(Luận văn) quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc ninh

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRẦN THỊ MINH NGỌC lu an va n QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI tn to ie gh CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - p CHI NHÁNH BẮC NINH d oa nl w Quản trị kinh doanh 60.34.01.02 u nf va Mã số: an lu Ngành: TS Lê Văn Liên ll Người hướng dẫn khoa học: oi m z at nh z m co l gm @ an Lu NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn lu an n va Trần Thị Minh Ngọc p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc TS Lê Văn Liên tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho suốt trình học tập thực đề tài lu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Khoa Kế tốn Quản trị kinh doanh - Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn an n va tn to Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán viên chức Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh, giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt trình thực đề tài p ie gh Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hoàn thành luận văn./ nl w oa Hà Nội, ngày tháng năm 2017 d Tác giả luận văn u nf va an lu ll Trần Thị Minh Ngọc oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ viii Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi lu an Phần Mở đầu .1 n va Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu p ie gh tn to 1.1 Đối tượng nghiên cứu nl w Phạm vi nghiên cứu .3 oa 1.3.2 1.3.1 d Phần Cơ sở lý luận thực tiễn lu Cơ sở lý luận quản lý huy động vốn hoạt động kinh doanh an 2.1 u nf va ngân hàng thương mại Tổng quan vốn ngân hàng thương mại 2.1.2 Khái niệm vai trò quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại 2.1.3 Nội dung quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại 13 2.1.4 Quy trình quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại 16 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn ngân hàng ll 2.1.1 oi m z at nh z 2.2 gm @ thương mại .20 Cơ sở thực tiễn quản lý huy động vốn hoạt động kinh doanh l 2.2.1 m co ngân hàng thương mại .26 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn hoạt động kinh doanh an Lu số ngân hàng thương mại 26 n va ac th iii si 2.2.2 Bài học Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh 29 Phần Địa bàn nghiên cứu phương pháp nghiên cứu .31 3.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển chi nhánh bắc ninh 31 3.1.1 Giới thiệu Ngân hàng 31 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh 32 3.1.3 Bộ máy tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh 34 lu 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư an phát triển chi nhánh Bắc Ninh 36 n va Phương pháp nghiên cứu 38 3.2.1 Thu thập số liệu thứ cấp xử lý số liệu 38 tn to 3.2 Phân tích số liệu 39 3.2.3 Hệ thống tiêu phân tích .39 p ie gh 3.2.2 Thực trạng hoạt động quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại cổ nl w 4.1 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 42 oa phần đầu tư phát triển chi nhánh bắc ninh 42 Lập kế hoạch huy động vốn 42 4.1.2 Tổ chức thực huy động vốn .46 4.1.3 Kiểm soát kết hoạt động huy động vốn 58 4.2 Đánh giá quán lý huy động vốn ngân hàng tmcp đầu tư phát triển d 4.1.1 ll u nf va an lu oi m chi nhánh bắc ninh giai đoạn năm 2014 – 2016 67 Đánh giá hoạt động quản lý huy động vốn 67 4.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn 69 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn ngân hàng tmcp z at nh 4.2.1 z @ Định hướng mục tiêu Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư l 4.3.1 gm đầu tư phát triển việt nam – chi nhánh bắc ninh 73 4.3.2 m co Phát triển chi nhánh Bắc Ninh 73 Các giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn .76 an Lu n va ac th iv si Phần Kết luận kiến nghị 84 5.1 Kết luận .84 5.2 Kiến nghị 85 5.2.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 85 5.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam 85 Tài liệu tham khảo 87 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT an n va ATM Máy giao dịch Ngân hàng tự động BHXH Bảo hiểm xã hội BIDV Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam ĐCTC Định chế tài DPRR Dự phòng rủi ro FDI Đầu tư trực tiếp nước ngồi HĐV Huy động vốn KKH Khơng kỳ hạn NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng trung ương NV Nguồn vốn TCTD Tổ chức tín dụng TGTT Tiền gửi tốn ie gh tn to Nghĩa tiếng Việt p lu Chữ viết tắt Trụ sở d oa Tổ chức Thương mại giới ll u nf va an lu WTO nl w TSC oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vi si DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2014 – 2016 36 Bảng 3.2 Bảng thu thập thông tin tài liệu công bố 39 Bảng 4.1 Chỉ tiêu kế hoạch huy động vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn năm 2014 – 2016 45 Bảng 4.2 Chỉ tiêu thực huy động vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn năm 2014 – 2016 47 lu Bảng 4.3 Thực huy động vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn năm 2014- 2016 48 an n va Bảng 4.4 Sử dụng vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn năm 2014- 2016 51 gh tn to Bảng 4.5 Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng khách hàng giai đoạn 2014 2016 53 p ie Bảng 4.6 Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn giai đoạn năm 2014 – 2016 55 Bảng 4.7 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền tệ giai đoạn năm 2014 - 2016 57 d oa nl w Bảng 4.8 So sánh huy động vốn kế hoạch thực phòng Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn năm 2014- 2016 60 lu u nf va an Bảng 4.9 Tỷ lệ sử dụng vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc ninh giai đoạn 2014 - 2016 63 Bảng 4.10 Huy động vốn sử dụng vốn theo kỳ hạn giai đoạn 2014-2016 64 ll oi m Bảng 4.11 Lãi suất huy động bình quân của Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn năm 2014 - 2016 65 z at nh Bảng 4.12 Phân tích tình hình kinh doanh giá vốn FTP Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh 66 z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh 35 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Trần Thị Minh Ngọc Tên luận văn: “Quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Tên sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh lu an - Phân tích thực trạng quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh n va tn to - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh ie gh Phương pháp nghiên cứu p Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Thu thập số liệu thứ cấp xử lý số liệu; Phân tích số liệu; Hệ thống tiêu phân tích (Tỷ lệ tăng trưởng huy động vốn, Chỉ tiêu huy động vốn theo đối tượng, Chỉ tiêu huy động vốn theo kỳ hạn, Chỉ tiêu huy động vốn theo loại tiền, Hệ số sử dụng vốn, Tỷ suất chi phí lãi bình qn) d oa nl w an lu Kết kết luận u nf va - Luận văn hệ thống hóa sở lý luận quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh ll - Luận văn tìm hiểu phân tích thực trạng quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam; đưa kết đạt hạn chế oi m z at nh z - Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam: Nhân tố chủ quan (Chính sách khách hàng, Mạng lưới giao dịch hạn hẹp, Hoạt động marketing công tác huy động vốn chưa trọng, Cơ sở vật chất chưa đồng bộ, Trình độ cán cơng tác quản lý cịn tiếp tục phải cải thiện; Các sản phẩm dịch vụ liên quan đến huy động vốn chưa trọng phát triển; Huy động vốn dân cư chưa thực quan tâm; Sự cân đối huy động vốn sử dụng vốn); Nhân tố khách quan (Môi trường kinh doanh; Chính sách mơi trường pháp lý sách Chính phủ; Tâm lý thói quen m co l gm @ an Lu n va ac th ix si số tiền gửi, tiết kiệm dự thưởng trúng vàng trao giải hàng tuần, tiền gửi lĩnh lãi định kỳ rút gốc linh hoạt trước hạn phần… Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chưa triển khai thực - Sự giảm sút thị phần Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn lu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại quốc doanh lớn nước, giữ vai trò, chức quan trọng kinh tế, đầu mối thông tin phản hồi tham mưu Ngân hàng Nhà nước việc điều tiết kinh tế vĩ mô Tuy nhiên, phát triển mạng lưới Ngân hàng thương mại cổ phần nước xuất Ngân hàng nước thời gian vừa qua nguyên nhân khiến thị phần Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam giảm Xét tương quan thị phần khách hàng mạng lưới hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư an n va 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI ie gh tn to Phát triển Việt Nam, Chi nhánh nhận thấy có xu hướng giảm dần p NHÁNH BẮC NINH w 4.3.1 Định hướng mục tiêu Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư oa nl Phát triển chi nhánh Bắc Ninh d 4.3.1.1 Định hướng chung lu ll u nf va an Trước dự báo kinh tế năm 2017 nhiều khó khăn, Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh tiếp tục phát huy vai trò ngân hàng thương mại lớn địa bàn, tiên phong thực có hiệu giải pháp tiền tệ, hoạt động ngân hàng góp phần phát triển kinh tế - xã hội theo chủ trương, định hướng Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Tỉnh ủy, Uỷ ban nhân dân tỉnh, trọng tâm triển khai liệt giải pháp nhằm tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh, hỗ trợ thị trường, đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn, phát triển bền vững, hiệu lực cạnh tranh thị trường thông qua phát triển dịch vụ ngân hàng đa dạng, tiện ích đại Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh xác định oi m z at nh z l gm @ m co mục tiêu tổng quát năm 2017 là: an Lu “Tập trung nguồn lực để thực thành công Đề án Tái cấu giai đoạn 2016 - 2020 cam kết trung ương phê duyệt, tạo tiền đề vững cho n va ac th 73 si kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020, trọng nâng cao quản trị điều hành, hướng hoạt động kinh doanh tăng trưởng bền vững, an toàn, hiệu quả, đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, bước tiếp cận đáp ứng chuẩn mực, thông lệ quốc tế” lu - Nỗ lực, linh hoạt đạo điều hành triển khai kế hoạch kinh doanh, bám sát diễn biến thị trường, mơi trường kinh doanh để đẩy nhanh tiến trình tái cấu theo kịch xây dựng nhằm nâng cao hiệu chất lượng: Đến 31/12/2017 nguồn vốn huy động đạt 4.200 tỷ đồng, dư nợ cuối kỳ đạt 3.400 tỷ đồng, chênh lệch thu chi đạt 100 tỷ đồng, thu nợ hạch toán ngoại bảng đạt 80 tỷ đồng, Nim tín dụng đạt 1,56% Nim huy động vốn 1,58%, thu dịch vụ ròng đạt 24 tỷ đồng, Nợ xấu kiểm soát mức 0,75%, kinh doanh thẻ đạt doanh số 12.000 thẻ thu phí 1,2 tỷ, thu phí BSMS đạt 1,2tỷ đồng với khoảng an n va 22.000 khách hàng ie gh tn to - Đổi nâng cao lực tài chính, cải thiện cấu thu nhập thu từ hoạt động tín dụng - huy động vốn - dịch vụ theo hướng tích cực: Phát triển hoạt động bán lẻ đặc biệt trọng khách hàng FDI, gia tăng Nim huy động p vốn Nim tín dụng thu ròng dịch vụ d oa nl w - Tiếp tục triển khai giải pháp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với nguồn vốn tín dụng thúc đẩy sản xuất kinh doanh có hiệu Xác định rõ mục tiêu điều hành tín dụng phải gắn hiệu quả, đảm bảo an toàn đồng an lu thời kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng, trích đủ dự phịng rủi ro ll u nf va - Củng cố nâng cao hiệu quả, giữ vững vai trị, vị trí uy tín Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh địa bàn: Tiếp tục nâng cao thương hiệu, xây dựng, triển khai chiến lược phát triển thương hiệu đồng m oi chương trình An sinh xã hội phát triển chung cộng đồng z at nh 4.3.1.2 Định hướng công tác huy động vốn z Trên sở mục tiêu chung nêu trên, để hoàn thành nhiệm vụ mình, Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh xây @ l gm dựng định hướng cho công tác huy động vốn thời gian tới m co - Thực cấu lại khách hàng đảm bảo tính bền vững vốn cách tập trung huy động nhóm khách hàng dân cư làm nịng cốt; trì phát triển nguồn vốn định chế tài theo hướng đa dạng khách hàng giảm dần phụ thuộc vào số khách hàng; đẩy mạnh khai thác nguồn vốn từ tổ an Lu n va ac th 74 si chức kinh tế, quỹ tín dụng nhân dân đặc biệt đối tượng khách hàng lớn FDI; thu hút, phát triển khách hàng khu công nghiệp - Tiếp tục phân đoạn khách hàng tiền gửi để xây dựng chế, sách chăm sóc khách hàng phù hợp theo quy định Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam song song với áp dụng chế động lực cán - Tăng cường bám sát quy định, quy chế điều chuyển vốn nội sở giá mua/bán vốn Chi nhánh với Trung ương để khai thác nguồn vốn mang lại hiệu cao - Lãi suất huy động điều hành theo hướng linh hoạt, bám sát diễn biến thị trường lãi suất FTP Các lãi suất huy động đưa mức hợp lý lu cạnh tranh sở tính tốn cân đối thu nhập, chi phí khách hàng, đảm an bảo lợi ích người gửi tiền lợi ích Ngân hàng TMCP đầu tư va n phát triển chi nhánh Bắc Ninh tn to 4.3.1.3 Mục tiêu công tác huy động vốn gh Trên sở định hướng công tác huy động vốn, Ngân hàng TMCP đầu p ie tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh xây dựng mục tiêu công tác huy động w vốn giai đoạn 2016 – 2020 oa nl Chi nhánh không để vốn sụt giảm mà tăng trưởng huy d động vốn năm 2017 lên 4.200 tỷ tăng 802 tỷ so với 2016, gia tăng an lu chủ yếu vốn huy động từ dân cư tổ chức cụ thể: tăng huy động vốn dân cư va 350 tỷ, tăng tuyệt đối huy động vốn tổ chức 452 tỷ u nf Mở rộng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao: Thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ll ghi nợ quốc tế, E - banking, smartbanking, Bankplus đáp ứng đầy đủ nhu m oi cầu dịch vụ khách hàng Tiếp tục phát triển khách hàng đăng ký sử dụng dịch z at nh vụ nộp thuế điện tử Tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ kiến thức chun mơn nghiệp vụ cho z @ cán tác nghiệp, đào tạo bồi dưỡng cán Tổ chức đổi địa bàn cán bộ, lãnh l gm đạo theo quy định đảm bảo an toàn kinh doanh m co Tập trung tái cấu khách hàng huy động vốn nguồn vốn theo hướng gia tăng tỷ trọng khách hàng bán lẻ, nguồn vốn dân cư, định hướng đến hết năm 2017 tỷ trọng vốn huy động dân cư chiếm 50% - 55% tổng nguồn vốn Hướng nguồn vốn huy động chi nhánh ổn định, biến động Bên an Lu n va ac th 75 si cạnh việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới, cần nhanh chóng đưa sách ưu đãi hiệu để giữ vững khách hàng cũ, khách hàng truyền thống có số dư tiền gửi lớn chi nhánh 4.3.2 Các giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn lu an n va ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam gh tn to Với thực trạng thị trường huy động vốn cạnh tranh ngày gay gắt hơn, từ đầu năm hầu hết ngân hàng đưa nhiều hình thức huy động tiền gửi có khuyến phong phú, lãi suất hấp dẫn Để đảm bảo an toàn hiệu kinh doanh, việc đặc biệt quan tâm tới công tác huy động vốn sản phẩm, dịch vụ nhằm thực mục tiêu tăng trưởng nguồn vốn, tăng thu phí, đảm bảo cân đối vốn an tồn hiệu quả, đồng thời nâng cao vị ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam, việc xây dựng chương trình, giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý huy động nguồn vốn năm 2016 năm góp phần mở rộng quy mơ hoạt động, nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng ngày phát triển, góp phần tăng uy tín lợi cạnh tranh ie 4.3.2.1 Hoàn thiện chiến lược sách khách hàng phù hợp p Để xây dựng sách chăm sóc khách hàng trước tiên cần phải có chiến lược phân đoạn thành nhóm khách hàng theo cấp độ định Các khách hàng khác độ tuổi, ngành nghề, địa vị xã hội có tâm lý thói quen có nhu cầu khác Cần tiến hành chương trình khảo sát nhu cầu khách hàng để đưa sách linh hoạt nhằm nắm bắt kịp thời nhu cầu họ, có thuyết phục họ sử dụng d oa nl w va an lu ll u nf sản phẩm dịch vụ Ngân hàng oi m Có thể chia nhóm khách hàng theo số dư tiền gửi để có hình thức chăm sóc phù hợp Đối với nhóm khách hàng có số dư lớn có thêm ưu đãi sách linh hoạt để khuyến khích khách hàng khơng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm mà dịch vụ toán ngân hàng Nếu ưu đãi phí dịch vụ, điều kiện tốn khả khách hàng sử dụng thêm dịch vụ khác ngân hàng lớn Cần có kế hoạch chăm sóc khách hàng linh hoạt thường xuyên sở đánh giá chất lượng hoạt động khách hàng z at nh z l gm @ m co Chi nhánh an Lu Chăm sóc tặng quà khách hàng vào dịp đặc biệt ngày sinh nhật, ngày tết, ngày kỷ niệm lớn 8/3, 20/10, 30/4, 02/09… theo đối n va ac th 76 si tượng khách hàng Tăng cường tiện ích nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng thu chi tiền nhà hay địa điểm khách hàng yêu cầu với giao dịch có số dư lớn Thành lập tổ nhóm chăm sóc khách hàng trọng tâm, bố trí cán tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng qua điện thoại, thông báo sản phẩm dịch vụ mới, thông báo sổ đến hạn, thơng báo lợi ích mà khách hàng hưởng cách rõ ràng nhanh chóng giảm bớt thời gian khách hàng giao dịch Chính sách khuyến khích khách hàng: lu  Đối với cá nhân khách hàng chi nhánh thực hình thức sau: an n va gh tn to + Tặng thẻ khách hàng thân thiết, khách hàng VIP cho khách hàng có doanh số lớn, giao dịch thường xuyên, khách hàng giao dịch lâu năm Thẻ nhận khuyến mại ưu đãi giảm phí dịch vụ, ưu đãi lãi suất, tặng quà vào dịp sinh nhật, ưu tiên thứ tự phục vụ… p ie + Cộng thêm lãi suất phụ trội cho khách hàng gửi tiết kiệm số tiền từ 100 triệu đồng trở lên với kỳ hạn khác d oa nl w + Tặng thêm lãi suất cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng Đây hình thức sử dụng ngân hàng TMCP nhiên BIDV chưa đưa vào sử dụng Một khách hàng giao dịch chi nhánh giới thiệu thêm khách hàng tặng thêm lãi suất cho khoản tiền gửi tặng phiếu mua hàng Điều khuyến khích khách hàng giới thiệu người thân bạn bè để gửi tiết kiệm sử dụng dịch vụ Ngân hàng ll u nf va an lu m oi  Đối với khách hàng doanh nghiệp tổ chức thực hình thức sau: z at nh z + Khuyến khích doanh nghiệp mở tài khoản trả lương cho nhân viên qua Ngân hàng cách giảm miễn phí phát hành thẻ lần đầu, miễn phí dịch vụ tra cứu số dư tài khoản, giảm miễn phí trả lương hàng tháng, miễn phí quản lý tài khoản m co l gm @ an Lu + Cung cấp gói dịch vụ với chi phí thấp khách hàng thông thường cho doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ chi trả lương qua tài khoản ngân hàng, gửi tiền, toán ngoại tệ Chi nhánh n va ac th 77 si 4.3.2.2 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch huy động vốn, cấu vốn sử dụng vốn hợp lý Huy động vốn phải gắn liền với hoạt động sử dụng vốn có hiệu quả, quy mơ cấu trúc nguồn vốn tối ưu mục tiêu quan trọng Ngân hàng Quy mô cấu trúc nguồn vốn phải thay đổi theo giai đoạn phát triển Ngân hàng thời kỳ định Cần phải có phận chun trách phân tích nguồn vốn có khả dự báo biến động quy mô cấu trúc nguồn vốn, cán phụ trách phải có lực chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực Các định hướng, kế hoạch công tác huy động vốn chi nhánh phải lu xuất phát từ yêu cầu sau: an - Công tác nguồn vốn chi nhánh phải quán triệt quan điểm phát huy va n nội lực to tn - Coi trọng khai thác triệt để nguồn vốn hình thức, theo gh nhiều kênh khác vừa nhiệm vụ lâu dài, vừa yêu cầu mang tính giải p ie pháp tình w - Gắn chiến lược tạo nguồn vốn với chiến lược sử dụng nguồn vốn thành oa nl thể thống nhất, đồng d - Luôn ý đến biện pháp nâng cao tỷ trọng tiền gửi có kỳ hạn an lu khách hàng tổ chức, khách hàng doanh nghiệp FDI đồng thời với việc tăng khối ll u nf vững va lượng tiền gửi từ tầng lớp dân cư để tạo lập mặt vốn ln chuyển oi m 4.3.2.3 Hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng z at nh Dịch vụ ngân hàng có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động huy động vốn nói riêng Do để quản lý hoạt động huy động vốn việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân z @ hàng điều cần thiết Đối với dịch vụ toán, dịch vụ ngân hàng điện tử, gm dịch vụ chuyển tiền cần phải không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ thông m co l tin đại vào nghiệp vụ, tăng cường trang bị hệ thống máy tính đại đổi cơng nghệ tốn Khơng ngừng tập trung vào doanh nghiệp nhân đến giao dịch toán qua Chinhánh an Lu truyền thống có quan hệ giao dịch với Chi nhánh mà mở rộng cá n va ac th 78 si Xu cạnh tranh cạnh tranh lĩnh vực chất lượng dịch vụ Dịch vụ sản phẩm ngân hàng cung cấp cho khách hàng, nên ngân hàng cần phải quan tâm nhiều đến loại hình Qua việc cung cấp loại hình dịch vụ, ngân hàng nắm bắt nhu cầu ngày cao khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi hoạt động huy động vốn nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Mở rộng dịch vụ ngân hàng trả lương ATM cho doanh nghiệp quan hệ với ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam tốn lương cho cơng nhân, doanh nghiệp có nhiều công nhân với mức thu nhập cao, thực bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh bảo hành sản phẩm, cơng trình, mở LC nhập cho doanh nghiệp, tái bảo lu an lãnh Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, Chi nhánh sử dụng n va số biện pháp: tn to - Hồn thiện quy trình, nghiệp vụ, đơn giản thủ tục điều kiệnsửdụng sản phẩm dịch vụ Qua đó, tăng tính thuận tiện, nhanh chóng xác,an tồn gh p ie q trình khách hàng sử dụng sản phẩm - Thái độ phục vụ, hướng dẫn khách hàng nhân viên Chi nhánh nl w yếu tố quan trọng Sự hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo, tinh thần trách nhiệm cao d oa đem lại hấp dẫn cho dịch vụ ngân hàng an lu - Tăng giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ, sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhiều nhu cầu cho khách hàng, ví dụ sản phẩm dịch vụ va u nf smartbanking khách hàng chuyển tiền khác hệ thống, gửi rút tiết kiệm, ll toán tiền điện định kỳ, tiền vé máy bay, nạp tiền điện thoại, m oi - Địa điểm giao dịch ngân hàng quan trọng, nơi giao z at nh dịch khang trang tất nhiên tốt thuận tiện cho khách hàng như: có nơi để xe an tồn, rộng rãi hay nơi giao dịch ngăn nắp sẽ, thể z cẩn thận, chu đáo ngân hàng việc đón tiếp khách hàng @ gm ngân hàng sử dụng trang thiết bị đại khách hàng cảm thấy thoải mái l thuận tiện giao dịch m co Việc hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng không giúp Chi nhánh trì khách hàng cũ mà cịn thu hút lượng an Lu khách hàng đáng kể n va ac th 79 si 4.3.2.4 Hoàn thiện máy quản lý huy động vốn  Vận dụng linh hoạt chế giá FTP chế độ lãi suất linh hoạt Lãi suất công cụ quan trọng công tác huy động vốn ngân hàng, đặc biệt huy động vốn từ tầng lớp dân cư, sách lãi suất linh hoạt vừa có sức cạnh tranh vừa đảm bảo hiệu kinh doanh Trên thực tế, để trì khách hàng giữ vững tốc độ tăng trưởng số dư huy động vốn, ngân hàng thương mại sử dụng nhiều thủ thuật khác lãi suất công cụ hữu hiệu để tăng khả cạnh tranh ngân hàng Hiện nay, lãi suất Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh lu Bắc Ninh hoàn toàn phụ thuộc vào chế giá vốn FTP ngân hàng TMCP đầu an va tư phát triển Việt Nam quy định thời kỳ Vì vậy, sách lãi suất n Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh cần xây tn to dựng nguyên tắc sau: ie gh - Lãi suất phải xây dựng nguyên tắc cung cầu vốn, bám sát p lãi suất thị trường tài lãi suất đối thủ cạnh tranh địa w bàn, có điều chỉnh hợp lý nhằm đưa mức lãi suất mà người gửi tiền chấp oa nl nhận đảm bảo lợi nhuận ngân hàng d - Lãi suất phải nằm khung giá FTP ngân hàng TMCP đầu tư lu an phát triển Việt Nam quy định để đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng tránh va rủi ro lãi suất, thực chế lãi suất NHNN ngân hàng TMCP ll u nf đầu tư phát triển Việt Nam thời kỳ oi m - Áp dụng chế lãi suất linh hoạt lãi suất phân tầng, lãi suất bậc z at nh thang, lãi suất rút vốn linh hoạt… nhằm khuyến khích khách hàng trì số dư lớn ổn định, khách hàng có luồng tiền vào lớn thường xuyên, qua góp phần mở rộng thị phần tốn trì mở z gm @ rộng mối quan hệ với khách hàng l - Nâng cao lãi suất tiền gửi trung dài hạn, hạ lãi suất tiền gửi không m co kỳ hạn ngắn hạn, đảm bảo lãi suất trung bình khơng tăng lên tồn nguồn vốn, tạo khoảng cách phân biệt lãi suất ngắn hạn, trung hạn an Lu dài hạn để đảm bảo cấu vốn an toàn hợp lý n va ac th 80 si  Nâng cao trình độ nghiệp vụ cán đổi công tác quản lý Con người nhân tố quan trọng đóng vai trị định thành công hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức mà người thành viên Đặc biệt hoạt động kinh doanh ngân hàng, lĩnh vực chứa đựng nhiều rủi ro Do việc nâng cao trình độ cán nhân viên ngân hàng đóng vai trị quan trọng Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, bên cạnh cần trọng đào tạo kỹ mềm để giúp cán linh hoạt xử lý tình huống, có phong cách làm việc chuyên nghiệp, lịch sự, phấn đấu đào tạo lớp cán trẻ vững vàng tư tưởng đạo đức giỏi chuyên môn nghiệp vụ lu an n va p ie gh tn to Nhân viên huy động vốn người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, có trách nhiệm giải thích thắc mắc khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng việc nâng cao trình độ nhân viên trực tiếp làm cơng tác huy động vốn cần thiết Chi nhánh cần xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng để tác nghiệp nhanh chóng, an tồn khơng gây thời gian cho khách hàng Bên cạnh thái độ phục vụ phải tận tình, chu đáo để lại ấn tượng tốt cho khách hàng Nếu lãi suất huy động có hấp dẫn đến đâu mà nhân viên Ngân hàng khơng ghi điểm mắt khách hàng thu hút khách hàng đến gửi tiền Muốn chi nhánh thường xuyên tổ chức đào tạo kiểm tra chuyên môn nghiệp vụ, lớp đào tạo giao tiếp ứng xử với khách hàng Tổ chức đợt thăm dò ý kiến khách hàng để nâng cao thái độ phục vụ, lấy tiêu chí để đánh giá hiệu cơng việc Cần bố trí cán vào vị trí, người việc vừa tăng tính hiệu vừa đảm bảo khơng làm lãng phí lực cán d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z Cần có sách động viên khuyến khích cán tự nâng cao nghiệp vụ, tạo điều kiện cho cán tìm hiểu nghiên cứu, học tập hay tiếp cận với mơ hình hoạt động, quy trình nghiệp vụ nước có hệ thống ngân hàng phát triển đại l gm @ m co Chi nhánh cần đặc biệt quan tâm trọng chọn lọc từ khâu tuyển dụng cán đến khâu đào tạo quản lý Đồng thời kiện toàn máy quản lý, bố trí xếp nhân lực hợp lý, ổn định theo hướng người có trình độ khả phù hợp với công việc Tổ chức máy hoạt động theo hướng gọn nhẹ, hiệu an Lu n va ac th 81 si  Đẩy mạnh công tác tiếp thị, nâng cao uy tín Ngân hàng Để thu hút khách hàng đến với ngân hàng nhiều ngân hàng cần có sách quảng bá hình ảnh ngân hàng hiệu Chi nhánh cần có phận phịng ban chun trách công tác marketing để thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu khách hàng, phân loại thị trường, tìm kiếm khách hàng Hiện hoạt động chưa thực tốt chi nhánh, chi nhánh chưa thực chủ động tìm kiếm khách hàng mà chủ yếu khách hàng tìm đến với ngân hàng Trong thời gian tới, chi nhánh cần có định hướng cụ thể hoạt động lu an n va tn to + Tăng cường công tác quảng cáo truyền hình, tạp chí, internet… để khách hàng biết đến kịp thời sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Tổ chức giám sát việc bố trí ấn phẩm quảng bá sản phẩm tiền gửi quầy giao dịch, đảm bảo khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến mại, tiếp thị BIDV Chú trọng quảng cáo sản phẩm mới, đại như: Homebanking, e-banking, chuyển tiền quốc tế, Westion ie gh Union… p + Tìm kiếm đối tượng cá nhân, tổ chức trung gian mơi giới mang nguồn vốn huy động cho chi nhánh chế chi hoa hồng Tặng thêm lãi suất cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng Đây hình thức sử dụng ngân hàng thương mại cổ phần nhiên BIDV chưa đưa vào sử dụng rộng rãi Một khách hàng giao dịch chi nhánh giới thiệu thêm khách hàng tặng thêm lãi suất cho khoản tiền gửi tặng phiếu mua hàng Điều khuyến khích khách hàng giới thiệu người thân bạn bè để gửi tiết kiệm sử d oa nl w ll u nf va an lu oi m dụng dịch vụ ngân hàng z at nh + Đẩy mạnh công tác tư vấn thuyết phục khách hàng lợi ích lâu dài mà họ nhận gửi tiền Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt z Nam kỳ hạn dài để huy động nguồn vốn dài hạn từ dân cư gm @  Phát triển, mở rộng mạng lưới m co l Chi nhánh Bắc Ninh có số lượng phịng giao dịch nằm khu cơng nghiệp, cịn chưa nhiều trải rộng khắp so với ngân hàng khác địa bàn Trong năm tới, chi nhánh cần nỗ lực tìm kiếm địa an Lu điểm phù hợp để mở rộng thêm phòng giao dịch n va ac th 82 si  Đổi đại hố cơng nghệ Ngân hàng Mục đích giải pháp gia tăng mức độ hài lòng khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái đến với ngân hàng Chi nhánh cần nghiên cứu nâng cấp sở vật chất hội sở phòng giao dịch, bố chí thêm chỗ để xe cho khách hàng, có sơ đồ dẫn, phân luồng khách hàng, nâng cấp hệ thống máy tính, cải thiện đường truyền mạng để hạn chế đến mức thấp tượng lỗi mạng, nghẽn mạng, đảm bảo hoạt động liên tục, không bị ách tắc Củng cố sở hạ tầng mạng, thiết bị truyền thơng, trang thiết bị theo hướng đại, có khả mở rộng nâng cấp đáp ứng theo chiến lược phát triển chung toàn ngành nhu cầu chi nhánh, đảm bảo không tụt hậu lu an n va p ie gh tn to Đơn giản hóa thủ tục giấy tờ cách vi tính hóa, điều khơng tăng hài lòng khách hàng mà rút ngắn thời gian giao dịch, tăng suất lao động cán Tuy nhiên việc áp dụng phương pháp phải đảm bảo với quy định chế độ chứng từ kế tốn Bộ tài Đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật vào quy trình nghiệp vụ, cải tiến nghiệp vụ toán truyền thống, thực tốt quy trình giao dịch cửa để tạo thuận lợi cho khách hàng w d oa nl Tăng cường hệ thống thơng tin ngân hàng đảm bảo tính an tồn bảo mật hoạt động tốn: Đảm bảo tính an tồn, bảo mật hoạt động dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử: Smartbanking, E-Banking, Homebanking, Bankplus, xây dựng môi trường mạng viễn thông công cộng nên chứa đựng nhiều rủi ro nguy xâm phạm vấn đề kỹ thuật, gây thiệt hại nghiêm trọng vật chất, hệ thống phải đảm bảo ll u nf va an lu m oi tính bảo mật cao đường truyền, liệu, xác nhận khách hàng z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 83 si PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN lu Trong chương trình hoạt động ngành Ngân hàng phục vụ cho nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa Đất nước, ngân hàng thương mại đề định hướng phát triển chiến lược cho riêng mình, mục tiêu quan trọng khơng thể thiếu việc đáp ứng vốn huy động vốn kinh tế để phục vụ cho công phát triển kinh tế đất nước Tuy nhiên để đảm bảo huy động vốn có hiệu cao, ngân hàng thương mại cần phải có giải pháp cụ thể để quản lý huy động vốn Đặc biệt tình hình kinh tế giới nước có biến động lớn làm tăng an tính cấp thiết việc quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại n va p ie gh tn to Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam ngân hàng khác hệ thống ngân hàng có biện pháp quản lý mang tính chiến lược nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn đạt thành tựu đáng kể: Nguồn vốn huy động không ngừng tăng lên qua năm, đảm bảo khả toán đáp ứng nhu cầu vốn kinh doanh ngân hàng,… Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam cịn có số hạn chế định cần phải khắc phục: Tỉ lệ nợ xấu cao, nguồn vốn huy động chủ yếu từ dân cư, chưa đa dạng sản phẩm huy động vốn, nguồn vốn ngoại tệ cịn khiêm tốn,… Để vững bước phát triển thành ngân hàng lớn mạnh, thời gian tới Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam cần khắc phục hạn chế có giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn ngân hàng d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh Nhận thức tầm quan trọng công tác quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh, luận văn với đề tài : “Quản z lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh” hoàn thành nhiệm vụ sau: gm @ m co l Trên sở lý luận quản lý huy động vốn thông qua việc đánh giá thực trạng quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh xây dựng, giao tiêu cho phòng thực theo nguyên tắc tập trung thống toàn chi nhánh Tuy nhiên việc xây dựng giao kế hoạch cịn nặng tính chủ quan, áp đặt chưa thực vào khả an Lu n va ac th 84 si phòng, kế hoạch nguồn vốn chung chung năm sau cao năm trước Luận văn đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn chi nhánh Bắc ninh Một là: chiến lược sách khách hàng phù hợp; Hai là: lập kế hoạch huy động vốn, cấu vốn sử dụng vốn hợp lý; Ba là: nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng; Bốn là: hoàn thiện máy quản lý huy động vốn Đây giải pháp có tính khả thi, phù hợp với thực tiễn hoạt động quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh Để từ góp phần giúp Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Ninh quản lý huy động vốn ngày hiệu 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước lu an n va dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ ngân hàng gh tn to Ngân hàng Nhà nước cần hỗ trợ, cung cấp chi tiết, kịp thời cho ngân hàng thương mại thơng tin, sách, định hướng phát triển lĩnh vực tài - ngân hàng Tập trung xây dựng hoàn thiện sách tiền tệ, tín p ie Đổi sách tiền tệ theo hướng sử dụng đồng bộ, linh hoạt Trong cần khuyến khích tiết kiệm, tập trung vốn nhàn rỗi đầu tư cho sản xuất kinh doanh, thúc đẩy ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng cạnh tranh lành mạnh, tự chủ kinh doanh Ngân hàng Nhà nước cần dùng lãi suất làm “đòn bẩy” thúc đẩy ngân hàng thương mại trọng huy động vốn Muốn Ngân hàng Nhà nước cần điều hành lãi suất theo quan hệ cung cầu thị d oa nl w an lu u nf va trường, khơng nên áp đặt hành ll Mặt khác, Ngân hàng Nhà nước cần củng cố, lành mạnh hóa khơng ngừng nâng cao vị tổ chức tín dụng Việt Nam Đứng tổ chức hội thảo ngân hàng thương mại để tạo thống định oi m z at nh hướng phát triển, hoạt động tín dụng 5.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam z m co l gm @ - Thứ nhất: Hoàn thiện chế quản lý huy động vốn thời gian tới, với mục tiêu giữ vững nguồn vốn, tạo lập khách hàng bền vững tăng trưởng mạnh mẽ quy mô vốn đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Hội sở cần tiếp tục tạo linh hoạt tối đa cho chi nhánh việc tăng cường lực cạnh tranh địa bàn sở lãi suất FTP mua vốn với hội sở Lãi suất FTP mua vốn cần sát với diễn biến thị an Lu n va ac th 85 si trường để tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh đẩy mạnh hoạt động huy động vốn Đối với khoản tiền gửi lớn, chi nhánh cần có đồng ý hội sở sách lãi suất ưu đãi hội sở cần nhanh chóng đưa định, tránh việc khách hàng bỏ đi, hội kinh doanh chi nhánh Hội sở cần có thêm chế động lực khen thưởng chi nhánh có thành tích tốt cơng tác huy động vốn, nhằm khuyến khích chi nhánh nỗ lực công việc lu - Thứ hai: Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, thị phần giảm sút phát triển ngân hàng cổ phần, với danh mục sản phẩm đa dạng tăng khả thu hút khách hàng đến với ngân hàng Mục tiêu để phát triển thị phần huy động vốn song song với sử dụng vốn hiệu cần tiếp tục hoàn thiện sản phẩm dịch vụ truyền thống bên cạnh việc nghiên cứu an n va phát triển sản phẩm dịch vụ mới, tạo khác biệt với ngân hàng khác p ie gh tn to - Thứ ba: Hiện đại hoá cơng nghệ ngân hàng Cơng nghệ thơng tin có vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin đại ngồi việc thuận lợi cho khách hàng giao dịch góp phần khơng nhỏ việc giảm bớt thao tác không cần thiết để tăng hiệu làm việc cán nhân viên Hội sở cần nghiên cứu tìm kiếm nhà thầu có uy tín để nâng cấp đại phần mềm, chương trình ứng dụng có nhằm đáp ứng nhu cầu nghiệp vụ Cùng với cần sửa đổi, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ để phù hợp với nghiệp vụ ngày đa dạng phức tạp Chủ động tiếp nhận chuyển giao công nghệ ngân hàng đại, trọng ứng dụng d oa nl w va an lu u nf ngân hàng cốt lõi từ phát triển dịch vụ ngân hàng đại ll - Thứ tư: Tăng cường công tác marketing, quảng bá sản phẩm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam có lợi ngân hàng lâu đời nhiều khách hàng biết tới Tuy nhiên vài năm trở lại đây, bùng nổ hệ thống ngân hàng thời kỳ hậu WTO khiến cho thị phần Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam có giảm sút Do đó, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam cần nỗ lực công tác quảng cáo hình ảnh ngân hàng phương tiện đại chúng, thường xuyên thông tin tới khách hàng sản phẩm, dịch vụ, tiện ích Ngân hàng để cạnh tranh tốt với đối thủ Tận dụng mối quan hệ với tập đoàn, doanh nghiệp lớn để quảng bá hình ảnh Ngân hàng TMCP Đầu tư oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Phát triển Việt Nam n va ac th 86 si TÀI LIỆU THAM KHẢO ABbank (2016) Báo cáo thường niên ABbank năm 2016 BIDV Chi nhánh Bắc Ninh (2014) Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014 BIDV Chi nhánh Bắc Ninh (2015) Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015 BIDV chi nhánh Bắc Ninh (2016a) Báo cáo thường niên năm 2016 BIDV Chi nhánh Bắc Ninh (2016b) Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 BIDV chi nhánh Bắc Ninh (2016c) Cơ chế quản lý vốn tập trung BIDV – tài liệu đào tạo nội Federic S Minskin (1995) Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài NXB Khoa lu học kỹ thuật, Hà Nội an n va Học viện Tài (2010), Lý thuyết tài – tiền tệ NXB Tài chính, Hà Nội Lê Văn Tư (2004) Giáo trình ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội 10 Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2003), Luật tổ chức tín dụng (2009), tn to Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội gh MBbank (2016) Báo cáo thường niên MBbank năm 2016 Nguyễn Hữu Tài (2009) Giáo trình Lý thuyết tài tiền tệ, NXB Đại học Kinh 12 p ie 11 Phan Thị Thu Hà (2007) Ngân hàng thương mại NXB Đại học Kinh tế Quốc oa 13 nl w tế quốc dân, Hà Nội d dân, Hà Nội lu Quốc hội (2003) Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2003) NXB Chính trị Quốc hội (2010) Luật tổ chức tín dụng (2010) NXB Chính trị Quốc gia, ll 15 oi z at nh Thái Văn Đại (2009) Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Đại học Cần Thơ Vietinbank (2016) Báo cáo thường niên Vietinbank năm 2016 z 17 m Hà Nội 16 u nf Quốc gia, Hà Nội va an 14 m co l gm @ an Lu n va ac th 87 si