Nghiên cứu hoạt động marketing mĩ của công ty cổ phần xăng dầu dầu khí thanh hoá

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC ĐỖ TRỌNG HẢI NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ THANH HỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đỗ Thị Mẫn THANH HÓA, NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Với đề tài “Nghiên cứu hoạt động Marketing Mix Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thanh Hố” tơi xin cam đoan kết nghiên cứu hướng dẫn Tiến sĩ Đỗ Thị Mẫn sau thời gian học tập khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Hồng Đức Thanh Hóa Kết nghiên cứu số liệu minh chứng xử lý, phân tích cách xác trung thực, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin cam đoan lời nêu hoàn toàn thật Tác giả luận văn Đỗ Trọng Hải i LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn TS Đỗ Thị Mẫn - người trực tiếp hướng dẫn, nhận xét, giúp đỡ nhiều suốt q trình thực hồn thiện luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học Hồng Đức tạo điều kiện, giảng dạy suốt thời gian học tập trường để tơi hồn thiện luận văn Do thời gian thực có hạn, kiến thức chuyên mơn cịn nhiều hạn chế nên luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn để hồn thành luận văn với kết cao Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Đỗ Trọng Hải ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Marketing mix chiến lược Marketing mix 1.1.1 Khái niệm Marketing mix 1.1.2 Vai trò Marketing mix 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix 10 1.2 Các loại chiến lược Marketing mix 14 1.2.1 Chiến lược sản phẩm 14 1.2.2 Chiến lược giá (Price) 16 1.2.3 Chiến lược phân phối (Place) 19 1.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 20 1.3 Đặc điểm kinh doanh xăng dầu ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix doanh nghiệp 21 1.3.1 Đặc điểm ngành hàng xăng dầu 21 iii 1.3.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh xăng dầu 22 1.3.3 Quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh xăng dầu 22 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ THANH HOÁ 25 2.1 Tổng quan PVOIL hệ thống PVOIL Thanh Hóa 25 2.1.1.Tổng quan công ty PVOIL 25 2.1.2 Hệ thống PVOIL Thanh Hóa 30 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh xăng dầu PVOIL Thanh Hóa 32 2.1.4 Tầm nhìn cơng ty 34 2.1.5 Sứ mệnh công ty 35 2.2 Đặc điểm thị trường kinh doanh xăng dầu Thanh Hoá 35 2.3 Thực trạng hoạt động marketing mix PVoil Thanh Hóa 41 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 41 2.3.2 Hoạt động marketing mix Pvoil Thanh Hoá 46 2.4 Kết hoạt động Marketing mix PVoil Thanh Hóa 60 2.4.1 Kết kinh doanh PVoil Thanh Hóa giai đoạn 2018 - 202260 2.4.2 Thị phần công ty 63 2.4.3 Đánh giá chung 64 2.4.4 Ma trận SWOT lực cạnh tranh Cơng ty PVoil Thanh Hóa 65 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ THANH HỐ 68 3.1 Quan điểm định hướng phát triển PVOIL 68 3.1.1 Quan điểm phát triển PVoil 68 3.1.2 Định hướng phát triển 69 3.1.3 Mục tiêu phát triển giai đoạn 2023-2025 69 3.2 Mục tiêu PVOIL Thanh Hoá đến năm 2025 70 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix PVOIL Thanh Hoá giai đoạn 2023-2025 71 iv 3.3.1 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 71 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 74 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống Marketing 88 3.4 Một số kiến nghị 90 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC P1 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp ISO Tiêu chuẩn đo lường chất lượng quốc tế KH Khách hàng NĐ-CP Nghị định Chính phủ PCCC Phịng cháy chữa cháy PETEC Tổng công ty thương mại kỹ thuật đầu tư PVoil Cơng ty cổ phần xăng dầu dầu khí Việt Nam PVoiol Thanh Hóa Cơng ty xăng dầu Thanh Hóa TĐXDVN Tập đoàn xăng dầu Việt Nam TMDV Thương mại dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên USD Đơn vị tính la mỹ WTO Tổ chức thương mại giới vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Đối thủ cạnh tranh địa bàn Thanh Hóa 2022 42 Bảng 2.2: Kết khảo sát khách hàng sản phẩm PV Oil 48 Bảng 2.3: So sánh giá đối thủ thời điểm 05/2021 50 Bảng 2.4: Kết khảo sát khách hàng giá PVoil Thanh Hóa 51 Bảng 2.5: Kết khảo sát khách hàng kênh phân phối công ty 55 Bảng 2.6 Tổng hợp ý kiến khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty 59 Bảng 2.7: Kết kinh doanh PVoil Thanh Hóa 05 năm 60 Bảng 2.8: Thị phần đầu mối kinh doanh xăng dầu Thanh Hóa 63 Bảng 3.1: Cập nhật thông tin đối thủ cạnh tranh 72 Bảng 3.2: Nhật ký thông tin khách hàng 73 Bảng 3.3: Chi phí bán hàng cơng ty năm 2022 so với đối thủ 77 Bảng 3.4 Thống kê hao hụt tổng hợp 78 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Quá trình hình thành phát triển PVoil 25 Hình 2.2: Mạng lưới hoạt động PVoil 26 Hình 2.3: Lĩnh vực kinh doanh PVoil 26 Hình 2.4: Hệ thống sở vật chất phục vụ kinh doanh 29 Hình 2.5: Mơ hình quản trị PVoil 29 Hình 2.6: Quá trình hình thành phát triển PVoil Thanh Hóa 30 Hình 2.7: Mơ hình tổ chức quản lý PVoil Thanh Hóa 31 Hình 2.8: Mơ hình tổ chức hoạt động kinh doanh PVoil Thanh Hóa 32 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình chuỗi giá trị M.Porter 12 Sơ đồ: 1.2 Hệ thống kinh doanh phân phối xăng dầu 23 Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối PVoil Thanh Hóa 53 Sơ đồ: 3.1: Đề xuất sơ đồ mô hình tổ chức phịng Marketing 88 Biểu đồ 2.1: Sản lượng xuất bán 2018-2022 61 Biểu đồ 2.2: Doanh thu bán hàng 2018-2022 62 Biểu đồ 2.3: Lợi nhuận bán hàng 2018-2022 62 ix công nghiệp năm qua công ty không ngừng phát triển Đây kênh bán hàng có sản lượng lớn Chính vậy, cần rà sốt lại tồn quy trình thủ tục để điều chỉnh, bổ sung quy định, thủ tục hành cho phù hợp, xây dựng quy định riêng cho kênh tái xuất sách giá, phương thức toán, đầu tư, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật để tăng cường khả cạnh tranh đảm bảo an toàn tuyệt đối hoạt động kinh doanh phân phối sản phẩm cho kênh Cần tiến hành khảo sát, phân tích đánh giá để tập trung phát triển nhanh thị trường có tiềm nhất, mang lại hiệu cao Kênh bán lẻ đại lý bán lẻ: Tập trung quy hoạch mạng lưới xăng dầu khu đô thị để tăng nhanh điểm bán xăng dầu chiến lược địa bàn với nhiều phương thức như: Mua đất, liên doanh, mua lại cửa hàng, thuê đất, khảo sát, gia tăng số trụ bơm đại số cửa hàng Mặt khác, phân loại lựa chọn đại lý để đầu tư thiết lập quan hệ thương mại mua bán ổn định sản lượng, xây dựng chế bán hàng hợp lý, có tính cạnh tranh cao PVOIL Thanh Hoá cần phải tiến hành việc mở rộng mạng lưới phân phối để tăng doanh số bán sau: Kênh bán buôn: Mở rộng thêm phân khúc thị trường huyện thị địa bàn Tỉnh Tập trung xúc tiến đàm phán, ký kết hợp đồng với số doanh nghiệp có sản lượng lớn như: Công ty TNHH Anh Phát, Công ty cổ phần Đông Á, Công ty xi măng Bỉm Sơn, Nghi Sơn… Kênh bán tổng đại lý, uỷ thác: Tập trung xúc tiến đàm phán, ký kết hợp đồng với số doanh nghiệp có sản lượng lớn như: Cơng ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Cần Giờ, Doanh nghiệp tư nhân trạm Xăng dầu Châu Loan, Công ty TNHH Xăng dầu Minh Tấn,… Đây doanh nghiệp có mạng lưới phân phối đa dạng rộng khắp Kênh bán tạm nhập - tái xuất: Tập trung xúc tiến đàm phán, ký kết hợp đồng với số doanh nghiệp chế xuất hãng tàu có sản lượng lớn như: Cơng ty TNHH Hensen, Công ty TNHH Khahomex, Công TNHH Taekwang, 84 Hãng tàu Hanjin shipping, Hãng tàu Jardin shipping, Công ty TNHH vận tải quốc tế ITI, Kênh bán lẻ: Xúc tiến nhanh việc làm thủ tục để đưa hàng Xăng dầu Tam Phước, Long Đức Thống vào hoạt động Xúc tiến đàm phán, ký kết hợp đồng liên doanh, liên kết với Công ty TNHH Xăng dầu 555 Công ty TNHH Xăng dầu Quang Trung Kênh bán đại lý: Tập trung xúc tiến đàm phán, ký kết hợp đồng với số doanh nghiệp nằm khu vực đông dân cư, khu vực nội thành 3.3.2.4 Giải pháp xúc tiến Tiếp tục trì mở rộng việc quảng bá thương hiệu: Khơng ngừng củng cố xây dựng thương hiệu PVOIL trở thành thương hiệu mạnh uy tín chương trình cụ thể sau: Khi đầu tư nâng cấp cửa hàng cần lựa chọn khu vực, vị trí cố định dùng riêng cho việc treo bảng quảng cáo, băng rơn, panơ, thay dán vào trụ bơm, cột mái che vừa thiếu thẩm mỹ, vừa khơng đồng Khai thác tối đa vị trí mặt cửa hàng để phục vụ cho công tác quảng cáo hình bảng chạy điện tử, Poster quảng cáo Chọn lựa địa điểm có tầm quan sát rộng, khu vực cửa ngõ vào thành phố, giao lộ lớn để lắp đặt hệ thống quảng cáo công ty Tổ chức thường xuyên cho khách hàng tham quan trụ sở, hệ thống phân phối kho bãi để khách hàng hiểu đầy đủ tầm vóc cơng ty, tạo tâm lý tin tưởng trình quan hệ - hợp tác Triển khai thực nhiều chương trình gặp gỡ, tri ân khách hàng, tổ chức chuyên đề giới thiệu quảng cáo sản phẩm, chất lượng sản phẩm, loại hình dịch vụ cơng ty, hướng dẫn sử dụng loại xăng dầu,… Cần nâng cấp cập nhật thông tin lên trang website, xây dựng trang Fanpage hoạt động riêng; thường xuyên cập nhật thơng tin, hình ảnh, kiện cơng ty, ngành số lĩnh vực liên quan cách đầy đủ, nhanh chóng để từ tiếp cận đến khách hàng rộng hơn, phát triển hình ảnh thương hiệu cơng ty tốt 85 Quảng cáo hỗ trợ hoạt động kinh doanh: Tăng cường hoạt động phát triển mối quan hệ đến khách hàng tạo tin tưởng khách hàng công ty, đặc biệt khách hàng mua sản lượng lớn, có quan hệ truyền thống, tuỳ theo đối tượng khách hàng: + Đối với khách hàng bán buôn công nghiệp: Cần đầu tư hỗ trợ, trang bị bồn bể, cấp thước đo dầu, thực dịch vụ vệ sinh bồn bể, lập barem bồn…; Cung cấp vật phẩm quảng cáo: dù, mái che nắng, trang phục mang thương hiệu PVoil Thanh Hóa Đồng thời cần tổ chức chương trình PR để tư vấn, hỗ trợ đào tạo kiến thức sử dụng sản phẩm, sản phẩm + Đối với khách hàng tổng đại lý đại lý: Bên cạnh việc áp dụng sách đầu tư quảng cáo khách hàng bán buôn công nghiệp, việc đầu tư quảng cáo vào mạng lưới bán lẻ Tổng đại lý cần xem trọng, địa điểm thuận lợi để thương hiệu PVOIL diện thương hiệu công ty người biết đến Duy trì tăng cường mở rộng hình thức đầu tư trang trí quảng cáo miễn phí, trang bị hộp đèn, cung cấp vật phẩm quảng cáo Tiếp tục trì việc trang bị vật phẩm quảng cáo hỗ trợ bán hàng cho tổng đại lý cửa hàng, đại lý nhỏ công ty + Đối với khách hàng mua lẻ trực tiếp cửa hàng: Tăng cường nâng cao phong cách phục vụ khách hàng tận tình - văn minh - lịch Cần tăng cường biện pháp để chấm dứt tình trạng bơm thiếu hàng như: Phạt trừ lương, kỷ luật, chí cho việc,… trọng hoạt động khuyến mại, chiết khấu vào thời điểm lễ, tết vật phẩm quảng cáo đặc thù, cung cấp thông tin hướng dẫn tiêu dùng qua tờ rơi để tạo hiểu biết khách hàng sản phẩm, đồng thời để tạo lòng tin, an tâm cho khách hàng mặt hàng đặc biệt Ngồi ra, bầu khơng khí cửa hàng yếu tố cạnh tranh bán lẻ Khẩu hiệu mang biểu tượng PVOIL Thanh Hoá cửa hàng bán lẻ cần sẽ, tiện nghi tiện lợi Phương thức phục vụ khách hàng cửa hàng bán lẻ nụ cười thân thiện, nhanh chóng, chân thành trung thực 86 Tiếp tục trì tổ chức hội nghị khách hàng: Tổ chức hội nghị cho khách hàng 01 năm hai lần Công ty cần phải tổ chức hội nghị khách hàng, để nắm bắt nhiều thông tin thắt chặt mối quan hệ mua bán lâu dài 3.3.2.5 Giải pháp hỗ trợ Giải pháp đội ngũ nhân lực PVOIL Thanh Hoá cần bổ dung nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ xăng dầu, có cán chuyên trách làm công tác truyền thông, công tác tư vấn cho khách hàng Bên cạnh cần đầu tư cho nhân cho phận thiết kế quảng cáo hệ thống, đảm bảo nhân làm công tác marketing phải tốt nghiệp loại giỏi chuyên ngành Mỹ thuật, Kiến trúc, Marketing, Truyền thông Các phận cần làm việc phối hợp với phận sản phẩm để thiết kế Banner/Poster cho phù hợp nội dung yêu cầu sản phẩm, dịch vụ, tạo ấn tượng tốt cho người xem Đội ngũ nhân lực làm công tác marketing cần thường xuyên nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng, sản phẩm, giá cả, sách khách hàng đối thủ cạnh tranh, thơng tin rộng rãi tồn hệ thống để có kế hoạch chiến lược kinh doanh hiệu kịp thời ứng phó với biến động thị trường Công ty cần tiếp tục đào tạo nâng cao chất lượng kỹ chuyên môn, đào tạo kỹ phục vụ cán nhân viên Chất lượng phục vụ phong cách bán hàng cán nhân viên yếu tố quan trọng thu hút khách hàng nâng cao khả cạnh tranh PVOIL Thanh Hoá so với doanh nghiệp khác Công ty cần tập trung đào tạo đội ngũ nhân tiếp xúc trực tiếp với khách hàng giỏi nghiệp vụ giao tiếp, giỏi xử lý tình huống, đổi phong cách thái độ phục vụ khách hàng, đảm bảo mang đến hài lòng cao cho khách hàng, cải tiến mạnh chất lượng phục vụ Giải pháp sở hạ tầng Hàng năm PVOIL Thanh Hố có kế hoạch đầu tư xây dựng bản, mua sắm tài sản cố định nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, nhiên công ty cần xây dựng kế hoạch trung dài hạn nhằm gắn với chiến lược 87 khác kế hoạch phát triển sản phẩm, kênh phân phối để đảm bảo kế hoạch đầu tư thực đồng bộ, sớm phát huy hiệu Đối với doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu việc đảm bảo an tồn PCCC ưu tiên hàng đầu Do đó, Cơng ty cần tiếp tục đầu tư nâng cấp trang thiết bị PCCC cửa hàng bán lẻ Tổng kho việc định kỳ thay kiểm tra cơng tơ điện tử, đảm bảo có đủ thiết bị để ứng phó cố tràn dầu Cần thường xuyên tổ chức hội thi PCCC để cán bộ, nhân viên tham gia tập luyện, sẵn sàng có cố xảy PVOIL Thanh Hố cần tiếp tục đầu tư hệ thống CNTT để phù hợp với xu hội nhập quốc tế Đầu tư hệ thống phần mềm quản lý hoạt động kinh doanh, quản trị quan hệ khách hàng CRM, phần mềm quản trị rủi ro…trang bị hệ thống công nghệ phục vụ quản lý, điều hành hệ thống quản lý vân tay, chấm cơng, máy tính xách tay, Ipad, camera khơng dây để vận hành, kiểm sốt quản lý hiệu 3.3.3 Hồn thiện hệ thống Marketing Trước hết, cơng ty cần phải có phịng marketing độc lập (1-3 cán phụ trách) để tập trung nghiên cứu phát triển thị trường Phòng marketing phải tổ chức riêng biệt, tách khỏi phòng kinh doanh, đội ngũ chuyên trách phải có lực, trình độ chun mơn Phịng marketing phối hợp với phòng kinh doanh để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, phát triển thương hiệu công ty Trưởng phòng Marketing Bộ phận Quảng cáo, khuyến mại Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm Sơ đồ: 3.1: Đề xuất sơ đồ mơ hình tổ chức phịng Marketing (Nguồn: Đề xuất tác giả) 88 Trưởng phòng marketing: - Chịu trách nhiệm hoạt động phịng marketing, phân cơng nhiệm vụ kiểm soát, xây dựng thực chiến lược marketing, quản lý sản phẩm truyền thông - Lập thực chương trình truyền thơng như: Khuyến mại, quảng cáo, tài trợ, quản lý phân bổ kinh phí cho hoạt động marketing Đồng thời phối hợp tổ chức, triển khai thực chương trình PR, kiện với đối tác th ngồi - Thiết lập thực hệ thống thông tin doanh nghiệp, phân tích liệu thiết lập báo cáo trình Ban giám đốc, tham gia tham mưu cho Ban giám đốc chiến lược ngắn hạn dài hạn hoạt động phát triển thương hiệu công ty Bộ phận quảng cáo, khuyến mại: Lập kế hoạch truyền thông chi tiết dựa kế hoạch marketing kế hoạch truyền thơng tổng qt trưởng phịng Phối hợp với phận thiết kế để thiết kế thơng điệp hình ảnh truyền thơng Đề xuất phát triển kênh bán hoạt động bán, đánh giá đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng chiến lược marketing ngắn, trung dài hạn Đồng thời triển khai thực chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại hoạt động quảng bá công ty Bộ phận nghiên cứu thị trường: Khảo sát phân tích tình hình thị trường, giá cả, tình hình đối thủ, thái độ, nhu cầu người tiêu dùng, từ đề xuất sách hoạt động cho cơng ty Lập bảng câu hỏi để khảo sát chất lượng sản phẩm, giá cả, chất lượng dịch vụ, hệ thống phân phối (dễ dàng đến nơi mua hàng) chiêu thị (khách hàng dàng nhận biết thương hiệu, loại sản phẩm, cơng dụng, tìm sản phẩm khơng…) 89 Đưa kết khảo sát đánh giá lại chất lượng sản phẩm, giá cả, hệ phân phối chiêu thị công ty đưa kết ưu nhược điểm công ty dự báo tốc độ nhu cầu người tiêu dùng tăng hay giảm, mức giá sản phẩm phù hợp với thị trường chưa, sở thích khách hàng nào… Bộ phận tiếp thị bán hàng: Bộ phận tiếp thị bán hàng phân phối, chịu trách nhiệm phân phối hàng hố đến tay người tiêu dùng Cơng ty cần phải có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ làm marketing cho chuyên viên phụ trách có lực Thường xun tổ chức chương trình học chuyên đề marketing, cử chuyên viên có lực học khố marketing có chất lượng đào tạo cao nước nước ngoài, tổ chức đưa chuyên viên tham quan, học tập hãng xăng dầu nước ngồi… từ cập nhật áp dụng kiến thức đào tạo để đào tạo lại hệ thống nhân nội phục vụ khách hàng 3.4 Một số kiến nghị Để thực chiến lược Marketing hiệu quả; triển khai thực mục tiêu đề mang tính tối ưu hoạt động kinh doanh PVoil; với quan điểm cá nhân tác giả xin có số đề xuất kiến nghị sau: + Kiến nghị với ban ngành quản lý Nhà nước Về sách thuế Chính sách thuế nhập xăng dầu vào Việt nam phải thật linh động với biến động liên tục giá dầu giới Điều giúp cho thị trường ổn định giá thời gian dài Xem xét lại tính thuế tiêu thụ đặc biệt mặt hàng xăng xăng vốn mặt hàng thiết yếu người dân Về công tác quản lý Nhà nước khác Nhà nước – Bộ công thương cần quan tâm chấn chỉnh lại công tác quản lý đo lường thiết bị đo xăng dầu, quản lý thị trường quản lý chất 90 lượng xăng dầu, xử lý nghiêm vi phạm quyền sở hữu công nghiệp đăng ký chất lượng màu sắc đặc trưng mặt hàng xăng dầu vi phạm quyền sở hữu thương hiệu Cần ban bổ sung ban hành thông tư hướng dẫn, nghị định bổ sung điều chỉnh nghị định 84/2009/NĐ-CP, Nghị định 83/2014/NĐ-CP để tạo dựng hành lang pháp lý, tạo dựng môi trường hiệu hoạt động kinh doanh xăng dầu Nhà nước cần ổn định chế sách thuế, quỹ bình ổn, sách mặt hàng tiêu thụ đặc biệt để doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu có mơi trường hoạt động thơng thống hiệu + Kiến nghị với Tổng công ty PVoil Quy định quản lý hạch tốn kinh doanh xăng dầu Tổng cơng ty PVoil qua trình thực bộc lộ bất hợp lý, cần phải điều chỉnh, bổ sung, sửa đổi cho phù hợp như: Chuyển hẳn chế đặt hàng sang mua hàng Các công ty thành viên xác định nhu cầu hàng tháng hàng quý để có kết hoạch đặt hàng với PVoil, PVoil tổ chức nhập giao bán cho đơn vị tổ chức kinh doanh Cơ chế giao tiêu kế hoạch hàng năm cần dần hạn chế thực thay vào triển khai thực chế thúc đẩy hoạt động bán; đơn vị tự xác lập hoạch định tiêu năm tài để thực hiện, thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu Việc điều lợi nhuận tập trung Tập đoàn phân phối lại cách làm thiếu cơng bằng, chưa kích thích đơn vị tăng cường tích lũy hạn chế nỗ lực đơn vị Xác lập chiến lược phát triển xây dựng mơ hình phát triển PVoil để chuẩn bị máy, nguồn lực, vật lực cho cạnh tranh ngày liệt với đối thủ nước với Tập đoàn nước tương lai gần vào kinh doanh Việt Nam + Kiến nghị Cơng ty PVoil Thanh Hóa Trước hết cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động bán lẻ xăng dầu, sở tổ chức tốt công tác bán hàng, hỗ trợ hoạt động tiếp thị gắn với triển khai thực sách cơng nợ, tiền lương để thúc đẩy mạnh hoạt động bán hàng 91 Công ty cần đầu tư nâng cấp, mở rộng, đại hoá hệ thống cửa hàng (thiết bị bán hàng, thiết bị quản lý), thực triệt để việc khoán gọn cửa hàng nhằm khai thác có hiệu sở vật - chất kỹ thuật lợi thương mại ví trí cửa hàng Song song với triển khai hiệu hệ thống bán lẻ việc phát triển củng cố phát triển thị trường bán buôn phải triển khai thực Cần phát triển thị trường bán buôn trực tiếp, hệ thống đại lý với sách kinh doanh linh hoạt cho đối tượng khách hàng, khu vực thị trường nguyên tắc thực hợp đồng để trì sản lượng xuất bán hiệu kinh doanh Triển khai thực định mức, giảm tồn kho hệ thống cửa hàng, đại lý, cơng ty nhằm tăng nhanh luân chuyển tiền giảm thiểu rủi ro tài cơng nợ q hạn gây an toàn để tồn kho cao cửa hàng Thực rà soát, kiểm soát lại tất khoản mục chí phí khoản chi phí cao vận chuyển, hao hụt kho bãi, dịch vụ mua ngồi, chi phí văn phịng để giảm thiểu tối ưu chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Thường xuyên, định kỳ đạo, hưởng dẫn tổ chức kiểm tra quản lý chất lượng, hao hụt xăng dầu, quản lý thiết bị đo lường, cột bơm nhiên liệu, lưu lượng kế thực tốt cơng tác PCCC, ATVSMT, an tồn giao thông đơn vị hệ thông nhằm đảm bảo an tồn tuyệt đối q trình sản xuất kinh doanh địa bàn tỉnh Thanh Hóa - Kiện toàn, củng cố tổ chức máy, sử dụng hiệu nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh; bố trí lao động hợp lý đơn vị Công ty theo hướng gọn nhẹ, hoạt động có hiệu quả; Tăng cường hoạt động đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ mềm nhân viên thực hoạt động kinh doanh công ty 92 KẾT LUẬN Luận văn đề cập giải nội dung sau đây: Thứ nhất, hệ thống hố sở lý luận hoạt động Marketing mix doanh nghiệp, nội dung hoạt động Marketing mix chiến lược Marketing mix tương ứng, vai trò yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing mix, đặc điểm dịch vụ kinh doanh xăng dầu ảnh hưởng đến hoạt động Marking mix doanh nghiệp Thứ hai, luận văn nghiên cứu phân tích hoạt động Marketing Mix Pvoil Thanh Hố thơng qua nội dung chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến bán hàng Tác giả đánh giá kết đạt được, số hạn chế, nguyên nhân hạn chế chiến lược Marketing mix mà Pvoil Thanh Hoá áp dụng Thứ ba, sở phân tích thực trạnh, tác giả đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hòan thiện hoạt động Marketing mix Pvoil Thanh Hoá thời gian tới Do thời gian nghiên cứu chưa nhiều, luận văn tồn số hạn chế định, tác giả kính mong nhận đóng góp để luận văn hoàn thiện 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bộ Công Thương (2011), Phê duyệt quy hoạch phát triển hệ thống sản xuất hệ thống phân phối xăng dầu giai đoạn 2010 - 2020, định hướng đến năm 2025, ban hành kèm theo Quyết định số: 2412/QĐ-BCT ngày 17/05/2011 Bộ trưởng Bộ Cơng Thương [2] Trương Đình Chiến (2014), Quản trị kênh phân phối, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] Chính phủ (2009), Quyết định số 1139/QĐ-TTg ngày 31/7/2009 Phê duyệt quy hoạch phát triển hệ thống dự trữ dầu thô sản phẩm xăng dầu Việt Nam đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2025 [4] Chính phủ (2009), Nghị định số 84/2009/NĐ-CP ngày 15/10/2009 Kinh doanh xăng dầu [5] Công ty Xăng dầu Pvoil (2021), Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2021 kế hoạch năm 2022 [6] Dương Ngọc Dũng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [7] Trần Minh Đạo (2011), Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội [8] Trần Minh Đạo (2019), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [9] Nguyễn Khoa Khôi Đông Thị Phương Thanh (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội [10] Đỗ Thành Khương (2013), Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty Tôn Hoa Sen đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Mỏ - Địa chất, Hà Nội [11] Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Lao động Xã Hội, Hà Nội [12] Phan Trọng Phúc (2007), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 94 [13] Đặng Huy Thái (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược kinh doanh công nghiệp, Trường Đại học Mỏ - Địa Chất, Hà Nội [14] Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [15] Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (2019), Định hướng quy hoạch hệ thống sở vật chất kỹ thuật Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam đến năm 2020 [16] Tổng công ty xăng dầu Việt Nam (2020), Báo cáo thường niên năm 2020 Tiếng Anh [17] Kotler, P (1984), Marketing management: Analysis, planning and control, Englewood Cliffs (N.J.): Prentice-Hall, 5th edition [18] O.C Ferrell.,Micheal D Hartline (2014), Marketing Strategy, 6th edition, South-Western learning Internet [19] http://eldata11.topica.edu.vn [20] http://Pvoilthanhhoa.com.vn/ [21] https://oriagency.vn/chien-luoc-san-pham [22] https://vudigital.co/phan-phoi [23] https://www.pvoil.com.vn/gioi-thieu 95 PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính mong Quý khách vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp nhằm giúp Cơng ty PVoil Thanh Hóa có hội phục vụ nhu cầu Quý khách ngày tốt Xin chân thành cảm ơn! A/ Câu hỏi sản phẩm công ty 1/ Trong sản phẩm công ty, Quý khách sử dụng sản phẩm nào? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Xăng M95 Xăng M92   Dầu Diesel 0,25%S  Dầu Diesel 0,05%S  Dầu Hoả KO  Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S  Dầu Mazout N380   2/ Quý khách thấy sản phẩm Cơng ty PVoil Thanh Hóa có đa dạng phong phú? (chọn câu trả lời nhất) Có  Khơng  3/ Chất lượng sản phẩm công ty giao cho Quý khách so với công ty cung cấp xăng dầu khác nào? ( chọn câu trả lời nhất) Tốt  Tốt  Kém  Khác  4/ Sản phẩm cần có hướng dẫn giới thiệu sản phẩm rõ ràng hơn? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Xăng M95 Xăng M92   Dầu Diesel 0,25%S  Dầu Diesel 0,05%S  Dầu Hoả KO  Dầu Mazout 3%S  Dầu Mazout 3,5%S  Dầu Mazout N380  B/ Câu hỏi sách giá công ty 1/ Giá sản phẩm công ty so với doanh nghiệp xăng dầu đầu mối khác? (chọn câu trả lời nhất) Quá cao  Tương xứng  Hơi cao  Thấp  2/ Những sản phẩm cơng ty có giá cao so với doanh nghiệp đầu mối khác? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Xăng M95 Xăng M92   Dầu Diesel 0,25%S  Dầu Diesel 0,05%S  Dầu Hoả KO  Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S  Dầu Mazout N380  P1 3/ Những sản phẩm cơng ty có giá tương xứng thấp so với doanh nghiệp đầu mối khác? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Xăng M95 Xăng M92   Dầu Diesel 0,25%S  Dầu Diesel 0,05%S  Dầu Hoả KO Dầu Mazout 3%S Dầu Mazout 3,5%S  Dầu Mazout N380    C/ Câu hỏi mạng lƣới phân phối công ty 1/ Quý khách chọn Cơng ty PVoil Thanh Hóa thơng qua? Cửa hàng công ty  Chuyên viên tiếp thị  Bạn bè giới thiệu  Phương tiện truyền thông  Khác  2/ Quý khách dễ dàng tiếp cận với mạng lưới cửa hàng công ty? Rất dễ  Bình thường  Khá dễ  Khó  3/ Hiểu biết sản phẩm chuyên viên tiếp thị cơng ty? Tốt  Trung bình  Khá  Kém  4/ Công tác giao hàng công ty nào? Rất nhanh  Chậm  Nhanh  Rất chậm  D/ Câu hỏi sách chiêu thị công ty 1/ Trước sử dụng sản phẩm, Quý khách biết đến công ty chưa? Đã biết Chưa biết   2/ Quý khách biết đến công ty thông qua kênh thông tin nào? Internet  Báo tạp chí  Quảng cáo  Chuyên viên tiếp thị  Khác  3/ Có dễ dàng tìm kiếm thông tin công ty phương tiện truyền thơng? Rất dễ Khá dễ Bình thường     Khó 4/ Chương trình cơng ty gây ấn tượng Quý khách? Hội nghị khách hàng Chiết khấu  Khuyến mại thẻ Flexicard   Thăm quan, du lịch  5/ Trong thương hiệu sau thương hiệu Quý khách dễ nhận diện nhất? Pvoil  Petro  Mipeco  Petrolimex  P2 E/ Ý kiến khác (Ngồi nội dung nói trên, Q khách cịn có ý kiến khác, vui lịng ghi rõ nhằm giúp Cơng ty PVoil Thanh Hóa cải tiến để cung cấp đến Quý khách sản phẩm chất lượng tốt nhất) F/ Thông tin cá nhân Đơn vị: Địa chỉ: Người cung cấp thông tin:……… …… …Chức vụ: Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý khách! P3