Với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bài đăng cho thuê phòng trong Group Facebook của Công ty TNHH DV Bất Động Sản Albus Home trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh”, tác giả hy vọng Trong quá trình nghiên cứu đề tài này, đầu tiên, tác giả nghiên cứu về bối cảnh thị trường, hành vi khách hàng,... qua hình thức thu thập dữ liệu thứ cấp. Sau khi xác định được mục tiêu nghiên cứu, cỡ mẫu,... tác giả thực hiện hình thức khảo sát định tính (4 đáp viên) và định lượng (322 người tham gia khảo sát). Tiếp theo, tác giả thống kê số liệu và chạy data bằng phần mềm SPSS. Sau khi có kết quả, tác giả nhận thấy rằng có hai yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả bài đăng cho thuê đó là nội dung bài đăng và khách hàng liên hệ người cho thuê. Tác giả kết hợp cả hai yếu tố kết quả nghiên cứu và tình hình thực tại của công ty, tác giả đề xuất giải pháp “Chuyên môn hóa từng nhiệm vụ để nâng cao hiệu quả bài đăng” với mục đích phân chia quy trình thành các đội có kiến thức chuyên sâu và thực hiện một cách tốt nhất công việc đó, điều này giúp cho bài đăng hiệu quả nhất với một nguồn lực được tối ưu nhất.
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ĐỀ TÀI: “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ BÀI ĐĂNG CHO THUÊ PHÒNG TRONG GROUP FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN ALBUS TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Sinh viên: Nguyễn Phạm Thu Trang Chuyên ngành: Marketing GVHD: TS Đinh Tiên Minh Năm 2022 Khóa: 45 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ĐỀ TÀI: “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ BÀI ĐĂNG CHO THUÊ PHÒNG TRONG GROUP FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN ALBUS TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Sinh viên: Nguyễn Phạm Thu Trang Chuyên ngành: Marketing GVHD: TS Đinh Tiên Minh Năm 2022 Khóa: 45 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép tác giả sinh viên Nguyễn Phạm Thu Trang, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học UEH tạo môi trường học tập phát triển cho tác giả Đặc biệt trình thực khóa luận tốt nghiệp, tác giả thầy Đinh Tiên Minh đồng hành hướng dẫn Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy tận tình bảo để khóa luận tốt nghiệp tác giả hoàn thiện cách tốt Tiếp theo, cho phép tác giả gửi lời cảm ơn đến quý Công ty TNHH Công ty TNHH & DV Bất Động Sản Albus Home tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thực tập suốt thời qua, hướng dẫn cung cấp tài liệu để tác giả hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, tác giả gửi lời cảm ơn đến tất người bạn bè, đồng nghiệp, hỗ trợ để tác giả có kết khách quan nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn! Sinh viên ký tên Nguyễn Phạm Thu Trang LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan viết khóa luận tốt nghiệp tơi viết khơng có chép hay sử dụng viết cá nhân, tổ chức khác Sinh viên ký tên Nguyễn Phạm Thu Trang BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC KỲ DOANH NGHIỆP CỦA GVHD TÊN SINH VIÊN: LỚP: MSSV: ĐƠN VỊ THỰC TẬP: ĐIỂM TIÊU CHÍ TỐI ĐA PHẦN 1: NHẬT KÝ THỰC TẬP 15 Nội dung (thông tin chi tiết, cụ thể, bám sát trình thực tập,bài 10 học rút ra…) Hình thức trình bày (hình thức trình bày theo quy định, cách thức trích dẫn, bố cục chuyên nghiệp…) PHẦN 2: KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 55 1.Nội dung (hiểu biết doanh nghiệp tốt, nội dung mang tính thực tiễn cao, phù hợp với chương trình đào tạo, tính logic, tính đầy đủ, tính sáng tạo 25 xác định vấn đề xây dựng giải pháp…) Kỹ nghiên cứu độc lập (tìm kiếm tài liệu đầy đủ phù hợp, phân tích/đánh giá thơng tin, 10 phương pháp nghiên cứu phù hợp, hoàn thành bám sát tiến độ kế hoạch…) Kỹ giải vấn đề (xác định vấn đề xác, xây dựng sở đề xuất phù hợp với 10 chuyên mơn, xây dựng chi tiết hóa giải pháp mang tính thực tiễn khả thi…) Hình thức trình bày (văn phong rõ ràng,súc tích, khơng có lỗi ngữ pháp, văn phạm,trình bày theo quy định….) Thái độ, hành vi (chuyên nghiệp, trung thực, cầu tiến, quản trị thời gian, chủ động, tích cực…) TỔNG ĐIỂM 70 Họ & tên GVHD: _ Chữ ký: _ Ngày: _ GVHD CHẤM ĐIỂM TÓM LƯỢC Với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu đăng cho th phịng Group Facebook Cơng ty TNHH & DV Bất Động Sản Albus Home địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh”, tác giả hy vọng Trong trình nghiên cứu đề tài này, đầu tiên, tác giả nghiên cứu bối cảnh thị trường, hành vi khách hàng, qua hình thức thu thập liệu thứ cấp Sau xác định mục tiêu nghiên cứu, cỡ mẫu, tác giả thực hình thức khảo sát định tính (4 đáp viên) định lượng (322 người tham gia khảo sát) Tiếp theo, tác giả thống kê số liệu chạy data phần mềm SPSS Sau có kết quả, tác giả nhận thấy có hai yếu tố ảnh hưởng đến hiệu đăng cho thuê nội dung đăng khách hàng liên hệ người cho thuê Tác giả kết hợp hai yếu tố kết nghiên cứu tình hình thực cơng ty, tác giả đề xuất giải pháp “Chun mơn hóa nhiệm vụ để nâng cao hiệu đăng” với mục đích phân chia quy trình thành đội có kiến thức chuyên sâu thực cách tốt cơng việc đó, điều giúp cho đăng hiệu với nguồn lực tối ưu MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM KẾT II BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN III BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC KỲ DOANH NGHIỆP CỦA GVHD IV TÓM LƯỢC V MỤC LỤC VI MỤC LỤC BẢNG IX MỤC LỤC BIỂU ĐỒ MỤC LỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT X XI XII MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY Giới thiệu cơng ty Logo công ty Albus Sứ mệnh 4 Tầm nhìn Lịch sử hình thành Sơ đồ tổ chức 6.1 Mô tả sơ đồ tổ chức 6.2 Biểu đồ giới tính nhân viên công ty 6.3 Chức vị trí phịng ban 6.3.1 Tổng giám đốc 6.3.2 Phòng nhân 6.3.2.1 Bộ phận tuyển dụng 6.3.2.2 Bộ phận đào tạo phát triển 6.3.2.3 Bộ phận lương phúc lợi 6.3.3 Phòng Kinh doanh 6.3.3.1 Tư vấn 6.3.3.2 Chăm sóc khách hàng 7 6.3.3.3 Dẫn khách 6.3.4 Phòng Marketing 6.3.4.1 Quản lý Fanpage, Website 6.3.4.2 Content Marketing 6.3.4.3 Marketing Sales 6.3.5 Phòng Sản Phẩm 6.3.5.1 Tìm kiếm dự án 6.3.5.2 Chuyên viên đàm phán 6.3.5.3 Cập nhật sản phẩm Quy trình hoạt động cơng ty 7.1 Quy trình tư vấn khách hàng 7.2 Quy trình hợp tác với nhà cung cấp Tình hình kinh doanh công ty 10 8.1 Doanh thu công ty 2019 - 2020 - 2021 10 8.2 Lợi nhuận công ty 2019 - 2020 - 2021 10 8.3 Tình hình hoạt động 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 12 2.1 Lý chọn đề tài 12 2.2 Mục tiêu đề tài 12 2.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 13 2.3.1 Đối tượng nghiên cứu 13 2.3.2 Phạm vi nghiên cứu 13 2.4 Quy trình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 13 2.4.1 Quy trình nghiên cứu 13 2.4.2 Phương pháp nghiên cứu 14 2.4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 14 2.4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 14 2.5 Hạn chế nghiên cứu 16 2.6 Kết nghiên cứu 16 2.6.1 Kết nghiên cứu định tính 16 2.6.2 Mơ tả giả thuyết 19 2.6.2.1 Mơ tả q trình thu thập khảo sát 20 2.6.2.2 Mẫu nghiên cứu 20 2.6.2.3 Phân tích nhân học 21 3.6.4 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 23 2.6.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha 27 3.6.7 Phân tích hệ số Pearson 31 Kết luận chương 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 34 3.1 Kết luận 34 3.2 Đề xuất 35 3.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 35 3.2.2 Đề xuất tối ưu hóa quy trình 36 3.2.2.1 Nội dung giải pháp 36 3.2.2.2 Kế hoạch đề xuất 37 2.2.2.4 Tổng hợp đề xuất 54 2.2.3 KPIs đề xuất 55 2.2.4 Ngân sách đề xuất 56 Kết luận chương 56 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC 1: NHẬT KÝ THỰC TẬP PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN 16 Thứ Báo cáo kết chạy Báo cáo số Kỹ tổng hợp lượt tương tác, lượt ib, liệu test 30/8 lượt chuyển đổi data Kỹ phân tích Phân tích vấn đề vấn đề gây điểm gãy trình tương tác với khách hàng Thứ Cách thức đặt câu hỏi để tìm lý vấn đề Báo cáo kết chung Nâng cao khả Báo cáo tháng dự án chạy test (hiệu trình bày 31/8 quả, mức độ khả thi, nguồn lực, ) Nâng cao khả tổng hợp liệu Báo cáo tiến độ cơng việc mà chịu trách nhiệm Tuần 1: Từ ngày 5/9 đến ngày 9/9 (Nghỉ lễ từ ngày 1/9 - 4/9) Thứ Thống phương Dùng phương án chạy Kỹ làm việc án chạy data tối ưu 5/9 vừa đủ số lượng content nhóm vài nhóm Tiếp tục chạy data Mang trung bình 100 Nâng cao khả tương tác/ ngày giao tiếp thuyết chuyển đổi thành 30 data/ phục khách hàng ngày Thứ Họp phòng ban xem Họp với bạn Kỹ làm việc lại trình chạy data team chia sẻ khó khăn, nhóm 6/9 thuận lợi người chạy data Hướng dẫn bạn Bạn nhân viên Nâng cao khả quy trình chạy data nắm tồn quy trình bày hướng trình chạy data dẫn người khác thực Thứ Xây dựng quy trình Tạo file liên kết với Nâng cao khả lưu trữ data khách form để điền data khách nghiên cứu phân 7/9 hàng vào lưu trữ hàng tích Tư hệ thống ngang dọc sử dụng Excel Thứ Nghiên cứu kênh Tìm hiểu cách thức Nâng cao khả khác tảng bán hàng hiệu quả, tối ưu nghiên cứu phân 8/9 Facebook chi phí thơng qua tích youtube, google, : triển khai thêm kênh Marketplace Cách thức hoạt động Tìm cách viết content Nâng cao khả Marketplace hiệu quả, cách SEO từ nghiên cứu phân khóa, cách set trước tích post bài, Thứ Test thử Marketplace 9/9 kênh Áp dụng để viết content Chuyển từ lý thuyết cho dự án, nhận sang thực tế 30 lượt tương tương tác Tuần 2: Từ ngày 12/9 đến ngày 16/9 Thứ Triển khai kênh Họp với bạn Nâng cao khả Marketplace 12/9 team để triển khai kênh nghiên cứu phân Marketplace Chia sẻ kiến thức tích Chia sẻ kiến thức Nâng cao kỹ nghiên cứu ví dụ dự trình bày trước đám án chạy Thứ đơng Tiếp tục chạy data qua Khách hàng tương tác tốt Năng cao kỹ Marketplace Group tỉ lệ chuyển đổi đổi tương tác với khách 13/9 Thứ Facebook thành data cao hàng Tiếp tục chạy data qua Khách hàng tương tác tốt Kỹ nghiên cứu Marketplace Group tỉ lệ chuyển đổi đổi phân tích 14/9 Thứ Facebook thành data cao Nhận chương trình Thơng tin tổng quan Kỹ nghiên cứu khai trương cho dự án dự án ngày khai phân tích 15/9 trương Lên ý tưởng cho Brainstorming với Kỹ làm việc chương trình bạn team đưa nhóm đề xuất/ người Thứ Lựa chọn ý tưởng Trình bày ý tưởng Quản lý thơng tin thảo luận, lựa chọn hiệu 16/9 ⅖ ý tưởng Kế hoạch chi tiết Lập kế hoạch Khả tìm kiếm cho ý tưởng phân tích đối lựa chọn tượng Phân bổ Phân bổ 12 Via đến Quản lý thông tin bạn làm chung dự hiệu án Tuần 3: Từ ngày 19/9 đến ngày 23/9 Thứ Trình bày kế hoạch Được giám đốc duyệt Kỹ làm việc đội khai trương 19/9 chương trình đồng ý nhóm cấp ngân sách Khả phân tích vấn đề Phân bổ nhân Mỗi bạn team triển Nâng cao khả chịu trách nhiệm khai đảm nhận vai trò thấu hiểu tâm lý khác Thứ khách hàng Lên idea khuyến Chi tiết cho chương Thấu hiểu tâm lý cho ngày khai trương trình khuyến 20/9 khách hàng phân khúc cụ thể Thơng báo đến Trình bày chương Nâng cao khả phận truyền thơng trình khuyến để trình bày ý tưởng bạn chịu trách nhiệm truyền thông lên thu hút khách hàng Thứ Thiết kế cho chương Thiết trình 21/9 Thứ ngày kế background, Nâng cao khả khai poster, hashtag, trương thiết kế Photoshop Canva Chụp hình phịng mẫu Đến dự án chụp Biết thêm nhiều người mẫu hình phịng mẫu kỹ chụp hình 22/9 Thứ Hồn thiện kế Hoàn thành file Các vấn đề cần chuẩn hoạch chi tiết outline, dự tính khách bị triển khai 23/9 tham quan, kế hoạch dự án truyền thơng, Trình bày kế hoạch Được duyệt kế hoạch Nâng cao kỹ chi tiết với chủ đầu tư trình bày thuyết dự án phục người khác Tuần 4: Từ ngày 26/9 đến ngày 30/9 Thứ Chuẩn bị cho ngày Tìm địa điểm để đặt Chọn lọc phương án khai trương 26/9 in ấn, đồ trang trí, bánh tối ưu để phân bổ trái, ngân sách cách hợp lý Thứ Đo lường hiệu Chọn lọc Group Nâng cao kỹ kênh 27/9 Facebook Group có lượng tương tác cao tổng hợp phân tích đối tượng khách hàng vấn đề phù hợp 3tr5 - 5tr5 phân khúc giá quan tâm Thứ Đo lường hiệu Nhận kết thời Nâng cao kỹ kênh Marketplace 28/9 thời gian qua thấy tổng hợp phân tích kênh tiềm vấn đề Tìm vấn đề khiến lượt tương tác nhiều chuyển đổi data chưa cao Thứ Nghiên cứu dự án cho Họp với phòng ban Kỹ phân tích khác để đề xuất 10 dự án sản phẩm tháng 10 29/9 trọng điểm Đề xuất hướng cho Chọn lọc dự án để Kỹ phân tích dự án hợp tác với trường sản phẩm đại học TDT UFM Thứ Báo cáo tháng Báo cáo kết chung Nâng cao khả dự án chạy test (hiệu trình bày 30/9 quả, mức độ khả thi, nguồn lực, ) Nâng cao khả tổng hợp liệu Báo cáo tiến độ cơng việc mà chịu trách nhiệm Tuần 1: Từ ngày 3/10 đến ngày 7/10 Thứ Nhận dự án tháng Họp phòng Sản Kỹ làm việc 10 3/10 phẩm để chốt dự án trọng nhóm điểm tháng 10 Phân tích dự án ưu Dựa vào thơng tin phịng Nâng cao khả Sản phẩm đưa để phân phân tích tiên tích điểm mạnh, điểm yếu, điểm vượt trội sản phẩm Thứ Xây kho content cho Hoàn dự án ưu tiên 4/10 Thứ thành 20 Kỹ viết content cho 20 dự án ưu content tiên đề xuất Chạy data cho dự Mang trung bình 100 Nâng cao khả án ưu tiên 5/10 tương tác/ ngày giao tiếp thuyết chuyển đổi thành 30 data/ phục khách hàng ngày Thứ Nhận dự án độc Họp với phòng Sản phẩm Nâng cao khả quyền để nhận dự án độc quyền nghiên cứu phân 6/10 Lên kế hoạch triển khai tích Marketing cho dự án Lên ý tưởng khai Brainstorming ý tưởng để Nâng cao khả thác dự án tập trung đánh dự án phân tích sáng tạo tuần Thứ Họp phòng Phân chia nhiệm vụ cụ Kỹ lên kế hoạch Marketing để phân bổ thể để chạy dự án ưu tiên phân bổ nguồn 7/10 nhiệm vụ lực Kết hợp với phịng Nhận thơng tin chi tiết Nâng cao kỹ Kinh Doanh để tạo trải từ phòng Kinh Doanh kết thấu hiểu khách nghiệm khách hàng hợp tìm hiểu khách hàng hàng cho dự án qua kênh mạng xã hội họ để lên ý tưởng tạo chương trình trải nghiệm khách hàng `Tuần 2: Từ ngày 10/10 đến ngày 14/10 Thứ Tạo trải nghiệm Tìm hiểu thơng tin Nâng cao khả khách hàng ký hợp nghiên cứu phân khách hàng 10/10 đồng tích Tạo chương trình phù hợp với thơng tin khách hàng Chuẩn bị để tạo trải Lên outline cho Nâng cao kỹ lập nghiệm khách hàng khách hàng chi tiết kế hoạch hoạt động Thứ Trình bày kế hoạch Được duyệt ý tưởng sau Năng cao kỹ trải 11/10 nghiệm khách trình bày phản thuyết trình phản hàng với phịng Kinh biện với người biện Doanh Thứ Họp phòng Marketing Đến dự án để chuẩn Biết thêm số kỹ để đến dự án bị 12/10 thực chương trình trải nghiệm Tạo tài liệu trải nghiệm khách hàng để làm truyền chụp hình thông Website Fanpage Thứ Tiếp tục thực Thu thập cảm nhận Kỹ lắng nghe chương 13/10 nghiệm trình cho trải khách hàng để tạo tài liệu thấu Họp khách khách làm truyền thông hàng hàng Thứ hiểu Website Fanpage định kỳ Trình bày cụ thể đầu Kỹ thuyết trình phịng ban để báo cáo cơng việc triển khai phân tích theo 14/10 tiến độ làm việc logic Nhận ý kiến từ Họp phòng Marketing để Khả giải phòng ban khác giải vấn đề vấn đề buổi họp định kỳ PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG STT Tác giả Câu phát biểu nguyên gốc Câu phát biểu chuyển ngữ Thang gốc đo Tri (1) 0:00 am–6:59 am Bạn thường sử dụng Tick Hanifa (2) 7:00 am–9:59 am Facebook vào thời gian vào Wati (3) 10:00 am–4:59 pm nào? câu trả (2019) (4) 5:00 pm–7:59 pm (1) 0:00 am–6:59 am lời (5) 8:00 pm–11:59 pm (2) 7:00 am–9:59 am (3) 10:00 am–4:59 pm (4) 5:00 pm–7:59 pm (5) 8:00 pm–11:59 pm Thời gian anh chị sử dụng We Are The average daily time Tick Social spent using social media via mạng xã hội trung bình vào (2019) any device worldwide is ngày là? câu trả hours 16 minutes (1) Dưới lời (2) - (3) Trên Khorshe I agree that information Anh/ chị thường tìm kiếm ed, searching is easier via thông tin thuê phòng qua -> Sadq, social media comparing to trang mạng xã hội Othman mass media (TV, radio, Facebook (2020) newspaper, and so on) Tri Social media provides Facebook cung cấp thông Scale Hanifa marketplace insight tin đa dạng phòng cho -> Wati (2019) thuê Scale Khorshe Company provides Anh/ chị thấy thuận tiện ed, information about products thông tin cung cấp -> Sadq, and services on social đầy đủ kênh Facebook Othman media không cần phải tham khảo nhiều kênh khác (2020) Scale Tri Posts on the weekend Anh/ chị thường dành nhiều Scale Hanifa received higher thời gian vào ngày thứ Wati proportional engagement chủ nhật để tìm kiếm phịng (2019) than posts during the week trọ Facebook Lee Another factor that must be Anh/ chị thường nhìn thấy Scale (2012) considered is the timing of phòng cho thuê -> the posts Most researchers group vừa đăng agree that timing is lên khoảng thời gian extremely important, there anh/ chị lướt Facebook -> are discrepancies in terms of what times are best to release new information in order to increase fan engagement Tri Overall Informative posts Anh/ chị muốn đọc đăng Scale Hanifa saw higher proportional có đầy đủ thơng tin hình Wati engagement when photos ảnh phòng (2019) were used compared to not -> used Peruta This is congruent with prior Anh/ chị thấy hình ảnh mơ & research that suggests that Shields photos are the best type of (2016) media to use to increase tả rõ ràng phòng Anh/ chị thích nhìn hình Scale -> engagement ảnh phòng trước ý đến nội dung đăng 10 Khorshe Discounts the goods will Anh/ chị thường bị thu hút Scale ed, develop the company’s phòng -> Sadq, marketing strategy giảm giá Promotions create a Các chương trình khuyến Scale positive effect on the khiến anh/ chị bị thu -> number of likes, shares hút muốn liên hệ Othman (2020) 111 Schultz (2017) với người cho thuê 12 13 14 Anh/ chị thấy chán thấy Peruta The greater the number of & posts a releases in a day, the tài khoản đăng Shields, fewer fans engage with 2016 each post Tri Posts that included a call to Lời kêu gọi hành động động Scale Hanifa action showed lower levels thường khiến anh/ chị Wati of proportional engagement định tương tác (2019) than those that did not đăng liên hệ với include a call to action người cho thuê nhanh Kaur et Clicking the like button Anh/ chị thường nhấn nút Scale al., implied that a user agrees like đăng có -> (2019) with the content and wants phịng mà thích to express his/her preference to friends, this button is used as a tool to provide positive feedback Scale -> nhiều ngày -> on things they like 15 Anh/ chị thường bị ý Scale Swarna, popularity relates to its đăng có -> & nhiều lượt tương tác (like, Lin, A brand’s posting actual consumer sales, Bruning purchase intentions share, comment) (2017) 16 Coursar An increasing number of Bài đăng có nhiều lượt Scale is, Van shares indicates that users tương tác khiến ý định liên -> Osch & think a post should be seen hệ với bên cho thuê Balogh, by other users, therefore, anh/ chị tăng lên (2016); increasing its influence and Kim & visibility Yang, (2017); Kaur et al., (2019) 17 (Hudso The communication theory Anh/ chị trao đổi với người Scale n et al., states that building a two- cho thuê thông tin cụ thể -> 2016) way communication is phòng thơng qua bình luận more useful for building lasting relationships Of course, people feel more comfortable with a brand when the brand actively responds to their comments 18 Vahl Audiences tend to respond Anh/ chị thường liên hệ Scale (2015) better when they are given cần biết thông tin cụ -> specifics as to what to thể phòng mà người cho respond to The first rule to thuê giải đáp boost Facebook engagement is to move the audience to action 19 20 Khorshe Publishing the name of Anh/ chị thường nhắn tin ed, goods and their address will cho người cho thuê hỏi Sadq, aloud customers to easily địa giá để kiểm tra Othman obtain their needs mức độ phù hợp với nhu Scale -> (2020) cầu Khorshe I rely on information Anh/ chị thường liên hệ cho Scale ed, available on social media if người cho thuê hỏi thông tin -> Sadq, I have uncertainties chi tiết để định Othman regarding a purchase xem phòng trực tiếp Hanifa The brand’s name has a Anh/ chị thường cảm thấy Scale wati, significant effect on its tin tưởng với thương -> (2020) 21 Suryanti consumers’ perceptions hiệu quen thuộc ni & Mulyo (2017) Link gửi khảo sát: https://docs.google.com/document/d/1gjQlNSZASpbde_oxbUdbTTkOrAl3Ah3lHUB pj-S7HF0/edit