Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại bệnh viện đa khoa khu vực nghi sơn, tỉnh thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC TỐNG VĂN ĐỊNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGHI SƠN, TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC TỐNG VĂN ĐỊNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGHI SƠN, TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Loan THANH HÓA, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, đƣợc xuất phát từ yêu cầu phát sinh cơng việc để hình thành hƣớng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn đƣợc thu thập trình nghiên cứu trung thực, chƣa đƣợc công bố n năm 2022 Tác giả luận văn Tống Văn Định LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Trƣờng Đại học Hồng Đức Thanh H a, đ hoàn thành uận văn Thạc sỹ với kết đề tài “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa khu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá” Qua Luận văn này, xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn tới Thầy, Cơ giáo giảng dạy Trƣờng Đại học Hồng Đức Thanh H a đ trang ị nguồn kiến thức Quản trị kinh doanh gợi mở cho hƣớng nghiên cứu trình học tập Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Loan đ tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin đƣợc bày tỏ lịng cảm ơn tới Thầy, Cơ giáo công tác hoa inh tế quản trị inh oanh Trƣờng Đại học Hồng Đức; Cán ộ nhân viên Bệnh nhân điều trị Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá đ cung cấp tài liệu, số liệu, trả lời phiếu khảo sát giúp c sở để nghiên cứu hồn thành Luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn chia sẻ, động viên, ủng hộ gia đình, ạn bè, đồng nghiệp đ hỗ trợ suốt q trình học tập để tơi đạt đƣợc kết nghiên cứu Tác giả luận văn Tống Văn Định MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU v MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa hoa học thực tiễn luận văn 6.1 Ý nghĩa hoa học 6.2.Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT ƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Một số khái niệm ản 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.1.3 Chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.4 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 1.2 Nội dung chất lƣợng nguồn nhân lực tổ chức 1.2.1 Chất lƣợng thể lực 1.2.2 Chất lƣợng trí lực 1.2.3 Chất lƣợng tâm lực .10 1.3 Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện .11 1.3.1 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực 11 1.3.1.1 Thể lực 11 1.3.1.2 Trí lực 12 1.3.2 Phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực 15 i 1.4 Nội dung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện 16 1.4.1 Công tác tuyển dụng nhân lực 16 1.4.2 Đào tạo bồi ƣỡng nguồn nhân lực .17 1.4.2.1 Đào tạo 17 1.4.2.2 Bồi ƣỡng 18 1.4.3 Chính sách đ i ngộ .19 1.4.4.Công tác đánh giá, phân loại .21 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực .23 1.5.1 Các nhân tố bên tổ chức 23 1.5.2 Các nhân tố bên tổ chức 25 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số bệnh viện học rút cho Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá 27 1.6.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số bệnh viện 27 1.6.1.1 Kinh nghiệm Bệnh viện đa hoa Thành phố Thanh Hoá 27 1.6.1.2 Kinh nghiệm Bệnh viện đa hoa thị xã Bỉm Sơn, tỉnh Thanh Hoá 28 1.6.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá .29 TIỂU KẾT CHƢƠNG .30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT ƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA HOA HU VỰC NGHI SƠN, TỈNH THANH HÓA .31 2.1 Khái quát Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hóa 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy .33 2.1.4 Tình hình sở vật chất bệnh viện .35 2.1.5 Kết hoạt động nghiệp bệnh viện .36 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hóa 38 2.2.1 Thực trạng chất lƣợng thể lực .38 ii 2.2.1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi .38 2.2.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính .39 2.2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo phân loại sức khỏe 41 2.2.2 Trí lực nguồn nhân lực bệnh viện Đa hoa hu vực Nghi Sơn 43 2.2.3 Tâm lực cán Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá 52 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá 60 2.3.1 Công tác tuyển dụng cán viên chức Bệnh viện Đ hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá 60 2.3.2 Công tác bồi ƣỡng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực .63 2.3.3 Công tác sử dụng đánh giá nguồn nhân lực .68 2.3.3.1 Công tác sử dụng cán 68 2.3.3.2 Công tác đánh giá đội ngũ cán ộ Bệnh viện 70 2.3.4 Chính sách, chế độ đ i ngộ cán viên chức Bệnh viện 72 2.4 Đánh giá chung chất lƣợng nguồn nhân lực công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá 76 2.4.1.Những ƣu điểm 76 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 77 TIỂU KẾT CHƢƠNG .82 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT ƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA HOA HU VỰC NGHI SƠN, TỈNH THANH HÓA 83 3.1 Định hƣớng, mục tiêu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Khu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá 83 3.1.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện .83 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện 84 3.1.2.1 Mục tiêu chung 84 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể 84 iii 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện đa hoa khu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hóa .85 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 85 3.2.1.1 Công tác tuyển dụng 85 3.2.1.2 Công tác thu hút nhân lực .86 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực .87 3.2.3 Tăng cƣờng quản lý sử dụng hợp lý đội ngũ cán ộ nhân viên 89 3.2.4 Hoàn thiện sách đãi ngộ, phúc lợi cho cán bộ, viên chức nhân viên .91 3.2.5 Nâng cao y đức cho cán viên chức, ngƣời lao động .96 TIỂU KẾT CHƢƠNG .98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 01 P1 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá 34 Bảng 2.1: Tình hình sở vật chất bệnh viện .35 Bảng 2.2: Kết khám, chữa bệnh giai đoạn 2019-2021 36 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá giai đoạn 2019- 2021 38 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá giai đoạn 2019- 2021 39 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực bệnh viện theo giới tính 40 Bảng 2.5: Tình trạng sức khỏe, thể lực qua năm từ 2019-2021 41 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn nhân lực Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hố theo trình độ chuyên môn qua năm 2019-2021 44 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ tin học, ngoại ngữ 45 Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo thâm niên công tác qua năm 2019- 2021 49 Sơ đồ 2.3: Thâm niên công tác CBNV Bệnh viện (ĐVT: Ngƣời) .50 Bảng 2.9: Đánh giá mức độ hợp lý cấu đội ngũ nhân viên Bệnh viện .50 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ đáp ứng kỹ năng, inh nghiệm đội ngũ nhân viên Bệnh viện 51 Bảng 2.11: Các danh hiệu thi đua cá nhân tập thể cán BVĐ hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá đạt đƣợc từ năm 2019-2021 54 Bảng 2.12: Đánh giá hài lòng thái độ ứng xử, lực chuyên môn cán viên chức Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá 55 Bảng 2.13: Đánh giá hài lòng minh bạch thông tin, thủ tục hám điều trị 58 Bảng 2.14: Các ngạch cán tuyển dụng qua năm 2019- 2021 bệnh viện Đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá 60 Bảng 2.15: Đánh giá công tác quy hoạch tuyển dụng nhân 62 Bảng 2.16: Đánh giá công tác đào tạo, bồi ƣỡng cán viên chức 66 v Bảng 2.17: Kết đánh giá cán công chức, viên chức y tế qua năm từ 2019- 2021 71 Bảng 2.18: Đánh giá chế độ sách đ i ngộ nhân viên 74 vi thể nhƣ thƣởng có có sáng kiến kinh nghiệm ứng dụng mang lại hiệu cao, thƣởng cho khoa có khối lƣợng cơng việc hồn thành vƣợt định mức, thƣởng tiết kiệm thời gian, tiết kiệm điện, nƣớc khoản chi phí hác, thƣởng cho thái độ tinh thần hợp tác, thƣởng cho trƣờng hợp c thƣ khen bệnh nhân,… Thƣởng hình thức c thể đƣợc, tiền hay vật, nhiên điều quan trọng cần phải tạo đƣợc ấn tƣợng tốt ngƣời đƣợc thƣởng mà họ nhận đƣợc Họ phải cảm nhận đƣợc phần thƣởng đ xứng đáng với công sức mà họ bỏ Đối với cán liên tục đạt đƣợc thành tích xuất sắc cơng việc nên áp dụng hình thức tăng lƣơng, tăng lƣơng trƣớc thời hạn để tạo động lực cho họ Điều quan trọng cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc, trội, góp phần lớn vào phát triển chung Bệnh viện nên có ghi nhận cách kịp thời, cần có lời khen ngợi khơng thiết phải đợi đến có khoản thƣởng vật chất Bên cạnh đ , định hen thƣởng cần phải đƣợc cơng hai trƣớc tồn thể cán nhân viên Bệnh viện để tăng niềm tự hào cá nhân, gƣơng để ngƣời khác nỗ lực phấn đấu Ngoài việc hen thƣởng cần c quy định việc xử phạt việc làm sai ảnh hƣởng đến bệnh viện Cần xây dựng rõ ràng mức độ xử phạt dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm mức độ ảnh hƣởng lỗi sai đ đến ngƣời khác, khoa phịng khác tồn bệnh viện Thực sách hen thƣởng - kỷ luật cách song song giúp cho ngƣời nhận thức rõ quyền lợi trách nhiệm cá nhân công việc mà họ đảm nhận, giúp họ thấy cần phải hoàn thiện thân cách khơng ngừng nâng cao trình độ chun môn, đồng thời nghiêm túc chấp hành nội quy, quy định quan ngày chuyên nghiệp tác phong l nh đạo *Tăng tính hấp dẫn thu nhập tăng thêm: 93 Hiện nay, khoản tiền lƣơng chế độ phụ cấp theo lƣơng o Nhà nƣớc quy định Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn c hoản phụ cấp thu nhập tăng thêm, nhiên cách tính thu nhập tăng thêm cịn mang tính chất cào bằng, chủ yếu dựa vào cấp thâm niên công tác mà chƣa dựa vào hiệu suất công việc thực tế cá nhân, chƣa ựa vào khối lƣợng công việc thực tế, nguồn thu thực tế Bệnh viện,… Bên cạnh đ , thu nhập tăng thêm Bệnh viện áp ụng mức 1.490.000 đồng/hệ số, hệ số phụ thuộc vào kết đánh giá hàng tháng, nhiên mức 1.490.000 đồng/hệ số thấp tiêu đánh giá chƣa rõ ràng Do đ , để tăng hiệu thu nhập tăng thêm, Bệnh viện cần có giải pháp: Tăng mức lƣơng ản tính thu nhập tăng thêm lên, đƣa tiêu chí đánh giá rõ ràng bậc xếp loại A, B, C, D; hạch toán thu chi hàng tháng khoa phòng trừ hoản chi phí cịn lại xếp hạng A, B,C cho khoa phòng Nên đƣa hệ số học hàm học vị vào cơng thức tính lƣơng thu nhập tăng thêm nhƣ sau: Tiền lƣơng thu nhập tăng thêm hàng tháng = Mức lƣơng tối thiểu x Hệ số tăng thêm x (Hệ số lƣơng ản + hệ số phụ cấp thâm niên vƣợt khung + hệ số phụ cấp chức vụ + hệ số học hàm học vị) x Hệ số cá nhân x Hệ số Khoa/phịng Vì thu nhập tăng thêm cán nhân viên đƣợc trích từ nguồn thu nghiệp Bệnh viện, o đ muốn tăng thu nhập tăng thêm cán viên chức Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá cần nỗ lực để tăng nguồn thu: + Nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh để từ đ tạo đƣợc uy tín, thƣơng hiệu giúp cho bệnh viện có nhiều bệnh nhân đến hám điều trị hơn, giúp ệnh viện tăng đƣợc nguồn thu dịch vụ, nguồn thu khám chữa bệnh bảo hiểm y tế, tăng thu viện phí tăng nguồn thu khác 94 + Tiếp tục trì cơng suất giƣờng bệnh đạt vƣợt 100% để Bệnh viện c sở đề nghị tăng thêm tiêu giƣờng bệnh kế hoạch + Tiết kiệm chi thƣờng xuyên nhƣ: tiết kiệm điện, nƣớc, vật tƣ tiêu hao, tài sản, văn phịng phẩm… Bệnh viện nên có sách thúc đẩy tiết kiệm chi thƣờng xuyên khoa phòng cách trích phần từ khoản tiết kiệm đƣợc thƣởng cho khoa phịng tích cực thực tiết kiệm * Chăm lo đời sống cho cán viên chức Hiện tại, Bệnh viện chƣa c hoa inh ƣỡng, mà toàn hoạt động tổ chức nấu ăn căng tin o chủ đầu tƣ đấu thầu theo hình thức BOT Mặc dù chất lƣợng vệ sinh an toàn thực phẩm đƣợc đảm bảo nhƣng m n ăn chƣa đa dạng, m n ăn trùng lặp thƣờng xuyên nên không tạo đƣợc cảm giác ngon miệng Đặc biệt, đội ngũ y, ác sĩ thƣờng phải làm việc căng thẳng, áp lực cao nên đến bữa ăn cần có nhiều m n ăn hấp dẫn để kích thích ngon miệng Bệnh viện nên thành lập hoa Dinh ƣỡng phận inh ƣỡng để nấu ăn cho đội ngũ y, ác sĩ thực công việc quản lý chất lƣợng phục vụ căng tin để đảm bảo chất lƣợng bữa ăn cho y, ác sĩ Bệnh viện Bệnh viện cần trì việc tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho đội ngũ cán viên chức để họ thấy đƣợc quan tâm từ Bệnh viện từ đ tạo đƣợc yên tâm công tác Để xây dựng đƣợc tinh thần đoàn ết nội Bệnh viện quan ngồi Bệnh viện phải thƣờng xuyên tổ chức phong trào văn nghệ, tổ chức nhiều chƣơng trình văn nghệ, thể dục thể thao khoa phòng, đơn vị Bệnh viện để qua đ tăng gắn kết Bệnh viện nên xây dựng chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm cho cán ộ viên chức ngƣời lao động Với đặc thù ngành y quan khơng u lịch hay nghỉ mát đƣợc, nhƣng vào mùa hè hay dịch đặc biệt bệnh viện tổ chức luân phiên cho cá nhân khoa phòng u lịch nhau, nhƣ vừa đảm bảo uy trì đƣợc cơng việc nhƣng 95 vừa khích lệ đƣợc cán viên chức ngƣời lao động thêm gắn bó với Bệnh viện Khi Bệnh viện áp dụng biện pháp cải thiện thu nhập tăng thêm cho cán bộ, viên chức ngƣời lao động phần đ làm tăng động lực, nhiệt huyết nỗ lực cống hiến cho hoạt động Bệnh viện Tuy nhiên, với việc tăng thu nhập Bệnh viện nên tăng cƣờng tuyền truyền, giáo dục cho nhân viên mình, đặc biệt y, ác sĩ thấy đƣợc ý nghĩa cao đẹp ngành y, để từ đ họ thêm tự hào công việc họ c động lực để cống hiến Hoàn thiện chế độ đ i ngộ vật chất phi vật chất tạo động lực cho đội ngũ cán ộ nhân viên Bệnh viện làm việc hiệu hơn, giúp giữ chân đƣợc cán c lực trình độ chuyên môn giỏi đồng thời thu hút đƣợc ngƣời tài từ bên Bên cạnh đ , hi cán nhân viên hài lịng với cơng việc họ khơng nỗ lực nâng cao trình độ chun mơn mà cịn hồn thiện thân giúp nâng cao phẩm chất đạo đức chuẩn cán ngành Y 3.2.5 Nâng cao y đức cho cán viên chức Bệnh viện tổ chức cung ứng dịch vụ với tính chất đặc biệt; cán bộ, nhân viên bệnh viện phải tiếp xúc giao tiếp với nhiều đối tƣợng hác nhƣ ệnh nhân, ngƣời nhà bệnh nhân, đồng nghiệp Do bên cạnh kiến thức chun mơn kỹ giao tiếp quan trọng nhân viên y tế Thế nên điều cần thiết Bệnh viện phải thƣờng xuyên tổ chức lớp tập huấn kỹ giao tiếp, ứng xử cho cán nhân viên Thực định 2151/QĐ-BYT đổi phong cách thái độ phục vụ hƣớng tới hài lòng bệnh nhân Lồng ghép thị 03/ TW việc tiếp tục “ Học tập làm theo gƣơng đạo đức Hồ Chí Minh” vào cơng việc hàng ngày khoa phịng đồn thể Trong thi ngày lễ lớn nhƣ 27/2, 8/3, 20/10 96 lồng ghép tuyên truyền, giáo dục liên quan đến chủ đề quy tắc ứng xử, giao tiếp quan Tăng cƣờng công tác tƣ vấn giao tiếp điều trị bệnh nhân nội trú, để ngƣời bệnh thấy đƣợc tận tâm bệnh viện, đồng thời giúp họ c điều kiện phản để ánh trực tiếp cho đội ngũ y ác sĩ điều cần thiết Lấy ý kiến đánh giá bệnh nhân ngƣời nhà bệnh nhân hoạt động khám chữa bệnh Bệnh viện, đồng thời tổ chức họp hội đồng ngƣời bệnh tuần khoa tháng viện để nắm rõ tâm tƣ nguyện vọng ý kiến phản hồi họ chất lƣợng khám chữa bệnh Bệnh viện Thành lập tổ chăm s c hách hàng Bệnh viện Vấn đề y đức ngành y vấn đề đƣợc quan tâm hàng đầu Do vậy, giáo dục y đức cho cán bộ, nhân viên ngành y điều cần thiết thiết thực Bệnh viện cần thƣờng xuyên tổ chức lớp tập huấn, hoá đào tạo rèn luyện kỹ mềm cho ngƣời lao động, đặc biệt kỹ giao tiếp, cách để hiểu tâm lý bệnh nhân xử lý tình Thƣờng xuyên kiểm tra đôn đốc cán bộ, viên chức ngƣời lao động có tinh thần làm việc tích cực; hành vi tích cực hay tiêu cực mà bị phát cần phải có hình thức hen thƣởng hay xử phạt kịp thời xác Tóm lại, Bệnh viện cần thực đồng biện phát nêu để phát triển nguồn nhân lực đảm bảo đủ số lƣợng, hợp lý cấu chất lƣợng phù hợp đáp ứng nhu cầu phát triển Bệnh viện chiều rộng lẫn chiều sâu Các giải pháp mang tính tƣơng đối, có mối quan hệ mật thiết với nên cần đƣợc thực cách đồng Các biện pháp đ cần phải đƣợc áp dụng vào tình hình thực tế điều kiện cụ thể bệnh viện qua giai đoạn phản ánh xác hiệu Theo định hƣớng phát triển Bệnh viện mở rộng quy mô lẫn lĩnh vực khám chữa bệnh; để đảm bảo đủ nguồn lực (cụ thể nguồn 97 nhân lực) cho mục tiêu phát triển bệnh viện, đặc biệt nguồn nhân lực số phận mà lâu ln tình trạng thiếu ngƣời nhƣ ao, Ung ƣớu, Tâm thần,… Bệnh viện cần phải làm tốt công tác hoạch định, tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực Bên cạnh việc quy hoạch tuyển dụng cán bộ, bệnh viện cần xây dựng sách đ i ngộ cán nhân viên nhằm khích lệ động viên tinh thần họ để giảm bớt tình trạng thơi việc chuyển công tác sau thời gian đƣợc đào tạo bồi ƣỡng nâng cao lực thân Vì iện pháp tốt để tạo điều kiện cho biện pháp khác đạt đƣợc kết cao trình thực TIỂU KẾT CHƢƠNG Căn vào thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện đa hoa khu vực Nghi Sơn tỉnh Thanh Hố đ đƣợc phân tích chƣơng ết hợp với mục tiêu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện thời gian tới, chƣơng đ đƣa giải pháp giúp khắc phục hạn chế công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đơn vị đ đƣợc chƣơng đồng thời đƣa nhiều gợi ý giúp chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện đƣợc nâng cao Cụ thể, chƣơng đ đƣa giải pháp ản để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện, bao gồm: Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực, Giải pháp hoàn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực, Giải pháp hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng, ln chuyển cán bộ, Giải pháp hồn thiện sách đ i ngộ, phúc lợi cho cán cuối Giải pháp nâng cao y đức cho cán viên chức bệnh viện 98 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế, ngành y tế ƣớc thay đổi, Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá ƣớc thay đổi để bắt kịp với thay đổi điều kiện kinh tế, xã hội đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày cao ngƣời ân Do đ , Bệnh viện đa khoa khu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hố đ hơng ngừng nỗ lực nâng cao chất lƣợng công tác hám, điều trị bệnh nhân, nâng cao chất lƣợng phục vụ lên mức cao Để đạt đƣợc điều đ vấn đề đặt phải nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ, viên chức, ngƣời lao động Bệnh viện thể lực, trí lực tâm lực để đáp ứng tốt yêu cầu công tác khám chữa bệnh thời buổi Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá cần phải phù hợp với định hƣớng, mục tiêu hoạt động Bệnh viện thời kỳ Các sách nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện cần thống đồng với chất lƣợng chung toàn quan để đạt đƣợc mục tiêu phát triển lâu dài bền vững Luận văn: “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá” đ hệ hoá sở lý luận thực tiễn chất lƣợng nguồn nhân lực công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế nói chung, từ đ làm để đánh giá thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực bệnh viện đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hố Qua phân tích thực trạng cho thấy thời gia qua Bệnh viện đ nỗ lực lớn công tác nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh cho bệnh nhân, đ c hoạt động nâng cao chất lƣợng cho đội ngũ cán ộ, viên chức ngƣời lao động Bệnh viện, chất lƣợng đ đƣợc cải thiện đáng ể; nhiên công tác nâng cao chất lƣợng cho đội ngũ nhân lực Bệnh viện hạn chế định Do vậy, luận văn đ đề xuất số giải pháp giúp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện 99 vào tình hình thực tế định hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện với hy vọng góp phần đ giúp hoạt động khám chữa bệnh bệnh viện đƣợc cải thiện tốt hơn, đáp ứng yêu cầu ngày cao ngƣời ân công tác chăm s c sức khoẻ Mặc ù đ nỗ lực trình nghiên cứu thực luận văn này, nhƣng hạn chế thời gian hiểu biết nên luận văn hông tránh hỏi sai sót Vì vậy, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến góp ý thầy cô giáo, anh chị đồng nghiệp, bạn học viên lớp độc giả quan tâm để luận văn c thể đƣợc hoàn thiện tốt mặt lý luận lẫn thực tiễn 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Bộ Y tế (2013), Thông tƣ số 14/2013/TT-BYT ngày 06/5/2013 Hƣớng dẫn khám sức khỏe tuyển dụng, khám sức khỏe định kỳ khám sức khỏe theo yêu cầu Bộ Y tế (1997), Quyết định số 1613/QĐ-BYT ngày 15/8/1997 việc ban hành “Tiêu chuẩn phân loại sức khỏe để khám tuyển, hám định kỳ” Bộ Y tế (2015), Quyết định số 2992/QĐ-BYT ngày 17/7/2015, định phê duyệt Kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn 2015 – 2020 Chính phủ (2015), Nghị định 16/2015/NĐ-CP ngày 14/02/2015 Chính phủ quy định chế tự chủ đơn vị nghiệp cơng lập Chính phủ (2017), Nghị định 101/2017/NĐ-CP ngày 01/9/2017 đào tạo, bồi ƣỡng cán bộ, công chức, viên chức Báo cáo hoạt động khám, chữa bệnh Bệnh viện Đa hoa hu vực Nghi Sơn tỉnh Thanh Hoá qua năm từ 2019 đến 2021 Báo cáo tài Bệnh viện Đa hoa hu vực Nghi Sơn tỉnh Thanh Hoá qua năm từ 2019 đến 2021 Báo cáo nguồn nhân lực Bệnh viện Đa hoa hu vực Nghi Sơn tỉnh Thanh Hoá qua năm từ 2019 đến 2021 Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu, đồng chủ biên (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nộ 10 PGS.TS Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trƣờng đại học ao động – xã hội, NXB ao động – xã hội, Hà Nội 11 Nguyễn Phú Trọng (2000) với đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nƣớc HXH.05.03 “ uận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nƣớc” 11 PGS.TS 101 12 Phùng Rân (2008), “Chất lƣợng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trƣờng Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 13 Phạm Thành Nghị, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 14 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nx Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB ao động–Xã hội, Hà Nội 16.Tạ Ngọc Hải (2013), “Một số nội dung nguồn nhân lực phƣơng pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Tạp chí Tổ chức nhà nƣớc 17.Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB ao động–Xã hội, Hà Nội 18 Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, ê Quang hôi, (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phƣơng Đông 19 WB World Development Indicators - London: Oxford, 2000 20 Nick Moore Manpower planning in libraries – London: Library Association, 1980 21 Báo cáo công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa hoa thành phố Thanh Hoá từ 2019 đến 2021 22 Báo cáo công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa hoa thị xã Bỉm Son, tỉnh Thanh Hoá từ năm 2019 đến 2021 102 PHỤ LỤC 01 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN NGƢỜI BỆNH Thƣa quý Anh (Chị) Tôi Tống Văn Định, học viên cao học Đại học Hồng Đức, thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hoá” Để luận văn tơi đƣợc hồn thiện cách tốt tơi cần c thông tin đánh giá ngƣời bệnh liên quan đến số nội dung chất lƣợng khám chữa bệnh Bệnh viện Do vậy, mong Anh (Chị) dành chút thời gian xem xét trả lời giúp số câu hỏi sau Tôi xin cam đoan việc khảo sát phục vụ cho nghiên cứu khoa học thơng tin từ Anh (Chị)cung cấp hồn tồn đƣợc giữ bí mật Anh (Chị) vui lịng cho ý kiến đánh giá mức độ cảm nhận cho phát biểu nêu sau 1: Rất khơng hài lịng/ Rất hơng đồng ý 2: hơng hài lịng/ hơng đồng ý 3: Bình thƣờng 4: Hài lịng/Đồng ý 5: Rất hài lịng/Rất đồng ý Mức độ cảm nhận Tiêu chí 1 Thái độ ứng xử, lực chuyên môn Bác sĩ c thái độ, lời nói giao tiếp mực với bệnh nhân Bác sĩ c trình độ chun mơn xử lý công việc tốt Điều ƣỡng c thái độ, lời nói giao tiếp mực với bệnh nhân Điều ƣỡng c trình độ chun mơn xử lý cơng việc tốt Nhân viên hành chính, kế tốn c thái độ, lời nói giao tiếp mực với bệnh nhân Nhân viên hành chính, kế tốn c trình độ chun P1 môn xử lý công việc tốt Nhân viên bảo vệ, trông xe c thái độ lời n i mực Ngƣời bệnh tìm đƣợc hỏi đƣợc NVYT cần Nhân viên y tế tận tình trả lời, giúp đỡ ngƣời bệnh Nhân viên y tế khơng có biểu an ơn, gợi ý quà Nhân viên y tế c thái độ đối xử công với tất ngƣời Bác sĩ thƣờng xuyên thăm hám, iểm tra sức khoẻ bệnh nhân phòng điều trị Các phận bệnh viện hợp tác tốt với việc điều trị cho bệnh nhân Sự minh bạch thông tin, thủ tục khám điều trị Nhân viên y tế phổ biến cho ngƣời bệnh ngƣời nhà bệnh nhân nội quy thông tin cần thiết nằm viện đầy đủ rõ ràng Nhân viên y tế giải thích tình trạng bệnh nhân rõ ràng đầy đủ Nhân viên y tế thơng báo, giải thích phƣơng pháp điều trị việc cần làm rõ ràng đầy đủ Nhân viên y tế hƣớng dẫn sử dụng thuốc cẩn thận, rõ ràng Nhân viên y tế công khai thuốc trƣớc sử dụng cho bệnh nhân Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/ Chị! P2 PHỤ LỤC 02 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN NHÂN VIÊN Y TẾ Thƣa quý Anh (Chị) Tôi Tống Văn Định, học viên cao học Đại học Hồng Đức, thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa hoa hu vực Nghi Sơn, tỉnh Thanh Hố” Để tơi hồn thành luận văn cách tốt nhất, mong Anh (Chị) dành chút thời gian xem xét trả lời giúp số câu hỏi sau Tôi xin cam đoan việc khảo sát phục vụ cho nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích inh oanh thơng tin từ Anh (Chị) cung cấp hồn tồn đƣợc giữ bí mật Anh (Chị) vui lòng cho ý kiến đánh giá mức độ cảm nhận cho phát biểu nêu sau 1: Rất khơng hài lịng/Rất khơng hợp lý Bình thƣờng 4: Hài lịng/Hợp lý 2: Khơng hài lịng/Khơng hợp lý 5: Rất hài lòng/Rất hợp lý Mức độ cảm nhận/ ĐG Tiêu chí 1 Mức độ hợp lý cấu đội ngũ CBNV Độ tuổi Giới tính Về trình độ chun mơn nghiệp vụ Về trình độ ngoại ngữ, tin học Về thâm niên cơng tác Mức độ đáp ứng kỹ năng, kinh nghiệm CBNV Có kỹ năng, thao tác tốt giải công việc C lực ngoại ngữ giúp giải cơng việc tốt Có kỹ giao tiếp, ứng xử, thuyết trình tốt Có kinh nghiệm giúp ứng phó, giải tình hình P3 3: tốt C lực tin học văn phòng giúp giải cơng việc tốt Có khả đúc ết kinh nghiệm qua thời gian công tác công tác quy hoạch tuyển dụng nhân Xây dựng quy hoạch phát triển đội ngũ cán ộ nhân viên ngắn hạn, trung hạn dài hạn Xây dựng quy trình quy chế tuyển dụng nhân Xây dựng hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn CBCNV y tế (chính trị, đạo đức, chun mơn, nghiệp vụ, sức khoẻ) Tổ chức công tác tuyển dụng hàng năm ựa hệ thống tiêu chuẩn theo quy định đ định Ban hành thực sách thu hút nhân viên giỏi Công tác đào tạo, bồi dƣỡng cán viên chức Xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên môn cho cán hàng năm Xây dựng nội ung: chƣơng trình đào tạo, bồi ƣỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Các hình thức tổ chức đào tạo, bồi ƣỡng Chế độ sách hỗ trợ kinh phí khuyến khích đội ngũ cán ộ học tập nâng cao trình độ Chế độ sách đ i ngộ sau hi học đội ngũ cán ộ y tế 5.Chế độ sách đãi ngộ nhân viên Chế độ sách nhà nƣớc P4 Chế độ sách bệnh viện Chế độ đ i ngộ bệnh viện cán nhân viên có trình độ chun mơn cao, cơng tác lâu năm Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/ Chị! P5