CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Tổng quan về Thương mại điện tử
Thương mại điện tử (TMĐT) – electronic commerce là một thuật ngữ quen thuộc và phổ biến trên toàn thế giới Sự ra đời của nó đã làm thay đổi nhanh chóng các phương thức hoạt động thương mại trước đó, xóa bỏ các rào cản về không gian và thời gian của thương mại truyền thống, khiến cho các hoạt động kinh tế trên toàn cầu phát triển nhanh chóng Sự phát triển không ngừng của nó đang thu hút sự quan tâm của cả thế giới
I.1 Khái niệm Thương mại điện tử
Dù mới xuất hiện từ những năm 90 của thế kỷ trước nhưng Thuật ngữ Thương mại điện tử (TMĐT) đã thu hút sự quan tâm nghiên cứu của không ít tổ chức kinh tế Mỗi tổ chức lại đứng trên quan điểm của mình đưa ra một định nghĩa riêng về TMĐT và đến nay vẫn chưa có một khái niệm thống nhất Trên thế giới có nhiều tên gọi khác cũng dùng chỉ TMĐT như thương mại trực tuyến (online trade), thương mại không giấy tờ (paperless commerce), kinh doanh điện tử (e-business), ……, tuy nhiên, Thương mại điện tử vẫn là khái niệm quen dùng nhất.
Theo Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên hợp quốc tế Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL): “TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất kỳ công đoạn nào của quá trình giao dịch.”
Theo Ủy ban châu Âu EU: “Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text , âm thanh và hình ảnh.”
Hai định nghĩa do UNCITRAL và EU đưa ra đều là định nghĩa rộng, trong đó, TMĐT bao gồm tất cả các hoạt động thương mại thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông
Tương tự như vậy, khoản 6 điều 4 Luật giao dịch điện tử Việt Nam
2005 cũng đưa ra định nghĩa: “Giao dịch điện tử là giao dịch được thực hiện bằng phương tiện điện tử”, trong đó, “Phương tiện điện tử là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự.” (khoản 10 điều 4 Luật giao dịch điện tử Việt Nam 2005)
Theo nội hàm của những định nghĩa trên, TMĐT có phạm vi rất rộng lớn Nó bao gồm bất kỳ hoạt động thương mại nào có một phần hoặc toàn bộ quá trình đó diễn ra qua các phương tiện điện tử như phương tiện viễn thông (điện thoại), fax, truyền hình hay máy tính và Internet.
Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và internet (Phạm Thu Hương và Nguyễn Văn Toàn, Ứng dụng marketing điện tử trong kinh doanh, 2009, tr17) Căn cứ vào định nghĩa này, phạm vi của hoạt động TMĐT đã được thu hẹp lại rất nhiều Theo đó, TMĐT chủ yếu chỉ những hoạt động giao dịch, trao đổi hàng hóa và dịch vụ thông qua việc sử dụng máy tính và mạng Internet, nói cách khác thương mại điện tử theo nghĩa hẹp chính là hoạt động mua bán trực tuyến.
Với qui mô nhỏ và thời gian nghiên cứu ngắn, bài khóa luận tốt nghiệp này chọn khái niệm TMĐT theo nghĩ hẹp làm cơ sở nghiên cứu.
I.2 Lịch sử phát triển thương mại điện tử
Sự ra đời phát triển của TMĐT gắn liền với sự phát triển của mạng Internet Internet là mạng toàn cầu liên kết các máy tính với nhau (Phạm Thu
Hương và Nguyễn Văn Toàn, Ứng dụng marketing điện tử trong kinh doanh,
2009, tr15) Internet ra đời bắt nguồn từ ý tưởng kết nối các máy tính với nhau của J.C.R.Licklider vào năm 1962 Đến năm 1990, Internet mới bước sang giai đoạn mới khi mọi người đều có thể sử dụng Ngay lập tức, các doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng nó vào hoạt động kinh doanh của mình Một năm sau, sự ra đời của ngôn ngữ siêu văn bản HTML (HyperText Markup Languge), giao thức truyền siêu văn bản HTTP (HyperText Transfer Protocol), trình duyệt WWW (World Wide Web) đã mở ra “tuyến đường cao tốc” cho sự phát triển của TMĐT
Những công nghệ trên nhanh chóng được đưa vào thực tiễn khiến Internet ngay lập tức được sử dụng rộng rãi ngay từ năm 1994 Trong năm này, Netscape tung ra thị trường trình duyệt web Netscape Navigator, với tính năng hỗ trợ "cookies", những tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên máy tính của người sử dụng đã tạo điều kiện cho việc tạo những cửa hàng trên Web có khả năng nhận dạng những khách hàng, tập hợp dữ liệu về họ và cá nhân hoá việc bán hàng để phù hợp với khách hàng
Tháng 5 năm 1995, các phần mềm khai thác thông tin trên mạng được tung ra thị trường nhằm giúp người tiêu dùng khai thác Internet hiệu quả hơn,đánh dấu bước ngoặt Internet chính thức được sử dụng vào mục đích thương mại Đây cũng chính là năm Jeff Bezos khai trương cửa hàng bán sách và âm nhạc trực tuyến Amazon.com
Năm 1997, công ty IBM giới thiệu các mô hình kinh doanh điện tử với ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp và tham gia thương mại điện tử ở mức độ cao.
Năm 1999: American Express giới thiệu Blue, một thẻ thông minh tích hợp thanh toán trên mạng và ví trực tuyến đánh dấu sự ra đời của thanh toán trực tuyến Từ đây, các giao dịch thương mại điện tử chính thức thành một vòng tròn khép kín, tất cả các bước của một cuộc trao đổi hàng hóa từ xem hàng, lựa chọn sản phẩm, thương lượng đến thanh toán đều được thực hiện trực tuyến nhanh gọn và dễ dàng.
Từ đó đến nay, TMĐT đã phát triển qua 3 giai đoạn:
- TMĐT thông tin : Đây là giai đoạn sơ khai của TMĐT khi Internet và website mới được thương mại hóa Lúc này các doanh nghiệp tham gia vào TMĐT với các hoạt động sau:
Sử dụng máy tính, email và khai thác các thông tin trên website.
Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp bằng email.
Đăng kí vào các sàn giao dịch và cổng thương mại điện tử.
Dịch vụ sau bán và hỗ trợ khách hàng thông qua website và Internet.
Ứng dụng thương mại điện tử trong bán lẻ hàng tiêu dùng
Các giao dịch TMĐT đầu tiên được thực hiện giữa các doanh nghiệp với nhau từ đầu thập niên 90 với mô hình kinh doanh TMĐT B2B (Business to Business – doanh nghiệp với doanh nghiệp) Sau đó, nó được mở rộng nhanh chóng sang thị trường bán lẻ với mô hình kinh doanh TMĐT chuyên biệt là B2C (Business to Customer – doanh nghiệp với người tiêu dùng) vàC2C (Customer to Customer - người tiêu dùng với người tiêu dùng) Từ những bưu thiếp nhỏ bé đến những món hàng giá trị lớn như đồ trang sức hay sản phẩm công nghệ cao, từ thực phẩm hàng ngày đến những dịch vụ trọn gói,người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần trên Internet, đặc biệt là
II.1.1 Khái niệm hàng tiêu dùng
Hàng tiêu dùng là những sản phẩm hàng hóa phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của con người Đó là những sản phẩm gắn liền với các nhu cầu ăn mặc, ở, đi lại của con người như lương thực thực phẩm, quần áo, giày dép, hóa mỹ phẩm, sách báo, trang thiết bị nội thất, …
II.1.2 Đặc điểm của hàng tiêu dùng
Hàng tiêu dùng có những đặc điểm sau:
Hàng tiêu dùng là sản phẩm cuối cùng của chu trình sản xuất Các sản phẩm này sẽ đi thẳng vào phục vụ cuộc sống của con người và không làm nguyên nhiên vật liệu cho bất kỳ hoạt động sản xuất nào.
Do sự phong phú về hoạt động của con người nên để đáp ứng các nhu cầu đó, hàng tiêu dùng phong phú về chủng loại và giá trị Trong cùng một nhóm sản phẩm tiêu dùng có vô số chủng loại khác nhau để thỏa mãn nhu cầu khác nhau của từng cá nhân và phù hợp với túi tiền của các tầng lớp người tiêu dùng khác nhau.
Nhu cầu của con người là vô hạn và biến đổi không ngừng, do đó, hàng tiêu dùng cũng biến đổi không ngừng Kiểu dáng, chức năng, công dụng và chất lượng liên tục được nghiên cứu đổi mới sao cho đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
II.1.3 Phân loại hàng tiêu dùng
Căn cứ theo danh mục hàng tiêu dùng để xác định thời hạn nộp thuế nhập khẩu ban hành theo Quyết định số 04/2006/QĐ-BTM ngày 13 tháng 01 năm 2006, hàng tiêu dùng được phân thành các nhóm hàng chính sau:
- Lương thực thực phẩm: Bao gồm các loại ngũ cốc, rau củ quả, các loại thịt, sữa; các chế phẩm từ các sản phẩm trên; các gia vị hoặc phụ liệu phục vụ cho việc chế biến thực phẩm.
- Sản phẩm thời trang: Bao gồm các sản phẩm như quần áo, giày dép, túi, mũ, kính mắt, ….
- Hóa mỹ phẩm: Tinh dầu, các chất tựa nhựa; nước hoa, mỹ phẩm hoặc các chế phẩm dùng cho vệ sinh; Xà phòng, các chất hữu cơ hoạt động bề mặt, các chế phẩm dùng để giặt, rửa, các chế phẩm bôi trơn, các loại sáp nhân tạo, sáp chế biến, các chế phẩm dùng để đánh bóng hoặc tẩy sạch, nến và các sản phẩm tương tự, bột nhão dùng làm hình màu, sáp dùng trong nha khoa và các chế phẩm.
- Đồ trang sức: Gồm các sản phẩm dùng làm đẹp bằng cách đeo, gắn thêm vật quí, đẹp được làm từ kim loại, nhựa, gốm sứ, sợi, vải hoặc nguyên vật liệu khác.
- Sản phẩm in ấn: Sách, báo, tranh ảnh và các sản phẩm khác của công nghiệp in; các loại bản thảo viết bằng tay, đánh máy và sơ đồ.
- Đồ nội thất: Gồm giường, tủ, bàn ghế; bộ đồ giường, đệm,khung đệm, nệm và các đồ dùng nhồi tương tự; đèn và bộ đèn; biển hiệu được chiếu sáng, biểu đề tên được chiếu sáng và các loại tương tự; các cấu kiện nhà lắp ghép.
- Đồ gia dụng: Gồm các sản phẩm chuyên dùng cho sinh hoạt gia đình như dụng cụ nấu bếp, dụng cụ ăn uống, …
- Nhóm hàng kỹ thuật: Gồm các thiết bị máy móc kỹ thuật phức tạp như máy tính, máy ghi âm, máy thu hình, loa đài, …
- Phương tiện giao thông: Gồm các phương tiện đi lại của con người như xe đạp, xe máy, xe đẩy trẻ em.
- Đồ chơi và dụng cụ thể thao: Bao gồm các sản phẩm đồ chơi giành cho trẻ em và người lớn; các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu chơi thể thao của con người.
II.2.1 Khái niệm bán lẻ
Các nhà nghiên cứu đã đưa ra nhiều khái niệm khác nhau về bán lẻ.
Trong cuốn từ điển Tiếng Việt do Trung tâm Từ điển học biên soạn, bán lẻ được định nghĩa là bán từng cái từng ít một cho người tiêu dùng (Trung tâm Từ điển học, Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nẵng, Tái bản lần thứ nhất,
2009, tr43) iáo trình Marketing căn bản định nghĩa: “Bán lẻ là tất cả những hoạt động có liên quan đến việc bán hàng hóa hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu thụ cuối cùng để họ sử dụng cho bản thân chứ không phải kinh doanh.”
(GS.TS.Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Tái bản lần 1, 2006, tr343).
Mặc dù biểu đạt theo những cách khác nhau nhưng những định nghĩa trên đều thể hiện rằng, bán lẻ là khâu phân phối sau cùng để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, sản phẩm được đưa vào sử dụng thực tế cho chính người tiêu dùng không nhằm mục đích kinh doanh Việc bán lẻ hàng hóa có thể do doanh nghiệp sản xuất trực tiếp thực hiện hoặc thông qua các trung gian bán lẻ Kênh bán lẻ phổ biến hiện nay là hệ thống các cửa hàng bán lẻ, các siêu thị hoặc cửa hàng tiện lợi Sự phát triển của mạng viễn thông và Internet đã cung cấp thêm một kênh bán lẻ mới không cần cửa hàng – bán lẻ trực tuyến thông qua mạng Internet.
II.2.2 Đặc điểm của khâu bán lẻ Đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối hàng hóa, khâu bán lẻ có những đặc điểm sau:
- Bán lẻ hướng đến người tiêu dùng cuối cùng.
- Số lượng hàng hóa được bán ra ít, giá trị mỗi lần giao dịch thấp hơn nhiều so với bán buôn, bởi người tiêu dùng chỉ mua một lượng hàng hóa vừa phải cho nhu cầu cá nhân và gia đình.
Bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet
III.1 Khái niệm bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet
Từ các cơ sở lý thuyết trên, hoạt động bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet được định nghĩa như sau:
Bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet là những hoạt động liên quan đến việc bán hàng tiêu dùng trực tiếp cho người tiêu thụ cuối cùng thông qua mạng Internet để họ sử dụng cho bản thân chứ không nhằm mục đích kinh doanh.
III.2 Qui trình thực hiện bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet
Một giao dịch trực tuyến qua mạng Internet được thực hiện theo qui trình dưới đây:
Nhà cung cấp - người bán hàng tiêu dùng
Người tiêu dùng – người mua
Sơ đồ 1 Qui trình mua bán qua mạng Internet
1: Nhà cung cấp hàng tiêu dùng đưa thông tin về sản phẩm lên mạng Internet
2: Người tiêu dùng vào mạng Internet tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm và đặt hàng
3: Người mua thanh toán tiền hàng cho người bán
4: Hệ thống thông tin gửi xác nhận đặt hàng về email của người mua 5: Hệ thống thông tin gửi phản hồi về hệ thống quản lý của nhà cung cấp 6: Người bán giao hàng cho người mua
Qúa trình mua hàng trực tuyến diễn ra như sau:
Người cung cấp hàng hóa đưa các thông tin bằng ký tự và hình ảnh lên mạng Internet nhờ hệ thống máy tính, mạng truyền dẫn và các phần mềm,chương trình được tích hợp sẵn Các thông tin này sẽ được lưu trữ trên mạngInternet tại các gian hàng điện tử chính là các website bán hàng.
Người tiêu dùng khi có nhu cầu mua hàng sẽ thông qua phương tiện máy tính cá nhân đăng nhập vào hệ thống Internet Tại đó, họ vào các gian hàng ảo, tham khảo các thông tin về sản phẩm như hình dáng, kích cỡ, chỉ số kỹ thuật, giá cả, nhà sản xuất, nguồn gốc xuất xứ, các chỉ số, … Người mua so sánh các sản phẩm với nhau, sau đó đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm nào Khi đã lựa chọn xong, người mua hàng sẽ thực hiện đặt hàng trực tuyến nhờ tính năng được tích hợp sẵn trên các gian hàng trực tuyến
Người mua hàng lựa chọn phương thức thanh toán và tiến hành thanh toán cho người bán
Hệ thống thông tin tự động cập nhật và gửi đơn đặt hàng cùng xác nhận đã thanh toán vào hệ thống quản lý đơn hàng của người bán nhờ phần mềm đã được tích hợp sẵn.
Hệ thống thông tin tự động gửi xác nhận đặt hàng vào email của người mua.
Người bán thực hiện giao hàng cho người mua theo đơn đặt hàng đã nhận được.
Trên đây là chu trình khép kín cơ bản của một giao dịch mua bán hàng tiêu dùng Tùy vào thực tế mua bán cũng như tập quán và thói quen giao dịch mà quy trình trên có thể có những điểm khác biệt.
THỰC TRẠNG BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG QUA MẠNG INTERNET TẠI VIỆT NAM
Tổng quan về thực trạng bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet tại Việt Nam
Bán lẻ trực tuyến đang trở thành xu hướng tất yếu trên toàn thế giới và nó đã nhanh chóng xâm nhập vào thị trường Việt Nam Cùng với việc phổ cập Internet và tin học, việc mua bán hàng tiêu dùng trực tuyến đang trở nên ngày một phổ biến hơn
I.1 Khái quát chung về bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet tại Việt Nam
Theo thống kê, bán lẻ trực tuyến hàng năm đóng góp khoảng 10% vào tổng doanh thu bán lẻ hàng tiêu dùng, dự đoán đến năm 2020, con số này sẽ tăng lên mức 20% Mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ trong năm 2009 tính theo giá thực tế của Việt Nam đạt 120.562 tỷ VND, tăng 11% so với năm 2008 (http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabidb1&ItemID58, 10/3/2010), một phần trong đó là sự đóng góp của bán lẻ hàng tiêu dùng trực tuyến Tuy nhiên đến nay, Việt Nam chưa có một thống kê cụ thể nào về doanh thu bán lẻ trực tuyến hàng hóa dịch vụ, bao gồm cả hàng tiêu dùng Do đó việc phân tích thực trạng bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet tại việt Nam sẽ phải đánh giá gián tiếp qua các thông số về TMĐT với mô hình chuyên biệt B2C và C2C.
I.1.1 Cơ sở hạ tầng Để lĩnh vực bán lẻ trực tuyến phát triển được, yếu tố cơ sở hạ tầng như cơ sở về khoa học kỹ thuật, hệ thống thanh toán trực tuyến, nguồn nhân lực,
…đóng vai trò vô cùng quan trọng. a Yếu tố cơ sở khoa học kỹ thuật
Internet xâm nhập vào Việt Nam khá muộn Đến giữa thập niên 90 của thế kỷ 20, khi TMĐT thế giới đã bước vào giai đoạn hai (TMĐT giao dịch) máy tính mới xuất hiện tại Việt Nam Việt Nam chính thức nối mạng với Internet toàn cầu ngày 19/11/1997 Tính đến hết năm 1998, Internet Việt Nam đã có 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) chính thức do Tổng cục bưu điện cấp giấy phép gồm: Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC), Công ty Phát triển đầu tư công nghệ (FPT), mạng NetNam của Viện Công nghệ thông tin và Công ty cổ phần Dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn (Sài Gòn Postel) Khi đó, toàn quốc có 9 nhà cung cấp thông tin (ICP) trên Internet, gồm mạng CINET của Bộ văn hoá thông tin, mạng Phương Nam của Trung tâm hội chợ triển lãm Việt Nam, Công ty Pacrim, FPT, VDC, Thông tấn xã Việt Nam, Tổng cục du lịch, Báo nhân dân và Trung tâm thông tin Bưu điện trực thuộc Tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam. Tình hình phát triển Internet đến năm 2009 theo thống kê như sau:
Bảng 1 Tình hình phát triển Internet tháng 1/2008 và tháng 5/2009
- Số lượng thuê bao qui đổi :
- Tỉ lệ số dân sử dụng Internet :
- Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của
Total International connection bandwidth of Vietnam(Mbps)
- Tổng thuê bao băng rộng (xDSL) :
Nguồn:http://www.giaiphapso.info/tin-tuc/tinh-hinh-phat-trien-internet- thang-5-2009 (13/3/2010)
Từ số liệu trên cho thấy số người sử dụng Internet vẫn đang trên đà tăng trưởng, từ tháng 1 năm 2008 đến tháng 5 năm 2009, con số này đã tăng
2 2 thêm 2.5 triệu người, nâng tỷ lệ dân số sử dụng Internet tăng thêm 2.4%. Cùng với đó, tổng số thuê bao băng rộng (xDSL) cũng tăng lên gần gấp đôi, chứng tỏ nhu cầu sử dụng Internet chất lượng cao đang tăng lên nhanh chóng. Không chỉ vậy, cánh cổng nối Việt nam với thế giới cũng rộng hơn khi tổng số băng thông kết nối quốc tế khi tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam tăng gấp hơn bốn lần, từ 12 7580 Mbps tháng 1 năm 2008 lên 58
371 Mbps tháng 5 năm 2009 Tất cả những con số trên đang chứng minh một điều, Internet tại Việt Nam vẫn đang phát triển với tốc độ cao.
Năm 2009, Việt Nam đã chính thức tham gia hệ thống cáp quang biển quốc tế có dung lượng lớn Liên Á- Mỹ (AAG), đây là hệ thống cáp quang thứ
3 Việt Nam tham gia sau hệ thống Liên Á (IACS) và châu Á-Thái Bình Dương (APG) Cùng với việc phóng thành công vệ tinh Vinasat-1 và dịch vụ VSAT-IP qua vệ tinh Vinasat-1 đã được triển khai, sự kiện này đã mở rộng băng thông truyền tải cho loại hình dịch vụ liên thông với thế giới, phục vụ đắc lực cho phát triển kinh tế xã hội của đất nước và hội nhập quốc tế, giảm thiểu tác động của các sự cố do thiên tai gây ra đối với mạng Internet Việt Nam. b Yếu tố nguồn nhân lực
Bán hàng trực tuyến đòi hỏi các doanh nghiệp tham gia phải có cán bộ chuyên trách quản lý mọi hoạt động của chuỗi bán hàng Tính đến năm 2008, Việt Nam có 49 trường đào tạo về thương mại điện tử gồm 30 trường đại học và 19 trường cao đẳng Theo định hướng của chính phủ, trong những năm tiếp theo, các trường đại học vẫn được khuyến khích mở thêm khoa, chuyên ngành đào tạo về thương mại điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực đang thiếu hụt hiện nay ở các doanh nghiệp. c Hệ thống thanh toán trực tuyến
Năm 2008, trên 50 website của các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, đặc biệt là siêu thị bán hàng tổng hợp triển khai thành công việc cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến cho khách hàng Mặc dù vậy, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến chỉ chiếm 3.5% trong tổng số doanh nghiệp được điều tra Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tỷ lệ thanh toán tiền mặt giảm 4% so với mức 18% năm 2007. Điều đó phản ánh thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt trong dân cư còn rất phổ biến, đồng thời hệ thống thanh toán trực tuyến phát triển chậm
Mặc dù thanh toán trực tuyến phát triển chậm nhưng trong năm 2008, dịch vụ thanh toán thẻ có sự tăng trưởng tích cực Đến hết năm 2008, các tổ chức ngân hàng đã phát hành khoảng 13.4 triệu thẻ thanh toán, tăng 46% so với năm 2007 Một bước ngoặt quan trọng trong năm nay là hai liên minh thẻ lớn nhất cả nước Banknetvn và Smartlink với trên 90% thị trường thẻ toàn quốc đã được kết nối liên thông Gần đây nhất, trong tháng 3 năm 2010, chính phủ đã góp 31.5 tỷ đồng vào hệ thống Banknetvn, đây chính là động thái thể hiện sự khuyến khích của nhà nước đối với thanh toán thẻ.
I.1.2 Qui mô và tiềm năng của thị trường Việt Nam
Sau hơn 10 năm phát triển, đến nay, Việt Nam đã đứng thứ 17 trong Top 20 quốc gia có nhiều người sử dụng Internet nhất thế giới, được đánh giá là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng về số người sử dụng Internet nhanh nhất thế giới khi chỉ trong 9 năm từ 2000 đến 2008, số người sử dụng Internet tại Việt Nam đã tăng đến 9561.5%.
20 Quốc gia có nhiều người sử dụng Internet nhất
Stt Quốc gia Số người sử dụng % dân số sử dụng % người dùng thế giới Dân số 2008
Tổng số trên 20 quốc gia 1052458261 25.0 % 74.8 % 4218013579 252.5 % Các quốc gia còn lại 355266659 14.5 % 25.2 % 2458106709 468.9 % Tổng số trên toàn thế giới 1407724920 21.1 % 100.0 % 6676120288 290.0 %
Hiện nay, máy tính và mạng Internet đang được phủ rộng khắp đến 66 tỉnh thành phố trên toàn quốc với số người truy cập Internet không ngừng tăng Không chỉ tăng nhanh về lượng người sử dụng Internet mà số website mới cũng tăng lên không ngừng Chỉ xét giai đoạn TMĐT bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam năm 2003 đến năm 2008, số người dùng tăng 11 lần từ 1.709.478 người lên 19.774.809 người, trong khi đó số tên miền vn đã đăng ký tăng tới 27 lần từ 2.746 tên miền năm 2003 lên 74.625 tên miền năm 2008. Điều đó cho thấy sự phát triển chóng mặt của Việt Nam về công nghệ thông tin Với 24,47% trong hơn 80 triệu dân hiện nay (khoảng 21,5 triệu người) sử dụng Internet, Việt Nam đang là một thị trường tiềm năng cho bán lẻ trực tuyến với qui mô khá lớn và vẫn đang trên đà phát triển.
Bảng 3 Tình hình phát triển Internet Việt Nam từ năm 2003 đến 2008
Tháng 05 năm Số người dùng % dân số sử dụng Số tên miền vn đã đăng ký
Nguồn: Trung Tâm Internet Việt Nam I.2 Nguồn luật điều chỉnh
Sự bùng nổ của bán lẻ trực tuyến đòi hỏi hệ thống pháp luật chặt chẽ gồm nhiểu văn bản pháp luật khác nhau, bao gồm cả luật quốc gia và luật quốc tế.
Các giao dịch trực tuyến cũng là hoạt động thương mại nên nó chịu sự điều chỉnh của luật Thương mại và các văn bản hướng dẫn thi hành dưới luật. Căn cứ vào nghị định số 59/2006/NĐ- CP ngày 12/06/2006 quy định chi tiết Luật Thương mại về hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh và kinh doanh có điều kiện, các nhóm hàng sau bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh trực tuyến:
Danh mục hàng tiêu dùng cấm kinh doanh theo nghị định số 59/2006/NĐ-
TT Tên hàng hóa, dịch vụ Văn bản pháp luật hiện hành ( ( )
Cơ quan quản lý ngành
Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng
Nghị định số 47/CP ngày 12/8/1996;
Nghị định số 100/2005/NĐ-CP
Luật Phòng, chống ma tuý năm 2000;
Nghị định số 67/2001/NĐ-CP;
Nghị định số 133/2003/NĐ-CP
3 Hóa chất bảng 1 (theo Công ước quốc tế) Nghị định số
100/2005/NĐ-CP Bộ Công nghiệp
4 Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm
( Trường hợp văn bản pháp luật hiện hành có sự thay đổi (sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế) thì áp dụng theo sự thay đổi đó.
TT Tên hàng hóa, dịch vụ Văn bản pháp luật hiện hành ()
Cơ quan quản lý ngành mỹ, nhân cách Nghị định số 03/2000/NĐ-CP Bộ Công an
5 Các loại pháo Nghị định số
03/2000/NĐ-CP Bộ Công an
6 Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử)
Nghị định số 03/2000/NĐ-CP
Bộ Giáo dục và Đào tạo,
Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà
Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng
Nghị định số 32/2006/NĐ-CP
Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn,
Bên bán hàng hóa qua mạng Internet tại Việt Nam
Người bán hàng hóa có thể là chính bản thân người sản xuất hoặc một trung gian phân phối, thậm chí có thể chỉ là một cá nhân đơn lẻ tham gia vào mô hình chuyên biệt trong bán lẻ hàng tiêu dùng trực tuyến B2C – Doanh nghiệp với người tiêu dùng và C2C – Người tiêu dùng với người tiêu dùng
Bảng 8 Mục đích sử dụng Internet của doanh nghiệp
Mục đích sử dụng Internet 2006 2007 2008
Giao dịch bằng thư điện tử 64.3% 80.3% 81.6%
Truyền và nhận file dữ liệu 62.8% 68.3% 71.0%
Duy trì cập nhật website 40.9% 46.7% 40.0%
Mua bán hàng hoá và dịch vụ
Liên lạc với cơ quan nhà nước
Trích: Bộ Công Thương,Báo cáo Thương mại điện tử 2008, tr119
Theo Báo cáo về TMĐT năm 2008 của Bộ Công thương, mục đích sử dụng Internet phổ biến nhất là tìm kiếm thông tin, chiếm tỷ lệ khá ổn định với 90% số doanh nghiệp được điều tra Số DN sử dụng Internet để giao dịch bằng thư điện tử tăng từ 64.3% năm 2006 lên 81.6% năm 2008 cho thấy công cụ này đang được sử dụng nhiều hơn trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Mặc dù vậy, số DN dùng Internet phục vụ cho mục đích mua bán hàng hoá dịch vụ mới chỉ chiếm 1/3 lại cho thấy các DN Việt Nam chưa khai thác hết các ứng dụng và tính năng của Internet.
Hiện tại các cơ quan chức năng chưa đưa ra các thống kê về các website giao dịch bán lẻ trực tuyến B2C và C2C, song báo cáo về đặc điểm và tính năng thương mại điện tử của website doanh nghiệp cho thấy có 70% website trong năm 2008 hướng tới bán lẻ trực tuyến khi chọn đối tượng khách hàng là cá nhân, tăng 1,2% so với năm 2007 Cũng bảng này cho thấy nhóm hàng tiêu
3 6 dùng chỉ chiếm khoảng 20% trong tổng số website hiện nay Hầu hết các website thương mại hiện nay được sử dụng vào mục đích giới thiệu về doanh nghiệp và giới thiệu sản phẩm, 38% website được tích hợp tính năng giao dịch TMĐT tương đương với giai đoạn đầu của TMĐT, chỉ có 3.5% website có tính năng thanh toán trực tuyến, tương đương giai đoạn thứ hai của TMĐT. Các thống kê trên cho thấy bán hàng trực tuyến tại Việt Nam đang phát triển qua từng năm nhưng vẫn ở mức sơ khai, chưa theo kịp với trình độ chung của thế giới.
Bảng 9 Đặc điểm và tính năng thương mại điện tử của website DN
Giao dịch thương mại điện tử 27.4% 36.7% 38.0%
Thanh toán trực tuyến 3.2% 4.8% 3.5% Đối tượng khách hàng hướng tới
Sản phẩm, dịch vụ trên website
Thiết bị điện tử viễn thông 13.4% 12.6% 17.5%
Hàng hoá tổng hợp (siêu thị điện tử) 7.2% 11.4% 13.1%
Sản phẩm cơ khí máy móc 8.3% 11.9% 9.3%
Hàng thủ công mỹ nghệ 4.9% 7.8% 8.8%
Tư vấn, ngân hàng, bất động sản 6.0% 8.4% 5.0%
Sách, văn hoá phẩm, quà tặng 2.0% 4.5% 2.1%
Trích: Bộ Công Thương,Báo cáo Thương mại điện tử 2008, tr125
Mặc dù mới ở giai đoạn phát triển đầu tiên nhưng TMĐT bao gồm cả lĩnh vực bán lẻ hàng tiêu dùng trực tuyến vẫn giúp các doanh nghiệp nâng cao doanh thu Cơ cấu doanh thu từ TMĐT của các doanh nghiệp được điều tra năm 2008 như sau:
Trích: Bộ Công Thương,Báo cáo Thương mại điện tử 2008, tr130
Năm 2008, 74.30% các doanh nghiệp có doanh thu từ TMĐT chiếm từ 5% tổng doanh thu trở lên, 56% số DN được hỏi tin rằng doanh thu từ thương mại trực tuyến sẽ còn tăng trong những năm tiếp theo Tuy nhiên đến 67% trong số các DN có tham gia giao dịch trực tuyến có doanh thu từ hoạt động giao dịchB2B, chỉ có 33% doanh thu đến từ hoạt động bán lẻ Điều này chứng tỏ hiệu quả của hoạt động bán lẻ trực tuyến hiện nay kém hơn các hoạt động giao dịch B2B – doanh nghiệp với doanh nghiệp Nói một cách khác, các DN bán lẻ trực tuyến tạiViệt Nam đang bỏ ngỏ một phân khúc thị trường được đánh giá là đầy tiềm năng
Trích: Bộ Công Thương,Báo cáo Thương mại điện tử 2008, tr131
Một DN có hai con đường đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng: DN bán lẻ sản phẩm qua website của mình và DN bán lẻ sản phẩm qua website trung gian, một số doanh nghiệp đã áp dụng cả hai phương pháp trên Điều này tạo cho các website bán lẻ hàng hóa của Việt Nam chia thành hai loại khá rõ rệt: website của DN sản xuất, chuyên bán lẻ những sản phẩm của chính doanh nghiệp, website được thiết lập để trở thành một khu “chợ” ảo, là trung gian bán lẻ hàng hóa thu phí dịch vụ cho bất kỳ người mua người bán nào có nhu cầu tham gia thương mại trực tuyến.
II.1 Doanh nghiệp sản xuất bán lẻ hàng hóa qua website của mình
Trước tiềm năng và lợi ích mà TMĐT đem lại, nhiều doanh nghiệp ViệtNam đã phát triển kênh bán hàng trực tuyến nhằm khai thác phân khúc thị trường bán lẻ trực tuyến còn bỏ ngỏ Đó có thể là doanh nghiệp truyền thống như Nhà xuất bản sách Kim Đồng, Công ty liên doanh Hải Hà – Kotobuki hay
4 0 các doanh nghiệp trẻ như Công ty TNHH Takeone, Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Trần Anh, thậm chí có cả các siêu thị bán lẻ hàng hoá như Fivimart.
II.1.1 Lợi ích của bán lẻ trực tuyến đối với doanh nghiệp
Việc bán lẻ trực tuyến đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:
- Doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí mở cửa hàng bán lẻ, chi phí giấy tờ, chi phí nhân công bởi cả qui trình đã được số hóa, chi phí lưu kho, chi phí liên lạc, … Từ đó, doanh nghiệp sẽ giảm giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm trên thị trường, đồng thời gia tăng lợi nhuận cho mình.
- Mở rộng thị trường nhanh hơn: Với kênh bán lẻ truyền thống, doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường cần khảo sát về lượng khách hàng tiềm năng rồi mở đại lý hoặc gửi bán hàng hóa tại cửa hàng tiện lợi hoặc siêu thị bán lẻ Điều này vừa mất thời gian lại làm tăng chi phí cho doanh nghiệp. Bằng việc bán lẻ trực tuyến, doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm đến với khách hàng ở bất kỳ đâu, không giới hạn về không gian.
- Sản phẩm mới được tung ra thị trường nhanh hơn: Chỉ bằng một cái click chuột đăng sản phẩm mới lên website của mình cùng các quảng cáo về sản phẩm đó, doanh nghiệp đã chính thức đưa sản phẩm mới ra thị trường Như vậy DN đã tiết kiệm được thời gian vận chuyển hàng hoá đến cửa hàng và bày hàng lên giá.
- Không chịu giới hạn về thời gian: Bằng việc số hóa các giao dịch, doanh nghiệp có thể bán hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày nhờ việc nhận đơn đặt hàng tự động.
- Bằng hình thức bán lẻ trực tiếp này, doanh nghiệp có thể cho phép nhận những đơn đặt hàng mang tính cá biệt hóa cao, đặc biệt đối với các sản phẩm thời trang, công nghệ hoặc sản phầm thủ công Đây là một trong những phương pháp hữu hiệu để kéo khách hàng về với doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp sẽ nhanh chóng thu được phản hồi từ khách hàng cũng như các thông tin cá nhân của khách hàng Đây chính là các dữ liệu quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường, tổ chức phân phối và cải tiến sản phẩm Không những thế, thông tin nhanh chóng sẽ giúp việc chăm sóc khách hàng tốt hơn, rất có lợi cho việc thắt chặt quan hệ với khách hàng.
Bên mua hàng hóa qua mạng Internet tại Việt Nam
Với hơn 21 triệu người thường xuyên truy cập Internet nhưng không phải ai trong số đó cũng là khách hàng của bán lẻ trực tuyến hàng tiêu dùng.Theo cuộc điều tra của www.vnbrand.net về mục đích truy cập Internet của người Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ,chỉ có 8% lượng người truy cập Internet với mục đích mua bán Điều đó chứng tỏ người tiêu dùng Việt Nam vẫn còn khá cẩn trọng với việc mua hàng qua mạng Internet.
5 2 Đồ thị 5 Mục đích truy cập Internet của người Việt Nam
(tại TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ)
□ Thông tin □ Liên lạc □ Mạng xã hội □ Giải trí □ Thương mại/ trao đổi
Nguồn:http://www.vnbrand.net/Kien-thuc-kinh-doanh/kinh-doanh-truc- tuyen-thoi-khung-hoang.html truy cập ngày 13/3/2010
III.1 Đối tượng mua hàng qua mạng Internet
Việc xác định đối tượng mua hàng trực tuyến phải căn cứ vào đặc điểm của chính lĩnh vực này.
Thứ nhất, bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet là hoạt động gắn liền với công nghệ thông tin và mạng Internet Do đó, người tiêu dùng phải là người có kiến thức về công nghệ thông tin, về mạng Internet và tiếp xúc thường xuyên với nó.
Thứ hai, việc mua hàng trực tuyến hiện nay hầu hết đều đòi hỏi thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng hoặc qua các cổng thanh toán Do đó người tham gia thường xuyên vào mua hàng trực tuyến phải là người biết sử dụng các công cụ thanh toán không phải là tiền mặt.
Thứ ba, hạn chế lớn nhất của mua hàng trực tuyến là không được xem trực tiếp mặt hàng mà chỉ có thể lựa chọn căn cứ vào hình ảnh và thông tin được đăng tải trên mạng Hơn nữa, hệ thống phân phối truyền thống của Việt Nam cũng khá phát triển, hàng tiêu dùng trên mạng hoàn toàn có thể mua ở bất kỳ đâu, lại không phải mất thời gian chờ đợi Nếu là người có thời gian rảnh rỗi, chắc chắn người ta sẽ chọn việc ra tận siêu thị hoặc cửa hàng để lựa chọn hàng hóa Như vậy, đối tượng mà bán lẻ hàng tiêu dùng trực tuyến hướng tới chính là những người bận rộn, có ít thời gian giành cho việc mua sắm.
Ba đặc điểm trên đã chỉ ra đối tượng chính thường tham gia vào mua hàng trực tuyến là giới công nhân viên chức bận rộn Công việc hàng ngày tiếp xúc với máy tính và mạng Internet, quen thuộc với tiêu dùng thẻ khiến họ dễ dàng thực hiện các giao dịch trực tuyến Do áp lực công việc lớn, thời gian hạn chế, họ chỉ có thể tranh thù giờ nghỉ giải lao và tối muộn, khi các cửa hàng, siêu thị đã đóng cửa để thực hiện việc mua sắm Hàng tiêu dùng lại là nhu cầu thiết yếu của bất kỳ ai Do đó, họ lựa chọn việc mua hàng qua mạng là hợp lý.
Ngoài những người bận rộn ra còn có một số đối tượng buộc phải lựa chọn mua hàng qua mạng Đó là nhóm những người thích săn tìm “đồ độc”, thứ rất khó tìm được ở các cửa hàng truyền thống Hoặc nhóm người có nhu cầu về sản phẩm nào đó nhưng hệ thống phân phối truyền thống chưa cung cấp đến nơi họ ở Tuy nhiên, những đối tượng này chiếm tỷ lệ rất thấp, không phải là đối tượng chính mà bán lẻ hàng tiêu dùng trực tuyến hướng tới.
III.2 Những nhóm hàng tiêu dùng thường được mua qua mạng
Hiện nay, chưa có một website nào thống kê cụ thể về các nhóm hàng được trao đổi trực tuyến nhiều nhất tại Việt Nam Khi dạo qua các website bán lẻ nổi tiếng, người tiêu dùng dễ dàng tìm được những sản phẩm thông dụng như sản phẩm thời trang, sản phẩm trang sức, thiết bị kỹ thuật, đồ nội thất Nhóm hàng ít gặp nhất trên các website bán lẻ trực tuyến là lương thực thực phẩm
Hiện tượng này phát sinh từ thói quen tiêu dùng của người Việt Nam. Đối với nhóm lương thực thực phẩm, nhất là các sản phẩm tươi sống, người Việt Nam có xu hướng muốn nhìn tận mắt, tự tay chọn lựa để đảm bảo về chất lượng Hơn nữa, loại hàng hóa này phải được xử lý ngay trong ngày, nói cách khác nó phải được đưa đến tay người tiêu dùng trong vòng 24 giờ, thậm chí chỉ vài tiếng đồng hồ sau khi đặt hàng Với áp lực trên, chỉ có các siêu thị có hệ thống phân phối trên toàn quốc mới có thể đáp ứng dược điều đó Vì vậy hiện nay một số siêu thị tại Việt Nam đã phát triển siêu thị điện tử, trong đó có nhóm hàng này.
III.3 Lợi ích và khó khăn mà người mua gặp phải
III.3.1 Lợi ích đem lại cho người mua
Mua hàng trực tuyến đem lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng:
- Người tiêu dùng không bị hạn chế về không gian và thời gian.
Họ ngồi tại nhà nhưng vẫn có thể mua hàng của bất kỳ nhà cung cấp nào, vào bất kỳ thời gian nào trong ngày Việc mua sắm sẽ nhanh chóng và thuận tiện hơn khi người tiêu dùng chỉ cần thông qua một thiết bị kết nối Internet, vài phút để truy cập vào các website, một vài cái click chuột để thanh toán.
- Internet với ưu thế vô hạn về thông tin giúp người tiêu dùng được thoải mái so sánh lựa chọn sản phẩm và thỏa mãn mọi nhu cầu của mình về màu sắc, kiểu dáng và cả giá thành.
- Người tiêu dùng mua được hàng hóa với mức gía thấp hơn nhờ sự công khai thông tin giá trên mạng Chính việc công khai thông tin về giá đã tạo áp lực cho nhà cung cấp phải giảm giá thành mới có thể cạnh tranh được với hàng hoá sản phẩm thay thế Bên cạnh đó, chính người tiêu dùng có thể tự mình so sánh giá giữa các nhà cung cấp nhằm chọn nhà cung cấp có mức giá tốt nhất.
- Các sản phẩm số hóa được giao hàng nhanh hơn bởi người tiêu dùng có thể tải trực tiếp về máy tính cá nhân ngay sau khi đã thanh toán.
- Người tiêu dùng sẽ có được một cộng đồng thương mại điện tử để cùng chia sẻ kinh nghiệm và thông tin một cách nhanh chóng hiệu quả.
III.3.2 Rủi ro đối với người mua
Khi tham gia vào giao dịch trực tuyến, người tiêu dùng gặp phải không ít khó khăn từ cả hai góc độ chủ quan và khách quan Nó mang lại những rủi ro khó lường trước đối với người mua hàng. a Rủi ro mang tính khách quan
+ Các giao dịch điện tử thực hiện được là nhờ vào hệ thống máy tính và mạng Internet Hiện nay, hệ thống Internet và đường truyền mặc dù đã phát
5 6 nghẽn mạng hoặc đứt mạng giữa chừng vẫn xảy ra ngay cả với những dịch vụ Internet được cung cấp bởi các công ty có tiếng như FPT, Viettel, VNPT.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG
Cơ sở hạ tầng
Để phát triển TMĐT, trước hết nhà nước cần chú trọng xây dựng cơ sở hạ tầng gồm các yếu tố khoa học kỹ thuật, nhân lực và hệ thống thanh toán.
I.1 Cơ sở hạ tầng khoa học kỹ thuật Điểm trở ngại về cơ sở vật chất đối với các doanh nghiệp không hề giảm đang đặt ra câu hỏi về hiệu quả của những dự án đầu tư của chính phủ trong lĩnh vực TMĐT Mặc dù cơ sở công nghệ khoa học đã có bước tiến vượt bậc nhưng vẫn chưa theo kịp nhu cầu phát triển của chính các doanh nghiệp trong nước Do đó, trước mắt, chính phủ cần tập trung giải quyết nhanh các trở ngại này Chính phủ đã triển khai nhiều dự án công nghệ nhằm hỗ trợ cho TMĐT phát triển, bảng dưới đây ghi lại một số dự án đã được triển khai:
Chương trình phát triển công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử
TT Tên dự án Mục tiêu Đơn vị
Dự án xây dựng và sử dụng các chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử trong thương mại như EDI, ebXML
Ban hành và đưa vào sử dụng các chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử đã phổ biến trên thế giới
Bộ Thương mại chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Công nghiệp
Dự án hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán
Cung cấp cá dịch vụ ngân hàng hiện đại, bao gồm thanh toán điện tử
Ngân hàng nhà nước chủ trì
Dự án xây dựng mạng kinh doanh điện tử trong một số ngành công nghiệp có quy mô kinh tế lớn
Nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch
Bộ Thương mại chủ trì phối hợp với bộ Công thương, một số công ty và tập đoàn kinh tế lớn
Trích: Bộ Công Thương,Báo cáo Thương mại điện tử 2008, tr172
Bên cạnh việc thực hiện tốt các dự án hỗ trợ công nghệ cho TMĐT đã đề ra, chính phủ còn cần chú trọng: a Chính phủ cần có kế hoạch khai thác khoa học để tận dụng hết công suất của ba hệ thống cáp quang biển, vệ tinh Vinasat 1, tiếp tục mở rộng ứng dụng mạng không dây vào Việt Nam Việc xây dựng hệ thống công nghệ thông tin phải được thực hiện theo đúng kế hoạch với các trang thiết bị tiên tiến hiện đại nhằm xây dựng hệ thống công nghệ viễn thông ổn định và hiệu quả trong dài hạn. b Củng cố, nâng cấp mạng lưới viễn thông và Internet, đảm bảo hệ thống luôn vận hành thông suốt với tốc độ nhanh và ổn định Sau khi xây dựng được hệ thống viễn thông đồng bộ, chính phủ cần có kế hoạch cụ thể để bảo dưỡng, duy trì sự ổn định của toàn hệ thống Đồng thời, hệ thống trên cần liên tục được nâng cấp, dùng trang thiết bị hiện đại thay thế các trang thiết bị đã cũ, cập nhật các phần mềm quản lý mới nhất Những yếu tố trên giúp đảm bảo hệ thống viễn thông luôn được hiện đại hoá, đảm bảo sự thông suốt và tốc độ truyền dẫn dữ liệu cho các hoạt động thương mại điện tử trong đó có hoạt động bán lẻ hàng tiêu dùng trực tuyến. c Tiến hành hỗ trợ về khoa học kỹ thuật đối với doanh nghiệp có nhu cầu tham gia vào lĩnh vực bán lẻ trực tuyến với một kế hoạch hợp lý Theo mục tiêu của chính phủ, đến năm 2010, 80% doanh nghiệp vừa và nhỏ ứng dụng TMĐT theo hai hình thức B2B và B2C Tuy nhiên, các trang thiết bị cũng như phần mềm công nghệ đều có giá trị cao, làm tăng đáng kể chi phí của doanh nghiệp, khiến DN ngần ngại tham gia vào giao dịch trực tuyến.Đứng trước thực trạng đó, nhà nước cần có chính sách khuyến khích, hỗ trợ hoặc ưu đãi cho các đối tượng này Khi đó họ sẽ sẵn sàng tham gia vào thị trường, khiến thị trường trở nên phong phú và hấp dẫn người tiêu dùng hơn.
6 4 d Nâng cấp hạ tầng cơ sở và chất lượng các ngành có liên quan như ngành vận tải, ngân hàng, … Giao dịch trực tuyến không phải là hoạt động riêng lẻ của ngành công nghệ thông tin và ngành TMĐT Mỗi giao dịch thành công đòi hỏi sự phối hợp từ nhiều ngành khác, trong đó có ngành vận tải, đặc biệt là chuyển phát nhanh, ngành tài chính, đặc biệt là ngân hàng và các liên minh thẻ Chính phủ cần đầu tư nâng cấp, hoàn thiện hệ thống giao thông, chú trọng đầu tư cho dịch vụ vận tải nhằm rút ngắn thời gian vận chuyển còn dài hiện nay Tương tự như vậy, việc đầu tư phát triển hệ thống dữ liệu khách hàng và liên minh thẻ sẽ đem lại sự thuận tiện và an toàn trong thanh toán trực tuyến, kéo nhà cung cấp và người tiêu dùng đến với mua bán hàng tiêu dùng trực tuyến.
Nhận thức được cơ hội kinh doanh to lớn từ TMĐT, các doanh nghiệp Việt Nam đã nhanh chóng đầu tư vốn vào phát triển website riêng của doanh nghiệp và tham gia vào các sàn giao dịch điện tử Số doanh nghiệp có website năm 2008 chiếm 45,3% , cùng năm có 12% doanh nghiệp tham gia các sàn giao dịch điện tử Sự phát triển trên đòi hỏi một nguồn nhân lực lớn có chuyên môn để thực hiện công việc quản lý trong doanh nghiệp tham gia vào TMĐT cũng như các cơ quan quản lý nhà nước về lĩnh vực còn mới này
Kết quả điều tra cho thấy các DN đánh giá sự trở ngại về nhân lực trong việc tham gia TMĐT đang giảm dần, tuy nhiên vẫn ở mức cao, 2.49 điểm Đại đa số các doanh nghiệp đã có hoạt động kinh doanh TMĐT hoặc có dự án ứng dụng TMĐT đều có nhu cầu về nhân sự chuyên trách với tỷ lệ tương ứng là 67% và 56% vào năm 2008.
Nguồn: Bộ Công thương, Báo cáo TMĐT 2008, tháng 2 năm 2000, tr133
Tuy nhiên cũng theo số liệu điều tra năm 2008 về TMĐT của Bộ Công thương, năm 2008 chỉ có 34% doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách vềTMĐT, tỷ lệ trung bình 2,6 người trong mỗi doanh nghiệp Con số này cho thấy sự thiếu hụt cán bộ chuyên trách về TMĐT, buộc các doanh nghiệp phải đầu tư tự đào tạo nhân lực cho mình Các doanh nghiệp đã chi 15% trong kinh phí đầu tư cho công nghệ thông tin và TMĐT năm 2008 và thông qua nhiều hình thức đào tạo khác nhau Hình thức được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất là đào tạo tại chỗ, chiếm 56,40%, thấp nhất là hình thức mở lớp chỉ chiếm 7,30% các doanh nghiệp được điều tra.
Nguồn: Bộ Công thương, Báo cáo TMĐT 2008, tháng 2 năm 2000, tr132
Từ thực trạng phần lớn các doanh nghiệp phải đàu tư cho việc đào tạo nhân lực cho thấy thực tế nhân viên chuyên trách về TMĐT còn thiếu rất nhiều Theo báo cáo Tình hình đào tạo thương mại điện tử tại các trường đại học và cao đẳng năm 2008 đã được cục Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Bộ Công thương thông qua, số trường đào tạo về TMĐT của Việt Nam là 49 trường gồm 30 trường đại học và 19 trường cao đẳng, tăng thêm 3 trường mới so với năm 2007, 11 trường so với năm 2006 và 22 trường so với năm 2005 Sự tăng lên liên tục qua các năm của hoạt động đào tạo cho thấy các trường ngày càng chú trọng hơn vào đào tạo nhân lực cho TMĐT
Tuy nhiên, trong số các trường đào tạo TMĐT năm 2008 chỉ có 1 trường đại học và 1 trường cao đẳng thành lập khoa TMĐT, 8 trường đại học và 3 trường cao đẳng có bộ môn TMĐT, còn lại các vấn đề liên quan do khoa kinh tế hoặc khoa công nghệ thông tin phụ trách Điều này cho thấy số lượng nhân lực được đào tạo chuyên nghiệp chưa nhiều, dẫn đến hiện tượng đã thiếu về số lượng lại yếu về chất lượng Điều đó cho thấy tốc độ phát triển qui mô và chất lượng đào tạo tuy có nhưng chưa tương ứng với tốc độ tăng về doanh nghiệp TMĐT Do đó, trong hiện tại và tương lai gần, nhân lực vẫn là vấn đề trở ngại đối với Việt Nam.
Thực tế thiếu lao động trên đòi hỏi nhà nước cần có chính sách hiệu quả và tích cực trong mở rộng qui mô cũng như chất lượng đào tạo nhân lực về TMĐT Trước hết, nhà nước cần mở rộng qui mô đào tạo bằng cách khuyến khích các trường đại học, cao đẳng mở thêm chuyên ngành TMĐT, có kế hoạch bồi dưỡng giáo viên giảng dạy chuyên ngành Chất lượng đào tạo có thể được nâng cao bằng các biện pháp như: cung cấp hệ thống cơ sở vật chất đầy đủ để sinh viên có điều kiện thực hành nhiều hơn, nâng cao chất lượng giảng viên, tổ chức các chương trình phối hợp đào tạo với các tổ chức TMĐT,
… Một khi nguồn nhân lực được đáp ứng đầy đủ, hệ thống TMĐT trên cả nước sẽ được quản lý hiệu quả hơn và phát triển tốt hơn.
Thanh toán là khâu quan trọng trong thương mại và cũng là khâu khó giải quyết nhất trong bán lẻ hàng hóa qua mạng Internet Tại một quốc gia có thói quen tiêu dùng tiền mặt cao như Việt Nam thì thanh toán qua mạng càng khó khăn hơn
Trích: Bộ Công Thương,Báo cáo Thương mại điện tử 2008, tr 13
Kết quả cuộc điều tra về TMĐT của bộ Công thương cho thấy phương thức thanh toán chủ yếu được DN sử dụng là thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng và chuyển khoản qua ngân hàng với tỷ lệ trên 70%, duy trì khá ổn định. Phương thức chuyển tiền qua bưu điện ít được áp dụng hơn và có xu hướng giảm sút
Trong những năm gần đây, khi hệ thống thẻ ngân hàng được phổ biến,người tiêu dùng dần dần thoát ly khỏi tiền mặt thì vấn đề thanh toán dần dần được điện tử hóa để hoàn thành nốt khâu cuối cùng trong giao dịch qua mạngInternet Theo bình chọn người tiêu dùng và doanh nghiệp về sự kiện TMĐT tiêu biểu năm 2007, việc triển khai thanh toán trực tuyến đã được 41,1% số người bình chọn Theo đó, năm 2007 cũng được đánh giá là năm đánh dấu bước phát triển nhanh chóng và quan trọng của thanh toán trực tuyến Các thành tích đạt được của năm 2007 tiếp tục được phát huy trong năm 2008, khiến cho thanh toán điện tử có phần khởi sắc và phát huy vai trò của nó trong cuộc sống
Tuy nhiên, cũng từ đồ thị 8, theo báo cáo của Bộ Công thương, thanh toán trực tuyến vẫn chưa có nhiều chuyển biến khi tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng phương thức này còn ở mức quá thấp, chỉ 3.50% Điều này cho thấy thói quen sử dụng các phương thức thanh toán truyền thống vẫn đang phổ biến, thanh toán trực tuyến chưa phát triển đúng với sự đòi hỏi của TMĐT tại Việt Nam. Điều đó xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau như nhận thức của người dân còn kém, thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt phổ biến, đồng thời cơ sở hạ tầng khoa học kỹ thuật phục vụ cho thanh toán trực tuyến chưa phát triển, … Đứng trước thực tế trên, chính phủ đã đưa ra nhiều chính sách phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến như khuyến khích hoạt động phát hành và sử dụng thẻ, có kế hoạch phát triển các liên minh thẻ, hệ thống dữ liệu khách hàng Tuy nhiên, những kế hoạch đó chỉ giúp tạo nên cơ sở hạ tầng cho thanh toán thẻ, điều quan trọng hơn là thay đổi nhận thức về thanh toán của người tiêu dùng Nhà nước cần có kế hoạch tuyên truyền, quảng bá để thay đổi nhận thức của người dân, để người tiêu dùng chủ động chuyển từ tiêu dùng bằng tiền mặt sang tiêu dùng bằng thẻ thanh toán, từ đó làm quen với thanh toán trực tuyến.
Cơ sở pháp lý
Cơ sở pháp lý điều chỉnh lĩnh vực TMĐT còn nhiều lỗ hổng, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vẫn đang trong giai đoạn trưng cầu ý kiến, chưa hoàn thiện Trước thực trạng đó, chính phủ cần: a Hoàn thiện luật và qui định về thương mại điện tử, đặc biệt là các nội dung qui định trực tiếp về giao dịch trực tuyến Hiện nay Việt Nam đã có
7 0 định này được triển khai rất chậm và chưa phát huy hết tác dụng của nó trong đời sống. b Hoàn thiện luật và qui định có liên quan như bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo hộ bản quyền sở hữu trí tuệ, thuế, …
Hiện nay Dự thảo 4 Luật Bảo vệ người tiêu dùng đã được quốc hội đưa ra để trưng cầu ý kiến các bên liên quan Được xây dựng dựa trên cơ sở về hướng dẫn của Liên hợp quốc về bảo vệ người tiêu dùng, có sự tham khảo và học hỏi các nước phát triển về lĩnh vực này, dự thảo luật đang hướng đến bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng Tuy nhiên, như ý kiến của nhiều cá nhân và tổ chức, dự thảo còn bộc lộ nhiều thiếu sót Dễ dàng nhận thấy là những quy định phức tạp trong xử lý tranh chấp phát sinh và quy định về mức phạt đối với bên vi phạm Trong luật bảo vệ người tiêu dùng của Đài Loan, Malaysia hoặc của Mỹ, mức phạt đối với bên vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng đều được quy định rõ ràng ở mức cao Trong dự thảo luật của Việt Nam, hình thức xử phạt được quy định chung chung, không có định mức cụ thể
Chương trình xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp luật cho thương mại điện tử
TT Tên dự án Mục tiêu Đơn vị
Dự án ban hành các văn bản quy phạm pháp luật thực hiện Luật giao dịch điện tử,
Luật Thương mại và Bộ luật Dân sự Đảm bảo hoạt động TMĐT được pháp luật bảo vệ tương tự như hoạt động thương mại thông thường.
Bộ Thương mại chủ trì dự án xây dựng Nghị định về hoạt động TMĐT, phối hợp với các bộ ngành khác xây dựng các nghị định hướng dẫn triển khai các luật trên.
2 Dự án ban hành mới và bổ sung, sửa đổi các văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh vấn đề cụ thể liên quan tới
Hỗ trợ cho TMĐT phát triển thuận lợi.
Bộ Thương mại chủ trì đề xuất các vấn đề cần ban hành văn bản quy phạm pháp luật mới hoặc sửa đổi các văn bản quy phạm pháp luật đã ban hành nhưng có những quy định không phù hợp với Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại và Bộ luật Dân sự.
Bộ Tư pháp chủ trì chương trình xây dựng và hoàn thiện các văn bản quy phạm pháp luật này.
Các bộ ban ngành liên quan chủ trì xây dựng các văn bản
7 2 quy phạm pháp luật thuộc chức năng quản lý Nhà nước của mình.
Dự án hoàn thiện hệ thống pháp luật nhằm tạo môi trường pháp lý về
TMĐT Đảm bảo sự thống nhất của hệ thống văn bản quy phạm pháp luật liên quan tới thương mại điện tử.
Bộ Tư pháp chủ trì, phối hợp với Bộ Thương mại và các bộ ngành liên quan.
Trích: Bộ Công Thương,Báo cáo Thương mại điện tử 2008, tr170 c Có văn bản hướng dẫn chi tiết và đưa hệ thống biện pháp thi hành sao cho hiệu quả và thực tiễn Đối với hoạt động bán lẻ qua mạng, nhất là bán lẻ qua website trung gian, việc thực hiện luật bảo hộ sở hữu trí tuệ, luật thuế, … rất khó thực hiện Điều đó dẫn đến hiện tượng cạnh tranh không công bằng trên thị trường, làm ảnh hưởng đến quyền lợi của các bên liên quan và thất thu cho ngân sách nhà nước Trước hiện tượng trên, chính phủ cần nghiên cứu thực tế đưa ra các chính sách hiệu quả hơn để thực thi các chính sách pháp luật. d Tăng cường quản lý thị trường
Môi trường bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam hiện nay còn rất phức tạp Cơ quan quản lý thị trường chưa đủ năng lực để quản lý hiệu quả các hoạt động thương mại trực tuyến Điều đó dẫn tới nguồn hàng hoá trên các website B2C và C2C khó xác định, đặc biệt là trên các website trung gian như enbac.com,123mua.com.vn, … Hiện tượng hàng nhái, hàng lậu được chào bán tự do không rõ nguồn gốc rất phổ biến Thực tế trên đòi hỏi chính phủ cần có chính sách nâng cao hiệu quả của công tác quản lý thị trường, tạo môi trường cạnh tranh công bằng và trong sạch trong lĩnh vực bán lẻ hàng tiêu dùng trực tuyến,bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, hạn chế thất thu ngân sách.
Về phía doanh nghiệp tham gia vào bán lẻ hàng hoá trực tuyến
Để việc bán hàng trực tuyến phát huy được tác dụng của nó, doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp sau:
- Doanh nghiệp cần cập nhật các phần hiện đại đang được ứng dụng rộng rãi trên thế giới, đặc biệt là các phần mềm có liên quan đến tính năng quản lý đơn hàng và thanh toán trực tuyến Để ứng dụng được công nghệ hiện đại, trước hết mỗi DN cần trang bị cho mình trang thiết bị hiện đại như máy tính cấu hình tốt, kết nối mạng Internet tốc độ cao.
- Tăng cường cập nhập thông tin lên gian hàng của mình, liên tục làm mới gian hàng, đồng thời quảng bá rộng rãi thông tin về gian hàng của mình đến người tiêu dùng, kích thích họ mua hàng trực tuyến Trên thực tế, chi phí bán hàng trực tuyến thấp hơn nhiều so với bán hàng truyền thống, do đó, DN có thể đưa ra các chương trình khuyến mại để khuyến khích người tiêu dùng mua hàng trực tuyến nhiều hơn.
- Chủ động đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên trách, nâng cao tính chuyên nghiệp trong bán hàng trực tuyến Trong dài hạn, nguồn nhân lực về TMĐT sẽ được nhà nước quan tâm phát triển và đáp ứng đầy đủ Nhưng trong ngắn
7 4 hạn, khi chưa được đáp ứng nhu cầu về cán bộ chuyên trách, DN nên chủ động đầu tư cho việc đào tạo nhân lực cho mình Chính những cán bộ có chuyên môn sâu này sẽ đảm bảo cho hiệu quả quản lý kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp.
Về phía người mua hàng
Mua hàng qua mạng Internet luôn tiềm ẩn những rủi ro, do đó, khi tham gia vào hoạt động này, người tiêu dùng cần chú ý:
- Người tiêu dùng nên chọn mua hàng trên những website có uy tín, cân nhắc kỹ càng trước khi mua sản phẩm để tránh trường hợp mua về nhà không dùng được Hiện nay, Việt Nam đã tổ chức đánh giá và dán nhãn TrustVn cho những website uy tín Như vậy, người mua có thể tìm mua hàng hoá tại các website đã được dán nhãn này.
- Chủ động tìm hiểu thông tin về ngành bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet, đặc biệt là về cách đặt hàng và thanh toán Mạng Internet hiện nay có sẵn các thông tin hướng dẫn tiêu dùng trực tuyến trên các diễn đàn trực tuyến, nó sẽ trang bị kiến thức để người tiêu dùng không bị lúng túng khi lựa chọn giỏ hàng hoá và thanh toán Những kiến thức và kinh nghiệm trong mua hàng qua mạng giúp người tiêu dùng tránh được những chiêu thức lừa đảo xâm hại đến quyền lợi của mình khi mua lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet.
- Người tiêu dùng cần chủ động trang bị những kiến thức pháp luật để bảo vệ mình trước những rủi ro khi mua hàng qua mạng Người tiêu dùng Việt Nam chưa được coi là người tiêu dùng thông thái bởi họ thiếu kiến thức pháp luật và chưa biết cách bảo vệ mình Hiểu luật chính là một biện pháp để bảo vệ mình trước những nguy cơ bị lợi dụng qua mạng Internet.
