(Luận văn) phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh mỹ tho

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ U Ế PHẠM THỊ THU HIỀN an ́H lu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TÊ va TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ n VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH MỸ THO p N ie gh H tn to w KI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ d O ̣C oa nl MÃ SỐ: 31 01 10 nf va an lu Đ z at nh oi lm ul ẠI H LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ z NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN m co l gm @ an Lu HUẾ, 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ kinh tế “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Tho” công trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học an ́H lu U Ế Tác giả luận văn n TÊ va Phạm Thị Thu Hiền p N ie gh H tn to ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an H O lu ̣C d oa nl w KI z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Tho”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện cho học tập nghiên cứu Ế Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau đại học U Trường Đại học kinh tế Huế giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn ́H lu an Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TÊ n va PGS.TS.Trịnh Văn Sơn thời gian nghiên cứu hồn thiện cơng trình khoa H Trong q trình thực đề tài, tơi cịn hỗ trợ, ủng hộ nhiệt tình gh tn to học p N ie quan nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư oa nl w khách hàng KI Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Tho, anh chị đồng nghiệp quý d ̣C Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ gia đình bạn bè tạo điều kiện cho an H O lu tơi hồn thành luận văn oi ẠI Tác giả luận văn m z at nh Đ ll u nf va Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu z Phạm Thị Thu Hiền m co l gm @ an Lu n va ac th ii si TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: PHẠM THỊ THU HIỀN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Niên khóa: 2016-2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN Tên đề tài luận văn: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ THO n va p N ie gh H tn to TÊ an ́H lu U Ế Mục tiêu đối tượng nghiên cứu: Mục tiêu: Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV Mỹ Tho, giai đoạn 2015- 2017; Nhận diện kết đạt được, hạn chế nguyên nhân Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV Mỹ Tho đến năm 2022 Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ phi tín dụng phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV Mỹ Tho Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng sau: - Phương pháp thu thập số liệu, liệu: liệu thứ cấp, liệu sơ cấp - Phương pháp chọn mẫu, điều tra - Phương pháp phân tích số liệu: Số liệu điều tra xử lý, tính tốn máy tính theo phần mềm thống kê thông dụng : EXEL SPSS phương pháp phân tích, so sánh, thống kê, tổng hợp … sử dụng Các kết nghiên cứu kết luận: Kết nghiên cứu cho thấy, dịch vụ phi tín dụng góp phần tăng qui mơ cấu loại hình dịch vụ tín dụng phi tín dụng, tăng thu nhập, gia tăng thị phần khách hàng bán lẻ, danh mục sản phẩm ngày hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng, cơng tác quản trị điều hành có bước cải tiến tích cực Bên cạnh kết đạt tồn tại, hạn chế việc phát triển dịch vụ phi tín dụng chất lượng dịch vụ tiện ích sản phẩm chưa cao, kênh cung ứng dịch vụ phi tín dụng chưa phù hợp Qui mơ khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng hạn chế, bao gồm khách hàng cá nhân, hộ gia đình Luận văn đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV - chi nhánh Mỹ Tho; kết đạt được, hạn chế, đặc biệt nguyên nhân Sau đưa kiến nghị để từ Chi nhánh Ngân hàng có giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ Phi tín dụng Chi nhánh ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an H O lu ̣C d oa nl w KI z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Stt Nguyên nghĩa Từ viết tắt BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Mỹ Tho BSMS Dịch vụ vấn tin số dư qua điện thoại di động DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ DVPTD Dịch vụ phi tín dụng HĐV Huy động vốn KH Khách hàng 10 NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước U ́H Ngân hàng nhà nước Việt Nam N ie NHNN VN p gh 12 Ế Chi nhánh Mỹ Tho TÊ 11 Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - H tn to NHTM Ngân hàng Thương mại 14 POS Điểm chấp nhận toán thẻ 15 PTD 16 QLKH 17 TCTD 18 USD 19 VNĐ 20 WU nl w KI 13 d oa Quản lý khách hàng lu Tổ chức tín dụng an Đơ la Mỹ u nf va Việt Nam đồng ll Dịch vụ chuyển tiền quốc tế oi m Đ Phi tín dụng ̣C n va Máy rút tiền tự động H O an ATM ẠI lu XNK Xuất nhập 22 KT-XH Kinh tế xã hội 23 DVNH Dịch vụ ngân hàng 24 TW Trung ương 25 NHCP Ngân hàng cổ phần z at nh 21 z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục chữ viết tắt ký hiệu iv Mục lục v Danh mục bảng viii Ế Danh mục hình ix U ĐẶT VẤN ĐỀ .1 an ́H lu Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu TÊ n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 tn to Qui trình Phương pháp nghiên cứu .2 gh H Kết cấu luận văn p N ie CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KI PHI TÍN DỤNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 nl w 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ̣C d oa 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại dịch vụ ngân hàng an H O lu 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng va 1.1.3 Các hoạt động dịch vụ ngân hàng thương mại u nf 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG m ẠI ll THƯƠNG MẠI .9 Đ oi 1.2.1 Các khái niệm liên quan z at nh 1.2.2 Các loại hình dịch vụ Phi tín dụng Ngân hàng thương mại 10 1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại 15 z 1.2.4 Vai trò, ý nghĩa đặc trưng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng @ gm thương mại .17 l 1.2.5 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM 21 m co 1.2.6 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng 26 an Lu 1.3 THỰC TIỄN VÀ KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG NGÂN HÀNG Ở MỘT SỐ NGÂN HÀNG NGOÀI VÀ TRONG NƯỚC 35 n va ac th v si 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng số Ngân hàng thương mại giới 35 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng số Ngân hàng thương mại Việt Nam 36 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút cho BIDV - Chi nhánh Mỹ Tho 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Ế CHI NHÁNH MỸ THO 40 U 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ́H lu - CHI NHÁNH MỸ THO 40 an 2.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 40 TÊ n va 2.1.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ tn to Tho 40 gh H 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CHI p N ie NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN MỸ THO 47 KI 2.2.1 Tình hình phát triển loại hình dịch vụ phi tín dụng BIDV Mỹ Tho, Tiền nl w Giang 47 ̣C d oa 2.2.2 Đánh giá tình hình phát triển Dịch vụ nhận tiền gửi 48 H O lu 2.2.3 Đánh giá thực trạng phát triển loại hình Dịch vụ toán 50 va an 2.2.4 Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng khác 57 u nf 2.2.5 Thực trạng nâng cao chất lượng kết kinh doanh dịch vụ phi tín dụng m ẠI ll Chi nhánh BIDV Mỹ Tho 59 Đ oi 2.3 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG z at nh VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI BIDV MỸ THO, TIỀN GIANG 61 z 2.3.1 Xác định tiêu chí thang đo ảnh hưởng đến trình phát triển dịch vụ phi @ gm tín dụng 61 l 2.3.2 Thống kê mô tả mẫu điều tra 64 m co 2.3.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 65 2.3.4 Phân tích nhân tố EFA 69 an Lu n va ac th vi si 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH BIDV MỸ THO, TIỀN GIANG 76 2.4.1 Kết đạt 76 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế việc phát triển dịch vụ phi tín dụng 77 2.4.3 Nguyên nhân 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT Ế TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH MỸ THO 82 U 3.1 ĐỊNH HƯỚNG 82 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển ́H lu an Việt Nam 82 TÊ n va 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng Chi to nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Mỹ Tho, Tiền Giang 84 gh H tn 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHÍ TÍN DỤNG TẠI N ie BIDV- CHI NHÁNH MỸ THO, TIỀN GIANG 85 p 3.2.1 Giải pháp chung 85 nl w KI 3.2.2 Nhóm giải pháp nghiệp vụ 87 ̣C oa 3.2.3 Nhóm giải pháp mang tính hỗ trợ 92 d KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 H O lu an KẾT LUẬN 95 u nf va KIẾN NGHỊ 96 ll ẠI 2.1 Đối với nhà nước 96 oi m 2.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 98 Đ z at nh 2.3 Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam 99 2.4 Đối với quyền địa phương TP Mỹ Tho tỉnh Tiền Giang 100 z PHỤ LỤC 103 gm @ Quyết định Hội đồng chấm luận văn Bản nhận xét phản biện l Bản nhận xét phản biện m co Biên Hội đồng an Lu Bản giải trình chỉnh sửa luận văn Xác nhận hoàn thiện luận văn n va ac th vii si DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực BIDV Mỹ Tho 44 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Mỹ Tho, giai đoạn 2015 - 2017 45 Bảng 2.3: Tình hình kết hoạt động dịch vụ tín dụng, giai đoạn 2015-2017 46 Bảng 2.4: Danh mục loại hình dịch vụ (sản phẩm) phi tín dụng BIDV Mỹ Tho 47 Ế Tình hình phát triển dịch vụ nhận tiền gửi (huy động vốn) U Bảng 2.5: Quy mô, thị phần huy động vốn Chi nhánh NHTM TÊ Bảng 2.7: n Doanh số sản phẩm dịch vụ BIDV Mỹ Tho, giai đoạn 2015 - 2017 54 Doanh số dịch vụ toán qua BIDV- Chi nhánh Mỹ Tho 51 Doanh số dịch vụ toán quốc tế BIDV Mỹ Tho, Tiền Giang, Bảng 2.10: N p ie Bảng 2.9: H Bảng 2.8: gh tn to địa bàn tỉnh Tiền Giang 50 KI va Số lượng Tổ chức tín dụng địa bàn 53 nl w giai đoạn 2015-2017 52 Qui mô dịch vụ thẻ BIDV Mỹ Tho, giai đoạn 2015- 2017 54 Bảng 2.12: Hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử Chi nhánh BIDV Mỹ Tho, d oa Bảng 2.11: lu ̣C an Bảng 2.6: an H O lu ́H giai đoạn 2015 - 2017 48 va giai đoạn 2015-2017 55 ll ẠI Phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại tệ BIDV Mỹ Tho 56 u nf Bảng 2.13: Bảng 2.15: Thông tin điều tra mã hóa tiêu chí ảnh hưởng đến phát triển dịch oi z at nh Đ Tình hình thu dịch vụ, giai đoạn 2015 - 2017 60 m Bảng 2.14: vụ phi tín dụng 63 Thơng tin mẫu điều tra nhóm khách hàng 70 Bảng 2.17: Hệ số Cronbach’ Alpha mơ hình 74 Bảng 2.18: Kết hồi quy 78 z Bảng 2.16: m co l gm @ an Lu n va ac th viii si DANH MỤC HÌNH Sơ đồ 1: Quy trình thực nghiên cứu Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy hoạt động BIDV Mỹ Tho 42 Hình 2.1: Các loại hình dịch vụ phi tín dụng 61 an ́H lu U Ế Biểu đồ 2.1: Điểm trung bình yếu tố khảo sát đánh giá khách hàng 67 n TÊ va p N ie gh H tn to ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an H O lu ̣C d oa nl w KI z m co l gm @ an Lu n va ac th ix si NGOẠI TÊ 200 180 174 167 173 172 170 166 167 160 140 120 100 42 40 20 66 63 1413 35 34 29 20 13 64 61 1518 1719 1518 58 1618 an ngoaite4 ngoaite5 Binh thường Khơng hài lịng ngoaite6 Hài lịng ngoaite7 Rất hài lịng n TÊ va Rất khơng hài lịng ngoaite3 22 17 ́H lu ngoaite2 36 34 27 ngoaite1 57 Ế 63 60 U 80 oi m z at nh Đ ll u nf ẠI Giá trị trung bình = 3,63 va an H O lu ̣C d oa nl w N p ie KI gh H tn to NGOAITE1 NGOAITE2 NGOAITE3 NGOAITE4 NGOAITE5 NGOAITE6 NGOAITE7 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 299 3,70 ,928 ,054 299 3,62 ,909 ,053 299 3,62 ,942 ,054 299 3,64 ,942 ,055 299 3,58 ,946 ,055 299 3,64 ,950 ,055 299 3,61 ,985 ,057 z m co l gm @ an Lu n va ac th 111 si 4d) Dịch vụ Ngân hàng điện tử NGÂN HÀNG 169 180 166 160 140 139 138 126 116 120 161 153 145 156 138 126 123 111 100 80 20 12 24 17 17 16 13 U 40 Ế 60 0 lu an Rất không hài lòng ́H NGANHANG1 NGANHANG2 NGANHANG3 NGANHANG4 NGANHANG5 NGANHANG6 NGANHANG7 Binh thường Khơng hài lịng Rất hài lịng va n TÊ Hài lòng p H N ie d oa nl w KI gh NGANHANG1 NGANHANG2 NGANHANG3 NGANHANG4 NGANHANG5 NGANHANG6 NGANHANG7 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 299 4,33 ,587 ,034 299 4,28 ,646 ,037 299 4,31 ,677 ,039 299 4,37 ,679 ,039 299 4,34 ,633 ,037 299 4,35 ,598 ,035 299 4,44 ,530 ,031 lu ̣C tn to N ẠI oi m z at nh Đ ll u nf 4e) Dịch vụThanh toán va an H O Giá trị trung bình = 4,35 z m co l gm @ an Lu n va ac th 112 si THANH TOÁN 250 224 200 176 150 100 78 49 30 21 29 15 27 14 14 0 lu to One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 299 4,06 ,562 ,032 299 4,06 ,748 ,043 299 4,24 ,811 ,047 299 4,25 ,806 ,047 p ie gh nl w KI Giá trị trung bình = 4,15 ̣C d oa 4f) Dịch vụ Bảo hiểm BẢO HIỂM an H O lu ẠI Đ 84 71 72 34 BAOHIEM2 BAOHIEM6 Hài lòng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 299 3,94 1,025 ,059 Rất hài lòng an Lu BAOHIEM1 Binh thường BAOHIEM5 m co N Khơng hài lịng BAOHIEM4 l Rất khơng hài lịng BAOHIEM3 1725 gm BAOHIEM1 @ 1922 z 74 1422 21 110 z at nh 50 135 117 oi 61 49 145 m 120 100 148 ll 123 172 u nf 100 va 200 Rất hài lòng H tn THANHTOAN1 THANHTOAN2 THANHTOAN3 THANHTOAN4 Hài lịng TÊ n va N Binh thường Khơng hài lịng THANHTOAN4 N an Rất khơng hài lịng THANHTOAN3 ́H THANHTOAN2 U THANHTOAN1 Ế 50 150 129 129 128 128 n va ac th 113 si BAOHIEM2 BAOHIEM3 BAOHIEM4 BAOHIEM5 BAOHIEM6 299 299 299 299 299 3,79 3,92 4,19 4,08 4,14 1,093 ,809 ,790 ,805 ,914 ,063 ,047 ,046 ,047 ,053 Giá trị trung bình = 4,01 4g) Phát triển dịch vụ phi tín dụng lu U PHATTRIEN1 PHATTRIEN2 PHATTRIEN3 n ́H va TÊ an Giá trị trung bình = 4,11 gh H tn to 5) Kiểm định Cronbach’s Alpha 5a) Dịch vụ Tiền gửi p N ie Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,909 ̣C d oa nl w KI Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7,118 ,694 6,867 ,792 7,133 ,758 7,101 ,813 7,121 ,801 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,906 ,884 ,891 ,880 ,882 ẠI oi m z at nh Đ ll z 5b) Dịch vụ Thẻ ATM u nf 16,76 16,79 16,81 16,75 16,76 va an TIENGUI1 TIENGUI2 TIENGUI3 TIENGUI4 TIENGUI5 H O lu Scale Mean if Item Deleted n va Cronbach's Alpha if Item Deleted an Lu Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation m co l gm @ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,917 Scale Mean if Item Deleted Ế One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 299 4,28 ,696 ,040 299 4,06 ,905 ,052 299 4,00 ,998 ,058 N ac th 114 si ATM1 ATM2 ATM3 ATM4 12,18 12,19 12,11 12,10 3,175 3,135 2,951 3,144 ,863 ,882 ,772 ,747 ,877 ,870 ,909 ,914 5c) Dịch vụ Ngoại tệ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,906 p Ế U ́H N ie gh tn to TÊ n va 5d) Dịch vụ Ngân hàng điện tử KI an 21,72 21,80 21,80 21,78 21,84 21,78 21,81 d oa nl w Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,884 an H O lu ̣C lu NGOAITE1 NGOAITE2 NGOAITE3 NGOAITE4 NGOAITE5 NGOAITE6 NGOAITE7 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,891 ,882 ,894 ,889 ,900 ,893 ,893 H Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 20,869 ,725 20,405 ,809 20,982 ,696 20,644 ,741 21,337 ,645 20,830 ,708 20,539 ,713 ẠI oi m z at nh Đ ll u nf z Cronbach's Alpha if Item Deleted ,871 ,864 ,858 ,871 ,857 ,868 ,877 l gm @ NGANHANG1 NGANHANG2 NGANHANG3 NGANHANG4 NGANHANG5 NGANHANG6 NGANHANG7 va Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 26,11 8,673 ,638 26,16 8,222 ,696 26,13 7,950 ,737 26,07 8,243 ,645 26,10 8,121 ,747 26,09 8,549 ,662 26,00 9,064 ,587 Scale Mean if Item Deleted m co 5e) Dịch vụThanh toán an Lu n va Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ac th 115 si ,869 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 12,55 4,678 ,524 12,54 3,746 ,677 12,36 3,132 ,863 12,35 3,162 ,856 an tn to TÊ n va p N ie gh H Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,797 KI nl w Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9,907 ,610 9,804 ,569 11,094 ,583 11,776 ,459 11,255 ,553 10,739 ,554 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,751 ,764 ,760 ,785 ,766 ,764 ẠI oi m 5g) Phát triển dịch vụ phi tín dụng z at nh Đ ll u nf 20,12 20,27 20,14 19,87 19,99 19,92 va an H O lu ̣C d oa BAOHIEM1 BAOHIEM2 BAOHIEM3 BAOHIEM4 BAOHIEM5 BAOHIEM6 Ế ́H lu 5f) Dịch vụ Bảo hiểm Scale Mean if Item Deleted U THANHTOAN1 THANHTOAN2 THANHTOAN3 THANHTOAN4 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,901 ,850 ,769 ,772 z an Lu Cronbach's Alpha if Item Deleted n va Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation m co l gm Scale Mean if Item Deleted @ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,907 ac th 116 si PHATTRIEN1 PHATTRIEN2 PHATTRIEN3 8,05 8,28 8,34 3,366 2,510 2,245 ,771 ,869 ,862 ,921 ,820 ,839 6) Phân tích nhân tố khám phá EFA 6.1 Các yếu tố phát triển dịch vụ phi tín dụng a) Hệ số KMO ,855 7999,184 528 ,000 Ế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 8,629 26,148 26,148 8,629 26,148 26,148 4,572 13,854 40,002 4,572 13,854 40,002 2,922 8,854 48,857 2,922 8,854 48,857 2,389 7,240 56,097 2,389 7,240 56,097 1,862 5,641 61,738 1,862 5,641 61,738 1,486 4,504 66,242 1,486 4,504 66,242 ,999 3,027 69,270 ,845 2,561 71,831 ,799 2,422 74,253 10 ,713 2,161 76,414 11 ,672 2,037 78,451 12 ,598 1,811 80,262 13 ,586 1,776 82,038 14 ,547 1,657 83,694 15 ,535 1,622 85,317 16 ,473 1,433 86,750 17 ,458 1,389 88,139 18 ,435 1,318 89,457 19 ,406 1,230 90,687 20 ,392 1,189 91,876 21 ,367 1,112 92,988 22 ,338 1,025 94,013 23 ,311 ,943 94,956 24 ,289 ,876 95,831 25 ,270 ,817 96,648 26 ,248 ,751 97,400 27 ,234 ,709 98,108 28 ,217 ,658 98,766 n va p N ie gh H tn to TÊ an ́H lu U b) Tổng phương sai trích ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an H O lu ̣C d oa nl w KI Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 4,525 13,712 13,712 4,256 12,896 26,608 3,778 11,447 38,055 3,343 10,132 48,187 3,076 9,321 57,508 2,882 8,734 66,242 z m co l gm @ an Lu n va ac th 117 si 29 ,187 ,568 99,334 30 ,182 ,550 99,884 31 ,021 ,063 99,948 32 ,011 ,032 99,980 33 ,007 ,020 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis n va U ́H an p N ie gh H tn to TÊ lu Rotated Component Matrixa Component NGOAITE2 ,869 NGOAITE4 ,818 NGOAITE1 ,807 NGOAITE7 ,796 NGOAITE6 ,789 NGOAITE3 ,778 NGOAITE5 ,737 NGANHANG5 ,783 NGANHANG6 ,760 NGANHANG4 ,749 NGANHANG3 ,718 NGANHANG2 ,713 NGANHANG7 ,700 NGANHANG1 ,652 TIENGUI4 ,861 TIENGUI5 ,851 TIENGUI2 ,780 TIENGUI3 ,724 TIENGUI1 ,644 ATM2 ,918 ATM1 ,911 ATM4 ,793 ATM3 ,775 BAOHIEM3 ,740 BAOHIEM1 ,733 BAOHIEM5 ,715 BAOHIEM2 ,711 BAOHIEM6 ,704 BAOHIEM4 ,611 THANHTOAN3 ,829 THANHTOAN4 ,827 THANHTOAN2 ,710 THANHTOAN1 ,618 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Ế c) EFA ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an H O lu ̣C d oa nl w KI z m co l gm @ an Lu n va ac th 118 si 6.2 Phát triển dịch vụ phi tín dụng a) Hệ số KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,738 662,991 ,000 Ế b) Tổng phương sai trích U Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,565 85,496 85,496 2,565 85,496 85,496 ,293 9,782 95,279 ,142 4,721 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component n va N ie gh H tn to TÊ an ́H lu p c) EFA w KI ẠI oi m z at nh Đ ll 7) Phân tích hồi quy bội 7a) Tóm tắt mơ hình u nf va an H O lu ̣C d oa nl Component Matrixa Component PHATTRIEN2 ,941 PHATTRIEN3 ,939 PHATTRIEN1 ,893 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted z ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 140,787 23,465 131,912 ,000b Residual 51,941 292 ,178 Total 192,728 298 a Dependent Variable: PHATTRIEN b Predictors: (Constant), BAOHIEM, NGOAITE, ATM, NGANHANG, THANHTOAN, TIENGUI m co l gm @ R R Adjusted R an Lu Model Model Summaryb Std Error of Change Statistics Durbin- n va ac th 119 si Square Square the Estimate R Square F df1 df2 Sig F Watson Change Change Change ,855a ,730 ,725 ,422 ,730 131,912 292 ,000 1,718 a Predictors: (Constant), BAOHIEM, NGOAITE, ATM, NGANHANG, THANHTOAN, TIENGUI b Dependent Variable: PHATTRIEN 7b) Hệ số thống kê ,298 lu an n va ,374 ,175 ,061 ,171 ,328 ,064 ,000 ,000 ,000 ,047 ,000 ,000 ,039 ,744 ,572 ,081 ,590 ,712 ,190 ,471 ,274 ,116 ,263 ,441 ,121 ,277 ,148 ,061 ,142 ,255 ,063 ,550 ,714 ,992 ,682 ,602 ,963 1,819 1,400 1,008 1,466 1,660 1,039 p N ie gh H tn to TIENGUI ,458 ,050 ATM ,243 ,050 NGOAITE ,065 ,033 NGANHANG ,288 ,062 THANHTOAN ,422 ,050 BAOHIEM ,080 ,039 a Dependent Variable: PHATTRIEN 7,912 9,132 4,872 1,992 4,661 8,387 2,075 Collinearity Statistics Zero- Partial Part Tolerance VIF order Ế -2,354 Correlations U (Constant) Sig ́H Unstandardized Coefficients B Std Error TÊ Model Coefficientsa Standardized t Coefficients Beta ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an H O lu ̣C d oa nl w KI 8) Dị tìm vi phạm 8a) Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa z m co l gm @ an Lu n va 8b) Biểu đồ P – Plot ac th 120 si Ế U n va TÊ an ́H lu p N ie gh H tn to 8c) Biều đồ tần số phần dư chuẩn hóa z at nh Đ oi m ẠI ll u nf va an H O lu ̣C d oa nl w KI z l gm @ m co 9) Hệ số tương quan THANH TOAN BAO HIEM n va NGAN HANG an Lu PHAT TRIEN Correlations TIEN ATM NGOAI GUI TE ac th 121 si Pearson ,744** ,572** Correlation Sig (2,000 ,000 tailed) Pearson ,744** ,490** Correlation TIENGUI Sig (2,000 ,000 tailed) Pearson ,572** ,490** Correlation ATM Sig (2,000 ,000 tailed) Pearson ,081 ,023 ,012 Correlation NGOAITE Sig (2,161 ,696 ,831 tailed) Pearson ,590** ,510** ,373** Correlation NGAN HANG Sig (2,000 ,000 ,000 tailed) Pearson ,712** ,574** ,436** Correlation THANH TOAN Sig (2,000 ,000 ,000 tailed) Pearson ,190** ,103 ,087 Correlation BAOHIEM Sig (2,001 ,074 ,131 tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,081 ,590** ,712** ,190** ,161 ,000 ,000 ,001 ,023 ,510** ,574** ,103 ,696 ,000 ,000 ,074 ,012 ,373** ,436** ,087 ,831 ,000 ,000 ,131 ,015 ,036 -,072 Ế PHAT TRIEN n va ́H an ,015 ,794 p N ie gh H tn to TÊ lu U ,794 ,215 ,465** ,141* ,000 ,014 ,159** ,036 ,465** ,535 ,000 -,072 ,141* ,159** ,215 ,014 ,006 ,006 Đ oi m ẠI ll 10) Phân tích phương sai 10a) Giới tính u nf va an H O lu ̣C d oa nl w KI ,535 z at nh Test of Homogeneity of Variances PHATTRIEN Levene Statistic df1 df2 Sig ,030 297 ,862 z PHATTRIEN df F Sig ,582 ,304 an Lu 297 298 Mean Square ,197 ,648 m co Between Groups Within Groups Total Sum of Squares ,197 192,532 192,728 l gm @ ANOVA n va ac th 122 si 10b) Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances PHATTRIEN Levene Statistic df1 df2 Sig ,939 296 ,392 ANOVA PHATTRIEN 296 298 Mean Square ,892 ,645 F 1,383 Sig ,252 Ế df U Sum of Squares 1,784 190,944 192,728 Between Groups Within Groups Total 10c) Nghề nghiệp n va p N ie gh H tn to TÊ an ́H lu Test of Homogeneity of Variances PHATTRIEN Levene Statistic df1 df2 Sig 1,349 293 ,244 ANOVA Sum of Squares 6,129 186,600 192,728 df 293 298 Mean Square 1,226 ,637 F 1,925 Sig ,090 ll ẠI 10d) Thu nhập u nf va an H O lu ̣C d oa nl w Between Groups Within Groups Total KI PHATTRIEN z at nh Đ oi m Test of Homogeneity of Variances PHATTRIEN Levene Statistic df1 df2 Sig ,020 296 ,980 z PHATTRIEN df F ,510 Sig ,601 m co 296 298 Mean Square ,331 ,649 l Between Groups Within Groups Total Sum of Squares ,662 192,066 192,728 gm @ ANOVA an Lu 10e) Trình độ n va ac th 123 si Test of Homogeneity of Variances PHATTRIEN Levene Statistic df1 df2 Sig ,606 296 ,546 ANOVA PHATTRIEN 296 298 Mean Square ,658 ,647 F 1,017 Sig ,363 Ế df U Sum of Squares 1,315 191,413 192,728 Between Groups Within Groups Total n va ́H an p N ie gh H tn to Test of Homogeneity of Variances PHATTRIEN Levene Statistic df1 df2 Sig ,159 295 ,924 TÊ lu 10f) Thâm niên công tác KI nl w PHATTRIEN ANOVA df ̣C d oa 295 298 Mean Square 1,163 ,641 F 1,812 Sig ,145 u nf va an H O lu Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3,488 189,240 192,728 Đ oi m ẠI ll 10g) Thời gian sử dụng dịch vụ z at nh Test of Homogeneity of Variances PHATTRIEN Levene Statistic df1 df2 Sig ,102 295 ,959 z gm @ df 295 298 Mean Square ,255 ,651 F ,391 Sig ,759 an Lu Between Groups Within Groups Total Sum of Squares ,764 191,965 192,728 m co l ANOVA PHATTRIEN n va ac th 124 si 10h) Sản phẩm phi tín dụng Test of Homogeneity of Variances PHATTRIEN Levene Statistic df1 df2 Sig ,699 293 ,625 ANOVA PHATTRIEN 293 298 Mean Square ,609 ,647 F ,941 Sig ,455 Ế df an ́H lu U Sum of Squares 3,045 189,683 192,728 Between Groups Within Groups Total n TÊ va p N ie gh H tn to ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an H O lu ̣C d oa nl w KI z m co l gm @ an Lu n va ac th 125 si