Ột số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần dự án công nghệ nhật hải

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng hàng đầu trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ thực vào cuối chu kì kinh doanh, định tồn doanh nghiệp Thông qua hoạt động doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng qua đạt mục tiêu đề doanh nghiệp: đảm bảo việc thu hồi vốn, thực lợi nhuận để tiếp tục sản xuất kinh doanh, góp phần mở rộng thị trường, nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm khơng cịn hoạt động mẻ mà trở thành mối quan tâm hàng đầu quan trọng nhà quản trị, nhà hoạch định chiến lược, nhà quản lí kinh tế quy luật cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường Khơng nằm ngồi quy luật cạnh tranh thị trường, Công ty Cổ phần Công nghệ Dự án Nhật Hải phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm công nghệ thơng tin gặp nhiều khó khăn hoạt động tiêu thụ sản phẩm Trong trình thực tập công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải, nhận thức tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xuất phát từ tình hình thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty, lựa chọn đề tài “Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải” làm đề tài báo cáo thực tập Với tư cách sinh viên, viết đề án với mục đích nhằm phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty, đánh giá khó khăn thuận lợi, để từ tìm phương hướng biện pháp nhằm hoàn thiện, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường Kết cấu đề tài chia làm ba phần: Chương I: Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Chương II Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Chương III Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Do trình độ thời gian có hạn, báo cáo chuyên đề khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo cán Cơng ty để đề tài hồn thiện tốt Qua viết em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới cán phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Dự án Nhật Hải đặc biệt tới thầy giáo hướng dẫn Tiến sỹ Nguyễn Việt Cường tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em nhiều q trình nghiên cứu để hồn thành báo cáo Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường CHƯƠNG I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỰ ÁN CÔNG NGHỆ NHẬT HẢI 1.1.Giới thiệu công ty Công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải công ty thương mại chuyên phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn thơng máy tính, máy quay, camera, máy in, máy phun kim…và cung cấp giải pháp phần mềm phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý bệnh viện, phần mềm chi trả trợ cấp xã hội Sau thông tin công ty: - Tên công ty: Công ty cổ phần dự án công nghệ Nhật Hải - Tên giao dịch: Nhat Hai project technology joint stock company - Tên viết tắt: Nhat Hai JSC - Địa trụ sở chính: Số 8/269 Kim mã - Ba Đình – Hà Nội - Điện thoại: 7332122 Fax: 047832942 - Website: www.nhathai.com.vn - Email: oic@nhathai.com.vn - Vốn điều lệ: 20.000.000.000 ( hai mươi tỷ đồng ) Trong đó: - Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng - Số cổ phần: 2.000.000 + Danh sách cổ đơng sáng lập có: - Ơng Lưu Hải Minh có 1.536.000 cổ phần chiếm 15.360.000.000 đồng cổ đông lớn Chủ tịch Hội đồng quản trị công ty - Bà Nguyễn Thị Ánh Tuyết có 368.000 cổ phần chiếm 3.680.000.000 đồng cổ đông lớn thứ hai Giám đốc điều hành công ty Bà Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường Nguyễn Thị Ánh Tuyết đồng thời vợ ông Lưu Hải Minh Nên công ty hoạt động mang tính chất cơng ty gia đình - Ông Nguyễn Tường Vân có 96.000 cổ phần chiếm 960.000.000 đồng + Người đại diện theo pháp luật công ty: Chức danh: Chủ tịch Hội đồng quản trị Họ tên: Lưu Hải Minh Sinh ngày: 11/02/1971 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Việt Nam 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần dự án công nghệ Nhật Hải Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải - Nhat Hai Project Technology Joint Stock Company được thành lập ngày 31/3/2003 tiền thân là Công ty TNHH Thương Mại Nhật Hải Orange Informatic Communication OIC (ra đời từ 13/10/1997) Trong năm qua, Nhật Hải góp phần xây dựng kênh phân phối chuyên nghiệp sản phẩm Công nghệ thông tin truyền thông hãng tiếng giới, đóng góp vào ngân sách nhà nước hàng chục tỷ đồng, tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động trình độ Ngồi ra, hàng năm Nhật Hải ủng hộ hàng chục triệu đồng ủng hộ quỹ từ thiện, quỹ tình thương ủng hộ trực tiếp cho gia đình cá nhân có hồn cảnh khó khăn Nhật Hải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012000 nhằm đảm bảo hệ thống kiểm soát chặt chẽ để cung cấp đến khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Hệ thống ISO Nhật Hải nhận chứng nhận BVQI UKAS liên tục đạt cúp vàng ISO 2007, 2008 Bộ Khoa học Công nghệ trao tặng Nhật Hải sẵn sàng phục vụ Quý khách hàng với Khẩu hiệu “Sự hài lòng Quý khách niềm vinh dự cơng ty chúng tơi” Q trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải mô tả sau: Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường Năm 1997: Công ty TNHH Thương mại Nhật Hải Vốn điều lệ: 350.000.000 đồng ( Ba trăm năm mươi triệu ) Giấy đăng kí kinh doanh số: 041105 ngày 13/10/1997 Năm 2003: Cơng ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải Vốn điều lệ: 20.000.000.000 đồng ( hai mươi tỷ đồng ) Giấy đăng kí kinh doanh số: 0103002046 ngày 31/03/2003 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dự án công nghệ Nhật Hải 1.3.1.Lĩnh vực kinh doanh mặt hàng kinh doanh công ty Là cơng ty thương mại, Nhật Hải đóng vai trị đại lý phân phối sản phẩm dịch vụ cho số hãng tiếng lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông Sau Nhật Hải tham gia vào lĩnh vực sản xuất, lắp ráp máy tính từ linh kiện nhập Nhưng lĩnh vực thương mại coi lĩnh vực kinh doanh cơng ty Ngành, nghề kinh doanh Cơng ty: STT Tên ngành nghề Đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá Sản xuất, lắp ráp bn bán máy tính Việt Nam Buôn bán phần mềm Buôn bán thiết bị CNTT, viễn thông, điện tử, thiết bị y tế Kinh doanh thương mại điện tử, thiết kế website Tư vấn công nghệ thông tin, viễn thông, phần mềm, máy tính Bảng : Tên ngành nghề kinh doanh cơng ty Nhưng tóm lại, cơng ty kinh doanh hai mảng mảng sản phẩm công nghệ thông tin mảng cung cấp sản phẩm dịch vụ sau: Những sản phẩm cơng ty gồm: - Máy tính cá nhân, máy tính xách tay, máy chủ hãng tiếng (HP - COMPAQ - IBM LENOVO - DELL - FUJITSU - ACER Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường TOSHIBA - SONY - APPLE ), máy tính Việt Nam - Thương hiệu OIC sản xuất từ linh kiện nhập từ nước công nghiệp phát triển - Máy in kim ESPON - OLIVETTI - OKI – LEXMARK - Máy in phun màu, máy in laser HP, EPSON, CANON, XEROX - Máy in khổ lớn HP, EPSON, CANON - Máy quét EPSON, HP, máy chiếu EPSON, IBM, HITACHI, PANASONIC,SONY,CASIO, TOSHIBA, EIKI, SANYO - Máy ảnh kỹ thuật số EPSON, SONY, KODAK,CANON - Bộ lưu điện Upselec, APC, SANTAK, ARES , IMV , GE - Linh kiện: Màn hình Samsung SyncMaster, LG, BENQ, VIEWSONIC, Mainboard Intel, MSI, Processor Intel, RAM, CD, Fax Modem ALCATEL - Thiết bị mạng KRONE, CISCO, 3COM , ATEN, TRENDNET, PACKETEER, POLYCOM, OICABINET RACK, SFONE - Thiết bị siêu thị Metrologic, Symbol - Thiết bị camera IP AXIS, ADC FORTINET, TRENDNET - Phụ kiện máy in máy chủ ( ram, card mạng, raid, cpu, mực, băng tape, băng mực, trống mực) Những dịch vụ mà công ty cung cấp bao gồm: - Cung cấp thiết bị thiết lập mạng LAN, WAN thiết bị INTEL, D-Link,CISCO, 3COM, KRONE - Dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng, trung tâm bảo hành máy in EPSON, HP, CANON - Cung cấp phần mềm: Chi trả trợ cấp ưu đãi xã hội, Quản lý nhân sự, Quản lý bệnh viện, Quản lý cổ phiếu - Dịch vụ Internet: Cung cấp account internet, thiết kế trang Web, quảng cáo mạng, cho thuê WEBMAIL, cho thuê HOSTING Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường 1.3.2.Cơ cấu tổ chức công ty Công ty Nhật Hải thành lập từ năm 1997 với chức phân phối cung cấp máy tính thiết bị tin học hãng sản xuất đến khách hàng Với phương châm phục vụ khách hàng tốt để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường công nghệ thơng tin nên sau Trung tâm tư vấn phần mểm máy tính - Cơng nghệ mạng trung tâm bảo hành OIC thành lập Trung tâm phần mềm máy tính có nhiệm vụ nghiên cứu phát triển phần mềm ứng dụng cho máy tính triển khai dự án công nghệ thông tin Trung tâm bảo hành OICare có nhiệm vụ bảo hành cho tất sản phẩm, thiết bị tin học mà Nhật Hải cung cấp cho khách hàng Vào năm 1998, hai trung tâm Nhật Hải tiếp tục thành lập trung tâm hệ thống mạng máy tính OIC, trung tâm nghiên cứu tư vấn OIConsultancy, trung tâm hệ thống mạng máy tính chuyên thiết kế thi công mạng Trung tâm nghiên cứu tư vấn OIConsultancy chuyên triển khai phát triển sản phẩm internet Cơ cấu tổ chức phòng, trung tâm công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải: - Đại hội cổ đông: Đại hội cổ đông tiến hành nhằm thông qua phương án điều lệ hoạt động công ty, bầu thành viên Hội đồng quản trị Ban kiểm soát, nhận báo cáo Hội đồng quản trị việc thành lập, kết kinh doanh công ty - Hội đồng quản trị: phận quản lý cao cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi cơng ty ngoại trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội cổ đông Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường - Ban giám đốc: gồm Tổng giám đốc giám đốc với chức quản lý điều hành hoạt động công ty thông qua trưởng phận - Phịng Hành Nhân có nhiệm vụ sau: + Đảm bảo sở vật chất để hoạt động công ty thực trôi chảy + Xây dựng kế hoạch đào tạo, tuyển dụng nhân sự, đề xuất chế để đảm bảo cơng ty ln có đội ngũ cán nhân viên có trình độ, lực cơng tác, gắn bó lâu dài với cơng ty + Quản lý điều hành kho vận đội xe: nhằm đảm bảo vận chuyển hàng hố tới khách hàng cách nhanh chóng hiệu - Phịng Kinh doanh có nhiệm vụ sau: + Kinh doanh phân phối kinh doanh dự án + Phân phối sản phẩm tin học cho đại lý liên quan đại lý cấp hai + Tham gia cung cấp thiết bị tin học, văn phịng cho tổ chức Chính phủ, dự án khách lẻ + Tư vấn thiết kế giải pháp công nghệ giải pháp mạng cho khách hàng + Phân phối sim card smard card + Lên kế hoạch sản xuất máy tính OIComputer + Lập kế hoạch nhập hàng hoá, tạo nguồn hàng có chất lượng tốt để kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu thị hiéu tiêu dùng khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân - Phịng chăm sóc khách hàng gồm nhiệm vụ sau: + Kiểm tra toàn thiết bị công ty cung cấp nhằm đảm bảo sản phẩm tới tay khách hàng tốt nhất, tránh trường hợp mà khách hàng than phiền lỗi thiết bị + Tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan tới dịch vụ,sản phẩm công ty cung cấp + Tư vấn, thực dịch vụ phục hồi liệu, bảo mật liệu Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường Nhận thức rõ thị trường sản phẩm công nghệ thông tin thị trường có mức độ cạnh tranh cao với số lượng đối thủ cạnh tranh lớn nên công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải quan tâm tới vấn đề nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Nên phòng dịch vụ khách hàng coi trọng công ty Cơng ty thường xun có lớp huấn luyện nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng , nâng cao thái độ nhã nhặn, lịch nhân viên để đáp ứng hài lòng khách hàng bước chân tới công ty - Trung tâm tư vấn OIConsultancy: + Lập trình gia cơng phần mềm xuất + Thiết kế hệ thống định hướng ý tưởng + Phục vụ khách hàng có nhu cầu với giải pháp công nghệ cao tiên tiến giải pháp công nghệ mạng, internet - Trung tâm dịch vụ OICare có nhiệm vụ sau: +Hỗ trợ, tư vấn khách hàng vấn đề kỹ thuật sử dụng hiệu máy tính + Nghiên cứu thiết lập hệ thống công nghệ thẻ + Thiết kế thi công mạng WAN + Chịu trách nhiệm việc nhận bảo hành hàng hoá dịch vụ hồn hảo - Nhà máy sản xuất máy tính OIComputer Là nơi tập trung sản xuất máy tính Việt Nam thương hiệu OIComputer theo dây chuyền sản xuất đặc biệt thơng qua phịng thử nghiệm mang tính kỹ thuật đặc thù Công ty đầu tư sản xuất máy tính, xây dựng phịng thí nghiệm cơng nghệ cao, bệnh viện máy tính, tổ chức sản xuất phần mềm Sản phẩm máy tính Việt Nam thương hiệu OIComputer công ty đăng ký quyền Cục sở hữu Công nghiệp Việc tự sản xuất, lắp ráp linh kiện máy tính góp phần tạo sản phẩm mang thương hiệu riêng, tạo khác Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường biệt sản phẩm, đồng thời góp phần đa dạng hố sản phẩm kinh doanh, tạo nguồn hàng chủ động phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty làm tăng vị công ty lĩnh vực sản phẩm công nghệ thông tin 1.4.Nguồn lực công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải 1.4.1Nhân lực Nhận thức yếu tố người yếu tố quan trọng tạo nên thành công công ty, công ty Nhật Hải xây dựng xếp máy nhân theo tổ chức thống nhất, hoạt động có hiệu với đội ngũ lãnh đạo có bề dày kinh nghiệm tổ chức, kinh doanh Toàn khối lãnh đạo nhân viên, cộng tác viên Công ty Nhật Hải đến thời điểm có khoảng 100 người Các cán bộ, nhân viên công ty đào tạo trường đại học có uy tín ngồi nước Trong có 90% kỹ sư cử nhân, lại tốt nghiệp trường trung cấp kỹ thuật Đội ngũ cán công nhân viên công ty có ý thức trau dồi chun mơn nghiệp vụ, có ý thức trách nhiệm cao công việc đáp ứng yêu cầu khách hàng, làm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Công ty tạo điều kiện thuận lợi để cán nhân viên cơng ty tham gia các, khố đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, có hội cọ sát với cơng việc thực tế thể khả trình độ Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổ chức hội thảo, hội nghị nước quốc tế lĩnh vực công nghệ thông tin lĩnh vực khác liên quan nhằm giúp nhân viên tiếp cận với khoa học kỹ thuật tiên tiến Với đội ngũ nhân viên vững chun mơn nghiệp vụ, tận tình với khách hàng, Công ty Nhật Hải nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ công nghệ viễn thông tốt cho dự án của quan, doanh nghiệp, hay khách hàng cá nhân Sau bảng giới thiệu lực tổ chức Công ty: Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B