Phân tích hoạt động kinh doanh của viettel thanh hoá – chi nhánh tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC HỒNG THỊ HỒNG THÙY PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL THANH HOÁ – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Kế toán Mã số : 834.03.01 Người hướng dẫn khoa học:PGS.TS Ngơ Thị Thuận THANH HĨA, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn không trùng lặp với khoá luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu cơng bố Thanh Hóa, ngày 15 tháng năm 2020 Người cam đoan Hồng Thị Hồng Thuỳ i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm trân trọng nhất, em xin chân thành cảm ơn Đảng uỷ, Ban giám hiệu, thầy, cô Trường Đại học Hồng Đức, người dành thời gian quý báu để truyền đạt kiến thức kinh nghiệm giúp em nâng cao nhận thức khả ứng dụng vào thực tiễn công việc Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh toàn giảng viên khoa tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành chương trình cao học Đặc biệt em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành, sâu sắc tới PGS.TS Ngô Thị Thuận tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trình thực Luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Viettel Thanh Hố - Chi nhánh tập đồn Cơng nghiệp viễn thơng Qn đội nhiệt tình hướng dẫn, cung cấp số liệu, tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Em xin kính chúc q thầy cô Trường đại học Hồng Đức, tập thể cán cơng nhân viên Viettel Thanh Hố dồi sức khoẻ, đạt nhiều thắng lợi công việc Với cố gắng thân, song kinh nghiệm khả cịn hạn chế nên Luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy, Hội đồng bảo vệ Luận văn Thanh Hoá, ngày 15 tháng năm 2020 Tác giả luận văn Hoàng Thị Hồng Thuỳ ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vị nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa vai trò phân tích hoạt động kinh doanh 10 1.1.3 Đối tượng nhiệm vụ phân tích hoạt động kinh doanh 11 1.1.4 Nội dung phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty 13 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết hiệu sản xuất kinh doanh 19 1.2 Căn khoa học sở thực tiễn 31 1.2.1 Căn khoa học 31 1.2.2 Cơ sở thực tiễn 32 Chương 2.PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL THANH HỐ - CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 34 iii 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 34 2.1.1 Giới thiệu Viettel Thanh Hố – Chi nhánh tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng quân đội (Viettel) 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Viettel Thanh Hóa 37 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 37 2.2 Phân tích yếu tố Viettel Thanh Hóa 41 2.2.1 Tình hình lao động 41 2.2.2 Thực trạng tài sản cố định 44 2.3 Phân tích kết kinh doanh chi nhánh Viettel Thanh Hoá 47 2.3.1 Tình hình thực kế hoạch kinh doanh 47 2.3.2 Thị trường tiêu thụ sản phẩm 48 2.3.3 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận 52 2.4 Phân tích hiệu kinh doanh Viettel Thanh Hoá 57 2.4.1 Hiệu sử dụng tài sản 57 2.4.2 Hiệu sử dụng vốn 58 2.4.3 Khả toán 60 2.4.4 Khả cạnh tranh 61 2.5 Đánh giá chung 63 2.5.1 Kết đạt 63 2.5.2 Hạn chế 63 2.5.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 64 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Viettel Thanh Hóa 65 2.6.1 Môi trường kinh doanh 65 2.6.2 Nguồn nhân lực công ty 69 2.6.3 Cơ chế, sách cơng ty 72 2.6.4 Cơ sở hạ tầng 74 iv Chương ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO VIETTEL THANH HỐ – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 78 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 78 3.1.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty năm qua 78 3.1.2 Phương hướng kinh doanh công ty thời gian tới 78 3.2 Các giải pháp đề xuất 79 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm – dịch vụ 79 3.2.2 Mở rộng thị trường tiêu thụ 81 3.2.3 Tăng cường chăm sóc khách hàng 83 3.2.4 Nâng cao lực cán bộ, người lao động 85 3.2.5 Nâng cao trình độ cán quản lý 87 3.2.6 Thay đổi giá sản phẩm 88 3.2.7 Tăng cường quản trị doanh nghiệp 89 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp HQKD Hiệu kinh doanh PTKD Phân tích kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh HTK Hàng tồn kho TTS Tổng tài sản ROS Tỷ suất sinh lời doanh thu ROA Tỷ suất sinh lời tài sản ROE Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu TT&TT Thông tin truyền thông CNTT Công nghệ thông tin VNTA Cục Viễn thông GRDP Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm địa bàn HĐLĐ Hợp đồng lao động BHXH Bảo hiểm xã hội CTV Cộng tác viên NLĐ Người lao động TSCĐ Tài sản cố định TSCĐHH Tài sản cố định hữu hình WTO Tổ chức Thương mại giới CP Chi phí DT Doanh thu BTS Trạm thu phát sóng thơng tin di động vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động Viettel Thanh Hóa qua ba năm Bảng 2.2 Thực trạng tài sản cố định chi nhánh Viettel Thanh Hoá từ năm 2017 - 2019 Bảng 2.3 Bảng Báo cáo kết hoạt động động kinh doanh Chi nhánh Viettel Thanh Hóa giai đoạn năm 2017 – 2019 Bảng 2.4 Thị phần nhà mạng tỉnh Thanh Hoá giai đoạn 2017 2019 Bảng 2.5 Thị phần mạng Internet nhà mạng Thanh Hoá giai đoạn 2017 -2019 Bảng 2.6: Bảng doanh số thị trường sản phẩm dịch vụ Viettel Thanh Hóa giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.7 Bảng báo cáo doanh thu Viettel Thanh Hoá giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.8 Các khoản mục Chi phí kinh doanh Viettel Thanh Hóa giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.9 Lợi nhuận kinh doanh Viettel Thanh Hoá giai đoạn 2017 – 2019 Bảng 2.10 Tổng hợp vòng quay tổng tài sản giai đoạn 2017 – 2019 Viettel Thanh Hoá Bảng 2.11 Một số tiêu thể hiệu sử dụng vốn Viettel Thanh Hóa giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.12 Một số tiêu đánh giá khả tốn Viettel Thanh Hóa giai đoạn 2017 – 2019 vii 42 46 47 49 50 51 52 53 56 57 58 60 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1 Doanh thu giai đoạn 2017 – 2019 Viettel Thanh Hố 53 Biểu đồ 2.2 Chi phí giai đoạn 2017 – 2019 Viettel Thanh Hoá 55 Biểu đồ 2.3 Lợi nhuận giai đoạn 2017 – 2019 Viettel Thanh Hoá 57 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức quản lý Viettel Thanh Hoá 37 vii MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, ngành Bưu viễn thơng ngành kinh tế chủ chốt quốc gia Hàng năm, ngành Bưu viễn thơng mang lại cho quốc gia nguồn thu nhập lớn, góp phần cải thiện đời sống nhân dân nâng cao trình độ dân trí cho người dân Trong thời đại công nghiệp hướng tới công nghệp 4.0 Việt Nam nay, doanh nghiệp viễn thông doanh nghiệp nhận tác động mạnh mẽ Các doanh nghiệp viễn thông Viettel, VNPT - VinaPhone hay MobiFone bên cạnh hứa hẹn phát triển mạng 4G, 5G hay mạng cáp quang để làm tảng cho cách mạng công nghiệp 4.0 có cam kết phát triển đô thị thông minh thành phố lớn nước ta Để đạt cam kết đó, đòi hỏi doanh nghiệp phải tự nỗ lực, phấn đấu, cải thiện tốt mặt để phát triển bền vững Một tiêu chuẩn để xác định vị hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích hoạt động kinh doanh việc làm cần thiết doanh nghiệp, doanh nghiệp phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá đầy đủ, xác diễn biến kết hoạt động kinh doanh mình, tìm mặt mạnh để phát huy mặt yếu để khắc phục, mối quan hệ với môi trường xung quanh tìm biện pháp để khơng ngừng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Mặt khác, thơng qua phân tích hoạt động kinh doanh giúp cho doanh nghiệp tìm biện pháp sát thực để tăng cường hoạt động kinh tế quản lý doanh nghiệp, nhằm huy động khả tiền vốn, lao động, đất đai… vào trình sản xuất kinh doanh, nâng cao kết kinh doanh doanh nghiệp Ngồi ra, phân tích hoạt động kinh doanh quan trọng phục vụ cho việc dự đoán, dự báo xu phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Từ đó, nhà quản trị đưa định chiến lược kinh doanh có hiệu • Về chi phí dịch vụ mua ngồi, chi phí khác: Cơng ty nên thực chế độ khốn chi phí cho phịng ban, trung tâm chi nhánh biết sử dụng hợp lý triệt để để tiết kiệm, tránh tình trạng sử dụng bừa bãi lãng phí • Quản lý chặt chẽ chi phí nhân cơng: Viettel Telecom, Cơng ty có chế độ tiền lương, thưởng cho nhân viên cao Việc trả lương thưởng cao cho người lao động có tác dụng khuyến khích nhân viên tăng suất lao động song lại tăng chi phí sản xuất kinh doanh Do cần phải có bảng theo dõi chấm điểm mức độ hồn thành công việc chấp hành tốt giấc làm việc cho tường người lao hàng ngày, cuối tháng tổng kết lại xếp loại Sao cho nhân viên thực xuất sắc thưởng, cịn nhân viên khơng hồn thành cơng việc, vi phạm nội quy bị trừ lương 3.2.7 Tăng cường quản trị doanh nghiệp a Quản lý lao động, tiền lương, tổ chức, đào tạo Nguồn nhân lực yếu tố định đến thành công hay thất bại doạnh nghiệp Muốn hoạt động kinh doanh đạt hiệu doanh nghiệp phải tìm nhiều cách động viên,kích thích nguồn nhân lực để họ làm việc đạt hiệu cao nhất.Chính sách đãi ngộ cơng cụ hữu hiệu để doanh nghiệp làm điều Lương thưởng phúc lợi Đảm bảo sách phúc lợi tốt ,điều thể qua chăm lo sức khoẻ ,đời sống nhân viên đảm bảo cho họ có thái độ an tâm làm việc Chẳng hạn công ty mua bảo hiểm tai nạn 24/24 bảo hiểm nhân mạng cho toàn nhân viên - Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp phù hợp với xu hướng mới, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng - Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị, khuếch trương thương hiệu, tạo ấn tượng tốt, niềm tin nơi khách hàng - Đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, lực để thực tốt việc giao dịch cửa - Tổ chức xây dựng đội ngũ cán nhân viên kinh doanh theo hướng chuyên nghiệp hóa, đặt biệt chuyên sâu thị trường kinh 89 doanh đa dịch vụ, giao khoán cho nhân viên kinh doanh theo địa bàn huyện, thị gắn liền với tiêu thuê bao doanh thu cụ thể - Trên sở kế hoạch năm chi nhánh tổng công ty phê duyệt, Chi nhánh tiến hành triển khai kế hoạch tháng kèm theo biện pháp cụ thể đến đơn vị phòng ban Giám sát việc thực kế hoạch, có động thái báo cáo để kịp thời xử lý, rút kinh nghiệm - Tiếp tục trì văn hố doanh nghiệp mối quan hệ vốn có nhân viên ,cơng ty với nhằm thắt chặt mật thiết nhân viên công ty, tạo môi trường làm việc thân thiện ,xây dựng mối quan hệ bình đẳng, hợp tác, tơn trọng, tin tưởng lẫn Điều địi hỏi phải có tham gia nhiệt tình thành viên doạnh nghiệp,mà trước hết người đứng đầu doanh nghiệp phải gương mẫu thực Người lãnh đạo, quản lí cần tạo dựng phong cách lãnh đạo, quản lí chuyên nghiệp, thấu hiểu mong muốn tâm huyết nhân viên Những điều đặc biệt quan trọng với nhân viên giỏi Họ không coi trọng vấn đề thu nhập, mà điều họ cần môi trường làm việc chuyên nghiệp, họ cống hiến tồn tâm huyết Bên cạnh đó, ban lãnh đạo nên tiếp tục lắng nghe nhận xét phản đối từ phía người lao động Thực tế thực phiếu thăm dị kín để biết nhu cầu, nguyện vọng nhân viên nhằm có thay đổi đáp ứng kịp thời nguyện vọng toàn thể nhân viên ❖ Chính sách lương bổng minh bạch để nhân viên biết giá trị lao động họ Ngoài 12 tháng lương cơng ty nên có thêm tháng lương thứ 13 Tun dương cơng lao ,đóng góp nhân viên trước mặt người có mức thưởng xứng đáng vật chất lẫn tinh thần để nâng cao ý chí làm việc tâm cống hiến cho công ty nhân viên Khuyến khích nhũng ý tưởng ,sáng tạo,trao thưởng cho ý tưởng ứng dụng vào sản xuất công ty Tổ chức thêm buổi vui chơi nghỉ ngơi cho nhân viên Việc giúp nhân viên gắn bó tình 90 cảm với Hoặc tặng q lễ,tết để nhân viên thấy gắn bó với cơng ty Tích cực tìm hiều tình hình công ty đối tác kịp thời ngăn chặn việc đối thủ thu hút nhân viên công ty b, Xây dựng kế hoạch đào tạo Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo nội Doanh nghiệp bạn xây dựng chương trình đào tạo nội bộ, tiến hành buổi brainstorm cấp lãnh đạo, phịng ban, nhóm chun mơn để xác định đích đến mà doanh nghiệp hướng tới Bước 2: Xây dựng kế hoạch đào tạo nội Xác định số đầu mục mà chương trình đào tạo, huấn luyện nhân viên cần hướng tới gì, cần làm gì, cần cơng cụ để thực điều Cần xác định: - Tên chương trình đào tạo nội - Các mục tiêu cần đạt sau chương trình - Đối tượng tham gia huấn luyện - Nhân sự, phòng ban phụ trách - Nội dung hình thức đào tạo nhân - Phân bổ thời gian, tài địa điểm - Các điều kiện ràng buộc khác cần ý Cần xây dựng kế hoạch chi tiết, cụ thể dễ dàng triển khai, đo lường Trong trình xây dựng, bạn cần cân nhắc đến nhu cầu đào tạo nội thu thập bước với quan điểm nhân văn hóa doanh nghiệp Bước 3: Triển khai đánh giá kết đào tạo Đưa kế hoạch vào thực tiễn, đào tạo đạt hiệu quả, tổ chức buổi gặp mặt với đối tượng tham gia huấn luyện giúp họ hiểu ý nghĩa thực chương trình đào tạo nhân 91 Triển khai theo kế hoạch để đảm bảo chất lượng quy trình ghi chép, đo lường kết cho nhân thật rõ ràng Bước 4: Đánh giá chất lượng cải tiến quy trình Sau khóa đào tạo diễn ra, cần có thu hoạch để tham khảo mức độ tiếp thu khóa đào tạo nhân viên đến mức độ ĐIều khiến nhân viên thích thú hay nhàm chán với khóa đào tạo Nhân viên có thực hiểu ý nghĩa đưa khóa đào tạo hay đến tham dự khóa đào tạo nghĩa vụ Từ đó, doanh nghiệp có biện pháp, xây dựng chương trình đào tạo phù hợp nâng cao nghiệp vụ nhân viên Xây dựng đánh giá: STT Lĩnh vực đào tạo Hình thức Số người Thời gian đào tạo tham dự dự kiến c, Quản lý vật tư kỹ thuật Có kế hoạch phân loại tần suất chăm sóc điểm bán, mở rộng độ phủ cung cấp trang thiết bị cần thiết: Đối với thành phố, thị xã: điểm bán/300m Đối với xã: điểm bán/thôn, ấp Đối với huyện, thị trấn: điểm bán/500m Đối với khu vực đường Quốc lộ: điểm bán/ 2km Chính sách hỗ trợ biển hiệu Viettel trang bị hình ảnh cho Điểm bán: 20 - 40 điểm bán trang bị biển hiệu Điều kiện trang bị biển hiệu Điểm bán có vị trí thuận lợi để treo biển, mặt đường chiều, mật độ người qua lại đông đúc, gần khu mua sắm Điều kiện hỗ trợ chi phí trì hình ảnh: Phải bật đèn điện hnafg ngày khoảng thời gian từ 18h – 20h, đảm bảo mỹ quan, đẹp mắt 92 - Xây dựng áp dụng qui trình quản lý vật tư chi nhánh (Nhu cầu duyệt- cấp phát -sử dụng -quyết toán -kiểm tra) - Gắn trách nhiệm vật chất tổ chức cá nhân sử dụng vật tư, tốn xác, chi tiết cụ thể, có chế độ thưởng phạt rõ ràng - Thường xuyên tổ chức kiểm tra tình hình sử dụng vật tư đơn vị - Tổ chức việc triển khai mạng lưới kịp thời tiến độ kế hoạch đề ra, bố trí đội hình chun nghiệp việc tổ chức triển khai dự án - Thường xuyên tổ chức công tác kiểm tra đánh giá chất lượng mạng lưới, đánh giá tổng thể chất lượng loại dịch vụ địa bàn, giao kỹ thuật chủ trì - Chuẩn bị đầy đủ vật tư đảm bảo khắt phục cố xảy thời gian nhanh nhất, thường xuyên bảo đảm an toàn mạng lưới Khi sử dụng không hết phải thu lại nhập kho - Kiểm kê hàng tháng, lưu trữ chứng từ sổ sách chặt chẽ khơng để hư hao lãng phí, thất * Kỹ thuật mạng lưới Vietttel đặt mục tiêu tiên phong phát triển triển khai công nghệ nhất, đó, có cơng nghệ 5G đồng với nhà mạng hàng đầu giới để phục vụ cho chiến lược chuyển đổi số Việt Nam, sẵn sàng cho cách mạng 4.0 Các kỹ sư nghiên cứu phát triển 5G Viettel trình nghiên cứu, làm chủ công nghệ, sáng tạo phát triển sản phẩm trạm phát sóng 5G Viettel thực kiên cố hạ tầng mạng lưới, đặc biệt trạm KCN, trường học, bệnh viện, khu vực có lưu lượng lớn sẵn sàng triển khai trạm 5G phủ sóng Chủ động khảo sát, đánh giá địa bàn để xây dựng triển khai dự án kỹ thuật phát triển kinh doanh bán hàng Thực kiểm tra, giám sát, nghiệm thu để đưa thiết bị vào hoạt động kinh doanh 93 Tập trung đầu tư xây dựng sở hạ tầng, đại hóa mạng lưới, xây dựng hạ tầng mạng lưới đô thị, khu công nghiệp, du lịch, vùng đông dân cư mà trọng đầu tư hạ tầng mạng lưới khu vực nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, nhằm đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ an ninh – quốc phịng, xóa bỏ khoảng cách nông thôn thành thị Xây dựng mạng lưới với chất lượng vùng phủ sóng tốt phục vụ khác hàng, triển khai nhiều giải pháp xử lý vùng lõm, từ giải pháp diện rộng phát triển vị trí trạm lớn, đến giải pháp RRU kéo dài, Smallcell phủ sóng vùng lõm nhỏ, cụm dân độc lập Tăng cường vùng phủ dựa hạ tầng sẵn có điều chỉnh mở rộng vùng phủ, tăng cường công suất phát, sử dụng hệ thống anten tăng ích cao…; với khách hàng ưu tiên, triển khai giải pháp phủ sóng nhỏ Femto cell, repeater, cellFi, lắp đặt tận nhà để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Triển khai hiệu chương trình hợp tác dịch vụ viễn thông ứng dụng CNTT địa bàn tỉnh kết nối, liên thông liệu cho sở khám chữa bệnh; triển khai hệ thống giám định quản lý chi phí cho bệnh viện sở giáo dục Thường xuyên tổ chức đo kiểm chất lượng mạng lưới loại dịch vụ, phối hợp kịp thời với đơn vị có liên quan giải vấn đề ảnh hưởng đảm bảo chất lượng mạng lưới địa bàn tốt d, Quản lý nhân Nâng cao nhận thức trình độ cho cán phịng hành Cơng ty công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lực lượng lao động có doanh nghiệp Tiến hành phân tích mơi trường bên ngồi trước tiến hành hoạt động dự báo nhu cầu nguồn nhân lực, cần thông báo mục tiêu rõ ràng , có kế hoạch dài dạn với yếu tố ràng buộc khác như: tài chính, vốn… Cần có phận lưu trữ thông tin liệu nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực để đánh giá, phân loại có kế hoạch đào tạo hợp lý Mở lớp 94 học cử nhân viên học chuyên gia theo khóa đào tạo nâng cao kỹ Công ty tổng tổ chức Thiết lập văn hóa doanh nghiệp nhằm kết nối thành viên nội doanh nghiệp Việc thực văn hóa Cơng ty khơng giống điều ảnh hưởng lớn tới việc giữ chân xây dựng lòng trung thành, lòng tự hào, muốn gắn bó nhân viên Nhân viên khơng hiểu văn hóa Cơng ty khơng thể hiểu hết giá trị cống hiến thân Công ty Sát trình tuyển dung, xây dựng tiêu chuẩn phù hợp với doanh nghiệp để giảm chi phí tuyển dụng, tuyển người Việc tuyển dụng khơng có chun nghiệp gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp mặt đào tạo, chi phí đào tạo, thời gian thích nghi cơng việc…Doanh nghiệp cần xây dựng lộ trình tuyển dụng rõ ràng: - Chuẩn bị tuyển dụng: - Thông báo tuyển dụng: thông báo trang website cơng ty, trang mạng xã hội, diễn đàn, hội nhóm, trang tuyển việc làm, báo chí Đối với vị trí quản lý cấp cao tuyển dụng trực tiếp người doanh nghiệp - Tiếp nhận xử lý hồ sơ: Đánh giá sơ ứng viên thông qua CV, công việc phụ trách, đảm nhận, kỹ có - Tổ chức sát hạch ứng viên: Đánh giá kiến thức, hiểu biết, trí nhớ để tìm ưu điểm phù hợp ứng viên cơng việc Một số nội dung đánh tàng kiển thức, ngoại ngữ, đánh giá số IQ, EQ, đánh giá khéo léo, kỹ ứng xử ứng viên đưa lựa chọn ứng viên - Phỏng vấn ❖ Đưa câu hỏi, tình liên quan đến kỹ giao tiếp để xem cách ứng xử nhân viên ( chăm sóc khách hàng, lễ tân) Hoặc 95 câu hỏi nghiệp vụ khác để xem cách phản ứng nhân viên tình ❖ Kiểm tra sức khỏe ❖ Nhân viên kiểm tra sức khỏe để đảm bảo yêu cầu công việc, số vị trí yêu cầu sức khỏe tốt, làm việc leo trèo ( kỹ thuật viên) ❖ Đánh giá sơ tiêu tiêu chí yêu cầu khác mô tả công việc - Đánh giá định tuyển dụng ❖ Sau thực loạt test kỹ + nghiệp vụ, bên trí thơng báo định tuyển dụng tạo hợp đồng lao động ❖ Bên tuyển dụng ứng viên ký hợp đồng bao gồm điều khoản lương, phụ cấp yêu cầu ứng viên càn thực để đảm bảo nhanh chóng hịa nhập với văn hóa cơng ty *Công tác kinh doanh Phát triển thuê bao cách đẩy mạnh chương trình bán hàng vào ngách thị trường sinh viên, học sinh, giáo viên, doanh nghiệp tập khách hàng dùng Viettel - Phát triển thuê bao 4G chương trình giảm giá máy smartphone, phối hợp với hãng sản xuất điện thoại di động tăng Sim Viettel có nhiều ưu đãi Data khách hàng mua máy - Triển khai chương trình kích thích tăng tiêu dùng khách hàng gói Freetalk ưu đãi mua Data miễn phí thoại, gói cước trả hàng ngày - Đẩy mạnh chương trình phát triển thuê bao sử dụng dịch vụ VAS Mobile Internet MobiTV, Mclip, nhạc chuông chờ, gọi nhỡ 96 - Chiến lược kinh doanh xây dựng sở nghiên cứu thị trường, phải đạt mục tiêu tăng vị lực doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh phải dự đoán môi trường kinh doanh tương lai, xác định liền với mục tiêu cần đưa sách, biện pháp, điều kiện vật chất dự phòng - Cần thành lập Phịng Marketing để giúp Viettel Thanh Hóa nắm tình hình kinh doanh nhu cầu sử dung tỉnh để có chiến lược sản phẩm pr hợp lý Xây dựng chương trình, kế hoạch Marketing tiếp xúc khách hàng, thị trường cách cụ thể - Xây dựng sở liệu khách hàng, có sách hiệu quẩ giữ chân khách hàng, chiến lược phát triển khách hàng trung thành nhằm trì tốc độ doanh thu - Chú trọng nghiên cứu thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh nhằm đưa sách kịp thời giành thị phần khách hàng - Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng cáo thị trường nước quốc tế, nâng cao vị thương hiệu để phát triển doanh thu nhanh chóng - Xây dựng đề xuất sách giá cạnh tranh, làm tốt cơng tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng, giải thỏa đáng khiếu nại khách hàng, thực cam kết thỏa thuận với khách hàng; Phân rõ đối tượng khách hàng để tiến hành chăm sóc khách hàng hiệu quả; Xây dựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng loại máy móc, thiết bị nhằm phục vụ tối đa cho hoạt động kinh doanh 97 TIỂU KẾT CHƯƠNG Qua phân tích nhận thấy doanh thu Cơng ty năm gần cịn tăng chậm, thế, việc trì tốc độ tăng doanh thu việc làm cần thiết Muốn vậy, trước hết cần phải trọng đến chất lượng dịch vụ, sản phẩm đảm bảo ngày nâng cao Mặt khác, tảng để thu hút khách hàng tăng lượng tiêu thụ sản phẩm Nhận thấy nguyên nhân gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tác giả đưa số biện pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong cụ thể là: - Đa dạng hóa sản phẩm – dịch vụ - Mở rộng thị trường tiêu thụ - Tăng cường chăm sóc khách hàng - Nâng cao lực cán bộ, người lao động - Nâng cao trình độ cán quản lý - Thay đổi giá sản phẩm - Tăng cường quản trị nhân lực Tất biện pháp nhằm phát huy mạnh, nâng cao chất lượng ngành nghề truyền thông, mở rộng kinh doanh nước quốc tế; mở rộng doanh thu, mạng lưới khách hàng tăng thuê bao, vốn đầu tư, đảm bảo kế hoạch xây dựng thành tập đoàn tiếng vươn mạnh toàn cầu 98 KẾT LUẬN Nghiên cứu đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh Viettel Thanh Hoá – Chi nhánh tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội” tác giả có kết luận sau: (1) Để nhận thức lực, tiềm năng, khả cạnh tranh DN từ mà xác định mục tiêu, chiến lược, định điều hành SXKD Trong DN cần phân tích hoạt động kinh doanh Phân tích hoạt động kinh doanh DN bao gồm: (I) Phân tích yếu tố đầu vào DN; (II) Phân tích kết kinh doanh DN; (III) Phân tích chất lượng sản phẩm dịch vụ DN; (IV) Phân tích hiệu kinh doanh DN (2) Viettel Thanh Hóa chi nhánh Tập đồn Cơng nghệ Viễn thông quân đội, thành lập hoạt động từ năm 2004 Tính đến thời điểm năm 2019, số lao động Viettel Thanh Hóa 212 người, chủ yếu bậc đại học, có kiến thức đào tạo bản, có giá trị TSCĐ là…… Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp sản phẩm thuê bao điện thoại, dịch vụ mạng Internet, Chuyển phát nhanh dịch vụ bưu khác Doanh thu hàng năm năm gần đạt mức tỷ đồng ( Năm 2018 2,4 tỷ đồng, năm 2019 2,6 tỷ đồng), lợi nhuận có xu hướng tăng, năm 2019 đạt 95 tỷ, tăng 51% so với năm 2018 Các dịch vụ Viettel Thanh Hóa đa số khách hàng đánh giá tốt, hiệu sử dụng vốn tài sản mức tốt ROS, ROE ROA tăng qua năm Khả toán nhanh đạt từ 1,73 đến 2,39 lần Viettel Thanh Hoá khẳng định vị khả cạnh tranh địa bàn tỉnh Thanh Hoá Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh Chi nhánh cịn có nhiều hạn chế sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng; chi phí kinh doanh cao; chất lượng nhiều dịch vụ khiêm tốn… (3) Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Viettel Thanh Hoá là: 99 - Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô: Môi trường kinh tế, trị, văn hố xã hội, cơng nghệ… - Các yếu tố thuộc môi trường Vi mô: Doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, nguồn lực cơng ty; chế sách; sở hạ tầng (4) Để cao kết hiệu kinh doanh Viettel Thanh Hoá cần áp dụng giải pháp sau: - Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ - Mở rộng thị trường tiêu thụ - Tăng cường chăm sóc khách hàng - Nâng cao lực cán bộ, nguồn lao động - Nâng cao trình độ cán quản lý - Thay đổi giá sản phẩm - Tăng cường quản trị doanh nghiệp 100 KIẾN NGHỊ Đối với Tập đồn Viễn thơng quân đội Viettel - Tiếp tục hoàn thiện đổi tổ chức quản lý doanh nghiệp theo phương hướng tổ chức, quản lý, khai thác kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh điều chỉnh xếp bố trí lao động, lực lượng sản xuất cho phù hợp với tài sở thích nhân viên - Hỗ trợ công tác đầu tư vật chất, sở hạ tầng để bước đại hoá mạng lưới nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng - Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng Quyết tâm giữ khách hàng có, khai thác thêm nhiều khách hàng để thị phần xem khơng đáng kể - Tiếp tục thực chương trình khuyến mãi, tổ chức đại hội khách hàng Sử dụng có hiệu nguồn vốn, quan tâm đến hiệu sử dụng vốn đầu tư - Tăng cường công tác quản lý củng cố mạng lưới, nâng cao chất lượng thông tin Mở rộng địa bàn phục vụ đến tận vùng sâu, vùng xa cách có hiệu nhanh chóng tuyến cáp quang - Khai thác triệt để dịch vụ truyền thống triển khai dịch vụ nhằm đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng Quan tâm cơng tác quản lý kinh tế tài chính, kế toán vật tư, tài sản, kỹ thuật nghiệp vụ nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo an toàn tuyệt đối lao động sản xuất không để xảy tai nạn lao động Vệ sinh trang thiết bị, tăng cường cơng tác phịng chóng cháy nổ, bảo vệ tốt quan Quan tâm chăm sóc sức khoẻ, đời sống vật chất tinh thần cho người lao động - Tăng cường công tác bảo vệ mạng lưới, mạng cáp đặc biệt cáp quang, giảm thiểu tối đa cố xảy Tổng cơng ty nên đầu tư số dự án trọng điểm phát triển cơng nghệ thơng tin truyền thơng có tính đột phá tạo móng cho phát triển thương 101 mại tin học, điện tử Nâng cao dung lượng tốc độ hạ tầng viễn thông, giảm giá cước dịch vụ viễn thông, đầu tư vào công tác nghiên cứu phát triển công nghệ để phát triển dịch vụ nhiều đem lại dịch vụ có chất lượng có giá thành thấp Đối với nhà nước - Nên thường xun thay đổi sách đầu tư có lợi cho nhà đầu tư mới, để thu hút đầu tư nước - Mở cửa chống độc quyền, thúc đẩy cạnh tranh đảm bảo lợi ích quốc gia nên quản lý pháp luật kỷ cương 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] Báo cáo tài thường niên Cơng ty Cổ phần Viễn thơng quân đội Viettel Thanh Hóa [2] Phạm Văn Dược - Đặng Kim Cương (2003) Kế toán quản trị phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê; [3]TS Phan Đức Dũng, Phân tích báo cáo tài chính, NXB Lao động [4] Phạm Thí Gái (2004) Phân tích hoạt động kinh doanh NXB Thống Kê, Hà Nội [5] Garry D.Smith – Danny R.Arnold – Bobby G Bizzel Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê [6] Gronroos (1984) Mơ hình đánh giá kỹ thuật/ chức năng, Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội [7] Học viện Tài Chính, 2015, Giáo trình Phân tích tài DN, NXB Tài [8] Huỳnh Đức Lộng (1997) Phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp, NXB Thống kê [9] GVC Nguyễn Thị My – TS Phan Đức Dũng (2006) Phân tích hoạt động kinh doanh (Lý thuyết, tập giải), NXB Thống kê [10] Manfred Kuhn (1990) Từ điển kinh tế, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội [11] Trịnh Văn Sơn (2005) Phân tích hoạt động kinh doanh Đại học Kinh tế Huế Tiếng anh [1] Dicksee, L R (1910) Business Organisation (Vol 21042) Longmans, Green, and Company [2] Stephenson, J (2007) Ultimate small business marketing guide: 1500 great marketing tricks that will drive your business through the roof Entrepreneur Press 103