Biện pháp phát triển dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh trung yên hà nội

Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên CAM KT KHễNG SAO CHÉP Tôi xin cam đoan đề tài tự thân tơi nghiên cứu hồn thành Mọi tài liệu sử dụng với số liệu chun đề mang tính chất tham khảo khơng chép Hà nội, ngày 10 tháng năm 2010 Sinh viên Nguyễn Vũ Ngọc Tú Sinh viªn : Nguyễn Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên MC LC LI M U Chương 1: Khái quát chung ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Trung Yên – Hà Nội 1.1.Lịch sử hình thành phát triển……………………………………… 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam………………………………………………………9 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển Nông thôn chi nhánh Trung Yên – Hà Nội……………………………….10 1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy quản lý kinh doanh Ngân hàng NN&PTNT chi nhánh Trung Yên…………………………….12 1.2.1 Cơ cấu tổ chức NHNo&PTNN Trung Yên…………………… 12 1.2.2 Nhiệm vụ phận………………………………………… 14 1.2.3 Các phòng giao dịch………………………………………………….16 1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần Ngân hàng NN&PTNN Trung Yên………………………………………………… 17 1.3.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Trung Yên…….17 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm gần đây……………18 1.3.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………………………………………23 Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ NHNo&PTNT chi nhánh Trung Yên – Hà Nội…………………………………………………… 25 2.1 Sự cần thiết khách quan tầm quan trọng phải phát triển dịch vụ tạ Chi nhánh NHN0&PTNT Trung Yên………………………………………… 25 2.1.1 Sự cần thiết khách quan………………………………………………25 2.1.2 Tầm quan trọng phải phát triển dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung n…………………………………………………………… … 27 Sinh viªn : Ngun Vị Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yªn 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên………………………………………………………………….28 2.2.1 Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………………………………………30 2.2.2 Phân tích tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên………………………………………………….47 2.3 Kết luận đánh giá qua phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên………………………………………….57 2.3.1 Những kết đạt được…………………………………………… 57 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân…………………………………… 57 Chương 3: Giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ cuả Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………… 60 3.1 Phương hướng phát triển Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………………………………………61 3.2 Một số giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên………………………………………………………………….62 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có………………………………….62 3.2.2 Ứng dụng Marketing vào hoạt động dịch vụ Ngân hàng………… 65 3.2.3 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên……………………………………………………………………… 68 3.3 Một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………………74 3.3.1 Đối với NHNo&PTNT Việt Nam……………………………………74 3.3.2 Đối với NHNN……………………………………………………….77 KẾT LUẬN……………………………………………………………… 79 Sinh viªn : Nguyễn Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên DANH MC CC T VIT TT  NHNo&PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn  DN: Doanh nghiệp  HTLS: Hỗ trợ lãi suất  HĐQT: Hội đồng quản trị  SGD: Sở giao dịch  ACB-SG: Ngân hàng Á Châu – Sài Gịn  TTQT: Thanh tốn quốc tế Sinh viªn : Nguyễn Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên DANH MC S V BẢNG BIỂU I Sơ đồ  Sơ đồ 1.1: Bộ máy quản lý kinh doanh NHNo&PTNT Trung Yên…13  Sơ đồ 1.2: Hệ thống phòng giao dịch………………………………16 II Danh sách bảng số liệu  Bảng 1.1: Nội tệ năm 2007,2008 kế hoạch năm 2009………18  Bảng 1.2: Ngoại tệ năm 2007,2008 kế hoạch năm 2009……20  Bảng 1.3 Đánh giá cấu huy động vốn Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên………………………………………………………………….21  Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Trung Yên….23  Bảng 2.1: Danh mục dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên… 29  Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động …………………………… 31  Bảng 2.3: Huy động vốn tiền gửi dân cư……………………… 32  Bảng 2.4: Chỉ tiêu hoạt động tín dụng Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên………………………………………………………………….34  Bảng 2.5 : Thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh …………………………… 37  Bảng 2.6: Doanh số kinh doanh ngoại tệ năm gần đây……… 39  Bảng 2.7: Phân loại mua bán theo ngoại tệ……………………… 40  Bảng 2.8: Thanh toán Hàng nhập khẩu…………………………………42  Bảng 2.9: Phí thu từ dịch vụ TTQT ……………………………………43  Bảng 2.10: Số lượng thẻ phát hành năm gần Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên………………………………………………….45  Bảng 2.11 : Số lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên qua năm……… 48  Bảng 2.12: Số lượng khách hàng vay vốn năm gần đây….51  Bảng 2.13: Tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ………………………………… 53  Bảng 2.14 : Doanh thu từ dịch vụ cốt lõi………………………… 54 Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên III Danh sách biểu đồ  Biểu đồ 1.1: Cơ cấu dư nợ NHNo&PTNT Trung Yên…………….19  Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động NHNo&PTNT Trung Yên 31  Biểu 2.2: Dư nợ DN cá thể NHNo&PTNT Trung Yên……………35  Biểu đồ 2.3: Thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh……………………………38  Biểu đồ 2.4: Phí thu từ dịch vụ TTQT……………………………… 43  Biểu đồ 2.5: Số lượng SMS banking………………………………… 47  Biểu đồ 2.6: Số lượng dịch vụ tăng thêm theo năm……………….50  Biểu đồ 2.7: Số lượng KH gia tăng NHNo&PTNT Trung Yên năm gần đây……………………………………………………….52 Sinh viªn : Ngun Vị Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yªn LỜI NĨI ĐẦU Trong xu phát triển chung xã hội, với lên khoa học - kỹ thuật - cơng nghệ lĩnh vực Ngân hàng phải lĩnh vực phát triển hàng đầu kinh tế, lẽ huyết mạnh kinh tế Nó đóng vai trị trung gian tài vơ quan trọng người gửi tiền người vay tiền Đồng thời nơi cung cấp dịch vụ mà nhờ thúc đẩy lành mạnh hoá, động hoá hoạt động trao đổi nói chung Ngày cơng nghiệp Ngân hàng ngày mở rộng, khơng có Ngân hàng nước, Ngân hàng liên doanh mà cịn có Ngân hàng nước trung gian tài khác Vì cạnh tranh tổ chức tín dụng ngày gay gắt, hoạt động Ngân hàng ngày sôi động Cho nên việc Ngân hàng tồn thắng cạnh tranh không đơn thực nghiệp vụ truyền thống (nhận tiền gửi, toán cho vay) trước đây, mà thân phải thay đổi phát triển nghiệp vụ để phù hợp với xu chung thời đại ngày tiếp cận nhiều với nhu cầu khách hàng Việc cung cấp dịch vụ với chất lượng cao thành tố quan trọng để định đến vị thế, uy tín Ngân hàng, sở chủ yếu để thắt chặt mối quan hệ Ngân hàng khách hàng cịn mang nhân tố định đến khả sinh lời Ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng phát triển thúc đẩy nghiệp vụ truyền thống phát triển theo Do việc thường xuyên trì, cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng mối quan tâm hàng đầu hầu hết Ngân hàng đại trở thành lợi cạnh tranh chủ yếu để đưa đến thành công phát triển Ngân hàng điều kiện "Làng" Ngân hàng ngày đông đúc, với cạnh tranh ngày khốc liệt Sinh viªn : Nguyễn Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên i vi cỏc Ngõn hng Thng mại Việt Nam bước đầu hoà nhập vào kinh doanh theo chế thị trường có cải tiến đáng kể dịch vụ Ngân hàng, có Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội Măc dù loại hình dịch vụ cung cấp chưa phải nhiều song phần đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng đóng góp phần khơng nhỏ vào thu nhập Ngân hàng Qua trình nghiên cứu thực tế Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội, nhận thấy vấn đề có tính chất sống cịn hoạt động Ngân hàng Thương mại Được ủng hộ giúp đỡ Banh lãnh đạo, tập thể cán nhân viên làm việc chi nhánh, hướng dẫn tận tình giáo Phan Tố Uyên, em xin đề cập tới số khía cạnh thuộc vấn đề nêu qua đề tài chọn triển khai nghiên cứu " Biện pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nơng Thơn chi nhánh Trung n Hà Nội” Ngồi phần mở đầu kết luận đề tài gồm có 03 chương :  Chương I : Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội  Chương II : Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội  Chương III : Những giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội Do thời gian lĩnh vực nghiên cứu có hạn, viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong giúp đỡ đóng góp ý kiến cô giáo tập thể cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thơn chi nhánh Trung n Hà Nội Sinh viªn : Nguyễn Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên CHNG 1: KHI QUT CHUNG V NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TRUNG YÊN HÀ HỘI 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hang Nông nghiệp phát triển Nông Thôn Việt Nam: Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam doanh nghiệp nhà nước cấp vốn tự có, tự chủ hồn tồn tài từ khâu lựa chọn phương thức huy động vốn, lựa chọn phương án đầu tư đến định mức lãi suất với quan hệ cung cầu thị trường vốn NHNo&PTNT Việt Nam ủy quyền kinh doanh tồng hợp, đa năng, vừa làm chức kinh doanh thực sự, vừa làm chức dịch vụ tài cính trung gian cho phủ tổ chức kinh tế xã hội nước quốc tế Đối tượng phục vụ chủ yếu nông dân doanh nghiệp hoạt động- kinh doanh có lien quan đến lĩnh vực nông nghiệp nông thôn Trong năm qua NHNo&PTNT Việt Nam không ngừng vươn lên để phục vụ đắc lực, có hiệu cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa nơng nghiệp, nơng thơn Quá trình xây dựng trưởng thành NHNo&PTNT Việt Nam ln gắn bó chặt chẽ với chuyển đổi chế chung chế hoạt động nghành ngân hang Có thể chia q trình thành thời kỳ:  Thời kỳ trước 1988, NHNo&PTNT Việt Nam phận Ngân hàng nhà nước hoạt động hồn tồn mang tính hành bao cấp  Thời kỳ 1988 – 1990: với nghị định 53/HĐBT ngày 26 tháng năm 1988 Hội đồng trưởng tách hệ thống ngân hàng từ cấp thành ngân hàng cấp Ngân hàng nhà nươc Ngân hàng chuyên doanh Trên 80% vốn vay Ngân hàng nông nghiệp vốn vay Ngân hàng nhà Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên nc Đối tượng cho vay doanh nghiệp knh tế quốc doanh cấp huyện tỉnh số hợp tác xã nơng nghiệp theo mơ hình cũ Thời kỳ 1990 đến nay, với việc ban hành pháp lệnh ngân hàng, Hợp tác xã tín dụng, cơng ty tài ( 24/5/1990) hàng loạt nghị định công nhận NHNo&PTNT Việt Nam doanh nghiệp Nhà nước xếp hạng đặc biệt Đây bước ngoặt quan trọng để NHNo&PTNT Việt Nam thực trở thành ngân hàng thương mại có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập, tự chịu trách nhiệm tài Năm 1990, bắt đầu hạch toán độc lập, với 52 chi nhánh ngân hàng tỉnh thành phố, 447 chi nhánh huyện, thị xã, 193 phòng giao dịch 7000 đại lý làm ủy nhiệm huy động vốn tiết kiệm nông thôn, 78 cửa hàng kinh doanh vàng bạc 32000 nhân viên quản lý, Điều đáng ghi nhận năm gần NHNo&PTNT Việt Nam chuyển mạnh sang tập trung đầu tư theo chương trình phát triển kinh tế xã hội, khai thác phát huy tiềm năng, mạnh địa phương đặc biện chương trình quốc gia phủ đạo Hầu hết chương trình mang lại hiệu tương đối an tồn vốn tín dụng 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội: Sở giao dịch I ( SGDI) phận trung tâm điều hành NHNo&PTNT chi nhánh hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, có trụ sở số đường Phạm Ngọc Thạch, quận Đống Đa – Hà Nội Sở giao dịch I NHNo&PTNT thành lập theo định số 15/TCCB ngày 16/03/1991 tổng giám độc NHNo&PTNT Việt Nam với chức chủ yếu đầu mối để quản lý nghành nơng, lâm, ngư nghiệp thực thí điểm bản, chủ trương nghành trước áp dụng cho toàn thống, trực tiếp thực cho vay địa bàn Hà Nội, cho vay đối Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó Líp: QTKDTM48d