Bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng internet tại việt nam thực trạng và giải pháp

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .4 I Tổng quan Thương mại điện tử I.1 Khái niệm Thương mại điện tử I.2 Lịch sử phát triển thương mại điện tử I.3 Đặc điểm Thương mại điện tử I.4 Yếu tố cấu thành Thương mại điện tử 11 II Ứng dụng thương mại điện tử bán lẻ hàng tiêu dùng 13 II.1 Hàng tiêu dùng .13 II.1.1 Khái niệm hàng tiêu dùng 14 II.1.2 Đặc điểm hàng tiêu dùng 14 II.1.3 Phân loại hàng tiêu dùng 15 II.2 Bán lẻ 16 II.2.1 Khái niệm bán lẻ .16 II.2.2 Đặc điểm khâu bán lẻ 17 III Bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet .17 III.1 Khái niệm bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet 17 III.2 Qui trình thực bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG QUA MẠNG INTERNET TẠI VIỆT NAM .20 I Tổng quan thực trạng bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet Việt Nam 20 I.1 Khái quát chung bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet Việt Nam 20 I.1.1 Cơ sở hạ tầng .20 I.1.2 Qui mô tiềm thị trường Việt Nam 23 I.2 Nguồn luật điều chỉnh 25 I.2.1 Luật quốc gia 26 I.2.2 Luật quốc tế .33 II Bên bán hàng hóa qua mạng Internet Việt Nam 35 II.1 Doanh nghiệp sản xuất bán lẻ hàng hóa qua website 39 II.1.1 Lợi ích bán lẻ trực tuyến doanh nghiệp 40 II.1.2 Hạn chế phương thức bán lẻ hàng hóa qua website 42 II.1.3 Qui trình mua bán hàng hóa website doanh nghiệp cung cấp .42 II.2 Bán lẻ hàng tiêu dùng qua website trung gian 45 II.2.1 Lợi ích giao dịch trực tuyến qua website trung gian 47 II.2.2 Khó khăn q trình giao dịch trực tuyến qua website trung gian 48 II.2.3 Qui trình giao dịch website trung gian 49 III Bên mua hàng hóa qua mạng Internet Việt Nam 50 III.1 Đối tượng mua hàng qua mạng Internet 52 III.2 Những nhóm hàng tiêu dùng thường mua qua mạng .53 III.3 Lợi ích khó khăn mà người mua gặp phải 53 III.3.1 Lợi ích đem lại cho người mua 53 III.3.2 Rủi ro người mua 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG QUA MẠNG INTERNET TẠI VIỆT NAM 59 I Cơ sở hạ tầng 60 I.1 Cơ sở hạ tầng khoa học kỹ thuật .60 I Nguồn nhân lực 63 I.3 Hệ thống toán 66 II Cơ sở pháp lý .68 III Về phía doanh nghiệp tham gia vào bán lẻ hàng hố trực tuyến 72 IV Về phía người mua hàng 73 KẾT LUẬN 74 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 MỤC LỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình phát triển Internet tháng 1/2008 tháng 5/2009 21 Bảng 2: 20 Quốc gia có nhiều người sử dụng Internet 24 Bảng 3: Tình hình phát triển Internet Việt Nam từ năm 2003 đến 2008 .25 Bảng 4: Danh mục hàng tiêu dùng cấm kinh doanh theo nghị định số 59/2006/NĐ- CP .26 Bảng 5: Danh mục hàng tiêu dùng hạn chế kinh doanh theo nghị định số 59/2006/NĐ- CP 29 Bảng 6: Danh mục hàng tiêu dùng kinh doanh có điều kiện theo nghị định số 59/2006/NĐ-CP .30 Bảng 7: Các văn pháp luật giao dịch điện tử cơng nghệ thơng tin .31 Bảng 8: Mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp 35 Bảng 9: Đặc điểm tính thương mại điện tử website DN 37 Bảng 10: Đánh giá tác dụng TMĐT DN qua năm .41 Bảng 11: Những website TMĐT B2C C2C xếp danh sách 100 website hàng đầu Việt Nam theo xếp hạng Alexa ngày 15/12/2008 .46 Đồ thị 5: Mục đích truy cập Internet người Việt Nam .52 Bảng 12: Các loại thông tin doanh nghiệp thu thập 57 Bảng 13: Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân website TMĐT Việt Nam năm 2006 .58 Bảng 14: Đánh giá trở ngại cho ứng dụng TMĐT DN qua năm 60 Bảng 15: Chương trình phát triển công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử .62 Bảng 16: Chương trình xây dựng hồn thiện hệ thống pháp luật 71 cho thương mại điện tử 71 MỤC LỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Qui trình mua bán qua mạng Internet 18 2008 theo thống kê Alexa ngày 15/12/2008 47 Sơ đồ 2: Quy trình tốn thẻ tín dụng qua Planet Payment 43 Sơ đồ 3: Q trình tốn thẻ tín dụng 45 MỤC LỤC ĐỒ THỊ Đồ thị 1: Doanh thu thương mại điện tử giới .9 Đồ thị 2: Cơ cấu doanh thu từ TMĐT năm 2008 38 Đồ thị 3: Tương quan doanh thu B2B B2C doanh nghiệp 39 Đồ thị 4: Biểu đồ tăng trưởng lượng truy cập số website TMĐT năm 2008 theo thống kê Alexa ngày 15/12/2008 46 Đồ thị 5: Mục đích truy cập Internet người Việt Nam 51 Đồ thị 6: Nhu cầu cán chuyên trách TMĐT DN năm 2008 .64 Đồ thị 7: Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực TMĐT DN 2008 65 Đồ thị 8: Các phương thức toán DN sử dụng qua năm 2006 – 2008 .67 DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử B2B: Mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C: Mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng C2C: Mơ hình thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng DN: Doanh nghiệp UNCITRAL: ủy ban Liên hợp quốc Luật thương mại quốc tế WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới OECD: Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế APEC: Diễn đàn Hợp tác Kinh tế chấu Á – Thái Bình Dương ASEAN: Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á ECSG: Nhóm Chỉ đạo TMĐT LỜI NĨI ĐẦU Thế giới chưa thoát khỏi ảnh hưởng khủng hoảng tài tồn cầu năm 2007 Những từ lạm phát, thất nghiệp suy giảm tiêu dùng liên tục nhắc đến phương tiện truyền thông Internet Ngành công nghiệp bán lẻ Mỹ phải chấp nhận đóng cửa đến 12 nghìn cửa hàng, danh sách xin phá sản doanh nghiệp ngành dài thêm năm 2009 Doanh số bán lẻ giảm sút liên tục người tiêu dùng chi tiêu khắt khe với ví tiền có hạn ln chịu áp lực thất nghiệp làm nguồn thu nhập Đứng bối cảnh khó khăn tồn giới, thương mại điện tử (TMĐT) khơng khơng có dấu hiệu khủng hoảng mà cịn giữ ngun tốc độ Hãng bán hàng trực tuyến Amazone đạt doanh số 177 triệu USD quí năm 2009, tăng 24% so với kỳ năm 2008, doanh số Alibaba tăng tới 131% tháng năm ngối Điều khẳng định phát triển nhanh chóng thương mại điện tử ngành bán lẻ trực tuyến Không nước lớn mà Việt Nam, ngành bán lẻ trực tuyến đặc biệt bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet tăng trưởng nhanh khủng hoảng Năm 2008, ngành hàng chịu ảnh hưởng nặng nề TMĐT lại tăng nhanh vượt bậc Hàng loạt website bán hàng đời, số gian hàng sản phẩm website bán hàng có tiếng tăng lên nhanh chóng Chỉ năm 2008, số sản phẩm đăng bán www.123mua.com.vn tăng 20 lần, số giao dịch tăng 100 lần, lượng truy cập www.rongbay.com tăng 30% so với năm 2007, số ngành hàng www.chodientu.com tăng gấp lần so với năm 2007 đạt số 82 (Bộ Công thương, Báo cáo Thương mại điện tử 2008) Đó minh chứng cho thấy tốc độ phát triển chóng mặt tiềm dồi ngành bán lẻ trực tuyến, đặc biệt bán lẻ hàng tiêu dùng nước ta Mới tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử chục năm nay, Việt Nam nhanh chóng bộc lộ hạn chế quản lý thị trường, hệ thống pháp luật lạc hậu khoa học cơng nghệ Để kiểm sốt khoa học, hiệu quả, đồng thời thúc đẩy hoạt động bán lẻ hàng tiêu dùng trực tuyến phát triển địi hỏi có tìm hiểu nghiên cứu tồn diện ngành Trên sở đưa có kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống sở vất chất kỹ thuật hạ tầng, hệ thống pháp luật, … tạo điều kiện cho thương mại điện tử nói chung bán lẻ hàng tiêu dùng trực tuyến nói riêng phát triển hướng Xuất phát từ thực tế trên, em chọn đề tài “Bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet Việt Nam _ Thực trạng giải pháp” để viết khóa luận tốt nghiệp Khóa luận sâu tìm hiểu thực trạng hoạt động bán lẻ hàng tiêu dùng trực tuyến Việt Nam yếu tố tác động trực tiếp đến nó, từ đưa kiến nghị để khắc phục hạn chế nhằm thúc đẩy việc bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet phát triển Nội dung khóa luận xây dựng tảng tham khảo tài liệu lý thuyết sở, sách báo chuyên ngành có liên quan số liệu thống kê công bố Các tài liệu cấp hai phân tích sử dụng vào chứng minh luận điểm khóa luận tốt nghiệp Với đề tài lựa chọn, nội dung khóa luận triển khai thành chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Thực trạng bán lẻ hàng tiêu dùng qua Internet Việt Nam Chương 3: Giải pháp bán lẻ hàng tiêu dùng qua mạng Internet Việt Nam Trong trình viết luận văn, em nhận hướng dẫn tận tình cô giáo Nguyễn Thị Xuân Hường Em xin chân thành cảm ơn Do kiến thức có hạn, lại vấn đề Việt Nam nên khóa luận tốt nghiệp chắn cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đánh giá thầy để tiếp tục hồn thiện khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Tổng quan Thương mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT) – electronic commerce thuật ngữ quen thuộc phổ biến toàn giới Sự đời làm thay đổi nhanh chóng phương thức hoạt động thương mại trước đó, xóa bỏ rào cản không gian thời gian thương mại truyền thống, khiến cho hoạt động kinh tế tồn cầu phát triển nhanh chóng Sự phát triển khơng ngừng thu hút quan tâm giới I.1 Khái niệm Thương mại điện tử Dù xuất từ năm 90 kỷ trước Thuật ngữ Thương mại điện tử (TMĐT) thu hút quan tâm nghiên cứu khơng tổ chức kinh tế Mỗi tổ chức lại đứng quan điểm đưa định nghĩa riêng TMĐT đến chưa có khái niệm thống Trên giới có nhiều tên gọi khác dùng TMĐT thương mại trực tuyến (online trade), thương mại không giấy tờ (paperless commerce), kinh doanh điện tử (e-business), ……, nhiên, Thương mại điện tử khái niệm quen dùng Theo Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc tế Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL): “TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn trình giao dịch.” Theo Ủy ban châu Âu EU: “Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text , âm hình ảnh.”