(Luận văn) đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ THỊ THANH TÂN lu an n va gh tn to p ie ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN oa nl w HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG d VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM nf va an lu lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ THỊ THANH TÂN lu an n va HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG p ie gh tn to ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN d oa nl w VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM an lu nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH lm ul Mã số: 60.34.01.02 z at nh oi n o ọ TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU m co l gm @ ƣớn z N ƣờ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n Tân n va N ôT ịT p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Bố cục đề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên p ie gh tn to VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 10 oa nl w 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 13 d 1.2 TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG lu an DOANH NGHIỆP 15 u nf va 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 16 ll 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 18 oi m 1.2.3 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 23 z at nh 1.2.4 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 35 1.2.5 Thảo luận kết đánh giá với nhân viên 36 z gm @ 1.2.6 Đƣa định cuối hoàn tất hồ sơ đánh giá 37 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN l m co VIÊN 38 1.3.1 Các yếu tố môi trƣờng bên 38 an Lu 1.3.2 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 41 n va ac th si KẾT LUẬN CHƢƠNG 42 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG CHI NHÁNH KON TUM 43 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG– CN KON TUM 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Vietinbank Kon Tum lu 45 an 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Ngân hàng Vietinbank - CN Kon Tum va n 49 to gh tn 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Vietinbank - CN ie Kon Tum giai đoạn 2014 - 2016 53 p 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN nl w HÀNG VIETINBANK – CN KON TUM 57 d oa 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên an lu Vietinbank Kon Tum 57 u nf va 2.2.2 Thực trạng xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Kon Tum 61 ll oi m 2.2.3 Thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên z at nh Vietinbank Kon Tum giai đoạn 2014 – 2016 68 2.2.4 Thực trạng tiến hành đánh giá thành tích nhân viên z @ Vietinbank Kon Tum 73 l gm 2.2.5 Thực trạng phản hồi thông tin đánh giá thành tích đến nhân m co viên Vietinbank Kon Tum 74 2.2.6 Thực trạng hoàn tất lƣu trữ kết đánh giá thành tích an Lu nhân viên Vietinbank Kon Tum 75 n va ac th si 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK KON TUM 75 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 75 2.3.2 Những hạn chế 76 2.3.3 Nguyên nhân 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 79 CHƢƠNG HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG CHI NHÁNH KON TUM lu 80 an 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 80 va n 3.1.1 Chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển đội ngũ nhân viên Vietinbank đến p ie gh tn to Nam đến 2020 80 2020 82 oa nl w 3.1.3 Định hƣớng phát triển VietinBank Kon Tum giai đoạn 2016 - 2018 84 d an lu 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH u nf va NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG – CN KON TUM 86 ll oi m 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 86 z at nh 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 87 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 90 z 3.2.4 Hoàn thiện việc tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 100 @ l gm 3.2.5 Hoàn thiện thảo luận kết đánh giá thành tích với nhân viên m co 101 3.2.6 Hoàn thiện việc hoàn tất lƣu trữ hồ sơ đánh giá thành tích an Lu nhân viên 103 n va ac th si 3.2.7 Các giải pháp hỗ trợ 103 KẾT LUẬN 108 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 135 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ v ết tắt N ĩ T ến v ệt lu an n va Nguồn nhân lực QT NNL Quản trị nguồn nhân lực CN Chi nhánh KH Khách hàng NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc PGD Phòng giao dịch tn to NNL Tiêu chuẩn Việt Nam ie gh TCVN p Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng VietinBank Kon Tum Đại học Lao động phổ thông ll u nf va an LĐPT Cao đẳng lu ĐH d CĐ Tổ chức Thƣơng mại Thế giới oa WTO nl w Việt Nam - chi nhánh Kon Tum Đánh giá thành tích nhân viên TTNV Thành tích nhân viên THCV Thực cơng việc oi m ĐG TTNV z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Các đối tƣợng tham gia đánh giá thành tích nhân 1.1 33 viên lu an 2.1 Đặc điểm sở vật chất 2014-2016 49 2.2 Tình hình tài đơn vị 2014-2016 50 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 51 2.4 Cơ cấu theo tr nh độ 52 va Kết thực số tiêu chủ yếu năm n 2.5 to Điểm cho mức độ hồn thành cơng việc gh tn 2.6 ie p 62 tháng Phân loại đánh giá thành tích nhân viên theo nhóm 68 Bảng thẩm quyền đánh giá thành tích nhân viên 70 d oa nl w 2.9 59 Quy định phân loại thành tích để trả lƣơng vị trí hàng 2.7 2.8 53 2014 – 2016 chi nhánh ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Số hiệu hình Tên hình biểu đồ biểu đồ Trang 1.1 Tiến tr nh đánh giá thành tích nhân viên 16 2.1 Sơ đồ tổ chức Vietinbank Kon Tum 45 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO T ến V ệt [1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2010), Giáo trình kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Chi nhánh Vietinbank Kon Tum, “Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016” [3] Chi nhánh Vietinbank Kon Tum, “Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2015” [4] Chi nhánh Vietinbank Kon Tum, “Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014” lu an [5] Kim Dung (2011), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp n va TP.HCM tn to [6] Nguyễn Đ nh Hiển, Hải Minh (2008), Quản trị Nhân công ty Nhật Bản; NXB TP Hồ Chí Minh p ie gh [7] Lê Thế Giới (2007), Giáo trình quản trị học, NXB Tài Chính Nguyễn Thị Minh Hảo (2012), “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân [8] oa nl w hàngTMCP Quân Đội – Chi nhánh Đà Nẵng”, Luận văn thạc sĩ d chuyên ngành quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Đà Nẵng Phạm Quỳnh Hoa (2012), Quản lí nguồn nhân lực khu vực Nhà an lu [9] va nước; Christian Batal, Nhà Xuất Chính trị Quốc gia ll u nf [10] Hồng Minh Quang (2012), “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân oi m hàng Á Châu ”, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh, z at nh Trƣờng Đại học Đà Nẵng [11] Quy định cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ mô tả công việc z số chức danh thuộc chi nhánh Ngân hàng TMCP Vietinbank @ l Thống kê gm [12] Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB m co [13] Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn (40) 2010 an Lu nhân lực”, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng – số n va ac th si [14] [Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Trƣờng ĐH Kinh tế Đà Nẵng T ến An [15] Dessler, Griffiths, Lloyd_Walker (2007), Human Resource Management [16] John M.Ivancevich (2012), Human Resource Management [17] R.Wayne Mondy and Robert M.Noe (1999), Human Resource Management, 7th edition lu Trang web an [18] www.histaff.vn – đánh giá thành tích cơng việc- Cơng cụ đắc lực cho n va quản trị, chuyên mục phƣơng pháp đánh giá tn to [19] Trang Web: quantri.vn – Lý thuyết quản trị - Biên tập hệ thống hóa ie gh – Biên soạn: TS Hà Văn Hội p [20] Trang Web: https://quantrinhansu.com.vn [21] Trang Web: https://voer.edu.vn w d oa nl [22] Trang Web: https://vietinbank.vn ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si