Xã hội ngày càng phát triển, các nhu cầu của con người cũng ngày một nâng cao. Và một trong những nhu cầu đang được con người quan tâm đó chính là nhu cầu được đảm bảo an toàn về người và tài sản tại các khu vực con người làm việc, sinh sống. Do đó, dịch vụ cung cấp lực lượng bảo vệ cho các tòa nhà, văn phòng, khu dân cư hay tại các nơi vui chơi giải trí công cộng đã ra đời và đáp ứng được nhu cầu an toàn cho con người. Từ khi xuất hiện, dịch vụ bảo vệ đã có sự tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ, chiếm lĩnh thị trường và dần dần thay thế cho các nhân viên bảo vệ nội bộ của các công ty. Đi đến bất cứ nơi đâu, tại các trung tâm thương mại, tại các tòa nhà văn phòng, tại các chung cư nhà ở,… không khó để bắt gặp đội ngũ nhân viên bảo vệ ăn làm công tác đảm bảo an toàn, an ninh.
1 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển, nhu cầu người ngày nâng cao Và nhu cầu người quan tâm nhu cầu đảm bảo an toàn người tài sản khu vực người làm việc, sinh sống Do đó, dịch vụ cung cấp lực lượng bảo vệ cho tòa nhà, văn phòng, khu dân cư hay nơi vui chơi giải trí công cộng đời đáp ứng nhu cầu an toàn cho người Từ xuất hiện, dịch vụ bảo vệ có tăng trưởng phát triển mạnh mẽ, chiếm lĩnh thị trường thay cho nhân viên bảo vệ nội công ty Đi đến nơi đâu, trung tâm thương mại, tòa nhà văn phịng, chung cư nhà ở,… khơng khó để bắt gặp đội ngũ nhân viên bảo vệ ăn làm cơng tác đảm bảo an tồn, an ninh Yếu tố quan trọng khiến cho dịch vụ bảo vệ lựa chọn tính chun nghiệp Đội ngũ nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp trang bị kiến thức bảo vệ, pháp luật, kỹ năng, nghiệp vụ bảo vệ, võ thuật khắt khe Nhân viên bảo vệ chun nghiệp có ngoại hình, sức khỏe, lý lịch tốt, rèn luyện lĩnh để xử lý nhanh kịp thời tình an tồn, nguy hiểm xảy Các doanh nghiệp, công ty thuê bảo vệ lo việc quản lý, phân công nhiệm vụ, hay biến động nhân bất thường xảy Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Và công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ khơng nằm ngồi quy luật Cuộc cạnh tranh thể tất mặt, hết, yếu tố then chốt người Sản phẩm mà cơng ty cung cấp dịch vụ bảo vệ cho thị trường đội ngũ bảo vệ chun nghiệp Do đó, việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển NNL điều tất yếu công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ đặc biệt quan tâm Mặc dù Ban lãnh đạo Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo NNL thực tế, cơng tác cịn chưa phát huy tốt vai trò hoạt động quản trị NNL Trong thời gian gần đây, công tác đào tạo quan tâm đầu tư Tuy nhiên, hiệu đào tạo chưa cao, khoảng cách nhu cầu thực tế thực trạng đội ngũ nhân viên bảo vệ chênh lệch lớn Một nguyên nhân chưa có phương pháp thực hoạt động đào tạo, bồi dưỡng NNL cách bản, hệ thống; phần lớn hoạt động đào tạo cịn mang tính bị động theo đạo cấp trên, chạy theo nhu cầu thị trường, thiếu đồng hoạt động liên quan Công tác đào tạo cịn bộc lộ thiếu sót khuyết điểm: Việc thực hoạt động đào tạo chưa chuẩn bị cách kỹ lưỡng, chưa hình thành chương trình đào tạo chuẩn; Giảng viên hướng dẫn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm đào tạo cịn kiêm nghiệm công việc khác nên việc đảm bảo hiệu kết đào tạo chưa cao; Hoạt động quản lý đào tạo hiệu thấp, công tác báo cáo, thống kê đánh giá cịn nhiều bất cập; Các hình thức đào tạo cịn hạn chế phát triển hình thức đào tạo hội nhập, đào tạo qua kèm cặp, hướng dẫn; Công tác đào tạo chưa gắn với quy hoạch, bố trí sử dụng NNL; Cơng tác đánh giá sau đào tạo thực khơng qn, thiếu tính thực tế Xuất phát từ sở lý luận thực tiễn, thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo nhân viên bảo vệ giai đoạn mới, tác giả mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa” làm đề tài luận văn với mong muốn góp phần vào trì nâng cao chất lượng NNL để đáp ứng với đòi hỏi ngày khắt khe, ngày cao thị trường giai đoạn Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Qua trình nghiên cứu, đọc thu thập tài liệu tác giả thấy vấn đề đào tạo NNL quan tâm nhiều nghiên cứu khác tác giả, nhà nghiên cứu, nhà khoa học nước Liên quan đến vấn đề đào tạo NNL có số cơng trình nghiên cứu sau: - Luận án tiến sĩ “ Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế” tác giả Lê Thị Mỹ Linh – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2010), làm sáng tỏ vấn đề lý luận liên quan đến đào tạo, phát triển NNL nói chung vấn đề đào tạo, phát triển NNL Doanh nghiệp nhỏ vừa nói riêng Luận án đánh giá tổng thể hoạt động đào tạo, phát triển NNL doanh nghiệp nhỏ vừa, từ đề xuất tìm nguyên nhân đưa giải pháp phát triển NNL doanh nghiệp nhỏ vừa Kết nghiên cứu luận án tài liệu tham khảo bổ ích cho chủ doanh nghiệp thực biện pháp nhằm phát triển NNL doanh nghiệp mình, luận án gợi ý để nhà quản trị tham khảo việc xây dựng sách nhằm hỗ trợ đào tạo phát triển NNL cho doanh nghiệp nhỏ vừa Hơn nữa, luận án cung cấp thông tin để doanh nghiệp đào tạo, tư vấn thiết kế chương trình đào tạo, hỗ trợ phát triển NNL cho phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp nhỏ vừa - Luận án tiến sĩ “Đào tạo phát triển công nhân kỹ thuật doanh nghiệp may Hà Nội”, tác giả Nguyễn Vân Thùy Anh – Đại học Kinh tế Quốc dân (2014), luận án hệ thống hóa phát triển cở lý luận đào tạo phát triển NNL công nhân kỹ thuật doanh nghiệp doanh nghiệp Luận án đề xuất đánh giá kết hoạt động đào tạo phát triển NNL CNKT thông qua đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu công việc CNKT sau đào tạo kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc khả phát triển nghề nghiệp tương lai Tiêu chí khả phát triển nghề nghiệp người học sau đào tạo đóng góp luận án so với nghiên cứu lý thuyết đánh giá kết đào tạo trước Luận án tiến hành số nghiên cứu định tính định lượng nhằm đánh giá tác động ba nhóm yếu tố: Các yếu tố thiết kế triển khai hoạt động đào tạo phát triển CNKT doanh nghiệp, yếu tố thuộc cá nhân người lao động yếu tố thuộc môi trường bên ngồi, nhóm yếu tố thuộc thiết kế triển khai hoạt động đào tạo phát triển tập trung nghiên cứu sâu doanh nghiệp chủ động kiểm sốt hồn thiện đem lại kết đào tạo tốt Luận án đề xuất giải pháp, đổi quan điểm đào tạo phát triển CNKT theo phương pháp tiếp cận lực - Ngồi ra, tác giả cịn nghiên cứu “Tuyển tập tạp chí phát triển nhân lực”, tác giả TS Trương Thị Hiền (chủ biên) – Nhà xuất Tổng hợp Hồ Chí Minh, có cơng trình nghiên cứu, báo khoa học nhà lãnh đạo, nhà khoa học quản lý tuyển chọn đăng Tạp chí Phát triển Nhân lực từ năm 2007 đến liên quan đề tài đào tạo NNL - “Phát triển nguồn nhân lực công ty Nhật Bản nay” TS.Trần Thị Nhung PGS TS Nguyễn Duy Dũng đồng chủ biên (2005) Các tác giả phân tích trạng phát triển NNL, phương thức đào tạo lao động chủ yếu công ty Nhật Bản từ năm 1990 đến Tác giả nêu số gợi ý kiến nghị phát triển NNL Việt Nam nói chung cơng ty nói riêng thời gian tới - “Tạp chí Kinh tế Phát triển” Trường Đại học Kinh tế Quốc dân chuyên mục “Giáo dục đào tạo” có viết chuyên sâu, báo khoa học đề tài đào tạo NNL - Bên cạnh đó, viết đăng tạp chí, website liên quan đến vấn đề đào tạo NNL tác giả: Võ Xuân Tiến viết số vấn đề đào tạo phát triển NNL nhận định “NNL nguồn lực quý giá doanh nghiệp yếu tố định thành bại doanh nghiệp tương lai” Bài viết đề cập đến khái niệm NNL, đào tạo NNL, phát triển nNNL, phân tích yếu tố cấu thành lực người lao động, động thúc đẩy người lao động, đồng thời yêu cầu cần đạt đào tạo phát triển NNL Xét cách tổng thể có nhiều nghiên cứu báo cáo khoa học khẳng định ý nghĩa tầm quan trọng đào tạo, phát triển NNL doanh nghiệp Nhận thức rõ điều đó, luận văn kế thừa thành tựu nghiên cứu đạt đồng thời luận giải chuyên sâu vấn đề đào tạo doanh nghiệp cụ thể “Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa” để làm rõ ý nghĩa đào tạo hoạt động quản trị NNL Qua q trình tìm hiểu nguồn thơng tin tài liệu từ thư viện, website, đến thời điểm tại, tác giả cam kết đề tài không bị trùng lặp với đề tài khác chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Nhân lực yếu tố then chốt phát triển doanh nghiệp Việc thực tốt công tác đào tạo NNL tạo chất lượng NNL trình độ cao, sẵn sàng đáp ứng u cầu cơng việc, chìa khóa để thực bước phát triển tương lai Mục đích nghiên cứu luận văn làm rõ vấn đề lý luận thực trạng vai trò đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa; đề xuất số phương hướng giải pháp nhằm hồn thiện đào tạo NNL Cơng ty 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu này, luận văn phải đạt nhiệm vụ cụ thể sau: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến đào tạo NNL Nêu lên số kinh nghiệm đào tạo NNL doanh nghiệp Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo NNL Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa Làm rõ tồn tại, hạn chế công tác cần thiết thay đổi cho phù hợp với xu - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo NNL Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn: Công tác đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa để Cơng ty có đội ngũ nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp nhằm cung cấp lực lượng bảo vệ cho đối tác, khách hàng có nhu cầu thuê lực lượng bảo vệ - Phạm vi nghiên cứu luận văn: + Phạm vi không gian: Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa + Phạm vi thời gian: Dữ liệu chủ yếu phân tích khoảng thời gian: Từ năm 2009 đến năm 2014; Khoảng thời gian đề xuất giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa cho giai đoạn 2015 – 2020 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập thơng tin giáo trình, tài liệu học tập; Luận văn sử dụng tài liệu nghiên cứu công tác đào tạo NNL từ số sách, tạp chí, tham khảo từ số nghiên cứu trước tiến sỹ, thạc sỹ nước + Dữ liệu bên trong: Đây liệu chủ yếu để tiến hành nghiên cứu đề tài: Thông tin tổng quan Công ty (Lịch sử hình thành phát triển, đặc điểm kinh doanh, đặc điểm NNL Công ty…); tài liệu liên quan đến công tác đào tạo Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa; báo cáo cơng tác đào tạo hàng năm - Dữ liệu sơ cấp: Tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp phương pháp quan sát, phân tích tiến hành điều tra thu thập thông tin Thông tin thu thập từ nguồn liệu sơ cấp sở để đánh giá công tác đào tạo đưa giải pháp cho luận văn + Nội dung nghiên cứu: Thái độ đánh giá nhân viên bảo vệ, cán quản lý đơn vị công tác đào tạo kỳ vọng họ đào tạo NNL + Đối tượng khảo sát, điều tra: Nhân viên bảo vệ, cán quản lý + Công cụ thực hiện: Các phiếu điều tra dạng bảng hỏi phát cho đối tượng khảo sát để trả lời 5.1.2 Phương pháp thu thập thông tin Phương pháp khảo sát bảng hỏi: Tác giả tiến hành điều tra thông qua bảng câu hỏi Phương pháp khảo sát thông qua thiết kế bảng hỏi tiến hành nhằm điều tra thực tế Thông qua đánh giá nhân viên bảo vệ, cán quản lý đơn vị nhằm tìm điểm hạn chế cơng tác đào tạo Từ đó, Luận văn sâu tìm hiểu nguyên nhân hạn chế gây cản trở công tác đào tạo Khảo sát đối tượng giúp tác giả đánh giá khái quát công tác đào tạo, khai thác nhu cầu, mong muốn cụ thể họ để từ xây dựng giải pháp đồng nhằm nâng cao trình độ, kỹ cho họ đáp ứng yêu cầu thực công việc hiệu Các phiếu điều tra xây dựng dạng bảng hỏi công tác đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty phát cho người lao động làm việc Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa - Bảng hỏi bao gồm câu hỏi đóng câu hỏi mở - Đối với câu hỏi đóng, câu hỏi cho điểm từ đến với mức độ đồng tình tăng dần Câu hỏi mở nhằm biết thêm thông tin sâu xác cần - Mẫu điều tra: Mẫu điều tra xác định theo phương pháp chọn mẫu, kết hợp chọn điển hình với chọn mẫu ngẫu nhiên Tác giả tiến hành khảo sát 100 người, tác giả chọn ngẫu nhiên đối tượng thuộc đơn vị khác tham gia khảo sát - Quy trình thiết kế phiếu điều tra tiến hành sau: + Bước 1: Dựa vào mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành xây dựng phiếu điều tra Các câu hỏi phiếu điều tra xây dựng dựa nghiên cứu, kinh nghiệm tác giả với việc tham khảo số ý kiến từ giáo viên hướng dẫn số cán có kinh nghiệm cơng tác đào tạo + Bước 2: Tác giả tiến hành điều tra thử với số nhân viên bảo vệ Dựa kết điều tra thử, học viên tiến hành điều chỉnh lại hệ thống thứ tự câu hỏi cho phù hợp + Bước 3: Hoàn thiện phiếu điều tra tiến hành điều tra - Thời gian khảo sát: 21/3/2015 – 30/3/2015 5.2 Phương pháp xử lý số liệu Các liệu định lượng thu thập từ phiếu điều tra Sau kiểm tra sàng lọc, liệu chuyển sang phần mềm excel để thống kê, phân tích Kết thu phục vụ cho việc nghiên cứu thực trạng đào tạo Phương pháp xử lý số liệu thứ cấp: Nhóm phương pháp thống kê, tổng hợp thống kê, so sánh để khai thác tài liệu liên quan cơng trình nghiên cứu trước cơng tác đào tạo Phương pháp dự báo: dự báo nhu cầu đào tạo Công ty giai đoạn 2015 - 2020 5.3 Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh Ngồi tài liệu cung cấp quan cịn có tài liệu thứ cấp khác tác giả thu thập từ sách báo, tạp chí chuyên ngành, internet hội thảo Các tài liệu tổng hợp, phân tích, so sánh chủ yếu nhằm tìm điểm mạnh, điểm hạn chế công tác đào tạo Công ty Các liệu định lượng thu thập từ phiếu điều tra, sau kiểm tra, sàng lọc, liệu đưa excecl để thống kê, phân tích 5.4 Phương pháp chuyên gia Phương pháp chuyên gia tác giả sử dụng nhằm làm sáng tỏ nội dung nghiên cứu Tác giả tham vấn ý kiến chuyên gia (Các thầy cô giáo, thầy hướng dẫn khoa học, nhà nghiên cứu, tư vấn quản trị nhân lực, nhà quản lý, ) Đó người có hiểu biết sâu, người có kinh nghiệm nghiên cứu, giảng dạy quản lý sử dụng lao động Những đóng góp đề tài - Trên sở phân tích, đánh giá cách có luận khoa học thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa, luận văn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bảo vệ, góp phần nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp - Kết nghiên cứu luận văn tài liệu tham khảo hữu ích giúp cho Ban lãnh đạo Cơng ty đưa định xác hiệu công tác đào tạo nhân viên bảo vệ cho doanh nghiệp Kết cầu luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa Chương 3: Phương hướng giải pháp hồn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 10 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực “Nhân lực sức lực người, nằm người làm cho người hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển thể người đến mức độ đó, người đủ điều kiện tham gia vào trình lao động – người có sức lao động” [4] Theo PGS.TS Nguyễn Đức Thành cho “Nhân lực hiểu nguồn lực người gồm thể lực trí lực thể việc tận dụng sức lực tri thức người trình lao động sản xuất” Trí lực thể suy nghĩ, hiểu biết người giới xung quanh Còn thể lực thể sức khỏe, khả làm việc bắp hay chân tay Nói vậy, nhân lực toàn khả thể lực trí lực người tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần huy động vào trình lao động sản xuất Từ khái niệm nhân lực, tác giả tìm hiểu nghiên cứu rộng đến khái niệm NNL Có nhiều cách hiểu khác khái niệm NNL, ví dụ: Theo Tổ chức Lao động Quốc tế ILO “Nguồn nhân lực quốc gia toàn người độ tuổi có khả tham gia lao động” Theo nghĩa rộng, NNL nguồn cung cấp sức lao động cho sản xuất xã hội, cung cấp nguồn lực người cho phát triển Theo nghĩa hẹp, NNL khả lao động xã hội, có khả tham gia vào lao động, sản xuất xã hội, tức toàn cá nhân cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể lực, trí lực họ huy động vào trình lao động