Các nhân tố ảnh hướng đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tử shopee của thế hệ gen z ở thành phố hồ chí minh

lOMoAR cPSD| 27827034 lOMoAR cPSD| 27827034 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH Khoa Quản Trị Kinh Doanh - - TIỂU LUẬN GIỮA KÌ MƠN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA THẾ HỆ GENZ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVHD Lớp HP Mã HP Năm học Nhóm : Nguyễn Thị Túc : DHMK15B : 420300396702 : 2021 – 2022 :2 TP Hồ Chí Minh, Ngày 12 Tháng 09 Năm 2021 lOMoAR cPSD| 27827034 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH Khoa Quản Trị Kinh Doanh - - TIỂU LUẬN GIỮA KÌ MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA THẾ HỆ GENZ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVHD Lớp HP Mã HP Năm học Nhóm Lương Triệu Ân Nguyễn Thị Ngọc Hồng Trần Duy Hiếu Nguyễn Huỳnh Thanh Hiếu Nguyễn Thị Ngọc Mai Lê Thị Minh Thư Đặng Nguyễn Thị Quốc Trầm : : : : : Nguyễn Thị Túc DHMK15B 420300396702 2021 – 2022 19468651 19473821 19477991 19447211 19473801 19443801 19447321 0338832633 0337103444 0353441396 0866561474 0917049190 0865347932 0328761276 TP Hồ Chí Minh, Ngày 12 Tháng 09 Năm 2021 lOMoAR cPSD| 27827034 lOMoAR cPSD| 27827034 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Nội dung đánh giá STT Nhận xét GV CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẬN XÉT CHUNG ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Giảng viên Năm 2021 lOMoAR cPSD| 27827034 i LỜI CAM ĐOAN Tiểu luận “Các nhân tố ảnh hướng đến định mua hàng trang thương mại điện tử Shopee hệ Gen Z Thành phố Hồ Chí Minh” Nhóm nghiên cứu, tìm hiểu vấnđề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè Những số liệu, tài liệu sử dụng tiểu luận có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra Nhóm Chúng em xin cam đoan kết nghiên cứu nhóm chúng em, số liệu kết tiểu luận trung thực TP Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2021 Nhóm trưởng Lê Thị Minh Thư lOMoAR cPSD| 27827034 ii LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cám ơn đến thầy (cô) Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh giúp chúng em có hội học tập, tiếp thu kiến thức khơng giảng đường mà cịn thơng qua buổi học tập, làm việc nhóm Chúng em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Cô Nguyễn Thị Túc, người hướng dẫn, bảo giúp tiểu luận nhóm hồn thiện Nhờ hướng dẫn tận tình Cơ giúp cho chúng em có nhìn sâu sắc hồn thiện tốt tiểu luận này, nhờ mà kiến thức kỹ làm việc nhóm chúng em cải thiện Tuy nhiên, trình thực khơng tránh khỏi sai sót kiến thức trình độ chúng em cịn hạn hẹp, kính mong thầy (cơ) bỏ qua dẫn thêm cho chúng em TP Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2021 Nhóm trưởng Lê Thị Minh Thư lOMoAR cPSD| 27827034 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1.2 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Câu hỏi tổng quát 1.3.2 Câu hỏi cụ thể 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu tiểu luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Quyết định mua hàng GenZ 2.1.1 Khái niệm định mua hàng 2.1.2 Khái niệm GenZ 2.1.3 Khái niệm hệ Gen Z 2.1.4 Đặc điểm hệ Gen Z 2.1.5 So sánh với Nhóm đối tượng khác 2.1.6 Khái niệm định mua hàng GenZ 11 lOMoAR cPSD| 27827034 iv 2.2 Trang thương mại điện tử 11 2.2.1 Khái niệm trang thương mại điện tử 11 2.2.2 Vai trò trang thương mại điện tử 12 2.2.3 Đặc điểm trang thương mại điện tử 14 2.3 Khái niệm dịch vụ mua sắm qua mạng 15 2.3.1 Lợi ích dịch vụ mua sắm qua mạng 15 2.3.2 Hạn chế dịch vụ mua sắm qua mạng 17 2.4 Các lý thuyết liên quan 17 2.4.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 17 2.4.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 22 2.4.3 Lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 22 2.4.4 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 23 2.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 25 2.5.1 Các mơ hình nghiên cứu nước 25 2.5.2 Các mơ hình nghiên cứu nước 27 2.5.3 Bảng tóm tắt nhân tố theo mơ hình trong, ngồi nước 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Bảng câu hỏi khảo sát ban đầu 30 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 31 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính mơ hình đề xuất 31 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 32 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng sơ (n=126) 32 3.3.2 Chọn mẫu nghiên cứu cỡ mẫu 32 3.3.3 Đo lường thu thập liệu 33 3.3.4 Phương pháp nghiên cứu 33 3.3.5 Phương pháp phân tích liệu 35 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 39 4.1 Phân tích nghiên cứu kết thứ cấp 39 4.1.1 Tổng quan trang thương mại điện tử Shopee 39 lOMoAR cPSD| 27827034 v 4.1.2 Thực trạng mua sắm trực tuyến Thương mại điện tử Shopee 40 4.1.3 Phân tích nghiên cứu kết thứ cấp liên quan đến đề tài 43 4.2 Phân tích nghiên cứu kết sơ cấp 45 4.2.1 Thống kê mô tả 45 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 48 4.2.3 Phân tích nhân tố EFA 52 4.2.4 Phân tích tương quan Pearson 67 4.2.5 Phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết 69 4.2.6 Kiểm định khác biệt trung bình 78 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 83 5.1 Kết luận 83 5.2 Hàm ý quản trị 83 5.2.1 Nhóm yếu tố “Nhận thức hữu ích” 83 5.2.2 Nhóm yếu tố “Chuẩn chủ quan” 85 5.2.3 Nhóm yếu tố “Nhận thức rủi ro” 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM viii PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THỰC HIỆN PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH xvi lOMoAR cPSD| 27827034 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Q trình định người tiêu dùng Hình 2.2: Yếu tố ảnh hưởng quy trình định mua hàng Hình 2.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 19 Hình 2.4: Mơ hình thuyết hành động hợp lý 22 Hình 2.5: Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro 23 Hình 2.6: Mơ hình lý thuyết khái niệm TAM 24 Hình 2.7: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua cá ngừ đóng hộp Maldives 25 Hình 2.8: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhãn hàng riêng thực phẩm tỉnh Västerås, Thụy Điển 26 Hình 2.9: Mơ hình định mua sách trực tiếp Liu Xiao, 2004 26 Hình 2.10: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua thịt gà an toàn người tiêu 27 Hình 2.11: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua nước ép trái đóng hộp người tiêu dùng Tp HCM 28 Hình 2.12: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Tp.HCM 28 Hình 4.1: Các mã giảm giá Shopee 39 Hình 4.2: Tỷ lệ người mua sắm trực tuyến Việt Nam nước khu vực 40 Hình 4.3: Doanh thu TMĐT Việt Nam từ 2016 - 2020 40 Hình 4.4: Khách hàng Việt mua sắm trực tuyến sàn TMĐT 41 Hình 4.5: Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam 42 Hình 4.6: Thống kê trang mua sắm chủ đạo 43 Hình 4.5: Mơ hình nghiên cứu sau chạy liệu 78 lOMoAR cPSD| 27827034 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Sự khác GenX, GenY GenZ 11 Bảng 2.2: Bảng tóm tắt nhân tố mơ hình nghiên cứu trước 29 Bảng 3.1: Các yếu tố sau nghiên cứu định tính 32 Bảng 4.1: Thống kê mô tả Nghề nghiệp 46 Bảng 4.2: Thống kê mổ tả Năm sinh 46 Bảng 4.3: Thống kê mơ tả Giới tính 47 Bảng 4.4: Thống kê mô tả Thu nhập 47 Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha biến “Nhận thức hữu ích” 48 Bảng 4.6: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sơ Cronbach’s Alpha biến “NHTI” 48 Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha biến “Nhận thức rủi ro” 49 Bảng 4.8: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sơ Cronbach’s Alpha biến “NHRR” 49 Bảng 4.9: Hệ số Cronbach’s Alpha biến “Giá cả” 49 Bảng 4.10: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sơ Cronbach’s Alpha biến “Giá cả” 50 Bảng 4.11: Hệ số Cronbach’s Alpha biến “Chuẩn chủ quan” 50 Bảng 4.12: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sơ Cronbach’s Alpha 50 biến “Chuẩn chủ quan” 50 Bảng 4.13: Hệ số Cronbach’s Alpha biến “Quyết định mua” 51 Bảng 4.14: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sơ Cronbach’s Alpha biến “QĐM” 51 Bảng 4.15: Bảng tổng hợp biến sau phân tích Cronbach’s Alpha 52 Bảng 4.16: Kiểm định KMO Barlett biến độc lập 52 Bảng 4.17: Bảng tổng phương sai trích 53 Bảng 4.18: Kết phân tích nhân tố khám phá 54 Bảng 4.19: Kiểm định KMO Barlett biến độc lập lần 55 Bảng 4.20: Bảng tổng phương sai trích lần 56 lOMoAR cPSD| 27827034 83 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận Thông qua sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu mơ hình nghiên cứu phát triển qua giai đoạn phân tích Với số mẫu nghiên cứu 126 mẫu mang kết cụ thể sau: Về biến phụ thuộc định mua (QĐM) sắm trực tuyến trang TMĐT Shopee hệ Gen Z TP Hồ Chí Minh, theo kết nghiên cứu cho thấy đối tượng tham gia khảo sát đồng ý với quan điểm biến đưa ra, cụ thể biến định mua có giá trị mean 4.0238 lớn Như nhà quản trị đưa giải pháp để nâng cao định mua sắm trực tuyến trang TMĐT Shopee hệ Gen Z TP Hồ Chí Minh Qua tìm hiểu, nghiên cứu, đánh giá nhóm tìm nhân tố có tác động đến định mua hệ Gen Z TP Hồ Chí Minh nhận thức hữu ích, nhận thức rủi ro, giá cuối chuẩn chủ quan Tuy nhiên qua trình nghiên cứu xử lý số liệu từ Cronbach’Alpha, EFA, Hồi quy cịn lại nhân tố có tác động tích cực đến với định mua nhận thức hữu ích, nhận thức rủi ro chuẩn chủ quan Mức độ ảnh hưởng yếu tố khác Kết nghiên cứu chương cho thấy yếu tố có tác động mạnh mẽ đến với định mua yếu tố nhận thức hữu ích có (hệ số β= 0,449), chuẩn chủ quan có (hệ số β= 0.421), cuối có tác động thấp nhận thức rủi ro có (hệ số β= 0.181) Nghiên cứu khác biệt trung bình nhân học định mua phương pháp T-Test mẫu độc lập, ANOVA, chưa cho thấy khác biệt đặc điểm nghề nghiệp, thu nhập, năm sinh giới tính với định mua mức độ tin cậy 95% 5.2 Hàm ý quản trị 5.2.1 Nhóm yếu tố “Nhận thức hữu ích” Nhận thức hữu ích yếu tố có tác động mạnh biến phụ thuộc định mua (β= 0,449) nhân tố tác động Kết nghiên cứu cho thấy đối tượng tham gia khảo sát đồng ý với quan điểm biến đưa ra, cụ thể NTHI có giá trị mean = 4.2599 lớn Trong quan điểm mà biến đưa có quan điểm NTHI4 đáp viên quan tâm đến theo xu hướng đồng tình với quan điểm có giá trị mean cao lOMoAR cPSD| 27827034 84 3651 Đó Shopee giúp đáp viên tìm kiếm sản phẩm giá nhanh chóng Đúng giao diện app Shopee ln thị tính rõ ràng cụ thể, người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà họ cần shopee kèm theo mức giá tương ứng với sản phẩm bên giúp cho người tiêu dùng xem xét tình hình tài chẳng hạn Điều giúp người tiêu dùng tiến nhanh đến định mua nữ Nhà quản trị nắm bắt mạnh ngày nâng cao hữu ích Tiếp theo quan điểm mà đáp viên đồng tình (NTHH4) Shopee giúp đáp viên có nhiều lựa chọn mua sắm trang TMĐT này, có giá trị mean 4.2698 lớn Shopee trang TMĐT lớn, hợp tác với rất nhiều shop nhỏ lẻ thị trường, lựa chọn cho sản phẩm phong phú Nhà quản trị tiếp tục phát triển thêm thị phần mình, có sách dễ dàng để có nhiều shop hợp tác để tăng thêm lựa chọn cho khách hàng Tiếp theo là quan điểm đáp viên đồng tình (NTHI2) Shopee giúp đáp viên tiết kiệm thời gian mua sắm Công nghệ ngày phát triển làm cho nhu cầu mua sắm người tiêu dùng trở nên thay đổi, xu hướng chuyển sang mua sắm trực tuyến Shopee đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Người tiêu dùng cần nhà vào app Shopee để mua sắm không cần phải shop, tiết kiệm thời gian nhiều Nhà quản trị cần phải phát triển hữu ích này, ví dụ rút ngắn thời gian giao hàng làm cho thời gian chờ người tiêu dùng Và cuối quan điểm NTHI5 có giá trị mean 1905, với mức giá trị mean cho thấy đáp viên đồng tình với quan điểm Quan điểm nói đáp viên nhận nhiều ưu đãi chương trình khuyến mua sắm Shopee Điều đúng, ngày Shopee chương trình khuyến ưu đãi khác nhau, đặc biệt Shopee có chương trình vào ngày 1/1 hay 2/2 hay 3/3,… có ưu đãi khủng freeship, mã giảm giá,… Để kích thích nhu cầu người tiêu dùng nói chung hệ Gen Z TP Hồ Chí Minh nói riêng nhà quản trị nên có ý tưởng cho việc giảm giá Chẳng hạn bình thường phải đến ngày trùng với tháng có ưu đãi khủng cắt giảm thời gian nửa tháng tung mã giảm giá lần lOMoAR cPSD| 27827034 85 5.2.2 Nhóm yếu tố “Chuẩn chủ quan” Chuẩn chủ quan yếu tố tác động mạnh thứ biến định mua sắm trực tuyến hệ Gen TP Hồ Chí Minh, có hệ số β= 0.421 Chuẩn chủ quan đáp viên đồng ý biến đưa với giá trị mean = 3.8532 Trong có quan điểm CCQ3 đáp viên đồng ý với giá trị mean cao = 4.1270 lớn Quan điểm nói thơng qua kênh truyền thơng, mạng xã hội giúp đáp viên biết đến Shopee Có thể nói kênh truyền thơng mạng xã hội ác chủ giúp Shopee tiếp cận gần người tiêu dùng nói chung hệ Gen Z nói riêng Đặc biệt hệ Gen Z nhóm tuổi mà thường xuyên sử dụng mạng xã hội ngày Chính nhà quản trị nên đánh mạnh vào quan điểm này, quảng cáo rộng rãi trang mạng xã hội Facebook, Tiktok, Instagram, … Một quan điểm đáp viên đồng ý (CCQ2) thành viên gia đình nghĩ đáp viên nên mua sắm Shopee với giá trị mean = 3.5794 Thế hệ Gen Z nhóm tuổi từ 1996-2009 nhóm tuổi cịn ảnh hưởng nhiều gia đình Cho nên việc lắng nghe ý kiến từ ba mẹ, anh, chị, em gia đình thường xun Chính nhà quản trị đánh vào yếu tố mang tính tâm lý để đưa chiến lược phù hợp 5.2.3 Nhóm yếu tố “Nhận thức rủi ro” Nhận thức rủi ro yếu tố tác động thấp đến định mua sắm trực tuyến hệ Gen Z TP Hồ Chí Minh yếu tố tác động có hệ số β= 181 Tuy nhiên yếu tố đáp viên đồng ý với biến đưa ra, có giá trị mean= 3.8677 Trong có quan điểm NTRR2 có giá trị mean cao = 4.1349 Điều cho thấy quan điểm mà đáp viên nhận thấy số sản phẩm có chất lượng khơng giống so với quảng cáo đồng ý Theo nghiên cứu cho thấy chắn rủi ro mà hệ Gen Z mua sắm Shopee hay gặp phải vấn đề Các nhà quản trị cần phải có biện pháp xử lý thật mạnh, nghiêm khắc shop làm ăn chất lượng, làm ảnh hưởng đến uy tín Shopee mắt người tiêu dùng nói chung hệ Gen Z nói riêng Một quan điểm đáp viên đồng ý NTRR4 với giá trị mean= 3.7698 Quan điểm nói đáp viên nhận thấy việc mua đồ Shopee gặp rủi ro trình đổi trả sản phẩm sản phẩm bị lỗi Theo sách đổi trả Shopee người tiêu dùng đổi trả sản phẩm bị lỗi vòng ngày trường hợp người tiêu dùng mua lOMoAR cPSD| 27827034 86 Shopee Mall ngày trường hợp mua Shopee Mall Theo kết nghiên cứu cho thấy đáp viên gặp khó khăn việc đổi trả sản phẩm Tuy nhiên đáp viên chưa biết đến sách nhà quản trị cần lưu ý đến phận chăm sóc khách hàng để hướng dẫn kỹ để việc đổi trả sản phẩm diễn suông sẻ Quan điểm cuối NTRR3 có giá trị mean= 3.6984 Quan điểm nói đáp viên nhận thấy việc đặt hàng Shopee thường xuyên gặp rủi ro q trình vận chuyển Có thể nói vấn đề ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee Sau khách hàng đặt hàng xong Shopee giao lại sản phẩm cho bên vận chuyển giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, J&T, … Thông qua kết nghiên cứu nhà quản trị cần phải xem lại đối tác vận chuyển Shopee Đề hướng giải mới, giảm tình trạng làm hư hỏng sản phẩm trình vận chuyển để người tiêu dùng n tâm mua sắm Shopee lOMoAR cPSD| 27827034 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thị Hải Phương (2012), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Huế, Tạp chí Khoa học Đại học Huế, tập 72 (3), 263-274 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, NXH Hồng Đức Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Đại Học Quốc Gia Tp.HCM Đặng Thị Thùy Dung (2014), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Đại học Đà Nẵng lOMoAR cPSD| 27827034 viii PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Phương pháp chọn mẫu 1.1 - Phương pháp chọn mẫu phi xác suất Phương pháp chọn mẫu thuận tiện: Có nghĩa lấy mẫu dựa thuận lợi hay dựa tính dễ tiếp cận đối tượng, nơi mà bạn điều tra có nhiều khả gặp đối tượng Cụ thể nhóm tiến hành sau: Nhóm chọn đối tượng bạn bè, anh chị người thuộc hệ Gen Z Vì nhóm đối tượng dễ tiếp cận dễ trao đổi trình khảo sát Sau xác định nhóm đối tượng, nhóm liên hệ (facebook/ zalo/ số điện thoại) để hỏi thăm ý kiến xác nhận thời gian tham gia khảo sát Cỡ mẫu 15 người chia làm nhóm nhóm thành viên Kỹ thuật dùng nghiên cứu định tính Thảo luận nhóm Cụ thể chia nhóm (5 người): + 1996 - 2000 + 2001 - 2005 + 2006 - 2009 Đối tượng khảo sát - Gen Z (Từ 1996-2009) Công cụ dùng nghiên cứu định tính Giới thiệu: Xin chào Anh/chị, nhóm chúng tơi - sinh viên Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh thực đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm sàn Thương mại điện tử (TMDT) Shopee hệ Gen Z Thành phố Hồ Chí Minh Với mục đích hiểu rõ yếu tố quan trọng tác động định mua sắm Shopee hệ Gen Z ngày nay, đồng thời khám phá bổ sung cho thang đo lường đề tài nghiên cứu Chính thế, giúp đỡ Anh/chị quý báu cho thực nghiên lOMoAR cPSD| 27827034 ix cứu Tôi xin cam kết thông tin thu thập sau phục vụ cho mục đích nghiên cứu khơng mục đích khác I Xin anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân anh/chị Họ tên: (Trả lời) Năm sinh: (Trả lời) Thông tin liên hệ (Số điện thoại email): (Trả lời) Giới tính  Nam  Nữ Thu nhập trung bình tháng anh/chị?  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 triệu đến 15 triệu  Trên 15 triệu Anh/chị có mua sắm sàn TMĐT Shopee khoảng tháng trở lại khơng?  Có  Không II Theo anh/chị yếu tố liệt kê sau có ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử hay không? Mức độ quan trọng yếu tố theo đánh giá anh/chị nào? – Rất không quan trọng – Không quan trọng – Không ý kiến – Quan trọng – Rất quan trọng lOMoAR cPSD| 27827034 x Có ảnh hưởng Tên yếu tố Không ảnh hưởng Mức độ quan trọng Nguồn 12345 Nhận thức hữu ích Nhận thức rủi ro Chuẩn chủ quan Hoạt động chiêu thị Quyết định mua hàng TMDT Gen Z III Theo anh/chị, yếu tố cịn có yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử hay khơng? Vì sao? Mức độ quan trọng nào? (Trả lời) Yếu tố phát sinh Giá Lý Giả yếu tố vô quan trọng hoạt động trao đổi buôn bán, Mức độ quan trọng 12345 tơi nghĩ giá ảnh hưởng đến trình định mua hàng IV Dưới biến dùng để đo lường yếu tố, có biến khơng phù hợp thiếu cần bổ sung, xin anh/chị vui lịng góp ý kiến bên yếu tố? Chú thích thuật ngữ: Nhận thức hữu ích: cho biết người sử dụng có nhận thấy việc sử dụng hệ thống ứng dụng riêng biệt có mang đến hiệu hữu ích cho cơng việc họ hay khơng Nhận thức rủi ro: mức độ hiểu biết người tiêu dùng rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Shopee Chuẩn chủ quan: yếu tố bên ngồi có tác động trực tiếp gián tiếp đến ý định định người tiêu dùng (ví dụ bạn bè, đồng nghiệp, …) lOMoAR cPSD| 27827034 xi Hoạt động chiêu thị: hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới người tiêu dùng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp Các câu hỏi đo lường Shopee giúp anh/chị tìm kiếm sản phẩm giá nhanh chóng X1 Nhận thức hữu ích Phù hợp Khơng phù hợp Chỉnh sửa dùng từ nội dung có X Khi mua hàng Shopee giúp anh/chị tiết kiệm thời gian X Shopee giúp anh/chị tiết kiệm chi phí việc mua sắm X Anh/chị có nhiều lựa chọn mua đồ Shopee X Anh/chị nhận Anh/chị nhận nhiều ưu đãi dịch vụ khuyến mua sắm trực tuyến Shopee nhiều ưu đãi chương X trình khuyến mua sắm trực tuyến Shopee Bổ sung câu hỏi khác có để đo lường X1 lOMoAR cPSD| 27827034 xii Anh/chị nhận thấy mua đồ Anh/chị cho mua đồ Shopee gặp rủi ro bảo mật X Shopee gặp rủi ro thông tin cá nhân bảo mật thông tin cá nhân Anh/chị nhận thấy số sản phẩm có chất lượng không giống so với quảng cáo X Anh/chị nhận thấy đặt hàng X2 Nhận thức rủi ro Anh/chị cho đặt hàng Shopee thường xuyên gặp rủi ro X trình vận chuyển Anh/chị cho việc mua đồ Shopee gặp rủi ro việc đổi trả sản phẩm bị lỗi Shopee thường xuyên gặp rủi ro trình vận chuyển Anh/chị nhận thấy việc mua đồ X Shopee gặp rủi ro việc đổi trả sản phẩm bị lỗi lOMoAR cPSD| 27827034 xiii Bổ sung câu hỏi khác có để đo lường X2 Đồng nghiệp, bạn bè anh/chị khuyên sử dụng sàn TMĐT Shopee X3 Chuẩn chủ quan Các thành viên gia đình nghĩ Anh/chị nên mua sắm X X Shopee Các kênh truyền thông, mạng xã hội giúp anh/chị biết đến Shopee Mua sắm trực tuyến Shopee xu hướng X X Bổ sung câu hỏi khác có để đo lường X3 Anh/chị thấy Shopee có nhiều chương trình flash sales X4 Hoạt động chiêu thị Anh/chị thấy Shopee quảng cáo rộng rãi phương tiện X X truyền thơng Anh/chị thấy Shopee có nhiều chương trình tặng Voucher X Bổ sung câu hỏi khác có để đo lường X4 Y Quyết định mua hàng Anh/chị định sử dụng sàn TMDT Shopee tương lai X Anh/chị nghĩ mua hàng Shopee đắn X lOMoAR cPSD| 27827034 xiv TMDT Gen Z Anh/chị định tiếp tục sử dụng sàn TMDT Shopee Anh/chị định giới thiệu với bạn bè, người thân mua hàng X X sàn TMDT Shopee Bổ sung câu hỏi khác có để đo lường Y Kết nghiên cứu định tính Các câu hỏi đo lường Shopee giúp anh/chị tìm kiếm sản phẩm giá nhanh chóng Khi mua hàng Shopee giúp anh/chị tiết kiệm X1 Nhận thức hữu ích thời gian Shopee giúp anh/chị tiết kiệm chi phí việc mua sắm Anh/chị có nhiều lựa chọn mua đồ Shopee Anh/chị nhận nhiều ưu đãi chương trình khuyến mua sắm trực tuyến Shopee Anh/chị nhận thấy mua đồ Shopee gặp rủi ro bảo mật thông tin cá nhân Anh/chị nhận thấy số sản phẩm có chất lượng X2 Nhận thức rủi ro không giống so với quảng cáo Anh/chị nhận thấy đặt hàng Shopee thường xuyên gặp rủi ro trình vận chuyển Anh/chị nhận thấy việc mua đồ Shopee gặp rủi ro việc đổi trả sản phẩm bị lỗi lOMoAR cPSD| 27827034 xv X3 Giá Anh/chị thấy giá sản phẩm/dịch vụ Shopee hợp lý vừa túi tiền Anh/chị thấy giá sản phẩm Shopee có tính cạnh tranh Anh/chị thấy giá sản phẩm Shopee thường lên xuống bất thường Anh/chị thấy có nhiều ưu đãi giá vào khung đặc biệt ngày tháng Đồng nghiệp, bạn bè anh/chị khuyên sử dụng sàn TMĐT Shopee X4 Chuẩn chủ quan Các thành viên gia đình nghĩ Anh/chị nên mua sắm Shopee Các kênh truyền thông, mạng xã hội giúp anh/chị biết đến Shopee Mua sắm trực tuyến Shopee xu hướng Anh/chị định sử dụng sàn TMDT Shopee tương lai Y Quyết định mua hàng TMDT Gen Z Anh/chị nghĩ mua hàng Shopee đắn Anh/chị định tiếp tục sử dụng sàn TMDT Shopee Anh/chị định giới thiệu với bạn bè, người thân mua hàng sàn TMDT Shopee lOMoAR cPSD| 27827034 xvi PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THỰC HIỆN PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Shopee STT Họ Tên Giới tính Năm Thuộc Thu Số điện tháng gần sinh nhập thoại nhóm Nam Nữ Huỳnh Ngọc Tướng Bùi Vũ Yến Nhi Nguyễn Duy Phong x x x Có Khơng 1997 1996 1998 Từ đến 0352523392 10 triệu Trên 15 x 0706787233 x 0357991601 x triệu đến 0868829621 x triệu Dưới triệu Từ 10 Phan Bảo Trân x 1998 15 triệu Từ 10 Tô Thị Lành x 1996 triệu đến 0775832291 x 15 triệu Lê Thị Trúc Viên x 2004 Lê Minh Anh x 2002 Lê Công Vinh 2005 2001 2003 10 x Nguyễn Thị Thanh x Nhàn Nguyễn Hữu Trung x Dưới triệu Dưới triệu Dưới triệu Dưới triệu Dưới triệu 0365152429 x 0392623408 x 0342887851 x 0344352808 x 0903598089 x lOMoAR cPSD| 27827034 xvii 11 12 13 Nguyễn Thanh Vàng x Nguyễn Thị Ngọc Diệu Nguyễn Thị Quỳnh Trang 2007 x 2007 x 2006 14 Lương Minh Quân x 2007 15 Nguyễn Minh Triết x 2008 Dưới triệu Dưới triệu Dưới triệu Dưới triệu Dưới triệu 0917145618 x 0964811891 x 0328358873 x 0352770132 x 0965934831 x Cụ thể chia nhóm (5 người): + Nhóm 1: 1996 - 2000 + Nhóm 2: 2001 - 2005 + Nhóm 3: 2006 - 2009 V Xin anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân anh/chị Họ tên: (Trả lời) Năm sinh: (Trả lời) Thông tin liên hệ (Số điện thoại email): (Trả lời) Giới tính  Nam  Nữ Thu nhập trung bình tháng anh/chị?  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 triệu đến 15 triệu  Trên 15 triệu Anh/chị có mua sắm sàn TMĐT Shopee khoảng tháng trở lại khơng?  Có  Khơng