(Luận văn) phân tích và đánh giá thực hiện công việc cho người lao động tại viễn thông ninh bình

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an n va to p ie gh tn ĐINH QUANG HOÀN oa nl w d PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI ll u nf va an lu LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2020 n va ac th si HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an n va ĐINH QUANG HỒN to gh tn PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO p ie NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH nl w QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH : 8.34.01.01 d oa MÃ SỐ: va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ HỒNG HẢI z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2020 n va ac th si i BẢN CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, thực việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung Luận văn qua phần mềm DoIT cách trung thực đạt kết mức độ tương đồng 17% toàn nội dung Luận văn Bản Luận văn kiểm tra qua phần mềm cứng Luận văn nộp để bảo vệ trước Hội đồng Nếu sai tơi xin chịu hình thức kỷ luật theo quy định hành Học viện Hà nội, ngày tháng năm 2020 lu an HỌC VIÊN CAO HỌC n va gh tn to p ie Đinh Quang Hoàn d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam kết nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Các số liệu sử dụng để phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp có trích nguồn Các kết nghiên cứu luận văn thân tự tìm hiểu, phân tích số liệu cách trung thực, mang tính khách quan phù hợp với thực tiễn Các kết Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác lu an HỌC VIÊN n va ie gh tn to p Đinh Quang Hoàn d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quan tâm hướng dẫn nhiệt tình giảng viên hướng dẫn TS Hồ Hồng Hải, giúp đỡ thầy, Học viện cơng nghệ Bưu - Viễn thơng lãnh đạo Viễn thơng Ninh Bình, tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi hồn thành Luận văn HỌC VIÊN lu an va n Đinh Quang Hoàn p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv MỤC LỤC BẢN CAM ĐOAN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò lu 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá thực công việc quan, tổ chức an va 1.2.1 Trình độ chun mơn cán phịng nhân n 1.2.2 Trình độ người đánh giá gh tn to 1.2.3 Nhận thức thái độ cán quản lý nhân viên công tác đánh giá p ie 1.2.4 Việc ứng dụng kết đánh giá vào định nhân công ty nl w 1.3 Các yêu cầu lỗi cần tránh hệ thống đánh giá thực công việc oa 1.3.1 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc d 1.3.2 Các lỗi cần tránh đánh giá thực công việc lu an 1.4 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 11 va 1.4.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 11 ll u nf 1.4.2 Các phương pháp đánh giá thực công việc: 13 m 1.4.3 Tổ chức thực chương trình đánh giá thực công việc 16 oi 1.5 Sự cần thiết đánh giá thực công việc 20 z at nh 1.5.1 Tầm quan trọng ĐGTHCV với công tác quản lý 20 1.5.2 Mối quan hệ ĐGTHCV với hoạt động QTNL khác 20 z @ Kết luận chương 1: 23 gm CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ 24 m co l THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH 24 2.1 Giới thiệu tổng quan Viễn thơng Ninh Bình 24 an Lu 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thơng Ninh Bình 24 n va ac th si v 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy – Chức phận 25 2.1.3 Báo cáo kết tình hình sản xuất kinh doanh qua năm: 31 2.1.4 Đặc điểm cấu lao động Viễn thơng Ninh Bình 32 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc 39 2.2.1 Quan điểm đánh giá thực công việc công ty 39 2.2.2 Phân tích yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 40 2.2.3 Thực trạng quản lý sử dụng kết ĐGTHCV Viễn thông Ninh Bình 63 2.3 Đánh giá chung 66 2.3.1 Ưu điểm 66 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 67 lu Kết luận chương 68 an n va CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIỄN THÔNG NINH BÌNH 69 3.1.1 Phát triển thuê bao băng rộng di động 69 gh tn to 3.1 Phương hướng phát triển Viễn thơng Ninh Bình thời gian tới 69 p ie 3.1.2 Sản xuất phát triển dịch vụ số 70 3.1.3 Nghiên cứu phát triển (R&D) 70 oa nl w 3.2 Quan điểm nhân nhằm thực chiến lược phát triển Viễn thơng Ninh Bình thời gian tới 71 d 3.3 Một số kiến nghị hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Viễn thông Ninh Bình 72 an lu 3.3.1 Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc: 72 va u nf 3.3.2 Công cụ đánh giá thực công việc 75 ll 3.3.3 Lựa chọn người đánh giá 76 oi m 3.3.4 Đào tạo người đánh giá 76 z at nh 3.3.5 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc: 78 KẾT LUẬN 79 z gm @ IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 m co l an Lu n va ac th si vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu kinh doanh dịch vụ VT CNTT giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.2: Số liệu lao động năm 2020 Viễn thơng Ninh Bình Bảng 2.3: Tỷ lệ lao động trực tiếp gián tiếp giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ (năm 2018-2020) Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi (2018-2020) lu an Bảng 2.7: Mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên quản trị nguồn nhân lực - phòng va n Nhân Tổng hợp gh tn to Bảng 2.8 : Quy trình đánh giá thực cơng việc Viễn thơng Ninh Bình p ie Bảng 2.9 : Tỷ trọng đánh giá thực công việc đánh giá lực Bảng 2.10: Các bước đánh giá nl w d oa Bảng 2.11: Cách tính kết điểm đánh giá THCV cho NLĐ va an lu Bảng 2.12: Mẫu phiếu phân công công việc cho NLĐ hàng tuần Bảng 2.13: Điểm đánh giá HTCV cho người lao động u nf ll Bảng 2.14: Bảng đánh giá xếp loại đơn vị hàng tháng oi m z at nh Bảng 2.15: Kết tổng hợp sau điều chỉnh theo tỷ lệ khống chế (3/2020) Bảng 2.16: Tổng hợp kết đánh giá THCV cá nhân z m co l Bảng 2.18: Trình tự duyệt kết đánh giá gm @ Bảng 2.17 : Cơng thức tính kết điểm đánh giá cuối an Lu n va ac th si vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ yếu tố hệ thống đánh giá THCV mục tiêu Hình 1.2: Quy trình quản trị theo mục tiêu Hình 2.1: Bộ máy tổ chức Viễn thơng Ninh Bình Hình 2.2: Mơ hình tổ chức trung tâm Điều hành thơng tin Hình 2.3: Mơ hình tổ chức trung tâm Cơng nghệ thơng tin Hình 2.4: Mơ hình tổ chức trung tâm viễn thông lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lu an THCV : Thực công việc ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc QTNL : Quản trị nhân lực BGĐ : Ban Giám Đốc NLĐ : NLĐ HCNS : Hành nhân n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 76 hành văn hướng dẫn có liên quan biểu mẫu đánh giá, tiêu chuẩn thực công việc, văn hướng dẫn thực đánh cách thức sử dụng phần mềm, cách thức xử lý số liệu kết đánh giá thực công việc thực đẩy lên mạng nội thực phân quyền cụ thể cho phận thành viên có quyền xem, tải Trước kỳ đánh giá, phịng nhân cần thơng báo cho tồn phòng chức năng, Trung tâm trực thuộc kế hoạch đánh giá tất thành viên truy cập chủ động thực Điều giúp nâng cao tính minh bạch, cơng chủ động đánh giá thực công việc, giúp việc xử lý thông báo kết đánh giá cách nhanh chóng, xác lu an 3.3.3 Lựa chọn người đánh giá n va Người đánh giá có vai trị quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến kết tn to ĐGTHCV Viễn thơng Ninh Bình cần lựa chọn người quản lý trực tiếp đánh giá gh phù hợp Lãnh đạo cấp có vai trò duyệt việc đánh giá người quản lý p ie trực tiếp quy trình, quy định đơn vị w Riêng với cán quản lý nên có thêm đánh giá cá nhân NLĐ thuộc oa nl thẩm quyền quản lý Sự đánh giá có tác dụng vơ lớn việc cải tạo mối d quan hệ cấp cấp công ty an lu va 3.3.4 Đào tạo người đánh giá u nf Việc đào tạo nhân thực đánh giá NLĐ đơn vị cần thiết ll Điều giúp người đánh giá cơng ty có hiểu biết hệ thống đánh giá, m oi mục đích đánh giá kỹ đánh giá nhằm có quán kết Ngoài z at nh việc áp dụng phương pháp gửi văn hướng dẫn đánh giá tới phòng chức z đơn vị trực thuộc, công ty nên tổ chức lớp tập huấn, đào tạo cho người gm @ đánh giá Đây hoạt động thiết thực giúp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV doanh nghiệp, tác động tới hiệu làm việc NLĐ người đánh giá nắm l m co cách thức đánh giá có kỹ vấn đánh giá an Lu Hiện tại, công ty sử dụng buổi họp tổng kết, đơn giản tổng kết công việc, đọc kết đánh giá, nhận xét ưu nhược điểm NLĐ, cuối đưa n va ac th si 77 mục tiêu công việc cho kỳ tới, giao cho NLĐ Vì nội dung đào tạo cho người đánh giá cần phải ý bước sau: Bước 1: Chuẩn bị Trong công tác chuẩn bị này, người đánh giá cần phải có đầy đủ thông tin liên quan đến kết THCV NLĐ Không phải lúc nguyên nhân việc khơng hồn thành cơng việc xuất phát từ phía NLĐ mà lại khối lượng công việc giao nhiều, vượt khả họ ảnh hưởng ngoại quan bên thiên tai làm cho tiến độ thực công việc bị chậm lu an Đồng thời, người đánh giá cần phải thông báo trước cho NLĐ buổi n va đánh giá để họ có chuẩn bị trước Thời gian thông báo tốt tuần trước muốn đạt thông qua buổi đánh giá Căn kết ĐGTHCV thu thập gh tn to buổi đánh giá Người đánh giá cần phải xác định rõ mục tiêu mà p ie để đưa biện pháp hướng khắc phục cho NLĐ, đề mục tiêu w oa nl Bước 2: Tiến hành đánh giá d Điều cần quan tâm tiến hành đánh giá tránh tạo cảm giác bị hỏi cung lu va an cho NLĐ có ảnh hưởng lớn tới khơng khí trị chuyện Cần phải thơng báo sơ u nf qua mục đích, thời gian kéo dài (30-45 phút) nội dung đánh giá cho NLĐ để ll hai bên thống quan điểm trước bắt đầu đánh giá m oi Trong trình đánh giá, cán đánh giá cần lưu ý khuyến khích nhân viên z at nh phát biểu ý kiến, lắng nghe, đặt câu hỏi hai tham gia xây dựng z giải pháp cho vấn đề NLĐ hội tương lai Kỹ lắng nghe đặt m co l Bước 3: kết thúc buổi đánh giá gm @ câu hỏi cán đánh giá thực quan trọng Kết thúc đánh giá thời điểm kiểm tra xem xét lại ghi chép, tóm tắt lại an Lu nội dung thảo luận với NLĐ , động viên NLĐ tiếp tục cố gắng n va ac th si 78 phát huy thành tích đạt Cần thể tin tưởng người đánh giá công ty vào NLĐ 3.3.5 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc: Hiện cơng ty khuyến khích chưa có văn thức bắt buộc phịng ban phản hồi lại thông tin cho người lao động quy trình đánh giá Đây thiếu sót lớn q trình ĐGTHCV cơng ty, khiến NLĐ khơng nắm rõ kết đánh giá lại thế? Và có nghi ngờ tính trung thực kết đánh giá, niềm tin, giảm động lực hiệu lu an làm việc Vì thế, mà người quản lý nên tiến hành phản hồi kết đánh giá cho n va nhân viên sau: to tn Sau quản lý cấp đánh giá xong trưởng phịng, Lãnh đạo đơn vị ie gh trực thuộc nên có thảo luận thức với NLĐ vào cuối kỳ đánh giá Trong p thảo luận trưởng phịng thơng báo kết đánh giá cho nhân viên d oa nl w biết nhận xét mặt mà NLĐ làm chưa làm ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 79 KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nguồn nhân lực nằm chuỗi hoạt động quản lý doanh nghiệp, có mối liên hệ mật thiết với hoạt động quản lý nguồn nhân lực khác Thực tế kinh tế Việt Nam đanh hội nhập với kinh tế giới, cạnh tranh thị trường lại khốc liệt hết Nó địi hỏi Doanh nghiệp phải quan tâm xây dựng cho hệ thống đánh giá thức mang tính khả thi cao, gắn chặt với mục tiêu doanh nghiệp Hệ thống đánh giá giúp cho NLĐ hồn thiện q trình thực cơng việc, giúp cho nhà quản lý đưa định nhân đắn lu thù lao, tuyển dụng, đào tạo phát triển, bố trí, xắp sếp lao động, khen thưởng, an n va kỷ luật… tn to Sau nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống đánh giá thực cơng việc Viễn gh thơng Ninh Bình, giúp đỡ TS Hồ Hồng Hải anh chị phòng Nhân p ie Sự Tổng hợp công ty em đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện cho hệ w thống đánh giá Do thời gian nghiên cứu có hạn trình học hỏi oa nl nâng cao kiến thức thân nên chuyên đề có thiếu sót, em mong d nhận góp ý thầy anh chị Viễn thơng Ninh Bình ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 80 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại Học Kinh tế quốc dân [2] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động - Xã hội [3] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng Hợp TP Hồ Chí Minh [4] Luận văn tác giả Vương Thị Bích Hạnh (2009), “Hồn thiện cơng tác lu an đánh giá thực công việc công ty TNHH VKX” va [5] Nguyễn Hồng Minh (2012), Đề tài “ Hồn thành cơng tác đánh giá thực n tn to công việc công ty cổ phần thương mại Kỹ thương Việt Nam” ie gh [6] Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nguồn nhân lực, p NXB Đại Học Kinh tế quốc dân nl w [7] Viện nghiên cứu Đào tạo quản lý (2004), Phương pháp kỹ d oa quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội lu an [8] Phòng Nhân Tổng hợp, Quy chế đánh giá thực công việc người ll u nf va lao động Viễn thơng Ninh Bình, Viễn thơng Ninh Bình oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 81 PHỤ LỤC Mẫu phiếu phân công công việc cho NLĐ hàng tuần Tuần tháng ,từ ngày / / 200 đến / / 200 STT Nội dung CV cụ thể (CV theo kế hoạch đột xuất) Nhân viên tự đánh giá kết thực Thời thực Bắt đầu Cán quản lý nhận xét, đánh giá Hoàn thành lu an n va Kiến ie gh tn to (Nguồn:Quy trình ĐGTHCV - phịng Nhân tổng hợp VNPT Ninh Bình 2020) nghị đề xuất cá p nhân: nl w oa Nhận xét chung cán quản d lý: lu va an NGƯỜI THỰC HIỆN CÁN BỘ QUẢN LÝ ll u nf oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 82 PHIẾU KHẢO SÁT Số lượng khảo sát: 50 người Đối tượng khảo sát: Cán công nhân viên Viễn thơng Ninh Bình Nơi khảo sát: Viễn thơng Ninh Bình Tên tơi là: Đinh Quang Hồn Chun viên nhân lực – Phịng Nhân Tổng hợp thuộc Viễn thơng Ninh Bình lu an Kính chào anh/chị! va n Nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng đánh giá thực công việc cho người tn to lao động Viễn thơng Ninh Bình Kính mong q anh/chị vui lịng giúp trả lời ie gh câu hỏi điều tra đây: p (anh/chị đánh dấu “X” vào thích hợp) oa nl w A Thông tin thân: d Đơn vị công tác:……………………………………………… an lu Chức vụ cơng tác: □ Trưởng, phó phịng, trưởng nhóm, tổ trưởng u nf va □ Chuyên viên, kỹ sư, nhân viên kỹ thuật ll □ Lái xe, bảo vệ, tạp vụ m □ Nam oi Giới tính: Độ tuổi: □ < 30 z at nh □ Nữ an Lu □ Đại học m co □ Trên đại học l Trình độ: gm □ 51–60 @ □ 41–50 z □ 31–40 n va ac th si 83 □ Cao đẳng □ Trung cấp, PTTH B Nội Dung Câu 1: Theo anh/chị mục đích cơng tác đánh giá thực cơng việc Viễn thơng Ninh Bình gì? (có thể chọn nhiều phương án) □ Làm sở để trả lương hàng tháng cho NLĐ □ Làm sở để xét danh hiệu thi đua hàng năm cho tập thể, cá nhân NLĐ lu an □ Làm sở để xác định nhu cầu tuyển dụng, đào tạo… n va □ Nhằm tạo công việc trả lương cho NLĐ tn to □ Cả bốn phương án Câu 2: Theo anh/chị kết đánh giá có phản ánh chất lượng công gh p ie việc khơng? nl w □ Có oa □ Khơng d Câu 3: Theo anh/chị việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công lu không? oi m □ Không phù hợp ll □ Rất phù hợp u nf va an việc Viễn thơng Ninh Bình có phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh z at nh □ Chỉ đáp ứng phần z Câu 4: Anh/chị đánh giá tiêu chuẩn, tiêu xây dựng công việc đánh giá thực cơng việc đơn vị? an Lu □ Hồn tồn không rõ ràng m co □ Không rõ ràng l □ Rõ ràng gm @ □ Rất rõ ràng n va ac th si 84 Câu 5: Theo anh /chị việc đánh giá thực công việc theo chu kỳ phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh đơn vị? □ Hàng tháng □ Hàng quý □ tháng □ năm Câu 6: Anh/chị có nhận xét phương pháp đánh giá thực công việc Viễn thông Ninh Bình nay? lu an □ Tốt n va □ Sử dụng cần điều chỉnh cho phù hợp với thực tế Câu 7: Theo anh/chị Cơng ty có nên kết hợp nhiều phương pháp đánh giá p ie gh tn to □ Không tốt w thực cơng việc khác hay khơng? oa nl □ Có d □ Không an lu u nf va Câu 8: Anh/chị có mong muốn truyền thơng việc đánh thực công việc để hiểu thực tốt không? ll z at nh □ Không oi m □ Có z Câu 9: Theo anh/ chị người đánh giá thực công việc hợp lý là? m co an Lu □ Bản thân l □ Người quyền gm □ Đồng nghiệp @ □ Lãnh đạo trực tiếp n va ac th si 85 Câu 10: Theo anh/chị kết đánh giá thực công việc phản ánh công sức bỏ làm việc NLĐ thu nhập ? □ Rất xác □ Chính xác □ Khơng xác □ Rất khơng xác Câu 11: Anh/chị đánh giá độ hài lòng thông tin phản hồi vấn đánh giá thực cơng việc Viễn thơng Ninh Bình nay? lu an □ Rất hài lòng va n □ Hài lịng gh tn to □ Khơng hài lịng p ie Câu 12: Theo anh/chị thông tin phản hồi NLĐ sau đánh giá công việc thực theo cách sau tốt nhất? nl w □ Phổ biến thông qua họp d oa □ Gặp riêng cá nhân an lu □ Thông qua văn Xin chân thành cảm ơn cộng tác anh chị! ll u nf va □ Không cần phản hồi oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 86 Kết khảo sát Số phiếu phát ra: 50 phiếu Số phiếu thu về: 50 phiếu Đối tượng khảo sát: Cán bộ, cơng nhân viên Viễn thơng Ninh Bình Nơi khỏa sát: Viễn thơng Ninh Bình A.Phần thơng tin cá nhân lu STT an va Chức vụ công tác Trưởng, phó phịng, Trưởng nhóm, Tổ trưởng n p ie gh tn to Nhân viên, kỹ sư Lái xe, bảo vệ, tạp vụ Tổng Giới tính Nam Nữ Tổng Độ tuổi