Page 1 [Type the document title] PHẦN MỘT GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỰ ÁN 1 Tổng quan về dự án Tên dự án Dự án Phát triển Dịch vụ Giặt là Công cộng Người thực hiện dự án Chủ đầu tư Các[.]
[Type the document title] PHẦN MỘT: GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỰ ÁN Tổng quan dự án - Tên dự án: Dự án Phát triển Dịch vụ Giặt Công cộng - Người thực dự án: - Chủ đầu tư: - Các bên liên quan khác: Trường Đại Học Thăng Long +Các công ty cung cấp thiết bị/sản phẩm điện lạnh + Các công ty thiết kế nội thất, mặt + Công ty xây dựng trúng thầu - Quy mô dự án: qui mơ diện tích khoảng 25m2 - Địa điểm lựa chọn: Ngõ 95 Chùa Bộc Hà Nội - Tài nguyên dự án + Thành viên ban quản lý dự án : Thành viên nhóm lớp quản lí dự án + Thành viên ban cố vấn PGS.TS Phạm Văn Hùng + Các phần mềm hỗ trợ trình quản lý dự án + Các phương tiện sử dụng thực dự án - Thời gian thực ước tính dự án: tháng - Tổng chi phí ước tính: 200.000.000 đồng Ý tưởng, mục đích dự án - Ý tưởng: Hiện nay, có hàng ngàn sinh viên lên học tập cư trú HN Phần lớn sinh viên sống ký túc nhà trọ không tránh việc phải giặt quần áo tay Rất thời gian mệt mỏi Hơn nữa,thời tiết Hà Nội thất thường khiến quần áo lâu khô, ẩm mốc dễ sinh bệnh Xuất phát từ nhu cầu có thực đó, nhóm QLDA_N4 dành thời tìm hiểu, nghiên cứu cho đời dự án Dịch vụ giặt công cộng Hy vọng hệ thống hoạt động hiệu nhiều lợi ích cho sinh viên -Mục đích: + Đáp ứng nhu cầu giặt giũ phần lớn sinh viên, với mức giá ưu đãi, hợp lý + Giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc công sức + Tạo xu hướng ngành dịch vụ Các pháp lý Page [Type the document title] Theo luật doanh nghiệp Việt Nam, nguồn vốn đầu tư cần thiết cho dự án nhỏ 10 tỉ, lĩnh vực dự án đề cập đến không thuộc số lĩnh vực bị cấm nên việc thành lập thực dự án không phức tạp - Căn Nghị định số 17/CP ngày 23-12-1992 Chính phủ, Thơng tư số 03/BNV ngày 27-31993 Quyết định số 446/BNV-QĐ ngày 25-11-1993 Bộ Nội vụ việc cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ công cộng - Căn Thông tư liên tổng cục du lịch, thương mại số 27/LB.TCDL-TM ngày 10 tháng năm 1996 quy định điều kiện kinh doanh dịch vụ công cộng - Căn Luật Đầu Tư số 59/2005/QH11 ngày 29/11/2005 - Căn Pháp lệnh Vệ sinh an toàn thực phẩm ngày 26 tháng năm 2003 - Căn Quyết định số: 143/QĐ-UB ngày 31 tháng 10 năm 2002 Uỷ ban nhân dân Thành phố ban hành quy chế hoạt động dịch vụ công cộng địa bàn Thành phố Hà Nội Các nội dung đầu tư hạng mục thiết kế 4.1 Nội dung đầu tư - Khảo sát địa hình - Xây dựng - Thiết kế nội thất 4.2 Hình ảnh dự án: Page [Type the document title] 4.3 Hạng mục thiết kế Tổng diện tích: 9x3m Bao gồm khu vực: - Khu vực để máy giặt: Gồm 10 máy giặt máy sấy xếp dọc phịng làm tầng hình - Khu vực ghế chờ dành cho khách - Khu vực bán bột giặt, nước xả vải loại hóa chất khác (1) - Khu vực để sọt đựng quần áo cho khách (2) - Khu vực dành cho nhân viên (3) - Khu vực để báo tạp chí (4) PHẦN HAI: Quản lý dự án 1.Quản trị tích hợp dự án: Quản trị tích hợp dự án trình đảm bảo thành phần dự án phối hợp xác đầy đủ.Quản trị tích hợp dự án bao gồm: Lập kế hoạch tổng thể Quản lý thực thi kế hoạch Kiểm soát thay đổi tổng thể Mục tiêu dự án: Đưa hình thức giặt cơng cộng với chi phí thấp để phục vụ nhu cầu sinh hoạt ngày cao khách hàng nói chung nhóm khách hàng có thu nhập thấp chưa đủ điều kiện sắm máy giặt nói riêng Page [Type the document title] 1.1 Lập kế hoạch tổng thể: - Dự án giai đoạn lập kế hoạch thực dự án giai đoạn kết thúc - Cụ thể bao gồm công việc sau: Quản trị toàn phạm vi, thời gian, nhân lực, chi phí, thơng tin, chất lượng, rủi ro dự án Kêu gọi thu thập để có nguồn vốn tiến hành dự án Quản lý giám sát quy tŕnh thực dự án Đầu vào: - Ý tưởng xây dựng loại hình giặt cơng cộng với chi phí thấp chưa có kinh doanh - Sự tư vấn người kinh doanh loại hình giặt - Bảng thiết kế mơ hình kinh doanh - Bản dự tốn : kế hoạch quản trị nhân lực, chi phí, rủi ro… dự án Công cụ kĩ thuật: - Bản kế hoạch tổng thể dự án “ Giặt cơng cộng” từ khâu lựa chọn địa điểm, tìm nguồn vốn kinh doanh đến vào thực dự án - Bảng giá, chi tiết loại máy giặt có thị trường loại máy sấy, đường ống, ti vi… Đầu ra: Các kế hoạch duyệt (bản thiết kế chi tiết, kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân lực cho dự án) Các tài liệu sử dụng cho quản trị tích hợp tŕnh bày chi tiết phần quản trị lại Xác định phạm vi đầy đủ dự án Lịch trình thực dự án Ngân sách thực dự án Kế hoạch nhân Kế hoạch chất lượng Kế hoạch thông tin 1.2 Thực thi kế hoạch tổng thể: Việc lập kế hoạch tổng thể dự án sử dụng kết từ kế hoạch chi tiết khác để tổng hợp thành kế hoạch chung rơ ràng quán tŕnh thực thi giám sát dự án Đầu vào: - Tài liệu, mơ hình chi tiết cửa hàng kinh doanh - Các kế hoạch đă thẩm định phê duyệt - Các kế hoạch lựa chọn đào tạo nhân viên - Giấy phép kinh doanh Công cụ kỹ thuật: Page [Type the document title] - Hệ thống phân cấp công việc cụ thể cho thành viên đội dự án Sự tư vấn chuyên gia lĩnh vực kinh doanh loại hình dịch vụ cơng cộng nói chung giặt nói riêng Bảng tham khảo ý kiến chuyên gia tư vấn lĩnh vực máy móc kĩ thuật Đầu ra: - Hoàn thành thủ tục, lựa chọn phương thức tiến hành dự an, thống cách thức quản lý dự án - Có đội ngũ, nhân viên chuyên nghiệp sẵn sàng đưa dự án vào hoạt động Kết thóc giai đoạn, mơ hình “Giặt công cộng” vào hoạt động cách xác 1.3 Kiểm sốt thay đổi tổng thể: Đầu vào: - Kế hoạch tổng thể dự án - Các báo cáo hoạt động - Trong tŕnh hoạt động tránh khỏi tác động khách quan, việc thiếu kinh phí, gặp khó khăn việc tìm mặt Để kiểm sốt thay đổi tổng thể không mong muốn ban quản lư đă phân công trách nhiệm rõ ràng cho thành viên trong dự án Do kế hoạch thực có sai lệch Sự sai lệch dẫn đến nhiều thay đổi : Thay đổi quan trọng : đặc tính mơ hình, ngân sách Thay đổi làm thay đổi kết dự án Thay đổi nhỏ : không làm thay đổi kết chung dự án làm ảnh hưởng tới thành công dự án Thay đổi mang tính sửa chữa : đă coi nhẹ bỏ qua điểm đó, phải bổ sung khắc phục - Xem xét tác động thay đổi Ảnh hưởng tới công việc, thời gian Ảnh hưởng tới kinh phí Ảnh hưởng tới người Ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm dự án Đầu : - Bản kế hoạch tổng thể - Các biện pháp điều chỉnh sửa chữa Kết luận: Đây sơ tŕnh phối hợp thực quản lư dự án giai đoạn Chi tiết cụ thể phần nằm giai đoạn trình bày nội dung quản trị sau Page [Type the document title] Quản trị phạm vi dự án (Project Scope Management) 2.1 Lập kế hoạch phạm vi Bản mô tả sản phẩm Dự án sáng lập với mục đích tạo dịch vụ giặt đồ cơng cộng tiện lợi hiệu lần có mặt Việt Nam Sản phẩm trọng tới việc làm để tạo dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng việc giặt đồ 2.2 Phạm vi dự án: + Khảo sát, lựa chọn bố trí địa điểm + Mua hệ thông máy giặt kiểm tra chất lượng + Đào tạo đội ngũ nhân viên với phong cách chuyên nghiệp + Thực chương trình xúc tiến dịch vụ 2.3 Phạm vi sản phẩm: Sản phẩm không đơn dịch vụ giặt đồ th cơng cộng mà cịn đảm bảo chất lượng, uy tín phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhân viên Chúng hy vọng rằng, dịch vụ tạo xu hướng thị trường Việt Nam 2.4 Kiểm soát thay đổi phạm vi Ban điều hành có trách nhiệm quản lý cho khơng có chồng chéo, đảm bảo cơng việc phân chia xác, phù hợp mặt thời gian Nếu có thay đổi nhầm lẫn phạm vi, phải có điều chỉnh phù hợp nhanh chóng Page [Type the document title] Bảng 1: Xác định nội dung công việc STT Công việc Tiếp nhận mặt khảo sát địa điểm thuê hàng Thuê đơn vị thiết kế, bố trí kiểm tra trình thực Kiểm tra hệ thống máygiặt máy móc liên quan Cho vận hành, chạy thử Tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên với tác phong chuyên nghiệp Lập dự tốn khoản chi phí phát sinh Tiến hành kế hoạch PR, marketing , giới thiệu dịch vụ đến khách hàng Đưa dịch vụ vào phục vụ khách hàng Đánh giá hiệu hoạt động dịch vụ 10 Kết thúc dự án Chịu trách nhiệm Ban tư vấn giám sát Ban tư vấn giám sát Ban tư vấn giám sát Ban tư vấn giám sát Ban tư vấn Ban tài Ban tư vấn thơng tin Ban xản suất Ban xản suất Ban điều hành dự án tất ban có liên quan Quản trị thời gian dự án Trong quản trị phạm vi, xác định công việc cần thực Khi lên kế hoạch quản trị thời gian cần ước tính tương đối thời gian thứ tự cho công việc cần thực Chúng xác định công việc sau: Bảng 3.1: Các giai đoạn thực dự án Page [Type the document title] Giai đoạn STT Công việc Kế hoạch thời gian Giai đoạn khởi đầu Ký hợp đồng thuê mặt Tháng 11/2012 Thiết kế cửa hàng Tháng 11/2012 Mua máy giặt Tháng 12/2012 Mua trang thiết bị cần thiết Tháng 12/2012 Sửa,thay đổi theo thiết kế Tháng 12/2012 Làm bảng hiệu Tháng 12/2012 Tháng 12/2012 Sắp xếp trang thiết bị theo thiết kế Mắc điện nước Lắp đặt máy móc,trang thiết bị Tháng 1/2013 10 Chạy thử,nghiệm thu Tháng 11/2012 Giai đoạn thực Giai đoạn kết thúc Tháng 12/2012 Bảng ước tính thời gian thực hiện: Tên cơng việc Ký hợp đồng thuê mặt Thiết kế cửa hàng Mã côn g việc A Công việc đứng trước B To Tm Tp Te 10 11 14 11.33 16 21 25 20.83 Mua máy giặt C A 11 16 11.5 Mua trang thiết bị cần thiết D A 12 17 12.17 Sửa,thay đổi cửa hàng theo thiết kế E B 20 22 27 22.5 Làm bảng hiệu F E 10 11 13 11.17 Sắp xếp trang thiết bị theo thiết kế G D 5.17 Page [Type the document title] Mắc điện nước H C 10 7.33 Lắp đặt máy móc,trang thiết bị Chạy thử,nghiệm thu J H,G,F 10 8.17 K J 2.83 3.2 Lập kế hoạch tiến độ Bắt đầu giai đoạn chuẩn bị: đầu tháng 11/2012 Nguồn lực: Ban tư vấn giám sát Xong giai đoạn chuẩn bị: cuối tháng 11/2012 Nguồn lực: Toàn nhân lực sở vật chất kỹ thuật Bắt đầu giai đoạn thực : Tháng 12/2012 Nguồn lực: Ban điều hành số ban liên quan Xong giai đoạn thực hiện: cuối Tháng 12/2012 Nguồn lực: Toàn nhân lực sở vật chất kỹ thuật Bắt đầu giai đoạn kết thúc:tháng 1/2013 Nguồn lực: Toàn nhân lực sở vật chất kỹ thuật Page [Type the document title] Xong giai đoạn kết thúc:cuối tháng 11/2013 Nguồn lực: Ban điều hành dự án ban liên quan 3.3 Kiểm soát tiến độ Quản trị chi phí 4.1 Ước tính chi phí - Chi phí mặt bằng: 6,000,000/ tháng Chi phí tu sửa sở hạ tầng: 2,000,000 Chi phí lắp đặt, chạy thử: 1,000,000 Chi phí bảo dưỡng: 500,000/ tháng Chi phí tài liệu 100,000 / tháng STT Chỉ tiêu Chi phí mời thầu Chi phí hóa đơn, chứng từ Số tiền 2,000,000 500,000 Page [Type the document title] Quản trị Chất lượng 5.1, Lập kế hoạch chất lượng: a, Đầu vào: *Các tiêu chuẩn chất lượng áp dụng cho dự án: -Khu thuê 27m2, phịng chính, nằm nơi tập trung đơng dân cư, đặc biệt sinh viên hay nhân viên văn phòng + Các cơng trình xây dựng kiên cố + Có nguồn nước hệ thống nước phù hợp theo tiêu chuẩn + khu vệ sinh đảm bảo yêu cầu thuận tiện cho sử dụng -Máy giặt: +Loại máy giặt gia đình +Cơng suất độ bền cao +Lựa chọn hãng máy giặt có uy tín (electrolux,Toshiba ), thời gian bảo hành lâu (ít năm) -Dịch vụ: +Thân thiện với khách hàng (chào hỏi khách hàng, khách hàng vào cửa hàng phải quan tâm đến họ xem họ có nhu cầu gì), tạo cảm giác thuận tiện + Các cơng việc phải hồn thành thời gian + Giúp đỡ khách hàng họ cần … -Nhân công: Giám đốc:giám sát hoạt động nhân viên, tổ chức họp nội thường xuyên Người quản lí: quản lí hành nhân quản lí tài + Có cấp chun mơn + Có trách nhiệm với cơng việc + Có khả lãnh đạo + Có khả nắng xử lý tình tốt + Làm việc full time + Nhiệm vụ quản lí nhân viên, quản lí tài chính, giám sát thiết bị tài sản tiệm, xử lí tình Nhân viên phục vụ, thu ngân kiêm kế toán bảo vệ *Mơ tả sản phẩm: - Khu nhà th có tầng, nằm gần khu dân cư, kí túc xá trường đại học… Khang trang, lắp cửa kính chắn bụi -Máy giặt có chất lượng tốt, mua đồng bộ, bền hoạt động liên tục thời gian dài, giá hợp lí -Bột giặt nước xả vải: +Có thể mua nhiều loại bột giặt nước xả vải cho khách hàng lựa chọn +Nhân viên cân đồ cần giặt khách, lấy nước xả vải bột giặt theo yêu cầu với lượng phù hợp cho khách quầy để tránh lãng phí Page [Type the document title] -Các băng ghế dài gỗ, bền, dễ lau chùi, đặt phòng đợi khách vài băng ghế khác đặt phòng giặt đồ -Có thể bán thêm nước giải khát đồ ăn vặt quầy để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngồi đợi đồ giặt: Bánh ruốc, nước khống, nước có ga hay cà phê -Bố trí nhiều sọt nhựa khu vực đặt máy giặt để khách dễ dàng lấy đồ sau giặt xong, sọt nhựa to nhỏ khác để dễ phù hợp với lượng quần áo khách *Tiêu chuẩn quy định chất lượng: Đảm bảo thời gian giặt đồ quy định, ống nước ngầm đảm bảo khơng gây nhiểm mơi trường b, Cơng cụ sách: *Phân tích lợi ích/chi phí: - Khu nhà thuê rộng rãi, thống mát, nằm khu vực đơng dân cư, giao thơng lại thuận tiện, có chỗ đỗ xe +Mặt đường: thuận tiện cho công việc kinh doanh, dễ gây ddc ý khách hàng => 15-20tr/tháng +Trong ngõ: 10-15tr/tháng -Máy giặt: +sản xuất hãng có uy tín, thời gian bảo hành lâu: Sanyo, Electrolux, Toshiba, LG…=> tiết kiệm điện nước, chất lượng tốt, có dịch vụ bảo hành, bền, dễ sử dụng dễ thay linh kiện xảy hỏng hóc… +Số lượng: khoảng 10 cái, giá cả: 7-10tr/cái (loại máy bền, thời gian sử dụng lâu ko cần nghỉ dài, chất lượng => tiết kiệm chi phỉ sửa chữa, tiết kiệm điện nước…) -Ghế băng: +ghế gỗ chắn, dài khoảng 1-1,5m, bền, dễ lau chùi +Giá cả: 200-300 nghìn đồng/cái +Số lượng: khoảng băng ghế -Đồng phục cho nhân viên: Áo phông xanh đen, chất liệu thống mát => tạo đồn kết nhân viên, khách hàng dễ nhận biết, giá cả: 80-100k/cái -Sọt đựng quần áo: +số lượng: 20 => đề phòng hỏng hóc, gãy, vỡ +Giá cả: 20k-30k/Cái -Bột giặt, nước xả vải : +Mua nhiều loại ( Omo, Tide, Downy, Comfort…) với số lượng lớn để tiết kiệm chi phí (liên hệ đại lí, mua bịch từ 5kg trở lên) -Cốc dùng lần để đựng bột giặt nước xả vải cho khách: => giới hạn lượng bột giặt nước xả=> tránh lãng phí, khách xin thêm cần +Dùng cốc giấy=> bảo vệ môi trường +Số lượng: 500 +Giá cả: 15k/lốc/20 - Đặt tờ báo hàng hàng ngày để khách đọc lúc đợi khách hàng giải trí lúc chờ đợi -Đồ ăn vặt đồ uống: +Bánh, nước có ga, cà phê hịa tan, nước tinh khiết => Bán cho khách hàng có nhu cầu lúc chờ đợi -Dịch vụ: +Khách hàng tự cho vào máy giặt bàn giao quần áo cho nhân viên giặt giao tận nhà cho khách Page [Type the document title] + Khách vào tiệm đến quầy cân số lượng quần áo => nhân viên lấy lượng bột giặt nước xả tương ứng giao cho khách, khách tốn quầy +Có nhân viên trực phòng giặt đồ để giám sát, giúp đỡ khách hàng sử dụng máy giặt, hướng dẫn khách => bảo quản tài sản, trang thiết bị, tránh hỏng hóc cố khơng đáng có… + Trong ngày khai trương: miễn phí tiền bột giặt nước xả vải cho khách *Các định mức tiêu chuẩn: -Khu nhà th: 27m2, phịng chính, nằm nơi tập trung đông dân cư, đặc biệt sinh viên hay nhân viên văn phòng -Máy giặt: -12kg quần áo/máy -Công suất: khoảng 460W -Bột giặt: mua số lượng nhiều: bịch 5kg trở lên -Nước xả vải: số lượng nhiều: chai lít trở lên - Cốc giấy: 100ml, 500 c, Đầu ra: *Kế hoạch quản trị chất lượng: - Nhân viên thường xuyên kiểm tra, giám sát trang thiết bị tiếp, có hỏng hóc bảo cho quản lí để kịp thời sửa chữa phục vụ kinh doanh -Quản lí thường xuyên giám sát nhân viên, chất lượng phục vụ=> có báo cáo hàng tháng, mở họp nội hàng tháng để trao đổi tình hình kinh doanh -Bảo trì máy giặt hàng tháng *Quy trình kiểm tra chất lượng: -Quản lí lên kế hoạch, giao nhiệm vụ cho nhân viên phụ trách mảng chịu trách nhiệm có cố ( khu vực giặt, khu vực phòng đợi, khu vực quầy) -Báo cáo chi phí mua bán, sửa chữa , lượng bột giặt nước xả tiêu tốn hàng tháng vào sổ -Liên lạc trung tâm bảo hành đến bảo trì máy giặt tháng/lần 5.2, Đảm bảo chất lượng: *Đầu vào - Ngày mùng hàng tháng lấy vài mẫu quần áo giặt xong đem kiểm tra chất lượng sản phẩm, xem có hư hại đến quần áo khơng, bột giặt hay nước xả cịn dính quần áo khơng Cơng cụ sách: - Ngừoi quản lí lấy ý kiến khách hàng chất lượng máy giặt, chất lượng phục vụ… có điều chỉnh cho phù hợp -Các nhân viên ln có ý thức trách nhiệm, tiếp thu ý kiến khách hàng, phục vụ tận tình -Ln đảm bảo chất lượng phục vụ 5.3,Kiểm soát chất lượng: a)Đầu vào: Ngày 30 hàng tháng tổng kết đánh giá kết hoạt động tháng dự án, nêu điểm đạt điểm cần khắc phục để phục vụ khách hàng tốt b)Cơng cụ sách Thường xun kiểm tra đột xuất tình hình hoạt động dự án, đưa tiêu chuẩn chất Page [Type the document title] lượng dịch vụ theo thang điểm 10 -Có thưởng cho nhân viên làm việc hiệu -Ln giám sát chi phí, tài chính, hóa đơn báo cáo định kì đầy đủ c)Đầu Thường xuyên sử dụng bảng hỏi hài long khách hàng … Quản trị nhân lực: 6.1 Các vị trí tuyển dụng 1)Lập kế hoạch tổ chức - Quản lý chung nắm vai trò cao việc điều hành hoạt động hệ thống cửa hàng ; thu ngân kiêm vai trị kế tốn chịu trách nhiệm phát lương cho nhân viên hàng tháng - Các vị trí cần tuyển : nhân viên giặt đồ kiêm giao nhận đồ cửa hàng, nhân viên bảo vệ - Quản lý thu ngân : thời gian đầu vào hoạt động người nhóm phát triển dự án đảm nhiệm vị trí ngồi có kinh nghiệm cần có đc tin tưởng người nhóm - Nhân viên : người Bao gồm người làm full time Các nhân viên có nhiệm vụ hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ ( khách mang đồ đến giặt họ tự phục vụ) giao nhận đồ khách ko có thời gian ngồi đợi, họ mang đồ đến giao cho nhân viên giặt Bao gồm dịch vụ giao đồ tận nhà Vị trí bảo vệ : độ tuổi từ 20 đến 50, nam giới, có phương tiện lại , trung thực, có tinh thần trách nhiệm 2) Thu nhận nhân viên - Đăng tin tuyển dụng hệ thống trang tuyển dụng điện tử, qua trang mạng xã hội; in ấn phát tờ rơi, tuyên truyền nhà trường - Các đối tượng tuyển dụng hướng tới : nhân viên full time nên tuyển người có kinh nghiệm, tham gia công việc tương tự cửa hiệu giặt đơn giản muốn kiếm công việc ổn định lâu dài .Chú ý nhân viên có nhiệm vụ giao hàng tận nơi cho khách, yêu cầu có phương tiện lại 3) Phát triển nhóm dự án - Đào tạo : hướng dẫn nhân viên sử dụng máy giặt, loại hóa chất sử dụng để tẩy rửa, bên cạnh chuyên môn kĩ cần tạo cho nhân viên thái độ làm việc nhiệt tình niềm nở khách hàng Người giữ vai trò quản lý thu ngân cần rèn luyện cho phong thái làm việc chuyên nghiệp, trau dồi kiến thức thân công tác quản trị việc kê khai sổ sách kế toán - Xây dựng mức thưởng: phương pháp nhằm kích thích tinh thần làm việc nhân viên, trích từ lợi nhuân để lại cửa hàng - Tổ chức buổi liên hoan hoạt động ngoại khóa nội cửa hàng để tạo ko khí thân thiện đồn kết nhân viên Dưới mức lương dự kiến cho vị trí : - Quản lý : 5tr/ tháng - Thu ngân : 3.5tr/ tháng -Nhân viên : 2.8 tr/tháng Page [Type the document title] - Bảo vệ : 2.5 tr/ tháng Quản trị thong tin Thông tin coi loại tài sản quan trọng tổ chức Thông tin nguồn lực then chốt tổ chức với nguồn nhân lực, tài nguồn lực hữu hình khác Vai trị thơng tin quản trị dự án chỗ làm tiền đề, làm sở công cụ quản trị dự án: đưa định, hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, điều hành kiểm sốt phân tích, dự báo phịng ngừa rủi ro Thơng qua quản trị có hiệu nguồn thơng tin hệ thống thông tin tổ chức, nhà quản lý tổ chức lập kế hoạch, tập hợp, tạo mới, tổ chức, sử dụng, kiểm soát nhằm giảm thiểu phí tổn, kể trước mắt lâu dài, từ giảm rủi ro q trình thực Lập kế hoạch thông tin a Yêu cầu thơng tin: * Thơng tin ngắn gọn, xác, mạch lạc, rõ ràng, đầy đủ khách quan * Tài sản thông tin khai thác tối đa thông qua q trình chia sẻ thơng tin nội thơng qua thoả thuận, quy định Ban quản lý * Các yêu cầu mặt luật pháp yêu cầu khác vấn đề bảo mật tính riêng tư, bí mật, tính xác thực tồn vẹn thông tin phải thực thi * Thông tin cần phải đưa tới thành viên nội cách thuận tiện thông qua nhiều chức khác * Các ghi phần thông tin cần thiết khác phải lưu trữ tốt b Công nghệ truyền thông sử dụng * Các phương tiện viễn thông điện thoại, điện báo, fax… * Mạng Internet email, website… Phân phối thông tin a Phân phối thông tin Đầu vào: Page [Type the document title] - Mỗi ngày làm việc phải có biên để bàn giao cho ngày - Ban quản lý đạo tiến hành dự án phân công phân bổ công việc cho thời kỳ quản lý phận - Kịp thời điều chỉnh có thơng tin khác với dự kiến - Liên lạc phận liên tục thông qua trực tiếp, điện thoại, văn bản, email, chủ yếu qua điện thoại - Tìm hiểu thơng tin, nghiên cứu, dự đoán giá biến động giá ảnh hưởng đến dự án Đầu : - Cung cấp nguồn thông tin đáng tin cậy cho ban điều hành - Truyền đạt ý tưởng, định ban điều hành cho nhóm b) Kiểm sốt phân phối thơng tin Cấp thơng tin chung: Các thông tin dự án công khai minh bạch cho tất đối tượng, thông tin giai đoạn dự án: thời gian dự án , tiến độ dự án ,…đều tuyên truyền phương tiện đại chúng Thông tin chung vào thông tin Truyền thông giai đoạn dự án * Giai đoạn chuẩn bị: - Quảng bá phương tiện thông tin đại chúng,để giới thiệu dự án cung cấp dịch vụ giặt đồ công cộng, tự phục vụ - Liên hệ với nhà đầu tư - Liên hệ với quan chức năng, xin cấp giấy phép hoạt động - Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ dự án - Mua sắm thiết bị, tìm địa điểm * Giai đoạn thực thi: - Thực dự án theo kế hoạch định Page [Type the document title] * Triển khai dự án Ban quản lý dự án * Giai đoạn kết thúc: - Thông báo kết hoạt động thực dự án - Thông báo thời gian, chi phí phát sinh thêm thực dự án Báo cáo tình hình hoạt động * Báo cáo thường xuyên ngày với cố phát sinh q trình thi cơng * Báo cáo tiến độ thi công theo tuần, theo tháng: lần/tuần * Báo cáo công việc cụ thể thực tiếp Tổng kết hoạt động dự án Khi kết thúc dự án, tất tiền bạc nguồn lực sử dụng hết, đa số kết hình thành, giai đoạn cần thông tin nhằm xác định cơng việc cịn tổn tại, ghi nhận chất thực kết quả, tạo tài liệu dự án nhằm kiểm sốt đạt so với dự kiến ban đầu Khi có thơng tin giúp cho hoàn thành dự án đồng thời đảm bảo cho việc quản lý vận hành bảo trì cách hiệu thành dự án Đầu vào: * Tài liệu nhận xét, đánh giá trình thi cơng tồn dự án * Biên nghiệm thu phân đoạn cơng trình * Biên ghi nhận phát sinh dự kiến Đầu ra: * Kết dự án 8.QUẢN TRỊ RỦI RO DỰ ÁN Page [Type the document title] 8.1 Lập kế hoạch rủi ro dự án - Dự án đơn cung cấp phát triển dịch vụ giặt công cộng ( Không phải dự án mang tầm vĩ mô ), dự án rủi ro ln điểm vô quan trọng cần quan tâm quản lí suốt q trình thực dự án - Việc quản lý rủi ro dự án chia làm giai đoạn chính: + Giai đoạn chuẩn bị khảo sát, đầu tư cho dự án + Giai đoạn thực hiện, thiết kế, toán cho dự án + Giai đoạn sử dụng 8.2 Phân tích rủi ro dự án * Dự án cung cấp dịch vụ chịu tác động nhiều rủi ro khách quan( Ngoại Sinh ): - Ảnh hưởng môi trường kinh tế: Các biến động, thay đổi cảu kinh tế ( suy thoái, lạm phát, biến động tỉ giá, cung cầu dịch vụ, ) ảnh hưởng đến tiến độ dự án - Ảnh hưởng sách phát luật: nhà nước có sách quản lý chặt việc kinh doanh dịch vụ, thuế, khoản phí, quản lí hoạt động thuê, mua đất, giá ảnh hưởng đến chi phí dự án việc thuê địa điểm, mua thiết bị đầu vào, - Ảnh hưởng xã hội: Có thể vường phải vấn đề liên quan đến việc loại hình dịch vụ mẻ, gây nhiều ý, bi chọc phá loại hình hoạt động tương tự, gần giống, hay đơn giản bị mát thiết bị trộm cắp q trình dự án chưa hồn thành, gây thiệt hại chi phí cho dự án - Ảnh hưởng phần từ thiên nhiên: dự án xây dựng yếu tố thiên nhiên phần tác động vào dự án ( thời tiết thay đổi, khơng khí độ ẩm ảnh hưởng đến chất lượng thiết bị, hay mưa bão gây ngập, chưa tới mức lũ lụt gây hỏng hóc nước ngập tràn vào khu vực thiết bị máy móc, - Ngồi cịn có số rủi ro khác liên quan đến trường hợp điện, gây chập cháy máy móc thiệt hại chi phí, hay đơn giản thiết bị máy móc cháy nổ thất thường, * Dự án chịu tác động vài yếu tổ rủi ro chủ quan( Nội sinh ): - Quy mô dự án không lớn nên có chủ quan khâu giám sát, quản lí hoạt động gây chậm tiến độ, tốn thêm chi phí - Đánh giá tìm hiểu thị trường nhà quản trị chưa xác, sai lệch việc ước lượng vốn, chi phí, gây chậm tiến độ - Loại hình khồn phải lần đầu xuất lạ nay, nên gây lúng túng việc thi hành quản lý khâu, danh mục dự án - Tốc độ thực thi dự án chậm so với dự báo ước tính nhà hoạch định v v 8.3 Phân tích, lượng hóa rủi ro dự án BẢNG XÁC ĐỊNH XÁC SUẤT RỦI RO Xác Suất Đánh Giá < 10% Thấp(L) 10 – 20% Trung Bình(M) 20 – 30% Cao(H) Page [Type the document title] * Quy định: có mức đánh giá Cao(H), Trung bình(M) Thấp(L), mức chia cấp độ 1,2,3,4,5 cấp độ cao mức đánh giá cao Bảng: Lượng hóa mức độ rủi ro Nhận diện rủi Khả xảy L(3) Tác động M(1) H(5) 3.Các tình phá hoại, trộm cắp, cản trở tiến độ dự án, L(1) M(1) 4.Nhân lực quản trị viên lún túng, vướng mắc khâu quản lí, sai xót thực 5.Thị trường kinh tế, sách nhà nước thay đổi thất thường, L(2) M(1) M(1) H(1) 6.Rủi tỉ giá, lạm phát, lãi suất ngân hàng, gây thiệt hại tới nguồn vốn vay, chi phí dự án M(1) H(1) 7.Đánh giá sai lầm thời gian, tiến độ thực M(1) H(3) 1.Mơi trường, khí hậu thay đổi thất thường, thiên tai, ( Những rủi ro khó kiểm sốt, dự bào hạn chế thiệt hại) 2.Xảy cố kĩ thuật, hỏng hóc, cháy nổ, chập điện, H(5) Mức độ ảnh hưởng H(5) Mức cao Biện pháp đối phó Trách nhiệm quản lí Theo dõi dự báo thời tiết thời gian dài để lập lịch trình dự án cách hợp lí, phải có chuẩn bị chu đáo, bảo quản thiết bị máy móc khỏi tình thời tiết xấu, H(5) Kiểm tra, quản lí thường xuyên Mức hoạt động thiết bị, phận cao an ninh kĩ thuật phải đảm bảo hệ thống điện, phổ biến kiến thức an toàn cháy nổ cho nhân viên M(5) Các thông tin dự án phải Mức giữ kín, phán đốn, phân Trung tích khả phá hoại, lập Bình kế hoạch phịng bị, kết hợp với chình quyền, đơn vị chức giúp hồn thành dự án M(1) phân tích, đưa định Mức rõ ràng cho phận quản Trung lý, kiểm sốt, kiểm tra liên tục Bình kết hoạt động, giảm thiểu tối đa sai xót H(1) Liên tục phân tích, tìm hiểu Mức Cao thông tin biến động thị trường, đưa định có cân nhắc kĩ, cố gắng kiểm sốt mức chi phí tăng thêm nhỏ H(1) Giảm thiểu tối đa khản vay Mức Cao trợ cấp ngắn hạn, sử dụng hình thức vay dài hạn phù hợp với dự án, giảm thiểu việc chịu tác động tỉ giá, lãi suất, lạm phát H(5) Cố gắng khảo sát, ước lượng chi tiết hết mức cho danh Bộ phận an ninh, kĩ thuật dự án Phịng ban bảo vệ, kiểm tra, kiểm sốt dự án Page