(Luận văn) quản trị nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh phú thọ

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGÔ THỊ THIÊN LÝ lu an n va p ie gh tn to QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội, 2019 n va ac th si VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGÔ THỊ THIÊN LÝ lu an n va p ie gh tn to QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ w oa nl Ngành: Quản trị kinh doanh d Mã số: 8.34.01.01 ll u nf va an lu m oi NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ NGỌC z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội, 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thực dựa vào hiểu biết q trình tìm tịi, cố gắng, thực thân Cơng trình nghiên cứu không chép cá nhân hay tổ chức Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực Và thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc lu Hà Nội, ngày năm 2019 tháng an Học viên thực n va p ie gh tn to d oa nl w NGÔ THỊ THIÊN LÝ ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trước hết xin tỏ lòng biết ơn gửi lời cám ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu… nhờ mà tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: lu an Cha mẹ, chồng người thân gia đình hỗ trợ, tạo va n điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua, đặc biệt thời gian tn to tơi theo học khóa học thạc sỹ Học viện Khoa học xã hội ie gh Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Học viện Khoa học xã hội p truyền đạt cho kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua nl w Ban giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi d oa nhánh tỉnh Phú Thọ bạn bè, đồng nghiệp động viên, hỗ trợ an lu trình học tập nghiên cứu u nf va Cơ quan công tác đồng nghiệp tạo điều kiện ll cho theo học hoàn thiện luận văn thạc sĩ oi m Hà Nội, ngày năm 2019 tháng z at nh Tác giả z m co l gm @ Ngô Thị Thiên Lý an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CĂN BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát nhân lực quản trị nhân lực ngân hàng 1.2 Nội dung quản trị nhân lực ngân hàng 133 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực 18 1.4 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số ngân hàng thương mại Việt Nam 233 lu an Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN n va HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông ie gh tn to NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ 288 p thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 288 nl w 2.2 Thực trạng quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát oa triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 355 d 2.3 Các nhân tố tác động tới quản trị nhân lực Ngân hàng Nông an lu nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 544 va u nf 2.4 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông ll nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 600 m oi Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN z at nh LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN z NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ 666 @ gm 3.1 Chiến lược phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển m co l Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 666 3.2 Một số giải pháp chủ yếu hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực an Lu NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 69 3.3 Kiến nghị 766 n va ac th si KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 800 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ngân hàng Nông nghiệp phát triển NHNN&PTNT nông thôn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Agribank nông thôn CNTT Công nghệ thông tin Dư nợ ĐH Đại học DN Doanh nghiệp HĐV Huy động vốn lu DN an n va p ie gh tn to Kiểm tra kiểm toán nội d oa nl w KTKTNB ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Một số đặc điểm quản trị nhân lực 10 Bảng 2.1: Nghiệp vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 32 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 34 Bảng 2.3 Số lượng lao động NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2013 - 2018 36 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi NHNN&PTNT - Chi lu an nhánh tỉnh Phú Thọ 36 n va Bảng 2.5 Cơ cấu lao động phân theo giới tính NHNN&PTNT - Chi tn to nhánh tỉnh Phú Thọ 38 ie gh Bảng 2.6 Đánh giá kỹ nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp p Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 39 nl w Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng lực chuyên môn nhân lực oa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh d Phú Thọ 40 an lu Bảng 2.8 Tình hình sức khỏe nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp va u nf Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 40 ll Bảng 2.9 Ý kiến đánh giá khách hàng phẩm chất đạo đức nhân oi m lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh z at nh tỉnh Phú Thọ 41 z Bảng 2.10 Kết thực quy hoạch nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp @ gm Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2018 43 m co l Bảng 2.11 Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 44 Bảng 2.12 Hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Nông an Lu nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 44 n va ac th si Bảng 2.13 Cơ cấu lao động phân theo vị trí cơng tác NHNN&PTNT Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 45 Bảng 2.14 Đánh giá bố trí, xếp nhân lực Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 46 Bảng 2.15 Trình độ nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 48 Bảng 2.16: Thực kế hoạch đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, giai đoạn 2015-2018 48 Bảng 2.17: Kết đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, lu an giai đoạn 2015-2018 49 n va Bảng 2.18: Kết khảo sát đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tn to tỉnh Phú Thọ 49 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2018 50 p ie gh Bảng 2.19 Thu nhập trung bình năm nhân lực w Bảng 2.20: Mức độ hoàn thành công việc hàng năm NHNN&PTNT - oa nl Chi nhánh Phú Thọ 52 d Bảng 2.21 Kết khảo sát đánh giá cán ngân hàng mức độ lu va an hồn thành cơng việc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển 52 u nf Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 52 ll Bảng 2.22 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ m oi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh z at nh Phú Thọ 53 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 30 Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 47 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si động; Khám bệnh định kỳ bắt buộc toàn cán nhân viên; Nâng cao nhận thức việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức chế độ dinh dưỡng, chế độ nghỉ ngơi hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao tồn Chi nhánh Vì sức khỏe điều kiện phát triển, yêu cầu phải tự nâng cao sức khỏe thân, gia đình xã hội điều tất yếu 3.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Khoảng thời gian dài cần có để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa tổ chức khơng vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài lu an hành động, in quảng cáo ấn tượng, hay biểu qua đồng phục riêng, n va yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát tn to triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ đặt tầm nhìn, mục tiêu gh chiến lược, nhiệm vụ, chuẩn mực hướng tới thoả mãn nhu cầu, với mong p ie muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Những yếu tố vơ hình w hữu hình kết hợp nên văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh oa nl nghiệp hình thành quy tắc, chuẩn mực, giá trị trở thành ý d thức, thói quen thái độ người lao động thể qua hành động Giá trị lu va an chuẩn mực lan tỏa đến toàn nhân viên Chi nhánh u nf Phát triển trì văn hóa khơng tập trung vào mục tiêu khách ll hàng, mà người lao động cần có thái độ niềm nở, đắn với khách hàng m oi Chi nhánh cần tạo môi trường làm việc thân thiện, có biện pháp khích z at nh lệ người lao động Thường xuyên có trao đổi, chia sẻ lãnh đạo với z nhân viên Kịp thời động viên, khắc phục, góp ý thiếu sót mà nhân viên gm @ gặp phải Môi trường làm việc đáp ứng thỏa mãn cho người lao động l đem lại kết lao động cao quản trị nhân lực có hiệu m co Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển an Lu Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ nỗ lực tạo nét đẹp mang đặc thù n va ac th 75 si sắc văn hóa riêng với mục tiêu: Mang phồn thịnh đến khách hàng ngày hoàn thiện Thời gian qua, Chi nhánh tỉnh Phú Thọ xây dựng mơi trường văn hóa theo chuẩn mực thống toàn hệ thống chi nhánh, nhằm tạo nên sắc văn hóa đặc trưng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Trung thực, sáng tạo, kỷ cương, chất lượng, hiệu Chuẩn mực phương châm làm việc cách tốt để phục vụ khách hàng: thân thiện, nghĩa tình, gắn kết, địa phương, tam nơng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đóng góp phần quan trọng phát triển lu an hoạt động kinh doanh Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, Chi nhánh ln quan tâm n va xây dựng nét văn hóa chi nhánh riêng với đội ngũ nhân lực đầy nhiệt tn to huyết, sáng tạo gh 3.3 Kiến nghị p ie 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước w Một là, tiếp tục đạo ban hành quy định, trách nhiệm thuận lợi d oa nl Bộ, Ban ngành có liên quan Tạo thành thể thống lĩnh vực lu va an Hai là, tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật, đảm u nf bảo tính chiến lược, đồng có ảnh hưởng đến người lao động Bổ sung, sửa ll đổi thay văn quy phạm pháp luật ban hành m oi Ba là, tăng cường tạo điều kiện để người lao động có điều kiện z at nh tham gia khóa học để nâng cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ qua z lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ ngành ngân hàng gm @ 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn l Việt Nam m co Một là, thường xuyên mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng an Lu cao lực trình thực cơng việc Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực chi nhánh, bố trí xếp lao động người việc n va ac th 76 si khung lực thực tế Quan tâm đầu tư, trích nguồn kinh phí cho cơng tác đào tạo để người lao động thuận lợi tham gia đào tạo Hai là, để nâng cao kết hoạt động kinh doanh, chi nhánh cần đầu tư phương tiện kỹ thuật đại đầu tư kinh phí nhằm cải thiện môi trường điều kiện làm việc người lao động ngân hàng Tiểu kết chương Chương tác giả tổng hợp mục tiêu, chiến lược phát triển ngành ngân hàng Việt Nam chiến lược phát triển Ngân hàng Nông lu an nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả đưa n va giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát tn to triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ bao gồm giải pháp mặt tuyển gh dụng, giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực, giải pháp đào tạo p ie phát triển, nâng cao chế độ thù lao đãi ngộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp w Đồng thời, tác giả có kiến nghị quan nhà nước, oa nl ngành cán quản lý Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển d Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 77 si KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đề tài “Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ”, tác giả rút số kết luận sau: Yêu cầu quản trị tìm người có trình độ, kỹ phù hợp để bố trí vào cơng việc thích hợp, số lượng, thời điểm thỏa mãn nhu cầu nhân lực doanh nghiệp Luận văn trình bày hệ thống khái niệm có liên quan đến quản trị nhân lực, nội dung tuyển dụng lao động, bố trí lao động, chế độ thù lao đãi lu ngộ người lao động Hệ thống khái niệm để đánh giá thực trạng an đưa giải pháp quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát va n triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ tn to Luận văn đánh giá ưu điểm, hạn chế công tác quản trị gh nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh p ie tỉnh Phú Thọ, bố trí sử dụng lao động, chế độ đãi ngộ người lao động w tồn tuyển dụng nhân lực oa nl Hạn chế biện pháp cần khắc phục hạn chế d Luận văn dựa hệ thống sở lý thuyết để đưa giải pháp phù lu an hợp với tình hình Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi u nf va nhánh tỉnh Phú Thọ, quản trị nhân lực cần trọng đến giải pháp ll thu hút nhân lực có chất lượng cao giữ chân nhân lực làm việc lâu dài với oi m chi nhánh z at nh Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả có số nhận định: Nhân lực có trình độ theo cấp tương đối cao z Lao động có trình độ đại học trở lên Trình độ đại học 19% đại @ gm học 69% Kết tuyển dụng có thay đổi số lượng tăng theo năm: m co l năm 2015 40 người, năm 2016 35 người, năm 2017 26 người, năm 2018 24 người, số lượng nhân tuyển dụng có giảm theo an Lu năm số lượng hồ sơ lại tăng theo năm n va ac th 78 si Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn Quản trị nhân lực có nhân tố ảnh hưởng như: Nhân tố bên ngồi như: Mơi trường kinh tế; Yếu tố lao động; Môi trường pháp lý; Đối thủ cạnh tranh; Môi trường ngành ngân hàng Nhân tố bên như: Sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp; Chiến lược phát triển nhân lực; Chính sách tuyển dụng; Chính sách hỗ trợ đào tạo, sách đãi ngộ; Quản lý sử dụng nguồn nhân lực Dựa phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh lu tỉnh Phú Thọ, tác giả đưa số giải pháp chủ yếu hồn thiện cơng tác an quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi n va nhánh tỉnh Phú Thọ sau: (1) Giải pháp tuyển dụng nhân lực; (2) Giải tn to pháp sử dụng hiệu nhân lực; (3) Đào tạo phát triển nhân lực; (4) chế Trong giới hạn khuôn khổ luận văn, kiến thức tác giả hạn p ie gh độ thù lao, đãi ngộ, (5) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp w chế, luận văn cịn nhiều thiếu sót, tác giả Kính mong nhận đóng góp ý d oa nl kiến Thầy Cô giáo ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 79 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Trần Xuân cầu (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2017) Đặc điểm tự nhiên, kinh tế xã hội tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2018 Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội lu Nguyễn Hữu Dũng (2012), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao an nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước hội nhập kinh va n tế quốc tế, Tạp chí Lý luận trị (8) Trần Kim Dung (2006) Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Thành gh tn to Lê Thanh Hà (2009) Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb lao động - Xã hội, p ie phố Hồ Chí Minh Phạm Minh Hạc (2011) Nghiên cứu người nguồn nhân lực d oa nl w Hà Nội lu Nguyễn Hồng Hải (2015), Quản lý nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Lý u nf va an thời kì CNH - HĐH, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội ll luận kinh nghiệm số nước, Nxb Tài chính, Hà Nội m Vũ Vãn Hịa (2013), Kinh nghiệm ngân hàng giới phát oi z at nh triển nguồn nhân lực chất lượng cao hàm ý sách cho Việt Nam, tuc/tin- z http://www.nistpass.gov.vn/en/component/content/article/10-tin- @ gm chien-luoc-chinh-sach/1079-kinh-nghiem-cua-mot-so-quoc-gia-ve-phat- m co l trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-va-ham-y-chinh-sach-cho-viet-nam, (10/8/2019) an Lu n va ac th 80 si 10 Hà Văn Hội (2006) Chất lượng nguồn nhân lực cơng nghiệp hóa đại hóa, Nxb Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 11 Hà Văn Hội (2014) Chất lượng nguồn nhân lực cơng nghiệp hóa đại hóa, Nxb Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 12 Lê Sỹ Hùng, Khai trương Agribank chi nhánh Phú Thọ II, http://www.agribank.com.vn/31/820/tin-tuc/hoat-dongagribank/2018/08/14172/khai-truong-agribank-chi-nhanh-phu-tho-ii.aspx, (15/7/2019) 13 Nguyễn Văn Minh (2015) , Vấn đề phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng lu điều kiện hội nhập kinh tế nay, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân an quy hoạch phát triển nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn 2011-2020 n va 14 Ngân hàng Nhà nước (2011), Quyết định số 219/QĐ-NHNN việc phê duyệt gh tn to 15 NHNN&PINT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2016) Báo cáo công tác quản p ie trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2016 16 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2015) Báo cáo công tác quản nl w trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2015 d oa 17 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2016) Báo cáo tổng kết kết an lu kinh doanh cùaNHNH&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2016 va 18 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo công tác quản ll u nf trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2017 oi m 19 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo tổng kết kết z at nh kinh doanh NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2017 20 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo tổng kết kết z kinh doanh NHNH&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2017 @ gm 21 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2018) Báo cáo tổng kết kết l kinh doanh NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2018 m co 22 NHNN&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2018) Báo cáo công tác quản trị an Lu nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2018 n va ac th 81 si 23 Bùi Văn Nhơn (2015) Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nxb Tư pháp, Hà Nội 24 Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Lao động - Xã hội 25 Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Lao động xã hội 26 Nguyễn Văn Sơn (2011), Báo cáo nâng cao chất lượng nhân lực phục vụ nghiệp CNH, HĐH đất nước phát triển kinh tế trí thức, Viện Triết học, Hà Nội lu 27 Trần Tỉnh, Văn hóa Agribank Vĩnh phúc, an http://baovinhphuc.com.vn/kinh-te/58018/van-hoa-agribank-vinh- va n phuc.html, (10/8/2019) năng, Nxb Thế giới, Hà Nội gh tn to 28 Trần Văn Tùng (2015) Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài p ie 29 Lê Vãn Tư (2015), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài Hà Nội trị nhân lực việc phát triển doanh nghiệp, w 30 Vai oa nl http://www.farorecruitment.com.vn/vai-tro-cua-nguon-nhan-luc-trong- d viec-phat-trien-doanh-nghiep-t_1/3605?lang=vi, (21/6/2019) lu an 31 Các nguyên tắc bố trí sử dụng nhân doanh nghiệp, u nf va http://nexedu.com.vn/blog/post/13152/cac-nguyen-tac-bo-tri-va-su-dungnhan-su-trong-doanh-nghiep.html, (20/10/2019) ll oi m Tiếng Anh z at nh 32 Gary Dessler, (2008), Human Resource Management, Publisher Prentice Hall, 11st & 12st edition, Publisher Prentice Hall, USA z 33 Gary Dessler, (2010), Human Resource Management, Publisher Prentice @ gm Hall, 11st & 12st edition, Publisher Prentice Hall, USA m co l 34 Edwin B.Flippo, (1984), Personnel Management, Sixth Edition, McGraw- Hill, New York an Lu n va ac th 82 si PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG PHỎNG VẤN ĐỐI VỚI CÁN BỘ NGÂN HÀNG Kính gửi: QUÝ ĐỒNG NGHIỆP Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, tác giả luận văn “Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ” tiến hành thu thập số thơng tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham lu an khảo đưa định việc Quản trị nhân lực Ngân hàng n va Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ tn to Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Anh/ chị cung cấp ie gh phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi p nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác nl w d oa Tơi xin cam đoan đánh giá Quý đồng nghiệp hồn tồn an lu đảm bảo bí mật trình bày với giáo viên hướng dẫn tơi I Thơng tin chung ll u nf va Kính mong nhận giúp đỡ! m oi Họ tên: z at nh Tuôi: z Đơn vị công tác: @ m co l Trình độ chuyên môn nghiệp vụ CBNV gm Chức vụ: Trên đại học an Lu Đại học n va ac th 83 si Cao Đẳng, trung cấp Khác II Nội dung vấn Anh (chị) cho biết đánh giá chun mơn nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? Thành thạo xử lý công việc Kỹ ngoại ngữ lu Kỹ tin học an n va Kỹ làm việc nhóm tn to Kỹ thuyết trình ie gh (*) Anh/chị chọn nhiều phương án trả lời p Anh (chị) đánh giá kết hồn thành cơng việc Ngân nl w hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? d oa Hồn thành tốt cơng việc an lu Hồn thành cơng việc u nf va Khơng hồn thành công việc ll Anh (chị) đánh giá công tác lập kế hoạch, chiến lược nhân lực m oi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú z at nh Thọ? 3.1 Công tác lập kế hoạch, chiến lược nhân lực z gm @ Rất phù hợp m co l Phù hợp Không phù hợp an Lu 3.2 Cơ sở cho lập kế hoạch, chiến lược nhân lực n va ac th 84 si Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Anh (chị) đánh giá mức độ hợp lý công tác tuyển dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 4.1 Đăng tải thông tin tuyển dụng Rộng rãi Bình thường lu Khơng rộng rãi an n va 4.2 Nguồn tuyển dụng tn to Rộng rãi Không rộng rãi p ie gh Bình thường nl w 4.3 Quy trình tuyển dụng d oa Rất phù hợp u nf Không phù hợp va an lu Phù hợp ll Anh (chị) đánh giá mức độ hợp lý xếp lao động, cơng tác bố trí m oi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú z Phù hợp z at nh Thọ? @ gm Chưa phù hợp m co l không cần thay đổi Chưa phù hợp, cần thay đổi an Lu n va ac th 85 si Anh (chị) đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Hồn thành tốt cơng việc Hồn thành cơng việc Chưa hồn thành cơng việc Anh/ chị vui lịng đưa góp ý cho việc Quản trị nhân lực Ngân lu hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? an n va ………………………………………………………………………………… TL: Cảm ơn hợp tác Anh/chị! p ie gh tn to ………………………………………………………………… … d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 86 si Phụ lục BẢNG PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính gửi: QUÝ KHÁCH HÀNG Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ tác giả luận văn “Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ” tiến hành thu thập số thơng tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham lu khảo đưa định việc quản trị nhân lực Ngân hàng Nông an nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ va n Tác giả hy vọng rằng: Thơng tin mà Ơng/ bà cung cấp phản tn to ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, p ie gh qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác w Kính mong nhận giúp đỡ! oa nl I Thông tin cá nhân d Họ tên: lu ll Cấp z at nh Cấp oi m Cấp Trình độ văn hóa: u nf va an Địa chỉ: z gm @ II Nội dung vấn Đánh giá khách hàng lực chuyên môn nhân l m co Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? an Lu Sử dụng thành thạo vi tính Thao tác xử lý giấy tờ nhanh n va ac th 87 si Nắm vững quy trình giao dịch Đánh giá khách hàng phẩm chất đạo đức nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? Tinh thần trách nhiệm với công việc 2.1 Đáp ứng yêu cầu Chưa đáp ứng yêu cầu Đạo đức nghề nghiệp 2.2 Đáp ứng yêu cầu lu Chưa đáp ứng yêu cầu an Yêu nghề n va 2.3 tn to Đáp ứng yêu cầu Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng với chất lượng dịch p ie gh Chưa đáp ứng yêu cầu nl w Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú d oa Thọ? Khách hàng tin tưởng vào đội ngũ nhân viên ngân hàng oi z at nh Nhân viên ngân hàng ln có trang phục lịch gọn gàng z 3.2 m Khơng hài lịng ll Bình thường u nf Hài lịng va Rất hài lòng an lu 3.1 @ l gm Rất hài lịng Hài lịng m co Bình thường an Lu Khơng hài lịng n va ac th 88 si Nhân viên ngân hàng nhiệt tình tư vấn cho khách hàng 3.3 Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Nhân viên ngân hàng có thái độ lịch sự, chu đáo với khách hàng 3.4 Rất hài lịng Hài lịng lu an Bình thường n va Khơng hài lịng to Nhân viên chun nghiệp, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ tn 3.5 Hài lòng p ie gh Rất hài lịng oa nl w Bình thường d Khơng hài lịng lu an Ơng/ bà vui lịng đưa góp ý cho việc Quản trị nhân lực u nf va Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? ll TL: m oi Cảm ơn hợp tác Ông/bà! z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 89 si