(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị website thương mại điện tử wayfair của công ty tnhh phần mềm phương chi

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH lu an n va to GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ p ie gh tn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nl w WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WAYFAIR d oa CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI nf va an lu Sinh viên thực hiện: Trịnh Thị Kim Dung lm ul Lớp QTDN8B z at nh oi MSV: 5083401075 Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Minh Luận z m co l gm @ Hà Nội, tháng năm 2021 an Lu n va I ac th si LỜI CẢM ƠN Trong thời gian qua, với giúp đỡ thầy cô, bạn bè với nỗ lực cố gắng thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu quản trị website thương mại điện tử Wayfair Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi” Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới cô giáo TS Vũ Thị Minh Luận, Trưởng khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Chính sách Phát triển trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình cho em suốt thời gian nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy khoa Quản trị Kinh doanh nói lu an riêng thầy cô Học viện nói chung truyền đạt, chia sẻ cho em tiếp va thu nhiều kiến thức kinh nghiệm quý giá phục vụ học tập n tn to Em xin gửi lời cảm ơn quý Công ty tạo điều kiện cho em ie gh suốt trình thực tập, anh chị đồng nghiệp giúp đỡ em tận tình p thời gian làm việc nl w Trong trình thực đề tài chắn khơng tránh khỏi thiếu sót d oa khiếm khuyết, em mong thầy, cô giáo bạn đóng góp ý kiến để an lu đề tài hoàn chỉnh nf va Hà Nội, tháng năm 2021 lm ul Sinh viên thực z at nh oi Trịnh Thị Kim Dung z m co l gm @ an Lu n va II ac th si MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC HÌNH VII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIII lu LỜI MỞ ĐẦU an n va Lý lựa chọn đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài ie gh tn to Mục đích nghiên cứu đề tài p Phương pháp nghiên cứu đề tài w oa nl Bố cục khóa luận d CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ WEBSITE THƯƠNG lu nf va an MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm quản trị website thương mại điện tử lm ul 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử z at nh oi 1.1.2 Khái niệm mơ hình bán hàng D2C 1.1.3 Khái niệm quản trị website thương mại điện tử z gm @ 1.2 Các yếu tố đánh giá website thương mại điện tử 10 co l 1.2.1 Context – Khung cảnh website 10 m 1.2.2 Content – Nội dung website 11 an Lu 1.2.3 Community – Tính xây dựng cộng đồng website 11 n va III ac th si 1.2.4 Customization – Khả cá nhân hóa website 11 1.2.5 Communication – Thông tin website 12 1.2.6 Connection – Khả liên kết website 12 1.2.7 Commerce – Tính thương mại củawebsite 12 1.3 Quy trình quản trị website thương mại điện tử 13 1.3.1 Cách thức xây dựng website thương mại điện tử 13 1.3.2 Các bước quản trị website thương mại điện tử 14 lu 1.3.3 Công cụ hỗ trợ quản trị website thương mại điện tử 16 an 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị website thương mại điện tử 19 n va 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 20 ie gh tn to 1.4.1 Các nhân tố bên 19 p CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ WEBSITE WAYFAIR CỦA nl w CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI 23 d oa 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi 23 nf va an lu 2.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi 23 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 23 lm ul 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Phương Chi 24 z at nh oi 2.1.4 Văn hoá Phương Chi 25 2.1.5 Giá trị cốt lõi Phương Chi 26 z gm @ 2.1.6 Cơ cấu nhân Phương Chi 28 l 2.1.7 Nguồn lực Phương Chi 32 m co 2.2 Thực trạng quản trị website Wayfair Công ty TNHH Phần mềm an Lu Phương Chi 35 n va IV ac th si 2.2.1 Giới thiệu đối tác Wayfair thông tin dự án thực 35 2.2.2 Mơ hình 7C đánh giá website Wayfair 37 2.2.3 Thực trạng quản trị website thương mại điện tử Wayfair 41 2.3 Đánh giá chung tình hình quản trị website thương mại điện tử Wayfair 48 2.3.1 Những kết đạt 48 2.3.2 Những hạn chế tồn đọng trình quản trị web 51 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 52 lu an CHƯƠNG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ WEBSITE THƯƠNG MẠI va n ĐIỆN TỬ WAYFAIR CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM PHƯƠNG gh tn to CHI 54 p ie 3.1 Cơ hội thách thức website Wayfair 54 w 3.1.1 Cơ hội website TMĐT Wayfair 54 oa nl 3.1.2 Thách thức website TMĐT Wayfair 54 d 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị website Wayfair 56 an lu nf va 3.2.1 Hoàn thiện quy trình quản trị website 57 lm ul 3.2.2 Hoàn thiện đội ngũ webmaster 60 z at nh oi 3.2.3 Sự phối hợp phận 62 3.3 Một số khuyến nghị khác cho công ty TNHH Phần mềm Phương Chi z 63 @ gm 3.3.1 Xây dựng hoàn thiện hệ thống máy quản lý công ty 63 co l 3.3.2 Nâng cao lực công nghệ, lực sở vật chất 63 m KẾT LUẬN 64 an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 n va V ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Năng lực tài Cơng ty TNHH Phần mềm Phương Chi 32 Bảng 2.2: Năng lực máy móc, thiết bị Phương Chi 33 Bảng 2.3: Quy mô phận nghiên cứu giá thị trường 43 Bảng 2.4: Quy mơ phận thiết kế hình ảnh 44 Bảng 2.5: Quy mô phận chỉnh sửa tệp PDF 44 Bảng 2.6: Quy mô phận kiểm tra mã sản phẩm 45 Bảng 2.7: Quy mô phận hỏi trả lời 45 lu an Bảng 2.8: Quy mô phận kiểm tra thông tin mô tả 46 va Bảng 2.9: Quy mô phận cập nhật thông tin 46 n p ie gh tn to Bảng 2.10: Quy mô phận RB 47 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va VI ac th si DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các hình thức giao dịch thương mại điện tử Hình 1.2: Hoạt động mua sắm online toàn cầu năm 2020 10 Hình 1.3: Xây dựng hình thức Website TMĐT 13 Hình 1.4: Chuỗi quản lí thơng tin sản phẩm PIM 17 Hình 2.1: Kim nam hành động làm việc Phương Chi 26 Hình 2.2: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty 28 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức phịng sản xuất dịch vụ 30 lu an Hình 2.4: Quá trình hình thành phát triển Wayfair 36 n va Hình 2.5: Các thương hiệu lớn Wayfair 36 tn to Hình 2.6: Trang chủ Wayfair 37 p ie gh Hình 2.7: Sản phẩm thảm trí website Wayfair 38 w Hình 2.8: Thơng tin Wayfair website 40 oa nl Hình 2.9: Thẻ Wayfair 41 d Hình 2.10: Giao diện quản lý sản phẩm website Wayfair 42 lu nf va an Hình 2.11: Hoạt động khách hàng Wayfair năm 2020 50 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va VII ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng anh Tiếng việt TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn PCSC lu Phuong Chi Software Công ty TNHH Phần mềm Company Phương Chi SKU Stock Keeping Unit Mã sản phẩm B2B Business To Business Doanh nghiệp – Doanh an n va nghiệp Doanh nghiệp – Người tiêu Business To Consumer tn to B2C ie gh dùng Người tiêu dùng – Người tiêu Consumer To Consumer p C2C Doanh nghiệp – Chính phủ Business To Government d oa B2G nl w dùng Direct To Customer Trực tiếp tới khách hàng nf va an PIM lu D2C Product Information Quản lý thông tin sản phẩm lm ul Management z at nh oi PDM Product Data Management Quản lý liệu sản phẩm ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống hoạch định nguồn z lực doanh nghiệp gm @ System ID Image Design EPF Edit PDF Files Chỉnh sửa tệp PDF l Market Price Research co Nghiên cứu giá thị trường MPR Thiết kế hình ảnh m an Lu n va VIII ac th si PDF Portable Document Format Định dạng tài liệu di động PCC Product Code Checking Kiểm tra mã sản phẩm Q&A Question&Answer Hỏi trả lời RCM Red Carpet Merch Kiểm tra thông tin mô tả US Update Sku Cập nhật thông tin RB Roomba lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va IX ac th si LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, mơ hình kinh doanh toàn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử Mơ hình kinh tế có đóng góp lớn cho tăng trưởng kinh tế bối cảnh giới bước vào cách mạng 4.0 Theo báo cáo tương lai TMĐT ngành hàng tiêu dùng nhanh, thị trường TMĐT tồn cầu tăng trưởng 30%, doanh thu ngành hàng tiêu dùng chiếm 4,6%, đóng góp tới 36% mức tăng trưởng toàn cầu lu an Hơn nữa, tiếp tục tăng trưởng vượt trội so với mơ hình bán lẻ truyền va n thống Dự báo đến năm 2025, thị trường hàng tiêu dùng nhanh thông qua Theo “Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019”, doanh thu ie gh tn to TMĐT trở thành thị trường trị giá 170 tỷ đô nắm giữ 10% thị phần p TMĐT B2C toàn cầu đạt số tăng trưởng ấn tượng nl w doanh thu mơ hình năm 2019 - đạt 2.027 tỷ USD, tỷ lệ tăng d oa trưởng đạt 11,3% cao 2,7% so với năm 2018 Quy mô thị trường kinh tế an lu số khu vực Đông Nam Á đạt bước tiến vượt bậc Cụ thể, nf va doanh thu loại hình năm 2015 khu vực đạt 5,5 tỷ USD lm ul đến năm 2018 đạt 23,2 tỷ USD Dự báo đến năm 2025 loại hình đạt mức doanh thu với số ấn tượng 102 tỷ USD z at nh oi Khơng thể phủ nhận sức nóng TMĐT sân chơi có nhiều lứa tuổi tham gia Điểm mấu chốt chiến trường TMĐT nằm z “sản phẩm” TMĐT nơi trao đổi, mua bán hàng hố dịch vụ Có @ l gm nhều yếu tố cấu thành nên sản phẩm mà tới tay người tiêu dùng, từ thông tin, mẫu mã, chiến dịch doanh nghiệp thị hiếu khách co m hàng Trong đó, để doanh nghiệp tồn sàn thương mại điện an Lu n va ac th si CHƯƠNG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ WEBSITE WAYFAIR CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI 3.1 Cơ hội thách thức website Wayfair 3.1.1 Cơ hội website TMĐT Wayfair Hiện kinh doanh qua mạng ngày trở nên phổ biến, bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp thị trường thương mại điện tử xem mảnh đất màu mỡ cho công ty kinh doanh hình thức online Wayfair khơng ngoại lệ trường hợp Hơn nữa, thời kì hội nhập kinh tế diễn ra, luật pháp ngày trở nên thuận lợi đối lu an với doanh nghiệp kinh doanh hình thức TMĐT, điều khiến cho va n Wayfair cạnh tranh công lành mạnh với đối thủ khác to tn Thực tế ngày nay, người ngày có xu hướng làm đẹp chăm ie gh sóc cho tổ ấm Vì website hay store bán đồ nội p thất ưa chuộng Đây hội rộng mở để website Wayfair nl w phát triển tiếp cận với khách hàng toàn giới d oa 3.1.2 Thách thức website TMĐT Wayfair an lu (1) Đối thủ cạnh tranh Amazon: Cùng với Apple, Google, Facebook xem ông lớn lm ul • nf va Đối thủ cạnh tranh trực tiếp z at nh oi công nghệ hàng đầu giới Amazon.com trang web thuộc công ty Amazon.com Inc dành riêng cho thị trường nước Mỹ Đây website bán lẻ z hàng đầu giới với 220 quốc gia hàng triệu người sử dụng rộng gm @ khắp Theo liệu Buy Shares cung cấp, tính đến cuối năm 2020, Amazon l trang web TMĐT lọt top trang web truy cập nhiều m co giới Nền tảng thu hút khoảng 5,2 tỷ người truy cập tháng an Lu Đặc biệt, Amazon chăm sóc website liên tục 10s lại có trăm sản phẩm update n va 54 ac th si • Walmart: Đây tập đoàn bán lẻ lớn giới, điều hành đại siêu thị, cửa hàng tạp hóa cửa hàng bách hóa Walmart tiến tới thị trường mục tiêu Hoa Kì, Canada, Mexico số quốc gia khác thông qua công ty Ước tính hàng tháng lượt truy cập vào website Walmart.com lên đến gần 300 triệu lượt Trang web Walmart có đầy đủ ứng dụng cần thiết cho cửa hàng trực tuyến (catalogue, giỏ hàng, hướng dẫn ) giao diện đẹp mắt, thơng tin trình bày xếp cụ thể, rõ ràng thuận tiện cho người mua Đối thủ cạnh tranh khu vực lu an Tuy không cạnh tranh trực tiếp với trang TMĐT n va Việt Nam có điều kiện học tập kinh nghiệm, cách quản trị website tn to hiệu từ ông lớn ngành hay người quản trị web nắm bắt ie gh tâm lý khách hàng thông qua phân tích hành vi mua – bán website có p nhóm sản phẩm Shopee: Hoạt động theo mơ hình TMĐT B2C Tuy đời muộn vào nl w • d oa năm 2015 Shopee lại nhanh chóng giành ưu tầm ảnh an lu hưởng Shopee xác định phân khúc khách hàng cho tốt Giao nf va diện website dễ sử dụng chức xử lý đơn hàng nhanh, lọc sản phẩm lm ul thông minh ưu điểm vượt trội Shopee Ước tính năm 2020, tháng website https://shopee.vn/ có khoảng 42 triệu lượt truy cập web, z at nh oi số không nhỏ trang web TMĐT Việt Nam • Lazada: Có mặt Việt Nam từ năm 2012 thuộc sở hữu tập đoàn z Alibaba tỷ phú Jack Ma, website mua sắm trực tuyến @ gm thiết kế chuyên nghiệp, đại, cung cấp sản phẩm nhiều ngành khác co l có có nội thất đồ dùng gia đình Lazada hoạt động theo m mơ hình B2C C2C sàn TMĐT không cung cấp tất hàng an Lu hóa dịch vụ mà chủ yếu tạo sàn giao dịch trực tuyến cho cửa hàng n va 55 ac th si đăng kí bán hàng website Ước tính http://www.lazada.vn/ hàng tháng có đến 36 triệu lượt truy cập (2) Hệ thống Internet An ninh mạng vấn đề bảo mật thách thức lớn website Wayfair Từ bảo mật hệ thống tới bảo vệ quyền lợi khách hàng yếu tố thiết yếu để đánh giá độ tin cậy website Từ trước tới chưa xảy vấn đề bảo mật thông tin khách hàng hay hacker xâm nhập nội Wayfair phải trọng tới vấn đề Ngoài ra, vấn đề trục trặc kĩ thuật hay đường truyền mạng lu an cản trở trình quản trị website mà va n công việc lại ảnh hưởng trực tiếp tới web Có nhiều doanh nghiệp băn khoăn hai phương án việc thuê ie gh tn to 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị website Wayfair p dịch vụ quản trị website hay việc tuyển nhân viên quản trị web đến làm việc nl w trực tiếp công ty mục tiêu doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi d oa phí lại vừa mang lại hiệu cao Wayfair tính tốn cẩn thận an lu thuê quản trị website, xem đường đắn nf va thực tế kết mang lại cho thấy điều Wayfair tin tưởng lựa chọn lm ul Cennos làm đối tác chiến lược chuyên nghiệp cho mặt cơng ty Qua thời gian, Cennos nói chung đội ngũ Phương Chi nói riêng làm tốt vai z at nh oi trò giao, khẳng định vị mảng quản trị website TMĐT Để Wayfair đạt mục tiêu đến năm 2025 thuộc “top 10 trang TMĐT z hàng đầu Mĩ thị trường châu Âu” cần cố gắng nỗ lực lớn từ @ l gm phía Wayfair đối tác thực quản trị website co “Bạn nghĩ sao, khách hàng truy cập vào website nội thất Họ m muốn mua đồ chẳng hạn Nhưng tốc độ tải trang an Lu chậm Hình ảnh website hạn chế, khơng thích hợp Nội dung n va 56 ac th si website nghèo nàn Liệu khách hàng có cịn mong muốn mua hàng website thế?” 3.2.1 Hồn thiện quy trình quản trị website Thường xuyên cập nhật thông tin Để sản phẩm Wayfair tiếp cận thường xun với khách hàng thơng tin phải update liên tục Lượng khách truy cập vào website ngày cách đo lường khách hàng tiềm website Để lượng người dùng ghé thăm website thường xuyên, mẻ yêu cầu đặt lên hàng đầu website Vậy mẻ đến từ đâu? lu an Không đâu khác việc cập nhật nội dung website thường xuyên va n Những nội dung phải thực hữu ích quan trọng đáp ứng tn to nhu cầu tìm kiếm thơng tin khách hàng Vì đặc thù bán đồ nội thất, ie gh trang trí nhà cửa nên việc lỗi thời lạc hậu sản phẩm điều dễ hiểu p Wayfair liên tục tăng cường đưa sản phẩm lên web, đòi hỏi nl w đội ngũ webmaster phải cập nhật liên tục, tránh tình trạng khách hàng thuộc d oa nhóm “truy cập thường xuyên” cảm thấy chán nản khơng có đổi an lu đồng thời tăng khả thu hút khách hàng quay trở lại web Một điều nf va đặc biệt hơn, đội ngũ quản lý web kiểm tra thời gian “ghé lại” website khách hàng nhằm nắm bắt nhu cầu mua sắm, tiêu dùng hành vi z at nh oi lm ul mua hàng họ Đảm bảo tính xác tin cậy nội dung đăng tải Qua trình thực tập, em nhận thấy PCSC ln đảm bảo tính tin cậy z thông tin đăng tải dựa thông tin cung cấp, chí chi tiết @ l gm rõ ràng mà so sánh với trang TMĐT khác khơng có thơng tin Tuy nhiên có nhiều trường hợp thơng tin sản phẩm Wayfair co m lại bị trùng lặp với thông tin sản phẩm tương tự (đặc biệt phần Mô tả thông an Lu tin - Content Description) trang TMĐT Amazon, Walmart, n va 57 ac th si Homedepot Không rõ thông tin lấy từ thông tin nhà sản xuất hay hai bên chép nhau, điều vô hình chung khiến Google đánh tụt thứ hạng trang web, giảm lượt tương tác với khách hàng Do vậy, phận cần thực nghiêm ngặt kiểm tra thông tin trước đăng lên website để tránh tình trạng trùng lặp thông tin, nghiêm trọng việc trùng lặp thơng tin sai khơng thống từ nhà sản xuất Tăng tính sáng tạo khả nhạy bén trước thông tin lỗi Người quản lý nội dung website Wayfair, viết cần bày tỏ thấu hiểu mong muốn khách hàng, chọn ảnh minh họa bắt mắt kèm theo lu an caption dễ hiểu để lơi kéo người đọc Thêm vào đó, nội dung hình ảnh cần n va có logic, bổ sung ý nghĩa cho để tăng sức thuyết phục với độc giả tn to Việc sáng tạo nội dung hữu ích, phân bổ từ khóa tự nhiên với tần suất phù ie gh hợp cần lưu ý Trong sản phẩm có nhiều trường hợp thơng tin p không khớp với nhau, nhân viên làm việc cần phát nhanh chóng w điểm bất thường thông tin để kịp thời chỉnh sửa, tránh để thông tin d oa nl update tới nhiều lần sai lệch an lu Tối ưu website nf va Để website Wayfair chạy mượt hơn, nhanh hơn, khách hàng dễ dàng sử lm ul dụng phận cần tối ưu hóa hình ảnh (kích thước hình ảnh, độ phân giải) hình ảnh chiếm nhiều dung lượng web; video thông z at nh oi tin; tệp đính kèm (PDF) hay thông tin web để giảm bớt dung lượng Cần phải chỉnh sửa ảnh, chỉnh độ sáng, chèn logo cho thật phù hợp, ấn z tượng phải đảm bảo độ phân giải để website chạy ổn định @ gm Do cần thơng tin xuất đầy đủ, không thiếu, không dư thừa trùng co l lặp thông tin lặp khiến người xem khó chịu có tâm lý khơng m thoải mái xem hàng an Lu Tăng tính liên kết cho website n va 58 ac th si Muốn tăng lượt truy cập tăng tương tác tìm kiếm nguồn khách hàng, phận quản trị website cần có kết nối với phận quản trị khác cho Wayfair với Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest Website mà doanh nghiệp tạo để tạo an tâm cho khách hàng, xem phương tiện liên hệ thức khách hàng doanh nghiệp Các mạng xã hội khác tương tác với khách hàng nhanh hơn, tiện lợi việc kết hợp website với chúng tuyệt vời, tăng thêm yên tâm khách hàng mua sắm Không để website hay mạng xã hội khác làm việc độc lập riêng lẻ, để sản phẩm xuất lu tảng xã hội khác có chung link dẫn tới website, vừa giúp khách hàng biết an n va thêm thông tin chi tiết doanh nghiệp lẫn sản phẩm mà họ cần tìm tn to Hơn nữa, tảng xã hội khác đăng tải hết nội dung gh triệu, chục triệu đến trăm triệu sản phẩm Website giống “kho khổng p ie lồ” bao trọn hết tất khách hàng muốn có Ngồi có điều đặc w biệt hơn, Wayfair cần phát huy tính liên kết website oa nl Khách hàng lướt xem sản phẩm trăm sản phẩm d tương tự, thu hút ý, tò mò khách Đây xem nghệ thuật lu nf va an xây dựng website phổ biến Quản lý hosting lm ul Hosting chiếm phần công việc quan trọng quản trị website z at nh oi Khi hosting hết hạn đương nhiên doanh nghiệp lượng khách hàng tiềm họ truy cập vào website bạn Nếu z tình trạng xảy khoảng thời gian dài, khách hàng bạn @ gm quay lưng niềm tin vào doanh nghiệp Đội ngũ quản trị web cần đảm co l bảo hosting thông suốt, hoạt động ổn định liên tục Do hệ thống m nội Wayfair phải làm việc nhanh nhẹn có quy trình hơn, tránh cho việc an Lu hệ thống liên tục tải báo lỗi Ngoài ra, kết hợp với bên quản trị web n va 59 ac th si cần đảm bảo máy móc ln hoạt động tốt cường độ cao, ln sẵn sàng chờ trực xử lý tình xấu xảy đến Đánh giá hiệu quản trị website Từ kế hoạch cụ thể vạch từ đầu, sau thực team trưởng phận phải đánh giá công việc quản lý website có mang lại hiệu thực hay khơng Nếu q trình quản lý thiếu rõ ràng, minh bạch khó để nắm bắt tình hình hoạt động hiệu trang web Vì cần lập báo cáo đánh giá cụ thể, rõ ràng để đảm bảo hiệu quản trị Cứ tháng, quý đặn cập nhật tình hình lu an khách hàng tương tác với website, khách hàng review trình mua hàng, n va phản ứng khách hàng nhận sản phẩm… thông qua số cụ tn to thể Có vậy, đội ngũ web Wayfair biết kết tăng giảm ie gh để điều chỉnh cho phù hợp Tránh trường hợp làm không p biết kết sao, chỗ hay chỗ tốt chưa nl w website khơng thể tiến lên d oa 3.2.2 Hoàn thiện đội ngũ webmaster an lu Con người yếu tố cốt lõi định đến vận mệnh cơng ty Để nf va hồn thiện cơng tác quản trị website cần hồn thiện đội ngũ người khâu cuối z at nh oi lm ul quản trị web Muốn vậy, PCSC cần làm tốt từ khâu Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên phận website Wayfair • Để thu hút ứng cử viên phù hợp với công việc, phát huy z gm @ lực thân ứng viên cơng ty cần làm tốt công tác tuyển dụng biện pháp xây dựng kế hoạch tuyển dụng hợp lý, có tác tiêu l co chuẩn cụ thể với ứng viên, phải xây dựng phân tích công việc bao m gồm phần sau đây: mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công an Lu việc yêu cầu công việc ứng viên Vì n va 60 ac th si ứng viên biết cơng việc phải làm trúng tuyển, đồng thời để đánh giá hiệu cơng việc nhân viên • Xây dựng chương trình tuyển dụng chặt chẽ, chi tiết khoa học chẳng hạn như: chi tiết số lượng nhân sự, tỷ lệ sàng lọc bước trình tuyển dụng, thời gian, địa điểm tiến hành trình tuyển dụng Thực biện pháp đào tạo nhân viên quản trị website hiệu • Xây dựng kế hoạch đào tạo kỹ lưỡng phù hợp để nâng cao hiệu của công tác đào tạo Một lộ trình đào tạo Wayfair cần vạch cụ thể rõ ràng như: Thời gian đào tạo (1-7 ngày); Người đào tạo (QA lu an phân công nhiệm vụ); Yêu cầu hỗ trợ (bộ phận hỗ trợ: phòng IT cử người n va hỗ trợ chuẩn bị máy móc) Nhân viên cần nắm bắt sản phẩm kinh doanh tn to Wayfair, yêu cầu mà đối tác đề cho phận Cần hiểu ie gh thuật ngữ, từ chuyên ngành sản phẩm để trình xây dựng p kiểm tra nội dung thơng tin nhanh chóng xác Xây dựng tảng quản trị website vững cho đội ngũ lao động nl w • d oa cơng ty cách mời chuyên gia quản trị website, thường xuyên tổ an lu chức hội thảo quản trị website Xây dựng câu hiệu nf va website, truyền bá, giải thích thuật ngữ mà người lao động không hiểu Vì đối tác người nước ngồi nên việc nên cơng ty cần có nhiều lm ul buổi toạ đàm, đối thoại với khách, buổi hướng dẫn để nhân z at nh oi viên nâng cao kiến thức lĩnh vực sản phẩm Khơng kiến thức ngoại ngữ, kiến thức thực tế sản phẩm quan trọng, giúp tăng z khả phát vấn đề nhân viên Phải làm cho toàn thể nhân viên @ gm hiểu tầm quan trọng hệ thống quản trị website tồn co l phát triển doanh nghiệp Ngồi cơng ty tổ chức câu lạc m bộ, xếp sinh hoạt định kì để tuyên truyền kiến thức cho nhân viên an Lu toàn doanh nghiệp n va 61 ac th si • Thường xuyên tổ chức thi, kiểm tra trình độ tay nghề người lao động, từ phát thiếu sót họ để có biện pháp điều chỉnh kịp thời Ví dụ nhân viên tồn thể cơng ty chia thành đội thuyết trình theo chủ đề giao trước, đội phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho phần thuyết trình tình thực tế gặp phải quản trị website 3.2.3 Sự phối hợp phận Dù cơng ty sản xuất hay cơng ty dịch vụ tất đóng vai trị mắt xích dây chuyền Chỉ cần thiếu hay hỏng hóc mắt xích lu an thơi ảnh hưởng đến toàn hệ thống Ngày nay, phát triển cơng n va nghệ làm thay đổi vai trị phịng ban chức cơng ty Một tn to người phải biết nhiều kĩ chuyên môn để đáp ứng nhu cầu ie gh cơng việc Đơi tính chất q tải công việc, phận p đảm đương hết cơng việc mình, cần có giúp đỡ từ phận khác nl w Tại công ty, ln có hỗ trợ phận cách chặt chẽ linh oa hoạt Sử dụng công cụ giao tiếp chung phần mềm chat Skype (thông báo d công việc tư cấp tới nhân viên) hay công cụ làm việc chung Google Docs lu nf va an (cho phép nhiều người lúc chỉnh sửa tài liệu theo thời gian thực, hạn chế gửi qua lại) cần tiếp tục phát huy thời gian làm việc tới lm ul Tốc độ yếu tố quan trọng làm việc, định đến suất công z at nh oi việc Cần có đồng khả làm việc, tránh để phận làm nhanh chậm, điều gây ảnh hưởng đến báo cáo cho phía đối tác z Khi có thay đổi chỉnh sửa cơng cụ đó, phận cần @ gm báo tin với để tránh xảy lỗi Có trường hợp số co l phận làm file gửi link cũ dẫn đến tình trạng phải làm lại m loạt sản phẩm từ đầu, gây thời gian công sức bên Chúng an Lu n va 62 ac th si ta có phần mềm kết nối với nhanh chóng, tận dụng điều cách triệt để 3.3 Một số khuyến nghị khác cho công ty TNHH Phần mềm Phương Chi 3.3.1 Xây dựng hoàn thiện hệ thống máy quản lý công ty Xây dựng máy công ty gắn liền với việc ban hành quy định quản lý thống từ xuống Lãnh đạo công ty phải tiên phong đổi tư duy, nhận thức để nâng cao lực cạnh tranh với công ty lĩnh vực khác, đặc biệt công ty, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ quản trị website Để thay đổi nhận thức, ban quản lý công ty cần chủ lu an động trình tìm hiểu cập nhật xu hướng mới, xu va n hướng cơng nghệ, ứng dụng thực tiễn, trực tiếp vào Trong bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0 cơng nghệ số yếu tố tác ie gh tn to trình quản trị doanh nghiệp p động lớn đến xu hướng phương thức hoạt động công ty phần nl w mềm Lãnh đạo công ty cần áp dụng triệt để phần mềm quản trị doanh nghiệp d oa vào trình làm việc để tối ưu hóa nguồn lực tiết kiệm chi phí, chi phí nf va doanh nghiệp an lu thấp lợi nhuận cao kết mong muốn lm ul 3.3.2 Nâng cao lực công nghệ, lực sở vật chất z at nh oi Nâng cao lực công nghệ PCSC Sự đại cơng nghệ có ảnh hưởng lớn tới chất lượng quản trị website Công nghệ mà lạc hậu khó đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt z gm @ Công nghệ đại giúp nâng cao sức cạnh tranh công ty mà cịn làm giảm chi phí, từ làm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Để l m Cử cán nhân viên học tập nước ngồi để tiếp thu cơng an Lu • co cải tiến công nghệ, công ty cần thực biện pháp sau đây: nghệ mới, tiên tiến giới, từ đưa lộ trình phát triển công nghệ n va 63 ac th si phù hợp để ngày cơng nghệ ngày đại • Nghiên cứu công nghệ áp dụng cơng ty đối thủ cạnh tranh để có biện pháp phát triển công nghệ phù hợp Nâng cao lực sở vật chất kĩ thuật Việc áp dụng nhanh chóng mơ hình cơng nghệ việc sử dụng cơng cụ, máy móc đại đa việc cần thiết thường xun cần có cơng ty Tuy định kì, thường tháng Phương Chi cho nhân viên review phản hồi lại thiết bị làm việc để thay sửa chữa Thế tình trạng máy móc cũ hỏng tồn lại nhiều dẫn đến trường hợp nhân lu an viên gặp trục trặc trình làm việc Cần thường xuyên thay n va thiết bị cũ, tốn chi phí so với việc chờ máy khơng cịn giá Như vậy, để hồn thiện cơng tác quản trị website địi hỏi thời gian ie gh tn to trị sử dụng thay mang lại hiệu làm việc dài lâu p dài tốn khó tất doanh nghiệp nói chung doanh nl w nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nói riêng Tuy không giải d oa triệt để 100% giải pháp nêu góp phần tích cực cho công an lu tác quản trị web thuận lợi, mang lại kết tốt cho doanh nf va nghiệp Để làm điều khơng cơng sức nhóm người mà tập thể nỗ lực cố gắng Ln ln hồn thành tốt lm ul vai trị mình, ln nhạy bén chủ động học hỏi, khơng ngại đổi chìa z at nh oi khóa thành công cho kỉ nguyên cách mạng 4.0 diễn tới cách mạng công nghiệp 5.0 z l gm @ KẾT LUẬN co Hiện nay, smartphone trở nên phổ cập, việc truy cập internet trở thành m điều bình thường website cơng cụ đắc lực cho việc quảng bá hình ảnh, an Lu sản phẩm công ty với thị trường Đa số doanh nghiệp nhỏ cho n va 64 ac th si họ chẳng cần đến website để làm Nhưng thực tế ngược lại, họ cần website để tận dụng lợi thế giới internet cạnh tranh sòng phẳng với doanh nghiệp đối thủ lớn Cịn với doanh nghiệp lớn website giống khoản tiết kiệm chi phí “khổng lồ” cho họ Qua trình thực tế PCSC, sau thời gian tìm hiểu, phân tích đánh giá công tác quản trị website Wayfair đây, em thực mục tiêu đề (1) Hệ thống hóa sở lý thuyết trình xây dựng quản trị website thương mại điện tử, (2) Đánh giá thực trạng hoạt động công tác quản trị website Wayfair công ty, (3) Đề xuất lu an giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống quản trị website Wayfair nói riêng n va web TMĐT nói chung tn to Thứ nhất, hệ thống tổng hợp khái niệm, vai trò website ie gh doanh nghiệp quy trình quản trị website, nhân tố ảnh hưởng đến p quản lý web Đồng thời em đưa mơ hình đánh giá website nl w TMĐT, tiêu chí định tồn phát triển website d oa Thứ hai, thông qua số liệu cung cấp phòng ban an lu PCSC, em có bước nhìn nhận đánh giá ưu điểm website nf va Wayfair hạn chế website để có nhìn khách quan công tác quản trị web công ty Những kết đạt chứng tỏ lm ul bước tiến cơng tác quản lý web, cịn nhiều hạn chế z at nh oi webmaster nỗ lực cố gắng công việc, để chứng tỏ vị định chiến thương mại điện tử mà Wayfair z ví dụ điển hình @ gm Thứ ba, từ nguyên nhân phân tích, em đưa giải co l pháp giúp cho trình quản trị web đội ngũ cơng ty tốt Tuy m giải pháp xuất sắc tốt liên quan đến an Lu yếu tố khách quan khác phần giúp cải thiện hạn n va 65 ac th si chế cịn tồn đọng q trình làm việc, mà giải pháp áp dụng vào team em tham gia làm việc Qua trình làm đề tài, em hiểu ý nghĩa thực website TMĐT, giúp doanh nghiệp sống bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ngày Tuy nhiên, quản trị website lĩnh vực vơ rộng lớn, kiến thức kinh nghiệm cịn thiếu sót, em chưa thể bao qt hết nội dung Rất kính mong giúp đỡ góp ý để đề tài em mang tính ứng dụng cao lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va 66 ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trần Văn Hoè (2015), “Giáo trình thương mại điện tử bản”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội GS.TS Nguyễn Thành Độ, ThS Nguyễn Ngọc Diệp, Ths Trần Phương Hiền, “Giáo trình quản trị văn phòng”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Luật Thương mại điện tử, Nghị Định Số: 52/2013/NĐ-CP, Thư viện pháp luật lu Nguyễn Thị Thu Hà (2017), “Một số biện pháp tăng cường phát triển an thương mại điện tử cho doanh nghiệp thành phố Hải Phòng”, luận văn va n thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học dân lập Hải Phòng gh tn to Nguyễn Quang Đức (2012), “Nghiên cứu phương pháp quản trị nội dung p ie website thương mại điện tử ứng dụng”, luận văn thạc sĩ kỹ thuật, Học viện w Cơng nghệ Bưu viễn thông oa nl Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi (2020), Báo cáo kiểm toán hợp d nhất, phịng Tài lu 2019, phịng IT nf va an Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi (2019), Báo cáo tổng hợp kĩ thuật lm ul Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi (2021), Quy mô phận, z at nh oi phòng Production Thương mại điện tử (e-commerce) gì?, Trung tâm Thơng tin Cơng z nghiệp & Thương mại (VTIC) - Bộ Công Thương @ Phương Thảo MarketingAI, xem m 11 Quy trình quản trị website, Cơng ty TNHH TM DV Thương mại TLT, xem < https://tltvietnam.vn/7-quy-trinh-quan-tri-website.html> 12 Hệ thống quản lý thông tin sản phẩm (PIM) ?, Sharitek Insights, xem lu an 13 Hướng dẫn cách thiết lập chiến lược nội dung website, xem va n ie gh 14 Website Thương mại điện tử: Top 10 trang phổ biến giới, xem p d oa 15 xu hướng dẫn dắt thương mại điện tử 2019, accesstrade.vn, xem nf va nam-2019 an lu https://www.cask.vn/tin-chi-tiet/5-xu-huong-dan-dat-thuong-mai-dien-tu- lm ul 16 Tìm hiểu trang web Amazon.com đế chế thương mại điện tử khổng z at nh oi lồ, xem 17 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử Walmart, xem z gm @ https://123docz.net//document/3856988-tinh-hinh-ung-dung-tmdt-cuawalmart.htm l m co 18 Quản trị website gì? Trách nhiệm webmaster, xem cua-webmaster/#quan-tri-va-cap-nhat-giao-dien-website> n va 68 an Lu