Luận văn tốt nghiệp Trung tâm QTKDTH Lời nói đầu Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế thị trờng đặt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận làm mục tiêu hàng đầu Để đạt đợc mục tiêu điều kiện mà hầu hết nguồn lực đà trở nên khan bắt buộc doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu đầu vào hay nói xác phải tìm cách nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Do việc nghiên cứu để tìm biện pháp để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh vấn ®Ị quan träng vµ cã tÝnh thùc tiƠn, nã gãp phần nâng cao khả doanh nghiệp thơng trờng Nền kinh tế mở cửa hội nhập đà tạo hội thách thức cho tất doanh nghiệp Để đứng vững chế cảng Khuyến Lơng doanh nghiệp thành viên Xí nghiệp liên hợp vận tải biển pha sông đà làm nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Song thực tế tiêu hiệu (hiệu sử dụng vốn, hiệu sử dụng lao động) thấp Sau thời gian thực tập cảng em nhận thấy biện pháp nâng cao hiệu mà cảng áp dụng cần có biện pháp sát với tình hình thực tế cảng Đợc giúp đỡ cán công nhân viên cảng Khuyến Lơng hớng dẫn cô Nguyễn Thu Thuỷ em đà lựa chọn đề tài: VMột số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cảng Khuyến L ơng Kết cấu luận văn gồm có phần : Chơng I : Một số vấn đề lý luận hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chơng II : Tình hình hiệu sản xuất kinh doanh cảng Khuyến Lơng Chơng III : Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Do lợng kiến thức hạn hẹp chuyên đề vần nhiều thiếu sót em mong nhận đợc nhiều ý kiến đóng góp thầy cô để đề tài đợc hoàn thiện Nguyễn Thị Bích Liên Luận văn tốt nghiệp Trung tâm QTKDTH CHƯƠNG I Một số vấn đề lý luận hiệu sản xuất kinh doanh I Bản chất vai trò hiệu sản xuất kinh doanh Khái niệm Những biến đổi lớn lao kinh tế xà hội tất yếu xảy trình lịch sử tự nhiên mà không tuân theo ý muốn chủ quan ngời Mác đà nhận định nh đề cập đến phát triển lên phơng thức sản xuất cộng sản Cho đến mà chế thị trờng ngày tỏ rõ tính linh hoạt điều rút ®óng Tuy kh¸c víi nỊn kinh tÕ thêi cỉ ®iĨn ngày doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh xây dựng mục tiêu bao trùm lâu dài phải tối đa hoá lợi nhuận Trên phơng diện lý thuyết để thực đợc mục tiêu doanh nghiệp phải hoạt động có hiệu quả, có nghĩa phải phân bổ sử dụng ngn lùc cho cã hiƯu qu¶ nhÊt VËy ph¶i hiểu phạm trù hiệu nh cho đúng, ®· cã rÊt nhiỊu quan ®iĨm kh¸c vỊ vÊn đề này, quan điểm đợc đa dựa đánh giá khác lĩnh vùc Cã thĨ nãi r»ng mỈc dï cã sù thèng quan điểm cho phạm trù hiệu kinh doanh phản ánh mặt chất lợng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp song lại khó tìm thấy thống nhÊt quan niƯm vỊ hiƯu qu¶ kinh doanh Theo VTừ điển kinh tế học hiệu kinh tế phản ánh mối quan hệ so sánh đầu vào khan với kết đầu Đầu vào bao gồm yếu tố vốn (t bản), lao động đất đai, yếu tố sẵn có mà ngợc lại ngày chúng trở nên khan nhu cầu cho sản xuất lớn tài nguyên sinh sôi nảy nở hai, mà đơc hình thành từ cách hàng trăm, hàng triệu năm Tập hợp yếu tố đầu vào trình sản xuất tạo nên chí phí sản xuất, kinh doanh Còn đầu sản xuất sản phẩm hàng hoá dịch vụ, đầu lúc đáp ứng đợc ®ßi hái cđa ngêi bëi nã cßn t thc vào số yếu tố nh lực sản xuất doanh nghiệp, trình độ tay nghề ngời lao động, trình độ quản trị, quản lý sản xuất Do kết đầu đợc tính khối lợng sản phẩm dịch vụ doanh thu có hạn chế dịnh Đôi đầu vào sản xuất lớn song Nguyễn Thị Bích Liên Luận văn tốt nghiệp Trung tâm QTKDTH đầu lại nhỏ ngợc lại, điều tuỳ thuộc vào trình độ sử dụng phơng tiện sản xuất thấp hay cao Chúng ta áp đặt cách tuỳ tiện trình tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh mà đóng vai cho giám sát điều hành cho có hiệu Điều có nghĩa khả cho phép lực sản xuất phải đặt đợc giới hạn lớn chi phí sản xuất - đầu vào giới hạn ngày thấp tốt cho giới hạn kết đầu tối đa Tuy nhiên có thực tế muốn kết tăng chi phí sản xuất tăng Nếu xét chất quan điểm bám sát chất hiệu kinh doanh nhng Vmối quan hệ so sánh không đợc xác định rõ dạng tổng, tích hay thơng Bởi muốn áp dụng phải cân nhắc mục tiêu đánh giá lợi nhuận ngắn hạn hay dài hạn, mục tiêu riêng lẻ hay bao trùm, tổng thể, mục tiêu cá nhân hay xà hội Cũng xem xét hiệu kinh tế giáo trình VKinh tế họccủa P.Samueleson W.Nordhaus lại đa quan ®iĨm: VhiƯu qu¶ s¶n xt diƠn x· héi tăng sản lợng loại hàng hoá mà không cắt giảm sản lợng loại hàng hoá khác Một kinh tế có hiệu nằm giới hạn khả sản xuất Quan điểm đợc xem xét góc độ toàn kinh tế, đề cập đến khía cạnh phân bổ có hiệu nguồn lực sản xuất xà hội - hiệu nghĩa lÃng phí Theo quan điểm hiệu thể so sánh mức phân bổ nguồn lực thực tế với mức phân bổ tối đa sản lợng, tỷ lệ so sánh tiến gần tới có nghĩa việc phân bổ nguồn lực kinh tế cho đạt đợc việc sử dụng đờng giới hạn khả sản xuất có hiệu Tuy nhiên thực tế để đạt đợc mức hiệu cần nhiều điều kiện, đòi hỏi phải dự báo định đầu t sản xuất theo quy mô phù hợp với nhu cầu thị trờng Điều lúc dễ dàng đạt đợc Ngoài có nhiều quan điểm khác xung quanh vấn đề hiệu nh quan điểm Manfred Kulm Vtừ ®iĨn kinh tÕ” Hamburg 1990 cho r»ng: VtÝnh hiƯu qu¶ đợc xác định cách lấy kết tính theo đơn vị giá trị chia cho chi phí kinh doanh Hay có quan điểm lại cho hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp để đạt đợc kết cao trình kinh doanh với chi phí thấp Hoặc hiệu mối quan hệ chi phí kinh doanh điều kiện thuận lợi chi phí phải đạt với chi phí thực Nguyễn Thị Bích Liên Luận văn tốt nghiệp Trung tâm QTKDTH tế phát sinh Nhng nhìn chung quan điểm mâu thuẫn lớn đề cập đến chất hiệu hoạt động kinh tế Tuy nhiên từ quan điểm khái quát chung lại rằng: hiệu kinh doanh phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực để đạt đợc mục tiêu xác định Trình độ lợi dụng nguồn lực đợc đánh giá mối quan hệ với kết tạo để xem xét với hao phí nguồn lực xác định tạo kết mức độ Từ cách lập luận ta rút công thức mô tả hiệu kinh doanh nh sau: H= K C Trong ®ã: H – hiệu kinh tế K kết đạt đợc C - hao phí nguồn lực cần thiết Tuy nhiên thân thuật ngữ Vtính hiệu bị sử dụng không chỗ Do cần có phân biệt rõ loại hiệu để có cách hiểu đắn + Hiệu kinh tế phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực để đạt đợc mục tiêu kinh tế thời kì + Hiệu xà hội phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất xà hội nhằm đạt đợc mục tiêu xà hội định + Hiệu kinh tế xà hội phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất xà hội nhằm đạt đợc mục tiêu kinh tế xà hội định + Hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh (hiệu kinh doanh phạm trù kinh tÕ biĨu hiƯn tËp trung cđa sù ph¸t triĨn kinh tế theo chiều sâu) phản ánh trình độ khai thác nguồn lực trình tái sản xuất nhằm mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Nó thớc đo ngày trở nên quan trọng tăng trởng kinh tế chỗ dựa để đánh giá thực mục tiêu kinh tế doanh nghiệp thời kì Nguyễn Thị Bích Liên Luận văn tốt nghiệp Trung tâm QTKDTH +Hiệu kinh tế kinh tế quốc dân phản ánh trình độ chất lợng sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu kinh tế kinh tế quốc dân Trong phạm vi viết nghiên cứu làm rõ vấn đề hiệu kinh doanh B¶n chÊt cđa hiƯu qu¶ s¶n xt kinh doanh Hiệu kinh doanh phạm trù phản ánh mặt chất lợng hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất (lao động, máy móc thiết bị, nguyên liệu, vốn) trình tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thực chất việc nâng cao suất lao động xà hội tiết kiệm lao động xà hội, hai mặt có quan hệ mật thiết vấn đề hiệu kinh tế Chính việc khan hiÕm ngn lùc vµ viƯc sư dơng chóng cã tính cạnh tranh nhằm thỏa mÃn nhu cầu ngày tăng xà hội đà đặt yêu cầu phải khai thác, tận dụng triệt để tiết kiệm nguồn lực Để đạt đợc mục tiêu kinh doanh, doanh ngiệp buộc phải trọng vào điều kiện nội tại, phát huy lực, hiệu yếu tố sản xuất tiết kiệm chí phí Vì yêu cầu việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh phải đạt kết tối đa với chi phí tối thiểu, hay xác đạt kết tối đa với chi phí định ngợc lại đạt kết định với chi phí tối thiểu Chi phí đợc hiểu theo nghĩa rộng chi phí tạo nguồn lực chi phí sử dụng nguồn lực đồng thời phải bao gồm chi phí hội Cách tính nh khuyến khích nhà kinh doanh lựa chọn phơng án tốt nhất, mặt hàng đợc sản xuất có hiệu 3.Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh Ngày việc khai thác, tận dụng triệt để tiết kiệm nguồn lực yêu cầu thiết đặt không dành riêng cho quốc gia Xuất phát từ yêu cầu cho việc nâng cao hiệu kinh doanh đóng vai trò quan trọng thể số khía cạnh sau Thứ nhất, giác độ toàn kinh tế Nâng cao hiệu kinh doanh tận dụng tiết kiệm nguồn lực có Hoạt động kinh tế nhằm tái đầu t mở rộng sản xuất xà hội - quy luật tất yếu kinh tế Để tiến Nguyễn Thị Bích Liên Luận văn tốt nghiệp Trung tâm QTKDTH hành công cần phải huy động khối lợng lớn nguồn lực, giá phải sử dụng chúng cách có hiệu quả, tạo nên tích luỹ làm bớc đệm cho phát triển đặc biệt nớc phát triển nh nớc ta Bên cạnh nâng cao hiệu kinh doanh nhằm bớc tạo thêm công ăn việc làm, nâng cao mức sống cho ngời lao ®éng Níc ta cịng nh c¸c níc ®ang ph¸t triĨn, hầu hết nớc nghèo, tình trạng yếu kỹ thuật sản xuất nạn thất nghiệp phổ biến Để tạo nhiều công việc cho ngời lao động nhanh chóng thoát khỏi đói nghèo, lạc hậu đòi hỏi doanh nghiệp phải đa biện pháp nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng sản xuất, tạo thêm công việc cho ngời lao động Ngoài đòi hỏi doanh nghiệp làm ăn có hiệu để góp phần nâng cao mức sống cho ngời lao động Xét toàn diện nỊn kinh tÕ viƯc n©ng cao møc sèng cđa ngêi dân đợc thể thông qua tiêu nh gia tăng thu nhập quốc dân bình quân, gia tăng đầu t xà hội, mức tăng trởng phúc lợi xà hội, Nâng cao hiệu kinh doanh nhằm tăng thu ngân sách tái phân phối lợi tức xà hội Mọi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trờng phải có nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nớc dới hình thức loại thuế Nhà nớc sử dụng nhng khoản thu để phục vơ cho sù ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ qc dân lĩnh vực phi sản xuất góp phần phân phối lại thu nhập quôc dân Mặt khác bớc xoá bỏ cách biệt mặt kinh tế - xà hội vùng lÃnh thổ quốc gia nh nớc ta nay, góp phần tái phân phối lợi tức vùng đòi hỏi cần có sách khuyến khích đầu t phát triển vào vùng kinh tế xa xôi, hẻo lánh đa miền núi tiến ngang đồng bằng, nông thôn tiến thành thị Thứ hai, giác độ doanh nghiệp Nâng cao hiệu kinh doanh nhằm tăng khả cạnh tranh, tạo đứng vững cho doanh nghiệp Hiệu bốn yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, ba yếu tố lại chất lợng, đáp ứng nhu cầu khách hàng đổi sản xuất kinh doanh Nếu doanh nghiệp nâng cao đợc hiệu kinh doanh hạ thấp đợc chi phí cần thiết xuống dới mức chi phí đối thủ cạnh tranh Nh vừa đạt đợc mục tiêu lợi nhuận đề vừa cạnh tranh với đối thủ khác Nguyễn Thị Bích Liên Luận văn tốt nghiệp Trung tâm QTKDTH Hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đợc biểu thông qua số tiêu nh: tiêu hiệu sư dơng vèn, sư dơng lao ®éng NÕu doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh trớc tiên đà sử dụng đồng vốn cách có hiệu quả, sau tiêu hấp dẫn nguồn vốn đầu t từ bên Lúc doanh nghiệp có điều kiện để trang bị lại thay công nghệ đà lạc hậu Có vốn doanh nghiệp có điều kiện để mở rộng quy mô sản xuất, tận dụng lực có kết lợi nhuận tăng cao Các nhân tố ảnh hởng đến hiệu kinh doanh Mỗi doanh nghiệp tác nhân kinh tế đợc ví nh thực thể sống môi trờng Các yếu tố, điều kiện môi trờng kinh doanh vận động biến đổi, tơng tác với có tác động tạo nên thuận lợi hay không thuận lợi đến hoạt động sản xuất kinh doanh cđa doanh nghiƯp Do vËy doanh nghiƯp cÇn phải nhận biết nhanh chóng dự báo xác thay đổi xảy môi trờng kinh doanh từ thích ứng chừng mực chủ động làm thay đổi điều kiện môi trờng để nâng cao hiệu kinh doanh Có thể chia nhân tố ¶nh hëng ®Õn hiƯu qu¶ kinh doanh cđa doanh nghiƯp làm hai nhóm sau: 4.1 Nhóm nhân tố thuộc môi trờng bên 4.1.1 Môi trờng trị, pháp luật Các nhân tố trị, pháp luật có vai trò làm tảng để hình thành yếu tố khác môi trờng kinh doanh, tức quan điểm đờng lối trị nào, hệ thống pháp luật sách có môi trờng kinh doanh Quan điểm, đờng lối trị, hoạt động quan nhà nớc tạo thời cản trở hoạt động kinh doanh cđa doanh nghiƯp NÕu t¹o dùng mét thĨ chÕ trị ổn định, đờng lối rộng mở tác động tạo thuận lợi cho hai phía Cụ thể doanh nhân nớc có hội để tham quan, khảo sát thị trờng bên phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh phạm vi lÃnh thổ Ngợc lại doanh nhân nớc có dịp để tìm hiểu, liên kết với đối tác kinh doanh n- Nguyễn Thị Bích Liên Luận văn tốt nghiệp Trung tâm QTKDTH ớc bỏ vốn đầu t vào hạng mục, lĩnh vực mà sản xuất nớc cha đáp ứng đợc Hệ thống luật pháp, sách đồng bộ, hoàn thiện khung khổ pháp lý giới hạn cho việc bảo đảm quyền tự chủ sản xuất kinh doanh loại hình doanh nghiệp vừa đảm bảo cho việc điều chỉnh hoạt động kinh tế vi mô theo hớng không ý đến hiệu riêng mà phải ý đến lợi ích thành viên khác xà hội Do phải không ngừng đợc hoàn thiện để phù hợp với phát triển kinh tế Ngày với xu hớng hội nhập để giảm bớt `khoảng cách lạc hậu nớc ta với nớc khác giới Thể chế trị pháp luật đà đợc hoàn thiện, đơn giản hoá thủ tục, luật lệ để thu hút nguồn đầu t từ nớc cho số ngành trọng điểm nh khai thác, tinh luyện, dầu mỏ, chế tạo máy móc thiết bị, 4.1.2 Môi trờng sinh thái yếu tố thuộc sở hạ tầng Trong thực tế yếu tố tự nhiên tạo nên thuận lợi khó khăn ban đầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, ngành, chí quốc gia Tuy vận hội bất lợi yếu tố tự nhiên gây giới hạn với không gian thời gian định Vợt giới hạn yếu tố không ảnh hởng lớn Các yếu tố thuộc sở hạ tầng nh hệ thống giao thông, hệ thống thông tin liên lạc, điện, nớc nh phát triển giáo dục đào tạo nhân tố tác động mạnh mẽ đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nằm khu vực có điều kiện sở hạ tầng vững doanh nghiệp có nhiều hội thuận lợi để phát triển sản xuất, tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu, giảm chi phí kinh doanh, nhờ nâng cao hiệu kinh doanh Ngợc lại kinh doanh khu vực không thuận lơi sở hạ tầng, tiêu thụ đợc hàng hoá dịch vụ dẫn tới hiệu kinh tÕ thÊp 4.1.3 M«i trêng kinh tÕ Trong m«i trêng kinh doanh c¸c yÕu tè kinh tÕ dï ë cấp độ có vai trò quan trọng định hàng đầu đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bởi lẽ hình thành hệ thống tổ chức quản lý thiết Nguyễn Thị Bích Liên Luận văn tốt nghiệp Trung tâm QTKDTH chế hệ thống có ảnh hởng trực tiếp định đến chiều hớng cờng độ hoạt động kinh tế kinh tế nói chung cịng nh tõng ngµnh, tõng vïng vµ tõng doanh nghiệp nói riêng Các nhân tố kinh tế cần phải đợc nghiên cứu dự báo bao gồm: trạng thái phát triển kinh tế, tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đoái, lÃi suất ngân hàng, sách đầu t, sách phát triển kinh tế, Các nhân tố có ảnh hởng đến nhiều mặt, nhiều ngành, nhiều lĩnh vực tạo u tiên hay kìm hÃm phát triển kinh tế nên có tác động trực tiếp đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp thuộc ngành, vùng kinh tế định 4.2 Các nhân tố thuộc môi trờng bên doanh nghiệp 4.2.1 Lực lợng lao động Không phủ nhận vai trò lực lợng lao động hoạt động sản xuất kinh doanh Khoa học công nghệ dù có phát triển đến đâu, máy móc thiết bị có đại, tối tân đến đâu sản phẩm lao động trí óc nguời Vì ngời nhân tố trung tâm hoạt động sản xuất kinh doanh Con ngời tham gia vào trình sản xuất với t cách lực lợng lao động Bởi trình độ lực lợng lao động yếu tố định đến suất lao động thông qua mà ¶nh hëng ®Õn hiƯu qu¶ s¶n xt kinh doanh NÕu lực lợng lao động có trình độ, đồng gióp gi¶m thiĨu chi phÝ cho doanh nghiƯp viƯc quản lý, kiểm tra chất lợng Bên cạnh việc nâng cao ý thức cho ngời lao động, tự giác hoàn thành nhiệm vụ, tuân thủ kỷ luật lao động góp phần làm cho sản xuất ổn định hơn, tính hiệu cao Ngày phát triển khoa học kỹ thuật đà thúc đẩy phát triển kinh tế tri thức Đặc trng kinh tế tri thức hàm lợng khoa học kết tinh sản phẩm (dịch vụ) cao Điều đòi hỏi lực lợng lao độmg phải lực lợng tinh nhuệ, có trình độ khoa học kỹ thuật cao, có tinh thần sáng tạo công việc Do lực lợng lao động ngày có vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 4.2.2 Kỹ thuật công nghệ hệ thống thông tin Nguyễn Thị Bích Liên Luận văn tốt nghiệp Trung tâm QTKDTH Cùng với lực lợng lao động, yếu tố kỹ thuật công nghệ ngày có vai trò quan trọng ý nghĩa ngày định hoạt động sản xuất kinh doanh Trớc tiên phải nói đến kỹ thuật công nghệ ảnh hởng trực tiếp đến hai yếu tố tạo nên khả cạnh tranh sản phẩm chất lợng giá Bất kỳ hoạt động sản xuất sản phẩm cần tới công nghệ cho dù công nghệ đơn sơ Công nghệ đại rút ngắn đợc thời gian sản xuất sản phẩm, nâng cao chất lợng sản phẩm hơn, giá thành hạ thấp Nh doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh Thứ hai khoa học công nghệ có tác động đến trình trang bị trang bị lại sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp, ngành, địa phơng toàn kinh tế quốc dân thông qua hai phơng thức: chuyển giao công nghệ tự đầu t nghiên cứu đổi công nghệ để phù hợp với trình độ sản xuất doanh nghiệp Ngoài kỹ thuật công nghệ ảnh hởng đến trình thu thập xử lý, lu trữ truyền đạt thông tin kinh tế xà hội sản xuất kinh doanh Đối với doanh nghiệp thông tin sách nhà nớc, thông tin từ thị trờng phản hồi từ phía ngời tiêu dùng quan trọng, giúp cho doanh nghiệp định hớng đợc hoạt động sản xuất kinh doanh Ngày với phơng tiện kỹ thuật đại đà đơn giản hoá trình thu thập xử ký kịp thời thông tin, trình diễn xác, tỷ mỉ định quản lý có tính khả thi Tác động cuối khoa học công nghệ đà thúc đẩy hoạt động sôi theo hớng bảo vệ môi trờng sinh thái giúp doanh nghiệp không nâng cao hiệu kinh doanh mà góp phần nâng cao hiệu chung xà hội Trong trình thực hoạt động sản xuất kinh doanh phận, phòng ban nh ngời lao động với doanh nghiệp có mối quan hệ ràng buộc đòi hỏi phải giao tiếp, liên lạc trao đổi với thông tin cần thiết Thông tin đến với doanh nghiệp qua hai đờng chính: thông tin thức bao gồm thông tin sách, quy định quy trình thủ tục, thông tin phản hồi báo cáo, t vấn thông tin không thức xuất nh tất yếu khách quan thực tÕ c¸c doanh nghiƯp Doanh nghiƯp sư dơng c¸c lng thông tin để phục vụ cho việc định quản lý thông tin xác, chi tiết tính hiệu lực định cao Nguyễn Thị Bích Liên