Thương 13 CN NH TMCP Sài Gịn Thương Tín 14 CN NH TMCP An Bình 15 CN NH TMCP Dầu Khí Tồn Cầu 1 16 CN NH TMCP Đông Nam Á 1 17 CN NH TMCP Sài Gòn 18 CN NH TMCP Quân Đội - 19 CN NH TMCP Quốc Tế 1 20 CN NH TMCP Xuất Nhập Khẩu 1 21 CN NH TMCP Đại Dương - 22 CN NH TMCP Đại Tín - 23 NH Chính sách xã hội BRVT - 24 CN NH Phát triển - 25 CN NH LD Việt Nga 27 CTCP Tài dầu khí 28 Quỹ Tín dụng nhân dân sở 26 Các Phịng Giao dịch ngồi địa bàn Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 140 12 Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHỤ LỤC 03 MẪU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG MẪU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại: Giới tính a Nam b Nữ Độ tuổi a Từ 18-30 tuổi b.Từ 30-50 tuổi c Từ 50 tuổi trở lên Trước bạn giao dịch với NH khác Viecombank Vũng Tàu chưa? a Chưa b Một vài NH khác c Rất nhiều ngân hàng Bạn sử dụng loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng? b Từ 3-5 loại a Dưới loại c Trên loại Bạn giao dịch với Vietcombank Vũng Tàu thời gian bao lâu? b Từ 1-3 năm a Dưới năm c Trên năm Mức thu nhập bình quân hàng tháng bạn? a Dưới triệu đồng b Từ 5-10 triệu đồng c Trên 10 triệu đồng Bạn có thấy khác biệt sản phẩm Vietcombank Vũng Tàu với sản phẩm NH khác? a Có b Khơng Nếu có khác biệt khác biệt có mang lại tiện lợi cho bạn hay khơng? a Có b Có khơng nhiều c Khơng Bạn có nhận xét hệ thống sản phẩm Vietcombank Vũng Tàu? a Đa dạng b Bình thường c Chưa đáp ứng nhu cầu 10 Bạn có nhận xét thời gian phục vụ nhân viên Vietcombank Vũng Tàu? a Nhanh b Tạm chấp nhận c Chậm 11 Bạn có nhận xét thái độ phục vụ nhân viên Vietcombank Vũng Tàu? a Thân thiện b Bình thường c Khơng thân thiện 12 Bạn có nhận xét chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietcombank Vũng Tàu? a Tốt c Kém b Bình thường 13 Bạn có nhận xét mức phí Vietcombank Vũng Tàu? a Thấp b Tương đương với NH khác Nguyễn Thị Minh Thư CH Khóa 2008-2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 141 c Cao NH khác Khoa Kinh Tế & Quản Lý C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn