Trong thực tiễn cuộc sống, có rất nhiều cái mà ta chưa biết, chưa hiểu. Song để làm chủ được thực tiễn con người cần phải hiểu thấu đáo những cái chưa biết đó, phải vạch ra cái bản chất, mối quan hệ, liên hệ có tính quy luật của chúng quá trình đó gọi là tư duy. Tư duy là một quá trình tâm lý phản ánh những thuộc tính, bản chất, những mối liên hệ và qua hệ bên trong có tính quy luật của sự vật và hiện tượng trong hiện thực khách quan mà trước đó ta chưa biết. Tư duy giúp con người nhận thức được quy luật khách quan từ đó có thể dự kiến một cách khoa học xu hướng phát triển của sự vật, hiện tượng, có kế hoạch biện pháp cải tạo hiện thực khách quan và giúp con người lĩnh hội được nền văn hóa xã hội để hình thành phát triển nhân cách của mình đóng góp những kết quả hoạt động của mình vào kho tàng văn hóa xã hội của loài người. Trong cuộc sống cũng như trong công việc, học tập nảy sinh rất nhiều vấn đề và để giải quyết các vấn đề thì vô cùng phức tạp. Nhưng trong thực tế đã tồn tại phương pháp giải quyết vô cùng hiệu quả mà nhiều người chưa biết đến. Đó là phương pháp Six thinking hats – 6 chiếc mũ tư duy.
BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI BÀI TẬP NHĨM MƠN: Tâm lí học đại cương ĐỀ TÀI: 12 “Phương pháp sáu mũ tư Edward de Bono: Nội dung ứng dụng sống.” NHÓM : LỚP : Hà Nội, 2021 MỞ ĐẦU Trong thực tiễn sống, có nhiều mà ta chưa biết, chưa hiểu Song để làm chủ thực tiễn người cần phải hiểu thấu đáo chưa biết đó, phải vạch chất, mối quan hệ, liên hệ có tính quy luật chúng q trình gọi tư Tư q trình tâm lý phản ánh thuộc tính, chất, mối liên hệ qua hệ bên có tính quy luật vật tượng thực khách quan mà trước ta chưa biết Tư giúp người nhận thức quy luật khách quan từ dự kiến cách khoa học xu hướng phát triển vật, tượng, có kế hoạch biện pháp cải tạo thực khách quan giúp người lĩnh hội văn hóa xã hội để hình thành phát triển nhân cách đóng góp kết hoạt động vào kho tàng văn hóa xã hội loài người Trong sống công việc, học tập nảy sinh nhiều vấn đề để giải vấn đề vơ phức tạp Nhưng thực tế tồn phương pháp giải vô hiệu mà nhiều người chưa biết đến Đó phương pháp Six thinking hats – mũ tư NỘI DUNG Phương pháp sáu mũ tư 1.1 Sự đời phương pháp sáu mũ tư Phương pháp Tiến sĩ tâm lý y khoa Edward de Bono sáng tạo năm 1980 năm 1985 mô tả chi tiết “Six Thinking Hats” de Bono Đây phương pháp hiệu quả, giúp ta đánh giá việc từ nhiều góc nhìn khác để đưa định tốt Nhờ vậy, ta hiểu rõ ngóc ngách việc, nhận diện nguy hội mà bình thường ta không ý đến Phương pháp phát triển giảng dạy nhiều nơi giới Nhiều tổ chức lớn IBM, Federal Express, Brtish, Pepsi, Polaroid, Prudential, Dupont… dùng phương pháp Ngay từ vừa mắt, Chiếc Mũ Tư Duy “bùng nổ” khắp giới người ta áp dụng phương pháp mũ tư để thay cho cách thức tư tranh luận Những quản trị viên cao cấp, đứa trẻ ngồi nhà trường, viên chức phủ từ thành thị đến nơng thơn tỏ rõ hài lòng hiệu mà Chiếc Mũ Tư Duy mang lại Phương pháp giúp khắc phục thái độ tiêu cực trình thảo luận Thí dụ, Bono nhận thấy lời phát ngơn như: “vơ ích thơi”, “sai rồi”, “điều khơng thể xảy ra”… thường làm bế tắc trình tư triệt tiêu tính sáng tạo Phương pháp chủ yếu giúp xác định số giai đoạn trình tư đảm bảo phân phối thời gian ngang cho giai đoạn Trong sách mình, để người dễ dàng tập trung vào vấn đề, thấu hiểu vấn đề nhiều khía cạnh góc độ khác nhau, Edward de Bono đưa phương pháp ẩn dụ với mũ có màu sắc riêng biệt 1.2 Nội dung phương pháp sáu mũ tư 1.2.1 Thế “Sáu mũ tư duy” Mục đích phương pháp tạo thuận lợi cho trình đưa định chung hoạt động nhóm, đồng thời truyền cảm hứng tư sáng tạo Sáu mũ tư với đại diện sáu mũ với sáu màu sắc khác nhau: Trắng, đỏ, đen, vàng, xanh cây, xanh dương Tương ứng với sáu màu sắc mang tính biểu tượng, mũ đề cập đến khía cạnh q trình suy nghĩ Tác giả sử dụng sáu mũ đại diện cho sáu dạng thức suy nghĩ Nó đề cập đến chiều hướng suy nghĩ tên gọi Mỗi mũ mang màu sắc (màu đại diện cho dạng thức suy nghĩ) Mọi người tham gia thảo luận theo màu Tùy theo kiểu ý kiến mà người đề nghị đội mũ màu Từng người sử dụng mũ theo yêu cầu đề đưa ý kiến Phương pháp “Sáu mũ tư duy” đặt để chuyển tư khỏi kiểu tư tranh luận bình thường đưa vào kiểu tư in đồ Như tư trở thành trình giai đoạn Giai đoạn thứ làm đồ giai đoạn thứ hai chọn đường đồ Nếu đồ làm tốt, thường đường tốt rõ Từng mũ đạt kiểu tư đồ 1.2.2 Các đặc tính sáu mũ tư duy: Mũ trắng – Objective Mang hình ảnh tờ giấy trắng, thông tin, liệu, Khi đội "Mũ trắng", cần suy nghĩ thông tin, kiện liên quan đến vấn đề cần giải quyết, tập trung thông tin rút được, dẫn liệu liệu thứ cần thiết, để nhận chúng, từ ta đánh giá vấn đề cách khách quan, dựa kiện có sẵn Lợi ích: Chỉ tin vào thật, chứng, giúp đánh giá vấn đề cách khách quan dựa thơng tin có sẵn Hạn chế: Chính phán xét dựa thơng tin thực tế nên tính thực tế cao, mũ mang ý nghĩa “cởi bỏ thành kiến, tranh cãi mà nhìn vào liệu thông tin” nên thường thiếu lập trường cá nhân tập trung vào thông tin bật, thiếu ý hướng tới thông tin không phổ biến bước đột phá * Một số câu hỏi sử dụng: - Chúng ta có thơng tin vấn đề này? - Chúng ta cần có thơng tin liên quan đến vấn đề xét? - Chúng ta thiếu thông tin, kiện nào? Mũ đỏ - Intuitive Mang hình ảnh lửa cháy lị, tim, dịng máu nóng, ấm áp Khi đội "Mũ đỏ", cần đưa cảm giác, cảm xúc, trực giác, ý kiến chứng minh hay giải thích, lí lẽ vấn đề giải đưa điều bộc phát đó, khơng cần giải thích, từ ta đánh giá vấn đề dựa trực giác cảm xúc Lợi ích: Người đội mũ đỏ thể cảm xúc, suy nghĩ thân Các ý kiến mang tính cảm tình chấp nhận để giải vấn đề Hạn chế: Ngược lại với mũ màu trắng, mũ đỏ gặp phải tình trạng thiếu thơng tin xác thực mà thiên ý kiến chủ quan người đội * Một số câu hỏi sử dụng: - Cảm giác tơi lúc gì? - Trực giác tơi mách bảo điều vấn đề này? - Tơi thích hay khơng thích vấn đề này? Mũ đen - Negative Mang hình ảnh đêm tối, đất bùn Vai trò mũ đen giúp điểm yếu trình suy nghĩ Chiếc mũ đen để dùng cho "sự thận trọng", lỗi, điểm cần lưu ý, mặt yếu kém, bất lợi vấn đề hay dự án tranh cãi Khi đội "Mũ đen", người đội mũ đen liên tưởng đến điểm yếu, lỗi, bất hợp lý, thất bại, phản đối, trần trừ, thái đội bi quan Từ ta cần đánh giá vấn đề theo góc nhìn tiêu cực, cẩn trọng e dè Nhìn nhận việc theo cách giúp bạn loại bỏ điểm yếu kế hoạch cách thức tiến hành công việc, điều chỉnh cách giải vấn đề chuẩn bị kế hoạch dự phòng cho vấn đề nảy sinh ngồi dự kiến Nhiều người thành đạt quen với việc suy nghĩ cách lạc quan Do vậy, họ khơng dự kiến hết vấn đề phát sinh nên khơng có chuẩn bị chu đáo Phương pháp tư "Mũ đen" giúp họ tránh điều Lợi ích: Thảo luận rủi ro gặp phải, lập kế hoạch đề phịng rủi ro, thất bại cách đa chiều Hạn chế: Khi lạm dụng mũ đen tư mai theo q trình làm việc nhóm, từ khơng phát triển tích cực ý tưởng, cơng việc bị trì trệ * Một số câu hỏi sử dụng: - Những rắc rối, nguy hiểm xảy ra? - Những khó khăn phát sinh tiến hành làm điều này? - Những nguy tiềm ẩn? Mũ vàng - Positive Mang hình ảnh ánh nắng mặt trời, lạc quan, giá trị, lợi ích Khi đội "Mũ vàng", đưa ý kiến lạc quan, có logic, mặt tích cực, lợi ích vấn đề, mức độ khả thi dự án, từ giúp ta suy nghĩ cách tích cực Sự lạc quan giúp ta thấy hết lợi ích hội mà định ta mang lại Cách tư "Mũ vàng" giúp ta có thêm nghị lực để tiếp tục cơng việc gặp nhiều khó khăn, trở ngại Lợi ích: Giúp ta có thêm sức mạnh từ tư tưởng, người đội mũ vàng lạc quan giải vấn đề sử dụng hai mặt lý trí – tình cảm, có tầm nhìn tươi sáng giới Hạn chế: Nếu q nhìn vào mặt tích cực gây yếu tố chủ quan, bỏ qua điểm yếu cần phải sửa chửa khắc phục * Một số câu hỏi sử dụng: - Những lợi ích tiến hành dự án gì? - Đâu mặt tích cực vấn đề này? - Liệu vấn đề có khả thực không? Mũ xanh - Creative Hãy liên tưởng đến cỏ xanh tươi, nảy mầm, đâm chồi, phát triển Chiếc mũ xanh tượng trưng cho sinh sôi, sáng tạo Trong giai đoạn đội mũ này, đưa giải pháp, ý tưởng cho vấn đề thảo luận Lối tư tự cởi mở đội "Mũ xanh" giúp ta tìm giải pháp sáng tạo để giải vấn đề Lợi ích: Nảy sinh nhiều ý tưởng độc tìm hướng giải cho vấn đề khó nhằn, có hội lớn để thăng tiến cơng việc sống Hạn chế: Không phải ý tưởng đột phá phù hợp để áp dụng, tùy thuộc vào hoàn cảnh mà người đội mũ xanh phải đưa phán đốn xác * Một số câu hỏi sử dụng: - Có cách thức khác để thực điều không? - Chúng ta làm khác trường hợp này? - Những lợi ích tiến hành dự án gì? - Đâu mặt tích cực vấn đề này? Mũ xanh dương - Process Hãy nhìn bầu trời xanh lồng lộng mắt bao quát Chiếc mũ xanh dương có chức giống nhạc trưởng, tổ chức mũ khác - tổ chức tư Mũ xanh dương kiểm sốt tiến trình tư Đây mũ người chủ tọa để kiểm sốt tiến trình họp Lợi ích: Người có mũ xanh dương người nắm bắt sống giỏi, có khả phân tích vấn đề, lãnh đạo điều hướng buổi thảo luận Người có góc nhìn rộng để tổng hợp vấn đề đưa phán xét cuối Hạn chế: Vì phải tiếp nhận thông tin từ người khác nên người đội mũ xanh bị phụ thuộc vào lượng thơng tin đó, thơng tin xác thực chưa kiểm chứng nên đưa định cần thực cẩn trọng * Một số câu hỏi sử dụng: - Xác định trọng tâm mục đích thảo luận cho nhóm: Chúng ta ngồi để làm gì? Chúng ta cần tư điều gì? Mục tiêu cuối gì? Sắp xếp trình tự cho nón suốt buổi thảo luận Cuối cùng, tập hợp ý kiến, tóm tắt, kết luận kế hoạch - Chúng ta đạt qua buổi thảo luận? - Chúng ta bắt đầu hành động chưa? - Chúng ta có cần thêm thời gian thơng tin để giải vấn đề này? 1.3 Tại nên sử dụng “Sáu mũ tư duy”? Thứ nhất, khơng thể vận dụng não theo hướng thời điểm Thứ hai, giới ngày thay đổi, phải biết vận dụng lối tư hiệu thay lối tư cũ Thay tranh luận kéo dài nhiều chí nhiều ngày, thời gian, ta nên thảo luận theo cách tất người nhìn nhận vấn đề theo hướng, sau lại nhìn theo hướng khác, tìm hướng giải Thứ ba, việc tư song song, người nhìn nhận vấn đề theo hướng giống nhiều người làm công việc, chắn hiệu cao hơn, nhanh so với người làm Thứ tư, sau xác định người nên nhìn nhận vấn đề theo hướng, nhìn theo hướng nào? Sáu mũ tư giúp định hướng tư duy, nghĩa trưởng nhóm hay người điều hành họp chọn mũ tuân theo quy định đội mũ vào thời điểm Trong họp đội mũ, đội 2, hay tất mũ 1.4 Các bước tiến hành “Sáu mũ tư duy” Mọi người nhóm làm việc tham gia góp ý để giải vấn đề Tùy theo tính chất vấn đề mà người (hay người trưởng nhóm) đề nghị đội mũ màu Người chủ trì chia thời gian tập trung ý cho mũ màu Tuy nhiên, số trường hợp đặc biệt cần thành viên đề nghị góp thêm ý vào cho mũ màu (tuy phải giữ đủ thời lượng cho mũ màu) Bước (Mũ trắng): Tất ý kiến đóng góp vào chứa thật, chứng hay kiện, thông tin Bước (Mũ xanh cây): Tạo ý kiến để giải Các sáng tạo, cách thức khác nhau, kế hoạch, thay đổi Bước 3: Đánh giá ý kiến - Dùng mũ xanh để đánh giá giá trị cuả ý kiến đưa - Dùng mũ vàng để viết danh mục lợi ích đạt được: Tại vài ý kiến chạy tốt mang lại lợi ích? - Đội mũ đen để viết đánh giá lưu ý - Mũ đen mũ có giá trị Nó có tác dụng để đề nghị hay ý kiến khơng thích hợp (hay khơng hoạt động được) với kiện, với kinh nghiệm sẵn có, với hệ thống hoạt động, với chế độ theo Bước (Mũ đỏ): Viết bày tỏ phản ứng, trực giác tự nhiên cảm giác Bước (Mũ xanh da trời): Tổng kết kết thúc buổi làm việc - Mũ xanh da trời nhìn lại bước q trình điều khiển Nó khơng nhìn đến đối tượng mà nghĩ đối tượng Lưu ý: bước khơng hồn tồn thiết phải theo thứ tự nêu mà thay đổi linh hoạt tùy vào trường hợp Ưu, nhược điểm phương pháp sáu mũ tư 2.1 Ưu điểm: Hiệu tức thời Dễ học, sử dụng thực Không phụ thuộc vào người khác Điều chỉnh thói quen mà khơng cơng Tăng cường sức mạnh Có thể sử dụng cấp độ Cải thiện ảnh hưởng văn hóa Giảm xung đột Khuyến khích hợp tác Tăng cường chất lượng tư Tư tích cực sáng tạo Có thể thực nơi 2.2 Nhược điểm: Có thể gây gượng gạo Địi hỏi tính tốn thời gian xác Phù hợp với vấn đề hệ trọng Cần tham khảo ý kiến nhiều người Ứng dụng phương pháp “Sáu mũ tư duy” Phương pháp “Sáu mũ tư duy” sử dụng phổ biến nhiều lĩnh vực Một số công ty tập đoàn lớn giới áp dụng phương pháp điều hành họp thảo luận giải vấn đề Công ty IBM tổ chức họp với sáu mũ tư rút ngắn ba phần thời gian hội họp hàng năm Tập đoàn Statoil Na Uy gặp phải cố giàn khoan dầu gây thiệt hại khoảng 100.000 đô-la ngày, Jens Arup chuyên gia sáu mũ tư đề xuất áp dụng phương pháp để thảo luận giải vấn đề Chỉ sau 12 phút, người tham gia họp tìm giải pháp khắc phục cố, tiết kiệm khoản phí tốn hàng trăm ngàn la ngày Tại công ty Microsoft, Shell, BPP, NTT (Nhật bản), Siemens, nhà quản lý cấp cao huấn luyện phương pháp tư Đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tiếp đón khách hàng, làm việc, thương lượng ký kết hợp đồng với đối tác, cần ứng xử cách hệ thống theo phương pháp định Điều giúp cho trình giao tiếp định hiệu thời gian tiết kiệm chi phí Khi vận dụng sáu mũ tư ứng xử, giao dịch với khách hàng, đối tác, tưởng tượng đội sáu chiến nón đầu Sáu nón hướng dẫn, nhắc nhở suy nghĩ, phản hồi định đón tiếp khách hàng, tìm hiểu, làm việc với đối tác Mũ trắng: Màu trắng thể khách quan, trung tính Làm việc với khách hàng, đối tác cần nắm rõ thông tin nhu cầu sản phẩm dịch vụ khách hàng, nhu cầu có khả tốn Mũ trắng nhắc nhở nhớ đến thông tin liên lạc (công ty, chức vụ, địện thoại, email) Trong số trường hợp quan trọng, thơng tin tính cách, sở thích, ngày sinh gia đình khách hàng, đối tác cần quan tâm, không để tạo thiện cảm giao tiếp mà làm sở để xây dựng hợp tác lâu dài Muốn có thơng tin khách quan q trình giao tiếp địi hỏi phải lắng nghe tốt Mũ đỏ: Màu đỏ màu máu, màu nóng nên biểu trưng cho cảm xúc Trước hết, mũ đỏ nhắc nhở quan tâm đến cảm xúc, tâm trạng khách hàng Khách hàng háo hức tâm mua hay cịn có muốn tìm hiểu, thăm dị Khách hàng thật tin tưởng hay hoài nghi, lo lắng chất sản phẩm, dịch vụ Vì định mua hàng nhiều trường hợp phụ thuộc vào cảm xúc người người mua nên nghệ thuật bán hàng nằm khả đáp ứng, tác động vào cảm xúc người mua hàng Mặt khác, mũ đỏ nhắc nhở ý đến khía cạnh cảm xúc, linh cảm, trực giác trình giao dịch Một người bán hàng kinh nghiệm “biết” người đến cửa hàng mua hàng hay khơng Một nhà quản lý trải “cảm nhận” tin cậy, khả tiến tới đối tác vòng vài phút ban đầu tiếp xúc Trong trường hợp này, trực giác đóng vai trị chi phối, định Mũ đen: Màu đen nhiều văn hóa thể cho điều xui xẻo Trong giao dịch, mũ đen nhắc nhở nhớ đến rủi ro tiềm ẩn, bất lợi xảy xảy trình phục vụ khách hàng, hay làm việc với đối tác Một cơng trình xây dựng kéo dài năm phải đối diện với khả tăng chi phí vật liệu xây dựng, khả hao tổn nhân Quá trình triển khai phần mềm quản trị nguồn nhân lực gặp bất lợi trình độ tin học nhân viên quản trị nhân thấp có thái độ khơng muốn hợp tác Nhìn thấy trước rủi ro, bất lợi phát sinh giúp suy nghĩ trao đổi phương pháp dự phòng phù hợp Mũ vàng: Màu vàng màu chiến thắng, huy hoàng (cúp vàng, long bào vua) Mũ vàng nhắc nhở phải cung cấp cho khách hàng lợi ích sử dụng sản phẩm, dịch vụ Một tranh chi tiết sinh động kết giao dịch làm cho khách hàng thêm “cảm hứng” để mua hàng Mũ xanh cây: Đây màu cỏ nên mang ý nghĩa sinh sôi nảy nở Vận dụng giao tiếp ứng xử, thời điểm giới thiệu với khách hàng, đối tác giải pháp khác để cung cấp sản phẩm dịch vụ Khách hàng thường cảm thấy hài lòng giới thiệu số sản phẩm giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng Mũ xanh dương: Màu xanh dương màu bầu trời bao phủ vạn vật Đây thời điểm tóm tắt lại trao đổi, thỏa thuận Những việc đồng ý, chưa thống nhất, cịn phải trao đổi thêm Từ đó, xác định bước làm việc sau buổi làm việc, trao đổi Như vậy, không đội mũ lên đầu hình ảnh sáu mũ với màu sắc riêng biệt đầu, có phương pháp giao tiếp, ứng xử với khách hàng, đối tác cách có hệ thống KẾT LUẬN Phương pháp “Sáu mũ tư duy” thật phương pháp tư hiệu quả, giúp ta tiết kiệm nhiều thời gian, tăng suất tập trung vấn đề vào hướng, đồng thời loại trừ vấn đề tự tôn, tránh tranh cãi vơ ích Từ nhanh chóng đến kết luận đồng tiết kiệm nhiều chi phí từ việc rút ngắn thời gian họp, thảo luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Tâm lí học đại cương – Nxb CAND, Đỗ Hương Cúc mũ tư duy: công cụ tư mà nên biết - Đình Anh Vũ https://www.cet.edu.vn/6-chiec-mu-tu-duy http://m.hoisinhvien.com.vn/6-chiec-mu-tu-duy-Phuong-phap-tu-duy-ma-aicung-can-biet.htm http://phamthongnhat.com/6-chiec-mu-tu-duy/ https://tuduy.edu.vn/6-chiec-mu-tu-duy-la-gi/ 10