Xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh dĩ an bình dương

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ` ĐẶNG NGỌC LỆ XÂY DỰNG THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN - BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2023 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG NGỌC LỆ XÂY DỰNG THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN - BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀO LÊ KIỀU OANH BÌNH DƯƠNG – 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An - Bình Dương” cơng trình nghiên cứu tôi, hướng dẫn TS Đào Lê Kiều Oanh Ngoài tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn, tơi cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn chưa công bố sử dụng hình thức Học viên Đặng Ngọc Lệ ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Đào Lê Kiều Oanh nhiệt tình hướng dẫn, động viên đưa đóng góp q giá q trình nghiên cứu để tơi hồn thành tốt luận văn thạc sĩ với đề tài “Xây dựng thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An - Bình Dương” Tơi cảm ơn q Thầy, Cơ Khoa Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Thủ Dầu Một nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức q trình tơi học tập trường Cuối cùng, tơi gửi lời cảm ơn đến gia đình bè bạn động viên suốt trình học tập hồn thành luận văn Học viên Đặng Ngọc Lệ iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii TÓM TẮT LUẬN VĂN vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng khảo sát 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Khái niệm tạo động lực thúc đẩy động lực làm việc 11 2.1.3 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc 12 2.1.4 Mục đích việc nâng cao động lực làm việc cho nhân viên 13 iv 2.2 Vai trò tạo động lực làm việc 13 2.3 Các lý thuyết động lực làm việc 14 2.3.1 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 14 2.3.2 Lý thuyết kỳ vọng 14 2.3.3 Lý thuyết tháp nhu cầu 15 2.3.4 Lý thuyết phù hợp công việc 16 2.3.5 Lý thuyết thiết lập mục tiêu 17 2.3.6 Lý thuyết Z 17 2.3.7 Lý thuyết động lực làm việc 3.0 18 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước 19 2.4.1 Nghiên cứu nước 19 2.4.2 Nghiên cứu nước 22 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 25 2.5.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu định tính 34 3.3 Thang đo nghiên cứu 34 3.3.1 Thang đo thu nhập 35 3.3.2 Thang đo phúc lợi 35 3.3.3 Thang đo hội thăng tiến 36 3.3.4 Thang đo ghi nhận 37 3.3.5 Thang đo điều kiện làm việc 37 3.3.6 Thang đo quan hệ công việc 38 3.3.7 Thang đo động lực làm việc 38 3.4 Nghiên cứu định lượng 39 3.4.1 Kích cở mẫu định lượng phương pháp chọn mẫu 39 3.4.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 40 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 41 v TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An, Bình Dương 44 4.1.1 Khái quát chung lịch sử chi nhánh 44 4.1.2 Lĩnh vực hoạt động đơn vị 44 4.1.3 Cơ cấu tổ chức BIDV Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương: 47 4.3 Mơ tả mẫu nghiên cứu 49 4.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số cronbach’s alpha 50 4.3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 50 4.3.2 Thang đo động lực làm việc nhân viên 51 4.5 Phân tích nhân tố khám phá 51 4.4.1 EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 52 4.4.2 EFA thang đo động lực làm việc nhân viên 54 4.6 Ma trận tương quan 55 4.7 Phân tích hồi quy bội 56 4.7.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 57 4.7.2 Kiểm định hệ số hồi quy 58 4.8 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 59 4.8.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 59 4.8.2 Kiểm định tượng tự tương quan 60 4.8.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 60 4.8.4 Kiểm định giả định liên hệ tuyến tính 62 4.9 Kiểm định khác biệt 62 4.9.1 Động lực làm việc nhân viên theo giới tính 62 4.9.2 Động lực làm việc nhân viên theo nhóm tuổi 63 4.9.3 Động lực làm việc nhân viên theo trình độ học vấn 64 4.9.4 Động lực làm việc nhân viên theo thu nhập 65 4.9.5 Động lực làm việc nhân viên theo thời gian công tác 66 vi 4.10 Thảo luận kết nghiên cứu 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị 74 5.2.1 Nhân tố thu nhập 74 5.2.2 Nhân tố điều kiện làm việc 75 5.2.3 Nhân tố quan hệ công việc 76 5.2.4 Nhân tố phúc lợi 77 5.2.5 Nhân tố hội thăng tiến 78 5.3 Hạn chế hường nghiên cứu 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN PHỤ LỤC 2: THANG ĐO SƠ BỘ PHỤ LỤC 3: NỘI DUNG THẢO LUẬN HIỆU CHỈNH THANG ĐO PHỤ LỤC 4: THANG ĐO SAU HIỆU CHỈNH 11 PHỤ LỤC 5: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 13 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA 17 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 19 PHỤ LỤC 8: MA TRẬN TƯƠNG QUAN 21 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 22 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 25 vii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Xây dựng thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An - Bình Dương” nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên BIDV – Chi nhánh Dĩ An - Bình Dương (BIDV Dĩ An – Bình Dương) Từ mơ hình nghiên cứu Khan cộng (2012) kết hợp với kết nghiên cứu định tính, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên BIDV Dĩ An – Bình Dương Các nhân tố xác định bao gồm: Thu nhập, Phúc lợi, Cơ hội thăng tiến, Sự ghi nhận, Điều kiện làm việc Quan hệ cơng việc Hai giai đoạn triển khai nghiên cứu bao gồm: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thông qua thảo luận với chuyên gia, nhà lãnh đạo nhân viên có thâm niên làm việc lâu năm BIDV Dĩ An – Bình Dương, kết nghiên cứu định tính sử dụng cho giai đoạn nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng gồm: kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính bội kiểm định giá trị trung bình mẫu độc lập, phân tích phương sai (ANOVA) sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy tất nhân tố đưa vào mơ hình có tác động tích cực đến động lực làm việc nhân viên BIDV Dĩ An – Bình Dương, là: Thu nhập, Phúc lợi, Cơ hội thăng tiến, Sự ghi nhận, Điều kiện làm việc Quan hệ công việc Kết nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo BIDV Dĩ An – Bình Dương hiểu rõ động lực làm việc nhân viên BIDV Dĩ An – Bình Dương để từ có giải pháp phù hợp cần thiết nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Bên cạnh đó, nghiên cứu góp phần đưa hướng nghiên cứu nghiên cứu sâu động lực làm việc viii nhân viên Ngân hàng thương mại Việt Nam 22 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method QH, ĐK, GN, TT, Enter TN, PLb a Dependent Variable: DL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 719a 517 690 38268 a Predictors: (Constant), QH, ĐK, GN, TT, TN, PL b Dependent Variable: ĐL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 26.160 4.360 24.456 167 146 Residual 50.616 Total Durbin-Watson 1.833 F 29.772 Sig .000b 173 a Dependent Variable: ĐL b Predictors: (Constant), QH, ĐK, GN, TT, TN, PL Model Unstandardized Coefficients B Std Error 658 249 (Constant) TN PL GN TT ĐK QH a Dependent Variable: DL Model Dimension 240 116 013 145 155 175 Eigenvalue 6.914 026 019 014 011 009 008 a Dependent Variable: DL Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: DL Charts 072 055 065 079 051 068 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 241 156 015 115 204 181 t Sig Collinearity Statistics Tolerance 2.640 009 3.356 2.109 200 1.839 3.026 2.563 001 036 068 043 003 011 560 532 540 531 637 577 Collinearity Diagnosticsa Condition Variance Proportions Index (Constant) TN PL GN TT 1.000 00 00 00 00 00 16.411 10 02 25 00 02 18.940 02 00 45 03 01 22.557 07 00 20 91 01 25.593 41 02 02 04 02 27.670 14 90 00 01 00 29.697 26 04 08 02 95 Minimum 2.9403 -1.01845 -2.137 -2.661 Residuals Statisticsa Maximum Mean 4.7741 3.7713 92648 00000 2.579 000 2.421 000 Std Deviation 38886 37599 1.000 983 VIF 1.785 1.880 1.853 1.883 1.569 1.733 ĐK 6.914 026 019 014 011 009 008 QH 1.000 16.411 18.940 22.557 25.593 27.670 29.697 N 174 174 174 174 23 24 25 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỚI TÍNH DL DL Group Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 94 3.7830 54922 05665 80 3.7575 53410 05971 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2Mean Std Error tailed) Differe Difference nce GIOITINH N Equal variances assumed Equal variances not assumed 064 801 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 309 172 758 02548 08249 -.13735 18831 310 168.944 757 02548 08231 -.13701 18796 NHÓM TUỔI Descriptives DL N Total Mean Std Deviation Std Error 19 3.4947 50933 95 3.7832 53049 50 3.8000 55988 10 4.0400 45995 174 3.7713 54091 Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 420 df1 11685 05443 07918 14545 04101 95% Confidence Interval for Minimum Mean Lower Bound Upper Bound 3.2492 3.7402 2.60 3.6751 3.8912 2.60 3.6409 3.9591 2.60 3.7110 4.3690 3.40 3.6903 3.8522 2.60 df2 Sig 170 739 ANOVA DL Between Groups Within Groups Sum of Squares 2.230 48.387 Total df Mean Square 743 285 170 50.616 F 2.611 Sig .053 173 TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 df2 2.546 170 Sig .058 ANOVA DL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 216 50.401 50.616 df 170 173 Mean Square 072 296 F 242 Sig .867 Maximu m 4.20 5.00 5.00 5.00 5.00 26 THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 df2 1.200 170 Sig .311 ANOVA DL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 121 50.496 50.616 df 170 173 Mean Square 040 297 F 135 Sig .939