(Luận văn) huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện đức hòa, tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN V ÁNH THU HẰNG lu an n va HU ĐỘNG V N TẠI NG N HÀNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HU ỆN ĐỨC HÕA p ie gh tn to NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN d oa nl w T NH LONG AN nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ lm ul Chuyên ngành: Tài Ngân hàng z at nh oi Mã số ngành: 8.34.02.01 z m co l gm @ Long An, tháng 05 năm 2020 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN V ÁNH THU HẰNG lu an n va HU ĐỘNG V N TẠI NG N HÀNG gh tn to NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN p ie VIỆT NAM - CHI NHÁNH HU ỆN ĐỨC HÕA nl w T NH LONG AN d oa LUẬN VĂN THẠC SĨ nf va an lu lm ul Chuyên ngành: Tài Ngân hàng z at nh oi Mã ngành: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS DƯƠNG NGỌC DU ÊN z m co l gm @ Long An, tháng 05 năm 2020 an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ u đ n v n t i t tri n ôn t ôn Vi t am - Chi n n trìn n iên cứu riên Kết n n n u n Đức n a, t n iên cứu trìn b ơn n on i pv n” công tron luận văn k ôn c ép luận văn n o k c v cũn c ưa trìn b b tron c c t p c í k oa ọc v trìn n a iên cứu n o k c trước đ C c s li u tron luận văn t u t ập có n uồn c rõ r n v i rõ ràng lu ọc viên t ực i n luận văn an (Ký ghi rõ họ tên) n va tn to p ie gh V Ánh Thu Hằng d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Tron t ời ian t ực i n luận văn, n ận iúp đỡ tận tìn từ u T , Cơ, c c b n ọc cũn n đồn n i p iúp o n tất luận văn n Tôi xin ửi lời c m ơn s u sắc v c n t n đến c c tập t , c n n t o điều ki n v iúp đỡ tơi tron su t qu trìn t ực i n đề t i Tôi xin c n t n cảm ơn n i p on n tận tìn u T , Cơ Trườn Đ i ọc Kin tế Công iản d , tru ền đ t n ữn kiến t ức qu b u c o tron su t t ời ian ọc tập t i trườn Tôi xin c n t n c m ơn Ban Gi m đ c Anh/Chị đồn n lu côn t c t i n an va u n Đức n ôn n i pv i p đan t tri n ôn t ôn Vi t am – Chi nhánh a, t n Long An ết l n ỗ trợ, cun cấp s li u v đón óp n kiến qu b u cho tơi tron qu trìn l m luận văn to gh tn Tôi xin c n t n cảm ơn T Dươn tơi tron su t qu trìn n iên cứu v n c ế, nên luận văn k ôn tr n i n ữn t iếu sót, tơi mon n ận n ữn kiến đón óp từ u T , nl w k o n t i n đề t i iên cứu c n p ie Do t ời ian v năn lực n ọc Du ên trực tiếp ướn dẫn d oa Cô đ luận văn o n t i n ơn lu nf va an Tác giả z at nh oi lm ul V Ánh Thu Hằng z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii NỘI DUNG TÓM TẮT uận văn t ực i n n ằm n n tn ôn n on i pv t tri n iên cứu oat đ n ôn t ôn Vi t am - Chi n n n u n Đức a, n C ươn sở l luận luận văn trìn b u đ n v n n n t ng quan n n i t ực tr n t ôn Vi t đến năm u đ n v nt i am – C i n n lu đ t được, n ữn n t ươn m i v n t ươn m i Với c c li u t u t ập từ năm v đ n u đ n v nt i n u n Đức n , luận văn p n tíc ơn n a, t n on i pv n, c n c ế v n u ên n n n ữn t tri n ôn n ữn kết n c ế tron o tđ n an u đ n v nt iC in n va n Dựa sở l luận C ươn tn to n on i pv t tri n n C ươn ôn t ôn Vi t , C ươn u đ n v nt i am - C i n n n u n Đức a, đề xuất c c iải p p n ằm nâng cao i u ie gh tn ôn n v t ực tr n p u đ n v n t i đơn vị vọn n ữn w Tác giả iải p p n oa nl óp p n n n cao i u o t đ n k i tri n k t ực i n n u đ n v n đơn vị; từ óp p n n d n n cao i u o t đ n kin doan lu u n Đức n a, t n ôn n on i pv t tri n n tron t ời ian tới nf va an ôn t ôn Vi t am – C i n n z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv ABSTRACT The dissertation was conducted to research capital mobilization activities at the Vietnam bank for Agriculture and Rural Development - Branch of Duc Hoa district, Long An province Chapter of the thesis presents an overview of commercial banks and the theoretical basis for capital mobilization of commercial banks With the data collected from 2016 to 2018, the thesis analyzed and evaluated the situation of capital mobilization at the Vietnam bank for Agriculture and Rural Development - Branch of Duc Hoa district, Long An province, only finding out the achieved results, the limitations and the causes of the limitations in capital raising lu an activities at the Branch n va Based on the theoretical basis of Chapter and the situation of raising capital tn to at the Vietnam bank for Agriculture and Rural Development - Branch of Duc Hoa gh district, Long An province in Chapter 2, Chapter proposed solutions to improve p ie High efficiency of capital mobilization at the unit w The author hopes that these measures, when implemented, will contribute to oa nl improving the efficiency of the unit's capital mobilization activities; thereby contributing to improving business efficiency of the Vietnam bank for Agriculture d nf va future an lu and Rural Development - Branch of Duc Hoa district, Long An province in the near z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BI U x lu DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xi an va PHẦN MỞ ĐẦU n ự c n t iết đề t i tn to Mục tiêu n iên cứu ie gh Đ i tượn n iên cứu p C u i n iên cứu m vi n iên cứu ươn p p n iên cứu oa nl w d CHƯƠNG CƠ SỞ L LUẬN VỀ NG N HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT lu nf va an ĐỘNG HU ĐỘNG V N TẠI NG N HÀNG THƯƠNG MẠI 1 T ng quan v Ng n hàng thư ng m i n n n t ươn m i z at nh oi 1.1.2 C c o t đ n n t ươn m i lm ul 1.1.1 K i ni m 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.2.2 Hoạt động cấp tín dụng z uận v hu ng vốn Ng n hàng thư ng m i 1.2.1 K i ni m u đ n v n n t ươn m i co n lo i v n u đ n ng h ch hàng an Lu 1.2.2.1 h n oại theo đối t m 1.2.2 n l gm C sở @ 1.1.2.3 Cung cấp dịch vụ trung gian 1.2.2.2 h n oại theo ục đích huy động n va ac th si vi 1.2.2.3 h n oại theo hạn 10 1.2.2.4 h n oại theo oại ti n t 10 1.2.3 Vai tr v n u đ n 11 u ên tắc u đ n v n 12 Hi u hu ng vốn ng n hàng thư ng m i 12 K i ni m i u u đ n v n 12 C c c tiêu p ản ản o t đ n u đ n v n n n n t ươn m i 13 1.3.2.1 Quy ô tăng tr ởng vốn huy động 13 1.3.2.2 Cơ cấu vốn huy động 14 lu 1.3.2.3 Chi phí huy động vốn 15 an n va 1.3.2.4 Vốn huy động / nguồn vốn (%) 15 1.3.2.5 D n / Vốn huy động (%) 15 n vi c hu ng vốn Ng n hàng thư ng m i16 n t k c quan 16 n t c ủ quan 16 p ie gh tn to Các nh n tố ảnh hưởng ng hu ng vốn ng n hàng nl w Bài học kinh nghi m từ ho t oa thư ng m i nước 16 n CitiBank C i n n T n p d 1.5.1 Kin n i m u đ n v n n n lu 1.5.2 Kin n i m u đ n v n n n iao dịc Đức a, t n on 1.5.3 B i ọc kin n i m c o Vi t am – C i n n u n Đức n TMC Côn t ươn Vi t am - n 20 n n ôn n z at nh oi lm ul n nf va an C í Min 20 a, t n on i pv t tri n ôn t ôn n 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 z TH C TRẠNG HU ĐỘNG V N TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP @ CHƯƠNG l gm VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN ĐỨC HÕA T NH LONG AN 24 co m 2.1 T ng quan v Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam - an Lu Chi nhánh hu n Đức H a t nh Long An 24 n va ac th si vii 2.1.1 Giới t i u C in n tn n on n ôn n i pv t tri n ôn t ôn Vi t am n 24 2.1.2 Giới t i u n C in n a, t n u n Đức n ôn n on i pv t tri n ôn t ôn Vi t am - n 26 2.1.2.1 ịch s h nh thành ph t tri n 26 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.2.3 K t qu hoạt động inh doanh 28 Th c tr ng hu ng vốn t i Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam - Chi nhánh hu n Đức H a t nh Long An 2.2.1 C c sản p m u đ n v n i n - 2018) 29 n 29 lu Tăn trưởn v n u đ n 34 an Cơ cấu u đ n v n 35 va n 2.2.3.1 Huy động vốn theo s n ph tn to 2.2.3.2 Huy động vốn theo đối t 35 ng 36 ie gh 2.2.3.3 Huy động vốn theo thời gian 37 p 2.2.3.4 Huy động vốn theo oại ti n 38 nl w V n điều c u n T n n uồn v n 39 oa 2.2.4.1 D n cho vay / Vốn huy động 40 d 2.2.4.2 Chi phí huy động vốn 41 lu ng hu ng vốn t i Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n nf va an 2.3 Đánh giá ho t N ng th n Vi t Nam - Chi nhánh hu n Đức H a t nh Long An – 2018) lm ul 42 z at nh oi 2.3.1 Kết đ t 42 2.3.2 n c ế 43 2.3.3 u ên n n n ữn n c ế 44 z @ KẾT LUẬN CHƯƠNG .47 l gm CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QỦA HU ĐỘNG V N TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH co m HUYỆN ĐỨC HÕA T NH LONG AN 48 ng kinh doanh Ng n hàng N ng nghi p an Lu 3.1 Đ nh hướng ho t Phát tri n N ng th n Vi t Nam Chi nhánh t nh Long An 48 n va ac th si viii 3.2 Giải pháp n ng cao hi u ho t ng hu ng vốn t i Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam - Chi nhánh hu n Đức H a t nh Long An 50 Giữ vữn t n đ t được, tu n t ủ n ôn n i pv t tri n ôn t ôn C i n n t n u tín t ươn i u 3.2.3 Tăn cườn on đ o n n n, ìn iữ v p t tri n ribank 50 3.2.2 Giữ vữn n óm k c n i n t i v p t tri n k c n tiềm năn 50 o t đ n Marketing ngân hàng 51 3.2.4 Tiếp tục p t tri n 3.2.5 X iêm túc c t n kên p n p i 53 dựn n uồn n n lực đảm bảo s lượn v c ất lượn 54 lu 3.2.6 Nâng cao c ất lượn p ục vụ v c ăm sóc k c an 3.2.7 T ực i n c iến lược c n tran n 54 u đ n v n năn đ n v i u 55 va n 3.3 Ki n ngh 56 tn to Đ i với n n ôn n i pv t tri n ôn t ôn Vi t am C i n n ie gh t n Long An 56 a 57 p 3.3.2 Đ i với Ủ Ban n n d n u n Đức nl w KẾT LUẬN CHƯƠNG .58 oa KẾT LUẬN .59 d TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG Tron c ươn n n ôn n a, t n được, on t c iả p n tíc v đ n i pv t tri n n iai đo n i t ực tr n ôn t ôn Vi t am - C i n n n c ế tron đ đề xuất c c iải p p n n cao i u o t đ n on t tri n u n Đức – 2018 Đi s u p n tíc n ữn kết đ t n c ế v n u ên n n n ữn ôn n i p v u đ n v nt i ôn t ôn Vi t u đ n v n Đ l sở u đ n v n t i Ngân hàng am - C i n n u n Đức a, t n n tron t ời ian tới lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 48 CHƯƠNG GIẢI PHÁP N NG CAO HIỆU QỦA HU ĐỘNG V N TẠI NG N HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HU ỆN ĐỨC HÕA, T NH LONG AN 3.1 Đ nh hướng ho t ng kinh doanh Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam Chi nhánh t nh Long An T ực i n C iến lược kin doan n ôn n i pv t tri n iai đo n ôn t ôn Vi t – 2020, đến na n am o n t n c c mục tiêu đề ra: n cao năn lực t i c ín ; - lu an - Ki m so t, n n cao c ất lượn t i sản, n ất l c ất lượn tín dụn , va n iảm nợ xấu; to gh tn - Tăn trưởn tín dụn ki m so t p uồn v n u đ n tăn trưởn , đảm bảo an to n t an k oản; p ie - ribank cũn có n ữn k ó k ăn k i vừa o n t n n i m vụ c ín trị TM nước, vừa đảm bảo o t oa nl w Bên c n n ữn kết đ t được, đảm tr c ợp với mục tiêu đề ra; đ n kin doan an to n i u tron b i cản c n tran bìn đẳn d lu i pv t tri n , k ẳn địn tiếp tục l lm ul ôn t ôn Vi t am b m s t nf va n an Đ tri n k t ực i n n i m vụ kin doan năm n n n ị qu ết C ín p ủ, C t ị n , địa p ươn tri n k c c iải z at nh oi l i tín dụn đen; x c địn mục tiêu tập trun t i đa n uồn lực t ực i n c p n óa; tăn trưởn tín dụn o t đ n ; Tăn cườn ứn dụn t n tựu @ i p v o p t tri n sản p m dịc vụ, quản trị điều gm c c m n côn n ắn với c u n đ i cấu; n n cao năn z lực t i c ín đảm bảo an to n tron i l n k c n ữn bước đ t p n ; Đảm bảo an to n o t đ n t eo qu địn ribank n c n p t tri n vữn m n , đ t mới, tiếp tục iữ vữn vị trí l TM an Lu nước…đưa ia m n n , co tăn l n n cao c ất lượn n uồn n n lực, cải t i n m n mẽ c ất lượn dịc vụ v n ôn n đ u dẫn dắt t ị trườn , óp p n n địn lãi suất, c ủ đ n t am ia c n c c B , p pđ , n đ u Vi t am, n va ac th si 49 iữ vai tr c ủ đ o cun ứn tín dụn , sản p m dịc vụ n n phục vụ p t tri n nôn n i p, nôn t ôn T ưc i n c n đ o n n ti n íc ] ơn n i pv t tri n Vi t Nam, oat đ n kin doan Agribank Chi n n T n ôn t ôn on n tập trun v o c c n i dun sau đ : - Tu t đ i tu n t ủ c c c ủ trươn , c ín s c ribank, tron từn t ời k - Mở r n qu mô ắn với n n cao c ất lượn kinh doanh; từn bước n n cao tỷ trọn n uồn v n có tín n địn , có mức lãi suất đ u v o ợp l , t ực i n c o va có c ọn lọc tron p m vi ki m soát lu an - Tập trun k t c m t s k c n lớn có t iữ vữn vai tr điều va n tiết c o o t đ n to n c i n n Tăn cườn p t tri n tín dụn với n óm k c tn to n có năn lực t i c ín t t, p n n óm k c -X óa c c iảm t i u nợ xấu v rủi ro dựn c ín s c k c p ie gh n n n ề, lĩn vực c o va đ n , đa d n n t eo lo i k c n p ợp nl w có n ữn bi n p p c ăm sóc k c n , t eo iai đo n đ d oa - Tíc cực đ o t o n n cao trìn đ CBTD đ t o ưu t ế tron c n an lu tranh nf va - Tăn cườn v n n cao c ất lượn ki m tra, ki m so t n i b n ằm p p xử l p lm ul ki m so t c ặt c ẽ c ất lượn tín dụn , kịp t ời p t i n, cản b o đ có bi n ợp k i rủi ro xả đến z at nh oi - Tập trun p t tri n t ươn i u, ia tăn u tín, ìn ản địa b n, k ôn n ừn bồi đắp i trị văn óa doan n z tr c n i m với c n đồn qua c c o t đ n an sin xã ribank i p, t ực i n t t i @ gm Mục tiêu kinh doanh Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng ướng ho t đ ng kinh doanh 3: ôn n i pv ribank Đức Hòa, Long An n va x c định mục tiêu đến năm n an Lu t tri n ôn t ôn Vi t Nam - Chi nhánh Long An, n m Trên sở địn co l th n Vi t Nam - Chi nhánh hu n Đức H a t nh Long An (2020-2023) ac th si 50 - u đ ng v n tăn trưởng từ 18 - 23% năm - Dư nợ tăn trưởn n năm từ – % năm - Nợ xấu 1%/t n dư nợ - u t u n ập tăn t i t i u 8% so với năm trước 3.2 Giải pháp nâng cao hi u ho t ng hu ng vốn t i Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam - Chi nhánh huy n Đức H a t nh Long An 3.2.1 Gi v ng thành ã t ược, tuân thủ nghiêm túc ch o Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Chi nhánh t nh Long An, gìn gi phát tri n uy tín thư ng hi u Agribank lu an - Tu t đ i tu n t ủ c c c ủ trươn , c ín s c ribank, va n tron từn t ời k to tn - Tíc cực mở r n qu mơ c o va có c ọn lọc, ki m so t c ặt c ẽ; ie gh đảm bảo c c k oản va an to n, c ất lượn C n đ i ợp l doan s c o va v n c o va v k p u đ n t eo k n u đ n tiền ửi n đ c ăm sóc t t khách hàng ắn bó, man l i lợi íc n iều c o d oa n óm k c n có uy tín, p n nl w - Tăn cườn p t tri n tín dụn với n óm k c an lu c i n n , iảm t i u nợ xấu v rủi ro i p ribank địa b n, k ôn n ừn bồi đắp lm ul i trị văn óa doan n nf va - Gìn iữ u tín, ìn ản 3.2.2 Gi v ng nh m khách hàng hi n t i phát tri n khách hàng ti m z at nh oi - Mức u đ n v n từ n óm k c c iếm tỷ trọn n c n cao qua c c năm v t c đ tăn trưởn năm sau cao ơn ribank Đức a, on n Do vậ , c n ìn iữ, @ l t ế m n z năm trước Đ n c n n có ia tăn liên tục v gm c ăm sóc t ật t t đ i tượn n C n tiếp tục tuyên truyền, v n đ ng trực tiếp co l địa bàn gián tiếp qua c c p ươn ti n t ôn tin đ i c ún , đơn iản hoá m thủ tục giao dịch, rút ngắn thời gian giao dịch, t o thêm nhiều lợi ích ti n ích an Lu giúp cho khách hàng cá nhân d dàng tiếp cân với dịch vụ ngân hàng, n va ac th si 51 - Phát tri n thêm nhiều đ i tượng khách hàng tiềm năn : Long An c n mở r n v đa d n óa k c ribank Đức a, n Đa d ng hóa khách hàng có tác dụng giúp ngân hàng giảm thi u rủi ro m t nhóm khách hàng có m t s đặc m chung nguồn v n; đó, có biến đ ng nhóm khách hàng có phản ứn n n au, t ế trì m t tỷ trọng cao nguồn v n m t nhóm khách hàng dẫn đến rủi ro cao, linh ho t bất hợp lý Trong nhữn năm qua tỷ trọng tiền gửi t chức kinh tế t ng nguồn v n u đ ng n n n c ưa cao Đ l n uồn v n có chi phí thấp giúp ngân hàng có th cắt giảm c i p í u đ n , tăn lợi nhuận nên thời gian tới ngân hàng c n tập trung bi n p p đ khai thác nguồn vồn thông lu qua vi c (1) nâng cao chất lượng sản ph m dịch vụ, đảm bảo toán nhanh, an an va toàn, rút ngắn thời gian giao dịch, t o t uận lợi c o k c n cao k năn , tín c u ên n khách hàng, nâng cao uy tín ngân hàng, (2) i p tron p on c c , t i đ p ục vụ tập t gh tn to n n , từn c n b tron C i n n u đ n v n đến c c ợp ng Marketing ngân hàng oa nl w 3.2.3 Tăng cường ho t ribank đảm bảo ắn với c ế t ưởn p p p CB V n , ( ) iao kế o c ie man dịc vụ t t n ất đến k c n , t o lịng tin cho a có i n di n n iều ngân hàng d Do địa b n u n Đức n m qu tiết ki m tất an lu t ươn m i m t m n lưới dày đặc nf va ngân hàng đón địa bàn Do vậ , m t n ữn iải pháp quan trọn đ ribank Đức lm ul nâng cao i u quản lý công tác huy đ n đ i với a, Long An i n vi c tri n khai đồn b có mục tiêu iải pháp tru ền z at nh oi thông, quảng cáo, tiếp t ị Đ m t n ữn ếu t thúc đ tăn trưởn t t khách hàng cũn n t ị p n o t đ n , t o dựn uy tín phát tri n t ươn z i u @ gm Côn t c tru ền t ôn , quản c o, tiếp t ị iúp c i n n nhân co l quan tâm ý khách hàng; đồn t ời giúp chi nhánh cung cấp thông tin m c n t iết n lợi t ế, lợi ích … d n sản p m m c i n n a) uản cáo: an Lu k ai,… i n đan tri n n va ac th si 52 Với p ươn t ức này, Ngân hàng p ải trả tiền đ sử dụn p ươn ti n thông tin đ i chúng đ đưa thông tin sản p m ngân hàng tới công chúng ribank Đức a, on n có t dựa p ươn ti n thông tin đ i chúng địa p ươn c ủ ếu: Phát Tru ền ìn on n, B o Long An, đ i phát địa bàn dân cư… Với n ữn n i dung quản cáo t n n ất toàn qu c Agribank cung cấp đ t o ấn tượn m n mẽ đ i với cơng chúng Ngồi ra, có t p sử dụn tờ rơi đ c u n tải thông tin đến khách hàng, phân i tờ rơi bằn n iều hình t ức khác n ư: Phát trực tiếp tận tay khách hàng đến giao dịc t i qu , t i ki n, địa m công c n hay t i nhà lu an b) Quan công chúng (PR): va n PR n ữn o t đ n n ằm xây dựn trì i u biết lẫn iữa tn to ngân hàng với iới có liên quan n quan truyền thông, quan n … PR i u ơn quản cáo c ỗ i u r n đến tất iới tính p ie gh c ức năn , b n nl w chân t ực thông tin cao ơn với chi phí ơn Tuy nhiên, ngân hàng khơng d oa có c ủ đ n n quản cáo a, Long An có t thơng qua báo iới đ đưa thông tin an lu ribank Đức n nf va o t đ n ngân hàng, sản p m đan cung cấp T c ức bu i ọp báo, ị khách hàng đưa sản p m t ị trườn lm ul tru ền thông làm n ữn ti u p m n ắn đ i ợp quan iới t i u sản p m huy đ n v n z at nh oi dân cư… i c) Xúc tiến ỗn ợp, k u ến m i: z Thông qua công cụ c đ n k u ến n ằm tăn nhanh nhu c u @ gm sản p m t i c ỗ tức Nhân dịp n ữn ngày l lớn dân t c, ki n… sử dụn n t ưởn bằn lãi m co hàng Các hình t ức k u ến m i có t l đ có n ữn đợt k u ến m i n ằm kích thích khách hàng sử dụn sản p m ngân an Lu suất, quà tặn , mi n phí dịc vụ khác cho khách hàng ửi tiền… n va ac th si 53 Tuy nhiên, p ươn t ức có n ược m chi phí lớn, c n tiến hành có trọn tâm, trọn m d) Tru ền thông n i b : Tru ền thơng n i b đón vai trị quan trọn toàn b c ức, đ o t đ n t o t đ n tru ền thông đa c iều iữa cấp đ nhân viên cao cấp, nhân viên t m trung cấp giúp ọ i u biết vi c đan di n n i b , làm ọ tin tưởn vào lãnh đ o tự tin làm vi c Tru ền thông n i b vừa đ n lực vừa công cụ tri n khai c iến lược kinh doanh Tru ền thông n i b đ i u giúp gia tăn giá trị t c ức thúc tăn trưởn lu an Các kênh tru ền thông n i b bao ồm: T p chí n i b , M n n i b , Bản tin va n n tử, Giao tiếp trực tiếp, Bản tin to tn Từ c c o t đ n tru ền t ôn n i b iúp n n viên tron a, Long An có t nắm vữn n i m vụ, mục tiêu kinh doanh cũn n có ie gh Đức iới t i u cho b n bè, n ười thân p am i m sản p m ngân hàng đ nl w o t đ n tru ền t ôn , tiếp t ị v quản b p t u i u iúp a, Long An mở r n khách hàng, mở r n t ị trườn Đồn d oa ribank Đức ribank ribank tới c c t n lớp d n cư địa a, t n Long An, nâng cao năn lực c n tranh gia tăn t ị p n huy đ n v n nf va b n u n Đức i u an lu t ời, củn c vị t ế, u tín v t ươn lm ul 3.2.4 Ti p tục phát tri n h thống kênh ph n phối z at nh oi Kênh ph n phối truy n thống Đ k u ến k íc n ười d n ửi tiền, C i n n c n rút n ắn t ời ian t ực ơn l Du trì ìn ản ợp, iúp iao dịc t ực i n n an i p, ọn ribank qua k ôn gm iao dịc lưu đ n đ @ t c ức c c qu n , t ôn qua vi c b trí m n lưới m t c c t íc z i n iao dịc c o k c ian iao dịc c u ên n co m n , kết n i internet v c c t ôn tin lãi suất, p í iao dịc cụ t an Lu C n b l m vi c lịc sự, tu n t ủ đún t ời ian, đồn p ục t eo qu địn , n c n, t n t iên, ết l n p ục vụ n va t iđ ac th si 54 Kênh ph n phối hi n đại T eo xu t ế i n đ i, c c n n n x m iao dịc , t an to n tự đ n n tiềm năn , n n n c nđ m n dựn kên p n p TM, Đ l kên ơn kên p n p i t ôn qua c c u đ n n iều in d ng nguồn nhân l c ảm ảo v số ượng ch t ượng 3.2.5 X dựn n uồn n n lực đảm bảo s lượn v c ất lượn , có t i đ p ục vụ t t, tin t n tr c n i m cao đ i với k c n C i n n c n: - C ú trọn v p t tri n n uồn n n lực từ k u tu n dụn đến b trí c n b t eo đún c u ên n n , đún n ười p ợp với vị trí vi c, tăn i u lu xử l côn vi c qua iúp tiết ki m c i p í c o C i n n an va - T ườn xu ên i o dục c ín trị, đ o đức c o đ i n ũ c n b n côn côn t c, n i m vụ v qu ền n - n rõ r n c o từn c n b , đảm ie gh tn to bảo côn vi c trôi c ả v suông sẻ - T ườn xu ên tập uấn, bồi dưỡn năn lực c u ên môn c o c n b , cập p n ật c c p ươn p p mới, qu địn tron qu trìn t c oa nl w - Có c ế k u ến k íc tin t n tự i c, tíc cực, năn đ n s n t o; đồn t ời ki m tra xử l vi p m kịp t ời v n iêm k ắc d lu an 3.2.6 Nâng cao ch t ượng phục vụ chăm s c khách hàng nf va Bên c n c ín s c tru ền t n n ằm quản b ìn ản v c c sản p m lm ul cun cấp t ì vi c đảm bảo, n n cao c ất lượn p ục vụ v c ăm sóc k c điều ết sức c n t iết đ p ục vụ k c z at nh oi k c n n n cũn n p t tri n lượn k c n l m t t t ơn n ằm iữ c n n C ất lượn p ục vụ v c ăm sóc k c n p ụ t u c n iều v o ếu t z n ười, đặc bi t l t i đ , p on c c , t ao t c n i p vụ c c n n viên @ hàng lược n ằm du trì v p t tri n m n lưới k c t ì p on c c ua c o t ấ , c n đến m t c iến an Lu ơn bao iờ ết c li t n i n n m p ục vụ trở nên quan trọn c n k co Với t ị trườn c n tran n l gm iao dịc - n ười trực tiếp tiếp xúc v cun cấp c c sản p m, dịc vụ c o k c n sở t a mãn t t n ất n va ac th si 55 c c n u c u ọ, từ có t n n iên cứu, k c ia tăn n uồn v n u đ n T eo kết c c n i l n với sản p m dịc vụ n n sẻ cho 5- n ười k c, tron k i k c vụ n n vị trí n lan tru ền đến n k ôn i l n với sản p m dịc n ười Do vậ , k c - n ln đặt lên n đ u, t eo c ất lượn dịc vụ v c ăm sóc k c n i m vụ trọn t m Đ t ực i n n i m vụ n C i n n K u vực C u Voi, t n on bền vữn với k c lu an i n ữu, c ú trọn đặc bi t đến k c va n tn to n qu đôn , v k iao n t ôn qua vi c t ườn xu ên n n , r so t dan s c k c i n ữu đ t ực i n t c c ăm sóc C i n n có p n n n viên c ăm sóc k c lượn k c ribank - n t c ức ặp ỡ, tiếp xúc trao đ i t ôn tin với k c n u đ n v n, iao tiếp, t ực i n văn tron i l n k c - Du trì m i quan tron n xem l n c n p ải: - T ườn xu ên cải tiến p on c c dịc đ t o niềm tin v n c ia n n ưn s i lượn côn vi c qu n iều nên đôi k i t ực - p ie gh c ưa l m t t n i m vụ mìn ươn t ức c ăm sóc k c n Vi c c ăm sóc k c n p ải t ực nl w c ăm sóc t eo p n k úc k c n c n đ i t eo p ươn t ức oa i n t ườn xu ên t ơn qua c c c ươn trìn c ăm sóc địn k v đ t xuất p n K c d ợp với từn đ i tượn k c n cảm t ấ t n n n lu i sở c ín o t đ n đ đặt qu n viên bảo v c n c ủ đ n dắt xe c o k c i xem k c c n ỗ trợ ì đ n n , oặc tríc từ n C nc ủđ n c o ướn dẫn k c v o tron c i n n c ưa có n n viên l t n T a vì, n n viên bảo v c n ồi n o i trơn xe, điều t z i p v k ôn đ l i ấn tượn t t k i k c @ tín k ôn c u ên n đề xuất ỗ trợ c o n n viên u đ n z at nh oi v ỗ trợ t êm n ữn p n qu c o n óm k c lm ul qu nf va an viên tron đó, v d n d n ọ ửi iao dịc tiết ki m C i n n có t n đến iao 3.2.7 Th c hi n chi n lược c nh tranh hu ng vốn ng hi u co iên cứu c c đ i t ủ c n tran : Vi c t ườn xu ên n m - T c ức n l gm dịc i n iên cứu m n lưới n n n … có t an Lu c c đ i t ủ c n tran sở so s n sản p m, i cả, c c o t đ n quản c o, x c địn c c lĩn vực c n tran t uận lợi v n va ac th si 56 bất lợi n ằm t o t uận lợi c o n n n i n t ắn lợi tron c n tran , vi c iên cứu c c đ i t ủ l m t n i dun quan trọn marketin n n ải t o l n tin đ i với k c - n t o bới ìn ản n n n : n tin k c n n đ i với n n n n ư: c ất lượn sản p m cun ứn , v tự có v k ả năn t i c ín ,trìn đọ v k ả năn iao tiếp n n viên, địa m, trụ sở… ải t o k c bi t n n - m ìn ản mìn , n n n : n n p ải t o n ữn đặc n mìn có m n n n k c k ơn có Đó l k c bi t sản p m, dịc vụ cun ứn t ị trườn lãi suất, kên p n p iv o t đ n quản c o lu 3.3 Ki n ngh an n va 3.4 3.3.1 Đối với Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam tn to Chi nhánh t nh Long An gh - T êm n iều c ín s c ưu đãi u đ n v n với k c n đ ia tăn n uồn v n n n p ie doanh n i p lãi suất đ t u út k c n l c n n, l w n dựn c ín s c riên u đ n v n với n ữn đ i tượn đặc oa nl - X d bi t, ưu tiên đ t o lợi vượt tr i so với c c n n n địa b n lu ợp với k c n tron n qua c c ìn t ức t u út tiền ửi tron n ắn n, trun n, c iến lược marketin sản p m lm ul n, d i t nf va an - Đ u tư nghiên cứu p t tri n v tri n k c c sản p m p n n tron t z at nh oi - Tăn cườn côn t c t an tra, ki m tra, i m s t o t đ n c c c i n đ có ướn xử l , ứn p ó p ợp z - T ườn xu ên t c ức c c k óa đ o t o n ắn n n i p vụ, k @ iao tiếp thành công với đ i tác l t ực i n kin doan có i u v gm năn mềm c o c n b C i n n , xây dựng m i qun h ph i hợp chặt chẽ đ m co - Xem xét phí dịch vụ ngân hàng có ưu đãi n iều cho khách hàng VIP, - o n t i n c c dịc vụ n n an Lu khách hàng truyền th ng phù hợp với mặt chung địa b n ơn n n tử đ tận dụn n uồn v n c i p í n va ac th si 57 t ấp từ k c n v c n tran c n c c n n n b n 3.3.2 Đối với Ủy Ban nhân dân Huy n Đức Hịa - Đơn iản óa c c t ủ tục D n c ín , n an ọn n ằm t o điều ki n c o VV rút n ắn t ời ian l m sơ, n an c ón tiếp cận với n uồn v n n n n - Ủy ban nhân dân huy n Đức thu hút nhiều n a v c c cấp ban ngành c n có giải pháp đ u tư, t o thuận lợi cho vi c phát tri n sản xuất kinh doanh Đ l sở đ phát tri n kinh tế địa p ươn , t o điều ki n thuận lợi cho phát tri n ho t đ ng ngân hàng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên đ ribank Đức l n ữn đề xuất t c iả c c iải p p huy đ n v n t i a, on dựa sở đ n n n n ữn i n ữn kết đ t được, n ữn n c ế o t đ n đưa m t s kiến n Đức n tron t ời ian tới C c iải p p n ị đ i với ribank C i n n t n ắn n ưn n ữn dựn n c ế v n u ên u đ n v n C i n n T c iả cũn a n ằm t o điều ki n t uận lợi o t đ n Mặc d có n iều c x on An UBND hu n ribank Đức a, on n n c ế t n c ắc c ắn luận văn c n có n ữn t iếu sót, t c iả mon t ôn cảm v iúp đỡ u T Cô lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 59 KẾT LUẬN u đ n v n l n i p vụ bản, t ườn xu ên v l vấn đề trun t m tron o t đ n bất k n n ản n n o u mô, c ất lượn ưởn trực tiếp đến tồn t i v p t tri n c c n n u đ n v n có n nói riêng qu ết địn tới k ả năn cun ứn v n c o kin tế nói c un Do vậ , l m t ế n o đ tăn cườn i u u đ n v n tron n n n đảm bảo s lượn v c ất lượn n uồn v n l m t vấn đề t ườn xu ên c c n quản trị n n n quan tâm Tron n ữn năm n đ , đất nước đan đ i mặt với n ữn k ó k ăn, t t c , kin tế có n iều biến đ n , vấn đề u đ n v n đan trở t n b i to n lu an k ó đ i với c c n n n , n ưn ribank Đức a, on n có n ữn nỗ lực n va lớn đ đ p ứn kịp t ời c c n u c u v n v dịc vụ ngân hàng tn to i u u đ n v n n n gh c i n n có n ữn c ín s c n bị ản ưởn n iều ếu t , t ế u đ n v n năn đ n , s n t o tron vi c lựa p ie c ọn iải p p p t tri n sản p m v cun ứn c c dịc vụ man tín c n tran o t, ấp dẫn v p ợp với n u c u ửi tiền đa d n w cao, huy đ n tiền ửi lin iđ p oa nl kin tế n ằm k t c t t ơn n uồn v n n n rỗi tron xã đủ kịp t ời n uồn v n c o p t tri n t n n T n d ứn đ n bước đ u k ẳn địn u tín, bề d an An on n v Ban i m đ c z at nh oi Tu vậ , c n m t s n c ế tản sở l luận u đ n v n t i ,c c ribank Đức a, on n c ế v n u ên n n n ữn gm – u đ n v nt i @ o tđ n a, on a, on n Trên TM, t c iả p n tíc t ực tr n v z n tron iai đo n n c ế Cu i c n đề iải p p n ằm n n cao i u u đ n v n t i C i n n T c iả co iên cứu luận văn óp m t p n n c o o t đ ng an Lu u đ n v n C i n n tron t ời ian tới m vọn , n ữn kết n l n ữn i ribank Đức o t đ o ribank Đức lm ul ribank C i n n t n i m tron n , đún đắn tron c c c ín s c c nf va đ n kin doan n n đ n kin n lu c in n n n n va ac th si 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguy n Đăn Dờn (2016), Giáo trình gi ng dạy Qu n trị Kinh doanh Ngân hàng, nhà xuất Đ i học Kinh tế Thành ph Hồ Chí Minh Nguy n Đăn Dờn (2014), Giáo trình gi ng dạy Nghi p vụ Ng n hàng h ơng mại, nhà xuất Đ i học Kinh tế Thành ph Hồ Chí Minh Đo n T ị Hồng (2016), Tài li u gi ng dạy Nghi p vụ Ng n hàng h ơng Trườn Đ i học Kinh tế công nghi p on n Đức lu n an on n Đức n on ôn n oa i pv d ôn n Vn am ( ), u ết địn ), u ết địn n qu địn tiền ửi tiết ki m on n i pv ôn t ôn Vi t am ( ), văn s Về vi c T ôn b o lãi suất u đ n n i t n nước Vi t am ( ), T ôn tư s z qu địn p ươn p p tín lãi tron iữa t c ức tín dụn với k c n TT- n o t đ n n ận tiền ửi, l gm @ năm t tri n z at nh oi cấp tín dụn ôn t ôn Vi t lm ul o-K nf va ôn n t n ribank n n u n n qu địn mở v sử dụn t an ban an Vn am ( u n am C i n n ôn t ôn Vi t t tri n lu n ribank t n t tri n u n am C i n n ôn t ôn Vi t ban n n i pv ribank t ôn t ôn Vi t t tri n o-TCKT n Đ- ĐTV-K tron t tri n i pv t n n am C i n n n, B o c o kết o t đ n kin doan năm nl to n tron ôn t ôn Vi t n, B o c o kết o t đ n kin doan năm w Đ- i pv ôn n n p ie gh n t tri n n n i b ) n, B o c o kết o t đ n kin doan năm on a, t n tn to n i pv ôn n a, t n n va Đức ôn n a, t n n n (lưu ại, n m khai nhi m vụ năm co 11 Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam – H i nghị tri n http://www.agribank.com.vn an Lu n va ac th si 61 12 u c i( ), uật bảo hi m tiền gửi s Qu c h i nước C ng hòa xã h i chủ n ĩa Vi t Nam khóa XIII k họp thứ thông qua ngày 18 t n 13 năm u c , i u lực thi hành ngày 01/01/2013 i( ), uật t chức tín dụng s nước C ng hòa xã h i chủ n t n năm Qu c h i ĩa Vi t Nam khóa XII, k họp thứ thông qua ngày , i u lực thi hành ngày 01/11/2011 14.T ủ tướn ( ), u ết định S : Đ-TT n t n năm Thủ tướng Chính phủ h n mức trả tiền bảo hi m, Quyết định có hi u lực từ n t n năm 15 Các trang Website: lu an - www.sbv.com.vn va n - www.wikipedia.org tn to - www.agribank.com.vn p ie gh d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si