(Luận văn) xây dựng văn hóa công sở tại sở nôi vụ thành phố hà nội

BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG lu an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP n va tn to ie gh XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ p TẠI SỞ NỘI VỤ THÀNH PHỐ HÀ NỘI d oa nl w an lu m : PHẠM THỊ MINH THU oi Sinh viên thực : TS NGUYỄN THÀNH NAM ll Ngƣời hƣớng dẫn u nf va Khoá luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG z at nh Mã số sinh viên, Khoá, Lớp : 1405QTVC055, 2014 – 2018, ĐH.QTVP14C z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2018 n va ac th si LỜI CẢM ƠN Đề tài “Xây dựng văn hóa cơng sở Sở Nội vụ thành phố Hà Nội” nội dung chọn để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp sau bốn năm theo học chuyên ngành Quản trị Văn phòng trường Đại học Nội vụ thành phố Hà Nội Để hồn thành q trình nghiên cứu làm khóa luận này, lời tơi xin chân thành cảm ơn đến giảng viên TS.Nguyễn Thành Nam thuộc khoa Văn hóa – Trường đại học Văn hóa, thầy trực tiếp tận tình bảo lu hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu để tơi hồn thiện khóa luận an Ngồi tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Quản trị Văn va n phịng đóng góp ý kiến quý báu cho khóa luận to tn Trong thời gian nghiên cứu Sở Nội vụ Thành phố Hà Nội, xin ie gh chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám đốc lãnh đạo, p chuyên viên phòng ban chuyên mơn quan tận tình giúp đỡ, quan nl w tâm, cung cấp thông tin tài liệu cần thiết để phục vụ cho khóa luận d oa Tôi xin chân thành cảm ơn! ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Đây khóa luận tốt nghiệp cá nhân thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thành Nam Nội dung đề tài, kết nghiên cứu trung thực chưa công bố hình thức trước Các thơng tin phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tơi thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm khóa luận tốt nghiệp lu an Sinh viên n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu lu Nhiệm vụ nghiên cứu an Đối tượng phạm vi nghiên cứu va n Phương pháp nghiên cứu gh tn to Bố cục đề tài PHẦN NỘI DUNG ie p Chƣơng NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HĨA nl w CƠNG SỞ VÀ KHÁI QT VỀ TỔ CHỨC - HOẠT ĐỘNG CỦA SỞ d oa NỘI VỤ THÀNH PHỐ HÀ NỘI an lu 1.1 Khái niệm vai trị văn hóa cơng sở va 1.1.1 Khái niệm văn hóa cơng sở ll u nf 1.1.2 Vai trò văn hóa cơng sở 11 oi m 1.2 Các thành tố cấu thành nên văn hóa cơng sở 12 z at nh 1.2.1 Nội quy, quy chế quan 12 1.2.2 Mơi trường làm việc cách trí công sở quan 13 z 1.2.3 Trang phục cán bộ, công chức, viên chức làm việc quan 16 @ l gm 1.2.4 Kỹ giao tiếp, ứng xử cán bộ, công chức, viên chức quan 17 m co 1.2.5 Tác phong làm việc cán bộ, công chức, viên chức an Lu quan 18 n va ac th si 1.3 Khái quát tổ chức hoạt động Sở Nội vụ thành phố Hà Nội 20 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 20 1.3.2 Cơ cấu tổ chức 25 Chƣơng THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI SỞ NỘI VỤ THÀNH PHỐ HÀ NỘI 27 2.1 Thực trạng việc xây dựng thực nội quy, quy chế Sở Nội vụ thành phố Hà Nội 27 2.2 Thực trạng việc thực chế độ sách Sở Nội vụ lu an thành phố Hà Nội 31 n va 2.2.1 Chính sách tiền lương 31 2.2.3 Chế độ nghỉ phép 34 2.2.4 Chế độ phụ cấp thai sản 34 p ie gh tn to 2.2.2 Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp 34 w 2.2.5 Chính sách tuyển dụng 35 oa nl 2.2.6 Chính sách đào tạo bồi dưỡng 37 d 2.3 Phong cách người lãnh đạo quản lý Sở Nội vụ thành phố Hà Nội 38 lu va an 2.4 Thiết kế trí cơng sở Sở Nội vụ thành phố Hà Nội 41 u nf 2.4.1 Cách thiết kế trí bên trụ sở làm việc Sở Nội vụ ll thành 41 m oi 2.4.2 Cách bố trí, xếp phịng làm việc phịng Sở Nội vụ z at nh thành phố Hà Nội 43 z 2.5 Trang phục, kỹ giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức, viên gm @ chức Sở Nội vụ thành phố Hà Nội 45 l 2.5.1 Trang phục, lễ phục cán bộ, công chức, viên chức 45 m co 2.5.2 Giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức, viên chức 48 an Lu 2.6 Thời gian làm việc, hội họp đạo đức, tác phong làm việc cán bộ, công chức, viên chức Sở Nội vụ thành phố Hà Nội 52 n va ac th si 2.6.1 Thời gian làm việc, hội họp Sở Nội vụ thành phố Hà Nội 52 2.6.2 Đạo đức, tác phong làm việc cán bộ, công chức, viên chức Sở Nội vụ thành phố Hà Nội 54 Chƣơng NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT PHƢƠNG HƢỚNG, GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ HỒN THIỆN VĂN HĨA CƠNG SỞ CỦA SỞ NỘI VỤ THÀNH PHỐ HÀ NỘI 58 3.1 Nhận xét, đánh giá chung việc xây dựng văn hóa cơng sở Sở Nội vụ thành phố Hà Nội 58 3.1.1 Ưu điểm 58 lu an 3.1.2 Hạn chế 59 n va 3.1.3 Nguyên nhân 60 hóa cơng sở Sở Nội vụ thành phố Hà Nội 61 3.2.1 Phương hướng giải pháp ban lãnh đạo Sở Nội vụ p ie gh tn to 3.2 Đề xuất phương hướng, giải pháp nhằm xây dựng hoàn thiện văn w thành phố Hà Nội 62 oa nl 3.2.2 Phương hướng giải pháp tập thể CBCCVC Sở Nội d vụ thành phố Hà Nội 63 lu va an KẾT LUẬN 66 u nf DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 ll PHỤ LỤC oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ đầy đủ Chữ viết tắt UBND Uỷ ban nhân dân HĐND Hội đồng nhân dân CBCCVC Cán bộ, công chức, viên chức VB QPPL Văn quy phạm pháp luật lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với xu phát triển xã hội trình hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh khó tránh khỏi vơ khốc liệt Bất kể quốc gia, dân tộc hay quan, tổ chức muốn trường tồn phải có văn hóa riêng, văn hóa cơng sở quan, doanh nghiệp khơng nằm ngồi quy luật Văn hóa tảng tinh thần xã hội, vừa động lực, vừa mục tiêu để thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Mặt khác xây dựng văn hóa địi hỏi khách quan Nhà nước ta điều kiện tham gia hội nhập lu an kinh tế quốc tế Với xu phát triển nay, văn hóa cơng sở ngày n va định vị vai trị phát triển quan, tổ tn to chức Văn hóa cơng sở khơng hiểu đạo đức cán bộ, công nhân gh viên chức thực nhiệm vụ, quy tắc, chuẩn mực ứng xử p ie người đại diện cho quan hành nhà nước với công dân w cán công chức với nhau, mà cịn thể trình độ văn hóa người oa nl nhằm phát huy tối đa lực để đạt hiệu cao hoạt động cơng d vụ Văn hóa cơng sở có vai trò to lớn việc xây dựng nề nếp làm lu va an việc khoa học, kỷ cương dân chủ Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa cịn giúp u nf thành viên công sở phải tôn trọng kỷ luật, danh dự công sở, ll quan hệ thân ái, đồn kết, hợp tác nghiệp phát triển công sở Giúp m oi khơi dậy, phát huy lực, sáng tạo cá nhân, tạo bầu khơng khí z at nh làm việc thân thiện, văn minh; cải thiện hình ảnh cơng chức, cơng sở hành mắt cơng dân tạo nên màu sắc, nét văn hóa riêng biệt z gm @ tổ chức Có nhiều yếu tố tác động đến q trình xây dựng văn hóa công sở yếu tố chủ quan về: phong cách làm việc lãnh đạo, l m co người làm việc công sở, nguồn lực tài chính, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức hay mục tiêu ; yếu tố khách quan văn hóa an Lu truyền thống quốc gia, dân tộc, hệ thống pháp luật, tình hình kinh tế xã n va ac th si hội, yếu tố môi trường tự nhiên, tiến độ phát triển khoa học kỹ thuật Công sở nơi để tổ chức chế kiểm sốt cơng việc hành chính, quản lý mặt đời sống xã hội, nơi cán bộ, công chức hàng ngày tiếp xúc giải công việc liên quan đến người dân Vì vậy, từ nề nếp đến phong cách làm việc thái độ tiếp cận đội ngũ cán bộ, công chức ảnh hưởng đến hiệu công việc hiệu lực quản lý nhà nước Bên cạnh đó, giao tiếp ứng xử vấn đề đáng quan tâm cán bộ, công chức, viên chức Nhà nước Xây dựng mối lu quan hệ tốt đẹp cấp trên, đồng nghiệp, nhân dân đối tác việc an va làm cần thiết, qua để đánh giá thái độ, phẩm chất đạo đức công vụ n cán cơng nhân viên chức tính uy nghiêm công sở to gh tn Trong thời gian học tập, Nhà trường tổ chức cho sinh viên kiến ie tập thực tập, với tiếp nhận Sở Nội vụ thành phố Hà Nội, p có thời gian tìm hiểu, trực tiếp làm quen với môi trường tiếp xúc nl w cơng việc hành cơng vụ Qua đó, thấy Sở quan d oa chuyên môn, chấp hành lãnh đạo, quản lý tổ chức hoạt động Ủy an lu ban nhân dân thành phố, đồng thời chấp hành đạo, kiểm tra, hướng dẫn va chuyên môn, nghiệp vụ Bộ Nội vụ Sở Nội vụ thành phố Hà Nội phải ll u nf đảm nhiệm nhiều chức năng, nhiệm vụ quan trọng, giúp Ủy ban nhân dân cấp oi m thành phố quản lý nhà nước ngành, lĩnh vực địa phương theo quy định z at nh pháp luật theo phân công ủy quyền Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh Để xây dựng hành chuyên z nghiệp với đội ngũ công chức vững mạnh, sạch, động, thực @ gm chức quyền lực hành pháp, hiệu khuôn khổ pháp l luật đặt lãnh đạo Đảng, Sở Nội vụ đầu gương m co cho thành phố cơng tác cải cách hành xây dựng văn hóa cơng sở an Lu Thực chất việc xây dựng văn hóa cơng sở công khai, minh bạch thủ tục giải công việc cho tổ chức, công dân, quy n va ac th si định quyền lợi, nghĩa vụ, trách nhiệm cán bộ, công chức hoạt động công vụ; xây dựng lề lối, làm việc khoa học, hiệu quả, thiết thực nhằm đảm bảo kỷ cương kỷ luật quan nhà nước; đáp ứng yêu cầu chung cán bộ, công chức mong muốn làm việc, đánh giá, đãi ngộ phát triển môi trường dân chủ, công Trong trình hình thành phát triển 70 năm ngành từ năm 1945 đến nay, Sở Nội vụ thành phố Hà Nội xây dựng, tiếp tục tìm kiếm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động cơng vụ hồn thiện văn hóa cơng sở cho tổ chức Chính nhận thấy vai trị, tầm quan trọng văn hóa cơng sở lu việc xây dựng hành chính quy, đại chuyên nghiệp nước an va ta, chọn Sở Nội vụ thành phố Hà Nội công sở thực tế cho việc tiến n hành khảo sát đánh giá để làm khóa luận tốt nghiệp Xuất phát từ gh tn to lý khách quan vào nghiên cứu đề tài “Xây dựng văn hóa cơng sở Lịch sử nghiên cứu p ie Sở Nội vụ thành phố Hà Nội” để làm đề tài khóa luận nl w Ở Việt Nam có nhiều sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học an lu cạnh như: d oa nghiên cứu thành công vấn đề văn hóa cơng sở nói chung nhiều khía va - Nhà xuất Văn hóa - Thơng tin xuất sách: “Cẩm nang ll u nf văn hóa ứng xử giao tiếp cơng sở” năm 2012, tác giả Võ Bá Đức, nhà oi m nghiên cứu giảng dạy văn hóa biên soạn Cuốn sách biên soạn z at nh sở nghiên cứu, chọn lọc đúc kết từ nhiều tài liệu tác giả sưu tầm với việc nghiên cứu, khảo sát thực tiễn nhiều năm Sách gồm z có chương: Chương I Tìm hiểu văn hóa (giới thiệu khái quát văn hóa @ gm vai trị văn hóa nghiệp xây dựng phát triển kinh tế - xã hội) l Chương II Những nội dung văn hóa cơng sở Chương III Văn hóa m co doanh nghiệp Chương IV Doanh nhân văn hóa doanh nhân Chương V an Lu Văn hóa ứng xử học đường văn hóa ứng xử bệnh viện Chương VI Quy trình tổ chức kiện: Hướng dẫn chi tiết quy trình tổ chức loại n va ac th si Trân trọng cảm ơn ý kiến trả lời Anh/Chị! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MẪU PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TẾ DÀNH CHO CBCCVC LÀM VIỆC TẠI SỞ NỘI VỤ lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va VIÊN CHỨC TẠI SỞ NỘI VỤ THÀNH PHỐ HÀ NỘI gh tn to KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT VIỆC THỰC HIỆN VĂN HĨA CƠNG SỞ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC VÀ p ie Bảng thống kê phiếu điều tra: oa nl w Đối tƣợng Số phiếu phát Số phiếu hợp lệ Số phiếu không hợp lệ 30 30 Ghi d Số phiếu thu 30 oi m Tổng hợp kết khảo sát ll fu an nv a lu CBCCVC z at nh Câu hỏi Số lƣợt đánh giá Các tiêu chí đánh giá z (phiếu) gm @ Thơng suốt, rõ ràng o l.c Anh/chị nắm rõ nội dung nội m quy, quy định, quy chế văn hóa cơng sở Một số nội dung cịn chưa rõ an Chưa hiểu rõ Lu quan làm việc? Tỷ lệ % 30 100 0 0 n va ac th si lu an n va to Yếu, 0 0 20 24 80 28 93,3 6,7 26 86,7 3,3 tn Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá p ie gh chất lượng văn Trung bình d oa nl w nội quy, quy định, quy chế văn hóa Khá cơng sở quan công tác? Tốt ll fu an nv a lu Anh/chị có hài lịng với mức lương, Hài lòng thưởng khoản phụ cấp mà Chưa hài lịng nhận khơng? oi m Phong cách dân chủ, cấp tham z at nh gia đóng góp ý kiến triển khai cơng việc theo lực, môi trường làm việc thoải gm Phong cách độc đoán, quyền lực tập trung o l.c nào? mái, động @ người lãnh đạo hay cấp trực tiếp z Anh/chị nhận thấy phong cách làm việc m vào tay người lãnh đạo, quản lý cách kiến cấp an Lu chặt chẽ, khuôn mẫu, trấn áp ý chí sáng n va ac th si lu an n va tn to Phong cách tự do, cho phép cấp gh quyền định, tham gia trực tiếp 10 24 80 20 30 100 0 30 100 0 p ie đạo công việc oa nl w Anh/chị thấy cách trí khn viên d quan làm việc hợp lý chưa (trụ sở Hợp lý quan đặt địa điểm giao thông a lu an nv thuận lợi dễ thấy, cách thiết kế, xây dựng, ll fu mơi trường cảnh quan bên ngồi biển Chưa hợp lý z at nh vụ thành phố Hà Nội)? oi m tên quan, khu vực để xe, Sở Nội z Anh/chị thấy cách trí, xếp Hợp lý phịng làm việc quan hợp lý Chưa hợp lý chưa? gm @ m o l.c Trong trình làm việc, anh/chị Đã thực thực quy định trang phục Chưa thực làm pháp luật quy định? an Lu n va ac th si lu an n va to Anh/chị đánh giá thái độ giao tiếp, ứng Rất tốt 30 Tốt 15 50 Trung bình 20 Chưa tốt 0 Hợp lý 24 80 Chưa hợp lý 20 gh tn xử tập thể cán bộ, cơng chức, viên p ie chức q trình giải công việc oa nl w nội quan với cấp trên, đồng nghiệp, cấp nhân dân, cá d nhân đại diện cho tổ chức đến liên hệ, làm a lu việc với quan Sở Nội vụ thành phố Hà ll fu an nv Nội? z at nh hợp lý chưa? oi m Thời gian làm việc quan anh/chị z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 5: Mẫu phiếu khảo sát dành cho nhân dân cá nhân đại diện cho quan, tổ chức đến liên hệ làm việc Sở Nội vụ thành phố Hà Nội PHIẾU KHẢO SÁT II Mức độ hài lòng nhân dân, cá nhân đại diện cho quan, tổ chức thái độ, kỹ giao tiếp; trang phục, tác phong làm việc cán bộ, công chức, viên chức; cách trí quan; trí khuôn viên quan đến liên hệ làm việc Sở Nội vụ thành phố Hà Nội Xin chào ông/bà Tôi sinh viên Khoa Quản trị Văn phòng trường Đại lu học Nội vụ thành phố Hà Nội Hiện nay, làm khảo sát nghiên cứu an n va văn hóa cơng sở Sở Nội vụ thành phố Hà Nội để lấy số liệu làm khóa Ơng/bà đánh dấu (X) khoanh trịn vào câu trả lời mà ông/bà lựa gh tn to luận Mong ơng/bà vui lịng dành chút thời gian hồn thành khảo sát Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ ông/bà! p ie chọn Thông tin cung cấp giữ bí mật Ơng/bà khơng phải ghi tên nl w I THƠNG TIN CHUNG d oa - Giới tính: □ □ Nữ - Tuổi: va an lu Nam □ Trung cấp, cao đẳng □ Trên đại học □ z at nh Khác oi Đại học □ m □ ll Sơ cấp u nf - Trình độ chuyên môn: z - Hiện cư trú tại: l II NỘI DUNG CÂU HỎI gm @ - Đơn vị công tác: m co Ông/bà nhận thấy phịng làm việc xếp rõ ràng, bố trí khoa học, hợp lý, thuận lợi cho trình tiếp xúc, giải công việc chưa? an Lu A Hợp lý n va ac th si B Chưa hợp lý Xin ơng/bà vui lịng cho biết đánh giá việc bố trí chỗ ngồi chờ, nơi đón tiếp tổ chức, cá nhân đến giao dịch phòng tiếp dân, phận tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành chính? A Khơng quy định (Khơng bố trí, chật hẹp, ) B Đúng quy định (Bố trí rộng rãi, thống đãng, có ghế ngồi chờ, ) Ông/bà nhận thấy trang phục làm việc cán bộ, công chức, viên chức nào? A Trang phục gọn gàng, lịch sự, sẽ, phù hợp môi trường công sở lu B Trang phục lôi thôi, rườm rà hay cẩu thả sang trọng an C Trang phục cầu kì hay thiếu vải, gợi cảm, khơng phù hợp với mơi trường n va cơng sở tn to Ơng/bà vui lòng cho biết làm việc, cán bộ, cơng chức, viên chức có gh đeo thẻ “thẻ cán bộ, cơng chức, viên chức” khơng? p ie A Có w B Khơng oa nl Ơng/bà nhận thấy thái độ phục vụ cán bộ, công chức, viên chức tiếp d xúc, giải công việc nào? ll u nf va C Trung bình an B Tốt lu A Rất tốt oi m D Yếu, z at nh Ông/bà nhận thấy ngơn ngữ q trình giao tiếp cán bộ, công chức, viên chức tiếp xúc, giải công việc nào? z A Nhẹ nhàng, mạch lạc, rõ ràng; khơng sử dụng tiếng lóng, tiếng địa phương, gm @ khơng qt nạt, khơng gây khó dễ m co gây khó dễ l B Khơng mạch lạc, rõ ràng; sử dụng tiếng lóng, tiếng địa phương, quát nạt, tiếp xúc, giải công việc nào? an Lu Ông/bà nhận thấy tinh thần trách nhiệm cán bộ, công chức, viên chức n va ac th si A Có tinh thần trách nhiệm cao B Bình thường C Thiếu trách nhiệm Ơng/bà thấy cán bộ, công chức, viên chức hướng dẫn thủ tục yêu cầu liên quan để giải hồ sơ nào? A Đầy đủ, lần, dễ hiểu B Cịn khó hiểu C Khơng hiểu, gây khó dễ, cảm thấy phiền hà Xin ơng/bà vui lịng cho biết đánh giá tình trạng lợi dụng chức lu vụ, quyền hạn để trục lợi cá nhân cán bộ, công chức, viên chức thuộc Sở an Nội vụ thành phố Hà Nội? n va A Có tn to B Khơng gh 10 Ơng/bà nhận thấy tác phong làm việc cán bộ, công chức, viên chức p ie nào? w A Tác phong chuyên nghiệp, am hiểu công việc oa nl B Giải cơng việc cịn lúng túng, gây nhiều thời gian d 11 Xin ông/bà cho biết đánh giá thời gian chờ đợi để đến lượt giải lu an hồ sơ, công việc nào? B Bình thường ll u nf va A Nhanh z at nh 12 Ý kiến bổ sung (Nếu có) oi m C Chậm z @ gm m co l Trân trọng cảm ơn ý kiến trả lời ông/bà! an Lu n va ac th si MẪU PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TẾ DÀNH CHO NHÂN DÂN, CÁC CÁ NHÂN ĐẠI DIỆN CHO CƠ QUAN, TỔ CHỨC ĐẾN LIÊN HỆ LÀM VIỆC TẠI SỞ NỘI VỤ THÀNH PHỐ HÀ NỘI lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va NỘI VỤ THÀNH PHỐ HÀ NỘI gh tn to KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA CÁ NHÂN, TỔ CHỨC ĐẾN LIÊN HỆ TẠI SỞ p ie Bảng thống kê phiếu điều tra: oa nl w Đối tƣợng Số phiếu phát Số phiếu hợp lệ Số phiếu không hợp lệ 50 50 Ghi d Số phiếu thu a lu Cá nhân, tổ chức 50 ll fu an nv Tổng hợp kết khảo sát oi m z at nh Câu hỏi Số lƣợt đánh giá Các tiêu chí đánh giá z (phiếu) an Lu Chưa hợp lý 50 100 0 m công việc chưa? Hợp lý o l.c lý, thuận lợi cho trình tiếp xúc, giải gm xếp rõ ràng, bố trí khoa học, hợp @ Ơng/bà nhận thấy phịng làm việc Tỷ lệ % n va ac th si lu an n va 50 100 0 50 100 0 0 45 90 10 gh tn to Xin ơng/bà vui lịng cho biết đánh giá Khơng quy định (Khơng bố trí, chật việc bố trí chỗ ngồi chờ, nơi hẹp, ) p ie đón tiếp tổ chức, cá nhân đến giao dịch oa nl w phòng tiếp dân, phận tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành chính? đãng, có ghế ngồi chờ, ) d Trang phục gọn gàng, lịch sự, sẽ, phù a lu nv hợp môi trường công sở fu an Ông/bà nhận thấy trang phục làm việc ll cán bộ, công chức, viên chức oi m nào? Đúng quy định (Bố trí rộng rãi, thống Trang phục lơi thơi, rườm rà hay q cẩu thả sang trọng z at nh Trang phục cầu kì hay thiếu vải, gợi cảm, khơng phù hợp với mơi trường cơng sở z Có thẻ “thẻ cán bộ, công chức, viên chức” Không m an Lu không? o l.c gm cán bộ, công chức, viên chức có đeo @ Ơng/bà vui lịng cho biết làm việc, n va ac th si lu an n va to 16 33 66 Trung bình 16 Yếu, 49 98 32 64 p ie gh tn Rất tốt oa nl w Ông/bà nhận thấy thái độ phục vụ Tốt cán bộ, công chức, viên chức tiếp xúc, d giải công việc nào? ll fu an nv a lu oi m Nhẹ nhàng, mạch lạc, rõ ràng; không sử z at nh Ơng/bà nhận thấy ngơn ngữ q dụng tiếng lóng, tiếng địa phương, khơng z trình giao tiếp cán bộ, cơng chức, viên qt nạt, khơng gây khó dễ @ lóng, tiếng địa phương, quát nạt, gây khó dễ m o l.c nào? gm chức tiếp xúc, giải công việc Không mạch lạc, rõ ràng; sử dụng tiếng Có tinh thần trách nhiệm cao an n va cán bộ, công chức, viên chức tiếp Lu Ông/bà nhận thấy tinh thần trách nhiệm ac th si lu an n va Bình thường 17 34 Thiếu trách nhiệm Đầy đủ, lần, dễ hiểu 42 84 16 0 49 98 p ie gh tn to xúc, giải công việc nào? d oa nl w a lu an nv Ông/bà thấy cán bộ, công chức, viên ll fu chức hướng dẫn thủ tục u cầu liên Cịn khó hiểu oi m quan để giải hồ sơ nào? z at nh Khơng hiểu, gây khó dễ, cảm thấy phiền hà Có quyền hạn để trục lợi cá nhân cán bộ, m an Lu công chức, viên chức thuộc Sở Nội vụ Không thành phố Hà Nội? o l.c gm @ tình trạng lợi dụng chức vụ, z Xin ơng/bà vui lịng cho biết đánh giá n va ac th si lu an n va to Tác phong chuyên nghiệp, am hiểu công gh tn 10 Ông/bà nhận thấy tác phong làm việc việc 47 94 15 30 30 60 10 p ie cán bộ, công chức, viên chức Giải cơng việc cịn lúng túng, gây nào? oa nl w nhiều thời gian d Nhanh a lu an nv 11 Xin ông/bà cho biết đánh giá oi m sơ, công việc nào? ll fu thời gian chờ đợi để đến lượt giải hồ Bình thường z at nh Chậm z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si