Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị website thương mại điện tử wayfair của công ty TNHH phần mềm phương chi

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WAYFAIR CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI Sinh viên thực hiện: Trịnh Thị Kim Dung Lớp QTDN8B MSV: 5083401075 Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Minh Luận Hà Nội, tháng năm 2021 I LỜI CẢM ƠN Trong thời gian qua, với giúp đỡ thầy cô, bạn bè với nỗ lực cố gắng thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu quản trị website thương mại điện tử Wayfair Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi” Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới cô giáo TS Vũ Thị Minh Luận, Trưởng khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Chính sách Phát triển trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình cho em suốt thời gian nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng thầy Học viện nói chung truyền đạt, chia sẻ cho em tiếp thu nhiều kiến thức kinh nghiệm quý giá phục vụ học tập Em xin gửi lời cảm ơn quý Công ty tạo điều kiện cho em suốt trình thực tập, anh chị đồng nghiệp giúp đỡ em tận tình thời gian làm việc Trong trình thực đề tài chắn khơng tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết, em mong thầy, giáo bạn đóng góp ý kiến để đề tài hồn chỉnh Hà Nội, tháng năm 2021 Sinh viên thực Trịnh Thị Kim Dung II MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .II MỤC LỤC III DANH MỤC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC HÌNH VII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIII LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Bố cục khóa luận .3 CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .4 1.1 Khái niệm quản trị website thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm mơ hình bán hàng D2C .6 1.1.3 Khái niệm quản trị website thương mại điện tử 1.2 Các yếu tố đánh giá website thương mại điện tử 10 1.2.1 Context – Khung cảnh website 10 1.2.2 Content – Nội dung website 11 1.2.3 Community – Tính xây dựng cộng đồng website 11 III 1.2.4 Customization – Khả cá nhân hóa website 11 1.2.5 Communication – Thông tin website 12 1.2.6 Connection – Khả liên kết website 12 1.2.7 Commerce – Tính thương mại củawebsite .12 1.3 Quy trình quản trị website thương mại điện tử 13 1.3.1 Cách thức xây dựng website thương mại điện tử 13 1.3.2 Các bước quản trị website thương mại điện tử 14 1.3.3 Công cụ hỗ trợ quản trị website thương mại điện tử .16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị website thương mại điện tử 19 1.4.1 Các nhân tố bên 19 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ WEBSITE WAYFAIR CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI .23 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi 23 2.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi 23 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 23 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Phương Chi 24 2.1.4 Văn hoá Phương Chi 25 2.1.5 Giá trị cốt lõi Phương Chi 26 2.1.6 Cơ cấu nhân Phương Chi 28 2.1.7 Nguồn lực Phương Chi 32 2.2 Thực trạng quản trị website Wayfair Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi 35 IV 2.2.1 Giới thiệu đối tác Wayfair thông tin dự án thực 35 2.2.2 Mơ hình 7C đánh giá website Wayfair 37 2.2.3 Thực trạng quản trị website thương mại điện tử Wayfair .41 2.3 Đánh giá chung tình hình quản trị website thương mại điện tử Wayfair 48 2.3.1 Những kết đạt .48 2.3.2 Những hạn chế cịn tồn đọng q trình quản trị web 51 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 52 CHƯƠNG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WAYFAIR CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI .54 3.1 Cơ hội thách thức website Wayfair 54 3.1.1 Cơ hội website TMĐT Wayfair 54 3.1.2 Thách thức website TMĐT Wayfair 54 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị website Wayfair 56 3.2.1 Hoàn thiện quy trình quản trị website 57 3.2.2 Hoàn thiện đội ngũ webmaster 60 3.2.3 Sự phối hợp phận 62 3.3 Một số khuyến nghị khác cho công ty TNHH Phần mềm Phương Chi 63 3.3.1 Xây dựng hồn thiện hệ thống máy quản lý cơng ty .63 3.3.2 Nâng cao lực công nghệ, lực sở vật chất 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 V DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Năng lực tài Cơng ty TNHH Phần mềm Phương Chi 32 Bảng 2.2: Năng lực máy móc, thiết bị Phương Chi 33 Bảng 2.3: Quy mô phận nghiên cứu giá thị trường 43 Bảng 2.4: Quy mơ phận thiết kế hình ảnh 44 Bảng 2.5: Quy mô phận chỉnh sửa tệp PDF 44 Bảng 2.6: Quy mô phận kiểm tra mã sản phẩm 45 Bảng 2.7: Quy mô phận hỏi trả lời 45 Bảng 2.8: Quy mô phận kiểm tra thông tin mô tả 46 Bảng 2.9: Quy mô phận cập nhật thông tin 46 Bảng 2.10: Quy mô phận RB .47 VI DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các hình thức giao dịch thương mại điện tử Hình 1.2: Hoạt động mua sắm online tồn cầu năm 2020 10 Hình 1.3: Xây dựng hình thức Website TMĐT 13 Hình 1.4: Chuỗi quản lí thơng tin sản phẩm PIM .17 Hình 2.1: Kim nam hành động làm việc Phương Chi 26 Hình 2.2: Sơ đồ máy tổ chức công ty 28 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức phịng sản xuất dịch vụ 30 Hình 2.4: Quá trình hình thành phát triển Wayfair 36 Hình 2.5: Các thương hiệu lớn Wayfair 36 Hình 2.6: Trang chủ Wayfair .37 Hình 2.7: Sản phẩm thảm trí website Wayfair 38 Hình 2.8: Thông tin Wayfair website 40 Hình 2.9: Thẻ Wayfair .41 Hình 2.10: Giao diện quản lý sản phẩm website Wayfair 42 Hình 2.11: Hoạt động khách hàng Wayfair năm 2020 .50 VII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT TNHH PCSC SKU PIM PDM ERP MPR ID EPF VIII PDF PCC Q&A RCM US RB IX LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, mơ hình kinh doanh tồn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử Mơ hình kinh tế có đóng góp lớn cho tăng trưởng kinh tế bối cảnh giới bước vào cách mạng 4.0 Theo báo cáo tương lai TMĐT ngành hàng tiêu dùng nhanh, thị trường TMĐT toàn cầu tăng trưởng 30%, doanh thu ngành hàng tiêu dùng chiếm 4,6%, đóng góp tới 36% mức tăng trưởng tồn cầu Hơn nữa, tiếp tục tăng trưởng vượt trội so với mơ hình bán lẻ truyền thống Dự báo đến năm 2025, thị trường hàng tiêu dùng nhanh thông qua TMĐT trở thành thị trường trị giá 170 tỷ đô nắm giữ 10% thị phần Theo “Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019”, doanh thu TMĐT B2C toàn cầu đạt số tăng trưởng ấn tượng doanh thu mơ hình năm 2019 - đạt 2.027 tỷ USD, tỷ lệ tăng trưởng đạt 11,3% cao 2,7% so với năm 2018 Quy mô thị trường kinh tế số khu vực Đông Nam Á đạt bước tiến vượt bậc Cụ thể, doanh thu loại hình năm 2015 khu vực đạt 5,5 tỷ USD đến năm 2018 đạt 23,2 tỷ USD Dự báo đến năm 2025 loại hình đạt mức doanh thu với số ấn tượng 102 tỷ USD Khơng thể phủ nhận sức nóng TMĐT sân chơi có nhiều lứa tuổi tham gia Điểm mấu chốt chiến trường TMĐT nằm “sản phẩm” TMĐT nơi trao đổi, mua bán hàng hố dịch vụ Có nhều yếu tố cấu thành nên sản phẩm mà tới tay người tiêu dùng, từ thông tin, mẫu mã, chiến dịch doanh nghiệp thị hiếu khách hàng Trong đó, để doanh nghiệp tồn sàn thương mại điện ... mềm Phương Chi Chương 3: Hoàn thiện quản trị website thương mại điện tử Wayfair công ty TNHH Phần mềm Phương Chi CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm quản trị. .. tử Wayfair Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi? ?? chia thành chương sau: Chương 1: Lý luận chung quản trị website thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng quản trị website Wayfair Công ty TNHH Phần mềm. .. dựng website thương mại điện tử 13 1.3.2 Các bước quản trị website thương mại điện tử 14 1.3.3 Công cụ hỗ trợ quản trị website thương mại điện tử .16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị