Tăng cường hoạt động vốn của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhành hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP TẠ THỤC KHANH TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN PGS.TS LÊ TRỌNG HÙNG Hà Nội, 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những kết nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực, tơi, khơng vi phạm điều luật sở hữu trí tuệ pháp luật Việt Nam Nếu sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Tạ Thục Khanh ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Để hoàn thành luận văn tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới: Thầy giáo hướng dẫn: PGS,TS Lê Trọng Hùng Các thầy, cô giáo Trường Đại học Lâm Nghiệp bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình q trình tơi thực luận văn Sự giúp đỡ Lãnh đạo, đồng nghiệp quan gia đình, bạn bè ln quan tâm, động viên tạo điều kiện cho trình thực Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Tạ Thục Khanh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm huy động vốn 1.1.2 Vai trò huy động vốn 1.1.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng Thương mại 1.1.4 Các sách huy động vốn hành 12 1.1.5 Đánh giá hiệu huy động vốn 16 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 23 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 27 1.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn số ngân hàng 27 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội 30 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Đặc điểm ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 iv 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 34 2.1.3 Những sản phẩm, dịch vụ chi nhánh cung cấp 35 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 42 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu khảo sát 42 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 42 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 43 2.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 44 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 3.1 Thực trạng huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội 45 3.1.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng huy động vốn 45 3.1.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 47 3.1.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội 51 3.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội 64 3.2.1 Chính sách huy động vốn sách sản phẩm 66 3.2.2 Cơ sở vật chất trình độ cơng nghệ kỹ thuật ngân hàng 67 3.2.3 Đội ngũ nhân viên ngân hàng 67 3.3 Đánh giá chung thực trạng huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội 67 3.3.1 Kết đạt 67 3.3.2 Hạn chế 70 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 72 v 3.4 Các giải pháp tăng cường huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội 74 3.4.1 Phương hướng huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội 74 3.4.2 Một số giải pháp tăng cường huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội 76 3.4.3 Khuyến nghị 88 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ HĐTD Hoạt động tín dụng HMTD Hạn mức tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QLNN Quản lý nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh TSBĐ Tài sản bảo đảm vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Hà Nội 37 Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay Agribank chi nhánh Hà Nội 39 Bảng 3.1: Khối lượng vốn huy động Agribank TP Hà Nội 46 Bảng 3.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động Agribank TP Hà Nội 48 Bảng 3.3: Cơ cấu tiền gửi toán Agribank TP Hà Nội 52 Bảng 3.4: Cơ cấu tiền gửi tổ chức kinh tế Agribank Hà Nội 54 Bảng 3.5: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm dân cư Agribank TP Hà Nội 58 Bảng 3.6: Cơ cấu vốn qua phát hành công cụ nợ Agribank Hà Nội 62 Bảng 3.7: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ hoạt động huy động vốn Agribank TP Hà Nội 65 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng Agribank – Chi nhánh Hà Nội 34 Hình 3.1 Biểu đồ cấu nguồn vốn huy động Agribank TP Hà Nội 49 Hình 3.2 Biểu đồ cấu tiền gửi tiết kiệm dân cư Agribank TP Hà Nội theo thời hạn 59 Hình 3.3 Biểu đồ cấu tiền gửi tiết kiệm dân cư Agribank TP Hà Nội theo loại tiền 60 MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Trong kinh tế thị trường nay, vai trò vốn ngân hàng thương mại ngày trở nên quan trọng Vốn ngân hàng hiểu giá trị tiền tệ ngân hàng tạo lập huy động được, dùng vay, đầu tư thực dịch vụ kinh doanh khác Để hội nhập kinh tế quốc tế thành công mà đảm bảo độc lập tự chủ trị, văn hố , kinh tế điều kiện phải phải phát huy nội lực kinh tế đất nước Bởi có nội lực tăng cường đảm bảo độc lập tự chủ kinh tế, có độc lập tự chủ kinh tế có điều kiện thu hút sử dụng có hiệu nguồn ngoại lực Để phát huy tốt nội lực đất nước năm gần đây, Việt Nam thực cải cách đổi lĩnh vực kinh tế, giáo dục, quản lý, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế Việt Nam hội nhập nhanh chóng sâu sắc hơn, từ tạo điều kiện cho kinh tế phát triển Đối với hệ thống ngân hàng nguồn vốn kinh doanh có vai trị đặc biệt quan trọng, sở cho cơng tác tín dụng Muốn mở rộng việc cho vay, phát triển sản xuất kinh doanh trông chờ vào nguồn vốn ngân sách thời kỳ bao cấp mà thân ngân hàng phải tổ chức huy động vốn từ kinh tế để làm nguồn vốn tín dụng, nâng cao khả huy động vốn, hoàn thiện thêm hình thức huy động vốn cho ngân hàng tương lai Vì vấn đề dặt cho ngân hàng là: Làm để tìm giải pháp tối ưu khai thác triệt để nguồn vốn nhàn rỗi nằm dân cư thành phần kinh tế phục vụ cho tiến trình cơng nghiệp hoá đại hoá đất nước Rõ ràng ngân hàng mạnh hoạt động huy động vốn có thuận lợi việc phát triển dịch vụ, đẩy mạnh kinh doanh, mở rộng thị trường 86 đáo tạo đồng cảm lòng tin khách hàng ngân hàng, làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng ngân hàng, thấy thực “thượng đế”, hãnh diện bước vào ngân hàng - Bên cạnh việc cử cán tham gia chương trình đào tạo Agribank tổ chức, Agribank TP Hà Nội thường xuyên tổ chức lớp tự đào tạo nghiệp vụ, đào tạo kỹ bán hàng… cho cán bộ, qua tạo điều kiện cho CBNV tiếp thu học tập, trao dồi kinh nghiệm thực tế, giúp cán nâng cao trình độ, tăng cường hiệu suất lao động - Cùng với việc đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng, việc trau dồi đạo đức nghề nghiệp cán nhánh đặc biệt quan tâm, cán ngân hàng có đạo đức, trực, trung thực sở vững để tạo lòng tin cho khách hàng - Đẩy mạnh xây dựng phong trào thi đua gắn với thực kết kinh doanh để khơi dây tình yêu cống hiến từ cán chi nhánh mái nhà chung Agribank Đẩy mạnh phát động phong trào thi ngắn hạn, dài hạn với chủ đề, mục đích, yêu cầu nội dung cụ thể , bước đổi nội dung, hình thức bám sát yêu cầu thực tiễn hoạt động kinh doanh Đồng thời gắn với mục đích, yêu cầu đợt sinh hoạt chuyên đề BCH Đảng ủy, BCH Công đồn Đồn niên tổ chức nhằm khích lệ, động viên tập thể, cá nhân phấn đấu hồn thành xuất sắc nhiệm vụ trị, chun mơn giao Thay hiệu thi đua chung chung, chi nhánh nên tổ chức triển khai tiêu chí cụ thể từ phát động phong trào thi đua; kiểm soát, đánh giá kết thực tiêu chí qua giai đoạn để kịp thời rút kinh nghiệm đề biện pháp khắc phục nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh chi nhánh đạt kết tốt 87 Qua đợt thi đua, Agribank TP Hà Nội cần phát hiện, bồi dưỡng, tổng kết nhân rộng điển hình tiên tiến, gương người tốt, việc tốt có hình thức động viên, khen thưởng kịp thời Để làm tốt công việc trên, chi nhánh nên có chế độ quan tâm, khuyến khích thích đáng lợi ích vật chất cán thực có thành tích hoạt động ngân hàng nói chung trong cơng tác huy động vốn nói riêng Để từ đó, ngân hàng ngày thu hút nhiều người đến gửi tiền sử dụng dịch vụ khác ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao vị cạnh tranh mở rộng thị phần 3.4.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội hoạt động huy động vốn Nếu hệ thống ngân hàng ví “huyết mạch” kinh tế chế kiểm sốt ví “thần kinh trung ương” NHTM Với mơ hình tổ chức quy mơ hoạt động lớn ngân hàng, chế kiểm sốt nội đóng vai trị quan trọng q trình vận hành hiệu máy Agribank TP Hà Nội hướng đến mục tiêu “Hiệu quả, an toàn, phát triển bền vững hội nhập quốc tế” Bộ phận kiểm tra nội hoạt động hiệu phát hiện, ngăn ngừa chấn chỉnh sai sót trình thực nghiệp vụ Hiện nay, phận kiểm tra nội chi nhánh theo mơ hình chịu điều hành Ban Giám đốc chi nhánh, đó, tính độc lập phận chưa cao nên chưa thể đạt hiệu mong muốn.Để phát huy tốt vai trò hệ thống kiểm tra nội bộ, cần phải tiến hành cấu lại phận trực thuộc Hội đồng quản trị Agribank, xóa bỏ phận kiểm tra nội chi 88 nhánh, công tác kiểm tra chi nhánh phải thực Ban Kiểm tra, Kiểm soát nội Agribank Thứ hai chất lượng số lượng đội ngũ kiểm toán viên nội chưa mức mong muốn, hoạt động chưa chuyên nghiệp Kiểm toán viên nội phải người độc lập, người sẵn sàng đứng lên sai phạm Các nhân viên đánh giá cao giá trị họ họ đưa nhìn mang tính xây dựng, khách quan độc lập Để làm điều này, họ cần phải có kiến thức kĩ sâu rộng nhiều lĩnh vực khác 3.4.3 Khuyến nghị 3.4.3.1 Kiến nghị Chính phủ Giải pháp hồn thiện cơng tác huy động vốn Agribank TP Hà Nội thực tốt điều kiện kinh tế - xã hội môi trường pháp lý ổn định, khẳng định vai trò to lớn Nhà nước Chính phủ hoạt động ngân hàng - Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô: Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm nhiều yếu tố bao trùm tới toàn hoạt động kinh doanh chủ thể kinh tế như: tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thâm hụt cán cân tốn, sách tỷ giá Chúng có tác động to lớn đến hoạt động kinh doanh nói chung cơng tác huy động vốn ngân hàng nói riêng Để ổn định mơi trường kinh tế vĩ mơ Nhà nước cần có việc làm cụ thể sau: Phối hợp với quan chức đảm bảo điều tiết kinh tế phát triển ổn định, tránh đột biến làm giảm bất thường giá trị đồng tiền, đặc biệt khoản tiền gửi ngân hàng, dù hình thức Thơng qua việc kiểm soát tốc độ lạm phát, Nhà nước góp phần bảo đảm sức mua đồng tiền khơng bị suy giảm, nghĩa giá trị thực tế ổn định làm cho người dân tin tưởng vào đồng tiền, người khơng ngần ngại gửi 89 tiền vào ngân hàng họ tin tưởng sau thời gian định thu khoản tiền có giá trị cao so với giá trị gửi trước Mặt khác, thông qua việc xác định tỷ giá hợp lý giảm thiểu tượng đầu ngoại tệ thu hẹp phạm vi hoạt động ngoại tệ, mở rộng phạm vi lưu hành VNĐ góp phần vào việc kiềm chế lạm phát cách hiệu xác, xây dựng lãi suất phù hợp giữ vững ổn định tiền tệ - Tạo lập môi trường pháp lý ổn định Hoạt động NHTM nằm môi trường pháp lý Nhà nước quy định, chịu điều chỉnh hệ thống pháp luật kinh doanh ngân hàng; Đòi hỏi Nhà nước phối hợp chặt chẽ với quan chức xây dựng mơi trường pháp lý ổn định, đồng bộ, bảo vệ người gửi tiền, nghĩa điều khoản Luật, Bộ luật liên quan, văn pháp quy ngang luật hành phải đảm bảo số tiền khách hàng gửi vào ngân hàng bảo toàn tăng trưởng Việc ban hành hệ thống pháp lý đồng bộ, rõ ràng tạo niềm tin cho dân chúng, đồng thời với quy định khuyến khích Nhà nước tác động trực tiếp đến việc điều chỉnh quan hệ người tiêu dùng người tiết kiệm, chuyển phần tiêu dùng sang đầu tư, chuyển dần cất trữ dạng vàng, ngoại tệ, bất động sản sang đầu tư vào sản xuất, kinh doanh hay gửi tiền vào ngân hàng - Ổn định môi trường xã hội Đối với nước ta nay, việc huy động vốn ngân hàng bị ảnh hưởng yếu tố tâm lý người dân, đặc biệt thói quen giữ tiền nhà, mua vàng tích trữ, dường với họ an tồn hơn, tiện dụng cần tiền họ sẵn sàng bán nhanh chóng cịn gửi ngân hàng rút khơng tiện số thủ tục, giấy tờ khơng có lợi rút trước hạn Chính Nhà nước cần có biện pháp tích cực nhằm khuyến khích động viên người 90 dân gửi tiền chi tiêu qua tài khoản mở ngân hàng, nên có định bắt buộc cán thuộc quan Nhà nước phải mở tài khoản trả lương qua tài khoản để thu hút lượng lớn vốn nhàn rỗi dân cư vào ngân hàng Bên cạnh đó, Nhà Nước cần có sách phát triển kinh tế đắn, từ đó, nâng cao đời sống thu nhập người dân để họ tăng tích luỹ gửi tiền vào ngân hàng ngày nhiều 3.4.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHNN quan hoạch định sách tiền tệ quốc gia với mục tiêu ổn định giá trị đồng tiền, kiềm chế lạm phát, ổn định cán cân toán giảm thất nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển xã hội, nâng cao đời sống người dân Do NHNN cần thực thi sách tiền tệ đắn, phù hợp với hoàn cảnh thực tế thời kỳ giúp người dân yên tâm gửi tiền vào ngân hàng Khi kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền khơng biến động lớn kiểm sốt được, người dân có thu nhập ổn định hơn, họ gửi tiền vào ngân hàng với tâm lý thoải mái, ngân hàng có hội thu hút nhiều nguồn vốn đáp ứng nhu cầu cho vay, đầu tư sinh lời Mặt khác, NHNN cần trọng nâng cao quản lý ngoại hối cách có hiệu tác động ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực sách kinh tế vĩ mơ Chính phủ đời sống kinh tế xã hội đất nước Có quản lý ngoại hối hiệu ổn định tiền tệ, cải thiện cán cân tốn quốc tế, thu hút vốn đầu tư nước ngồi, hỗ trợ xuất khẩu, tăng trưởng kinh tế, kiềm chế lạm phát Có vậy, làm góp phần làm kinh tế phát triển, nâng cao mức sống người dân người dân có nhiều tiền gửi vào ngân hàng hay tạo cho người tâm lý yên tâm gửi tiền vào ngân hàng NHNN cần tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát NHTM để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tồn ngành ngân hàng Bên cạnh 91 cần thường xuyên tổ chức, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho NHTM để họ tham gia vào tất lĩnh vực kinh doanh triển khai áp dụng tương lai 3.4.3.3 Kiến nghị Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thơn tiếp tục nghiên cứu, đề xuất trình Chính phủ xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật tiền tệ hoạt động ngân hàng nhằm tạo khung pháp lý đồng cho hoạt động hệ thống NHTM nói chung Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nơng thơn nói riêng Các chế sách phải xây dựng theo hướng ngày thơng thống, đáp ứng u cầu thực tế địi hỏi phát triển hệ thống ngân hàng bước phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế Đặc biệt việc nghiên cứu ban hành chế sách đồng huy động vốn, ứng dụng kĩ thuật cơng nghệ, tự động hố nghiệp vụ NHTM, hoàn chỉnh khung pháp lý áp dụng giao dịch giấy tờ có giá khác thương phiếu, chứng tiền gửi, loại tín phiếu, nhằm bước mở rộng đa dạng hoá loại hàng hoá thị trường mở, thị trường chứng khốn Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nơng thôn đạo giám sát chặt chẽ việc triển khai tổ chức thực đề án cấu lại hệ thống Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Cùng với việc đẩy mạnh tiến độ xử lý nợ tồn đọng, hạn chế tối đa việc phát sinh nợ hạn mới, Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn khẩn trương thực cấp bổ sung vốn điều lệ cho Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành viên theo chủ trương NHNN Việt Nam với thời gian ngắn so với lộ trình Chính phủ phê duyệt, thơng qua việc kết hợp nhiều biện pháp kể giải pháp chủ động từ phía ngân hàng chi nhánh nhằm nâng cao lực tài chính, tăng 92 sức mạnh cạnh tranh, đảm bảo tỷ lệ giới hạn huy động vốn, tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu tăng cường đầu tư tín dụng quy mơ chất lượng Bên cạnh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn cần tăng cường đạo thực chương trình củng cố lành mạnh hố Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn thành viên, xúc tiến việc cấu lại hệ thống Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn, xắp xêp tổ chức cán phòng ban chức chung cho ngân hàng viên Đẩy nhanh tiến độ đại hoá hoạt động ngân hàng hệ thống toán, đặc biệt việc triển khai nhanh, rộng khắp hệ thống toán điện tử liên ngân hàng đến ngân hàng thành viên nước Trên sở mở rộng phát triển dịch vụ tiện ích ngân hàng đáp ứng yêu cầu kinh tế Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn đạo ngân hàng chi nhánh thực đồng giải pháp huy động vốn cho vay có hiệu quả, trọng việc mở rộng mạng lưới, đa dạng hố hình thức huy động vốn, gia tăng huy động vốn trung dài hạn Chủ động kiểm sốt tốc độ tăng tín dụng, phù hợp với tốc độ tăng huy động vốn, cân đối nguồn vốn đầu tư, đặc biệt cân đối kì hạn nguồn vốn sử dụng vốn ngân hàng 93 KẾT LUẬN Vốn huy động NHTM nhân tố quan trọng trình chuyển dịch cấu kinh tế, hồn cảnh nước ta có kinh tế phát triển khoa học kĩ thuật lạc hậu so với giới nguồn vốn lại đặc biệt quan Mục tiêu tăng trưởng kinh tế phải gắn liền với xây dựng thị trường tài hoạt động có hiệu quả, trở thành cơng cụ phục vụ đắc lực cho công đổi kinh tế, thông qua chức trung gian luân chuyển huy động vốn cho đầu tư phát triển Là nhân tố thị trường tài chính, NHTM biện pháp phải đẩy mạnh huy động vốn nhàn rỗi kinh tế phục vụ cho đầu tư phát triển, đặc biệt nguồn vốn trung dài hạn, nguồn vốn sử dụng cho đầu tư lâu dài khả luân chuyển vốn lớn Trong thời buổi cạnh tranh huy động vốn ngân hàng tổ chức tín dụng ngày gay gắt việc đưa giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn thực có hiệu ngân hàng mục tiêu xuyên suốt chiến lược kinh doanh ngân hàng Do đó, Việc nghiên cứu, áp dụng giải pháp huy động vốn vấn đề quan trọng cấp thiết nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng, đảm bảo an toàn vốn tạo điều kiện để Agribank TP Hà Nội tồn phát triển môi trường kinh tế thời kỳ mở cửa Sau trình nghiên cứu thực tiễn Agribank TP Hà Nội kết hợp với việc vận dụng lý luận huy động vốn, kế thừa học kinh nghiệm nhà quản lý ngân hàng, đề tài trình bày nội dung sau: - Tổng quan lý luận huy động vốn NHTM; vai trò hoạt động huy động vốn tiêu chí đánh giá hoạt động huy động vốn Nội dung 94 sở luận chắn để phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn Agribank TP Hà Nội - Thực trạng hoạt động huy động vốn Agribank TP Hà Nội dựa phương pháp điều tra, tổng hợp, so sánh, thống kê, phân tích đánh giá Qua đó, đề tài kết đạt được, hạn chế tồn nguyênnhân gây khó khăn hoạt động huy động vốn Agribank TP Hà Nội - Một số giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Agribank TP Hà Nội Các biện pháp tác giả đưa dựa sở phân tích, đánh giá thực trạng xu hoạt động huy động vốn giai đoạn nay, bao gồm: + Xây dựng sách khách hàng hợp lý; + Phát triển mở rộng mạng lưới huy động vốn; + Thực tốt quy trình nghiệp vụ hoạt động huy động vốn; + Thực sách lãi suất linh hoạt; + Phát triển đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng; + Nâng cao trình độ nghiệp vụ tác phong phục vụ nhân viên ngân hàng; + Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội hoạt động huy động vốn Trong thời gian tới, tăng trưởng nguồn vốn huy động Agribank nói chung Agribank TP Hà Nội nói riêng tiếp tục nhiệm vụ quan trọng cần đẩy mạnh Với giải pháp đề xuất, tác giả hi vọng góp phần tích cực vào việc tăng cường hoạt động huy động vốn, từ tăng hiệu kinh doanh ngân hàng 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Hương Giang, Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội năm 2012 Phạm Thị Hoa, Tăng cường huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần quân đội, Luận văn thạc sĩ, trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2018 Học viện Ngân hàng, Giáo trình Ngân hàng thương mại NXB Thống kê, Hà Nội năm 2014 Nguyễn Thị Minh Kiều, Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội năm 2016 Nguyễn Thị Quỳnh Nga, Hoạt động huy động vốn NHTM cổ phần Phương Tây, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Hà Nội năm 2014 Vũ Thị Kim Oanh, Huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Hà Nội năm 2012 Nguyễn Thị Lan Phương, Giải pháp tăng cường huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ trường đại học Ngoại thương, Hà Nội 2015 Quốc Hội, 2010, Luật tổ chức tín dụng, Luật số 02/2010/QH10 Nguyễn Văn Tiến, Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Tài chính, Hà Nội năm 2016 Lê Thị Yến, Nâng cao hiệu huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Hà Nội năm 2017 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính thưa Q Ơng/ Bà: Hiện thực đề tài khoa học nghiên cứu “Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thơn chi nhánh Hà Nội” Kính mong Ơng, Bà dành thời gian trả lời giúp số câu hỏi cách đánh dấu (X) vào phương án chọn Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến trả lời có giá trị, hữu ích cho việc nghiên cứu Tôi mong nhận hỗ trợ cộng tác chân tình Ơng, Bà Tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I THÔNG TIN CÁ NHÂN Độ tuổi: 18-30 30-50 Giới tính: Nam Nữ Trên 50 Trình độ học vấn: Đại học, Cao đẳng THPT Sau đại học PHẦN II THÔNG TIN ĐIỀU TRA VỀ HUY ĐỘNG VỐN Câu Ơng, Bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý nội dung sau: Mức độ hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ hài lòng STT Yếu tố (1) Chi nhánh thực theo cam kết với khách hàng hợp đồng Chi nhánh thực thủ tục xác, nhanh chóng Chi nhánh tiếp xúc làm việc với Khách hàng Chi nhánh sẵn sàng phục vụ mong muốn đáng Khách hàng Nhân viên chi nhánh có tinh thần trách nhiệm cao công việc Khách hàng cảm nhận thân thiết Chi nhánh Cơ sở vật chất Chi nhánh đại Chi nhánh xếp quầy giao dịch, bảng biểu, tài liệu khoa học tiện lợi cho khách hàng Nhân viên Chi nhánh có trang phục đẹp tươm tất (2) (3) (4) (5) Câu Ơng, Bà vui lịng cho biết mức độ ảnh hưởn cá yếu tố sau đến hoạt động huy động vốn? Mức độ ảnh hưởng Rất lớn Lớn Bình thường Rất (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ ảnh hưởng STT Yếu tố (1) (2) (3) (4) (5) Môi trường kinh doanh Chiến lược khách hàng ngân hàng huy động vốn Mạng lưới hình thức huy động Cơ sở vật chất Các yếu tố khác Câu Đánh giá ông, bà chất lượng dịch vụ hoạt động huy động vốn Agribank TP Hà Nội? T T Chỉ tiêu Chính sách huy động vốn lãi suất - Hình thức cách thức tính lãi xác minh bạch - Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh - Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện - Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thơng tin Chính sách sản phẩm - Khơng nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi - Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách Hàng - Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ cách gián tiếp/trực tiếp - Các chương trình khuyến mại hấp dẫn Cơ sở vật chất trình độ cơng nghệ Điểm T T Chỉ tiêu - Thời gian giao dịch thuận tiện, nhanh chóng - Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý - Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách Hàng - Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thơng tin sẵn có - Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện - Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ đại - Ngân hàng tạo cảm giác an toàn giao dịch - Thông tin cá nhân khoản tiền gửi bảo mật Đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng - Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng - Nhân viên ln tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi khách Hàng - Trang phục nhân viên lịch - Thái độ độ phục vụ niềm nở, chu đáo - Kỹ giao tiếp tốt - Trình độ chun mơn vững Xin chân thành cảm ơn Ông, Bà! Điểm