(Luận văn) tiếp tục sử dụng thanh toán điện tử một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên tại tp hcm

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ lu an n va p ie gh tn to oa nl w KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC d TIẾP TỤC SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỚI SINH VIÊN TẠI TP HCM nf va an lu z at nh oi lm ul z Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ NHƢ QUỲNH Lớp: DH32TM01 Khóa học: K32 Giảng viên hƣớng dẫn: ThS NGUYỄN DUY THANH m co l gm @ an Lu n va Tp HCM, tháng 05 – 2020 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đại học với tên đề tài “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM” cơng trình nghiên cứu tơi dƣới hƣớng dẫn ThS Nguyễn Duy Thanh Các số liệu thống kê trích dẫn khóa luận trung thực, đƣợc trích dẫn từ nguồn gốc rõ ràng kết nghiên cứu khóa luận chƣa đƣợc công bố công trình thời điểm lu an Tác giả n va to p ie gh tn Trần Thị Nhƣ Quỳnh d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn bố mẹ, ngƣời ủng hộ sát cánh đƣờng học vấn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khố luận mà cịn hành trang q báu để tơi bƣớc vào đời cách vững tự tin lu an Tôi chân thành cảm ơn anh/chị, bạn giúp đỡ thực đánh giá khảo n va sát Để hồn thành khố luận, tơi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S tn to Nguyễn Duy Thanh, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình viết báo cáo khố luận ie gh p Cuối cùng, tơi kính chúc quý thầy, cô dồi sức khoẻ thành công nghiệp Đồng kính chúc anh, chị, bạn sức khỏe ngày phát triển w d oa nl nghiệp an lu Xin chân thành cám ơn! nf va Tác giả z at nh oi lm ul Trần Thị Nhƣ Quỳnh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si TĨM TẮT Hiện nay, tốn điện tử xu hƣớng toán mới, đại tận dụng đƣợc tảng cơng nghệ thông tin với hỗ trợ Internet để thực giao dịch Tuy nhiên, theo khảo lƣợc tác giả, có nghiên cứu việc tiếp tục sử dụng toán điện tử Trong khi, việc tiếp tục toán điện tử mang đến giá trị lâu dài tƣơng lai, ý định sử dụng hay sử dụng tốn điện tử Vì vậy, để nghiên cứu tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên - đối tƣợng sử dụng toán điện tử nhiều tƣơng lai, tác giả định nghiên cứu đề tài “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một lu an nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" va n Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết, mơ hình nhân tố ảnh tn to hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ nhƣ lý thuyết hành động hợp lý TRA, mô hình ie gh chấp nhận cơng nghệ TAM, lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ p UTAUT, nhận thức tin tƣởng nhận thức bảo mật Tác giả khảo sát 210 sinh viên w địa bàn TP HCM, thực phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích oa nl nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc d tuyến tính SEM Đề tài xác định đƣợc nhân tố thủ tục giao dịch, an tồn cơng lu an nghệ, tun bố bảo mật, kinh nghiệm sử dụng sử dụng tác động lên nhận thức bảo nf va mật nhận thức tin tƣởng Nhận thức bảo mật tác động tiêu cực, nhận lm ul thức tin tƣởng tác động tích cực đến việc tiếp tục sử dụng toán điện tử z at nh oi sinh viên địa bàn TP HCM Trên sở đó, tác giả đƣa số kiến nghị để khuyến khích tiếp tục toán điện tử z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu lu an 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 n va 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.3 Câu hỏi nghiên cứu gh tn to 1.2.2 Mục tiêu cụ thể p ie 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu nl w 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu d oa 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu an lu 1.6 Đóng góp nghiên cứu nf va 1.6.1 Ý nghĩa lý thuyết 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn lm ul 1.7 Kết cấu nghiên cứu z at nh oi 1.8 Tóm tắt chƣơng .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết TTĐT z gm @ 2.1.1 Khái niệm TTĐT 2.1.2 Lợi ích hạn chế TTĐT l co 2.2 Cơ sở lý thuyết m 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) an Lu 2.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) ac th iv n va 2.2.3 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 10 si 2.2.4 Các nghiên cứu liên quan 10 2.3 Mô hình nghiên cứu .13 2.3.1 An tồn cơng nghệ 13 2.3.2 Thủ tục giao dịch 14 2.3.3 Tuyên bố bảo mật 15 2.3.4 Kinh nghiệm sử dụng 15 2.3.5 Nhận thức bảo mật 16 2.3.6 Nhận thức tin tƣởng 16 2.4 Tóm tắt chƣơng 17 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 lu 3.1 Quy trình nghiên cứu .18 an 3.1.1 Nghiên cứu sơ 18 va n 3.1.2 Nghiên cứu thức 18 3.3 Kích thƣớc mẫu 22 ie gh tn to 3.2 Xây dựng thang đo câu hỏi 21 p 3.4 Đối tƣợng lấy mẫu 22 3.5 Phƣơng pháp lấy mẫu .22 w oa nl 3.6 Tóm tắt chƣơng 22 d CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 23 lu an 4.1 Thống kê mô tả .23 nf va 4.2 Xử lý thang đo mô hình .25 lm ul 4.2.1 Nghiên cứu sơ 25 4.2.2 Nghiên cứu thức 27 z at nh oi 4.2.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 27 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 30 z 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 31 @ gm 4.2.2.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 33 l 4.2.3 Thảo luận kết 35 m co 4.3 Tóm tắt chƣơng 38 an Lu CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .39 5.1 Kết luận 39 n va ac th v si 5.2 Khuyến nghị 39 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 41 5.4 Tóm tắt chƣơng 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA HỖ TRỢ THAM VẤN CHUYÊN MÔN CHO NGHIÊN CỨU ix PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI x PHỤ LỤC 3: THANG ĐO GỐC CỦA ONEY VÀ CỘNG SỰ (2017) xii PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Ở THANG ĐO CHÍNH THỨC xiii PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ xvi PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH xviii lu an PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH xix n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th vi si DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Thuật ngữ viết tắt lu an n va ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam COD Trả tiền mặt lấy hàng HD bank Ngân hàng TMCP phát triển TP HCM to tn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín Sacombank ie gh Mơ hình chấp nhận cơng nghệ p TAM Thƣơng mại điện tử Thành phố Hồ Chí Minh an lu TP HCM d oa nl w TMĐT Thanh toán điện tử TRA Thuyết hành động hợp lý UTAUT Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ Vietcombank Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam Viettinbank Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam nf va TTĐT z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) .8 Hình 2.2: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .9 Hình 2.3: ý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 10 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT 13 Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu .19 Hình 4.1: Kết nghiên cứu 35 lu an n va ie gh tn to DANH MỤC BẢNG BIỂU p ảng 2.1: Các nghiên cứu liên quan 12 nl w ảng 3.1: iến đo lƣờng mã biến 21 oa ảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 24 d ảng 4.2: Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu nội .26 lu nf va an ảng 4.3: Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu thức 28 ảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .30 lm ul ảng 4.5: Thang đo kết nghiên cứu .32 z at nh oi ảng 4.6: Mơ tả liệu bình phƣơng hệ số tƣơng quan 33 ảng 4.7: Các số SEM kết kiểm định giả thuyết .34 z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu Công nghệ từ lâu trở thành phần thiếu sống ngƣời Sự tiện lợi tốc độ công nghệ thay đổi cách ngƣời mua sắm, chuyển dần từ việc mua sắm cửa hàng truyền thống sang mua sắm trang TMĐT Những năm gần đây, TMĐT nƣớc ta giai đoạn bùng nổ với tốc độ 25%/năm đƣợc trì ba năm 2018 – 2020 Hiệp hội TMĐT Việt Nam (2018)1 Giới trẻ, ngƣời dành nhiều thời gian cho thiết bị công nghệ ngƣời mua hàng qua trang TMĐT nhiều Đối tƣợng sinh viên, số tiền mua hàng họ chƣa nhiều, lu an nhiên, đối tƣợng mà trang TMĐT cần nhắm tới, khơng cho n va mà cịn cho tƣơng lai tn to Cùng với phát triển TMĐT, TTĐT lên nhƣ xu hƣớng ie gh tốn mới, vơ tiện lợi nhanh chóng Đây xu hƣớng tất yếu, p Chính phủ Việt Nam đặt mục tiêu tăng tỷ lệ sử dụng TTĐT lên 90% vào năm 2020 w Tuy nhiên, số lƣợng TTĐT trang TMĐT thấp, có oa nl 20% khách hàng TTĐT (Nghiên cứu công ty Q&Me, 2019) Để tăng số lƣợng d TTĐT lâu dài, cần xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng tới việc tiếp tục sử dụng lu an TTĐT khách hàng nói chung, sinh viên - hệ tƣơng lai TTĐT nhiều nf va - nói riêng Ở nƣớc ngồi, nghiên cứu chủ đề kể đến nhƣ lm ul nghiên cứu Tsiakis Sthephanides (2005), Kim cộng (2010), Shao z at nh oi Zhang (2018) Tuy nhiên, theo khảo lƣợc tác giả, Việt Nam có nghiên cứu chủ đề tiếp tục sử dụng tốn điện tử Vì lý nêu nên tác giả định thực đề tài: “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên z cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" nhằm nghiên cứu tiếp tục sử dụng @ gm TTĐT sinh viên TP HCM, tìm phƣơng pháp thúc đẩy việc tiếp tục m co l sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM an Lu ac th n va Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2018, tại: http://www.vecom.vn/tai–lieu/tai–lieu–trong–nuoc/bao–cao– chi–so–thuong–mai–dien–tu–viet–nam–2018 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Anh: Abrazhevich, D (2004) Electronic payment systems: A user-centered perspective and interaction design Technische Universiteit Eindhoven, 10-20 Barkhordari, M., Nourollah, Z., Mashayekhi, H., Mashayekhi, Y., & Ahangar, M S (2017) Factors influencing adoption of e-payment systems: an empirical study on Iranian customers Information systems and e-business management, 15(1), 89-116 Bhattacherjee, A (2001) Understanding information systems continuance: an expectation-confirmation model MIS quarterly, 351-370 lu an Centeno, C (2002) Building security and consumer trust in internet n va payments The potential of ‘‘soft’’measures, ePSO Project Background tn to Paper, Davis, F., Bagozzi, R., & Warshaw, P (1992) Development and test of a theory of technological learning and usage Human Relations, 45(7), 660– p ie gh Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of oa nl w 686 d computer technology: a comparison of two theoretical models Management Doll, W J., Xia, W., & Torkzadeh, G (1994) A confirmatory factor analysis nf va an lu science, 35(8), 982-1003 lm ul of the end-user computing satisfaction instrument MIS quarterly, 453-461 Eagly, A H., & Chaiken, S (1993) The psychology of attitudes Harcourt z at nh oi brace Jovanovich college publishers Eastin, M S (2002) Diffusion of e-commerce: an analysis of the adoption z of four e-commerce activities Telematics and informatics, 19(3), 251-267 @ gm 10 Fishbein, M A., & Ajzen, I.(1975) Belief, attitude, intention and behaviour: l An introduction to theory and research Reading, Addison-Wesley m co 11 Gefen, D., & Straub, D W (2000) The relative importance of perceived association for Information Systems, 1(1), 1-19 an Lu ease of use in IS adoption: A study of e-commerce adoption Journal of the n va ac th 43 si 12 Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., & Anderson, R E (2019) Multivariate data analysis Cengage Learning 13 Junadi, S (2015) A model of factors influencing consumer’s intention to use e-payment system in Indonesia Procedia Computer Science, 59, 214-220 14 Kim, C., Tao, W., Shin, N., & Kim, K S (2010) An empirical study of customers’ perceptions of security and trust in e-payment systems Electronic commerce research and applications, 9(1), 84-95 15 Kousaridas, A., Parissis, G., & Apostolopoulos, T (2008) An open financial services architecture based on the use of intelligent mobile devices Electronic Commerce Research and Applications, 7(2), 232-246 lu 16 Liao, C., Liu, C C., & Chen, K (2011) Examining the impact of privacy, an trust and risk perceptions beyond monetary transactions: An integrated va n model Electronic Commerce Research and Applications, 10(6), 702-715 predictive power of intention: The case of information systems ie gh tn to 17 Limayem, M., Hirt, S G., & Cheung, C M (2007) How habit limits the p continuance MIS quarterly, 705-737 nl w 18 Linck, K., Pousttchi, K., Wiedemann, D G (2006) Security issues in mobile oa payment from the customer viewpoint In Proceedings of the 14th European d Conference on Information Systems (ECIS 2006), Goteborg, Schweden, nf va an lu 2006, 1–11 19 Tsiakis, T., & Sthephanides, G (2005) The concept of security and trust in lm ul electronic payments Computers & Security, 24(1), 10-15 z at nh oi 20 Nguyen, T D., & Huynh, P A (2018, January) The roles of perceived risk and trust on e–payment adoption In International Econometric Conference of Vietnam Springer, Cham, 926-940 z @ 21 Oney, E., Guven, G O., & Rizvi, W H (2017) The determinants of l gm electronic payment systems usage from consumers’ perspective Economic research-Ekonomska istraživanja, 30(1), 394-415 co m 22 Prema, C (2013) Factore Influencing Consumer Adoption of Internet an Lu Banking in India Karunya School of Management, Karunya University, Coimbatore, India n va ac th 44 si 23 Shao, Z., & Zhang, (2018) What Promotes Customers’ Trust in The Mobile Payment Platform: An Empirical Study Of Alipay In China In CONF-IRM 2018 Proceedings , 45 24 Shon, T H., & Swatman, P M (1998) Identifying effectiveness criteria for Internet payment systems Internet Research, 202-218 25 Sumanjeet, S (2009) Emergence of payment systems in the age of electronic commerce: The state of art Global Journal of International Business Research, 2(2), 17-30 26 Tomić, N & Todorović, V (2018) Challenges of transition to cashless society, Contemporary Issues in Economics, Business and Management – lu EBM 2018, 313–320 an 27 Tsiakis, T., & Sthephanides, G (2005) The concept of security and trust in va n electronic payments Computers & Security, 24(1), 10-15 privacy empowerment on trust and privacy concerns in e‐ ie gh tn to 28 Van Dyke, T P., Midha, V., & Nemati, H (2007) The effect of consumer p commerce Electronic Markets, 17(1), 68-81 nl w 29 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User oa acceptance of information technology: Toward a unified view MIS d quarterly, 425-478 lu nf va an 30 Venkatesh, V., Thong, J Y., Chan, F K., Hu, P J H., & Brown, S A (2011) Extending the two‐stage information systems continuance model: lm ul Incorporating UTAUT predictors and the role of context Information Systems z at nh oi Journal, 21(6), 527-555 31 Wu, J H., & Wang, S C (2005) What drives mobile commerce?: An empirical evaluation of the revised technology acceptance z gm @ model Information & management, 42(5), 719-729 32 Yin, R K (2017) Case study research and applications: Design and l methods Sage publications co m 33 Zhou, T (2011) An empirical examination of initial trust in mobile an Lu banking Internet Research, 527-540 n va ac th 45 si Website: Website Hiệp hội Thƣơng mại điện tử Việt Nam (2018), Chỉ số thƣơng mại điện tử Việt Nam, truy cập ngày 20/12/2019, đƣợc lấy từ: http://www.vecom.vn/tai–lieu/tai–lieu–trong–nuoc/bao–cao–chi–so–thuong– mai–dien–tu–viet–nam–2018 Microsoft (2019), Chỉ 32% ngƣời tiêu dùng Việt tin tƣởng vào việc bảo vệ liệu cá nhân tổ chức cung cấp dịch vụ số, truy cập ngày 3/3/2020, đƣợc lấy từ: https://news.microsoft.com/vi–vn/2019/06/19/nghien–cuu–microsoft–idc– chi–32–nguoi–tieu–dung–viet–tin–tuong–vao–viec–bao–ve–du–lieu–ca– lu an nhan–cua–cac–to–chuc–cung–cap–dich–vu–so/ Công ty Q&Me (2018), Báo cáo thị trƣờng thƣơng mại điện tử Việt Nam, truy cập ngày 3/3/2020, đƣợc lấy từ: n va to Viet–Nam.html p ie gh tn https://qandme.net/vi/baibaocao/Khao–sat–thi–truong–thuong–mai–dien–tu– d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 46 si PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA HỖ TRỢ THAM VẤN CHUYÊN MÔN CHO NGHIÊN CỨU Họ tên Nguyễn Duy Thanh Nguyễn Thị Minh Châu Đoàn Thị Dịu Nguyễn Thị Huyền Hồ Nguyên Phƣơng lu STT an n va Chức vụ Phó Trƣởng khoa Hệ thống Thơng tin quản lý - Trƣờng ĐH Ngân hàng TP.HCM Giảng viên khoa Ngân hàng - Trƣờng ĐH Ngân hàng TP.HCM Trƣởng phịng Marketing Sales cơng ty Mai Hân Phó Trƣởng phịng Marketing Sales cơng ty Mai Hân ThS ngành Quản trị kinh doanh - Trƣờng ĐH Ngoại thƣơng TP.HCM p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th ix si PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI BẢNG KHẢO SÁT VỀ TIẾP TỤC SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỚI SINH VIÊN TP HCM Xin chào bạn! Tôi Trần Thị Nhƣ Quỳnh, sinh viên đại học Ngân hàng TP HCM Tôi thực nghiên cứu đề tài: “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM” Để phục vụ cho mục tiêu khảo sát, mong bạn trả lời câu hỏi bảng khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin bạn hồn tồn đƣợc giữ bí mật Cảm ơn giúp đỡ bạn! 1.Bạn sinh viên năm mấy? Năm  Năm  Năm  Năm  Liên thông  Cao đẳng  Giới tính bạn? lu an Nam  Nữ  va n 3.Hệ đào tạo bạn? Vừa học vừa làm  tn to ĐH quy  ie gh Trƣờng mà bạn theo học? ĐH Kinh tế TP HCM  p ĐH Nông Lâm TP HCM ĐH ách Khoa TP HCM ĐH Ngân hàng TP HCM Khác (Cho biết tên) nl w oa Số tiền trung bình bạn dành cho chi tiêu tháng? (Đơn vị: Triệu đồng) 1,5–2  2–2,5  d 1–1,5  2,5–3  >3 lu Điện thoại, máy tính bảng nf va an Bạn thƣờng mạng mua (Có thể chọn nhiều đáp án): Phụ kiện, thiết bị số  Sách, văn phòng phẩm lm ul Mỹ phẩm làm đẹp  Hàng gia dụng  Thời trang & phụ kiện  z at nh oi Sản phẩm khác (Vui lòng liệt kê) Số tiền trung bình đơn hàng bạn (đơn vị: Nghìn đồng): 1.000.000đ  z gm Rồi  @ Bạn TTĐT chƣa? Chƣa  l 1–3  4–6 7–10 Ngân hàng điện tử (Internet banking, mobile banking)  n ac th x Ví điện tử va Chuyển khoản qua ATM  >10 an Lu 10 Bạn thƣờng dùng hình thức TTĐT (có thể chọn nhiều đáp án): m co Số lần bạn sử dụng phƣơng thức TTĐT bao nhiêu? (Dành cho bạn TTĐT) si 11 Bạn sử dụng thẻ ngân hàng nào: BIDV  Vietcombank ACB  Agribank  Ngân hàng khác(Nêu rõ) 12 Bạn sử dụng ví điện tử (Nếu bạn TTĐT ví điện tử): MoMo Zalo Pay Moca Ví khác (Nêu rõ) Hãy cho biết mức độ đồng ý bạn nhận định sau, theo quy ƣớc: 1– Hoàn toàn không đồng ý, 2– Không đồng ý, 3– Không đồng ý phần, 4– Phân vân, 5– Đồng ý phần, 6– Đồng ý, 7– Hoàn toàn đồng ý lu an n va d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z an Lu m co l gm @ p ie gh Thủ tục giao dịch Trang TTĐT/app hỏi bạn tên đăng nhập mật đăng nhập Trang TTĐT/app đƣa nhiều cách để xác thực tài khoản Trang TTĐT/app cho phép bạn thay đổi thơng tin lúc trƣớc hồn tất tốn Trang TTĐT/app có bƣớc xác thực tốn trƣớc bạn hồn thành tốn Trang TTĐT/app hiển thị số tiền tốn phí dịch vụ (nếu có) Một tin nhắn xác thực đƣợc gửi cho bạn qua điện thoại email để xác nhận tốn An tồn cơng nghệ Thơng tin cá nhân bạn không bị đánh cắp TTĐT Thông tin cá nhân bạn không bị bên thứ sử dụng dƣới hình thức Thơng tin tốn hiển thị trang web/app ln Bạn nghĩ thông tin TTĐT đƣợc chuyển qua Internet đƣợc bảo mật Dịch vụ TTĐT hoạt động lúc Lỗi dịch vụ xảy TTĐT Tuyên bố bảo mật Trang TTĐT/app giải thích cụ thể cách tốn Trang TTĐT/app có tun bố bảo mật (chính sách bảo mật, thơng tin liên lạc có cố,…) Bạn dễ tìm đƣợc tuyên bố bảo mật nhƣ Những thắc mắc bảo mật bạn đƣợc trả lời “Những câu hỏi thƣờng gặp”, “Trợ giúp” Những tuyên bố bảo mật đƣợc diễn giải đơn giản, dễ hiểu Những tuyên bố bảo mật đƣợc viết thu hút bạn Kinh nghiệm sử dụng Tơi có nhiều kinh nghiệm sử dụng toán thẻ ngân hàng qua Internet Tơi có nhiều kinh nghiệm sử dụng TTĐT qua trung gian (MoMo, Paypal, ) qua thẻ Tôi dùng hình thức TTĐT lâu Nhận thức bảo mật Tôi cho TTĐT bảo mật Tôi cho thông tin liên quan đến ngƣời dùng giao dịch TTĐT bảo mật Thông tin cung cấp cho lần TTĐT trƣớc hữu ích Nhận thức tin tƣởng Tôi tin tƣởng ngƣời bán nhƣ ngƣời cung cấp dịch vụ TTĐT Tôi tin tƣởng hệ thống bảo mật trang TTĐT/app Tôi tin tƣởng dịch vụ TTĐT Tiếp tục sử dụng TTĐT Tôi sử dụng TTĐT nhiều trả tiền mặt Tôi tiếp tục sử dụng hình thức TTĐT Tơi tin tƣởng TTĐT ngày phát triển tn to Mức độ đánh giá Thang đo STT n va ac th xi si PHỤ LỤC 3: THANG ĐO GỐC CỦA ONEY VÀ CỘNG SỰ (2017) No lu an n va p ie gh d oa nl w Transaction procedures Electronic payment system (EPS) always calls for user name and password when you log-in Various measures are provided by EPS to authenticate The site offers you an opportunity to change any of payment information before completing the final stage of the payment process The site provides a step to verify a payment before the finalization of the actual payment The site displays a summary of the payment information and the final payment amount A confirmation is sent to you through one of several available methods (online, email, etc.) to assure you that payment has in fact been received Technical protections Your personal information, such as contact details or payment details, has never been stolen because of using EPS Your personal information has not been released to other third parties by EPS service providers for any other purposes The payment amount or transaction data displayed on EPS is always accurate You think that the EPS transaction data transferred over the Internet is securely protected Payment services are always available at any time in a day Temporary or sudden errors frequently occur during EPS transaction Security statements The site offers detailed explanations as to how to review, cancel modify or record a payment The site provides security statements on security policy, contact information under emergency, technical descriptions and functionalities of the EPS You not need to make any special or extraordinary efforts to find security-related statements Your concerns on security issues can be easily found from frequently asked questions (FAQ) or a help section Security-related statements are drafted in an easily understandable way and largely free from technical words The security-related statements are drafted in a wording that attracts your attention Personal past experience I have a considerable experience in doing payments via credit cards over the internet I have a considerable experience on electronic payment systems other than credit cards (money transfers, PayPal, etc.) on the Internet in general I have started using online transaction and payment systems considerably a long time ago Perceived security I perceive EPS as secure I perceive the information relating to user and EPS transactions as secure The information I provided in previous EPS is helpful for secure payment transactions Perceived trust I trust each participant, such as seller and buyer, involved in EPS I trust the security mechanisms of EPS I trust EPS services E-payment continuance usage I use EPS more often than others I am using currently and will continue to use EPS I believe EPS use will increase tn to Degree evaluation Talent/Indicators z m co l gm @ z at nh oi lm ul nf va an lu an Lu ac th xii n va si PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Ở THANG ĐO CHÍNH THỨC 4.1 Thang đo Thủ tục giao dịch (TRP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 611 Item–Total Statistics Scale Mean if Item Deleted lu TRP1 TRP2 TRP3 TRP4 TRP5 TRP6 Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation an va 24.00 23.32 22.78 23.23 23.26 23.32 19.057 17.147 25.062 18.024 24.309 25.271 Cronbach's Alpha if Item Deleted 397 650 240 597 196 053 545 421 603 451 619 681 n Chạy lại sau loại TRP3, TRP5 TRP6: gh tn to N of Items p ie Cronbach's Alpha 846 nl w Cronbach's oa Scale Mean if d Item Deleted TRP2 8.74 TRP4 8.65 9.861 Deleted 569 932 9.161 788 715 lm ul 9.41 Alpha if Item Total Correlation 808 700 nf va TRP1 an lu Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- 9.272 z at nh oi 4.2 Thang đo An tồn cơng nghệ (TEP) Reliability Statistics N of Items @ m co l gm 901 z Cronbach's Alpha an Lu n va ac th xiii si Item–Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TEP1 TEP2 TEP3 TEP4 TEP5 TEP6 Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation 14.98 14.78 14.79 14.85 14.73 14.65 28.765 25.378 26.080 25.772 24.905 25.933 472 825 784 805 781 752 923 870 876 873 876 881 4.3 Thang đo Tuyên bố bảo mật (SES) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items lu 929 an n va tn to Item–Total Statistics ie gh Scale Mean if Item Deleted 27.27 27.23 27.19 27.28 27.28 27.44 p SES1 SES2 SES3 SES4 SES5 SES6 Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation d oa nl w 25.347 24.483 24.212 24.490 24.806 26.209 Cronbach's Alpha if Item Deleted 680 874 864 866 870 637 932 906 907 907 907 937 nf va an lu 4.4 Kinh nghiệm sử dụng (PPE) Cronbach's Alpha N of Items z at nh oi 974 lm ul Reliability Statistics 954 969 960 m 953 932 944 co 6.601 6.590 6.624 Cronbach's Alpha if Item Deleted l 10.20 10.21 10.18 Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation gm PPE1 PPE2 PPE3 @ Scale Mean if Item Deleted z Item–Total Statistics an Lu n va ac th xiv si 4.5 Nhận thức bảo mật (PES) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 739 Item–Total Statistics Scale Mean if Item Deleted lu PPE1 PPE2 PPE3 PES1 PES2 PES3 Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation 20.40 20.42 20.38 22.01 22.08 22.20 26.587 26.589 26.457 23.631 24.023 23.972 Cronbach's Alpha if Item Deleted 463 452 472 551 488 446 706 709 704 679 699 714 an 4.6 Nhận thức tin tƣởng (PET) va n Reliability Statistics to Cronbach's Alpha N of Items tn 948 p ie gh w Item–Total Statistics oa 10.24 10.01 10.19 d 7.965 8.215 8.672 880 895 902 934 921 918 nf va an lu PET1 PET2 PET3 Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation nl Scale Mean if Item Deleted lm ul 4.7 Tiếp tục sử dụng TTĐT (CES) Cronbach's Alpha N of Items 929 z at nh oi Reliability Statistics z 929 865 900 an Lu 823 900 851 m 3.902 4.228 4.186 Cronbach's Alpha if Item Deleted co 11.13 10.96 10.90 Scale Variance if Corrected Item– Item Deleted Total Correlation l CES1 CES2 CES3 gm Scale Mean if Item Deleted @ Item–Total Statistics n va ac th xv si PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 852 Approx Chi-Square 5.396E3 df 351 Sig .000 Total Variance Explained lu Co mpo nent an n va Initial Eigenvalues % of Variance Total Cumulative % 8.558 4.076 2.956 2.200 2.125 1.246 1.157 31.696 15.096 10.950 8.149 7.871 4.616 4.284 31.696 46.792 57.742 65.891 73.761 78.377 82.661 645 2.388 85.049 86.796 p ie gh tn to Extraction Sums of Squared Loadings 1.747 10 411 1.523 88.319 11 388 1.437 89.756 12 330 d 90.978 13 309 1.144 92.122 14 299 1.106 93.228 15 274 1.015 nf va 16 234 868 95.111 17 210 778 95.889 18 189 700 96.589 19 164 609 97.198 20 137 506 97.704 21 126 468 98.171 22 113 420 98.591 23 105 390 98.981 24 091 338 99.319 25 078 288 99.606 26 062 231 99.837 27 044 163 100.000 472 oa nl w 1.222 Total 8.558 4.076 2.956 2.200 2.125 1.246 1.157 % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 31.696 15.096 10.950 8.149 7.871 4.616 4.284 Total 31.696 46.792 57.742 65.891 73.761 78.377 82.661 % of Variance 4.498 4.320 3.001 2.911 2.646 2.556 2.386 Cumulative % 16.661 15.999 11.116 10.782 9.801 9.466 8.836 16.661 32.660 43.775 54.558 64.359 73.825 82.661 an lu 94.243 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu ac th xvi n va Extraction Method: PrincipalComponent Analysis si Rotated Component Matrix a Component SES3 908 SES4 898 SES5 880 SES2 875 SES6 610 SES1 607 lu an n va 849 TEP5 848 TEP2 846 TEP3 840 TEP6 796 TEP1 588 tn to TEP4 940 PPE3 938 p ie gh PPE1 894 an 869 nf va CES2 CES1 TRP4 852 z at nh oi CES3 841 lm ul PES3 861 lu PES2 d PES1 902 oa PET1 nl PET2 903 w PET3 934 PPE2 832 877 857 z TRP2 843 @ 822 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization co l gm TRP1 m a Rotation converged in iterations an Lu n va ac th xvii si PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th xviii si PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH lu an n va gh tn to Regression Weights: (Group number - Default model) p ie d oa nf va an lu S.E ,098 ,105 ,076 ,102 ,099 ,089 ,093 ,072 ,046 ,049 C.R 5,045 -1,273 ,340 3,158 4,967 -1,636 -2,501 6,275 5,520 -4,495 P *** ,203 ,734 ,002 *** ,102 ,012 *** *** *** Label z at nh oi lm ul TEP SES PPE TRP SES TEP TRP PPE PET PES nl < < < < < < < < < < - w PES PES PES PES PET PET PET PET CES CES Estimate ,383 -,098 ,024 ,249 ,347 -,108 -,172 ,399 ,370 -,307 z m co l gm @ an Lu n va ac th xix si