Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu tại bảo việt hải dương

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG .3 Giới thiệu Bảo Việt Hải Dương 1.1 Thông tin chung công ty 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Bảo Hiểm Bảo Việt Hải Dương 1.2.1 Giai đoạn đầu 1980 - 1987: 1.2.2 Giai đoạn 1987 – 2001: .3 1.2.3 Giai đoạn 2001 – nay: 1.3 Đặc điểm kinh doanh 1.3.1 Ngành nghề - lĩnh vực kinh doanh 1.3.2 Chức – nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt Hải Dương: Đặc điểm, Kết hoạt động chung Bảo Việt Hải Dương: 3.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật công ty 3.2 Hệ thống văn phòng: 3.3 Đặc điểm lao động Kết kinh doanh Bảo việt Hải Dương .9 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG 13 Một số yếu tố tác động đến Bảo Việt Hải Dương 12 1.1 Đặc diểm thị trường bảo hiểm Hải Dương……………………….… 13 1.2 Các đối thủ cạnh tranh thị trường Hải Dương………………………14 1.3 Luật Bảo Hiểm…………………………………………………… …….18 1.4 Đặc điểm lao động Bảo Việt Hải Dương…………………………… 18 2.Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Bảo Việt Hải Dương 19 2.1 Định vị thương hiệu Bảo Việt Hải Dương 19 2.2 Chính sách xây dựng thương hiệu Bảo Việt Hải Dương 19 2.3 Chiến lược xây dựng thương hiệu 19 2.4 Thiết kế thương hiệu .22 2.4.1 Tên thương hiệu 22 2.4.2 Logo 22 2.4.3 Slogan – câu hiệu 23 SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga 2.4.4 Các hoạt động phát triển thương hiệu .22 2.4.4.1 Công tác tuyên truyền quảng cáo .24 2.4.4.2 Quan hệ công chúng 23 2.4.4.5 Chăm sóc khách hàng .25 2.4.4.6 Văn hoá doanh nghiệp 26 2.5 Công tác giám định bồi thường Bảo Việt Hải Dương .27 2.5.1 Công tác giám định…………………………………………………27 2.5.1 Công tác bồi thường…………………………………………………28 2.5.3 Hoạt động đề phòng hạn chế tổn thất……………………………… 30 2.5.4 Hình ảnh thương hiệu Bảo Việt Hải Dương tâm trí khách hàng………31 2.6 Đánh giá cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Hải Dương….32 2.6.1 Ưu điểm…………………………………………………………… 32 2.6.2 Nhược điểm…………………………………………………………32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BẢO VIỆT TẠI HẢI DƯƠNG…………… 34 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu tương lai công ty……………34 3.2 Giải pháp với Công ty Bảo Việt Hải Dương 34 3.2.1 Về nhận thức .34 3.2.2 Về chiến lược thương hiệu 35 3.2.3 Về chất lượng sản phẩm 36 3.2.4 Về hoạt động phát triển thương hiệu 38 3.2.5 Về vấn đề người 40 3.3.Một vài kiến nghị……………………………………………………….41 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước……………………………………………41 3.3.2 Kiến nghị với Tập đồn Tài Bảo Việt……………………….42 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng – Trình độ lao động Bảo Hiểm Bảo Việt Hải Dương Bảng – Phân loại theo giới tính độ tuổi năm 2010 Bảng 3– Kê khai cán chuyên môn năm 2010 Bảng 4: Doanh thu phí Bảo việt Hải Dương (từ năm 2006 - 2010) 10 Bảng 5: Tình hình chi giám định Bảo Việt Hải Dương 28 Bảng 6: Tình hình chi bồi thường Bảo việt Hải Dương (2006 - 2010) 30 SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga MỞ ĐẦU Bảo hiểm nhân thọ có mặt từ lâu giới vai trị khơng nhỏ ổn định phát triển kinh tế nói chung an tồn ổn định tài thành viên xã hội nói riêng Winston Churchill nói : “ Nếu có thể, viết từ bảo hiểm nhà lên trán ng ười Càng ngày tin với giá khiêm tốn bảo hiểm giải phóng gia đình khỏi thảm họa không lường trước được” Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ giới, Việt Nam ngành kinh doanh bảo hiểm có bước chuyển lớn mạnh Những năm trước đại phận người dân không phân biệt bảo hiểm thương mại bảo hiểm xã hội Thì ngày nhu cầu tham gia bảo hiểm tăng nhanh thiếu, có xu hướng tăng nhanh phát triển mạnh mẽ khiến thị trường bảo hiểm ngày sôi động cạnh tranh gay gắt Minh chứng cho điều nhiều công ty bảo hiểm đời cạnh tranh liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần Tuy nhiên sản phẩm bảo hiểm loại doanh nghiệp bảo hiểm khác khó phân biệt sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp có chất lượng phục vụ tốt Do vấn đề xây dựng khẳng định phát triển thương hiệu doanh nghiệp trở thành vấn đề cấp thiết định sống khẳng định vị doanh nghiệp thị trường Các nhà tâm lý học phân tích thấy 95% định mua hàng cảm xúc nhận biết khách hàng thương hiệu Nhận thức vai trò, tầm quan trọng thương hiệu, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng bắt đầu quan tâm trọng đến công tác xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên việc xây dựng thương hiệu vấn đề mẻ nên chưa khai thác triệt để chiến lược thương hiệu Bên cạnh cịn số doanh nghiệp có quan niệm sai lầm có tên, giá trị pháp lý cho xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp làm phần tài sản quý báu Để công tác xây dựng phát triển thương hiệu q trình bền bỉ lâu dài tồn doanh nghiệp phải tiến hành theo chiến lược cụ thể, chi tiết thương hiệu vũ khí cạnh tranh nhạy cảm sắc bén SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga Với tầm quan trọng thương hiệu ý nghĩa hoạt động kinh doanh nói chung thực tế Bảo Việt Hải Dương nói riêng, em lựa chọn đề tài "Cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Bảo Việt Hải Dương" Với kết cấu chia thành chương: Chương 1: Giới thiệu chung Bảo Việt Hải Dương Chương 2: Thực trạng công tác xây dựng phát triển thương hiệu Bảo Việt Hải Dương Chương 3: Một số kiến nghị giải pháp nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Bảo Việt Hải Dương SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG Giới thiệu Bảo Việt Hải Dương I.1 Thông tin chung công ty 1) Tên công ty: Công ty Bảo Việt Hải Dương 2) Trụ sở chính: Số 89 – đường Nguyễn Lương Bằng, thành phố Hải Dương , tỉnh Hải Dương 3) Điện thoại: 03203.3891441 4) Fax: 03203.3890553 5) E-mail: hd-pnt@baoviet.com.vn 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Bảo Hiểm Bảo Việt Hải Dương\ Công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) thành lập theo Quyết định 179/CP ngày 17/12/1964 thức vào hoạt động từ ngày 15/01/1965 Đến năm 1981, đáp ứng nhu cầu xây dựng kiến thiết đất nước, Công ty Bảo hiểm Việt Nam mở rộng khu vực hoạt động, có chi nhánh trực thuộc tỉnh thành nước 1.2.1 Giai đoạn đầu 1980 - 1987: Với xu hướng phát triển ấy, ngày 15/10/1980, Chủ tịch UBND tỉnh Hải Hưng ký định thành lập phòng bảo hiểm trực thuộc Ty Tài Hải Hưng Trong giai đoạn đầu, phịng biên chế có cán đồng chí Phó Giám đốc Ty phụ trách triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn hành khách, trách nhiệm dân chủ xe giới đại lý giám định địa bàn Ra đời điều kiện kinh tế nước ta thấp, đời sống người dân chưa cao, chế tập trung quan liêu bao cấp tạo thói quen lệ thuộc, bên cạnh nhận thức người dân bảo hiểm cịn thấp (khái niệm Bảo hiểm mẻ) Cán hoạt động ngành chưa thạo nghề, chưa có kinh nghiệm chun mơn, kết hoạt động giai đoạn 1980 đến 1986 thấp, địa bàn hoạt động chủ yếu thị xã Hải Dương vùng lân cận 1.2.2 Giai đoạn 1987 – 2001: Từ năm 1987, với công đổi đất nước, với đòi hỏi cao nghiệp vụ cán bộ, Công ty Bảo hiểm Hải Hưng triển khai nhiều nghiệp vụ bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tai nạn học sinh, bảo hiểm nông nghiệp, bảo hiểm tàu thuyền Đồng thời phạm vi hoạt động vươn khắp huyện SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga tỉnh Đến ngày 18/2/1987 Bộ Tài Quyết định số 50/TCQĐ-TCCB thành lập Chi nhánh Bảo hiểm tỉnh Hải Hưng với chức nhiệm vụ lớn cấu tổ chức mới, bảo hiểm Hải Hưng triển khai mạng lưới công tác khắp toàn tỉnh, tạo điều kiện cho khách hàng vùng xa trung tâm thuận lợi cho việc tham gia bảo hiểm công tác bồi thường bảo hiểm Thời kỳ đánh dấu việc mạnh dạn đổi xoá bỏ chế quan liêu, bao cấp chuyển sang hạch toán kinh doanh theo chế thị trường, đơn vị tự chủ tài chính, tổ chức kinh doanh, tự hạch toán lỗ lãi để bảo tồn vốn có rủi ro xảy Đáp ứng nhu cầu bảo hiểm thời kỳ Quyết định 27/TCQĐ-TCCB chuyển Chi nhánh Bảo hiểm Hải Hưng thành Công ty Bảo hiểm Hải Hưng thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, có 12 cán biên chế thành phòng, triển khai 20 nghiệp vụ bảo hiểm Đến tháng 01/1997 Hải Hưng chia tách thành tỉnh Hải Hưng Hưng Yên Công ty Bảo hiểm Hải Hưng Bộ Tài tách làm công ty Công ty Bảo hiểm Hải Dương Công ty Bảo hiểm Hưng Yên Sau chia tách cơng ty nhanh chóng kiện tồn lại tổ chức, xếp cấu phòng nghiệp vụ, phòng bảo hiểm khu vực huyện, hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống, mở rộng phạm vi bảo hiểm, nhờ mà hoạt động cơng ty phát triển mạnh mẽ Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam tặng Bằng khen đơn vị có tăng trưởng cao 1.2.3 Giai đoạn 2001 – nay: Đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường bảo hiểm, đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ ngày 16/02/2001 theo định Bộ Tài Tổng Cơng ty Bảo hiểm Việt Nam, Công ty Bảo hiểm Hải Dương tổ chức Lễ công bố thành lập Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hải Dương, tách khỏi Công ty Bảo hiểm Hải Dương, trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam Kết sau 30 năm xây dựng phát triển (1980 - 2010) Công ty Bảo hiểm Hải Dương đặc biệt từ thực nghiệp đổi Đảng cộng sản Việt Nam lãnh đạo, Bảo Việt Hải Dương có đóng góp tích cực hiệu nghiệp pháp triển kinh tế xã hội tỉnh Ghi nhận đóng góp nhiều lần tập thể cá nhân Chính phủ, Bộ Tài chính, Tỉnh uỷ, UBND tỉnh, Liên đoàn Lao động tỉnh tặng khen, tổ chức trị - xã hội Tổng Cơng ty Bảo hiểm Việt Nam tặng giấy khen, phần thưởng cờ thi đua xuất sắc Đặc biệt Công ty Bảo hiểm Hải Dương vinh dự Chủ tịch nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam tặng Huân chương lao động hạng hai SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga 1.3 Đặc điểm kinh doanh 1.3.1 Ngành nghề - lĩnh vực kinh doanh  Bảo hiểm xe giới  Bảo hiểm tai nạn học sinh  Bảo hiểm nông nghiệp  Bảo hiểm tàu thuyền  Bảo hiểm kỹ thuật  Bảo hiểm hỏa hoạn tài sản 1.3.2 Chức – nhiệm vụ Mục tiêu hoạt động công ty mô tả điều lệ công ty sau: Thực chiến lược phát triển ổn định bền vững sở ba nguyên tắc vàng "Đổi mới", "Tăng trưởng", "Hiệu quả" Thực chiến lược nâng cao lực cạnh tranh sở đáp ứng cách động nhu cầu ngày cao của khách hàng, cung cấp dịch vụ tài chất lượng cao dịch vụ phụ trợ cho khách hàng Trở thành tổ chức giữ vững đề cao Uy tín Danh tiếng, chiếm được Lòng tin khách hàng, đối tác thành viên thuộc BẢO VIỆT.” Cơ cấu tổ chức Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt Hải Dương: Hiện Công ty Bảo Việt Hải Dương có 50 cán viên chức gần 300 mạng lưới đại lý rộng khắp toàn tỉnh Bộ máy lãnh đạo Công ty bao gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc 18 Trưởng, phó phịng nghiệp vụ Hoạt động Công ty Ban Giám đốc trực tiếp điều hành phịng ban theo mơ hình tổ chức sau: Sơ đồ cấu tổ chức Bảo Việt Hải Dương SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Thị Việt Nga Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phịng tổ chức hành Phịng kế tốn hành Phịng xe giới Phịng giám định bồi thường Phòng cháy rủi ro kỹ thuật Phịng bảo hiểm người Các phịng khu vực Cơng ty tổ chức quản lý theo phương châm gọn nhẹ, Giám đốc người định trực tiếp phân công Phó Giám đốc phụ trách mảng nghiệp vụ, phận phòng ban giúp Ban giám đốc thu thập, xử lý thông tin nhằm đưa giải pháp tối ưu cho kế hoạch, dự án vấn đề phức tạp phát sinh hoạt động công ty Nhiệm vụ cụ thể phận quản lý sau: - Giám đốc: Là người điều hành hoạt động công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật định tổ chức máy, phương hướng hoạt động cơng ty - Phó Giám đốc: Tham mưu giúp việc giám đốc mặt, tổ chức điều phối nhân sự, quản lý nhân sự, quản lý hành chính, quản lý chun mơn Tham gia công tác đối nội, đối ngoại công ty - Phịng Tổ chức hành chính: Thực chức quản lý thống nhất, tổ chức nhân sự, quản lý công tác hành chính, bảo vệ tài sản cơng ty hoạt động tập thể, quản lý mạng lưới đại lý, cộng tác viên cơng ty - Phịng Kế tốn: Thực cơng tác hạch tốn, tốn, quản lý vốn, mặt pháp lý công ty Xác định phân chia kết kinh doanh, thường xuyên báo cáo Ban giám đốc SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Thị Việt Nga - Các phịng nghiệp vụ Cơng ty phịng khu vực chịu quản lý điều hành Ban Giám đốc thực tổng hợp nghiệp vụ bảo hiểm theo kế hoạch giao - Bảo Việt Hải Dương triển khai 30 nghiệp vụ bảo hiểm nghiệp vụ truyền thống củng cố hoàn thiện như: bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tai nạn, kết hợp người, kết hợp học sinh, sinh viên, giáo viên, bảo hiểm tài sản, rủi ro đặc biệt, bảo hiểm máy móc, hàng hố vận chuyển nội địa, bảo hiểm tàu sông phao biển, tàu biển, bảo hiểm khách du lịch nước, bảo hiểm người sử dụng điện Để đáp ứng nhu cầu ngày cao bảo hiểm doanh nghiệp, dân cư Bảo việt triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tránh nhiệm người sử dụng lao động, chi phí y tế cao sau 10 năm từ ngày tách tỉnh Bảo Việ Hải Dương ln hồn thành tốt nhiệm vụ giao hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao Đặc điểm, Kết hoạt động chung Bảo Việt Hải Dương: 3.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật cơng ty - Vị trí: Trụ sở công ty đặt Số 89 – đường Nguyễn Lương Bằng, thành phố hải Dương , tỉnh Hải Dương Văn phịng cơng ty đặt khu đất rộng 500m2 3.2 Hệ thống văn phịng: Hệ thống văn phịng cơng ty xây dựng với tổng diện tích 200 m2 phân chia theo cấu trúc Tầng nhà để xe ô tô, xe máy cho nhân viên Tầng khu vực phòng chức như: Phòng Tài – Kế tốn, Phịng hành – nhân sự, Phòng kế hoạch, Ban lễ tân, … Tầng khu vực dành cho Ban giám đốc với phịng Giám đốc, Phó Giám đốc phịng họp Hệ thống văn phòng phân chia hợp lý, bố trí phịng ban đóng tạo điều kiện giúp nhân viên tập trung làm việc 3.3 Đặc điểm lao động Hiện công ty sử dụng 50 lao động, tính từ cấp Giám đốc tới nhân viên Dưới bảng phân loại lao động theo trình độ SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B