Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CAO THỊ HOA lu an va n NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ to gh tn GIAO DỊCH TRỰC TIẾP ĐỐI VỚI p ie KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG nl w AGRIBANK - CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN d oa ĐÀ NẴNG ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2015 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC ÐÀ NẴNG CAO THỊ HOA NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ lu an GIAO DỊCH TRỰC TIẾP ĐỐI VỚI va n KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐÀ NẴNG p ie gh tn to AGRIBANK - CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN nl w d oa Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH ll u nf va an lu Mã số: 60.34.05 m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z @ m co l gm Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ MINH HẰNG an Lu Ðà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an va n Cao Thị Hoa p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG 1.1 CHẤT LƯỢNG gh tn to DỊCH VỤ p ie 1.2 DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm oa nl w 1.2.2 Bản chất dịch vụ d 1.2.3 Đặc điểm dịch vụ an lu 1.2.4 Vai trò dịch vụ 12 u nf va 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 12 ll 1.3.1 Khái niệm 12 m oi 1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 13 z at nh 1.3.3 Các yếu tố tạo chất lượng dịch vụ 14 1.4 GIAO D ỊCH TRỰC TIẾP 15 z gm @ 1.5 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 16 1.5.1 Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 16 l m co 1.5.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 17 1.5.3 Các loại dịch vụ chủ yếu ngân hàng 17 an Lu 1.6 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 20 n va ac th si 1.6.1 Mơ hình SERVQUAL 20 1.6.2 Mơ hình GAP - Khoảng cách Parasuraman, Zeithaml 22 1.6.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ cảm nhận PSQM (Grönroos, 1984:2000)25 1.7 LỢI ÍCH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 2.1 GIỚI THIỆU AGRIBANK CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN ĐÀ NẴNG 31 lu 2.1.1 Đặc điểm chung trình hình thành 31 an 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh 32 va n 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng ban 33 to Hành Sơn thời gian qua 36 ie gh tn 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank Ngũ p 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 nl w 2.2.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 40 d oa 2.2.2 Thang đo 42 an lu 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 44 u nf va 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 ll oi m CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 z at nh 3.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 52 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S z ALPHA (GAP 5) 54 @ l gm 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA (GAP 5) 58 m co 3.3.1 Kết phân tích nhân tố lần thứ 58 3.3.2 Kết phân tích nhân tố lần thứ hai 59 an Lu 3.3.3 Kết phân tích nhân tố lần thứ ba (lần cuối) 61 n va ac th si 3.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 62 3.4.1 Mơ hình nghiên cứu 62 3.4.2 Các giả thuyết 63 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 63 3.5.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 64 3.5.2 Phân tích hồi quy 65 3.6 PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ MONG ĐỢI VÀ MỨC ĐỘ CẢM NHẬN .71 3.6.1 Điểm cảm nhận mong đợi 71 lu 3.6.2 Điểm khoảng cách kỳ vọng cảm nhận (Điểm Gap 5) 71 an KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 va n CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 76 gh tn to 4.1 NHỮNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ TẠI ie NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN ĐÀ NẴNG 76 p 4.1.1 Đáp ứng nhu cầu khách hàng 76 nl w 4.1.2 Chú trọng đến yếu tố liên quan đến hữu hình 78 d oa 4.1.3 Củng cố tin cậy khách hàng 78 an lu 4.1.4 Nâng cao lực phục vụ cho khách hàng sử dụng dịch vụ 79 u nf va 4.1.5 Nâng cao thành phần đồng cảm chất lượng dịch vụ 79 4.1.6 Hàm ý sách khác 80 ll oi m 4.2 MỘT SỐ KHÓ KHĂN GẶP PHẢI KHI NGHIÊN CỨU 81 z at nh 4.3 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 82 z KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 @ PHỤ LỤC m co TÀI LIỆU THAM KHẢO l gm KẾT LUẬN 84 an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TGDC: Tiền gửi dân cư TGTCKT: Tiền gửi tổ chức kinh tế TGTCTD: Tiền gửi tổ chức tín dụng TKQ: Tiền ký quỹ TNVHĐ: Tiền nguồn vốn huy động DSCV: Doanh số cho vay lu NH: Ngắn hạn an va T- DH: Trung – dài hạn n DSTN: Doanh số thu nợ to gh tn DSCV: Doanh số cho vay p ie DNBQ: Dư nợ bình quân NXBQ: Nợ xấu bình quân d oa nl w TLNXBQ: Tỉ lệ nợ xấu bình quân ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2013 khách hàng cá nhân Thống kê mơ tả giới tính khách hàng cá nhân sử dụng 3.1 dịch vụ Agribank Ngũ Hành Sơn Thống kê mô tả độ tuổi khách hàng cá nhân sử dụng 3.2 lu dịch vụ Agribank Ngũ Hành Sơn an va Thống kê mô tả thu nhập hàng tháng khách hàng cá n 3.3 Thống kê mơ tả trình độ học vấn khách hàng cá nhân sử gh tn to nhân sử dụng dịch vụ Agribank Ngũ Hành Sơn 3.4 p ie dụng dịch vụ Agribank Ngũ Hành Sơn 37 52 53 53 54 Cronbach’s Alpha thang đo “Thành phần hữu hình” 55 Cronbach’s Alpha thang đo “Thành phần tin cậy” 55 oa nl w 3.5 Cronbach’s Alpha thang đo “Thành phần đáp ứng” 56 d 3.7 Trang Số tiền khách hàng gửi tiết kiệm năm 2011 - 2.1 3.6 Tên bảng lu u nf vụ” va Cronbach’s Alpha thang đo “Thành phần đồng cảm” 56 57 ll 3.9 Cronbach’s Alpha thang đo “Thành phần lực phục an 3.8 m Bảng kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang oi đo mơ hình 57 Kết phân tích nhân tố lần thứ 58 3.12 Kết phân tích nhân tố lần thứ hai 60 3.13 Kết phân tích nhân tố lần thứ ba 61 3.14 Ma trận tương quan biến 64 3.15 Kết phân tích hồi quy z 3.11 gm z at nh 3.10 @ m co l an Lu 65 n va ac th si Số hiệu bảng Tên bảng Trang Tổng hợp thang đo nhân tố tác động đến chất 3.16 lượng dịch vụ Thống kê mô tả Gap yếu tố ảnh hưởng đến chất 3.17 lượng dịch vụ Trung bình mức độ mong đợi, cảm nhận khoảng cách 3.18 chất lượng dịch vụ biến 70 72 73 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Các đặc tính dịch vụ 11 1.2 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman et al, 1985) 20 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & 1.3 21 Berry, 1988) 1.4 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mô hình 23 lu Mơ hình GAP - KHOẢNG CÁCH Parasuraman, an 1.5 22 va Zeithaml n Mơ hình chất lượng dịch vụ cảm nhận PSQM 28 (Grönroos, 1984:2000) gh tn to 1.6 ie Sơ đồ máy cấu tổ chức ngân hàng Agribank p 2.1 33 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng giao dịch trực tiếp ngân hàng Agribank Chi 40 d 2.2 oa nl w Quận Ngũ Hành Sơn an lu nhánh Ngũ Hành Sơn TP Đà Nẵng Quy trình nghiên cứu 44 3.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 3.2 Mơ hình yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ u nf va 2.3 ll 63 m oi 68 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si l u a n v a n Cumulative % Total % of Variance 27.917 5.304 2.096 11.033 38.950 2.096 1.662 8.748 47.698 1.245 6.554 54.252 1.144 6.021 60.273 877 4.618 64.891 828 4.359 69.250 767 4.038 733 3.857 10 638 3.357 11 626 3.293 12 575 13 534 14 15 80.503 83.796 z 502 2.642 92.276 2.183 94.458 346 1.820 96.279 284 1.494 97.773 216 1.136 98.908 207 1.092 100.000 gm @ 89.633 v an 19 2.813 m Lu an 18 86.820 l.c o 16 17 3.025 t h a c Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 27.917 2.734 14.390 14.390 11.033 38.950 2.427 12.773 27.162 1.662 8.748 47.698 2.292 12.061 39.223 1.245 6.554 54.252 2.291 12.055 51.279 6.021 60.273 1.709 8.994 60.273 a o a t z i n h 77.145 Rotation Sums of Squared Loadings 27.917 lu n v a l nf u lm 73.288 d o w 27.917 nl 5.304 o a d 415 to % of Variance p Total Extraction Sums of Squared Loadings hi e Initial Eigenvalues Compon ent t n g Total Variance Explained 1.144 si Component Matrixa Component lu an n va 701 -.334 DA1 677 -.402 DC5 637 -.378 -.347 DC4 620 -.382 -.347 DA4 580 NL4 566 DA2 565 TC1 539 TC4 523 HH2 522 tn to DA3 -.436 -.371 478 -.562 334 TC5 487 401 482 455 441 -.305 nl w 386 363 oa 479 NL3 470 463 -.436 609 u nf 370 440 va DC1 548 an 318 lu HH3 -.351 567 d HH1 TC2 p ie gh 503 DC2 -.302 470 TC3 HH4 358 302 ll Extraction Method: Principal Component Analysis oi m a components extracted z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Rotated Component Matrixa Component DA2 859 DA1 768 DA4 717 DA3 712 lu an DC5 804 DC4 803 DC1 644 DC2 609 n va 787 HH1 783 tn to HH3 642 HH2 610 nl 623 oa TC5 686 w TC3 701 TC2 312 p ie gh HH4 546 d TC4 lu 536 an TC1 895 va NL3 841 u nf NL4 ll Extraction Method: Principal Component Analysis m oi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z at nh a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix 561 472 398 467 -.151 -.475 709 304 l gm @ ent z Compon 294 -.705 468 -.105 516 -.083 -.146 -.533 -.140 373 732 -.380 222 554 -.533 464 -.395 m co an Lu n va ac th si Rotated Component Matrixa Component DA2 859 DA1 768 DA4 717 DA3 712 lu DC5 804 DC4 803 DC1 644 DC2 609 an n va 787 HH1 783 HH4 642 tn to HH3 610 gh HH2 536 d lu 895 an 841 va NL4 546 oa NL3 nl TC1 623 w TC4 686 TC5 p TC3 312 701 ie TC2 u nf Extraction Method: Principal Component Analysis ll Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m oi Extraction Method: Principal Component Analysis z at nh Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z m co l gm @ an Lu n va ac th si Component Score Coefficient Matrix Component lu an n va -.017 -.021 389 -.085 -.020 HH2 -.016 001 258 047 -.063 HH3 -.105 029 443 -.162 014 HH4 -.060 -.082 302 013 125 TC1 -.007 087 019 229 -.170 TC2 -.020 -.143 -.147 420 048 TC5 -.068 042 -.073 317 -.030 TC3 -.049 -.047 -.031 354 -.027 TC4 017 -.070 -.006 259 012 DA1 327 -.018 -.038 -.025 -.069 DA2 418 -.100 -.093 -.030 -.103 DA3 284 -.033 -.028 018 -.029 312 -.052 -.044 -.045 -.008 -.092 -.061 -.034 021 588 -.027 -.041 046 -.073 535 DC1 -.142 322 -.043 042 -.017 DC2 -.002 289 -.072 012 -.098 DC4 -.021 388 030 -.121 -.035 DC5 -.020 388 054 -.146 -.018 d oa nl NL4 w NL3 DA4 p ie gh tn to HH1 u nf va an lu ll Extraction Method: Principal Component Analysis m oi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Compon z ent z at nh Component Score Covariance Matrix @ 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 gm 000 l 000 m co an Lu n va ac th si Component Score Coefficient Matrix Component lu an n va -.017 -.021 389 -.085 -.020 HH2 -.016 001 258 047 -.063 HH3 -.105 029 443 -.162 014 HH4 -.060 -.082 302 013 125 TC1 -.007 087 019 229 -.170 TC2 -.020 -.143 -.147 420 048 TC5 -.068 042 -.073 317 -.030 TC3 -.049 -.047 -.031 354 -.027 TC4 017 -.070 -.006 259 012 DA1 327 -.018 -.038 -.025 -.069 DA2 418 -.100 -.093 -.030 -.103 DA3 284 -.033 -.028 018 -.029 DA4 312 -.052 -.044 -.045 -.008 -.092 -.061 -.034 021 588 -.027 -.041 046 -.073 535 -.142 322 -.043 042 -.017 DC2 -.002 289 -.072 012 -.098 DC4 -.021 388 030 -.121 -.035 DC5 -.020 388 054 -.146 -.018 NL3 d oa nl w DC1 NL4 p ie gh tn to HH1 va an lu u nf Extraction Method: Principal Component Analysis ll Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phân tích nhân tố lần (lần cuối) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 790 Approx Chi-Square 1.366E3 df 153 Sig .000 Communalities Initial Extraction an n va 678 HH3 1.000 651 HH4 1.000 552 TC1 1.000 492 TC2 1.000 509 1.000 473 TC3 1.000 523 1.000 408 tn to 1.000 gh lu HH1 TC5 w 1.000 680 1.000 747 DA3 1.000 DA4 1.000 NL3 1.000 NL4 1.000 838 DC1 1.000 478 DC2 1.000 432 DC4 1.000 736 DC5 1.000 760 d DA2 va oa nl DA1 p ie TC4 an lu 643 570 877 ll u nf oi z at nh z m co l gm @ Component Analysis m Extraction Method: Principal an Lu n va ac th si l u a n v a n to hi e Initial Eigenvalues Compon t n g Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings p Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance 1.929 10.718 38.913 1.662 9.231 1.241 Cumulative % 28.194 28.194 2.734 15.190 15.190 1.929 10.718 38.913 2.412 13.400 28.590 48.144 1.662 9.231 48.144 2.275 12.636 41.226 6.897 55.041 1.241 6.897 55.041 1.916 10.643 51.869 1.137 6.317 61.357 1.137 6.317 61.357 1.708 9.488 61.357 857 4.759 66.116 819 4.547 70.664 748 4.155 716 3.977 10 637 3.541 82.337 11 618 3.436 85.773 12 575 3.193 88.966 13 514 2.855 91.821 14 416 2.311 94.132 15 1.921 96.053 287 1.594 97.647 216 1.199 98.846 208 1.154 100.000 lu 78.796 v an 18 n v a l nf u o an 17 lm Lu 16 i n h a t z @ gm l.c o 346 74.819 t h a c Extraction Method: Principal Component Analysis nl 5.075 o a d 28.194 % of Variance a 28.194 Total z 5.075 Cumulative % m d o w ent si a Component Matrix Component lu an n va 709 -.331 DA1 684 -.401 DC5 658 -.352 -.334 DC4 640 -.360 -.336 DA4 589 NL4 588 DA2 573 -.562 TC1 529 304 TC4 514 tn to DA3 -.436 -.332 489 409 TC3 484 344 382 301 443 d NL3 495 561 481 497 455 u nf 385 -.346 324 va DC1 330 591 an 457 lu HH4 321 -.326 oa HH3 448 nl HH1 w TC2 DC2 p ie gh TC5 505 -.404 636 ll Extraction Method: Principal Component Analysis oi m a components extracted z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si a Rotated Component Matrix Component DA2 859 DA1 771 DA4 720 DA3 714 lu an DC5 806 DC4 805 DC1 644 DC2 602 TC3 696 TC5 627 TC4 558 TC1 552 tn to 697 gh n va TC2 p ie HH3 779 oa nl HH4 804 w HH1 653 d NL3 lu 899 an NL4 841 va a Rotation converged in iterations ll u nf Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m z at nh Compon ent oi Component Transformation Matrix 317 316 -.070 -.483 -.706 451 382 688 -.377 529 -.099 -.092 -.169 -.512 320 -.133 768 -.362 242 -.502 631 m co Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .400 l 468 gm 493 @ 581 z an Lu n va ac th si Component Score Coefficient Matrix Component lu an n va -.008 -.020 -.053 438 -.039 HH3 -.097 033 -.130 504 -.008 HH4 -.057 -.080 036 352 108 TC1 -.008 086 238 036 -.178 TC2 -.027 -.143 410 -.147 049 TC5 -.076 044 311 -.052 -.035 TC3 -.044 -.053 364 -.047 -.028 TC4 017 -.071 264 002 007 DA1 325 -.018 -.026 -.035 -.070 DA2 416 -.100 -.035 -.099 -.100 DA3 281 -.033 018 -.018 -.032 DA4 311 -.053 -.046 -.046 -.008 -.093 -.061 015 -.040 593 -.027 -.041 -.072 052 535 -.143 322 041 -.043 -.016 006 282 018 -.108 -.091 391 -.119 046 -.039 391 -.144 074 -.022 oa nl DC1 w NL4 NL3 p ie gh tn to HH1 d DC2 -.021 u nf va DC5 an -.022 lu DC4 Extraction Method: Principal Component Analysis ll Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m oi Component Score Covariance Matrix ent z at nh Compon 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 gm 000 000 1.000 an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization @ Extraction Method: Principal Component Analysis .000 m co 000 l 1.000 z n va ac th si Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc "Chất lượng dịch vụ" KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 693 Approx Chi-Square 169.334 df Sig .000 Communalities Initial Extraction CLDV1 1.000 682 CLDV2 1.000 710 CLDV3 1.000 648 lu an Extraction Method: Principal Component Analysis n va Total Variance Explained tn to Initial Eigenvalues Compo nent p ie gh Total Cumulative % 2.040 68.002 68.002 520 17.348 85.349 440 14.651 100.000 Total % of Variance 2.040 Cumulative % 68.002 68.002 nl w % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings d oa Extraction Method: Principal Component Analysis .826 CLDV3 805 z m co l gm @ a components extracted z at nh Extraction Method: Principal Component Analysis oi CLDV1 m 842 ll CLDV2 u nf va Component an lu Component Matrixa an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 06 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Descriptive Statistics Mean Std Deviation N lu an CLDV -.7526 75758 225 HH -.1822 75912 225 TC -.4880 68731 225 DA -.8344 67652 225 NL -.7044 1.09401 225 DC -.6267 77637 225 va n Correlations to CLDV TC DA NL DC 355 457 753 453 511 HH 355 1.000 372 306 113 116 TC 457 372 1.000 357 253 383 DA 753 306 357 1.000 377 381 NL 453 113 253 377 1.000 366 511 116 383 381 366 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 046 041 000 000 000 000 000 000 000 000 000 p ie 1.000 oi Pearson Correlation HH lu gh tn CLDV d oa nl w CLDV HH m DA 000 NL 000 046 000 000 000 DC 000 041 000 000 000 CLDV 225 225 225 225 225 225 HH 225 225 225 225 225 225 TC 225 225 225 225 225 225 DA 225 225 225 225 225 225 NL 225 225 225 225 225 225 DC 225 225 225 an Lu 225 225 z at nh z m co l gm @ N ll TC u nf va Sig (1-tailed) an DC 225 n va ac th si PHỤ LỤC 07 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered DC, HH, NL, TC, Removed Method Enter DAa a All requested variables entered b Dependent Variable: CLDV lu an n va Model Summaryb Change Statistics tn to R p ie gh Model R Adjusted R Std Error of R Square F Square Square the Estimate Change Change 817a 667 660 44190 667 87.872 df1 df2 Sig F Durbin- Change Watson 219 000 2.057 a Predictors: (Constant), DC, HH, NL, TC, DA w d oa nl b Dependent Variable: CLDV an lu ANOVAb Model 17.159 42.765 219 195 oi 128.561 Sig .000a 87.872 224 z at nh a Predictors: (Constant), DC, HH, NL, TC, DA b Dependent Variable: CLDV F m Total Mean Square 85.796 ll Residual df u nf Regression va Sum of Squares z m co l gm @ an Lu n va ac th si Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error t Beta (Constant) 031 049 HH 105 043 TC 122 DA Sig lu an 630 530 106 2.455 015 051 110 2.406 017 624 052 557 12.091 000 NL 091 030 131 2.994 003 DC 192 044 197 4.342 000 n va a Dependent Variable: CLDV to a gh tn Residuals Statistics Minimum ie p Predicted Value Residual w d Std Residual oa nl Std Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N -1.8838 1.0677 -.7526 61888 225 -1.44472 1.80146 00000 43694 225 -1.828 2.941 000 1.000 225 -3.269 4.077 000 989 225 ll u nf va an lu a Dependent Variable: CLDV oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si
Ngày đăng: 19/07/2023, 05:00
Xem thêm:
