Luận văn một số biện pháp phát triển dịch vụ bay trực thăng ở tổng công ty bay dịch vụ việt nam

^ ? T ã$ã :ô, rr-è&- ^ c \ xx$ Vf* ĩ * * ? * ! ík*J* *»t% '%■£#$ ế*H&Ma Ẫicrỉắ ìkT^ ?m àKIC -5ỉ'? IVS ;Ẩ J> * K Jtt -*£.■’C V JS? *4 'Ể *yii & i& ô rƠ T ỡ? CJ ỉr\ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ■ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ Q uốc DÂN » ị NGUYỄN ĐỨC LIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ Ề TÀI MỘT SÔ BIỆN PHÁP PHÁT TRIEN d ị c h y ụ BAY TRựC THĂNG TỔNG CÔNG TY BAY DỊCH v ụ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh quô'c tế HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đ ỗ ĐỨC BÌNH ĐẠI HỌC KTQD TRUNG TẤỊl\fỊ4 Ic HO THUÊ MÁY BAY, G CITY - METRTIỀN BẮC \ /IETNAM AVIATION s ERVICES CO c:ÔNG TY BAY DỊCH VỤ I-IÀNG KHÔNG u RUNEY 02 MI-8; 02 M I-17; 02 MI172 01 ANTONOV AN-2; 01 3EECHCRAFT KING AIR 00 k(ẬN c h u y ể n 'UYẾN n g ấ n , q u a y HIM, CHỤP ẢNH s HELL EXPLORATION THUÊ s HELL AVIATIONS -HƯA CÓ SỐ LIỆU IBAY DẨU KHÍ X XI ÙM KIẾM, CẤP CỨU, DU LỊCH, BAY DAU ]CHÍ, BAY HÀNH ]CHÁCH, CHO THUÊ TÁY BAY ÙM KIẾM, CẤP CỨU, ou LỊCH,BAY DAU 1CHÍ p APUA NEW GUINEA (04 c TY: 65 MB IT) H ELI NIUGINI PTY LTD BELL 206L1; 05 BELL 206L3; 02 KAMOV KA-32A PAPUA NEW GUINEA p u LỊCH , TÌM KIẾM ỈHEVI l i f t (PNG) PTY LTD ISL/Ự4D NATIONAIR 09 BELL 206L3; 06 BELL 212; 05 KAMOV KA-32; 03 MI-17; 01 BEECH SKA; 02 TWIN OTTER DH6 300; 01 BRASILIA EMB 120ER 01 BELL 206L1; 05 BELL 206 L3 PACIFIC HELICOPTERS LTD 03 SA 330J; 06 SA 315B; 04 AS350BA; 04 BELL 206L3; 04 BELL 212; 08 MD500; 01 MI-8MTV; 01 MI-8 AMT02 KAMOV KA-32T PAPUA NEW GUINEA CẨU GỖ; DỤ LỊCH PAPUA NEW GUINEA PAPUA NEW GUINEA DU LỊCH , TÌM KIÊM DU LỊCH , TÌM KIÊM PHỤ L Ụ C 6: THÔ N G K Ê C Á C HÃNG B A Y T R ự C TH Ă N G L À ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ( N g u n T p c h í S h e p h a r d 's / B r is t o w - T h i đ i ể m - 0 ) HẠN G I N Ư Ớ C /T Ê N HẨNG i _ V IỀ TN A M CTY BAY DỊCH v ụ HÀNG KHÔNG - VIETNAM AVIATION SERVICES CO % SỐ MÁY BAY/LOẠI MÁ1Y ĐỊA CHỈ TRỤ s DỊCH VỤ/ BAY CHÍNH HOẠT ĐỘNG PRÍMM 01 ANTONOV AN-2; 01 BEECHCRAFT KING AIR 200 SÂN BAY TÂN VẬN CHUYÊN SƠN NHẤT - TP TUYẾN NGẤN, HCM QUAY PHIM, r m IP ẢMU H KHU v c ASF.AN MHS AVIATION SDN BHD ề 21 MÁY BAY CÁCT.OATKUALA LUMPUF 08 SIKORSKY S-61N; 06 S-MALAISIA 76C; 03 EUROCOPTER AS 332L1; 01 AS 355F2; 01 PUMA SA 330J; 01 RAYTHEON BEECH 1900D; 01 DHC6-300 TWIN OTTER PT PELITA AIR SERVICE 22 MÁY BAY TT CÁC LOAI: 11 EUROCOPTER BO 105CB; 06 PUMA SA 330J; 02 SUPER PUMA AS332C; 03 SIKORSKY 76A UI JAKARTA INDONESIA BAY DẨU KHÍ VÀ CÁC DỊCH VỤ TRỰC THĂNG KHÁC BAY DẤU KHÍ VÀ CÁC DỊCH VỤ TRỰC THĂNG KHÁC KHU v c CHÂU ÂĨI-CHẲIT MỸ 332 CHIẾC MRTT CÁC ST JOHN'S BAY DẤU KHÍ LOAI: 41 SUPER PUMA AS AIRPORT, X, VÀ CÁC DỊCH 332L; 41 AS 350B; 17 AS N FTD - CANADA VỤ TRỰC Ỉ50D: 04 AS 355; 03 AS THẢNG KHÁC Ỉ65C-1; 12 AS 365N/N2; 22 1JELL 212; 71 BELL 206B; c)7 BELL 206L 1/7; 02 BELL 14; 05 BELL 412; 03 BO 105; 02 EC-120; 10 1500D/E; 20 SIKORSKY S76A; 12 S-76A+; 12 S76A++; 03 S-76C; 03 S-61L3 OS-6 IN; 06 ROBINSON R22; 01 SA 315; 05 SA 365N c •FFSHORE AIR LOGISTICS INC 45 CHIẾC MBTT CÁC LAFAYETTE, B AY DẦU KHÍ G ỒM HAI CTY CHÍNH: AIR LOG L OAI: 36 SUPER PUMA AS I -OUISIANA, USA V'À CÁC DỊCH TẠI MỸ VÀ BRISTOW 3;32L;20 SIKORSKY S-61; VỤ TRỰC HELI COPTERS LTD TAI ANH) Ot BELL 214ST: 44 THĂNG KHÁC SI KORSKY S-76; 41 BELL 21 2; 19 BELL 412; 17 BO1C15; 03 AS355 TWINSTAR; 09 EC -120; 33 BELL 407; 77 BIILL 206L SERIES; 31 CANADIAN H ELICO PTER CORP (CHC) BAO GỒM: CHC HELICOPTER SERVICES AS TAI NA UY VÀ CHC TẠI CANADA VÀ MỸ BELL 206B JET RANGER; 09 FIXED WING AIRCRAFT PETROLEUM HELICOPTERS INC (PHI) X • 253 CHIẾC MBTT CÁC LAFAYETTE BAY DẦU KHÍ LOAI: 13 BELL 206B; 34 LOS ANGELES , VÀ CÁC DỊCH BELL 206L-1; 51 206-L3; 04 USA VỤ TRỰC BELL 206-4; 11 BELL 212; THĂNG KHÁC 06 BELL 214ST; 01 222U; 01 BELL 230; 36 BELL 407; 10 BELL 412; 14 BELL 412SP; 05 CESSNA 441; 10 AS 350B2; 04 MBB BK117J; 03 BK117B-2; 08 B0105C; -5 BO105S; 21 S-76A; 01 S16C PHỤ LỤC : BẢNG THỐNG KÊ KHÁCH HÀNG VÀ CÁC M ỏ DAU k h í Nguồn: Báo cáo tổng hợp CTBMN CỬU LONG J o c ) 6.1 CỬƯ LONG J.o c 15-1 6.2 CỬU LONG J.o c 15-1 TALISHMAN PM3 KNOC/CANOXY 11-2 UNOCAL 48/95,49/95 10 HOÀN VŨ JOC 11 ZONOCOPHILIPS 20N SON JOC -AM SON JOC /AMEX /R J JOC 20 S TỬ VÀNG Cửu long T.7/2005 25 BUNGA KEKWA Vùng chồng • 152 KM S PL 152 KM SP L2 T.7/1997 Malaisia RỒNG ĐƠI Nam Cơn sơn 25 Tỷ m3 T.7/2005 20 KIM LONG Thổ Chu 160Tỷ m3 2008 20 T.7/2004 20 2005 J20 2007 20 261KM từVT 2006 20 Năm Căn Cửu long Thổ Chu 10-11 13 VRJ JOC HOÀNG LONG JOC T 10/2003 46-1/46/02 12 CON SON JOC Cửu long 09-2 TRƯỜNG SON JOC 1.2 BAY THĂM DÒ DAU S TỬ ĐEN 09-3 15-20 Tỷ I,25Tỷifc3 350 KM 2,5 Tỷ m3 292 KM từ VT 0,75-lTỷ SPL SPL 116 KM SPL2 292 KM từVT SP L2 khí 16-1 16-2, 133/134 10-11 01-02/97 Cửu long S PL - - -* Eửu long T 8/2003 SPL2 2ửu long 151 KM EC-155 150 KM M I-172 07, 08/97 09-3 (2ửu long T9/2003 ị PHỤ LỤC 8: KÊT QUẢ TH ựC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU SAN XƯAT KINH DOANH 1999 - 2003 CTBMB Nguồn: Các k ế hoạch SXKD CTBMB PHỤ LỤC 9: KÊT QUẢ TH ựC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU SAN XUAT KINH DOANH 1999 - 2003 CTBMN Nguồn: Các k ế hoạch SXKD CTBMN TT Z Nội dung 6332 - 6384 297480 339327 393664 439275 1789028 0,93 14 16 11,59 1111 69537 74991 84395' 96663 426270 0,69 7,84 12,54 14,54 9,97 59744 67329 69093 82114 327090 22,4 12,7 2,62 18 85 17' «9y Giờ 4980 I ong doanh thu Tr.đ 319282 I ong lợi nhuận iNọp ngan sách % Tr.đ Tr.đ % Bảo tồn P l vơn Tr.đ Đâu tư lliọu qua SXKD Ty xuất LN/DT Tỷ xuất LN/Vốn 100684 % Tăng bình qn Sơ vơn tự bổ xung 5504 Giơ bay thương mai I ông số bay Tăng trưởng bình quân 5180 2000 5546 Tăng trưởng bình quân 6864 1999 5258 Tăng trưởng bình quân Q J 2001 5941 2002 6750 ĐVT Giờ 48810 TAMP -1 UJNC ■ 30359 28380 356645 389282 407516 428362 458362 2040167 * 130357 9,15 4,68 5,12 49 10832 15477 127911 229815 514392 % 78,74 100 100 100 100 % 31,5 23 22 21,4 22 24 % 17,8 18,4 18,4 19,7 21 20 % Tr.đ PHỤ LỤC 10: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN c'ứ u VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ BAY TRựC THĂNG Đ ể *phục vụ khách h n g tố t n g h iê n cứu n ày n h ằ m m ục đích tìm h iể u thái độ, h n h vi i T 'g , • trị đ ố i l 6v i n g h iê n r : c ứ u ( a " h /c h ị) v ề d ic h v ụ b a y r ó “ n g h a y s a i' T â t c ủ a c h ú n g tô i c ả c c c u P h ỏ n g v ấn lúc: .giờ, n g y / /2003 T ên người trả l i : » (02) trô c ủ a q u y c n g ty (a n h /c h đ ề u c ó P hỏng vân bở i: mn Đ iệ n thoai củ a người trả lờ i' (03) Đ ịa ch ỉ c ủ a người trả lời: s ố n h đường (Anh (c ữ ) có th ể không cần điền đ ầ y đủ cá c thônị T ên cô n g ty : th a " - X in q u ý c ô n g ty ( a n h /c h i) hm ý « P h n g q u â n T P (04) tin vê người trả lời ph ỏn g vấn m ục này) Tổng công ty B a y dịch vụ Việt N am (05) Câu_l: X in cho b iế t m ức độ đ n g ý an h (chị) p h t biểu đây: (C ho đ iế m đ án h giá từ đ ế n đ iể m ) STT P h át b iể u H o n tồn k h n g đ n g v: đ iểm H o n to n đ n g ý: đ iể m B n c a m th a y an toàn sử d ụ n g d ich vu củ a T ổ n g c ô n g ty b a y d ich vu "—* J -B n tin tướng ph i c ô n g T ổ n g c ô n g ty b a y 5 d ịch vụ c ó trình đ ộ c a o v d y d ạn k in h n g h iệ m b a y b iể n - ổ n g c ô n g ty b a y d ịch vụ thực h iệ n đ ú n g c c h ợ p đ n g , c c ch n g trình n h g iớ i th iêu 2 1 1 J\h a n v iê n T o n g c ô n g ty B a y d ịch vụ lu ô n lu ôn sẩn sà n g g iú p đ ỡ ban 2 DÌ! v o g iờ c a o đ iế m , b ạn c ũ n g đ ự ơc p h u c vu ch u đ o ca m k ê t vớ i k h ch h n g 4 Q T ổ n g c ô n g ty b ay d ịc h vụ c u n g c ấ p d ịch vụ đ ú n g v o thời đ iể m m ho hứa thưc h iê n KJn bạn c ó vãn d ê , l o n g c ô n g ty B a y d ịch vu th ể h iệ n qu an tâm ch â n th àn h g iả i q u y ê t vân đ ề o n g c ô n g ty b a y d ịch vụ th ô n g b o k ịp thời c h o k h c h h n g m ỗ i th ay đ ổ i ch n g trình _phục vụ n o d ịch vu s ẽ đ ơc Ihưc h iê n N h â n v iê n T ố n g c ô n g ty b ay d ịch vụ p h ụ c vụ bạn n h an h c h ó n g , đ ú n g han J2 g iá C u n g c c h p h ụ c vụ n h ân v iê n T ổ n g c ô n g ty b a y d ịch vụ - 15 16 17 18 19 20 21 22 23 n g y cà n g tạo tin tư ởng ch o b ạn Ẻ n c ả m th ây an toàn k h i thực h iệ n g ia o d ịch v i T ổ n g c ô n g ty b a y d ich vu N h â n v iê n T ổ n g c ô n g ty b a y d ịc h vụ b a o g iờ c ũ n g tỏ íịc h sư, nhã n h ăn vớ i ban N h â n v iê n T ổ n g c ô n g ty b a y d ịc h vụ c ó k iế n thức đ ể trạ lờ i c c câu h ỏ i củ a ban T ổ n g c ô n g ty b a y d ịch vụ th ể h iệ n q u an tâm đ ế n c n h ân b an T ổ n g c ô n g ty b a y d ịch vụ c ó nh ữ n g nhân v iê n th ể h iệ n q u an tâm đ ế n cá n h ân b an C c nhcân v iê n củ a T ổ n g c ô n g ty b a y d ịc h vụ h iể u nh ữ n g nhu cầu r iê n g củ a ban N h â n v iê n T ổ n g c ô n g ty B a y d ịch vụ c ó th i độ ân c ầ n n iề m n v i ban T ổ n g c ô n g ly b a y d ịch vụ c ó c c tran g th iế t bị h iệ n đ ại T ổ n g c ô n g ty b a y d ịch vụ c ó m y b a y h iê n đ 24 T ổ n g c ô n g ty b a y d ịch vụ c ó c c trang th iế t bị 25 26 27 28 29 30 31 c h u y ê n d ù n g an toàn , h iê n đ C ả m n h ậ n củ a b ạn v ề sở v ậ t châ't củ a T ổ n g c ô n g ty b a y d ịch vụ S â n b a y c ó c c thủ tục v ậ n c h u y ể n , d ịc h vu th u ận tiệ n C c ph n g tiệ n p h ụ c vụ thực h iệ n h o t đ ộ n g d ịch vu hâp dẫn T ổ n g c ô n g ty b a y d ịch vụ lu ô n đ ổ i m i n â n g c a o ch ất lư ợ n g d ịch vu T ổ n g c ô n g ty b a y d ịch vụ c ó thời g ia n m v iệ c th u ận tiệ n N h â n v iê n củ a T ổ n g c ô n g ty b ay d ịch vụ c ó trang p h ụ c g ọ n g n g , lịch sư G iá củ a c c d ịch vụ phù h ợ p vớ i châ't lư ợng 32 D ịc h vụ trực th ăn g rât đ n g đ n g tiề n 33 G iá d ịch vụ hợp lý 34 N h ìn c h u n g bạn h ài lò n g với cu n g c c h p h ụ c vụ 35 36 củ a T ổ n g c ô n g ty b a y d ịch vu N h ìn ch u n g b ạn hài lò n g vớ i trang bị v ậ t ch ất củ a T ổ n g c ô n g ty b a y d ịch vu - ó m lạ i, b ạn th ỏa m ã n v i ch â t lư ợ n g d ịch vu củ a T ổ n g c ô n g ty b a y d ic h vu ■ 37 B n c h o rằn g b n s ẽ tiế p tụ c sử d ụ n g d ịc h vu 38 củ a T ổ n g c ô n g ty b a y d ich vu N hh iĩV N ữ niỡ g ý k iế n b ổ su n g c ủ a k h c h h n g : STT Phát biểu -— ' r % ■* Đ iểm đánh ơiá 5 5 - - - au — Xm v lịn9 cho biêt mức học vấn anh íchil thn nhóm Cấp Cấp Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ 18-24 25-31 39 Câu_3: Xin vui lịng cho biết anh (chị) thuộc nhóm tuổi dây 32-38 39-45 46-60 Cônq nhân 40 Câu_4i Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp anh (chị) thuộc nhóm: Kv sư Giám đốc Phó tổnq qiám đốc Tổng qiám dốc l\lam Nữ Cau_5: Xin vui lòng cho biết giới tính anh (chị): Chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị) 41