Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện: Phát triển nguồn lực thông tin tại thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG OQ VAN HOA, THE THAO VA DU LICH ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI NGUYEN THI KHANH LY PHAT TRIEN NGUON LUC THONG TIN TAI THU VIEN TRUONG CAO DANG LUAN VAN THAC SU’ PHAM TRUNG SY KHOA HQC THU VIEN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYEN THE DUC HA NOI- 2011 UONG LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lịng biết ơn tới giáo cán Khoa Sau đại học, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, người dành tâm sức giúp đỡ cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu vừa qua Bản luận văn không thẻ hồn thành khơng có bảo, giúp đỡ tận tình TS Nguyễn Thế Đức, người thầy trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực đề Nhân dịp này, xin cho phép gửi lời cảm ơn chân thành tới Thư viện Trường Cao dang Sư phạm Trung ương, quan nơi công tác, cảm ơn cô, bác, chị em đồng nghiệp quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ công việc học tập nghiên cứu để viết luận văn Tôi xin cảm ơn cô giáo, bạn bè, đông nghiệp hết lịng giúp đỡ tơi dé tơi có thơng tin, tài liệu quý báu phục vụ cho đề tài Cuối cùng, khơng có chia sé, động viên, giúp đỡ gia đình người thân yêu, tơi khơng có tự tin, vượt qua thân để có kết ngày hơm Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới họ Luận văn chắn không tránh khỏi hạn chế thiếu sói, tơi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành thây giáo bạn đẳng nghiệp Xin trén trọng cảm ơn ! Nguyễn Thị Khánh Ly MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TU VIET TAT DANH MỤC CÁC BẢNG BIÊU MỞ ĐÀU Chương 1: NGUON LUC THONG T CAO DANG SU PHAM TRUNG UONG 1.1 Dac diém nguồn lực thông tỉ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc trưnng nguôn lực thông tin 14 1.1.4 Các yếu tổ ảnh hưởng đến phát triển nguôn lực thông tin 19 1.1.3.Vai trị ngn lực thơng tin hoạt động thư viện 17 1.2 Hoạt động Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương 20 1.2.1 Khải quát Trường Cao đẳng Sư phạm Trung tương 20 1.2.2 Khái quát Thư viện Trường Cao đẳng Sir phạm Trung ương 24 1.3 Nhu cầu tin người dùng tin thư n trường Cao đẳng Sư phạm Trung won; 27 1.3.1 Nhu câu tin 27 1.3.2 Người dùng tin 29 1.3.3 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương 30 Chương 2: THỰC TRẠNG ING TAC PHAT TRIEN NGUON LUC THÔNG TIN TẠI THƯ VI N TRUONG CAO DANG SU PHAM TRUNG ƯƠNG 35 2.1 Thực trạng nguồn lực thông tin thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương 35 2.1.1 Theo loại hình tài 35 2.1.2 Theo ngơn ngữ tài liệu 38 3.1.3 Theo nội dung chuyên ngành đào tạo 38 2.2 Thực trạng công tác phát triển nguồn lực thông tin thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương 2.2.1 Công tác bồ sung nguôn lực thông tin 3.2.2 Công tác tổ chức khai thắc nguồn lực thông tin 40 40 2.2.3 Công tác lọc tài liệu 64 2.3.1 Về công tác bồ sung nguồn lực thông tin 2.3.2 Về công tác tổ chức nguôn lực thông tin 2.3.3 VẺ công tác tổ chức khai thác nguôn lực thông tin 66 70 72 2.3 Nhận xét thực trạng công tác phát triển nguồn lực thông tin thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương 66 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN NGUÒN LUC THONG TIN TAI THU VIEN TRUONG CAO DANG SU PHAM TRUNG ƯƠNG 75 3.1 Tăng cường ngân sách bổ sung tài liệu 75 3.1.1 Đâu tr ngân sách 75 3.1.2 Xây dựng hồn thiện sách phát triển nguồn lực thông tin 76 3.1.3 Chit trọng bồ sung nguồn tin nội sinh 77 3.2 Nâng cao chất lượng công tác tổ chức nguồn lực thông tin 3.2.1 Đầu tư sở vật chất trang thiết bị đại 3.2.2 3.2.3 viện 3.3 Đa 3.3.1 3.3.2 78 Tiền hành tô chức kho mở 79 Hướng dẫn người dùng tin đến nguồn tin bên ngồi thư 80 dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thir 81 Da dạng hóa sản phẩm thơng tin thư viện 82 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vu thơng tìn 3.4 Các giải pháp bỗ trợ 3.4.1 Day mạnh việc tuyên truy‹ phẩm, 3.4.2 3.4.3 3.4.4 T8 quảng bá thư viện sản dịch vụ thông tin Tăng cường hợp tác thư viện Dao tao người dùng tin Nang cao trình độ đội ngũ cán thư viện KẾT LUẬN TAI LIEU THAM KHAO PHY LUC LUAN VAN 85 85 85 85 $6 87 88 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT CDSP TW CSDL Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương Cơ sở liệu DANH MỤC CÁC BẢNG BIÊU Bang Số liệu thống kê ngn tìm kiếm sử dụng thông tin người ding tin Trường CDSP TW Bảng2 Mục đích sử dụng tài liệu bạn đọc Bảng Thống kê loại hình tài liệu Thư viện Trường CDSP TW Bảng Mức độ sử dụng loại hình tài liệu độc giả Bảng Thống kê tài liệu theo ngôn ngữ Bảng Thống kê tài liệu giáo trình chuyên ngành thu viện trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương đến năm 2011 Bảng7 Ý kiến đóng góp, gợi ý cho thư viện Bảng Thống kê tài liệu thu viện nhận từ nguồn trả tiền từ năm 2000-nay Bảng Thống kê ngân sách bổ sung tài liệu từ năm 2005 đến Thư viện trường CDSP TH Bảng 10, Các loại hình sản phẩm thông tin phục vụ tra cứu người dùng tin sử dụng Bảng 11 Đánh giá người dùng tin vỀ sản phẩm thông tin Bảng 12 Đánh giá người dùng tin môi trường phục vụ (cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện) Bảng 13, Đánh giá người dùng tin mức độ đáp ứng yêu cầu dịch vụ đọc chỗ mượn nhà Bảng 14 Các loại hình dịch vụ người dùng tìn sử dụng Bảng 15 Đánh giá độc giả đội ngũ cán thực dich vu MỞ ĐÀU Lý chọn đề tài “Bùng nỗ thông tin” thuật ngữ đặc trưng cho gia tăng mạnh mẽ sản phẩm thông tin tư liệu giới chục năm gần Khái niệm đưa thức vào năm 1986 Derek de la Solla Price, với ý nghĩa phát triển bùng nỗ tạp chí khoa học Từ vài vạn tên tạp chí vào đầu kỷ XX, đến năm 1972 có tới 170.000 ấn phẩm định kỳ Trong năm 1970 trung bình ngày có 600 tài liệu khoa học cơng bố (tức khoảng 2.000.000 tài liệu năm) Con số tăng lên từ đến lần vào năm 1985.[18.tr 128-129] Hiện tượng gây chủ yếu phát triển mạnh mè khoa học kỹ thuật đại đổi công nghệ Thêm vào đó, lực lượng người làm khoa học gia tăng nhanh chóng : năm 1900 giới có khoảng 100.000 nhà nghiên cứu, kỹ sư, đến năm 1950 có khoảng l triệu nhà nghiên cứu, kỹ sư số lên đến 10 triệu người Như số lượng nhà khoa học, nhà nghiên cứu, nguồn chủ yếu tri thức thông tin khoa học không ngừng tăng nhanh Sự gia tăng nhanh chóng khối lượng tri thức khoa học khơng thể không ảnh hưởng đến thành phần cấu kho tài liệu Ngoài sách, báo ấn phẩm định kỳ, xuất loại tài liệu : loại báo cáo, luận văn, tổng kết hội nghị, hội thảo, giáo trình, tài liệu nghiên cứu tao thành tài liệu không công bố Bên cạnh tài liệu xuất khơng dạng sách mà nhiều dạng khác nhau: đĩa, ảnh, băng từ Mới đây, với phát triển công nghệ thông tin đa phương tiện (multimedia) cho phép xử lý khai thác thông tin không dạng văn mà dạng âm thanh, hình ảnh tinh, hình ảnh động Điều ảnh hưởng tới quy trình xử lý tài liệu Thêm vào đó, thời gian hữu ích tài liệu bị rút ngắn đáng kể Vì vậy, người ta phải thường xuyên bổ sung vốn tài liệu không ngừng phải xử lý, phô biến chúng dựa kênh thông tin đa dạng kỹ thuật đặc biệt phương tiện tự động hóa Để đáp ứng với gia tăng không ngừng thông tin tư liệu đòi hỏi ngày cao người dùng tin, “co quan thông tin thư viện phát triển theo hướng: Mở rộng số lượng quy mô ; đa dạng hóa chun mơn hóa; tiếp thu xử dụng kỹ thuật công nghệ thông tin mới” Cùng với xu hướng phát triển chung tồn xã hội để hồn thành vai trị, nhiệm vụ cơng giáo dục đào tạo, trường Đại học, Cao đẳng phải tự hoàn thiện Đặc biệt giai đoạn phát triển này, việc đảo tạo nguồn nhân lực lao động có chất lượng, tồn diện, đáp ứng địi hỏi ngày cao xã hội mục tiêu quan trọng sở giáo dục Do đó, trường Đại học, Cao đẳng trọng đầu tư ngân sách xây dựng sở vật chất, bổ sung trang thiết bị giảng dạy đại ; tuyển dụng, bồi dưỡng nguồn nhân lực có chất lượng tốt, theo giai đoạn hoạt động Trường Nhận biết rõ vai trị thư viện q trình giáo dục đào tạo, nhiều trường Đại học, cao đẳng xây dựng đổi Thư viện ; tạo cho thư viện trở thành Trung tâm thông tin thư viện lớn hệ thống thư viện Việt Nam Trong yếu tố biết đến nguồn lực thông tin thư viện Được hình thành phát triển tảng thư viện chuyên ngành Giáo dục mầm mon, bước sang giai đoạn thư viện da ngành (từ năm 2006 đến nay), Thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương Nhà trường đầu tư có nhiều thay đổi Nguồn lực thông tin tăng lên chất lượng Song, q trình hoạt động, nguồn lực thơng tin Thư viện nhiều vấn đẻ tồn nảy sinh cần giải : quan điểm đạo Ban Giám hiệu, ngân sách đầu tư, q trình bổ sung, dịch vụ sản phẩm thơng tin, Việc nghiên Cao đẳng Sư phạm Nhà trường nỗ thông tin” cứu phát triển nguồn lực thông tin Thư viện Trường Trung ương để đáp ứng nhiệm vụ giáo dục đào tao theo kịp xu hướng phát triển thư viện trước “bùng địi hỏi cấp thiết Vì lý trên, mạnh dan chọn đề tài: “Phát triển nguân lực thông tin Thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương” làm luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Khoa học thư viện Trường Đại học Văn hóa Hà Nội * Tình hình nghiên cứu đề tài Nghiên cứu Nguồn lực thông tin để tài quen thuộc đề cập đến luận văn tốt nghiệp đại học, luận văn thạc sĩ nhiều báo nhiều tác giả - Khóa luận tốt nghiệp năm 2005 tác giả Kiều Kim Ánh ,sinh viên Trường Đại học Văn hóa Hà Nội với đề tài “Phát triển nguồn lực thông tin Học viện Tài chính” Khóa luận tập chung vào việc bé sung vốn tài liệu Học viện Tài - Luận văn thạc sĩ với đề tài “Nghiên cứu việc tổ chức khai thác nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin - thư viện Trường Đại học Y Hà Nội” Nguyễn Thị Cẩm Nhung nghiên cứu công tác tổ chức, khai thác vốn tài liệu Trung tâm Thông tin - thư viện trường Đại học Y Hà Nội ~ Luận văn thạc sĩ tác giả Nguyễn Thị Đức Hạnh với đề tài “Xây dựng phát triển nguồn lực thông tin Viện Nghiên cứu Đông Nam Á xu hội nhập khu vực” tìm hiểu cơng tác xây dựng nguồn lực thông tin đưa giải pháp phát triển vốn tài liệu Viện Nghiên cứu Đông Nam Á - Luận văn thạc sĩ “Tăng cường nguồn lực thông tin Thư viện Trường Đại học Bách khoa Hà Nội ” tác giả Hà Thị Huệ Tác giả nghiên cứu tìm hiểu nguồn lực thơng tin đưa nhiều biện pháp nhằm phát triển vốn tài liệu Thư viện Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Ngồi cịn có nhiều luận văn thạc sĩ nghiên cứu nguồn lực thông tin : “Tăng cường nguồn lực thông tin Viện Thông tin khoa học Xã hội thời ky công nghiệp hóa- đại hóa đất nước ” tác giả Phạm Bích Thủy, “ Tăng cường nguồn lực thơng tin Thư viện Quốc gia Việt Nam ” tác giả Trần Mỹ Dung, hay dé tài tac giả Nguyễn Thị Kim Dung * Tăng cường nguồn lực thông tin Thư viện Hà Nội phục vụ nghiệp xây dựng phát triển Thủ đô ” Các cơng trình nghiên cứu tập trung vào công tác tăng cường nguồn lực thông tin lại nhiều đơn vị, trung tâm thông tin, thư viện Đối với Thư viện Trường văn thạc sĩ tác giả Nguyễn thông tin thư viện Thư viện khác Cao đẳng Sư phạm Trung ương có luận Thị Phương với dé tài “ Tổ chức hoạt động Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương ” để tài “ Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương ” tác giả Nguyễn Thị Thu Hiền Trên thực tế, chưa có luận văn thạc sĩ nghiên cứu nguồn lực thông tin Thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương 3.1 Đắi tương nghiên cứu Phát triển nguồn lực thông tin Thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương 2.2 Pham vi nghiên citu Nghiên cứu thực trạng phát triển nguồn lực thông tin Thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương từ 2005 91 BO GIAO DỤC VÀ ĐÀO TẠO _ BỘ VAN HOA THE THAO VA DU LICH TRUONG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI NGUYÊN THỊ KHÁNH LY PHAT TRIEN NGUON LUC THONG TIN TAI THU VIEN TRUONG CAO DANG SU’ PHAM TRUNG UONG PHY LUC LUAN VAN HÀ NOI- 2011 92 PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CÀU TIN CỦA BẠN ĐỌC Nguồn lực thông tin (vốn tài liệu) yếu tố quan trọng hình thành phát triển Thư viện Để nâng cao chất lượng, phục vụ bạn đọc hoạt động Thư viện, tiến hành điều tra, khảo sát nhu cầu tin bạn đọc Xin Quý bạn đọc vui lòng dành thời gian trả lời câu hỏi cách đánh dầu E3 vào phương án có sẵn trả lời theo cách riêng Chúng xin cam đoan thông tin Quý bạn đọc cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Quý bạn đọc ! Anh/ Chị thường xuyên sử dụng tài liệu Thư viện lĩnh vực ? [Giáo trình [Sách tham khảo thuộc lĩnh vực khoa học [Sách tham khảo thuộc lĩnh vực đời sống xã hội Mục đích sử dụng tài liệu anh/chị ? Học tập — L]Nghiên cứu khoahọc [1Giảng dạy [Nâng cao trình độ [1Giải trí Mục đích khác (xin nêu cụ thể) Anh/ Chị thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ ? OTiéng Việt Tiếng Pháp [Tiếng Anh OTiéng Nga [HNgôn ngữ khác (vin cu thé) 93 Anh/Chị thường sử dụng loại tài liệu mức độ sử dụng diy? Loại hình tài li Mức độ Thường xuyên Thỉnh thoảng Khơng Sách Báo, tạp chí Thơng tin chuyên để Tài liệu dịch Luận án, luận văn Tranh, ảnh 'Băng hình, băng tiếng Loại tài liệu khác (xin nêu cu thé) Anh/ Chị sử dụng phương tiện tra cứu thư viện đánh giá chất lượng phương tiện Phương tiện tra| Có sử dụng Chất lượng cứu Nhanh, dễ sử | Chậm, khó | ¥ kiển khác dụng sử dụng Hệ thông mục lục Thư mục (Thông báo sách mới) Cơ sở liệu Website cua Trường Anh/ Chị sử dụng dịch vụ thư viện ? 94 [Đọc chỗ [Mượn nhà [Sao chụp tải liệu TiTra tìm tài liệu L1Hỏi đáp qua điện thoại, thư điện tử ODich vu khác (xin nêu cụ thổ) Trong trình sử dụng, anh / chị đánh dịch vụ thư viện a Về sở vật chất, trang thiết bị phục vụ Mức độ đáp ứng yêu cầu Các yếu tô Rất tốt Tốt Tương đổi | Chưa tốt đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng (xin nêu lý cụ thỗ Trang thiết bị Phòng phục vụ, ánh sáng, nhiệt độ Các yếu tố Thời phục vụ gian Nội dung tài liệu Hình thức VỀ dịch vụ : đọc chỗ mượn nhà, chụp, dịch tài liệu, hồi dap Mức độ đáp ứng yêu cầu Rất tốt |Tổr |T Chưa | Hồn tồn khơng đáp ứng | đáp ứmgtxin nêu lý cụ thổ) 95 tài liệu Số lượng tài liệu Chất lượng tài — liệu (sao chụp, dich tai liệu, hỏi dap ) c Vé d6i ngũ cánbộ Tiêu chi Mức độ đúp ứng yêu cầu đánh giá [Ratt | Tot Tương đổi| Chưa đáp | Hồn tồn tốt ứng khơng đáp ứng (xin nêu ý cụ thé) Phong cách phục vụ Thái phục vụ Anh/ Chị đánh mức độ ầy đủ nguồn lực thông tin thư vi O Diy da L Tương đối đầy đủ LÏ Chưa đầy đủ LÝ kiến khác (xin nêu cu thé) Anh/ Chị thường tra tìm sử dụng thông tin từ ? 96 CO Tir thu vign cia O Tir Intemet O Tirnguén khac 10 Anh/ Chị có đề xuất, gợi ý với thư viện thời gian tới ? LÏ Bồ sung thêm nhiều tài liệu [1 Tăng sản phẩm dịch vụ thông tin E1 Đầu tư sở vật chất đại E Ý kiến khác (xin nêu cụ thê) 11 Xin anh/ chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân : * Lửa tuổi [18-30 30-50 O Trén 50 O Giang vién CO * Nghề nghiệp O Can b6 Sinh vién 97 TONG HOP KET QUA DIEU TRA STT SỐ PHIẾU Số phiêu phát : 700 phiểu phiếu thu : 520 phiếu |Anh7 Chi thường xuyên sử dụng tài liệu “Thư viện lĩnh vực ? - Giáo trình - Sách tham khảo thuộc lĩnh vue khoa hoe - Sách tham khảo thuộc lĩnh vực đời sống xã hội |Muc dich sir dung tài liệu anh/chị - Học tập - Nghiên cứu khoa học - Giảng day - Nâng cao trình độ - Giải trí ~ Mục đích khác [Anh/ Chị thường sử dụng tải liệu ngôn ngữ - Tiếng Anh - Tiếng Việt - Tiếng Nga - Ngôn ngữ khác — [Anh/Chị thường sử dụng loại tải liệu mức độ sử dụng ? KET QUA Số phiu | Ty lệ 42 |46 81% 9% 32 220 s0 120 20 100 10 10% 100% 424% 9,6% 23,1% 3,8% 192% 19% ‹7 16 11% 86% 3% 0% 98 ° Sach - Thuong xuyén - Thinh thoang - Không ° Bao, tap chi ~ Thường xuyên - Thinh thoang - Không ° Thông tin chuyên đề ~ Thường xuyên - Thinh thoang - Không ° Tai liệu dịch ~ Thường xun - Thinh thoang - Khơng ® Luận án, luận văn ~ Thường xuyên ~ Thỉnh thoảng - Không ° Tranh, ảnh ~ Thường xuyên - Thinh thoang - Không 473 47 - Thỉnh thoảng 91% 9% 0% 100% 447 86% 62 12% 1I 2% 62 41 47 47 333 140 100% 12% 79% 9% 100% 9% 64% 27% 100% 192 37% 239 46% 89 17% 100% 353 68% 161 31% 16 3% ° Băng hình, Băng tiếng ~ Thường xuyên 100% 100% 114 22% 255 49% 99 - Không 151 ° Tai ligu khác - Thường xuyên - Thinh thoang $7 - Không 463 Anh/ Chị sử dụng phương tiện tra cứu thư viện đánh giá chất lượng phương tiện ® Hệ thống mục lục - Tra cứu nhanh, dễ sử dụng 421 - Tra cứu chậm, khó sử dụng 99 - Y kién khác ° Thur muc (théng bao sách mới,) - Tra cứu nhanh, dé sir dung 395 - Tra cứu nhanh, dé sir dung 125 - Ý kiến khác ° CSDL: ~ Nhanh, dễ sử dụng 317 - Chậm, khó sử dụng 166 ~ Ý kiến khác 37 ® Website Trường: ~ Nhanh, dễ sử dụng 145 - Chậm, khó sử dụng 354 ~ Ý kiến khác 2I Anh/ Chị sử dụng dịch vụ thư viện ? = Doc chỗ 338 29 100% 0% 11% 89% 100% 81% 19% 0% 100% 76% 24% 0% 100% 61% 32% 1% 28% 68% 4% 65% 100 - Mượn nhà 478 92% ~ Sao chụp tài liệu 177 34% 447 86% ~ Tra tìm tài liệu - Hỏi đáp qua thư điện tử, điện thoại 0% ~ Dịch vụ khác 0% Trong trình sử dụng, anh / chị đánh dịch vụ thư viện a Cơ sở vật chất, ° Trang thiết bị trang thiết bị phục vụ - Rất tốt - Tốt - Tương đối tốt - Chưa đáp ứng - Hồn tồn khơng đáp ứng 100% 47 9% 161 31% 265 47 51% 9% 0% ® Phịng, ánh sáng, nhiệt độ - Rất tốt - Tốt - Tương đối tốt - Chưa đáp ứng - Hồn tồn khơng đáp ứng b Về dịch vụ : đọc chỗ mượn nhà, 100% 73 14% 145 28% 286 16 55% 3% 0% chụp, địch tài liệu, hỏi đáp ° Thời gian phục vụ 100% - Rất tốt 26 5% - Tot 192 37% 239 52 46% 10% - Tương đối tốt - Chưa đáp ứng 101 - Hồn tồn khơng đáp ứng, 1I ® Hình thức tài liệu 2% 100% - Rất tốt - Tốt 21 4% 109 21% - Tương đối tốt 302 58% - Chưa đáp ứng - Hồn tồn khơng đáp ứng 62 12% 26 5% ® Nội dung tài liệu - Rất tốt - Tốt - Tương đối ốt - Chưa đáp ứng - Hoàn toàn không đáp ứng ° Số lượng tài liệu 100% 31 6% 265 51% 146 28% T8 15% 0% 100% - Rất tốt - Tốt §9 17% 213 41% - Tương đối tốt 192 37% 26 5% - Chưa đáp ứng - Hồn tồn khơng đáp ứng e Về đội ngũ cán ° Phong cách phục vụ 0% 100% - Rất tốt 94 18% - Tốt 114 22% - Tương đối tốt 213 41% - Chưa đáp ứng - Hoàn tồn khơng đáp ứng 99 19% ® Thái độ phục vụ 0% 100% 102 - Rất tốt 37 11% - Tot 177 34% 270 16 52% 3% 0% 68 166 244 100% 13% 32% 41% - Tương đối tốt - Chưa đáp ứng - Hồn tồn khơng đáp ứng § Anh/ Chị đánh thê mức độ đủ nguồn lực thông tin thư viện ? - Đầy đủ - Tương đối đầy đủ - Chưa đầy đủ - Ý kiến khác 42 | Anh/ Chi thuong tra tim va sir dung thong tin tir? ® Cán lãnh đạo, quản lý 100% ~ Từ thư viện Trường, § 40% ~ Từ Internet 38% - Từ nguồn khác ° Cán giảng viên 22% 100% ~ Từ thư viện Trường, 36 30% ~ Từ Internet 29 24% 55 46% - Từ nguồn khác ° Sinh vién 10 8% 100% ~ Từ thư viện Trường, 342 90% ~ Từ Internet 38 10% - Từ nguồn khác [Anh/ Chị có để xuất, gợi ý với thư viện thời gian tới ? 0% 100% 103 ~ BO sung thêm nhiều tài liệu ~ Tăng sản phẩm dich vụ thông tin ~ Đầu tư sở vật chất đại - Ý kiến khác II | Thong tin nhan ° Nghé nghiép ~ Cán lãnh đạo ~ Cán giảng viên ~ Sinh viên ® Lứa tuổi - Tir 18-30 - Tir 30-50 ~ Trên 50 255 192 68 20 120 380 420 95 49% 37% 13% 1%