Phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh thanh hóa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC KHOA: KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH THANH HÓA GVHD: TS.Phạm Thị Ngọc Sinh viên : Trịnh Thị Huyền MSV: 1864060006 Lớp: K21- ĐH kinh tế Thanh Hóa, tháng năm 2022 MỤC LỤC Mở đầu CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1.Nhân lực 1.1.2.Nguồn nhân lực 1.1.3.Phát triển nguồn nhân lực 1.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực tổ chức 1.2.1 Phát triển quy mô nguồn nhân lực 1.2.2 Xây dựng cấu nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu tổ chức 1.2.3 Phát triển chuyên môn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 1.2.4 Phát triển kĩ nguồn nhân lực 1.2.5 Nâng cao nhận thức nguồn nhân lực 1.2.6.Nâng cao động lực thúc đẩy nguồn nhân lực 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Các nhân tố thuộc chế sách Nhà nước 1.3.2 Các nhân tố thuộc đơn vị sử dụng lao động 1.3.3 Quy mô, cấu nguồn nhân lực tổ chức 1.3.4 Các nhân tố thuộc người lao động 1.3.5 Trình độ dân trí chun mơn nghiệp vụ kỹ thuật nguồn nhân lực 1.4 Ý nghĩa việc phát triển nguồn nhân lực tổ chức Kết luận chương I CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH THANH HÓA 2.1.Giới thiệu tổng quan ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2.Sơ đồ cấu tổ chức Vietcombank Thanh Hóa 2.1.3.Chức năng, nhiệm vụ Vietcombank Thanh Hóa 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank Thanh Hóa 2.1.5.Đặc điểm nguồn nhân lực Vietcombank Thanh Hóa 2.2.Thực trạng cơng tác phát triển nguồn nhân lực VCB- Thanh Hóa 2.2.1.Thực trạng sơ lượng NNL Vietcombank Thanh Hóa 2.2.2.Thực trạng cấu nguồn nhân lực Vietcombank Thanh Hóa 2.2.3.Thực trạng nâng cao kỹ NNL 2.2.4.Thực trạng nhận thức NNL 2.2.5.Thực trạng nâng cao động thúc đẩy nguồn nhân lực 2.2.6.Thực trạng công tác đào tạo 2.3.Nguyên nhân hạn chế phát triển nguồn nhân lực 2.3.1.Thiếu chiến lược phát triển NNL 2.3.2.Nhận thức phát triển NNL chưa kịp thời 2.3.3.Công tác đào tạo chậm đổi Kết luận chương 2 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK THANH HÓA 3.1.CĂN CỨ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 3.1.1.Mục tiêu định hướng phát triển Vietcombank Thanh Hóa thời gian tới 3.1.2.Một số quan điểm có tính ngun tắc phát triển nguồn nhân lực 3.1.3.Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 3.2.GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK THANH HĨA 3.2.1.Hồn thiện cấu nguồn nhân lực 3.2.2.Giải pháp phát triển kỹ nguồn nhân lực 3.2.3.Giải pháp nâng cao nhận thức nguồn nhân lực 3.2.4.Giải pháp nâng cao động thúc đẩy nguồn nhân lực Kết luận chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ DANH MỤC THAM KHẢO DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ATM Automated Teller Machine-Máy rút tiền tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ GNQT Ghi nợ quốc tế GS Giáo sư IELTS International English Language Testing System-Hệ thống Kiểm tra Anh ngữ Quốc tế MBNT Mua bán ngoại tệ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNT Ngân hàng Ngoại thương NNL Nguồn nhân lực PGS Phó Giáo sư POS Point of Sale-Máy chấp nhận toán thẻ PTNNL Phát triển nguồn nhân lực ROE Return On Equity-Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu TDQT Tín dụng quốc tế TMCP Thương mại cổ phần TOEIC Test of English for International Communication – Bài kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế TS Tiến sĩ TTQT Thanh toán quốc tế TTTM Tài trợ thương mại VCB Vietcombank-Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VCBF Công ty Liên Doanh Quản Lý Quỹ Đầu Tư Chứng Khoán Vietcombank VCBS Vietcombank Securities – Chứng khoán Vietcombank DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ: TRANG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 32 Bảng 2.2: Nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 33 Bảng 2.3: Nhân lực phân chia theo trình độ chun mơn nghiệp vụ VCB- 34 Thanh Hóa giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.4: Nhân lực có trình độ ngoại ngữ VCB-Thanh Hóa giai đoạn 35 2019-2021 Biểu đồ 2.2.1: Biểu đố biến động số lượng cán bộ, nhân viên VCB 30 Thanh Hóa giai đoạn 2018-2021 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Vietcombank Thanh Hóa 27 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Đất nước ta giai đoạn phát triển hội nhập với kinh tế giới cách tồn diện Những ngành mang tính chiến lược thông tin, ngân hàng, viễn thông cần trọng phát triển thành ngành mũi nhọn Trong thời gian khủng hoảng kinh tế, thực trạng thị trường ngân hàng vừa qua, chế quản lý vĩ mô lõng lẻo tạo cân thị trường tài chính, cân đối không hệ thống ngân hàng thương mại Trước biến động thị trường, hệ thống ngân hàng phải đối mặt với thách thức hội nhập, phát triển với tình hình kinh tế nước giới Tầm quan trọng yếu tố người doanh nghiệp hay tổ chức có quy mơ lớn hay nhỏ, hoạt động lĩnh vực coi trọng, đặc biệt ngành ngân hàng, yếu tố người, nguồn lực lại có tiếng nói định tới thành bại doanh nghiệp Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Việt Nam xác định hoạt động thường xuyên nhằm nâng cao, bổ sung kiến thức bản, kỹ nghề nghiệp, ý thức kỷ luật tác phong cơng nghiệp để hồn thành cơng việc theo tiêu chuẩn cụ thể với mức độ từ thấp tới cao nằm chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu kinh doanh phục vụ cho phát triển bền vững ngành ngân hàng phát triển kinh tế đất nước Quản trị nhân lực góp phần đẩy nhanh q trình đổi toàn diện sâu sắc hoạt động ngân hàng theo mơ hình ngân hàng đại khu vực giới Ngày nay, mà cạnh tranh sản xuất kinh doanh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp cần phải nâng cao cơng tác quản trị đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, nhằm nâng cao suất lao động Hội nhập nói chung hội nhập kinh tế nói riêng xu hướng khách quan trình phát triển Để tồn phát triển doanh nghiệp phải biết nắm bắt, tận dụng triệt để hội, lợi thế, đồng thời có thay đổi, điều chỉnh nhằm hạn chế tối đa rủi ro, bất lợi mà trình hội nhập kinh tế quốc tế đem lại Với mong muốn góp phần vào phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chọn đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh-Thanh Hóa” để thực luận văn tốt nghiệp’’ Mục đích nội dung nghiên cứu - Nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa - Đề xuất số giải pháp để phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh-Thanh Hóa Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề, tượng có liên quan tới việc phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh-Thanh Hóa - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung:Nghiên cứu hoạt động phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh-Thanh Hóa + Về không gian: Tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánhThanh Hóa + Về thời gian: Các số liệu nghiên cứu năm từ 2018 đến năm 2021, kết dự báo đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp phân tích, thống kê, so sánh, khảo sát điều tra thực tế phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh-Thanh Hóa Bố cục luận văn Ngoài phần phụ lục, mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo đề tài gồm ba chương chính: Chương 1: Một số vấn đề sở lý luận phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Thanh Hóa Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Thanh Hóa CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.MỘT SÔ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1.Nhân lực Nhân lực hiểu cách khái quát sức người Cụ thể hơn, nhân lực nguồn lực người, nằm người cho người hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển người Nhờ sức lực phát triển đến mức độ cần thiết, người tham gia vào hoạt động sản xuất, tơn giáo, trị, văn hóa, xã hội 1.1.2.Nguồn nhân lực Theo giáo trình nguồn nhân lực trường Đại học Lao động - Xã hội PGS TS Nguyễn Tiệp chủ biên, in năm 2005 thì: “Nguồn nhân lực bao gồm tồn dân cư có khả lao động”[7.Tr 7] Khái niệm nguồn nhân lực với tư cách nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội “Nguồn nhân lực hiểu theo nghĩa hẹp hơn, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi lao động có khả lao động” [7 Tr 7,8] Khái niệm khả đảm đương lao động xã hội Theo giáo trình kinh tế nguồn nhân lực trường Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh chủ biên, in năm 2008 thì: “Nguồn nhân lực nguồn lực người có khả sáng tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định” [ 1.Tr 12] -Chú trọng tiền gửi giá rẻ, phấn đấu tăng tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn tiền gửi giá rẻ -Điều chỉnh lãi xuất linh hoạt, cạnh tranh -Tăng cường bán dịch vụ phi tín dụng, bán hàng thep chuỗi, bán chéo sản phẩm quản lí dịng tiền, Tín dụng Thực giải phá tăng cường tín dụng an tồn, hiệu quả, bền vững đơi với nâng cao chất lượng tín dụng, kiểm soát nợ xấu, cụ thể: -Thực kiểm sốt tín dụng phù hợp với tiêu tăng trưởng tín dụng NHNN giao biện pháp kiểm sốt tín dụng theo đạo NHNN, cân đối nguồn vốn, tập trung vào hoạt động sản xuất kinh doanh, lĩnh vực ưu tiên chương trình, sách tín dụng thep đạo Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, kiểm sốt chặt chẽ tín dụng lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro bất động sản, chứng khốn, dự án BOT,BT giao thơng tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tiêu dùng, cho vay phục vụ đời sống, đẩy mạnh giải pháp tín dụng, ngân hàng nhằm góp phần hạn chế tín dụng đen, tăng cường triển khai giải pháp tăng cường tiếp cận vốn cho người dân, doanh nghiệp -Tiếp tục thực chủ trương, đạo NHNN lãi suất, tiết giảm chi phí hoạt động, xây dựng tiêu lợi nhuận phù hợp để có điều kiện giảm lãi suất cho vay người dân, doanh nghiệp -Tiếp tục triển khai giải pháp hỗ trợ khách hàng tháo gỡ khó khăn bị ảnh hưởng thiên tai, dịch bệnh theo đạo NHNN -Điều hành tăng trưởng tín dụng gắn với chuyển dịch cấu thep định hướng ngành, kiểm soát chặt chẽ chất lượng nâng cao hiệu cho vay -Tập trung đẩy mạnh khách hàng có tiềm lực tài tốt -Tiếp tục thực cấu danh mục tín dụng Chất lượng tín dụng -Kiểm tra chặt chẽ chất lượng tín dụng nội bảng, dư nợ cấu theo Thông tư 01/2020/TT-NHNN, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu theo mục tiêu 44 -Kiểm soát chặt chẽ tín dụng lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro tăng cường quản lí danh mục tín dụng bán lẻ -Tiếp tục tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động tín dụng tất chi nhánh; quán triệt, tuân thủ quy định pháp luật quy định VCB cấp tín dụng Ngăn cản rủi ro đạo đức, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm -Tăng cường đạo công tác xử lý thu hồi nợ chi nhánh Hoạt động dịch vụ -Tiếp tục trung vào sản phẩm kinh doanh ngoại tệ, toán xuất nhập khẩu, tài trợ thương mại, ngân hàng điện tử, thẻ Bancassurane -Nhanh chóng nâng cao hàm lượng cơng nghệ hoạt động, đổi quy trình sách nội bộ, đẩy mạnh công tác phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ công tác bán hàng -Đa dạng hóa kênh bán hàng, đặc biệt triển khai bán qua kênh số, tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng đẩy mạnh bán hàng theo gói, bán chéo sản phẩm dịch vụ khối, phối hợp tích cực với cơng ty hệ thống VCB Hoạt động ngân hàng đầu tư, kinh doanh vốn -Tiếp tục trọng đầu tư giấy tờ có giá Sổ ngân hàng Nâng cao hiệu sinh lời hoạt động ngân hàng đầu tư, gia tăng tỷ trọng đóng góp thu hoạt động ngân hàng đầu tư tổng thu nhập hoạt động VCB -Tiếp tục xây dựng quy trình phối hợp, đồng giải pháp VCB VCBS, VCBF -Nghiên cứu triển khai bán sản phẩm ngân hàng đầu tư Ngân hàng số -Đẩy mạnh hoàn thiện chế, quy định, quy trình vận hành, phát triển ngân hàng số -Hồn thiện triển khai lộ trình chuyển đổi số phê duyệt; trọng triển khai sản phẩm dịch vụ liên quan đến số hóa chuyển đổi số nâng cao trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm người dùng -Xây dựng chiến lược hợp tác với công ty Fintech 45 -Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh (Cloud, AI Chatbox, AI/RPA ) -Xây dựng kế hoạch triển khai đào tạo nguồn nhân lực thích ứng với ngân hàng số; xây dựng phát triển văn hóa số 3.1.2.Một số quan điểm có tính ngun tắc phát triển nguồn nhân lực Đầu tư NNL, ngân hàng cần phải ưu tiên hàng đầu xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng Công tác tuyển chọn nhân viên phải với chức năng, nhiệm vụ giao, thu hút nhân viên giỏi cho ngân hàng Coi trọng công tác đào tạo nâng cao trình độ, lực cho nhân viên từ có đầu tư thích đáng Xây dựng cho sách lương, thưởng, sách phúc lợi bật nhằm động viên, khuyến khích nhân viên tích cực làm việc, gắn bó với ngân hàng thu hút người ưu tú bên đơn vị 3.1.3.Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu tổng qt: Xây dựng Vietcombank ln trì vị trí ngân hàng đứng đầu hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam; Tích cực tham gia tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế; Giữ vững củng cố vị chủ đạo chủ lực vai trò cung cấp sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng, tập trung đầu tư phân khúc thị trường đem lại hiệu cao khu vực; Phát huy sáng kiến, cải tiến nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ đại đáp ứng yêu cầu khách hàng; Xây dựng phát triển thương hiệu, thực văn hóa doanh nghiệp Vietcombank trở thành 'lựa chọn số 1' khách hàng Xây dựng Vietcombank thành tập đồn đầu tư tài ngân hàng đa sở áp dụng thông lệ quốc tế tốt nhất, trì vai trị chủ đạo Việt Nam trở thành 70 định chế tài hàng đầu châu Á vào năm 2020-2025, 50 ngân hàng lớn khu vực châu Á-Thái Bình Dương, có phạm vi hoạt động quốc tế Với nhiệm vụ trọng tâm trên, địi hỏi VCB phải ln xác định công tác phát triển nguồn nhân lực để tăng suất, chất lượng hiệu kinh doanh vấn đề cấp thiết 46 Mục tiêu cụ thể: -Xây dựng đội ngũ lãnh đạo giỏi, lực lượng nhân viên có nghiệp vụ, chun mơn cao, thu hút sử dụng nhân viên theo nhu cầu số lượng tiêu chuẩn, đáp ứng tốc độ phát triển ngân hàng tương lai -Đặt mục tiêu để Trung tâm đào tạo Vietcombank xây dựng nội dung, chương trình đào tạo cán quản lý, cán chuyên môn nghiệp vụ với yêu cầu riêng Vietcombank-Thanh Hóa theo tiêu chuẩn cao đáp ứng nhu cầu thị trường Đồng thời, thường xuyên đào tạo lại để nâng cao trình độ cho lực lượng nhân viên có Vietcombank-Thanh Hóa, đào tạo kiến thức chun mơn cách có hệ thống sau tuyển dụng -Xây dựng sách lương, thưởng, phúc lợi có tính vượt trội so với ngân hàng khác nhằm chăm lo vật chất, tinh thần để cán nhân viên công việc lâu dài Vietcombank, đáp ứng mong đợi người lao động, giữ chân người có lực thu hút người tài bên ngồi tổ chức -Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực, nhằm giúp ngân hàng chủ động việc đáp ứng nhu cầu nhân lực ngày tăng môi trường mạng lưới hoạt động hàng năm Vietcombank-Thanh Hóa -Xác định tiêu chuẩn đánh giá nhân viên định kỳ chuẩn xác có lượng hóa cơng việc tiêu cơng việc cụ thể cho vị trí cơng việc ngân hàng, từ đó, có sách đãi ngộ, khen thưởng, thăng tiến kịp thời cho nhân viên giỏi có thành tích tốt hồn thành cơng việc, đồng thời có sở xác đáng để định sa thải nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ giao -Hướng Vietcombank đến tổ chức có sắc văn hóa riêng có đội ngũ lãnh đạo ln đảm bảo phần chất, đạo đức kinh doanh trung thực, gắn bó với đơn vị tận tụy với nhân viên nhân viên gắn bó với ngân hàng 3.2.GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK THANH HĨA 3.2.1.Hồn thiện cấu nguồn nhân lực 47 Để hoàn thiện nguồn nhân lực trước hết, ngân hàng cần hoạch định chiến lược kinh doanh Trên sở đó, hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực Một nội dung quan trọng hoạch định nguồn nhân lực nhiệm vụ chiến lược ngân hàng tương lai thành nhu cầu cụ thể số lượng nguồn nhân lực Nói cách khác phải bước hoàn thiện cấu nguồn nhân lực cho phù hợp với nhiệm vụ ngân hàng Hoạch định nguồn nhân lực phải dựa khoa học mang tính thực tế phận Không để nơi vừa thừa vừa thiếu số lượng lại yếu chất lượng nguồn nhân lực Kế hoạch lao động hàng năm dài hạn phải tính tốn mối quan hệ cung cầu nguồn nhân lực đảm bảo đầy đủ số lượng lẫn chất lượng nguồn nhân lực, nhằm đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ ngân hàng Thường xuyên định kỳ kiểm tra, đánh giá kết thực công tác hoạch định nguồn nhân lực, nhằm kịp thời điều chỉnh để hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 3.2.2.Giải pháp phát triển kỹ nguồn nhân lực Từ thực trạng nâng cao kỹ người lao động như: kỹ theo ngành nghề, chuyên ngành đào tạo ngân hàng gắn với giai đoạn nhu cầu phát triển ngân hàng để đưa mục tiêu, giải pháp cho phù hợp Trên sở đó, đưa mục tiêu để thực hiện, cụ thể sau: Thứ nhất, quan tâm nhiều đến phát triển kỹ cán quản lí, nhân viên kỹ làm việc nhóm, kỹ lập kếm hoạch, kỹ quản lí, kỹ đàm phán, kỹ khai thác thông tin, kỹ ngoại ngữ để kỹ ngày nâng cao góp phàn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng -Đối với kỹ đàm phán: Ngân hàng cần tiến hành lớp bồi dưỡng thường xuyên, mời chuyên gia có uy tín đào tạo đàm phán cho nguồn nhân lực ngân hàng 48 -Đối với kỹ sáng tạo: Ngân hàng cần đào tạo cho cán ngân hàng tham gia lớp đào tạo, Đặc biệt thường xuyên cho họ di tham quan học hỏi kinh nghiệm chuyên gia nước Thứ hai, phải kiện toàn nhân làm cơng tác quản lí, đối ngoại, mời giảng viên có uy tín trường đại học, viện nghiên cứu có uy tín để bồi dưỡng kỹ kiến thức ngân hàng Thứ ba, xây dựng văn quy định nâng cao trình độ ngoại ngữ mà chủ yếu tiếng Anh theo chuẩn quốc tế TOEFL, IELTS tạo môi trường nâng cao kỹ giao tiếp, khuyến khích tinh thần vật chất cho bộ, nhân viên có trình độ tiếng Anh tốt, xây dựng kế hoạch bồi dưỡng theo định kỳ với thời gian, địa điểm thích hợp để nâng cao kỹ cho cán bộ, nhân viên ngân hàng 3.2.3.Giải pháp nâng cao nhận thức nguồn nhân lực Xuất phát từ mục tiêu nâng cao nhận thức người lao động yêu cầu phát triển ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa đưa số giải pháp sau: -Tập trung tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức nguồn nhân lực trugn tâm phát triển, có vai trị định q trình phát triển kinh tế-xã hội yếu tố cạnh tranh quan trọng kinh tế tồn cầu hóa tri thức tương lai -Nhanh chóng biến nhận thức thành chủ trương, sách hành động nhà quản lí thơng qua sách ưu tiên,tập trung cho đào tạo 3.2.4.Giải pháp nâng cao động thúc đẩy nguồn nhân lực Việc nâng cao động thúc đẩy người lao động Vietcombank Thanh Hóa thực thông qua việc tạo dựng nâng cao động lực thúc đẩy người lao động, cụ thể thực nhiều cách sau đây: 49 Hoàn thiện chế độ tiền lương phúc lợi Cải tiến chế độ thù lao đãi ngộ đảm bảo tính cơng trì NNL bên thu hút NNL giỏi bên ngân hàng Tiền lương người lao động chưa phản ánh hiệu công việc, việc tăng lương, khen thưởng dựa quy chế mang nặng tính Nhà nước đánh giá chủ quan Giải pháp đề xuất để hồn thiện cơng tác lương bổng đãi ngộ ngân hàng sau : -Bổ sung hệ số hồn thành cơng tác vào cơng thức tính lương ngân hàng Hệ số hồn thành cơng tác dựa bảng đánh giá thành tích công tác cán bộ, nhân viên Việc tăng giảm hệ số hồn thành cơng tác tác động tỷ lệ thuận đến khoản thu nhập mang tính hiệu công việc người lao động nhu lương bản, phụ cấp trách nhiệm Việc giúp nhân viên có thành tích tốt xuất sắc cảm nhận thỏa mãn vật chất tinh thần -Việc nâng lương nên thực phụ thuộc vào lực công tác đóng góp nhân viên cho hoạt động ngân hàng Nâng lượng không phụ thuộc vào thời gian công tác theo thâm niên thực ngân hàng Hoàn thiện chế độ thăng tiến Hiện nay, qua báo cáo thị trường lao động nguồn lao động ngành ngân hàng chưa đáp ứng kịp, ngân hàng liên tục có sách tuyển dụng nhân viên giỏi nhau, ngân hàng khơng có sách đề bạt kịp thời khiến phận nhân viên chuyển sang tím việc ngân hàng khác với vị trí cao hơn, mức lương tốt Như vậy, ngân hàng số nhân viên giỏi mà cịn bí kinh doanh mà họ rời khỏi ngân hàng mang theo Để xây dựng chế độ thăng tiến, điều động nhân viên tốt ngân hàng cần thực việc sau: 50 -Xây dựng tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp: xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp ngân hàng theo hướng vừa quy hoạch chỗ, vừa mở rộng bên ngồi, vừa khuyến khích cán bộ, nhân viên đơn vị cố gắng phấn đấu để phát triển nghề nghiệp tương lai, nhiên mở rộng bên để nhằm thu hút cán giỏi, nhằm khắc phục hạn chế VCB thời gian ưua việc quy hoạch, bổ nhiệm thường từ nội ngân hàng Ngoài ra, VCB-Thanh Hóa cần xây dựng kết hợp thêm tiêu chí qua trính cống hiến, kết lao động xuất sắc kinh doanh, đạo đức nghề nghiệp để xem xét quy hoạch, đề bạt -Xây dựng hồ sơ thuyên chuyển nhân viên: để nắm bắt đánh giá xác lực cán dự kiến đề bạt, Phịng hành nhân cần phải xây dựng phần mềm quản lý cho cán thuyên chuyển, qua giai đoạn, vị trí cơng tác, kết quản lý, điều hành đạt để từ tham mưu đề xuất cán vào vị trí cao VCB-Thanh Hóa, đảm bảo chất lượng quy hoạch Đồng thời, điều giúp cho cán phân cơng, đề bạt vị trí quản lý bắt tay điều hành không bị bỡ ngỡ Môi trường làm việc Phần lớn nhân viên VCB cảm thấy khó khăn việc thích ứng với môi trường làm việc thử việc chuyển sang công việc khác, phận khác Để cho nhân viên bớt băn khoăn, lo lắng vào làm việc Vietcombank, giải pháp dĩ xuất phát từ trưởng đơn vị (nơi nhân viên phân cơng cơng tác) Phịng Tỏ chức cán gửi văn cho trưởng đơn vị thống chủ trương giúp đỡ nhân viên sớm hòa nhập với môi trường làm việc Văn nêu rõ yêu cầu trưởng đơn vị trưởng phận phải nỗ lực giúp cho nhân viên hội nhập với tập thể cách giới thiệu nhân viên với nhân viên cũ tạo điều kiện để họ 51 tiếp xúc với cách thân mật Xem việc hội nhập nhanh với môi trường mới, cơng việc góp phần giảm chi phí đào tạo ban đầu cho NNL Trưởng đơn vị ln người trực tiếp giải thích cho nhân viên hiểu cụ thể xông việc sao, làm bên cạnh cịn có hướng dẫn nhiệt tình từ phía trưởng phận nhân viên cũ VCB 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở khảo sát, đánh giá thực trạng đội ngũ cán bộ, nhân viên Vietcombank Thanh Hóa Từ đề xuất giải pháp phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu chủ yếu sau đây: 1.Bảo đảm số lượng, đồng cấu, đạt chuẩn bước nâng cao nhận thức, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, có đủ phẩm chất lực quản lí, đủ sức khỏe để hoàn thành tốt nhiệm vụ 2.Bảo đảm tính khoa học, kế thừa phát triển, phù hợp với thực tiễn nâng cao hiệu công việc, cơng tác điều hành hồn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh chi nhánh 3.Bảo đảm kết hợp lợi ích trước mắt với đáp ứng yêu cầu pháp triển ổn định, bền vững, lâu dài nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đát nước Phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên cần thiết Trong mặt hoạt động, tổ chức ln phải trước đón đầu, gương mẫu thực quy định, nội quy, tiên phong triển khai nhiệm vụ lớn, quan trọng hệ thống Để tiếp tục củng cố, kiện tồn mơ hình tổ chức nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đảm bảo đáp ứng khả cạnh tranh thị trường mô hình ngân hàng thương mại cổ phần 53 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.Kết luận: Ngày nay, xu hội nhập kinh tế quốc tế, ngân hàng phải cạnh tranh với ngân hàng nước mà phải cạnh tranh gay gắt với ngân hàng nước ngồi có nhiều tiềm tài chính, cơng nghệ khả cạnh tranh Do yếu tố nguồn nhân lực vấn đề quan trọng ngân hàng Nguồn nhân lực xem yếu tố quan trọng việc phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nguồn nhân lực tốt, có chất lượng cao tiền đề vững nhân tố định đến việc mở rộng quy mô kinh doanh, tăng hiệu quả, suất lao động Do vậy, để tình hình kinh doanh phát triển ổn định, bền vững, lâu dài với cạnh tranh khốc liệt ngân hàng thị trường, Vietcombank Thanh Hóa cần có định hướng phát triển nguồn nhân lực để tạo điều kiện thuận lợi hoạt động kinh doanh Ngân hàng phải nhanh chóng thực giải pháp đổi công tác đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực, xây dựng môi trường làm việc thuận lợi Ngân hàng cần xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng, phù hợp với bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, nguồn nhân lực giỏi chun mơn nghiệp vụ, có tác phong cơng nghiệp tinh thần kỷ luật cao, động, sáng tạo mà cịn phải có khả giao tiếp tốt thơng thạo ngoại ngữ, biết sử dụng phương tiện công nghệ đại, có hiểu biết sâu rộng pháp luật ngân hàng nước quốc tế, có khả làm việc độc lập, thích nghi với yêu cầu kinh tế thị trường Qua việc nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực, thực khảo sát thực tế kết hợp khảo sát đánh giá nhân viên Vietcombank-chi nhánh Thanh Hóa để đánh giá vấn đề làm được, hạn chế cần hồn thiện 54 cơng tác phát triển nguồn nhân lực, ngân hàng, từ đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác Xét tổng thể giải pháp kiến nghị có tác động đến tồn tổ chức, cần phải ủng hộ tích cực, kịp thời Ban lãnh đạo Vietcombank-chi nhánh Thanh Hóa xét khía cạnh mặt thời gian giải pháp kiến nghị thực cần phải có nhiều thời gian kết khơng thể có ngắn hạn Đây trình cải tiến liên tục, thường xuyên lâu dài Bằng phối hợp nhân tố không gian, thời gian cách nhịp nhàng ăn khớp giải pháp kiến nghị công tác phát triển nguồn nhân lực có đủ điều kiện thực thi cách thành cơng Vietcombank chi nhánh Thanh Hóa 2.Kiến nghị: Xây dựng hệ thống thông tin giao dịch Vietcombank Thanh Hóa: Qua khảo sát thực tế Vietcombank Thanh Hóa, cán bộ, nhân viên chưa đánh giá cao việc thu thập đóng góp ý kiến cho hệ thống, việc có kênh thu thập ý kiến, đóng góp từ cán bộ, nhân viên hiệu hơn, hình thức như: đóng góp qua mail, hộp thư kín nhằm đảm bảo bí mật, từ giúp nhân viên tự tin khơng cảm thấy dè dặt đóng góp ý kiến Từ kênh thông tin này, ngân hàng hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng nhân viên, phát việc cần phải hoàn thiện nhằm đáp ứng nhu cầu nhân viên, góp phần tạo mối quan hệ gắn bó ngân hàng với nhân viên Hồn thiện hệ thống cơng cụ hỗ trợ quản trị nguồn nhân lực: Quản trị nguồn nhân lực khơng hoạt động hành mà phải hoạt động tư vấn tham mưu định hướng cho lãnh đạo, nên thân công tác quản trị nguồn nhân lực, cần đổi tư đến hoạt động kỹ thuật 55 Quản trị nguồn nhân lực, phải coi ngành khoa học quản trị cần triển khai cách chuyên nghiệp, đồng bộ, sử dụng công cụ hỗ trợ hỗ trợ mang tính hướng dẫn, đo lường kiểm tra Trong thời kỳ công nghệ thông tin bùng nổ nay, việc sử dụng máy móc thiết bị phần mềm tin học đại giúp ngân hàng xử lý nhanh thông tin giao dịch thương mại, nắm bắt thông tin thị trường tăng cường sức cạnh tranh cho đơn vị Qua khảo sát việc trang bị công cụ tin học cho đội ngũ cán cơng chức tại phịng ban, phòng giao dịch, đặc biệt phòng nhân Vietcombank Thanh Hóa chưa quan tâm đầu tư Hệ thống máy móc phần mềm ứng dụng cũ gặp nhiều bất cập xử lý thông tin Phối hợp với tổ chức Cơng đồn động viên người lao động phát huy lực, thực tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần người lao động: Quan tâm xây dựng lòng tự hào ngân hàng thành viên Đồng thời, ngân hàng tạo điều kiện cho cá nhân có hội phát triển lựccủa với đãi ngộ xứng đáng để thành viên ngân hàng tự hào thành viên ngân hàng hết lòng gắn bó với ngân hàng Lịng trung thành nhân viên nội lực quan trọng để ngân hàng có phát triển bền vững Tạo niềm tin cho người lao động tính ổn định hoạt động kinh doanh ngân hàng triển vọng phát triển Ngân hàng thuận lợi bền vững, mức sống người lao động ngày cải thiện Tất đóng góp người lao động trân trọng ghi nhận, người lao động nhận cho quyền lợi tương ứng với đóng góp Các sách chế độ mà ngân hàng áp dụng phù hợp với quy định hành Nhà nước Bất kỳ thay đổi sách chế 56 độ cần có giải thích rõ ràng, xác đáng công khai đến người lao động Lãnh đạo sẵn sàng tiếp thu ý kiến nhân viên, đáp ứng nhu cầu nguyện vọng đáng họ, tạo điều kiện để họ phát triển hết lực sẵn có Lãnh đạo đồng hành nhân viên mặt hoạt động doanh nghiệp Kịp thời động viên, khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích tốt Duy trì chế độ nghỉ dưỡng cán nhân viên cần phục hồi sức lực Thăm hỏi, trợ cấp khó khăn, động viên người lao động bị ốm đau bệnh tật 57 DANH MỤC THAM KHẢO Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, TP.HCM 3.Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Hà Nội, NXB Bưu điện Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 5.Bùi Văn Nhơn (2006) Quản lí phát triển nguồn nhân lực xã hội NXB tư pháp 6.Nguyễn Thái Sơn (2011), Quản trị nhân lực, Trường Đại học Hải Phòng 7.Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình nguồn nhân lực, NXB Lao động-Xã hội, Hà Nội 8.Nguyễn Hũu Thân (2006), Quản trị nhân lực, Hà Nội, NXB Thống kê Vietconbank (2020), Đề án phát triển Vietconbank đến 2025 10.https://portal.vietcombank.com.vn/About/LSPT/Pages/Qua-trinh-hinh-thanhva-phat-trien.aspx?devicechannel=default 11.https://portal.vietcombank.com.vn/content/Investors/Investors/B%C3%A1o %20c%C3%A1o%20th%C6%B0%E1%BB%9Dng%20ni%C3%AAn/N%C4%8 3m%202020/Bao%20cao%20thuong%20nienVCB%202020_CBTT.pdf 58