Nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty trách nhiệm hữu hạn tâm việt

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Ngời lao động Việt Nam đợc đánh giá khéo léo, thông minh, sáng tạo, tiếp thu nhanh công nghệ đợc chuyển giao Nhng thực tế u kÐm, h¹n chÕ cịng thĨ hiƯn rÊt nhanh, rÊt rõ trình tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh Đó kỹ làm việc cụ thể nh kỹ thuyết trình, kỹ giao tiếp, kỹ t duy, kỹ làm việc theo nhóm để hoàn thành công việc Điều ảnh hởng lớn tới phát triển đơn vị, doanh nghiệp nh phát triển chung đất nớc Đà xảy tình trạng số đông sinh viên sau tốt nghiệp trờng đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp không tìm đợc việc làm phải làm công việc trái ngành, trái nghề, không sử dụng hết lực Tình hình ®ã, xÐt cho cïnglµ sù l·ng phÝ nguån lùc x· hội, cộng đồng, lÃng phí ngân sách nhà nớc Với u nớc đông dân có dân số trẻ, hàng năm nớc ta có khoảng 1,4 triệu ngời bớc vào độ tuổi lao động Nhng theo thống kê ngành lao động- thơng binh xà hội tỉ lệ lao động trờng dạy nghề đáp ứng đợc nhu cầu xà hội đạt 30% Hơn ngành nghề đòi hỏi chất xám, tay nghề cao hầu nh không đáp ứng đợc Từng bớc thích ứng với sôi động tính cạnh tranh kinh tế thị trờng, nhu cầu lớn doanh nghiệp tìm kiếm lao động có chất lợng Cung cha gặp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cầu dẫn đến thực trạng doanh nghiệp, tổ chức thiếu ngời làm việc mà sinh viên trờng lại thất nghiệp nhiều Trớc tình hình Công ty trách nhiêm hữu hạn (TNHH) Tâm Việt đời với nhiệm vụ đào tạo kỹ cha đợc giảng dạy nhà trờng nhằm cung cấp cho sinh viên kỹ cần thiết công việc sống Mục tiêu Công ty đa môn học kỹ vào giảng dạy trờng học Để đạt đợc mục tiêu việc liên tục nâng cao chất lợng đào tạo, hoạt động xúc tiến hỗn hợp đặc biệt hoạt động quan hệ công chúng đóng vai trò quan trọng Trong ba năm hoạt động, Công ty đà đạt đợc nhiều thành tựu, đà tổ chức thành công nhiều hội thảo nớc Các chơng trình giao lu trờng đại học đợc đông đảo sinh viên ủng hộ nhiệt tình Các chơng trình hợp tác với quan quyền Đào tạo miễn phí cho hội ngời mù, hội phụ nữ Tuy nhiên hoạt động hội thảo diễn không thờng xuyên, Công ty cha có chiến lợc quảng cáo rõ ràng báo chí Do hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp không cao Làm để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp, để hoạt động diễn thờng xuyên đem lại hiệu cho Công ty? Để trả lời câu hỏi em định chọn đề tài Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty TNHH Tâm Việt, với mục đích tìm hiểu, đánh giá tình hình hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty thời gian qua, từ phân tích tổng hợp đề số Chuyên đề thực tập tốt nghiệp giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty Nội dung đề tài gồm ba phần: Chơng 1: Cơ sở lý luận hoạt động xúc tiến hỗn hợp Chơng 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty TNHH Tâm Việt Chơng 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty TNHH Tâm Việt Em chân thành gửi lời cảm ơn tới cô giáo Thạc sĩ Phạm Thị Huyền toàn thể Anh/ Chị Công ty TNHH Tâm Việt, ngời đà tận tình giúp đỡ em trình thực tập hoàn thành chuyên đề Hà Nội ngày tháng năm chơng i: sở lý luận hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hiện nay, mà tình hình cạnh tranh thị trờng diễn ngày gay gắt Để tồn phát triển, doanh nghiệp việc đảm bảo yêu cầu sản xuất phải trả lời câu hỏi: khách hàng doanh nghiệp ai? họ cần loại hàng hoá nào? doanh nghiệp định mức giá bao nhiêu? Làm để khách hàng biết đến, mua yêu thích sản phẩm? Đó vấn đề thuộc chức Marketing Marketing đóng vai trò kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trờng, có nghĩa Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đảm bảo cho hoạt động kinh doanh cđa doanh nghiƯp híng theo thÞ trêng, biÕt lÊy thị trờng- nhu cầu ớc muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Để thoả mÃn nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần đa loạt sách có bốn sách là: sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến hỗn hợp Bèn u tè cđa hƯ thèng Marketing- mix cã mèi quan hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ cho việc thực mục tiêu chung công ty Khi định xúc tiến hỗn hợp xem xét nh chỉnh thể đơn độc mà phải nghiên cứu tơng tác với phận khác cách hài hoà đồng Khái quát xúc tiến hỗn hợp 1.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp hay gọi truyền thông marketing hoạt động truyền tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua thông tin qua phơng tiện khác Bản chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp việc sử dụng phơng tiện để thông tin liên lạc với thị trờng khách hàng mục tiêu nhằm thông báo cho biết sẵn có sản phẩm, thuyết phục mua hàng nhắc nhở họ mua thêm dùng hết sản phẩm đà mua Khi nỗ lực xúc tiến hỗn hợp đạt đợc đồng nghĩa thị phần công ty, số lợng hàng hoá tiêu thụ doanh số bán tăng lên Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.2.Vai trò xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp a.Vai trò xúc tiến hỗn hợp Marketing- mix Một sách Marketing- mix hoàn thiện với mục tiêu đề phù hợp với mục tiêu chung phù hợp với thị trờng giúp cho công ty đứng vững thị trờng cạnh tranh với đối thủ Marketing- mix tập hợp biến số mà công ty kiểm soát, quản lý công ty sử dụng để gây ảnh hởng có lợi cho thị trờng mục tiêu Thông thờng hệ thống Marketing- mix đợc hợp thành yếu tố: Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến hỗn hợp Khi đề chơng trình Marketing- mix cho thị trờng mục tiêu cụ thể công ty đà tác động vào khách hàng yếu tố cấu thành Marketing- mix theo sơ đồ sau: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sơ đồ 1: Hệ thống Marketing- mix Marketing mix Chủng loại Chất lượng Mẫu mà Tính Tên nhÃn Bao bì Kích cỡ Dịch vụ Bảo hành Trả lại Sản phẩm Thị trường mục tiêu Giá Giá quy định Chiết khấu Bớt giá Kỳ hạn toán điều kiện trả chậm Phân phối Kênh Phạm vi Danh mục hàng hoá Địa điểm Dự trữ Vận chuyển Xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến bán Quảng cáo Bán hàng trực tiếp Quan hệ công chúng Việc lựa chọn thị trờng mục tiêu đà giúp cho nhà quản trị Marketing phải biết tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu nào? Phải cố gắng thoả mÃn nhu cầu nào? Đến việc tiếp cËn nh thÕ nµo lµ thc vỊ nhiƯm vơ cđa Marketing- mix 4P phức hợp Marketing phải có tơng tác hài hoà đồng với trọng tâm hành động Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khách hàng mục tiêu đà lựa chọn cho đạt hiệu cao Xúc tiến hỗn hợp bé phËn cÊu thµnh cđa hƯ thèng Marketing- mix Nã lµ mét thµnh tè chÝnh cđa hƯ thèng Marketing- mix Việc xác định vai trò hoạt động xúc tiến giúp cho công ty có đầu t thích hợp cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty Căn vào tính chất sản phẩm, thị trờng mục tiêu, vị trí công ty mong muốn thị trờng mà công ty có định vai trò hoạt động xúc tiến hệ thống Marketingmix b) Vai trò xúc tiến hỗn hợp chiến lợc định vị Theo Philip Kọtler định vị thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm chiếm đợc vị trí có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu Thực chất việc triển khai chiến lợc định vị xác định cho sản phẩm doanh nghiệp vị trí định thị trờng mục tiêu cho có hình ảnh riêng tâm trí khách hàng có khả cạnh tranh với đối thủ thị trờng mục tiêu Trọng tâm chiến lợc định vị tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, nhÃn hiệu tâm trí khách hàng thị trờng mục tiêu; lựa chọn vị sản phẩm, doanh nghiệp thị trờng mục tiêu; tạo khác biệt cho sản phẩm, nhÃn hiệu; cuối lựa chọn khuyếc trơng điểm khác biệt có ý nghĩa Nỗ lực cuối chiến lợc định vị trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp phải khuyếc trơng điểm khác biệt điểm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khác biệt có ý nghĩa khách hàng mục tiêu? Vấn đề xuất phát từ thực tiễn mà doanh nghiệp tiến hành định vị phải đối mặt là: Các điểm khác biệt mà doanh nghiệp tạo nhiều nhng tất điểm khác biệt có giá trị ( truyền tải đợc lợi ích mà khách hàng mong đợi) Hơn nữa, việc khuyếc trơng điểm khác biệt liên quan trực tiếp đến việc lựa chọn phơng tiện khuyếc trơng chi phí bỏ Để định vị thành công, doanh nghiệp cần lên kế hoạch định vị sản phẩm Kế hoạch thờng bao gồm: tiến hành phân đoạn thị trờng; lựa chọn đoạn thị trờng mục tiêu theo yêu cầu marketing; đánh giá thực trạng định vị có thị trờng mục tiêu; chọn hình ảnh vị cho nhÃn hiệu, sản phẩm doanh nghiệp đồ định vị; soạn thảo chơng trình 4Ps để thực chiến lợc định vị đà lựa chọn Sau đà xác định hình ảnh vị sản phẩm, nhÃn hiệu, doanh nghiệp bắt tay vào soạn thảo hệ thống marketing-mix bao gồm thiết kế sản phẩm, xác định mức giá, xây dựng hệ thống phân phối đặc biệt lựa chọn công cụ xúc tiến hỗn hợp Nhiệm vụ xúc tiến hỗn hợp truyền tin sản phẩm đến khách hàng mục tiêu đồng thời khuyến khích khách hàng mua hàng c) Vai trò xúc tiến hỗn hợp việc nâng cao vị cạnh tranh Kinh doanh ngày trở lên khó khăn nhiều doanh nghiệp họ phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng Công nghệ thay đổi cách chóng mặt, ngày giới lại có thêm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nhiều sản phẩm Hơn ngòi tiêu dùng trở lên khó tính với đòi hỏi ngày cao chất lợng dịch vụ Đứng trớc lựa chọn vô phong phú nh họ bị hấp dẫn thứ hàng hoá đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi cá nhân Họ mua hàng vào nhận thức giá trị Những công ty chiến thắng công ty làm thoả mÃn đầy đủ thực làm vui lòng khách hàng mục tiêu Những công ty xem marketing triết lý toàn công ty, không chức riêng biệt Những ngời làm Marketing tham gia vào định quản lý từ trớc sản phẩm đợc thiết kế tiếp tục công việc sau đà bán sản phẩm Những ngời làm Marketing phát nhu cầu khách hàng hội đem lại lợi nhuận cho công ty Họ tham gia vào việc thiết kế sản phẩm nội dung dịch vụ Họ có ảnh hởng lớn đến việc đánh giá mặt hàng Họ tích cực thông tin cổ động cho sản phẩm, dịch vụ hình ảnh công ty Nh hoạt động xúc tiến hỗn hợp giúp cho doanh nghiệp có hội phát triển mối quan hệ kinh doanh với bạn hàng nớc Thông qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp có điều kiện để hiểu biết lẫn nhau, đặt quan hệ kinh doanh với Hơn thông qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp có thêm thông tin thị trờng, có điều kiện để nhanh chóng phát triển kinh doanh hội nhập vào kinh tế khu vực Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nhờ có hoạt động xúc tiến hỗn hợp, doanh nghiệp có thông tin tốt khách hàng nh đối thủ cạnh tranh Qua doanh nghiệp có hớng đổi kinh doanh, đầu t công nghệ vào hoạt động kinh doanh Xúc tiến hỗn hợp công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trờng tăng tính cạnh tranh hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp thị trờng Thông qua hoạt động xúc tiến doanh nghiệp tiếp cận với thị trởng tiềm năng, để tiếp tục chinh phục khách hàng doanh nghiệp lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Các hoạt động xúc tiến tạo hình ảnh dẹp doanh nghiệp trớc mắt khách hàng, lợi cạnh tranh doanh nghiệp nhờ mà không ngừng tăng lên Hoạt động xúc tiến hỗn hợp cầu nối khách hàng doanh nghiệp Thông qua hoạt động xúc tiến doanh nghiệp có điều kiện để nhìn nhận u nhợc diểm hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp Từ doanh nghiệp có sở để định kịp thời, phù hợp Xúc tiến hỗn hợp làm cho bán hàng trở nên dễ dàng động hơn, đa hàng vào kênh phân phối cách hợp lý, kích thích hiệu lực lợng bán hàng Xúc tiến hỗn hợp công cụ hữu hiệu giúp cho cung cầu gặp nhau, đặc biệt nhờ nghệ thuật xúc tiến hỗn hợp, hoạt động kích thích ngời tiêu dùng mua sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh Thông qua hoạt động xúc tiến, nhà kinh doanh không bán đợc nhiều hàng hoá mà góp phần thay đổi cấu tiêu dùng, hớng dẫn thị hiếu khách hàng Giúp doanh