Định vị thương hiệu xe máy honda việt nam tại thị trường hải phòng

i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nha Trang, ngày … tháng … năm 2012 Giáo viên hướng dẫn ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Kinh tế Trường Đại học Nha Trang truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp ích cho em suốt trình thực tập Lời cảm ơn tiếp theo, em xin chân thành gửi tới thầy NGUYỄN VĂN NGỌC tận tình hướng dẫn bảo em suốt thời gian thực tập vừa qua, để em hồn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị cửa hàng bán xe máy Honda ủy nhiệm công ty Hồng Phát người tiêu dùng tham gia trả lời phiếu điều tra giúp đỡ tạo điều kiện cho em suốt trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Vũ Thị Hoàng Mai iii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC HÌNH .viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Yếu tố định vị thương hiệu 1.1.1 Khái niệm .4 1.1.2 Mục tiêu định vị 1.1.3 Các bước xây dựng chiến lược định vị 1.2 Đại cương thương hiệu 10 1.2.1 Khái niệm thương hiệu 10 1.2.2 Thành phần thương hiệu 11 1.2.3 Giá trị thương hiệu 12 1.2.4 Vai trò thương hiệu 12 1.2.4.1 Đối với công ty 12 1.2.4.2 Đối với người tiêu dùng 12 1.2.5 Năm nguyên tắc xây dựng thương hiệu 13 1.2.6 Vấn đề phát triển thương hiệu 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi thái độ khách hàng 17 1.3.1 Lý thuyết động Maslow 17 1.3.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng thương hiệu 19 1.4 Giới thiệu mơ hình N.I.P 22 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Phương pháp nghiên cứu 31 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu định tính 31 iv 2.1.1.1 Thảo luận nhóm 31 2.1.1.2 Phỏng vấn nhóm chuyên đề 32 2.1.2 Phương pháp thu thập số liệu định lượng 33 2.1.2.1 Quan sát 33 2.1.2.2 Phỏng vấn 34 2.1.3 Phương pháp thu thập thơng tin đề tài 36 2.2 Nhu cầu thông tin 37 2.2.1 Thông tin thứ cấp 37 2.2.1.1 Nhu cầu thông tin 37 2.2.1.2 Nguồn thông tin 37 2.2.2 Thông tin sơ cấp 37 2.2.2.1 Nhu cầu thông tin 37 2.2.2.2 Nguồn thông tin: 38 2.3 Xây dựng thang đo 38 2.3.1 Xây dựng thang đo yếu tố sử dụng 38 2.3.2 Xây dựng thang đo tiêu chí định vị 39 2.3.3 Xây dựng thang đo yếu tố cá nhân 39 2.4 Thiết kế mẫu 39 2.5 Thiết kế bảng câu hỏi 41 2.5.1 Các bước thiết kế bảng câu hỏi 41 2.5.2 Mô tả cách thu mẫu 44 2.5.3 Bảng câu hỏi hoàn chỉnh 44 2.6 Lập đồ nhận thức với đo lường đa hướng (attribute-based method Multidimensional scaling) 44 2.6.1 Quy trình lập đồ nhận thức 45 2.6.2 Các kỹ thuật lập đồ nhận thức 45 2.6.3 Cấu trúc đồ nhận thức 45 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 3.1.Tổng quan thị trường xe máy Việt Nam 47 3.2 Giới thiệu công ty Honda Việt Nam (HVN) 57 v 3.2.1 Giới thiệu chung 57 3.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 59 3.2.3 Công ty Honda Việt Nam sau 15 năm hoạt động 62 3.2.4 Những sản phẩm xe máy công ty Honda Việt Nam có mặt thị trường 64 3.2.5 Giới thiệu nhãn hiệu sản phẩm 69 3.2.5.1 Logo 69 3.2.5.2 Slogan 70 3.2.5.3 Tên gọi sản phẩm 70 3.2.6 Đặc điểm khách hàng mục tiêu xe máy Honda Việt Nam 71 3.2.6.1.Nhu cầu, sở thích khách hàng 71 3.2.6.2 Thói quen mua xe máy 71 3.2.6.3 Xu hướng 72 3.3 Giới thiệu đối thủ cạnh tranh Honda Việt Nam 72 3.3.1 Công ty Yamaha Motor Việt Nam 72 3.3.1.1 Giới thiệu công ty Yamaha 72 3.3.1.2 Phương châm Yamaha 73 3.3.1.3 Logo Yamaha 74 3.3.2 Công ty SYM Việt Nam 74 3.3.2.1 Giới thiệu công ty SYM 74 3.3.2.2 Triết lý kinh doanh công ty SYM 75 3.3.2.3 Logo slogan SYM 76 3.3.3 Công ty Việt Nam Suzuki 77 3.3.3.1 Giới thiệu Suzuki Việt Nam 77 3.3.3.2 Tôn định hướng Việt Nam Suzuki 77 3.3.3.3 Logo slogan Suzuki 78 3.4.Phân tích thực trạng tiêu dùng xe máy địa bàn thành phố Hải Phịng 78 3.4.1 Mơ tả đặc tính mẫu điều tra khách hàng địa bàn thành phố Hải Phòng 78 3.4.1.1 Tỷ lệ khách hàng mua xe máy từ thương hiệu xe máy 78 vi 3.4.1.2 Tiêu chí lựa chọn thương hiệu xe máy nói chung 80 3.4.1.3 Sự kết hợp nghề nghiệp loại xe sử dụng 82 3.4.1.4 Sự kết hợp thu nhập trung bình hàng tháng loại xe sử dụng 83 3.4.2 Mô tả thương hiệu định vị 84 3.4.2.1 Phương tiện thông tin 84 3.4.2.2 Địa điểm mua xe Honda 85 3.4.2.3 Ba lý khiến khách hàng lựa chọn thương hiệu xe máy Honda 86 3.5 Định vị thương hiệu xe máy Honda Việt Nam 87 3.5.1 Cảm nhận khách hàng thương hiệu sản phẩm theo thuộc tính 90 3.5.2 Cạnh tranh thương hiệu 92 3.5.3 Xác định lợi cạnh tranh 92 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 94 4.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao uy tín cho thương hiệu xe máy Honda Việt Nam 94 4.1.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng sản phẩm 94 4.1.2 Giải pháp 2: Thay đổi mối quan hệ đối tác kinh doanh Honda Việt Nam HEAD 96 4.1.3 Giải pháp 3: Hồn thiện chương trình quảng cáo, làm thương hiệu 97 4.2 Một số kiến nghị 99 4.2.1 Đối với Nhà nước 99 4.2.2 Đối với công ty Honda Việt Nam 100 4.3 Kết luận 101 4.3.1 Những kết đạt đề tài 101 4.3.2 Những hạn chế đề tài 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo yếu tố sử dụng 38 Bảng 2.2: Thang đo tiêu chí định vị 39 Bảng 2.3: Thang đo yếu tố cá nhân 39 Bảng 2.4: Các phương pháp chọn mẫu 40 Bảng 3.1: Tỷ lệ tiêu dùng từ thương hiệu 78 Bảng 3.2: Ba lý lựa chọn thương hiệu xe máy nói chung 80 Bảng 3.3: Bảng kết hợp nghề nghiệp loại xe sử dụng 82 Bảng 3.4: Bảng kết hợp thu nhập trung bình hàng tháng loại xe sử dụng 83 Bảng 3.5: Các phương tiện thông tin tiếp cận thương hiệu Honda 84 Bảng 3.6: Địa điểm mua xe Honda 85 Bảng 3.7: Ba lý khiến khách hàng lựa chọn Honda 86 Bảng 3.8: Điểm đánh giá thuộc tính thương hiệu 88 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 18 Hình 1.2: Mơ hình động thái người mua sắm 19 Hình 1.3: Mơ hình năm giai đoạn tiến trình mua sắm 19 Hình 1.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến động thái mua sắm 22 Hình 1.5: Mơ hình tổng hợp “Nhu cầu – Thu nhập – Sản phẩm” – N.I.P 23 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1: Nhà máy xe máy 57 Hình 3.2: Nhà máy ô tô 57 Hình 3.3: Logo xe máy Honda 69 Hình 3.4: Slogan Honda 70 Hình 3.5: Logo Yamaha 74 Hình 3.6: Logo SYM 76 Hình 3.7: Logo Suzuki 78 Hình 3.8: Các thương hiệu xe máy sử dụng 79 Hình 3.9: Lý chọn thương hiệu xe máy nói chung 80 Hình 3.10: Các phương tiện thông tin tiếp cận thương hiệu Honda 84 Hình 3.11: Địa điểm mua xe Honda 85 Hình 3.12: Ba lý khiến khách hàng lựa chọn Honda 87 Hình 3.13: Bản đồ nhận thức – cạnh tranh thương hiệu 89 Hình 3.14: Bản đồ nhận thức – cạnh tranh thương hiệu 90 Hình 3.15: Lợi cạnh tranh thương hiệu xe máy Honda 93 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các yếu tố định tổng giá trị sản phẩm .9 Sơ đồ 2.1: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi 41 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong năm gần đây, mà kinh tế Việt Nam tăng trưởng không ngừng đời sống người dân nâng cao nhu cầu sử dụng xe máy tăng lên theo Thế xe máy không phương tiện lại thơng thường mà cịn xem vật có tác dụng làm đẹp, nâng cao giá trị người sử dụng, kèm nhiều tính đại phải tiết kiệm nhiên liệu – tiêu chí hàng đầu lựa chọn xe máy thời buổi giá xăng tăng cao Nắm bắt nhu cầu thị trường, Honda Việt Nam liên tục cải tiến, sáng tạo dòng sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu loại đối tượng sử dụng Hiện thị trường Việt Nam có khơng hãng sản xuất xe máy cạnh tranh cách khốc liệt như: Honda, Yamaha, Suzuki, SYM, Piaggio, … Tuy nhiên, số Honda chiếm ưu với 50% thị phần Hình ảnh xe máy gắn liền với thương hiệu Honda, chứng nói đến xe máy, người dân Việt Nam hay gọi Honda khơng gọi xe máy Thương hiệu Honda sâu vào tiềm thức người dân Việt Nam Khi đặt câu hỏi Honda ai? Câu trả lời bạn nhận thường là: Honda nhà sản xuất ô tô, xe máy, logo hình ảnh cánh chim quen thuộc với hiệu “The Power of Dream”, sản phẩm Honda tiếng độ bền, tiết kiệm nhiên liệu Có thành cơng ngày hơm nhờ vào bàn tay tài hoa với tâm huyết, nỗ lực tồn thể nhân viên Honda mà trước hết Soichiro Honda, cha đẻ Tập đoàn Honda Motor Ước mơ đem lại tiên lợi, thoải mái tiết kiệm chi phí thơi thúc Soichiro Honda sáng tạo sản phẩm với chất lượng nói đạt đến hồn hảo Để có nhìn sâu sắc thành công Honda Việt Nam thị trường Việt Nam nói riêng Tập đồn Honda tồn giới tơi lựa 93 Hình 3.15: Lợi cạnh tranh thương hiệu xe máy Honda 94 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao uy tín cho thương hiệu xe máy Honda Việt Nam 4.1.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng sản phẩm a Cơ sở đưa giải pháp Xuất phát từ tình hình cơng ty từ thị trường người tiêu dùng ngày đòi hỏi doanh nghiệp, công ty sản phẩm có chất lượng cao mẫu mã đẹp … đồng thời cải tiến sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp thị trường nhằm đa dạng hóa nhu cầu sở thích số đông khách hàng Đối với doanh nghiệp, sản phẩm đứa cưng họ, doanh nghiệp biết cách chăm sóc dạy bảo đứa có tương lai tốt xã hội Trong kinh doanh thế, phải biết cách chiều theo nhu cầu thị trường, phải thích ứng nhanh lẹ, kịp thời Honda Việt Nam cơng ty nằm số Qua điều tra thống kê thị trường Hải Phịng kết cho thấy khách hàng đánh giá chất lượng xe máy Honda cao hãng xe khác đứng vị trí số thành phố Hải Phịng Vậy Honda Việt Nam cần phải làm để nâng cao thêm hình ảnh chất lượng sản phẩm lịng người tiêu dùng? b Nội dung giải pháp - Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, loại xe máy số đông người tiêu dùng sử dụng Air Blade FI, Lead, SCR, Wave 110 RSX,… Tập trung vào mảng xe tay ga nhằm phục vụ nhu cầu nước xuất nước - Sản phẩm Honda Việt Nam nhiều loại dòng lại gần tương tự nhau, Honda Việt Nam cần sáng tạo loại dịng sản phẩm có điểm khác biệt so với loại lại để khách hàng dễ nhận biết 95 - Trong năm gần đây, xu hướng chuyển từ xe số sang xe tay ga ngày tăng xe tay ga có nhiều ưu điểm xe số cốp để đồ rộng rãi, kiểu dáng đẹp, dễ sử dụng, thoải mái, chỗ để chân rộng rãi, … Tuy nhiên tình hình giá xăng 21,200 đồng/lít ngày tăng giảm thất thường khiến cho khách hàng phải suy nghĩ lại trước định mua xe tay ga, nhược điểm lớn xe tay ga tiêu hao nhiên liệu nhiều so với xe số Do vậy, Honda Việt Nam cần đầu tư nghiên cứu để đưa công nghệ làm cho xe tay ga có mức tiêu hao nhiên liệu hợp lý - Không vậy, ngày vấn đề ô nhiễm môi trường đề tài nóng tất người quốc gia giới quan tâm Tuy nhiên Việt Nam, hàm lượng khí nhiễm CO, HC, Pb bụi xe máy thải chiếm 54% so với loại phương tiện khác Lượng khí thải từ ống xả xe máy lưu thơng đường có giới hạn cho phép để đảm bảo môi trường 4.5% thể tích với CO 1500 phần triệu thể tích với HC số ln vượt xa thực tế Với lưu lượng xe máy tải nước ta nay, lượng khí thải độc hại mà người phải gánh chịu hàng đồng hồ tích tụ lại gây nguy hiểm đến tính mạng Do đó, Honda cần nghiên cứu cơng nghệ làm giảm đáng kể lượng khí thải độc hại môi trường Hiện xe máy Honda Việt Nam có số loại đạt tiêu chuẩn khí thải Euro SH, PCX, Air Blade FI, Lead, nên Honda cần phải nâng tiêu chuẩn khí thái số xe máy cịn lại từ Euro thành Euro - Đa dạng sản phẩm cho người tiêu dùng có thêm lựa chọn mới, thiết kế mẫu mã thu hút phù hợp với tâm lý người tiêu dùng c Hiệu mang lại áp dụng - Khẳng định giá trị thương hiệu tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty - Tăng lực cạnh tranh cho sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp - Hạn chế lượng khí thải mơi trường 96 - Chất lượng đảm bảo cải tiến nguồn lợi không nhỏ bước đường khẳng định thương hiệu xe máy Honda Việt Nam toàn quốc nước khu vực 4.1.2 Giải pháp 2: Thay đổi mối quan hệ đối tác kinh doanh Honda Việt Nam HEAD a Cơ sở đưa giải pháp Các đại lí uỷ quyền Honda (HEAD) bán xe cao giá lẻ đề xuất hãng người tiêu dùng quy kết Honda Việt Nam có trách nhiệm liên đới Honda Việt Nam công bố giá bán lẻ đề xuất xe website công ty, đến tay người tiêu dùng, nhiều sản phẩm bị chênh giá vài triệu, chí chục triệu đồng dịp giáp Tết Nguyên đán Hiện tượng xảy hai nguyên nhân: thứ nhất, Honda Việt Nam không bán sản phẩm trực tiếp đến tận tay người tiêu dùng mà thông qua HEAD Thứ hai, HEAD không nhận hàng kí gửi từ Honda Việt Nam mà phải trả tiền mua hàng, tức quan hệ đối tác kinh doanh độc lập HEAD không thuộc quyền quản lí Honda Việt Nam Việc HEAD bán sản phẩm với giá không phụ thuộc vào Honda Việt Nam, sản phẩm hoàn toàn thuộc quyền sở hữu HEAD, khơng cịn Honda Việt Nam Chính thế, Honda Việt Nam yêu cầu HEAD bán xe với giá Tuy Honda Việt Nam có tiêu chí rõ ràng HEAD đời như: showroom, nhà xưởng, khu dịch vụ, đội ngũ kỹ thuật, bán hàng (do Honda Việt Nam trực tiếp huấn luyện), quảng bá sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng (do Honda Việt Nam chịu chi phí), tức để có đối tác đủ tin cậy phân phối sản phẩm thị trường Và khơng phải HEAD nhiều vốn mua số lượng lớn, găm hàng để tăng giá HVN đánh giá lực tiêu thụ để cung cấp sản phẩm cho HEAD Mặt khác, HEAD khơng phải thích mua sản phẩm mua, tất phải mua theo kiểu "cơm độn" tức kèm dòng xe bán chạy có thêm xe thuộc diện ế ẩm, người quan tâm 97 Nhưng quan hệ đối tác kinh doanh độc lập với Honda Việt Nam, nên HEAD áp dụng giá sách hậu mãi, thực trách nhiệm đại lý có điểm khác nhau, dẫn đến có khơng nhận xét trái ngược từ phía khách hàng thái độ phục vụ, trình độ kỹ thuật HEAD… Các HEAD, muốn bán hàng, nhanh thu hồi vốn tăng lợi nhuận phải có khách hàng Chính điều làm cho hình ảnh thương hiệu Honda mắt người tiêu dùng Việt không đẹp trước b Nội dung giải pháp - Thay đổi từ đối tác kinh doanh độc lập thành đối tác kinh doanh phụ thuộc Lúc HEAD đại lý phân phối lớn Honda Honda đưa xe cho HEAD bán hộ, trả tất chi phí cho HEAD hoạt động Thay vào HEAD phải chịu quản lý Honda giá cả, chất lượng dịch vụ hậu sau bán hàng, cách thức trang trí HEAD, chương trình khuyến mại… c Hiệu mang lại áp dụng - Củng cố nâng cao uy tín thương hiệu Honda Việt Nam lòng người tiêu dùng - Tăng thêm sức mua sản phẩm - Gia tăng cạnh tranh với thương hiệu khác ngành 4.1.3 Giải pháp 3: Hồn thiện chương trình quảng cáo, làm thương hiệu a Cơ sở đưa giải pháp Với tốc độ phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường tồn cầu doanh nghiệp muốn tồn cạnh tranh phải ghi tên tuổi cơng ty vào tâm trí khách hàng để làm điều cơng ty trước hết cần áp dụng phương thức quảng cáo Đặc biệt Việt Nam thị trường tiêu thụ xe máy lớn thứ tư giới Với công ty Honda Việt Nam hoạt động quảng cáo đem lại hiệu thiết thức Cụ thể công ty quảng bá hình ảnh cơng ty đến đại đa số khách hàng, xây dựng vị trí tốt tâm trí khách hàng Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện truyền thơng cho hoạt động quảng cáo cịn hạn chế số lượng số lần phát hành, 98 trang web công ty thiếu thông tin chi tiết tiếng anh, hoạt động quảng cáo trời dễ bị màu làm mờ nhạt hình ảnh quảng cáo công ty … b Nội dung giải pháp - Việc công ty phải biết xác định mục tiêu cho hoạt động quảng cáo mình, việc xác định mục tiêu phải xuất phát từ định trước thị trường trọng điểm, định vị vị trí doanh nghiệp thị trường trọng điểm sử dụng phối thức tiếp thị thị trường Các mục tiêu mà công ty cần phải hướng tới là: + Đưa thông tin đến với khách hàng cách kịp thời nhanh chóng + Củng cố hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng + Thơng báo cho thị trường biết sản phẩm + Nêu đặc điểm sản phẩm + Giải thích nguyên tắc hoạt động sản phẩm + Mơ tả dịch vụ có + Thơng báo cho thị trường biết thay đổi giá + Điều chỉnh lại ấn tượng không + Giảm bớt nỗi lo ngại người mua Sau xác định mục tiêu cho quảng cáo, công ty cần phải tiến hành xây dựng ngân sách quảng cáo cho loại sản phẩm Vai trị quảng cáo đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, khó khăn nhà quản trị phải xác định ngân sách dành cho quảng cáo cho vừa đủ Trên thực tế, quảng cáo xem khoản chi phí lưu động thực phần chi phí lại tạo nên giá trị vơ hình cho doanh nghiệp, giá trị uy tín doanh nghiệp Cơng ty cần phải xây dựng bảng dự trù ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo theo phương tiện cụ thể với hạng mục chi phí cụ thể - Quyết định phương tiện quảng cáo Trong thời gian tới, công ty cần định phương tiện quảng cáo cần thiết nhất, phương tiện quảng cáo có mặt tích cực hạn chế, 99 cơng ty cần xem xét kỹ nguồn tài để định chọn hình thức quảng cáo phù hợp Bên cạnh đó, phải xây dựng chương trình cụ thể để giám sát tồn hoạt động + Cần có video clip quảng cáo bắt mắt + Công ty có xu hướng giới thiệu sản phẩm nước ngồi nhiều cần phải có lực lượng quản lý mạng chuyên nghiệp trình độ ngoại ngữ tốt Để nắm bắt nhu cầu thị trường cách nhanh cơng ty phải không ngừng nâng cao chất lượng truy cập website: tốc độ nhanh hình ảnh bắt mắt hơn, thông tin công ty mặt hàng phải cụ thể đầy đủ hơn, thêm số trang web để thu thập ý kiến khách hàng cơng ty có mục thu thập ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm, … + Thay đổi quảng cáo trời theo tuổi thọ c Hiệu mang lại áp dụng - Khi xây dựng xong chương trình hành động cụ thể, ban quản trị dễ dàng quản lý chương trình trình hoạt động - Có thể nhanh chóng, kịp thời nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng cách xác để kịp thời điều chỉnh lại chương trình cho phù hợp với yêu cầu thực Như vậy, khách hàng cảm thấy thích cơng ty - Hình ảnh cơng ty ngày nâng cao rộng rãi hơn, lòng tin khách hàng vào công ty ngày củng cố thêm vững 4.2 Một số kiến nghị 4.2.1 Đối với Nhà nước Việc Việt Nam gia nhập WTO mở nhiều hội cho cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi Nhưng để thu hút thêm ngày nhiều doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi vào Việt Nam cần phải có hỗ trợ, giúp đỡ Nhà nước quyền địa phương - Tiếp tục thực tốt việc cải cách hành thơng qua “cơ chế cửa”, “một cửa liên thông” nhằm giảm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp, tạo mơi trường đầu tư thơng thống, minh bạch 100 - Tiếp tục triển khai thực đề án nguồn nhân lực chất lượng cao Chú trọng đào tạo chuyên môn, tay nghề kết hợp với đào tạo phẩm chất, người (đạo đức, tác phong công nghiệp, ý thức kỷ luật,…) để đáp ứng nhu cầu nhà sản xuất - Xây dựng chế phối hợp nhịp nhàng, linh hoạt quan cấp tỉnh, nhà đầu tư quyền địa phương q trình triển khai thực dự án, hỗ trợ doanh nghiệp sau đầu tư vào hoạt động ổn định - Thường xuyên tiến hành kiểm tra hoạt động doanh nghiệp FDI để giải khó khăn, vướng mắc đồng thời ngăn ngừa doanh nghiệp hoạt động trái pháp luật, thực kiên rút giấy phép đầu tư, giấy chứng nhận đầu tư dự án, doanh nghiệp FDI không triển khai, chậm triển khai dự án, hoạt động không hiệu quả, vi phạm giấy chứng nhận đầu tư quy định Nhà nước - Thực quy hoạch phát triển sở hạ tầng như: phát triển hệ thống cấp điện phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh liên tục doanh nghiệp phù hợp với tình hình thực tế có trao đổi với doanh nghiệp sản xuất đặc thù; quy hoạch, đầu tư xây dựng hệ thống cấp nước khu công nghiệp tập trung, khu vực dân sinh, khu vực có mật độ doanh nghiệp đầu tư lớn,…; Tiếp tục quy hoạch, đầu tư xây dựng hệ thống xử lý nước thải khu công nghiệp tập trung; xây dựng thêm đường quốc lộ nối tỉnh với nhau, … 4.2.2 Đối với công ty Honda Việt Nam - Công ty cần khơng ngừng đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ lý luận trị cho cán công nhân viên công ty Đồng thời tuyển dụng thêm cán bộ, nhân viên có trình độ cho công ty nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, qua nâng cao uy tín cơng ty người tiêu dùng - Đầu tư cho hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm , hoạt động xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp - Đa dạng hóa sản phẩm, tập trung khai thác thị trường xe tay ga dành cho người có thu nhập xã hội - Mở thêm HEAD vùng nông thôn buổi giới thiệu sản phẩm bảo trì miễn phí vùng nơng thôn 101 4.3 Kết luận 4.3.1 Những kết đạt đề tài Nhờ nỗ lực thân hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Văn Ngọc, tham gia nhiệt tình khách hành điều tra, em hoàn thành đề tài “Định vị thương hiệu xe máy Honda Việt Nam thị trường Hải Phòng” Đề tài đạt kết sau: - Thứ nhất, giải mục tiêu đề tài định vị thương hiệu xe máy Honda Việt Nam - Thứ hai, bước đầu nghiên cứu xu hướng tiêu dùng số yếu tố nhân học ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng sản phẩm xe máy thị trường Hải Phòng Qua đó, giúp cơng ty hoạt động ngành hiểu rõ thêm nhu cầu khách hàng từ đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng có định đắn hoạt động sản xuất kinh doanh - Thứ ba, đề tài có phân tích bước đầu khách hàng mục tiêu Honda Việt Nam, xác định điểm mạnh, điểm yếu cơng ty qua giúp cơng ty hiểu rõ nhu cầu khách hàng, vị trí so với đối thủ cạnh tranh thơng qua đánh giá khách hàng … Từ cơng ty đưa chiến lược phát triển cạnh tranh phù hợp 4.3.2 Những hạn chế đề tài Mặc dù thân em cố gắng, nỗ lực nhận giúp đỡ tận tình thầy Nguyễn Văn Ngọc thầy cô môn Quản trị kinh doanh đề tài khơng tránh khỏi hạn chế Đó là: - Thứ nhất, hạn chế thời gian tài nên đề tài thực với quy mô mẫu nhỏ nên mức độ bao quát thị trường chưa cao, khó tiếp cận với khách hàng có mức thu nhập cao Vì mà mơ hình đề tài chưa có tính logic cao - Thứ hai, đề tài cịn mới, kiến thức chun mơn trình độ tiếp cận nghiên cứu chưa cao nên chưa giải nhiều vấn đề 102 - Thứ ba, hiểu biết thân nên chưa hiểu hết sở lý thuyết đưa ra, mà sở lý thuyết tham khảo chưa vận dụng nhiều vào đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Hữu Mạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu: Cuộc chiến giành vị trí tâm trí khách hàng, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất Đại học Quốc gia TP.HCM Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 1,2), Nhà xuất Thống kê www.thuonghieunoitieng.info www.scribd.com www.vovanquang.com www.vef.vn www.dddn.com.vn www.dantri.com.vn 10 www.honda.com.vn 11 www.yamaha-motor.com.vn 12 www.sym.com.vn 13 www.suzuki.com.vn 14 www.bca.org.vn 15 www.google.com.vn 16 www.doanhnhan360.com 17 Tài liệu khóa trước số website khác PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin kính chào Quý khách! Tôi sinh viên khoa Kinh tế, trường Đại Học Nha Trang Hiện thực đề tài tốt nghiệp: “ Định vị thương hiệu xe máy Honda Việt Nam thị trường Hải Phịng” Kính mong q khách dành chút thời gian đóng góp ý kiến vấn đề liên quan đến đề tài Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Quý khách! Quý khách vui lịng đánh dấu “X” vào chọn câu trả lời Câu 1: Quý khách sử dụng hãng xe máy đây?  Honda  Suzuki  Yamaha  SYM  Khác Câu 2: Lý Quý khách mua xe máy hãng là: (Xin vui lịng khơng chọn q yếu tố)  Chất lượng tốt  Sự hấp dẫn chương trình khuyến  Giá phải  Sự hấp dẫn logo, hiệu  Kiểu dáng đẹp  Lời giới thiệu bạn bè  Uy tín thương hiệu  Việc mua dễ dàng Nếu Quý khách lựa chọn xe máy Honda câu 1, xin tiếp tục trả lời Nếu khơng xin vui lịng chuyển xuống câu 6, 7, 8, Câu 3: Quý khách biết đến hãng xe máy Honda từ đâu?  Tivi  Bạn bè/ họ hàng/ người quen  Báo chí  Cửa hàng bán xe dịch vụ  Internet  Phương tiện khác: ………… Câu 4: Quý khách mua xe máy hãng A đâu?  Cửa hàng bán xe máy  Cửa hàng bán xe dịch vụ hãng A ủy quyền Câu 5: Những yếu tố xe máy Honda Việt Nam làm Quý khách định lựa chọn sản phẩm (Xin vui lịng khơng chọn yếu tố)  Giá phải  Kiểu dáng đẹp  Đảm bảo mặt chất lượng  Có uy tín thị trường  Hệ thống kênh phân phối rộng khắp  Chương trình quảng cáo, khuyến hấp dẫn  Dịch vụ sửa chữa bảo hành cửa hàng ủy quyền tốt Câu 6: Xin Quý khách cho biết mức độ tán thành ý kiến hãng xe máy Vui lòng dùng thang điểm từ đến với quy ước: Hoàn toàn không đồng ý Đồng ý Không đồng ý Hồn tồn đồng ý Bình thường Thương hiệu Các đặc điểm Giá phải Kiểu dáng đẹp Đảm bảo mặt chất lượng Có uy tín thị trường Hệ thống kênh phân phối rộng khắp Chương trình quảng cáo, khuyến hấp dẫn Dịch vụ sửa chữa bảo hành cửa hàng ủy quyền tốt Honda Yamaha Suzuki SYM THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG Câu 7: Xin Quý khách cho biết nghề nghiệp gì?  Cơng nhân  Bn bán, kinh doanh nhỏ  Doanh nhân  Về hưu  Viên chức Nhà nước  Khác: ……………………  Nhân viên văn phòng Câu 8: Xin vui lòng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng Quý Khách:  Dưới triệu đồng  – triệu đồng  – triệu đồng  – triệu đồng  Trên triệu đồng Câu 9: Xin vui lòng cho biết Quý khách sử dụng loại xe nào?  Xe tay ga  Xe số