(Luận văn) quản trị nhân sự tại ngân hàng tmcp an bình – chi nhánh quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - lu LUẬN VĂN THẠC SĨ an n va p ie gh tn to QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN d oa nl w BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH lu oi lm ul nf va an Ngành: Quản trị kinh doanh z at nh NGUYỄN MINH HẠ z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - lu LUẬN VĂN THẠC SĨ an n va ie gh tn to QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN p BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH nl w d oa Ngành: Quản trị kinh doanh lu Chuyên trình: Điều hành cao cấp EMBA oi lm ul nf va an Mã số: 8340101 z at nh Họ tên: Nguyễn Minh Hạ Người hướng dẫn Khoa học: PGS, TS Nguyễn Thu Thủy z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2019 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh” hồn tồn tơi thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thu Thủy Các số liệu kết nêu luận văn trung thực, hợp pháp có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2019 Tác giả lu an n va ie gh tn to p Nguyễn Minh Hạ d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Luận văn tốt nghiệp, tơi nhận hướng dẫn, bảo nhiệt tình quý báu PGS.TS Nguyễn Thu Thuỷ tập thể thầy cô giáo Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Ngoại thương Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Thu Thuỷ, người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tình bảo, hướng dẫn cho phương pháp nghiên cứu thời gian thực đề tài Và xin gửi lu lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị an Kinh doanh, Trường Đại học Ngoại Thương Tôi xin gửi lời cảm ơn chân n va thành sâu sắc tới gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, hỗ trợ hồn thành cơng trình nghiên cứu p ie gh tn to tài liệu, tạo điều kiện tốt đồng thời đóng góp ý kiến q báu để tơi Mặc dù có nhiều cố gắng việc tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu tìm w hiểu thực tế thời gian hạn chế nên luận văn tránh khỏi oa nl thiếu sót Tơi mong nhận đợc quan tâm đóng góp ý kiến thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hồn thiện d lu oi lm ul nf va an Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả z at nh z m co l gm @ Nguyễn Minh Hạ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH, SƠ ĐỒ .viii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix lu TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU x an va LỜI MỞ ĐẦU n Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu, mục đích nghiên cứu ie gh tn to Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài p 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Mục đích nghiên cứu w oa nl Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu d Phương pháp nghiên cứu lu an Kết cấu luận văn nf va CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ oi lm ul TRONG NGÂN HÀNG z at nh 1.1 Tổng quan nhân 1.1.1 Khái niệm nhân 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân z 1.2 Tổng quan quản trị nhân 1.2.1 Vai trò quản trị nhân gm @ 1.2.2 Tầm quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp l 1.2.3 Vai trò chức phận quản trị nhân doanh nghiệp 10 m co 1.2.3.1 Vai trò phận quản trị nhân 10 an Lu 1.2.3.2 Chức nhiệm vụ phận quản trị nhân 11 n va 1.3 Nội dung quản trị nhân 13 1.3.1 Mục tiêu quản trị nhân 13 ac th si iv 1.3.2 Hoạch định nhân 14 1.3.3 Phân tích cơng việc 15 1.3.4 Tuyển dụng nhân 17 1.3.5 Đào tạo phát triển nhân 20 1.3.6 Chính sách đãi ngộ 21 1.3.7 Đánh giá thành tích nhân 22 1.3.7.1 Đánh giá mức độ đạt chuẩn cấu loại nhân 22 1.3.7.2 Đánh giá chất lượng nhân doanh nghiệp thể chất lu lượng công việc phân công đảm nhiệm 23 an n va 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân doanh nghiệp 25 1.4.1 Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên ngồi 25 1.5 Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân ngân hàng 27 1.5.1 Đánh giá mức độ đạt chuẩn cấu loại nhân doanh nghiệp 27 1.5.2 Đánh giá chất lượng nhân doanh nghiệp thể chất lượng p ie gh tn to 1.4.2 Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên 26 w công việc phân công đảm nhiệm 28 oa nl CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN d HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH 30 lu nf va an 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 ul 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 32 oi lm 2.1.3 Nhiệm vụ, chức 35 z at nh 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 35 2.2.1 Tình hình nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng z @ Ninh 35 gm 2.2.1.1 Tình hình lao động quản lý 35 l 2.2.1.2 Tình hình cán chuyên môn, nghiệp vụ 36 m co 2.2.2 Công tác hoạch định nhân 38 2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân 42 an Lu 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển nhân 48 n va 2.2.5 Công tác đãi ngộ nhân 60 ac th si v 2.2.5.1.Tiền lương 60 2.2.5.2 Các yếu tố đãi ngộ phi tài 63 2.3 Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng 63 2.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng bên 63 2.3.2 Các nhân tố bên 64 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Quảng Ninh 65 2.4.1 Những kết đạt 66 lu 2.4.2 Nhưng mặt hạn chế nguyên nhân 67 an CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC n va QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 75 3.1.1 Mục tiêu phát triển ABBank Quảng Ninh 75 p ie gh tn to QUẢNG NINH 75 w 3.1.2 Định hướng phát triển ABBank Quảng Ninh 75 oa nl 3.1.2.1 Đổi mới, bổ sung hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho hoạt động d kinh doanh 75 an lu 3.1.2.2 Mở rộng quy mô, tập trung phát triển bán lẻ 75 va 3.1.2.3 Định hướng công tác quản trị nhân Ngân hàng TMCP An Bình - ul nf Chi Nhánh Quảng Ninh thời gian tới 76 oi lm 3.1.2.4 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng TMCP An Bình - Chi Nhánh Quảng Ninh 77 z at nh z 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2019-2021 79 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, bố trí nhân 79 @ gm 3.2.1.1 Hồn thiện sách tuyển dụng 79 l 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân 82 m co 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nhân 85 3.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 85 an Lu 3.2.2.2 Áp dụng phương pháp đào tạo cho vị trí cơng việc 85 3.2.2.3 Cần tổ chức đánh giá sau đào tạo 87 n va ac th si vi 3.2.2.4 Thực quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng 87 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân 89 3.2.3.1 Áp dụng phương pháp phân tích định lượng đánh giá lực thực công việc nhân viên 89 3.2.3.2 Cần tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên 90 3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ tiền lương 91 3.2.3.4 Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho phòng 93 3.2.4 Các biện pháp hỗ trợ đề hồn thiện cơng tác quản trị nhân 93 lu 3.2.4.1 Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với mơi trường kinh doanh 93 an 3.2.4.2 Áp dụng thành tựu công nghệ thông tin 94 va n 3.3 Một số kiến nghị đề xuất 94 3.3.1 Kiến nghị với khối/ ban hội sở 94 gh tn to 3.3.2 Kiến nghị trường, trung tâm đào tạo 95 ie KẾT LUẬN 95 p DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 d oa nl w PHỤ LỤC 99 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lu an n va : Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình BHLĐ : Bảo hiểm lao động CBCNV : Cán công nhân viên CSĐTKV : Cơ sở đào tạo khu vực HĐQT : Hội đồng quản trị HĐV : Huy động vốn NH : Ngân hàng NH TMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NLĐ : Người lao động ie gh tn to ABBANK : Nhân p NS : Quản trị nhân TTĐT oa nl w QTNNS : Trung tâm đào tạo d oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng lao động quản lý 35 Bảng 2.2: Số lượng cán chuyên môn, nghiệp vụ 37 Bảng 2.3: Nguồn tuyển dụng Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh 44 Bảng 2.4: Đánh giá kết tuyển dụng theo số tiêu chí 47 lu Bảng 2.5: Tình hình thực cơng tác đào tạo năm 2016-2017 Ngân hàng an TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 52 n va Bảng 2.6: Kinh phí đào tạo bình qn Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Bảng 2.7: Số lượt cán đào tạo hàng năm 53 gh tn to Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2018 53 p ie Bảng 2.8: Tỷ lệ trình độ cán phân loại theo hình thức đào tạo (2016 – 2018) 54 Bảng 2.9: Hình thức đào tạo Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảnh nl w Ninh giai đoạn 2016-2018 55 d oa Bảng 2.10: Nhận xét đào tạo 73 CBCNV Ngân hàng TMCP An Bình – an lu Chi nhánh Quảng Ninh 59 Bảng 2.11: Thu nhập bình qn năm người lao đơng giai đoạn 2016 – 2018 va ul nf Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 61 oi lm Bảng 2.12:Kết điều tra đánh giá mức độ hài lịng với sách thưởng Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 62 z at nh Bảng 2.13 Kết đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến khả thăng tiến NH 63 z Bảng 2.14 Bảng đánh giá nhân nội Ngân hàng TMCP An Bình – Chi @ gm nhánh Quảng Ninh 69 l Bảng 2.15 Bảng thu nhập bình quân nhân viên chế độ khen thưởng số m co ngân hàng 72 an Lu n va ac th si 95 nói riêng Nhằm giúp công tác quản trị nhân Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh ngày tốt hơn, xin nêu lên số kiến nghị sau: - Đối với đơn vị có biên chế thấp định biên lao động hành đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh cần có chế khuyến khích, động viên thỏa đáng - Khi duyệt quỹ lương, thưởng, khen thưởng, phúc lợi, cần xem xét đến yếu tố thu nhập tổ chức tín dụng khác địa bàn để cải thiện thu lu nhập thực cho người lao động thu hút nhân tốt, có chất lượng công việc an cao va n - Các chương trình đào tạo nước, chương trình đào tạo liên kết vậy, hội sở nên có thơng báo kịp thời vấn đề cho chi nhánh ie gh tn to quốc tế thường đầu mối tiếp nhận hội sỏ ngân hàng TMCP An Bình Chính p 3.3.2 Kiến nghị trường, trung tâm đào tạo nl w Nhằm giúp Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh khắc phục d tạo: oa tồn làm tốt công tác đào tạo, kiến nghị Trường, Trung tâm đào an lu - Đào tạo nhân đáp ứng cho nhu cầu ABBANK nói chung nên có va oi lm nhánh ul nf phối hợp với chi nhánh ABBANK đào tạo theo đơn đặt hàng chi - Cần có hợp tác Trường, Trung tâm đào tạo z at nh ngành để tận dụng mạnh nhau, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Bên cạnh thực nhiều hình thức đào tạo đa dạng để thu hút nhiều đối tượng z m co KẾT LUẬN l gm thảo… @ tham gia như: đào tạo ngắn hạn doanh nghiệp, báo cáo chuyên đề, hội Trong bối cảnh kinh tế bước chuyển nhanh sang chế thị an Lu trường có quản lý Nhà nước, hoạt động Ngân hàng thương mại nói n va chung có nhiều vấn đề cần nghiên cứu triển khai cho phù hợp với yêu ac th si 96 cầu thực tiễn thông lệ quốc tế Việc nghiên cứu, áp dụng giải pháp sử dụng nhân vấn đề quan trọng cấp thiết nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh tế, tạo điều kiện để Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh phát triển môi trường kinh tế thời kỳ mở cửa Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu luận văn hoàn toàn thành số nhiệm vụ đề ra: Thứ nhất, luận văn nêu hệ thống lý luận quản trị nhân ngân hàng thương mại lu an Thứ hai, luận văn nghiên cứu tổng quát tình hình sử dụng nhân chi nhánh n va ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh thời kỳ gần Qua nguồn lực người có hiệu gh tn to đánh giá khả sử dụng nhân định hướng tương lai để sử dụng p ie Thứ ba, luận văn đưa số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao công tác quản w trị nhân ngân hàng nhằm tối đa hóa hiệu sử dụng nhân oa nl Tác giả cố gắng nghiên cứu trình bày luận văn, song khó d tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận góp ý quý lu nf va an Thầy, Cô, đồng nghiệp ngân hàng bạn có quan tâm đến đề tài oi lm ul Tôi xin trân trọng cảm ơn! z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Duy Hùng, Phát triển nhân đáp ứng yêu cầu CNH – HĐH hội nhâp quốc tế - Tổng thuật hội thảo kết luận Hội thảo, NXB Chính trị quốc gia – Sự thật Ngày 24/8/2012 [2] Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2018), Quản trị nhân sự, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân [3] Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách Khoa, năm 2007 lu an [4] Nguyễn Thị Ngọc Huyền- Đoàn Thị Thu Hà (2002), Giáo trình khoa học va quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật n [5] Nguyễn Hữu Huân, Năm 2008, Giáo trình Quản trị nhân sự, Nhà xuất to [6] Dương Hữu Hạnh (2009), Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống Kê [7] Trương Thị Thúy Hằng, “Đào tạo nhân Việt Nam – thách thức p ie gh tn Lộc, Tp HCM w nhìn từ số thước đo phát triển người cạnh oa nl tranh”, Tạp Chí Cộng Sản, số 60 Tháng 9/2012 Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội [9] Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2009), Quản trị học, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh d [8] nf va an lu & Truyền thông oi lm ul [10] Hà Văn Hội (2011), Quản trị học - Những vấn đề bản, NXB Thông tin z at nh [11] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nhân xã hội [12] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh, (2009), Giáo trình quản lý nhân z tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội @ l Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2008 gm [13] Nguyên Tấn Thịnh, Giáo trình Quản lý nhân doanh nghiệp, NXB m co [14] Nguyễn Văn Thành (2008), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê Đại học Kinh tế Quốc dân an Lu [15] Nguyễn Ngọc Quân – Nguyễn Vân Điềm (2013), Quản trị nhân sự, NXB n va [16] Quyết định số 496-1/QĐ-TGĐ.17 việc Quy định số chế độ đãi ngộ ac th si 98 cho CBNV - Ngân hàng TMCP An Bình ngày 25/12/2017; [17] Quyết định số 105 /QĐ-TGĐ.19 việc Ban hành Yêu cầu chức danh Ngân hàng TMCP An Bình ngày 16/04/2019; [18] Báo cáo nhân cuối năm; [19] Báo cáo tài hàng năm; [20] Kế hoạch kinh doanh đầu năm; [21] Quyết định Ban Kiểm soát việc ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Kiểm toán nội - Ngân hàng TMCP An lu an Bình ngày 02/01/2019; n va [22] Quyết định Ban Kiểm soát việc ban hành Quy định chức năng, to nhiệm vụ cấu tổ chức văn phòng Hội đồng Quản trị - Ngân hàng [18] Một số trang liên quan như: www.abbank.vn, dantri.com p ie gh tn TMCP An Bình ngày 25/06/2018; d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 99 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP Kính chào Anh/Chị, Tơi học viên Cao học Khóa Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội thực Luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin Anh/Chị Ngân hàng lu TMCP An Bình – Chi Nhánh Quảng Ninh Kính mong Anh/Chị dành an thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có va câu trả lời hay sai cả, thơng tin trả lời giữ bí mật n gh tn to phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng p ie cách khoanh tròn): nl w 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý d oa 2: Không đúng/Không đồng ý oi lm ul 5: Rất đúng/Rất đồng ý nf va 4: Đúng/Đồng ý an lu 3: Không lắm/Không đồng ý Đánh giá công tác tuyển dụng chi nhánh z at nh Tiêu chí Đánh giá mức độ Bình thường Khơng tốt Tốt m co l gm @ an Lu Nhận xét vấn đề lương, thưởng, phúc lợi z Quy trình tuyển dụng khoa học, minh bạch, khách quan Nguồn tuyển phong phú Hình thức đa dạng Phát huy khả tư duy, sáng tạo n va ac th si 100 Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Cơng ty 2.Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị an n va 4.Anh/Chị nhận thấy khoản tiền thưởng Công ty hợp lý 5.Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công 6.Các chương trình phúc lợi Cơng ty đa dạng 7.Các chương trình phúc lợi Công ty hấp dẫn 8.Các chương trình phúc lợi Cơng ty thể rõ ràng 5 2.Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc 5 4.Nhìn chung cơng tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt 5.Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 6.Chính sách thăng tiến Công ty công quan tâm chu đáo Công ty CBCNV gh tn to nf lu 3.Anh/Chị trả lương cao p ie 9.Anh/Chị đánh giá cao chương trình phúc lợi Cơng ty w Nhận xét đào tạo, thăng tiến: d oa nl 1.Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc va an lu 3.Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Công ty oi lm ul z at nh n va Cao đẳng, đại học: Trên đại học: an Lu Cấp 3: Nữ: m co Trung cấp: Cấp 2: Nam: l Cấp 1: gm Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) @ Giới tính (Đánh dấu √ bên phải) z Xin cho biết đôi nét thân Anh/Chị ac th si 101 Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dưới 30: Từ 31 đến 35: Từ 36 đến 40: Từ 41 đến 45: Từ 46 đến 50: Từ 51 đến 55: Từ 56 đến 60: Ngồi cơng việc Cơng ty, Anh/Chị có làm thêm cơng việc khác khơng? (Đánh dấu √ bên phải) Có: Khơng: lu an Anh/Chị thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) va n Ban giám đốc: Lãnh đạo phòng, tổ: tn to Lao động nghiệp vụ: Lao động phục vụ: gh p ie Khác: Anh/Chị mong đợi từ Cơng ty? (Đề nghị đánh số theo thứ tự tầm quan w oa nl trọng, 1: Mong đợi nhiều nhất; 2: Mong đợi thứ nhì; 3: Mong đợi thứ ba; ) Cơ hội thăng tiến: d Thu nhập cao: Công việc ổn định: lu va an Danh vọng, địa vị: Điều kiện làm việc thoải mái: ul nf Anh/Chị có kiến nghị Phiếu điều tra cần làm để công tác quản trị oi lm NNL Công ty có hiệu cao hơn? z at nh z gm @ l m co Trân trọng cảm ơn Anh/Chị an Lu n va ac th si 102 Phụ lục 2: Chấm điểm nhân viên - Bản đánh giá hồn thành nhiệm vụ lãnh đạo phịng, tổ: STT lu an n va Mức điểm tự trực TRỌNG tối đa chấm tiếp chấm điểm điểm 70 15% 10,5 65% 45,5 20% 14,0 tiến độ hoàn thành Các cơng việc định tính Các tiêu kế hoạch kinh doanh gh giao p ie 1,2 70% Đánh giá kết theo khối lượng, tn to 1,1 Thực nhiệm vụ chuyên môn Cán cấp TỶ CHỈ TIÊU A Cán Đánh giá kết thực theo w Tuân thủ, chấp hành quy - d oa nl chất lượng công việc tế số lần vi phạm an lu trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ Điểm trừ theo thực đồng nghiệp giao tiếp thái độ Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc 20% 20 z at nh Quản trị điều hành nội nàn oi lm C tế số lần bị phàn ul phục vụ B - nf Điểm trừ theo thực va Phàn nàn đối tác, khách hàng, 10 10% z 100% Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100 an Lu TỔNG đa đến 10 điểm m co quy/quy định quan - Điểm trừ, trừ tối l Thực nội quy lao động, nội - gm E Tinh thần ý thức trách nhiệm @ D n va ac th si 103 - Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ lao động nghiệp vụ: CHỈ TIÊU TỶ TRỌNG Mức điểm tối đa A Thực nhiệm vụ chuyên môn 90% 90 Đánh giá kết theo khối lượng, tiến độ hoàn thành lu STT Cán tự chấm điểm an Các cơng việc định tính 10% 9,0 1,2 Các tiêu kế hoạch kinh doanh giao 70% 63,0 Đánh giá kết thực theo chất lượng công việc 20% 18,0 - Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm - Điểm trừ theo thực tế số lần bị phàn nàn 10% 10 n va 1,1 p ie gh tn to w Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ d oa nl lu B Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc C Tinh thần ý thức trách nhiệm D Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm TỔNG 100% 100 oi lm ul nf va an Phàn nàn đối tác, khách hàng, đồng nghiệp giao tiếp thái độ phục vụ Cán cấp trực tiếp chấm điểm z at nh z m co l gm @ an Lu Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ lao động phục vụ: n va - - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm ac th si 104 Biểu mẫu: BM-NS/ QLCB.002/14 PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ NỘI BỘ STT TỶ TRỌNG Mức điểm tối đa 95% 95 CHỈ TIÊU Thực nhiệm vụ chuyên môn lu A an n va Đánh giá theo khối lượng công việc cá nhân đảm nhận p ie gh tn to Đánh giá theo thời gian (tiến độ) hồn thành cơng việc Cán tự chấm điểm Cán cấp trực tiếp chấm điểm 28,5 30% 28,5 w 30% oa nl Đánh giá kết thực theo chất lượng công việc 38,0 d an lu 40% va Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm oi lm ul nf - D 5% z C Tinh thần ý thức trách nhiệm z at nh B Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm TỔNG 100% 100 m co l gm @ - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm an Lu n va ac th si 105 PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ NỘI BỘ lu an n va Họ tên nhân viên …………………………………………………………………… Chức danh …………………………………………………………………… Đơn vị …………………………………………………………………… Họ tên người đánh giá …………………………………………………………………… Chức danh …………………………………………………………………… - p ie gh tn to Mức độ đánh giá: d oa nl w Mức 1: Không đạt ( Dưới 50% so với yêu cầu) Mức 2: Cần cải thiện (50% - 70%) Mức 3: Hoàn thành (70%-90%) Mức 4: Vượt tiêu (90-100%) Mức 5: Xuất sắc ( 100% trở lên) Tiêu chí (1) (2) (3) (4) (5) oi lm ul nf STT va an lu I Đánh giá kết công việc khả làm việc: Mức độ hiểu rõ công việc Kiến thức chuyên môn cần có để thực cơng việc Mức độ hồn thành thời hạn cơng việc giao Mức độ xác chất lượng thực công việc Mức độ chủ động công việc z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 106 lu an Mức độ hoàn thành kế hoạch/ tiêu giao Khả xử lý tình phát sinh công việc Khả làm việc độc lập Khả làm việc theo nhóm 10 Khả quản lý nhân 11 Khả giải vấn đề 12 Tiềm phát triển lên vị trí cao n va tn to II Đánh giá phẩm chất cá nhân ie gh Tiêu chí p STT (2) (3) (4) (5) Mức độ chuyên cần công việc oa nl w (1) Mức độ tuân thủ nội quy, quy định Ngân hàng Tác phong làm việc Mức độ tuân thủ đạo đức, quy tắc nghề nghiệp Ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm Tự tin, lịch thiệp, khéo léo giao tiếp, ứng xử Thẳng thắng, chân thành, trung thực Mức độ tin cậy, bảo mật thơng tin Mức độ sáng tạo, khả đóng góp sáng kiến 10 Tinh thần đồng đội d oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 107 III Kết luận: Nhận xét chung: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đề xuất: Đồng ý đề xuất nhân đánh sau: lu  Bổ nhiệm/ Tái bổ nhiệm an Nhiệm kỳ: …… n va  Điều chuyển tn to  Miễn nhiệm  Khác: …………………………………………………………………………………… p ie gh  Tăng lương oa nl w d Xác nhận an lu người đánh giá oi lm ul nf va rõ họ tên) (Ký ghi z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 108 MẪU BÁO CÁO CÔNG VIỆC (Áp dụng trường hợp tái bổ nhiệm) lu Họ tên : Vị trí : Báo cáo trực tiếp cho : Thời gian bổ nhiệm : Từ đến Phòng/Ban: Đơn vị: Vị trí: an n va ie gh tn to Công việc giao: p w oa nl Kết hoàn thành: d lu nf va an oi lm ul Kết chưa hoàn thành (nêu rõ lý do): z at nh z Những thách thức gặp phải công việc: @ l gm m co an Lu n va ac th si 109 Những thành công Anh/Chị đạt công việc: Kiến nghị công việc lu an …………., ngày tháng năm va n Người báo cáo p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si